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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE PSICOLOGIA
MAESTRIA EN PSICOLOGIA CON ORIENTACION EN
PSIC. LABORAL Y ORGANIZACIONAL
TEORIA Y PROCESO DE GRUPO.
MTRO. JOSE ARMANDO PEÑA MORENO.
Comportamiento Grupal y Trabajo en Equipo.
Lic. Jorge Abarca Muñoz
Lic. Andrés Roberto Ceballos
Lic. Patricia Lizette González Pérez
2do Semestre
Febrero 2012
Grupos e Influencia Interpersonal
 El grupo se puede definir como:
“Dos o más empelados que interactúan entre sí de tal
manera que el comportamiento y/o el rendimiento
de un grupo es influenciado por el comportamiento
y/o rendimiento de otros miembros.”
 Una organización posee ciertos
requerimientos técnicos que surgen en
función de las metas fijadas.
 El logro de estas metas requiere que se
lleven a cabo determinadas tareas que
deben asignarse a los empleados.
 Como consecuencia de esto la mayoría
de los empleados son miembros de un
grupo basado en su posición dentro de
la organización.
GRUPOS FORMALES GRUPOS INFORMALES
 Grupos creados por la decisión de la
administración para obtener metas
especificas en la organización.
 Grupos que surgen de los esfuerzos
individuales y que se desarrollan
alrededor de intereses comunes y de
amistades más que de forma
deliberada.
* La mayor diferencia entre estos grupos es que los grupos formales
fueron creados para cumplir una tarea, y los informales son
importantes por sí mismos. Ellos satisfacen una necesidad humana
básica de asociación.
 GRUPO DE MANDO:
Este grupo que esta especificado en el organigrama,
comprende a los empleados subordinados que reportan
directamente a un supervisor determinado.
 GRUPO DE TAREA:
Comprende a los empleados que trabajan juntos para
completar una tarea particular o un proyecto.
 GRUPOS DE INTERÉS:
Individuos que pueden no ser miembros del mismo grupo de
tarea pueden reunirse para alcanzar algunos objetivos
comunes.
 GRUPOS DE AMISTAD:
Este grupo que esta especificado en el organigrama,
comprende a los empleados subordinados que reportan
directamente a un supervisor determinado.
 Los grupos formales e informales se forman por
varias razones implican necesidades, proximidad,
atracción, objetivos y factores económicos.
 SEGURIDAD.
El sentirse dentro de un grupo brinda un sentido de apoyo al
individuo que se siente “protegido” ante una organización.
 SOCIALIZACIÓN.
El instinto gregario de las personas estimula su necesidad de
afiliación; un deseo de ser parte de un grupo intensifica sus
necesidades sociales.
 ESTIMA.
 La proximidad implica distancia física entre los empleados
que desarrollan un trabajo.
 La atracción indica el grado en que la gente se atrae entre
sí debido a sus semejanzas perceptivas, actitudinales , de
rendimiento, o motivacionales.
 En muchos casos, los grupos se forman porque
los individuos creen que de ello puedan derivarse
beneficios económicos en su trabajo.
 Estos grupos de incentivo de sueldo pueden ser
muy valiosos para apoyar la manera en que la
administración desea conducir la compañía.
◦ - Aceptación Mutua
- Comunicación y
toma de decisiones
Etapas en el
desarrollo de - Motivación y
un grupo Productividad
- Control y Organización
Comportamiento Grupal y Trabajo en equipo
 Estructura
 Jerarquía de estatus
 Roles
 Normas
 Liderazgo
 Cohesión
 Evoluciona a través del
tiempo
 Diferenciación:
especialización, agresividad,
poder y estatus.
 Miembros evalúan el prestigio
de la posición, el estatus y la
importancia dentro del grupo,
creando una estructura
jerárquica.
 Grupos formales: Posición dentro
de la organización.
 Grupos informales: cualquier cosa
relevante para el grupo.
 Se esperan ciertos
comportamientos asociados a la
posición en la estructura: Rol.
 Estatus y posición: muy
semejantes, a menudo se
intercambian.
 Estatus asignado a una posición
particular es generalmente una
consecuencia de ciertas
características que diferencian
una posición determinada de otra.
 Puede ser que el estatus
asignado no tenga nada que ver
con la jerarquia de estatus formal.
