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CÓMO LOGRAR LA FIDELIZACIÓNDE LOS CLIENTESInstructora:Eliana Campos, MA.
Objetivo generalProporcionar a los/as participantes los principales criterios, técnicas y estrategias que deben tomar en cuenta para lograr una mayor nivel de fidelización del cliente.
¿QuÉ es fidelizar al cliente?FIDELIZAR al cliente consiste en hacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo, manteniendo su lealtad en todo momento.
fidelizar al cliente¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA FIDELIDAD PARA USTED?________________________________________________________________________________________________________
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA FIDELIDADCOMPROMISOCONFIANZACOMPLEMENTOCOMUNICACIÓN
CITA REFLEXIVADar confianza es una prueba de valentía; ser fiel, una señal de fuerza. Marie Von Ebner-Eschenbach
¿QuÉ es EL CRM?CustomerRelationsheapManagament(CRM) es "una combinación de cambios estratégicos, de procesos organizativos y tecnológicas para buscar mejorar la gestión del negocio, en torno al comportamiento de los clientes.
fidelizar al cliente¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A SU EMPRESA?________________________________________________________________________________________________________
¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?Porque desarrolla promociones y actividades permanentemente para beneficiarle con descuentos y acceso a productos/ servicios especiales.
Porque le incentiva a seguir comprando y a preferir sus productos respecto de la competencia.
Porque le ofrece información muy importante.¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?Porque le da una serie de ayudas y apoyos, le mantiene comunicado.
Porque le maneja programas, promociones y precios, acordes a sus necesidades y preferencias, de manera permanente y sistemática.Estrategia de fidelizaciónUna ESTRATEGIA es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.Para establecer una estrategia efectiva hay que tomar en cuenta tres factores fundamentales: La satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y la percepción de la deseabilidad de las ofertas de la competencia.
fidelizar al cliente¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE SE IMPLEMENTAN EN SU EMPRESA PARA FIDELIZAR  LOS CLIENTES?____________________________________________________________________________________________________________________________
Estrategia de fidelización
catalizadores de fidelización
CITA REFLEXIVALealtad es cosa que dirige a los hombres en todos sus hechos, para que hagan siempre lo mejor. Alfonso X el Sabio
fidelizar al cliente¿CUÁLES SON LAS TECNICAS QUE SE IMPLEMENTAN EN SU EMPRESA PARA FIDELIZAR  LOS CLIENTES?____________________________________________________________________________________________________________________________
técnicas de fidelizaciónDiseñar un producto o servicio de buena calidad,que satisfaga las necesidades, preferencias y deseos del consumidor. Este primer paso es fundamental si queremos lograr que el cliente se decida por repetir la compra.Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren, podemos hacer uso de promociones de ventas, tales como ofertas, descuentos, sorteos, etc.
técnicas de fidelizaciónBrindar un buen servicio al cliente, es fundamental ofrecer un servicio al cliente de buena calidad, es decir, una buena atención, un trato amable, un buen ambiente, un trato personalizado, una rápida atención, etc.Conseguir los datos del cliente, debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono y correo electrónico; y apuntarlos en una base de datos.
técnicas de fidelizaciónMantener contacto con el cliente, una vez que hemos conseguidos los datos del cliente, debemos usarlos para mantener contacto con él. La idea es hacer sentir importante y especial al cliente, y hacerle saber que nos preocupamos e interesamos por él.Enviarle promociones, una vez que hemos mantenido cierto contacto con el cliente, debemos aprovechar para hacerle saber de nuestros nuevos productos o promociones.
CITA REFLEXIVALa lealtad tiene la particularidad que debe mantenerse incluso en época de contrariedad y distancimiento.Luis Gabriel Carrillo Navas  
fidelizar al cliente¿CUÁLES VENTAJASPUEDE LOGRAR SU EMPRESA SI TIENE CLIENTES MÁS FIELES?____________________________________________________________________________________________________________________________
VENTAJAS DE LA fidelización
VENTAJAS DE LA fidelización
VALOR AGREGADO AL SERVICIODentro de la amplia variedad de instrumentos o sistemas para mejorar la FIDELIZACIÓN de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente.
CITA REFLEXIVA La fidelidad es una consecuencia no una obligación.Eliana Campos  
fidelizar al cliente¿CÓMO PUEDE SU EMPRESA AGREGAR VALOR AL SERVICIO PARA LOGRAR CLIENTES MÁS FIELES?____________________________________________________________________________________________________________________________
VALOR AGREGADO AL SERVICIO
La FIDEALIZACIÓN y CRM para el cliente  han sido diseñadas con el fin de desarrollar relaciones más estrechas y duraderas. Los CLIENTES son los mejores aliados para su empresa, la parte fundamental del negocio y para mantenerlos, ellos deben percibir que obtienen beneficios adicionales de los que usted les ofrece con sus productos y servicios.

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Como Lograr La Fidelizacion De Los Clientes

  • 1. CÓMO LOGRAR LA FIDELIZACIÓNDE LOS CLIENTESInstructora:Eliana Campos, MA.
