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“Comunicación 2.0
entre museos
y periodistas”
Por: Clara Merín
http://sondearte.com/
http://es.linkedin.com/in/claramerin
https://twitter.com/clara_merin
Comunicación 2.0 entre museos y periodistas


Resumen ejecutivo del proyecto


a. Justificación del proyecto
Este estudio nace de una inquietud, que proviene de mi quehacer diario como responsa-
ble de prensa de La Casa Encendida: la de que los museos y centros culturales siguen
informando a los medios de comunicación con las mismas estrategias que hace años,
mientras que hoy en día la realidad, tanto de estos centros, como de los medios de co-
municación, ha cambiado sustancialmente. Esto se debe principalmente a varios motivos,
entre otros: la crisis profunda en la que están inmersos los medios de comunicación tra-
dicionales y el surgimiento de la Web 2.0 en 2005.


b. La crisis de los medios tradicionales
Los medios de comunicación tradicionales (radio, prensa y TV) se encuentran en un perio-
do de transformación. La caída de la inversión publicitaria asociada a la crisis económica
se ha llevado por delante a muchas cabeceras de diarios y revistas, además de provocar
recortes y reducciones de plantillas en radios y televisiones . La supervivencia de estos
medios pasa en muchas ocasiones por su adaptación al entorno online.


c. El estudio
El proyecto se compone de un estudio estadístico realizado a través de dos tipos de en-
cuestas. La primera, enviada online a una selección de 50 Directores de Comunicación de
museos e instituciones culturales de toda España. Se eligieron centros y museos de arte
contemporáneo o instituciones culturales que exhibieran mayoritariamente este tipo de
arte. La segunda encuesta, también online, se envió a una lista de 45 periodistas cultura-
les o especializados en arte de las zonas geográficas de Madrid, Barcelona, País Vasco
y Andalucía.


d. Conclusiones
De los resultados de este estudio se extraen varias conclusiones que permiten entender
por qué la relación entre museos y periodistas se encuentra en un momento de transición
o cambio. Confrontando las respuestas de uno y otro colectivo se analizan las fricciones
y puntos de encuentro para acercar las maneras de trabajar de unos y otros.


e. Herramientas
Para terminar el estudio, se proponen una serie de herramientas de la web 2.0 para la
comunicación de museos y centro de arte y se aportan ejemplos de cómo se están utili-
zando ya con bastante acierto por algunos museos y centros culturales, tanto españoles
como internacionales.


*Toda la información detallada de este estudio podrá consultarse en la web:
http://sondearte.com/
ÍNDICE


   1.	 La comunicación institucional hoy
             1.a. El modelo
             1.b. Los canales


   2.	 La crisis de los medios tradicionales de comunicación
               2.a. La prensa escrita
               2.b. Radio y televisión


   3.	 El auge de los blogs y medios online
   4.	 Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas
              4.a. Metodología de trabajo
              4.b. Objetivos del estudio
              4.c. Muestra analizada
              4.d. Resultados y gráficos del estudio


5.	 Conclusiones del estudio
          5.a. Desencuentros entre museos y periodistas
          5.b. Conclusiones museos
          5.f. Conclusiones periodistas
          5.k. Recomendaciones museos
          5.l. Recomendaciones periodistas
		
6.	 Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de
    buenas prácticas
7.	 Agradecimientos
que han hecho posible la proliferación y el crecimiento de nuevos medios digitales.
Los blogs del mundo del arte son cada vez más profesionales. Las Áreas de Comuni-
cación de los museos deberán tener cada vez más en cuenta a la blogosfera cultural y
artistica y establecer relaciones fluidas con los bloggers especializados.


   4.	 Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas


   4. a. Metodología de trabajo


Los formularios han sido enviados vía e-mail a los Directores de Comunicación (Dircom)
de cada uno de los 50 centros desde finales de abril a mediados de junio de 2012. Al cabo
de unos días, si no se había obtenido respuesta, se realizaba la correspondiente llamada
al “Dircom”.


Con los periodistas el procedimiento ha sido el mismo.


Los formularios en ambos casos se realizaron con Googe Docs, lo que permitía su cum-
plimentación online:


   •• Formulario para museos y centros culturales


   •• Formulario para periodistas especializados en cultura


   4.b. Objetivos del estudio


En cuanto a museos:


   •• Analizar cómo están utilizando los museos y centros culturales las herramientas
      de la web 2.0 para comunicar sus informaciones: redes sociales, blogs corpora-
      tivos, RSS, etc.


   •• Averiguar si la web 2.0 ha cambiado la manera de comunicarse de estos centros
      con los medios de comunicación.


   ••       Definir cómo se está ofreciendo a los periodistas la información en los portales web
            y especialmente en las salas de prensa de dichos centros, en particular si se están
            incorporando nuevos recursos multimedia: vídeos, imágenes, archivos de audio,
            etc.


   •• Comprobar si los recursos que se ofrecen a los usuarios en las redes sociales de
      estas instituciones también están a disposición de los periodistas en sus salas de
      prensa.




        8
•• Ver de qué forma se están utilizando los blogs corporativos en estos centros.


   •• Estudiar la relación que tienen estas instituciones con los medios online de su
      sector, así como con los periodistas que publican en ellos.


   •• Profundizar en la relación tienen los museos y centros de arte con los blogs de su
      sector y con los bloggers especializados en cultura/arte.


   •• Analizar qué tipo de monitorización están haciendo estos centros de su reputa-
      ción online.


En cuanto a periodistas:


   •• Investigar a través de qué vías reciben la información de museos y centros cultu-
      rales los periodistas que escriben sobre estos temas y en cuáles de estos canales
      obtienen los mejores resultados.


   •• Analizar cómo utilizan los periodistas los portales web y salas de prensa de los
      centros culturales para obtener la información que necesitan.


   •• Averiguar cómo emplean los periodistas las redes sociales en su día a día y si
      obtienen por estos canales información de interés para su quehacer periodístico
      (Twitter, Facebook, Youtube), etc.


   •• Saber qué seguimiento están haciendo los periodistas de las redes sociales de las
      instituciones culturales.


   •• Discernir sobre la idoneidad de los métodos tradicionales de comunicación que
      utilizan los museos como la nota de prensa, el correo electrónico o la rueda de
      prensa


   •• Medir el uso por parte de los periodistas de herramientas de la web 2.0 como los
      canales Feed (RSS) o los podcasts.



   4.c. Muestra analizada


   •• Centros de arte y museos que han participado en el estudio:


Centro
Arteleku                                                 Donostia-San Sebastián
ARTIUM, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo         Vitoria-Gasteiz




                                                                                  9
Centro
Arts Santa Mònica                                      Barcelona
CA2M Centro de Arte Dos de Mayo                        Móstoles (Madrid)
CAAM, Centro Atlántico de Arte Moderno                 Las Palmas de Gran Canaria
CAC, Centro de Arte Contemporáneo de Málaga            Málaga
Centre d’art la Panera                                 Lleida
CCCB, Centre de Cultura Contemporània de Barcelona     Barcelona
Centro Andaluz de Arte Contemporáneo                   Sevilla
Centro Andaluz de la Fotografía                        Almería
Centro Cultural Montehermoso Kulturunea                Vitoria-Gasteiz
CAB, Centro de Arte Caja de Burgos                     Burgos
Centro José Guerrero                                   Granada
Centro Párraga                                         Murcia
Centro Galego de Arte Contemporánea, CGAC              Santiago de Compostela
Círculo de Bellas Artes                                Madrid
Conde Duque Exposiciones                               Madrid
Consonni                                               Bilbao
CSA La Tabacalera de Lavapiés                          Madrid
Es Baluard Museu d’Art Modern i Contemporani de Palma Palma (Mallorca)
Espai d’ art contemporani de Castelló                  Castellón de la Plana
Fundació Antoni Tàpies                                 Barcelona
Fundació Joan Miró                                     Barcelona
Fundación Bilbaoarte Fundazioa                         Bilbao
Fundación Museo Jorge Oteiza                           Alzuza (Navarra)
Fundación NMAC                                         Véjer de la Frontera (Cádiz)
Intermediae                                            Madrid
Institut Valencia d’Art Modern, IVAM                   Valencia
Koldo Mitxelena Kulturunea                             Donostia-San Sebastián
La Casa Encendida                                      Madrid
La Conservera, Centro de Arte Contemporáneo            Ceutí (Almería)
LABoral Centro de Arte y Creación Industrial           Gijón
Museo de Arte Contemporáneo de Alicante, MACA          Alicante
Museo de Arte Contemporánea de Vigo, MARCO             Vigo
Matadero Madrid                                        Madrid
Medialab-Prado                                         Madrid
Museo De Arte Contemporáneo de Castilla León, MUSAC    León
Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente            Segovia




     10
Centro
Museo de Arte Contemporáneo Gas Natural Fenosa               A Coruña
Museo Extremeño e Iberoamericano de Arte                     Badajoz
Contemporáneo, MEIAC
Museo Guggenheim Bilbao                                      Bilbao
Museo ICO                                                    Madrid
Museo Picasso Málaga                                         Málaga
Museo Reina Sofía, MNCARS                                    Madrid
Museu d’Art Contemporani de Barcelona, MACBA                 Barcelona
Museo Valenciano de la Ilustración y la Modernidad,          Valencia
MuVIM
Obra Social “La Caixa”                                       Barcelona
Patio Herreriano. Museo de Arte Contemporáneo Español Valladolid
Tabakalera - Centro Internacional de Cultura                 Donostia-San Sebastián
Contemporánea
Tea Tenerife Espacio de las Artes                            Santa Cruz de Tenerife




  •• Periodistas que han participado en el estudio:


Nombre                          Medio(s) de comunicación                     Comunidad
                                para el/los que trabaja                      Autónoma
Ángeles García Vargas           El País                                      Madrid
Antonio Lucas                   El Mundo                                     Madrid
Aurea Lorenzo González          Tve                                          Madrid
Bea Espejo                      El Cultural                                  Madrid
Camilo Campos                   On Madrid. El País                           Madrid
Carlos del Amor                 Tve                                          Madrid
Carlos Gosch                    Agencia Efe                                  Madrid
Catalina Serra                  Ara                                          Barcelona
Charo Ramos                     Diario de Sevilla / Grupo Joly               Andalucía
Daniel Galindo                  Rne                                          Madrid
Enric Sumoy                     Antena 3                                     Madrid
Esther Alvarado                 El Mundo / El Mundo.es                       Madrid
Eva Larrauri                    El País                                      País Vasco
Fietta Jarque                   El País / Babelia                            Madrid
Francisco Baena Díaz            Artecontexto                                 Andalucía
Gema Pajares                    La Razón                                     Madrid
Ignasi Moya                     Cultura/s - La vanguardia                    Barcelona
Iker Seisdedos                  El País                                      Madrid