 Rol:(esperado): Conductas
esperadas del que se ocupa una
posición.
 Rol percibido: Conjunto de
conductas que una persona en
una determinada posición cree
que debería representar (en
algunos casos, es idéntico a
esperado).
 Rol Representado:
Comportamiento real y actual de
una persona.
 Pueden aparecer conflictos entre
los 3 tipos de roles.
 Estándares compartidos por los
miembros de un grupo.
 Caracteristicas:
◦ Se forman solo a cosas significativas para el
grupo. Pueden ser escritas o verbales. No
siempre se elaboran de manera formal, pero
son conocidas por los miembros.
◦ Algunas son aceptadas en varios grados
totalmente y otras parcialmente.
◦ Pueden aplicarse a todos los miembros o
solo a algunos.
 Ejemplos: lealtad, vestuario, asignación
de recursos, rendimiento.
 Determina el éxito del grupo.
 Ejerce influencia sobre los miembros del grupo.
 G. formal: Poder de sanción (castigar o
recompensar).
 G. Informal:
◦ Contribuye a logro de objetivos
◦ Permite que los miembros satisfagan
sus necesidades
◦ Da cuerpo a los valores del grupo.
◦ Es elegido por los miembros de
grupo para representar sus puntos
de vista.
◦ Mediador de los conflictos del grupo
 Líderes son escasos.
 Se requiere: Visión, creatividad,
objetivos claros, voluntad para
trabajar horizontal y verticalmente,
buenas habilidades de
comunicación.
 Buen líder: iniciar diálogos que
creen , inicien y fomenten nuevos
compromisos hacia acciones
orientadas a metas comunes.
 A la vez abiertos y autoritarios.
 Roles sociales, de control y
organizacionales.
 Los grupos comparten actitudes, comportamientos y
rendimiento.
 Fuerza que actúa sobre los miembros y que permite que
pertenezcan al grupo, fueras que son aquellas que puedan
intentar alejar a los miembros de el, dándoles un sentido de
pertenencia y sentido de la moral.
 Si baja cohesión: no atractivo interpersonal.
 Fuentes de atracción hacia un
grupo:
◦ Metas y miembros del grupo son
compatibles y claramente
especificados.
◦ Líder carismático
◦ Reputación exitosa
◦ Pequeño para que se escuchen y
se evalúen las opiniones
◦ Se apoyan y ayudan entre si.
 Si alta cohesión: rendimiento
eficaz, a menos de que haya
inconsistencia con las normas
de la organización.
 El grado de cohesión de un grupo puede tener efectos positivos y
negativos, dependiendo de la coincidencia de los objetivos del
grupo con los de la organización formal.
Acuerdo con las metas organizacionales
Grado de
cohesión grupal
Bajo Alto
Bajo Desempeño
probablemente
orientado fuera
de las metas
organizacionales
.
Desempeño
probablemente
orientado hacia
el logro de las
metas
organizacionales
.
Alto Desempeño
orientado fuera
de las metas
organizacionales
Desempeño
orientado hacia
as metas
organizacionales
 PENSAMIENTO GRUPAL
◦ Grupos de alta cohesiòn: fuerzas
importantes en el comportamiento
organizacional.
◦ Irvin Janis: “Deterioro de la eficacia
mental, la prueba de realidad y el juicio
moral” en los intereses de a solidaridad
de grupo. Caracterìsticas:
 Ilusion de invulnerabilidad.
 Tendencia a moralizar.
 Sentimiento de unanimidad
 Presiòn hacia la conformidad.
 Rechazo por ideas contrarias.
 EQUIPO: Clase especial de grupo de tarea,
consistente en que 2 o mas individuos son
responsables por los logros de las metas u
objetivos.
 3 categorías de equipos:
◦ Para resolución de problemas
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 EQUIPOS PARA RESOLUCION DE
PROBLEMAS:
◦ Formados temporalmente
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del mismo departamento o área
organizacional.
◦ Al solucionar el problema, el equipo se
disuelve.
 EQUIPO TRANSFUNCIONAL:
◦ Diferentes áreas de trabajo o
departamentos que se juntan sobre la
base de un proyecto o tarea específica..
◦ Registran, Evalúan y Aumentan los
procesos de trabajo que involucran
diferentes ámbitos de la organización.