  • 2. Objetivo generalProporcionar a los/as participantes los principales criterios, técnicas y estrategias que deben tomar en cuenta para lograr una mayor nivel de fidelización del cliente.
  • 3. ¿QuÉ es fidelizar al cliente?FIDELIZAR al cliente consiste en hacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo, manteniendo su lealtad en todo momento.
  • 4. fidelizar al cliente¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA FIDELIDAD PARA USTED?________________________________________________________________________________________________________
  • 5. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA FIDELIDADCOMPROMISOCONFIANZACOMPLEMENTOCOMUNICACIÓN
  • 6. CITA REFLEXIVADar confianza es una prueba de valentía; ser fiel, una señal de fuerza. Marie Von Ebner-Eschenbach
  • 7. ¿QuÉ es EL CRM?CustomerRelationsheapManagament(CRM) es "una combinación de cambios estratégicos, de procesos organizativos y tecnológicas para buscar mejorar la gestión del negocio, en torno al comportamiento de los clientes.
  • 8. fidelizar al cliente¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A SU EMPRESA?________________________________________________________________________________________________________
  • 9. ¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?Porque desarrolla promociones y actividades permanentemente para beneficiarle con descuentos y acceso a productos/ servicios especiales.
  • 10. Porque le incentiva a seguir comprando y a preferir sus productos respecto de la competencia.
  • 11. Porque le ofrece información muy importante.¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?Porque le da una serie de ayudas y apoyos, le mantiene comunicado.
  • 12. Porque le maneja programas, promociones y precios, acordes a sus necesidades y preferencias, de manera permanente y sistemática.Estrategia de fidelizaciónUna ESTRATEGIA es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.Para establecer una estrategia efectiva hay que tomar en cuenta tres factores fundamentales: La satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y la percepción de la deseabilidad de las ofertas de la competencia.
  • 13. fidelizar al cliente¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE SE IMPLEMENTAN EN SU EMPRESA PARA FIDELIZAR LOS CLIENTES?____________________________________________________________________________________________________________________________
  • 16. CITA REFLEXIVALealtad es cosa que dirige a los hombres en todos sus hechos, para que hagan siempre lo mejor. Alfonso X el Sabio
  • 17. fidelizar al cliente¿CUÁLES SON LAS TECNICAS QUE SE IMPLEMENTAN EN SU EMPRESA PARA FIDELIZAR LOS CLIENTES?____________________________________________________________________________________________________________________________
  • 18. técnicas de fidelizaciónDiseñar un producto o servicio de buena calidad,que satisfaga las necesidades, preferencias y deseos del consumidor. Este primer paso es fundamental si queremos lograr que el cliente se decida por repetir la compra.Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren, podemos hacer uso de promociones de ventas, tales como ofertas, descuentos, sorteos, etc.
  • 19. técnicas de fidelizaciónBrindar un buen servicio al cliente, es fundamental ofrecer un servicio al cliente de buena calidad, es decir, una buena atención, un trato amable, un buen ambiente, un trato personalizado, una rápida atención, etc.Conseguir los datos del cliente, debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono y correo electrónico; y apuntarlos en una base de datos.
  • 20. técnicas de fidelizaciónMantener contacto con el cliente, una vez que hemos conseguidos los datos del cliente, debemos usarlos para mantener contacto con él. La idea es hacer sentir importante y especial al cliente, y hacerle saber que nos preocupamos e interesamos por él.Enviarle promociones, una vez que hemos mantenido cierto contacto con el cliente, debemos aprovechar para hacerle saber de nuestros nuevos productos o promociones.
  • 21. CITA REFLEXIVALa lealtad tiene la particularidad que debe mantenerse incluso en época de contrariedad y distancimiento.Luis Gabriel Carrillo Navas  
  • 22. fidelizar al cliente¿CUÁLES VENTAJASPUEDE LOGRAR SU EMPRESA SI TIENE CLIENTES MÁS FIELES?____________________________________________________________________________________________________________________________
  • 23. VENTAJAS DE LA fidelización
  • 24. VENTAJAS DE LA fidelización
  • 25. VALOR AGREGADO AL SERVICIODentro de la amplia variedad de instrumentos o sistemas para mejorar la FIDELIZACIÓN de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente.
  • 26. CITA REFLEXIVA La fidelidad es una consecuencia no una obligación.Eliana Campos  
  • 27. fidelizar al cliente¿CÓMO PUEDE SU EMPRESA AGREGAR VALOR AL SERVICIO PARA LOGRAR CLIENTES MÁS FIELES?____________________________________________________________________________________________________________________________
  • 28. VALOR AGREGADO AL SERVICIO
  • 29. La FIDEALIZACIÓN y CRM para el cliente han sido diseñadas con el fin de desarrollar relaciones más estrechas y duraderas. Los CLIENTES son los mejores aliados para su empresa, la parte fundamental del negocio y para mantenerlos, ellos deben percibir que obtienen beneficios adicionales de los que usted les ofrece con sus productos y servicios.
  • 30. Gracias por su participación