                                                                                      11
Nombre                        Medio(s) de comunicación                Comunidad
                              para el/los que trabaja                 Autónoma
Iñaki Esteban                 El Correo                               País Vasco
Íñigo Herráiz Gómez           La2 Noticias, Tve                       Madrid
Ismael G. Cabral              El Correo de Andalucía, Ópera Actual,   Andalucía
                              Radiópolis FM
Jaume Vidal Biosca            El Punt-Avui                            Barcelona
Javier Celaya                 Dosdoce                                 Madrid
Javier Díaz Guardiola         Abc Cultural (Abc)                      Madrid
Juan Carlos Losada            Agencia Efe -Delegación Bilbao          País Vasco
Juan Carrón                   Guía del Ocio de Madrid                 Madrid
Laura Revuelta Sanjurjo       Abc Cultural (Abc)                      Madrid
Maite Redondo                 Deia                                    País Vasco
Manuel Martínez               Rne. El ojo crítico                     Madrid
Margot Molina                 El País                                 Andalucía
María Teresa de Luis          Europa Press                            Madrid
Mario Moros                   Noticias Cuatro                         Madrid
Marisol Teso Hernández        Informativos Telecinco - Cuatro         Madrid
Montse Frisach                El Punt Avui                            Barcelona
Nacho Sacaluga                Telemadrid                              Madrid
Pablo Gil Cuevas              El Mundo, Rockdelux, Radio 5            Madrid
Patricia Ortega Dolz          El País                                 Madrid
Paula Corroto                 Público.es, Esquire                     Madrid
Paula Achiaga                 El Cultural                             Madrid
Pedro Vallín                  La Vanguardia                           Madrid/
                                                                      Barcelona
Peio H. Riaño                 La Vanguardia                           Madrid/
                                                                      Barcelona
Roberta Bosco                 El País / Rizzoli Publishing            Madrid
Teresa Castanedo              Telemadrid                              Madrid
Teresa Cendrós                El Periódico de Catalunya               Barcelona
Teresa Sesé                   La Vanguardia                           Barcelona




4.d. Resultados y gráficos del estudio


   •• Gráficos museos


   •• Gráficos periodistas




      12
Museos




         13
1
                      Si
                      No


     ¿Utiliza su
     institución
     las redes
     sociales para
     comunicar sus
     informaciones?




                                                                       96%   4%




     2
                      Facebook   LinkedIn
                      Twitter    Issuu
                      Youtube    Ivoox
                      Google+    slideshare
     ¿Qué redes son   Vimeo
                      Flickr
                                 Google Art
                                 Project
     las que más
     utilizan?




                                    92%                         88%




                                               56%        20%




                                 16%      8%    4%   2%    2%     2%    2%



14
3
                    Nos encargamos entre varias personas
                    Miembro del departamento de comunicación
                    Una persona/empresa externa
                    No hay nadie encargado
¿Qué perfil tiene
la persona que
gestiona las
redes sociales
del centro/
museo?




                                                               46% 44% 6% 4%




4
                    Nota de prensa
                    Rueda de prensa
                    Página web
                    Llamada telefónica
¿Qué métodos        Sala de prensa online en la web
utilizan para       Otros
informar a
los medios de
comunicación?


                             100%                     84%             80%




                                           68%          38%      2%




                                                                               15
5
                        Galerías de         Entrevistas en        Archivos sonoros
                        imágenes            formato vídeo con     (entrevistas,
                        Vídeos de las       los protagonistas     reportajes)
                        exposiciones        de las exposiciones   Podcasts
      ¿La web de                            o proyectos           Otros
     su institución                         (comisarios,
                                            artistas..)
     incorpora
     elementos
     multimedia?




                                    90%                  74%               54%




                                            48%        26%        6%




     6
                        No disponemos
                        de sala de prensa
                        online
                        Si
     ¿Están estos       No
     elementos
     incorporados y
     a disposición de
     los periodistas
     en la sala de
     prensa online?




                                                                  52% 38% 10%

16
7
                    Si
                    No veo relación entre ambas
                    No

¿Le parecería
interesante
conectar las
redes sociales
de su institución
con la sala
de prensa o,
incluso, que
el área de
comunicación
tuviese sus
propios perfiles
en esas redes
sociales?




                                                  66% 26% 8%




8
                    Si
                    No
                    Lo desconozco

¿Dispone la sala
de prensa de
un canal Feed
(RSS) para la
suscripción a las
notas de prensa
publicadas?




                                                  56% 38% 4%

                                                               17
9
                      No
                      Sí
                      Lo estamos valorando

     ¿Dispone la
     institución
     de un blog
     corporativo?




                                                           50% 46% 4%




     10
                      El departamento de comunicación
                      Una empresa externa
                      Otro
                      Un becario
     ¿Quién se
     encarga de
     redactar los
     contenidos del
     blog?




                                                        65% 18% 13% 4%

18
11
                     Sí
                     No


 ¿Conoce
cuáles son
los blogs más
importantes
de su sector
(arte, fotografía,
cultura, ...) ?




                                          66% 34%


                          Liste a
                          continuación
                          los blogs de
                          su sector
                          que siga con
                          mayor o menor
                          frecuencia.




                                                    19
12
                          Sí
                          No


     ¿Conoce
     quiénes son los
     bloggers más
     importantes
     de su sector
     (arte, fotografía,
     cultura,...)?




                                                  52% 48%


                               En caso de tener
                               contacto con
                               bloggers de su
                               sector, mencione
                               por favor con
                               cuáles:




20
13
                   Si
                   No


¿Conoce
cuáles son los
medios online
que publican
sobre su
sector (diarios,
revistas/webs
de arte, webs de
cultura)?




                                         9% 91%
                                         88% 12%


                        Mencione
                        cuáles son los
                        medios online
                        que publican
                        más sobre su
                        institución/
                        centro:




                                                   21
14
                       Si
                       No


     ¿Conoce
     quiénes son
     los periodistas
     que escriben
     más en medios
     online de su
     sector (arte
     contemporáneo,
     fotografía,
     cultura, ...)?




                                              76% 24%


                            Mencione
                            cuáles son los
                            periodistas que
                            publican más
                            online sobre
                            su institución/
                            centro:




22
15
                  Sí
                  Sí, con frecuencia
                  Cada vez menos
                  No
¿Convocan
ruedas de
prensa en su
institución?




                                         42% 38%9% 91%
                                                 14% 6%




16
                  La repercusión
                  depende del proyecto
                  Sí
                  No, nos gustaría
¿Están            obtener mejores
satisfechos con   resultados
las noticias de
su institución
que publican/
emiten los
medios
tradicionales
(prensa, radio,
TV)?




                                           48% 32% 20%

                                                          23
17
                         La repercusión
                         depende del
                         proyecto
                         No, nos gustaría
     ¿Están              obtener mejores
     satisfechos con     resultados
                         Sí
     las noticias de
     su institución
     que publican los
     medios online
     (diarios/revistas
     arte online)?




                                                         44% 34% 91%
                                                             9% 22%




     18
                         Sí
                         No


     ¿Hace su
     institución
     algún tipo de
     monitorización
     (clipping) de lo
     que aparece
     sobre la misma      76% 24%
     en Internet
     (medios online,
     redes sociales,     Alertas de Google 22%
     blogs...)?          Monitorización online
                         por parte del centro 18%
                         Clipping de medios
                         tradicionales 16%
                         Google Analytics 7%
                         Búsquedas en Google 7%
                         Monitorizacion
                         Redes sociales 7%
                         Clipping medios tradicionales
                         por empresa externa 4%
                         Monitorización online por
                         empresa externa 4%	
                         Monitorización en blogs 2%	
                         Hootsuite 2%


24
Periodistas




              25
1
                        Correo electrónico	
                        Llamada telefónica	
                        A través de RSS	
                        Agencias de noticias
     ¿Cómo              Medios de comunicación tradicionales	
                        Medios de comunicación online	
     recibes las        Redes sociales de la institución	
     informaciones      Web corporativa	
                        Sala de prensa	
     de las
     instituciones
     culturales y
     centros de arte?



                                      100%                         87%          42%




                                42%          36%        29%      24%      18%    11%




     2
                        Sí
                        Sólo leo los correos cuando son personalizados
                        Depende de la nota de prensa

     ¿Te resultan
     útiles como
     fuente de
     información las
     notas de prensa
     de instituciones
     culturales
     que recibes
     en tu correo
     electrónico?




                                                                         63% 33% 4%

26
2
    Especifica…




      Pablo Gil Cuevas
      El Mundo, Rockdelux, Radio 5	
       Las notas de prensa bien hechas son útiles
                                                                    Mario Matro os	
                                                                            or
                                                                    Noticias Cu
       y casi diría esenciales en mi trabajo. Las mal                                                       n
                                                                                         notas de prensa so
       o regularmente hechas, llegan a resultar                      Parece que algunas no se redactan
                                                                                        (...),
       contraproducentes.                                            autoconcluyentes n ser el primer paso para
                                                                      pens ando en que debe                   marcha
                                                                                          interese y ponga en
                                                                      que un redactor se
                                                                       un reportaje.




        Teresa Castaned
       Telemadrid                   o
       Me gusta que expli
                          quen
       el cuerpo del correo en dos o tres líneas en                 Maite Redondo
                            ele
      proponer. Que en el ctrónico qué me quieren                   Deia	
                           “asunto” sean lo ba
      astutos como para                       stante                 (…) Hoy en día los periódicos no pueden dar
                           capt
      sean correos muy lar ar mi interés y que no                    la misma información que una agencia, que
                            gos.
                                                                     es la que se hace eco de las notas. Hay que
                                                                     ofrecer algo más.