◦ Ciclo de vida indeterminado; sin
embargo: Mientras mayor sea la
duración, mayor es la rotación.
◦ Pueden reducir la cantidad de tiempo de un proyecto.
◦ Muchos de ellos funcionan mejor sin un jefe establecido.
◦ Personas abiertos de mente, que vean en forma global, no
teman a la confrontación y al cambio.
◦ Inicialmente se enfatiza la necesidad de desarrollar la
confianza y el trabajo en equipo.
 EQUIPOS DE TRABAJO
AUTODIRIGIDOS:
◦ De 10 a 15 individuos, que reciben
responsabilidades a largo plazo de sus
supervisores al mismo tiempo que
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anteriores.
◦ El equipo determina y asigna el trabajo
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◦ Se estima que sobre el 50% de todas las compañías
estarán utilizando de alguna forma los equipos
Autodirigidos.
◦ No son apropiados para cualquier organización
 Consistencia en:
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 Competencias de la organización
 Aumento de la productividad.
◦ Habilidades técnicas o
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problemas y tomas de
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 NIVELAMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
 NECESIDAD DE FLEXIBILIDAD Y
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 DIVERSIDAD DE LA FUERZA
LABORAL
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USUARIO.
 Los equipos necesitan el apoyo de la
administración.
 Existen varios requerimientos para desarrollar
equipos eficaces:
-Compromiso de muy alto nivel y establecer claras
metas.
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-Voluntad para asumir riesgos y compartir
información.
-Recursos y compromiso para capacitarse.
 Los líderes están profundamente comprometidos
con el concepto equipo.
 Los líderes inspiran confianza acerca que el
rendimiento del equipo es el único camino para el
desarrollo económico personal.
 Poseen una clara comprensión de los objetivos.
 Los gerentes deben confiar en que los
trabajadores apoyarán activamente los cambios
masivos respecto de temas como responsabilidad
y autoridad.
 Los empleados necesitan saber y creer que el
gerente es serio acerca de sus deseos de que la
gente asuma riesgos y exprese sus opiniones.
 Los equipos, deben aceptar la voluntad de asumir
riesgos, al tiempo que deben hacerse
responsables de sus acciones.
 Los ejecutivos deberán estar dispuestos a aceptar
y enfrentar de manera activa esta situación en
relación a compartir con los equipos sus
conocimientos de la organización.
 Los ejecutivos necesitan reconocer las recompensas de la
autodirección y de la autogestión dependen de una planificación
masiva, intensa y un fluido acceso a los recursos.
 Los miembros del equipo necesitan una capacitación prolongada y
adecuada en habilidades interpersonales, administrativas y
técnicas que puedan permitirles contrarrestar hábitos, actitudes y
estilos de trabajo que han desarrollado por años en una
organización.
 Una serie organizada de comportamientos esperados de
un individuo en una posición específica.
 Puede incluir actitudes y valores, así como tipos
específicos de comportamiento.
 La organización desarrolla descripciones de trabajos
que definen las actividades de cada posición particular y
cómo se relaciona con otras posiciones en la
organización.
 Los Roles Múltiples son roles desempeñados
simultáneamente a causa de que los individuos
mantienen muchas posiciones en una variedad de
organizaciones y grupos.
 El Conjunto de rol son las expectativas de los individuos
acerca de la conducta de una persona en un rol
particular, puesto que muchos grupos tienen sus propias
expectativas de roles.
 En un ambiente organizacional, la especificidad
en la percepción del rol puede tener un impacto
definitivo sobre el rendimiento.
 Estas diferencias en percepción aumentan aún
mas la posibilidad de un conflicto de rol.
 Conflicto que surge cuando una persona en una
organización recibe mensajes incompatibles en
relación a una conducta de rol apropiada.
 Conflicto Persona-Rol: este tipo de conflicto
ocurre cuando las exigencias del rol transgreden
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individuo que ocupa la posición.