      Daniel Galindo                                                 Enric Sumoy
                                                                     Antena 3 Tv	
      Rne	
      Suelo leer las que                                             La institución que remite la nota y la manera
                         recibo por parte de                         de titular puede ser determinantes en casos
     contactos con los
                         que
     así como las atract llevo años trabajando,                      como el de nuestra área de cultura, en la que
                          ivas y las cortas.                         se superan los 400 correos al día.




                                                                               r	
                                                    Carlos del Amo
                                                    Tve	
                                                                                                   ción
                                                                              mplicado, la informa
                                                        Aunque sé que es co iones culturales
                                                                            tituc
                                                        que sale de las ins       zada en función de
                                                        debe   ser más personali                para
                                                                             No puede ser igual
                                                         a quien se manda. una tele (...). Incluso
                                                                              ra
                                                          un periódico que pa rsonalizadas en función
                                                                               pe
                                                          tendrían más éxito
                                                           del periodista.




                                                                                                                       27
3
                      Buena, me facilitan el trabajo
                      Poco periodísticas
                      Muy largas
                      Poco útiles
     ¿Qué opinión     Mala
     te merecen
                                                        2%
     las notas de
     prensa de las
     instituciones
     y centros
     culturales?

                                               64%           31%




                                                        4%



                                               18%




     4
                      Depende la institución
                      Buena
                      Muy buena
                      Mala
     ¿Qué opinión
     tienes de las
     webs de las
     instituciones
     culturales
     como fuente de
     información?




                                                       54% 38% 4% 4%

28
5
                       Llamada telefónica
                       al responsable
                       de prensa de la
                       institución
     Cuando quieres    Busco en internet:
     completar una     google, medios
                       de comunicación
     información       online, blogs..
     facilitada por    Correo electrónico
     una institución   al responsable
     cultural acudes   de prensa de la
                       institución
     a…                Web institución
                       / sala de prensa
                       online               84%
                       Pregunto a mis
                       contactos
                       Busco en las redes
                       sociales de la
                       institución




                                            64%




                                            64%




                                            60%




                                            38%




                                            13%




30
6
                Depende la
                institución
                Echo en falta más
                imágenes (galerías
En las webs     de imágenes
corporativas    para descargar
                cómodamente)
y salas de      Echo en falta más
prensa de las   vídeos (vídeos
                                                                     42%                               36%
instituciones   sobre exposiciones,
culturales,     entrevistas con
                comisarios, vídeos
¿encuentras     sobre proyectos,
suficiente      conferencias en
material        Vimeo)
para realizar   Echo en falta
                informaciones
tu trabajo:     complementarias                                      33%                           33%
información,    (histórico de notas
achivos de      de prensa, ‘post’
                relacionados con el
audio/vídeo,    tema..)
imágenes para   Echo en falta
descargar?      archivos sonoros                                    20%          20%                           11%
                (entrevistas,
                recopilaciones de
                archivos musicales,
                etc)
                Sí
                No




                Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí:




                   Mario Moros
                   Noticias Cuatro Reportero de cultura
                   (...) Echo en falta un teléfono directo con el
                   responsable de prensa en la sala de prensa,        Maite Redondo
                                                                              ora
                   quizás. Para un medio como la tele, que es         DEIA Redact
                                                                                                             mo el
                   prisa-prisa e inmediatez-inmediatez, algunas                         ggenheim Bilbao co as
                                                                      Tanto el museo Gu
                   instituciones todavía están faltas de reflejos                         lba o tienen unas págin
                                                                       Bellas Artes de Bi
                    a la hora de responder a una necesidad                                 y áreas de prensa
                    informativa.                                       webs corporativas n mucho el trabajo.
                                                                                            ita
                                                                       excelentes. Me facil




                                                                                                                     31
7
                                  Sí, a menudo
                                  Depende la
                                  institución
                                  No, prefiero
                ¿Utilizas las     llamar porque
                salas de prensa   no encuentro
                                  lo que necesito
                online de estos   Prefiero buscar
                centros para      en internet
                descargar
                información,
                imágenes, etc.?




                                  40% 31% 20% 9%

                                  Si deseas especificar por instituciones,
                                  añade comentarios aquí:
                                                                                            Paula Achiaga
                                                                                            El Cultural	
                                                                                            El Thyssen (hace tiempo) o el Reina Sofía (más reciente-
                                                                                            mente) han incorporado la descarga de dossier e imágenes
                                                                                            en su sala de prensa.
                                                                                            Es cómoda también la descarga de fotos e información del CCCB.
                                                                                            También La Casa Encendida lo permite (...). En el Museo de Prado
                                                                                            hace falta una contraseña para llegar a las fotos y en el MACBA
                                                                                            hay que enviar una solicitud. Lo ideal es que el acceso sea lo más
                                    Antonio Lucas                                           directo posible.
                                                                                            Entre los museos más pequeños también se percibe la preocu-
                                    El Mundo	                                               pación y el interés por facilitar el trabajo desde sus salas de prensa,
                                                                               en las
                                                          sa) funciona mejor
                                     Esto (salas de pren             dianas, como
                                                                                            mejor en el MARCO de Vigo o en el MUSAC de León que en el
                                                         eñas o me
                                     instituciones pequ nde hay una apuesta
                                                                                            CGAC de Santiago o en el CAAC de Sevilla, por ejemplo.

                                      La Ca sa Encendida, do                  en la web.
                                                         ular la información
                                      decidida por vehic

                                                                                            Pablo Gil Cueva
                                                                                            El Mundo, Rockde                s
                                                                                                                   lux, Radio 5	
                                                                                            En general, las salas
                                                                                                                   de prensa sólo inc
                                                                                           nota de prensa, no                         luy
                                                                                                                archivos de imagen en la
                                                                                           que permitan hace                        o vídeo
                                                                                                               rse
                                                                                           sin tener que recu eco de la información
                                                                                                              rrir al departamen
                                                                                           prensa de la instit                   to de
                                    Manuel Martínez                                                            ución.
                                    Rne	
                                    Hay una alarmante falta de audios en los sites
                                    de prensa(...). Las radios somos las grandes
                                    olvidadas y tenemos que echar mano de
                                    portales como Youtube.


                                                                                            Roberta Bosco
                                                                                             El Pais / Rizzoli Publishing	
                                                                                            Me gustaría utilizarlas más, sin embargo a
                                                                                            menudo la falta de la información que necesito
                                                                                            me obliga a llamar por teléfono para contactar
                                                                                            con comisarios y demás.




           32

 MMABARS
EL
8
                   No
                   Sólo de algunos
                   Sí

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                   En caso afirmativo, especifica de cuales:




                      Francisco Baena Díaz
                      Artecontexto	
                      Museo Picasso Málaga, Centro Andaluz de
                      Arte Contemporáneo, Museo Reina Sofía,    Charo Rvilm/osupo Joly	
                                                                       a
                                                                          la Gr
                      Centro de Documentación y Estudios        Diario de Se
                      Avanzados de Arte Contemporáneo.                           seo del Prado.
                                                                Museo Thyssen, Mu




                                                                                                  33
9
                       No
                       Sí


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     institución
     cultural?




                                                                                                       91% 9%

                       En caso afirmativo,
                       especifica de cuales:

                                                                      Ismael G. Cabral
                                                                      El Correo de Andalucía y otros
                                                                      Círculo Bellas Artes, Fundación Juan March.



                            Charo Ramos
                            Diario de Sevilla
                                                / Grupo Joly	
                            Courtauld Institut
                                              e of Art (Londres)
                                                                .




                                                                    Javier Celaya
                                                                    Dosdoce
                                                                    MOMA




34
11
                        Sí
                        No


     ¿Te parece
     útil que una
     institución
     retransmita a
     través de su
     web una rueda
     de prensa o una
     presentación
     por streaming?




                                                                62% 91%
                                                                9% 38%




     12
                        Twitter
                        Facebook
                        Google+
                        Instagram
     Si tienes perfil   Flickr
     en redes           Pinterest
                        LinkedIn
     sociales,
     especifica en
     cuáles:




                                    76%                   71%




                                     11%   7%   4%   2%     2%




36
13
                  Profesional
                  Personal
                  Dispongo de ambos

Tu perfil es de
tipo




                                                             31% 27% 91%
                                                                 9% 27%




14
                  Twitter
                  Facebook
                  Google+
                  Instagram
¿Con qué          Pinterest
frecuencia
entras en
tus perfiles                                       2%
personales?                                                            24%
                                 4%
                                 2%
                                                   29%
                                 9%



                                 18%
                                                                       36%

                                                   22%
                                 11%

                      Muy poco         Una vez al día    Varias veces al día



                                                                               37
15
                         No
                         Sí, obtengo información útil para mi trabajo
                         Sólo los sigo por interés personal
                         Depende la institución
     ¿Sigues los
     perfiles en redes
     sociales de las
     instituciones
     como una
     fuente de
     información y
     para estar al
     corriente de la
     misma?




                                                                 44%    41% 9% 91%
                                                                             11% 4%




38
5.	 Conclusiones del estudio


5.a. Desencuentros museos/periodistas


   •• Un 90% de los museos confirma utilizar imágenes, vídeos (74%) y recursos
      sonoros en sus webs (48%) mientras que un porcentaje considerable de perio-
      distas afirma echar en falta imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones
      complementarias (33%) en estos portales.


   •• Un 80% de museos afirma usar el formato de rueda de prensa para informar
      de sus actividades. No obstante un 34% de los periodistas encuestados reco-
      noce que no tiene tiempo para cubrir estas convocatorias.


   •• Un 80% de museos dice utilizar el portal web como método para informar
      a los medios de comunicación, sin embargo, sólo un 20% de los periodistas
      encuentra en la web/sala de prensa los recursos que necesita para realizar
      su trabajo.


   •• Un 56% de museos asegura disponer de un canal feed (RSS) para la suscrip-
      ción a las notas de prensa, pero un 80% de periodistas reconoce no utilizar
      estos canales.


5.b. Conclusiones generales Museos


•• Un 96% de los museos analizados tiene algún perfil en redes sociales. Las más
   utilizadas son Facebook (92%), Twitter (88%) Youtube (56%) y Google + (20%). En
   un 90% de los casos las redes se gestionan desde el propio centro.


•• A un 66% de los museos le parece interesante conectar las redes sociales de la
   institución con la sala de prensa


•• Entre los métodos más utilizados por los museos para comunicarse con la pren-
   sa destaca la nota de prensa (100%), seguida de la rueda de prensa (84%) y la
   página web (80%). A continuación se sitúa la llamada telefónica (68%) y bastante
   detrás, la sala de prensa (38%)


•• Un 52% de los museos encuestados no dispone de sala de prensa online


5.c. Conclusiones Museos y Blogs




                                                                           41
•• La mayor parte de los blogs de museos e instituciones son gestionados desde el
   área de comunicación (65%).


•• Un 50% de los museos no dispone de blog corporativo.


•• Un 66% de los museos afirma tener contacto con blogs de su sector.


   •• Hay un gran desconocimiento por parte de un 48% de los museos de los blo-
      ggers que escriben sobre arte o cultura.


   •• Se sigue confundiendo por parte de algunos museos la figura del blogger con
      la del periodista especializado o el crítico de arte


   •• Un 52% de los museos afirma conocer a los bloggers de su sector, aunque
      sólo 6 bloggers suman más de dos menciones por parte del total de los mu-
      seos: Javier Celaya, Comunicación-cultural, (3 votos); Roberta Bosco, El Arte
      en la Edad del Silicio, (3), Montaña Hurtado Zapatos rosas, (3) y Soledad Gómez
      MediaMusea (3). Con dos votos cada uno les siguen Laura Cano, La caja revuelta
      y Nuria García, VeoArte.


   •• Ninguno de estos seis bloggers escribe en blogs de estos centros, ni siquiera
      esporádicamente.


   •• Los blogs del mundo del arte y la cultura tienen unas audiencias minoritarias
      y muy repartidas


   •• Entre el extenso listado de menciones a blogs dedicados a la cultura y el arte, los
      más seguidos por los museos españoles son El arte en la Edad del Silicio y
      MediaMusea (ambos con 7 votos), seguidos de Veo Arte en todas partes (4
      votos) y Comunicación-cultural, Blog de Dosdoce.com (4 votos).


5.d. Conclusiones museos y medios online/periodistas


   •• Un 88% de museos asegura conocer los medios online que más escriben
      sobre su institución. Se observa un escaso seguimiento por parte de los centros
      culturales de las versiones online de las revistas de arte nacidas en papel (ArtNo-
      tes, Arte y Parte, ArtNexus, Dardo magazine…)


   •• La programación de museos y centros de arte se publica a menudo en guías
      de ocio locales (Love Valencia, Üalà, La Guía Go, Au, I León, Kedin Notodo, Re-
      vista34, etc.)


   •• Los diarios locales y regionales son también mencionados en muchas oca-



     42
siones por los museos por difundir a menudo las noticias de sus centros
      (La opinión de Tenerife, Deia, Hoy, Las provincias, Levante, Málaga hoy, Ideal, El
      Diario Vasco, Diario Sur, Deia, Noticias de Guipuzcoa, etc)
   •• Los periodistas especializados en cultura/arte que son más mencionados
      por los museos son: Roberta Bosco, El País (3 menciones); Ángeles García,
      El País (2); José Manuel Costa , Rne, (2); Rubén Manrique, Neo2 (2); y Teresa
      Sesé, La Vanguardia (2).


   •• El resto de periodistas de medios online mencionados (54) apenas son citados
      una vez.


   •• Los museos afirman estár ligeramente más satisfechos con sus apariciones
      en medios online (34%) que en medios tradicionales (32%).


   •• En el caso de medios tradicionales, piensan que el éxito de una campaña de
      comunicación depende sobre todo del tipo de proyecto (48%).


5.e. Conclusiones museos y monitorización


   •• Un 76% de los museos monitoriza lo que se dice sobre ellos en internet. No
      obstante, de las respuestas se deduce que aún hay algo de confusión sobre el
      significado del término “monitorización online”.


   •• La herramienta más utilizada es Google Alerts. El resto de monitorización de
      redes sociales y blogs se hace mayoritariamente de modo manual desde el
      centro.


5.f. Conclusiones generales periodistas


   •• Un 62% de periodistas afirma que le parece interesante que un museo retrans-
      mita sus ruedas de prensa por streaming para poder cubrirlas sin moverse
      de la redacción.


   •• Un número considerable de periodistas tiene perfil en redes sociales (76%,
      Twitter; 71%, Facebook) y los sigue cada día


   •• Un 36% de los periodistas entran en sus perfiles en twitter varias veces al
      día. En Facebook entran también en diversos momentos del día un 24% de los
      periodistas encuestados.


   •• Un 44% de los periodistas no sigue las redes sociales de los museos y cen-
      tros culturales, mientras que un 41% sí reconoce obtener por esta vía infor-
      mación útil para su trabajo.



                                                                               43
•• Un 47% de los periodistas no estaría dispuesto a recibir información per-
      sonalizada de museos en sus perfiles de Facebook o Twitter, mientras que
      a otro 44% sí le gustaría. En este punto, hay periodistas que preferirían recibir
      información en los perfiles personales (Paula Corroto) y otros en los profesionales
      (Nacho Sacaluga).


5.g. Conclusiones periodistas y notas de prensa


   •• Los periodistas siguen recibiendo la mayoría de las informaciones de museos
      a través de su correo electrónico (100%)


   •• Para un 63% la nota de prensa recibida por correo electrónico sigue siendo
      útil. A pesar de este dato, un 33% afirma no leer los correos no personaliza-
      dos.


   •• Un 64% de periodistas reconocen que las notas de prensa les facilitan el tra-
      bajo, aunque un porcentaje nada desdeñable las califica como “poco periodís-
      ticas” (31%) y “muy largas” (18%)


5.h. Conclusiones periodistas y webs /salas de prensa


   •• Muchos periodistas (64%) prefieren completar en internet la información que
      necesitan sobre un museo antes que acudir a su portal web o sala de prensa.
   •• Bastantes periodistas se quejan de que la falta de imágenes (36%), vídeos (33%)
      e informaciones complementarias (33%) en las salas de prensa les obliga a
      llamar a la institución


   •• Dos reporteros se quejan de no encontrar un teléfono directo del responsable
      de prensa en la sala de prensa y del escaso material sonoro para las radios
      que facilitan estas instituciones en sus webs.


   •• Un 38% de los periodistas define a las webs de museos e instituciones cultu-
      rales como “buenas”.


   •• Se elogian, entre otras las webs de grandes museos como el Thyssen o el
      Prado, porque permiten descargar información e imágenes fácilmente sin ne-
      cesidad de contactar con el centro.


   •• Se denuncia la escasa información disponible sobre exposiciones futuras
      en estos portales, lo que sería más útil para el trabajo de los periodistas que el
      histórico de lo que ya ha pasado.




        44
5.i. Conclusiones periodistas y RSS/ podcasts


   •• Sólo un 20% de los periodistas afirman estar suscritos al feed de la sala de
      prensa de alguna institución.
   •• Sólo un 9% de los periodistas encuestados está suscrito a un podcast de
      algún centro cultural o museo


5.j. Conclusiones periodistas y redes sociales


   •• Para el colectivo periodístico, las redes sociales se ven como un complemento
      a otras fuentes de información aunque haya que contrastar siempre los da-
      tos que se obtienen de ellas .


   •• Hay quien las ve como una “moda pasajera” y/o un medio que se utiliza con
      fines “propagandísticos” o, por el contrario, como una oportunidad para que
      las instituciones hagan más atractivos sus contenidos a los medios de comu-
      nicación y a sus audiencias


5.k. Recomendaciones museos


   •• Los museos deben hacer un esfuerzo por adaptar sus webs y salas de prensa a
      las necesidades de los medios, tanto los tradicionales como los online (imá-
      genes, notas de prensa breves y concisas, vídeos, archivos de audio, etc.). El ac-
      ceso a los recursos debe facilitarse sin muchas trabas, así como el contacto
      con el responsable de relaciones con los medios en la web.


   •• Si la sala de prensa del museo no le ofrece la información que necesita de una
      manera ágil y rápida, el periodista va a buscar en internet una versión de la
      información seguramente distinta a la del centro.


   •• El canal del correo electrónico está bastante saturado para la mayoría de
      los periodistas. Los museos deben tratar de enviar el menor número posible de
      correos, y personalizarlos al máximo incluyendo un resumen escueto del pro-
      yecto en cuestión. Antes del envío, es recomendable una llamada telefónica
      como introducción al asunto.


   •• Las notas de prensa siguen teniendo validez como uno de los formatos más
      empleados, aunque si no queremos que acaben en el buzón de “eliminados
      deben de “enriquecerse”:


               *Resumir y condensar la información el máximo posible. Siempre está la
               web para ampliar datos




                                                                               45
*Buscar un enfoque original en el titular que despierte la curiosidad e in-
              cite a seguir leyendo
		


              *Tratar de personalizar la nota en función del medio: televisión, radio, me-
              dio online, prensa escrita…


              *Añadir enlaces en el cuerpo del texto a informaciones complementarias o
              URLs donde descargar imágenes, vídeos o audios relacionados


              *Siempre que sea posible, añadir alguna imagen, aunque sea en baja ca-
              lidad


•• Si un 76% de los periodistas consultados tiene perfil en twitter y además un
   36% afirma entrar en su cuenta varias veces al día, podría ser una buena es-
   trategia crear un perfil del área de comunicación del centro en esta red. Así,
   además, se saturaría menos el correo electrónico de los destinatarios.


•• Sería interesante ofrecerle por esta vía a la prensa otro tipo de informaciones
   que no tengan cabida en una nota de prensa, como por ejemplo: imágenes de
   montajes de exposiciones, adelanto de programación, curiosidades de los pro-
   yectos…, etc.


•• Otra red social en la que están presentes bastantes periodistas (además de
   Faceboook y Twitter) y que puede dar mucho juego al área de comunicación
   es Instagram (red social de fotografía).


••    Un 71% de periodistas tiene cuenta en Facebook (de uso profesional) y un 24%
      entra en ella varias veces al día, el Área de Comunicación debería establecer los
      contactos entre su página de Facebook y los periodistas de su base de datos
      presentes en esta red, para asegurase que están al día de sus actualizaciones.


•• Si bien un 52% de los museos encuestados no dispone en la web de sala
   de prensa online, éste es un canal muy a tener en cuenta para subir las notas
   de prensa y todos los recursos multimedia que puedan facilitar su labor al
   periodista.