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individuos diferentes definen un rol de
acuerdo a diferentes conjuntos de
expectativas, haciendo imposible para la
persona ocupar el rol que los satisfaga a
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Comportamiento Grupal y Trabajo en equipo

  • 1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE PSICOLOGIA MAESTRIA EN PSICOLOGIA CON ORIENTACION EN PSIC. LABORAL Y ORGANIZACIONAL TEORIA Y PROCESO DE GRUPO. MTRO. JOSE ARMANDO PEÑA MORENO. Comportamiento Grupal y Trabajo en Equipo. Lic. Jorge Abarca Muñoz Lic. Andrés Roberto Ceballos Lic. Patricia Lizette González Pérez 2do Semestre Febrero 2012
  • 2. Grupos e Influencia Interpersonal
  • 3.  El grupo se puede definir como: “Dos o más empelados que interactúan entre sí de tal manera que el comportamiento y/o el rendimiento de un grupo es influenciado por el comportamiento y/o rendimiento de otros miembros.”
  • 4.  Una organización posee ciertos requerimientos técnicos que surgen en función de las metas fijadas.  El logro de estas metas requiere que se lleven a cabo determinadas tareas que deben asignarse a los empleados.  Como consecuencia de esto la mayoría de los empleados son miembros de un grupo basado en su posición dentro de la organización.
  • 5. GRUPOS FORMALES GRUPOS INFORMALES  Grupos creados por la decisión de la administración para obtener metas especificas en la organización.  Grupos que surgen de los esfuerzos individuales y que se desarrollan alrededor de intereses comunes y de amistades más que de forma deliberada. * La mayor diferencia entre estos grupos es que los grupos formales fueron creados para cumplir una tarea, y los informales son importantes por sí mismos. Ellos satisfacen una necesidad humana básica de asociación.
  • 6.  GRUPO DE MANDO: Este grupo que esta especificado en el organigrama, comprende a los empleados subordinados que reportan directamente a un supervisor determinado.  GRUPO DE TAREA: Comprende a los empleados que trabajan juntos para completar una tarea particular o un proyecto.
  • 7.  GRUPOS DE INTERÉS: Individuos que pueden no ser miembros del mismo grupo de tarea pueden reunirse para alcanzar algunos objetivos comunes.  GRUPOS DE AMISTAD: Este grupo que esta especificado en el organigrama, comprende a los empleados subordinados que reportan directamente a un supervisor determinado.
  • 8.  Los grupos formales e informales se forman por varias razones implican necesidades, proximidad, atracción, objetivos y factores económicos.
  • 9.  SEGURIDAD. El sentirse dentro de un grupo brinda un sentido de apoyo al individuo que se siente “protegido” ante una organización.  SOCIALIZACIÓN. El instinto gregario de las personas estimula su necesidad de afiliación; un deseo de ser parte de un grupo intensifica sus necesidades sociales.  ESTIMA.
  • 10.  La proximidad implica distancia física entre los empleados que desarrollan un trabajo.  La atracción indica el grado en que la gente se atrae entre sí debido a sus semejanzas perceptivas, actitudinales , de rendimiento, o motivacionales.
  • 11.  En muchos casos, los grupos se forman porque los individuos creen que de ello puedan derivarse beneficios económicos en su trabajo.  Estos grupos de incentivo de sueldo pueden ser muy valiosos para apoyar la manera en que la administración desea conducir la compañía.
  • 12. ◦ - Aceptación Mutua - Comunicación y toma de decisiones Etapas en el desarrollo de - Motivación y un grupo Productividad - Control y Organización
  • 14.  Estructura  Jerarquía de estatus  Roles  Normas  Liderazgo  Cohesión
  • 15.  Evoluciona a través del tiempo  Diferenciación: especialización, agresividad, poder y estatus.  Miembros evalúan el prestigio de la posición, el estatus y la importancia dentro del grupo, creando una estructura jerárquica.
  • 16.  Grupos formales: Posición dentro de la organización.  Grupos informales: cualquier cosa relevante para el grupo.  Se esperan ciertos comportamientos asociados a la posición en la estructura: Rol.
  • 17.  Estatus y posición: muy semejantes, a menudo se intercambian.  Estatus asignado a una posición particular es generalmente una consecuencia de ciertas características que diferencian una posición determinada de otra.  Puede ser que el estatus asignado no tenga nada que ver con la jerarquia de estatus formal.
  • 18.  Rol:(esperado): Conductas esperadas del que se ocupa una posición.  Rol percibido: Conjunto de conductas que una persona en una determinada posición cree que debería representar (en algunos casos, es idéntico a esperado).  Rol Representado: Comportamiento real y actual de una persona.  Pueden aparecer conflictos entre los 3 tipos de roles.