•• Las convocatorias de ruedas de prensa suelen ser exitosas para los grandes
   museos como Thyssen, Prado o Reina Sofía. Si no se es uno de ellos ni se posee
   un grado de importancia similar en otras zonas geográficas, conviene no abusar
   de las convocatorias de prensa, pues se gastan recursos y esfuerzos y a me-
   nudo es difícil que acudan los periodistas.




     46
•• Un 50% de museos no dispone de blog corporativo, pero sin duda éste es un
      excelente canal para facilitar otro tipo de informaciones que no tienen cabida
      en la web, como por ejemplo, un relato a posteriori de actividades acontecidas en
      el museo, entrevistas con expertos que han pasado por la institución, información
      de iniciativas interesantes de otras instituciones, etc. Pero sobre todo el blog
      debe facilitar el feedback de la audiencia. Más que “contar”, un blog tiene
      que “escuchar” y “conversar”.


   •• En muchos blogs corporativos de museos apenas se ven comentarios e inte-
      racciones con los lectores ¿Para quién hablan los museos en sus blogs?


   ••   Apenas hay recomendaciones a otros blogs en los blogs de museos y centros
        culturales. La sensación es que muchos están desconectados de la blogosfera


   •• Sigue existiendo mucha confusión entre lo que es un blog y un portal web


   •• La monitorización de la reputación online del centro, que abarque redes so-
      ciales, foros, blogs y demás plataformas online, debe realizarse, si los recursos
      lo permiten, con una herramienta de pago y confeccionada a medida. Es vital
      para saber cuál es el estado online de nuestra “marca”, las conversaciones que
      tienen lugar sobre ella y si está teniendo éxito la estrategia de comunicación online
      que implementamos en la red.


5.l. Recomendaciones periodistas


   •• Los periodistas deberían acostumbrarse a visitar más las salas de prensa para
      descargar imágenes e información sin tener que contactar con el museo.


   •• Otra opcion interesante para ellos sería suscribirse al canal RSS para recibir
      sólo las notas de aquellos centros que de verdad les interesan


   •• Los periodistas deberían estar más atentos a los perfiles de los museos en re-
      des sociales como una fuente de información más. Si están bien gestionados,
      pueden obtener de ellos recursos muy útiles e información exclusiva.

    6.	 Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas
        prácticas


Es hora de que la comunicación de las instituciones culturales actualice su discurso, acer-
que sus contenidos a nuevas audiencias, hable un lenguaje más accesible y fomente la
participación. Ya nos lo anticiparon hace más de diez años los autores de The Cluetrain
Manifesto. Apostar por las herramientas 2.0 no puede redundar más que en beneficios
para estos centros. Los que se queden atrás habrán perdido una oportunidad única.



                                                                                  47
•• Las herramientas	
Entre las herramientas que nos ha brindado la web 2.0 cabe destacar para su uso en la
comunicación institucional:


   ••    Las redes sociales (Facebook, Google+, Tuenti..)
   ••    Marcadores sociales (Delicious)
   ••    Repositorios de contenidos multimedia (Youtube, Vimeo, Flickr..)
   ••    Los Blogs y Vlogs específicos para determinados proyectos, áreas o secciones
   ••    El microblogging (Twitter, Picotea)
   ••    La sindicación de contenidos (Rss, Atom)
   ••    Los podcasts


   •• Ejemplos de buenas prácticas


Incremento de contenido multimedia (vídeo)


¿Qué es el arte sino imagen? En el caso de los museos, son fundamentales los vídeos
explicativos de las exposiciones y colecciones.
w queremos hacer vídeos que sean atractivos para los medios y se puedan subir a la sala
de prensa y distribuir en nuestras redes sociales debemos evitar los discursos teóricos
de comisarios y críticos.


A ser posible, es conveniente grabar vídeos cortos (menos de 5 minutos), con planos de
la exposición, con entrevistas ágiles que den al espectador cuatro o cinco claves de la
muestra. Vídeos de más de diez minutos tipo reportaje se pueden usar para otros fines
divulgativos, pero no para la sala de prensa


Algunos museos ya lo están poniendo en práctica en sus webs:


             •• MoMA (Ny), con un canal multimedia repleto de archivos visuales y sonoros
                Multimedia.


             •• Victoria&Albert Channel (Uk)
                www.vam.ac.uk/channel/


             •• Tate: Context and Comment (Uk)
                Context and Comment
                Context and Comment_Lianne_La_Havas


             •• The Walker Art Center (EE.UU.)
                Walker Art Channel




        48
•• Museo Thyssen (España)
              Canal Thyssen


           •• Canal Media de LABoral (España)
              LABoral


           •• Fundación NMAC (España)
              Vídeos sobre el museo subidos por los usuarios/visitantes
              Fundación MNAC


Galerías de imágenes en Flickr


           •• El Centro José Guerrero no sólo ofrece en este canal sus imágenes “ofi-
              ciales”, sino que también los visitantes y usuarios del centro pueden subir
              sus propias fotos de las galerías del museo.
              Flickr Centro José Guerrero


            •• Arteleku
               Flickr Arteleku
Conectar la sala de prensa con las redes sociales del centro


           •• CCCB
              Sala de prensa


           •• El Museo Reina Sofía tiene una buena Comunidad online con vídeos y
              contenido multimedia de interés, pero no ofrece estos recursos en su sala
              de prensa
              Comunidades Online


Documentación para descarga en Issuu


           •• El Museo Reina Sofía sube en esta plataforma sus hojas de sala
              Mncars_Issuu


Documentación del centro en Delicious


           •• El CCCB sube a Delicious su clipping online de prensa: Delicious CCCB


           •• Otro ejemplo del Centre d’Art Santa Mònica, que sube a esta red su clip-
              ping en medios online: Centre d’Art Santa Mònica




                                                                                49
Nota de prensa en formato “post” y con posibilidad de comentarios


                Blog de Roberto Carreras


Podcast


            •• La Casa Encendida
               Podcast “Cápsula”


            •• MACBA
               Radio Web Macba


Programa de radio del Museo Reina Sofía


                http://radio.museoreinasofia.es/


Vídeos sobre espectáculos o conferencias en Vimeo


            •• Matadero Madrid
               Recursos en red
            •• CA2M
               PicnicSessions



Ruedas de prensa retransmitidas por streaming


Se puede habilitar un canal para el envío online de preguntas por parte de los periodistas
a través de Facebook o twitter


            •• Greenpeace
               Rueda de prensa retransmitida por streaming




      50
7.	 Agradecimientos


Muchas gracias a todos los museos, centros culturales y periodistas que han participado
y hecho posible este estudio.


Gracias también a Araceli Corbo.


Este proyecto no hubiera sido posible sin la ayuda incondicional de Luis, así como el apo-
yo de Loli, Pepe, Zaida y Miguel. Mil gracias de corazón.



Dedicado a Berta y Elena.


En Madrid, Junio de 2012




Clara Merín
http://sondearte.com/
claramerinmartin@gmail.com
http://es.linkedin.com/in/claramerin
https://twitter.com/clara_merin




                                                                                 51
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Comunicación 2.0 entre museos y periodistas

  • 1. “Comunicación 2.0 entre museos y periodistas” Por: Clara Merín http://sondearte.com/ http://es.linkedin.com/in/claramerin https://twitter.com/clara_merin
  • 2.
  • 3. Comunicación 2.0 entre museos y periodistas Resumen ejecutivo del proyecto a. Justificación del proyecto Este estudio nace de una inquietud, que proviene de mi quehacer diario como responsa- ble de prensa de La Casa Encendida: la de que los museos y centros culturales siguen informando a los medios de comunicación con las mismas estrategias que hace años, mientras que hoy en día la realidad, tanto de estos centros, como de los medios de co- municación, ha cambiado sustancialmente. Esto se debe principalmente a varios motivos, entre otros: la crisis profunda en la que están inmersos los medios de comunicación tra- dicionales y el surgimiento de la Web 2.0 en 2005. b. La crisis de los medios tradicionales Los medios de comunicación tradicionales (radio, prensa y TV) se encuentran en un perio- do de transformación. La caída de la inversión publicitaria asociada a la crisis económica se ha llevado por delante a muchas cabeceras de diarios y revistas, además de provocar recortes y reducciones de plantillas en radios y televisiones . La supervivencia de estos medios pasa en muchas ocasiones por su adaptación al entorno online. c. El estudio El proyecto se compone de un estudio estadístico realizado a través de dos tipos de en- cuestas. La primera, enviada online a una selección de 50 Directores de Comunicación de museos e instituciones culturales de toda España. Se eligieron centros y museos de arte contemporáneo o instituciones culturales que exhibieran mayoritariamente este tipo de arte. La segunda encuesta, también online, se envió a una lista de 45 periodistas cultura- les o especializados en arte de las zonas geográficas de Madrid, Barcelona, País Vasco y Andalucía. d. Conclusiones De los resultados de este estudio se extraen varias conclusiones que permiten entender por qué la relación entre museos y periodistas se encuentra en un momento de transición o cambio. Confrontando las respuestas de uno y otro colectivo se analizan las fricciones y puntos de encuentro para acercar las maneras de trabajar de unos y otros. e. Herramientas Para terminar el estudio, se proponen una serie de herramientas de la web 2.0 para la comunicación de museos y centro de arte y se aportan ejemplos de cómo se están utili- zando ya con bastante acierto por algunos museos y centros culturales, tanto españoles como internacionales. *Toda la información detallada de este estudio podrá consultarse en la web: http://sondearte.com/
  • 4.
  • 5. ÍNDICE 1. La comunicación institucional hoy 1.a. El modelo 1.b. Los canales 2. La crisis de los medios tradicionales de comunicación 2.a. La prensa escrita 2.b. Radio y televisión 3. El auge de los blogs y medios online 4. Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas 4.a. Metodología de trabajo 4.b. Objetivos del estudio 4.c. Muestra analizada 4.d. Resultados y gráficos del estudio 5. Conclusiones del estudio 5.a. Desencuentros entre museos y periodistas 5.b. Conclusiones museos 5.f. Conclusiones periodistas 5.k. Recomendaciones museos 5.l. Recomendaciones periodistas 6. Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas prácticas 7. Agradecimientos
  • 6.
  • 7.
  • 8. que han hecho posible la proliferación y el crecimiento de nuevos medios digitales. Los blogs del mundo del arte son cada vez más profesionales. Las Áreas de Comuni- cación de los museos deberán tener cada vez más en cuenta a la blogosfera cultural y artistica y establecer relaciones fluidas con los bloggers especializados. 4. Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas 4. a. Metodología de trabajo Los formularios han sido enviados vía e-mail a los Directores de Comunicación (Dircom) de cada uno de los 50 centros desde finales de abril a mediados de junio de 2012. Al cabo de unos días, si no se había obtenido respuesta, se realizaba la correspondiente llamada al “Dircom”. Con los periodistas el procedimiento ha sido el mismo. Los formularios en ambos casos se realizaron con Googe Docs, lo que permitía su cum- plimentación online: •• Formulario para museos y centros culturales •• Formulario para periodistas especializados en cultura 4.b. Objetivos del estudio En cuanto a museos: •• Analizar cómo están utilizando los museos y centros culturales las herramientas de la web 2.0 para comunicar sus informaciones: redes sociales, blogs corpora- tivos, RSS, etc. •• Averiguar si la web 2.0 ha cambiado la manera de comunicarse de estos centros con los medios de comunicación. •• Definir cómo se está ofreciendo a los periodistas la información en los portales web y especialmente en las salas de prensa de dichos centros, en particular si se están incorporando nuevos recursos multimedia: vídeos, imágenes, archivos de audio, etc. •• Comprobar si los recursos que se ofrecen a los usuarios en las redes sociales de estas instituciones también están a disposición de los periodistas en sus salas de prensa. 8
  • 9. •• Ver de qué forma se están utilizando los blogs corporativos en estos centros. •• Estudiar la relación que tienen estas instituciones con los medios online de su sector, así como con los periodistas que publican en ellos. •• Profundizar en la relación tienen los museos y centros de arte con los blogs de su sector y con los bloggers especializados en cultura/arte. •• Analizar qué tipo de monitorización están haciendo estos centros de su reputa- ción online. En cuanto a periodistas: •• Investigar a través de qué vías reciben la información de museos y centros cultu- rales los periodistas que escriben sobre estos temas y en cuáles de estos canales obtienen los mejores resultados. •• Analizar cómo utilizan los periodistas los portales web y salas de prensa de los centros culturales para obtener la información que necesitan. •• Averiguar cómo emplean los periodistas las redes sociales en su día a día y si obtienen por estos canales información de interés para su quehacer periodístico (Twitter, Facebook, Youtube), etc. •• Saber qué seguimiento están haciendo los periodistas de las redes sociales de las instituciones culturales. •• Discernir sobre la idoneidad de los métodos tradicionales de comunicación que utilizan los museos como la nota de prensa, el correo electrónico o la rueda de prensa •• Medir el uso por parte de los periodistas de herramientas de la web 2.0 como los canales Feed (RSS) o los podcasts. 4.c. Muestra analizada •• Centros de arte y museos que han participado en el estudio: Centro Arteleku Donostia-San Sebastián ARTIUM, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo Vitoria-Gasteiz 9
  • 10. Centro Arts Santa Mònica Barcelona CA2M Centro de Arte Dos de Mayo Móstoles (Madrid) CAAM, Centro Atlántico de Arte Moderno Las Palmas de Gran Canaria CAC, Centro de Arte Contemporáneo de Málaga Málaga Centre d’art la Panera Lleida CCCB, Centre de Cultura Contemporània de Barcelona Barcelona Centro Andaluz de Arte Contemporáneo Sevilla Centro Andaluz de la Fotografía Almería Centro Cultural Montehermoso Kulturunea Vitoria-Gasteiz CAB, Centro de Arte Caja de Burgos Burgos Centro José Guerrero Granada Centro Párraga Murcia Centro Galego de Arte Contemporánea, CGAC Santiago de Compostela Círculo de Bellas Artes Madrid Conde Duque Exposiciones Madrid Consonni Bilbao CSA La Tabacalera de Lavapiés Madrid Es Baluard Museu d’Art Modern i Contemporani de Palma Palma (Mallorca) Espai d’ art contemporani de Castelló Castellón de la Plana Fundació Antoni Tàpies Barcelona Fundació Joan Miró Barcelona Fundación Bilbaoarte Fundazioa Bilbao Fundación Museo Jorge Oteiza Alzuza (Navarra) Fundación NMAC Véjer de la Frontera (Cádiz) Intermediae Madrid Institut Valencia d’Art Modern, IVAM Valencia Koldo Mitxelena Kulturunea Donostia-San Sebastián La Casa Encendida Madrid La Conservera, Centro de Arte Contemporáneo Ceutí (Almería) LABoral Centro de Arte y Creación Industrial Gijón Museo de Arte Contemporáneo de Alicante, MACA Alicante Museo de Arte Contemporánea de Vigo, MARCO Vigo Matadero Madrid Madrid Medialab-Prado Madrid Museo De Arte Contemporáneo de Castilla León, MUSAC León Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente Segovia 10
  • 11. Centro Museo de Arte Contemporáneo Gas Natural Fenosa A Coruña Museo Extremeño e Iberoamericano de Arte Badajoz Contemporáneo, MEIAC Museo Guggenheim Bilbao Bilbao Museo ICO Madrid Museo Picasso Málaga Málaga Museo Reina Sofía, MNCARS Madrid Museu d’Art Contemporani de Barcelona, MACBA Barcelona Museo Valenciano de la Ilustración y la Modernidad, Valencia MuVIM Obra Social “La Caixa” Barcelona Patio Herreriano. Museo de Arte Contemporáneo Español Valladolid Tabakalera - Centro Internacional de Cultura Donostia-San Sebastián Contemporánea Tea Tenerife Espacio de las Artes Santa Cruz de Tenerife •• Periodistas que han participado en el estudio: Nombre Medio(s) de comunicación Comunidad para el/los que trabaja Autónoma Ángeles García Vargas El País Madrid Antonio Lucas El Mundo Madrid Aurea Lorenzo González Tve Madrid Bea Espejo El Cultural Madrid Camilo Campos On Madrid. El País Madrid Carlos del Amor Tve Madrid Carlos Gosch Agencia Efe Madrid Catalina Serra Ara Barcelona Charo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Andalucía Daniel Galindo Rne Madrid Enric Sumoy Antena 3 Madrid Esther Alvarado El Mundo / El Mundo.es Madrid Eva Larrauri El País País Vasco Fietta Jarque El País / Babelia Madrid Francisco Baena Díaz Artecontexto Andalucía Gema Pajares La Razón Madrid Ignasi Moya Cultura/s - La vanguardia Barcelona Iker Seisdedos El País Madrid 11
  • 12. Nombre Medio(s) de comunicación Comunidad para el/los que trabaja Autónoma Iñaki Esteban El Correo País Vasco Íñigo Herráiz Gómez La2 Noticias, Tve Madrid Ismael G. Cabral El Correo de Andalucía, Ópera Actual, Andalucía Radiópolis FM Jaume Vidal Biosca El Punt-Avui Barcelona Javier Celaya Dosdoce Madrid Javier Díaz Guardiola Abc Cultural (Abc) Madrid Juan Carlos Losada Agencia Efe -Delegación Bilbao País Vasco Juan Carrón Guía del Ocio de Madrid Madrid Laura Revuelta Sanjurjo Abc Cultural (Abc) Madrid Maite Redondo Deia País Vasco Manuel Martínez Rne. El ojo crítico Madrid Margot Molina El País Andalucía María Teresa de Luis Europa Press Madrid Mario Moros Noticias Cuatro Madrid Marisol Teso Hernández Informativos Telecinco - Cuatro Madrid Montse Frisach El Punt Avui Barcelona Nacho Sacaluga Telemadrid Madrid Pablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 Madrid Patricia Ortega Dolz El País Madrid Paula Corroto Público.es, Esquire Madrid Paula Achiaga El Cultural Madrid Pedro Vallín La Vanguardia Madrid/ Barcelona Peio H. Riaño La Vanguardia Madrid/ Barcelona Roberta Bosco El País / Rizzoli Publishing Madrid Teresa Castanedo Telemadrid Madrid Teresa Cendrós El Periódico de Catalunya Barcelona Teresa Sesé La Vanguardia Barcelona 4.d. Resultados y gráficos del estudio •• Gráficos museos •• Gráficos periodistas 12
  • 13. Museos 13