  • 19.  Estándares compartidos por los miembros de un grupo.  Caracteristicas: ◦ Se forman solo a cosas significativas para el grupo. Pueden ser escritas o verbales. No siempre se elaboran de manera formal, pero son conocidas por los miembros. ◦ Algunas son aceptadas en varios grados totalmente y otras parcialmente. ◦ Pueden aplicarse a todos los miembros o solo a algunos.  Ejemplos: lealtad, vestuario, asignación de recursos, rendimiento.
  • 20.  Determina el éxito del grupo.  Ejerce influencia sobre los miembros del grupo.  G. formal: Poder de sanción (castigar o recompensar).
  • 21.  G. Informal: ◦ Contribuye a logro de objetivos ◦ Permite que los miembros satisfagan sus necesidades ◦ Da cuerpo a los valores del grupo. ◦ Es elegido por los miembros de grupo para representar sus puntos de vista. ◦ Mediador de los conflictos del grupo
  • 22.  Líderes son escasos.  Se requiere: Visión, creatividad, objetivos claros, voluntad para trabajar horizontal y verticalmente, buenas habilidades de comunicación.  Buen líder: iniciar diálogos que creen , inicien y fomenten nuevos compromisos hacia acciones orientadas a metas comunes.  A la vez abiertos y autoritarios.  Roles sociales, de control y organizacionales.
  • 23.  Los grupos comparten actitudes, comportamientos y rendimiento.  Fuerza que actúa sobre los miembros y que permite que pertenezcan al grupo, fueras que son aquellas que puedan intentar alejar a los miembros de el, dándoles un sentido de pertenencia y sentido de la moral.  Si baja cohesión: no atractivo interpersonal.
  • 24.  Fuentes de atracción hacia un grupo: ◦ Metas y miembros del grupo son compatibles y claramente especificados. ◦ Líder carismático ◦ Reputación exitosa ◦ Pequeño para que se escuchen y se evalúen las opiniones ◦ Se apoyan y ayudan entre si.  Si alta cohesión: rendimiento eficaz, a menos de que haya inconsistencia con las normas de la organización.
  • 25.  El grado de cohesión de un grupo puede tener efectos positivos y negativos, dependiendo de la coincidencia de los objetivos del grupo con los de la organización formal. Acuerdo con las metas organizacionales Grado de cohesión grupal Bajo Alto Bajo Desempeño probablemente orientado fuera de las metas organizacionales . Desempeño probablemente orientado hacia el logro de las metas organizacionales . Alto Desempeño orientado fuera de las metas organizacionales Desempeño orientado hacia as metas organizacionales
  • 26.  PENSAMIENTO GRUPAL ◦ Grupos de alta cohesiòn: fuerzas importantes en el comportamiento organizacional. ◦ Irvin Janis: “Deterioro de la eficacia mental, la prueba de realidad y el juicio moral” en los intereses de a solidaridad de grupo. Caracterìsticas:  Ilusion de invulnerabilidad.  Tendencia a moralizar.  Sentimiento de unanimidad  Presiòn hacia la conformidad.  Rechazo por ideas contrarias.
  • 27.  EQUIPO: Clase especial de grupo de tarea, consistente en que 2 o mas individuos son responsables por los logros de las metas u objetivos.  3 categorías de equipos: ◦ Para resolución de problemas ◦ Transfuncionales. ◦ Autodirigidos.
  • 28.  EQUIPOS PARA RESOLUCION DE PROBLEMAS: ◦ Formados temporalmente ◦ Compuestos generalmente por individuos del mismo departamento o área organizacional. ◦ Al solucionar el problema, el equipo se disuelve.
  • 29.  EQUIPO TRANSFUNCIONAL: ◦ Diferentes áreas de trabajo o departamentos que se juntan sobre la base de un proyecto o tarea específica.. ◦ Registran, Evalúan y Aumentan los procesos de trabajo que involucran diferentes ámbitos de la organización. ◦ Ciclo de vida indeterminado; sin embargo: Mientras mayor sea la duración, mayor es la rotación.
  • 30. ◦ Pueden reducir la cantidad de tiempo de un proyecto. ◦ Muchos de ellos funcionan mejor sin un jefe establecido. ◦ Personas abiertos de mente, que vean en forma global, no teman a la confrontación y al cambio. ◦ Inicialmente se enfatiza la necesidad de desarrollar la confianza y el trabajo en equipo.