  • 14. 1 Si No ¿Utiliza su institución las redes sociales para comunicar sus informaciones? 96% 4% 2 Facebook LinkedIn Twitter Issuu Youtube Ivoox Google+ slideshare ¿Qué redes son Vimeo Flickr Google Art Project las que más utilizan? 92% 88% 56% 20% 16% 8% 4% 2% 2% 2% 2% 14
  • 15. 3 Nos encargamos entre varias personas Miembro del departamento de comunicación Una persona/empresa externa No hay nadie encargado ¿Qué perfil tiene la persona que gestiona las redes sociales del centro/ museo? 46% 44% 6% 4% 4 Nota de prensa Rueda de prensa Página web Llamada telefónica ¿Qué métodos Sala de prensa online en la web utilizan para Otros informar a los medios de comunicación? 100% 84% 80% 68% 38% 2% 15
  • 16. 5 Galerías de Entrevistas en Archivos sonoros imágenes formato vídeo con (entrevistas, Vídeos de las los protagonistas reportajes) exposiciones de las exposiciones Podcasts ¿La web de o proyectos Otros su institución (comisarios, artistas..) incorpora elementos multimedia? 90% 74% 54% 48% 26% 6% 6 No disponemos de sala de prensa online Si ¿Están estos No elementos incorporados y a disposición de los periodistas en la sala de prensa online? 52% 38% 10% 16
  • 17. 7 Si No veo relación entre ambas No ¿Le parecería interesante conectar las redes sociales de su institución con la sala de prensa o, incluso, que el área de comunicación tuviese sus propios perfiles en esas redes sociales? 66% 26% 8% 8 Si No Lo desconozco ¿Dispone la sala de prensa de un canal Feed (RSS) para la suscripción a las notas de prensa publicadas? 56% 38% 4% 17
  • 18. 9 No Sí Lo estamos valorando ¿Dispone la institución de un blog corporativo? 50% 46% 4% 10 El departamento de comunicación Una empresa externa Otro Un becario ¿Quién se encarga de redactar los contenidos del blog? 65% 18% 13% 4% 18
  • 19. 11 Sí No ¿Conoce cuáles son los blogs más importantes de su sector (arte, fotografía, cultura, ...) ? 66% 34% Liste a continuación los blogs de su sector que siga con mayor o menor frecuencia. 19
  • 20. 12 Sí No ¿Conoce quiénes son los bloggers más importantes de su sector (arte, fotografía, cultura,...)? 52% 48% En caso de tener contacto con bloggers de su sector, mencione por favor con cuáles: 20
  • 21. 13 Si No ¿Conoce cuáles son los medios online que publican sobre su sector (diarios, revistas/webs de arte, webs de cultura)? 9% 91% 88% 12% Mencione cuáles son los medios online que publican más sobre su institución/ centro: 21
  • 22. 14 Si No ¿Conoce quiénes son los periodistas que escriben más en medios online de su sector (arte contemporáneo, fotografía, cultura, ...)? 76% 24% Mencione cuáles son los periodistas que publican más online sobre su institución/ centro: 22
  • 23. 15 Sí Sí, con frecuencia Cada vez menos No ¿Convocan ruedas de prensa en su institución? 42% 38%9% 91% 14% 6% 16 La repercusión depende del proyecto Sí No, nos gustaría ¿Están obtener mejores satisfechos con resultados las noticias de su institución que publican/ emiten los medios tradicionales (prensa, radio, TV)? 48% 32% 20% 23
  • 24. 17 La repercusión depende del proyecto No, nos gustaría ¿Están obtener mejores satisfechos con resultados Sí las noticias de su institución que publican los medios online (diarios/revistas arte online)? 44% 34% 91% 9% 22% 18 Sí No ¿Hace su institución algún tipo de monitorización (clipping) de lo que aparece sobre la misma 76% 24% en Internet (medios online, redes sociales, Alertas de Google 22% blogs...)? Monitorización online por parte del centro 18% Clipping de medios tradicionales 16% Google Analytics 7% Búsquedas en Google 7% Monitorizacion Redes sociales 7% Clipping medios tradicionales por empresa externa 4% Monitorización online por empresa externa 4% Monitorización en blogs 2% Hootsuite 2% 24
  • 26. 1 Correo electrónico Llamada telefónica A través de RSS Agencias de noticias ¿Cómo Medios de comunicación tradicionales Medios de comunicación online recibes las Redes sociales de la institución informaciones Web corporativa Sala de prensa de las instituciones culturales y centros de arte? 100% 87% 42% 42% 36% 29% 24% 18% 11% 2 Sí Sólo leo los correos cuando son personalizados Depende de la nota de prensa ¿Te resultan útiles como fuente de información las notas de prensa de instituciones culturales que recibes en tu correo electrónico? 63% 33% 4% 26
  • 27. 2 Especifica… Pablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 Las notas de prensa bien hechas son útiles Mario Matro os or Noticias Cu y casi diría esenciales en mi trabajo. Las mal n notas de prensa so o regularmente hechas, llegan a resultar Parece que algunas no se redactan (...), contraproducentes. autoconcluyentes n ser el primer paso para pens ando en que debe marcha interese y ponga en que un redactor se un reportaje. Teresa Castaned Telemadrid o Me gusta que expli quen el cuerpo del correo en dos o tres líneas en Maite Redondo ele proponer. Que en el ctrónico qué me quieren Deia “asunto” sean lo ba astutos como para stante (…) Hoy en día los periódicos no pueden dar capt sean correos muy lar ar mi interés y que no la misma información que una agencia, que gos. es la que se hace eco de las notas. Hay que ofrecer algo más. Daniel Galindo Enric Sumoy Antena 3 Tv Rne Suelo leer las que La institución que remite la nota y la manera recibo por parte de de titular puede ser determinantes en casos contactos con los que así como las atract llevo años trabajando, como el de nuestra área de cultura, en la que ivas y las cortas. se superan los 400 correos al día. r Carlos del Amo Tve ción mplicado, la informa Aunque sé que es co iones culturales tituc que sale de las ins zada en función de debe ser más personali para No puede ser igual a quien se manda. una tele (...). Incluso ra un periódico que pa rsonalizadas en función pe tendrían más éxito del periodista. 27
  • 28. 3 Buena, me facilitan el trabajo Poco periodísticas Muy largas Poco útiles ¿Qué opinión Mala te merecen 2% las notas de prensa de las instituciones y centros culturales? 64% 31% 4% 18% 4 Depende la institución Buena Muy buena Mala ¿Qué opinión tienes de las webs de las instituciones culturales como fuente de información? 54% 38% 4% 4% 28
  • 29.
  • 30. 5 Llamada telefónica al responsable de prensa de la institución Cuando quieres Busco en internet: completar una google, medios de comunicación información online, blogs.. facilitada por Correo electrónico una institución al responsable cultural acudes de prensa de la institución a… Web institución / sala de prensa online 84% Pregunto a mis contactos Busco en las redes sociales de la institución 64% 64% 60% 38% 13% 30
  • 31. 6 Depende la institución Echo en falta más imágenes (galerías En las webs de imágenes corporativas para descargar cómodamente) y salas de Echo en falta más prensa de las vídeos (vídeos 42% 36% instituciones sobre exposiciones, culturales, entrevistas con comisarios, vídeos ¿encuentras sobre proyectos, suficiente conferencias en material Vimeo) para realizar Echo en falta informaciones tu trabajo: complementarias 33% 33% información, (histórico de notas achivos de de prensa, ‘post’ relacionados con el audio/vídeo, tema..) imágenes para Echo en falta descargar? archivos sonoros 20% 20% 11% (entrevistas, recopilaciones de archivos musicales, etc) Sí No Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí: Mario Moros Noticias Cuatro Reportero de cultura (...) Echo en falta un teléfono directo con el responsable de prensa en la sala de prensa, Maite Redondo ora quizás. Para un medio como la tele, que es DEIA Redact mo el prisa-prisa e inmediatez-inmediatez, algunas ggenheim Bilbao co as Tanto el museo Gu instituciones todavía están faltas de reflejos lba o tienen unas págin Bellas Artes de Bi a la hora de responder a una necesidad y áreas de prensa informativa. webs corporativas n mucho el trabajo. ita excelentes. Me facil 31
  • 32. 7 Sí, a menudo Depende la institución No, prefiero ¿Utilizas las llamar porque salas de prensa no encuentro lo que necesito online de estos Prefiero buscar centros para en internet descargar información, imágenes, etc.? 40% 31% 20% 9% Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí: Paula Achiaga El Cultural El Thyssen (hace tiempo) o el Reina Sofía (más reciente- mente) han incorporado la descarga de dossier e imágenes en su sala de prensa. Es cómoda también la descarga de fotos e información del CCCB. También La Casa Encendida lo permite (...). En el Museo de Prado hace falta una contraseña para llegar a las fotos y en el MACBA hay que enviar una solicitud. Lo ideal es que el acceso sea lo más Antonio Lucas directo posible. Entre los museos más pequeños también se percibe la preocu- El Mundo pación y el interés por facilitar el trabajo desde sus salas de prensa, en las sa) funciona mejor Esto (salas de pren dianas, como mejor en el MARCO de Vigo o en el MUSAC de León que en el eñas o me instituciones pequ nde hay una apuesta CGAC de Santiago o en el CAAC de Sevilla, por ejemplo. La Ca sa Encendida, do en la web. ular la información decidida por vehic Pablo Gil Cueva El Mundo, Rockde s lux, Radio 5 En general, las salas de prensa sólo inc nota de prensa, no luy archivos de imagen en la que permitan hace o vídeo rse sin tener que recu eco de la información rrir al departamen prensa de la instit to de Manuel Martínez ución. Rne Hay una alarmante falta de audios en los sites de prensa(...). Las radios somos las grandes olvidadas y tenemos que echar mano de portales como Youtube. Roberta Bosco El Pais / Rizzoli Publishing Me gustaría utilizarlas más, sin embargo a menudo la falta de la información que necesito me obliga a llamar por teléfono para contactar con comisarios y demás. 32 MMABARS EL
  • 33. 8 No Sólo de algunos Sí ¿Estás suscrito al Canal Feed (RSS) de algún museo/ institución para recibir sus notas de prensa en tu correo electrónico? 80% 11% 9% En caso afirmativo, especifica de cuales: Francisco Baena Díaz Artecontexto Museo Picasso Málaga, Centro Andaluz de Arte Contemporáneo, Museo Reina Sofía, Charo Rvilm/osupo Joly a la Gr Centro de Documentación y Estudios Diario de Se Avanzados de Arte Contemporáneo. seo del Prado. Museo Thyssen, Mu 33
  • 34. 9 No Sí ¿Estás suscrito al podcast de alguna institución cultural? 91% 9% En caso afirmativo, especifica de cuales: Ismael G. Cabral El Correo de Andalucía y otros Círculo Bellas Artes, Fundación Juan March. Charo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Courtauld Institut e of Art (Londres) . Javier Celaya Dosdoce MOMA 34
  • 35.
  • 36. 11 Sí No ¿Te parece útil que una institución retransmita a través de su web una rueda de prensa o una presentación por streaming? 62% 91% 9% 38% 12 Twitter Facebook Google+ Instagram Si tienes perfil Flickr en redes Pinterest LinkedIn sociales, especifica en cuáles: 76% 71% 11% 7% 4% 2% 2% 36
  • 37. 13 Profesional Personal Dispongo de ambos Tu perfil es de tipo 31% 27% 91% 9% 27% 14 Twitter Facebook Google+ Instagram ¿Con qué Pinterest frecuencia entras en tus perfiles 2% personales? 24% 4% 2% 29% 9% 18% 36% 22% 11% Muy poco Una vez al día Varias veces al día 37