  • 31.  EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS: ◦ De 10 a 15 individuos, que reciben responsabilidades a largo plazo de sus supervisores al mismo tiempo que mantienen sus responsabilidades anteriores. ◦ El equipo determina y asigna el trabajo que se va a realizar, elige los procedimientos operativos y la ubicación de los recursos.
  • 32. ◦ Se estima que sobre el 50% de todas las compañías estarán utilizando de alguna forma los equipos Autodirigidos. ◦ No son apropiados para cualquier organización  Consistencia en:  Requerimientos de la organización  Valores y metas de la organización  Competencias de la organización
  • 33.  Aumento de la productividad. ◦ Habilidades técnicas o funcionales. ◦ Habilidades para resolución de problemas y tomas de decisiones. ◦ Habilidades Interpersonales.
  • 34.  NIVELAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES  NECESIDAD DE FLEXIBILIDAD Y DECISIONES RAPIDAS.  DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL
  • 35.  AUMENTO DE LA CALIDAD  AUMENTO DE LA SATISFACCION DEL USUARIO.
  • 36.  Los equipos necesitan el apoyo de la administración.  Existen varios requerimientos para desarrollar equipos eficaces: -Compromiso de muy alto nivel y establecer claras metas. -Confianza empleador-empleado. -Voluntad para asumir riesgos y compartir información. -Recursos y compromiso para capacitarse.
  • 37.  Los líderes están profundamente comprometidos con el concepto equipo.  Los líderes inspiran confianza acerca que el rendimiento del equipo es el único camino para el desarrollo económico personal.  Poseen una clara comprensión de los objetivos.
  • 38.  Los gerentes deben confiar en que los trabajadores apoyarán activamente los cambios masivos respecto de temas como responsabilidad y autoridad.  Los empleados necesitan saber y creer que el gerente es serio acerca de sus deseos de que la gente asuma riesgos y exprese sus opiniones.
  • 39.  Los equipos, deben aceptar la voluntad de asumir riesgos, al tiempo que deben hacerse responsables de sus acciones.  Los ejecutivos deberán estar dispuestos a aceptar y enfrentar de manera activa esta situación en relación a compartir con los equipos sus conocimientos de la organización.
  • 40.  Los ejecutivos necesitan reconocer las recompensas de la autodirección y de la autogestión dependen de una planificación masiva, intensa y un fluido acceso a los recursos.  Los miembros del equipo necesitan una capacitación prolongada y adecuada en habilidades interpersonales, administrativas y técnicas que puedan permitirles contrarrestar hábitos, actitudes y estilos de trabajo que han desarrollado por años en una organización.
  • 41.  Una serie organizada de comportamientos esperados de un individuo en una posición específica.  Puede incluir actitudes y valores, así como tipos específicos de comportamiento.  La organización desarrolla descripciones de trabajos que definen las actividades de cada posición particular y cómo se relaciona con otras posiciones en la organización.
  • 42.  Los Roles Múltiples son roles desempeñados simultáneamente a causa de que los individuos mantienen muchas posiciones en una variedad de organizaciones y grupos.  El Conjunto de rol son las expectativas de los individuos acerca de la conducta de una persona en un rol particular, puesto que muchos grupos tienen sus propias expectativas de roles.
  • 43.  En un ambiente organizacional, la especificidad en la percepción del rol puede tener un impacto definitivo sobre el rendimiento.  Estas diferencias en percepción aumentan aún mas la posibilidad de un conflicto de rol.
  • 44.  Conflicto que surge cuando una persona en una organización recibe mensajes incompatibles en relación a una conducta de rol apropiada.  Conflicto Persona-Rol: este tipo de conflicto ocurre cuando las exigencias del rol transgreden los valores básicos, actitudes y necesidades del individuo que ocupa la posición.
  • 45. Conflicto Intra-Rol: se presenta cuando individuos diferentes definen un rol de acuerdo a diferentes conjuntos de expectativas, haciendo imposible para la persona ocupar el rol que los satisfaga a todos ellos. Conflicto Inter-Rol: Este conflicto puede resultar de enfrentar roles múltiples; ocurre cuando los individuos desempeñan muchos roles en forma simultánea, algunos con conflictivas expectativas.
  • 46.  GRACIAS POR SU ATENCION