  • 38. 15 No Sí, obtengo información útil para mi trabajo Sólo los sigo por interés personal Depende la institución ¿Sigues los perfiles en redes sociales de las instituciones como una fuente de información y para estar al corriente de la misma? 44% 41% 9% 91% 11% 4% 38
  • 39.
  • 40.
  • 41. 5. Conclusiones del estudio 5.a. Desencuentros museos/periodistas •• Un 90% de los museos confirma utilizar imágenes, vídeos (74%) y recursos sonoros en sus webs (48%) mientras que un porcentaje considerable de perio- distas afirma echar en falta imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones complementarias (33%) en estos portales. •• Un 80% de museos afirma usar el formato de rueda de prensa para informar de sus actividades. No obstante un 34% de los periodistas encuestados reco- noce que no tiene tiempo para cubrir estas convocatorias. •• Un 80% de museos dice utilizar el portal web como método para informar a los medios de comunicación, sin embargo, sólo un 20% de los periodistas encuentra en la web/sala de prensa los recursos que necesita para realizar su trabajo. •• Un 56% de museos asegura disponer de un canal feed (RSS) para la suscrip- ción a las notas de prensa, pero un 80% de periodistas reconoce no utilizar estos canales. 5.b. Conclusiones generales Museos •• Un 96% de los museos analizados tiene algún perfil en redes sociales. Las más utilizadas son Facebook (92%), Twitter (88%) Youtube (56%) y Google + (20%). En un 90% de los casos las redes se gestionan desde el propio centro. •• A un 66% de los museos le parece interesante conectar las redes sociales de la institución con la sala de prensa •• Entre los métodos más utilizados por los museos para comunicarse con la pren- sa destaca la nota de prensa (100%), seguida de la rueda de prensa (84%) y la página web (80%). A continuación se sitúa la llamada telefónica (68%) y bastante detrás, la sala de prensa (38%) •• Un 52% de los museos encuestados no dispone de sala de prensa online 5.c. Conclusiones Museos y Blogs 41
  • 42. •• La mayor parte de los blogs de museos e instituciones son gestionados desde el área de comunicación (65%). •• Un 50% de los museos no dispone de blog corporativo. •• Un 66% de los museos afirma tener contacto con blogs de su sector. •• Hay un gran desconocimiento por parte de un 48% de los museos de los blo- ggers que escriben sobre arte o cultura. •• Se sigue confundiendo por parte de algunos museos la figura del blogger con la del periodista especializado o el crítico de arte •• Un 52% de los museos afirma conocer a los bloggers de su sector, aunque sólo 6 bloggers suman más de dos menciones por parte del total de los mu- seos: Javier Celaya, Comunicación-cultural, (3 votos); Roberta Bosco, El Arte en la Edad del Silicio, (3), Montaña Hurtado Zapatos rosas, (3) y Soledad Gómez MediaMusea (3). Con dos votos cada uno les siguen Laura Cano, La caja revuelta y Nuria García, VeoArte. •• Ninguno de estos seis bloggers escribe en blogs de estos centros, ni siquiera esporádicamente. •• Los blogs del mundo del arte y la cultura tienen unas audiencias minoritarias y muy repartidas •• Entre el extenso listado de menciones a blogs dedicados a la cultura y el arte, los más seguidos por los museos españoles son El arte en la Edad del Silicio y MediaMusea (ambos con 7 votos), seguidos de Veo Arte en todas partes (4 votos) y Comunicación-cultural, Blog de Dosdoce.com (4 votos). 5.d. Conclusiones museos y medios online/periodistas •• Un 88% de museos asegura conocer los medios online que más escriben sobre su institución. Se observa un escaso seguimiento por parte de los centros culturales de las versiones online de las revistas de arte nacidas en papel (ArtNo- tes, Arte y Parte, ArtNexus, Dardo magazine…) •• La programación de museos y centros de arte se publica a menudo en guías de ocio locales (Love Valencia, Üalà, La Guía Go, Au, I León, Kedin Notodo, Re- vista34, etc.) •• Los diarios locales y regionales son también mencionados en muchas oca- 42
  • 43. siones por los museos por difundir a menudo las noticias de sus centros (La opinión de Tenerife, Deia, Hoy, Las provincias, Levante, Málaga hoy, Ideal, El Diario Vasco, Diario Sur, Deia, Noticias de Guipuzcoa, etc) •• Los periodistas especializados en cultura/arte que son más mencionados por los museos son: Roberta Bosco, El País (3 menciones); Ángeles García, El País (2); José Manuel Costa , Rne, (2); Rubén Manrique, Neo2 (2); y Teresa Sesé, La Vanguardia (2). •• El resto de periodistas de medios online mencionados (54) apenas son citados una vez. •• Los museos afirman estár ligeramente más satisfechos con sus apariciones en medios online (34%) que en medios tradicionales (32%). •• En el caso de medios tradicionales, piensan que el éxito de una campaña de comunicación depende sobre todo del tipo de proyecto (48%). 5.e. Conclusiones museos y monitorización •• Un 76% de los museos monitoriza lo que se dice sobre ellos en internet. No obstante, de las respuestas se deduce que aún hay algo de confusión sobre el significado del término “monitorización online”. •• La herramienta más utilizada es Google Alerts. El resto de monitorización de redes sociales y blogs se hace mayoritariamente de modo manual desde el centro. 5.f. Conclusiones generales periodistas •• Un 62% de periodistas afirma que le parece interesante que un museo retrans- mita sus ruedas de prensa por streaming para poder cubrirlas sin moverse de la redacción. •• Un número considerable de periodistas tiene perfil en redes sociales (76%, Twitter; 71%, Facebook) y los sigue cada día •• Un 36% de los periodistas entran en sus perfiles en twitter varias veces al día. En Facebook entran también en diversos momentos del día un 24% de los periodistas encuestados. •• Un 44% de los periodistas no sigue las redes sociales de los museos y cen- tros culturales, mientras que un 41% sí reconoce obtener por esta vía infor- mación útil para su trabajo. 43
  • 44. •• Un 47% de los periodistas no estaría dispuesto a recibir información per- sonalizada de museos en sus perfiles de Facebook o Twitter, mientras que a otro 44% sí le gustaría. En este punto, hay periodistas que preferirían recibir información en los perfiles personales (Paula Corroto) y otros en los profesionales (Nacho Sacaluga). 5.g. Conclusiones periodistas y notas de prensa •• Los periodistas siguen recibiendo la mayoría de las informaciones de museos a través de su correo electrónico (100%) •• Para un 63% la nota de prensa recibida por correo electrónico sigue siendo útil. A pesar de este dato, un 33% afirma no leer los correos no personaliza- dos. •• Un 64% de periodistas reconocen que las notas de prensa les facilitan el tra- bajo, aunque un porcentaje nada desdeñable las califica como “poco periodís- ticas” (31%) y “muy largas” (18%) 5.h. Conclusiones periodistas y webs /salas de prensa •• Muchos periodistas (64%) prefieren completar en internet la información que necesitan sobre un museo antes que acudir a su portal web o sala de prensa. •• Bastantes periodistas se quejan de que la falta de imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones complementarias (33%) en las salas de prensa les obliga a llamar a la institución •• Dos reporteros se quejan de no encontrar un teléfono directo del responsable de prensa en la sala de prensa y del escaso material sonoro para las radios que facilitan estas instituciones en sus webs. •• Un 38% de los periodistas define a las webs de museos e instituciones cultu- rales como “buenas”. •• Se elogian, entre otras las webs de grandes museos como el Thyssen o el Prado, porque permiten descargar información e imágenes fácilmente sin ne- cesidad de contactar con el centro. •• Se denuncia la escasa información disponible sobre exposiciones futuras en estos portales, lo que sería más útil para el trabajo de los periodistas que el histórico de lo que ya ha pasado. 44
  • 45. 5.i. Conclusiones periodistas y RSS/ podcasts •• Sólo un 20% de los periodistas afirman estar suscritos al feed de la sala de prensa de alguna institución. •• Sólo un 9% de los periodistas encuestados está suscrito a un podcast de algún centro cultural o museo 5.j. Conclusiones periodistas y redes sociales •• Para el colectivo periodístico, las redes sociales se ven como un complemento a otras fuentes de información aunque haya que contrastar siempre los da- tos que se obtienen de ellas . •• Hay quien las ve como una “moda pasajera” y/o un medio que se utiliza con fines “propagandísticos” o, por el contrario, como una oportunidad para que las instituciones hagan más atractivos sus contenidos a los medios de comu- nicación y a sus audiencias 5.k. Recomendaciones museos •• Los museos deben hacer un esfuerzo por adaptar sus webs y salas de prensa a las necesidades de los medios, tanto los tradicionales como los online (imá- genes, notas de prensa breves y concisas, vídeos, archivos de audio, etc.). El ac- ceso a los recursos debe facilitarse sin muchas trabas, así como el contacto con el responsable de relaciones con los medios en la web. •• Si la sala de prensa del museo no le ofrece la información que necesita de una manera ágil y rápida, el periodista va a buscar en internet una versión de la información seguramente distinta a la del centro. •• El canal del correo electrónico está bastante saturado para la mayoría de los periodistas. Los museos deben tratar de enviar el menor número posible de correos, y personalizarlos al máximo incluyendo un resumen escueto del pro- yecto en cuestión. Antes del envío, es recomendable una llamada telefónica como introducción al asunto. •• Las notas de prensa siguen teniendo validez como uno de los formatos más empleados, aunque si no queremos que acaben en el buzón de “eliminados deben de “enriquecerse”: *Resumir y condensar la información el máximo posible. Siempre está la web para ampliar datos 45
  • 46. *Buscar un enfoque original en el titular que despierte la curiosidad e in- cite a seguir leyendo *Tratar de personalizar la nota en función del medio: televisión, radio, me- dio online, prensa escrita… *Añadir enlaces en el cuerpo del texto a informaciones complementarias o URLs donde descargar imágenes, vídeos o audios relacionados *Siempre que sea posible, añadir alguna imagen, aunque sea en baja ca- lidad •• Si un 76% de los periodistas consultados tiene perfil en twitter y además un 36% afirma entrar en su cuenta varias veces al día, podría ser una buena es- trategia crear un perfil del área de comunicación del centro en esta red. Así, además, se saturaría menos el correo electrónico de los destinatarios. •• Sería interesante ofrecerle por esta vía a la prensa otro tipo de informaciones que no tengan cabida en una nota de prensa, como por ejemplo: imágenes de montajes de exposiciones, adelanto de programación, curiosidades de los pro- yectos…, etc. •• Otra red social en la que están presentes bastantes periodistas (además de Faceboook y Twitter) y que puede dar mucho juego al área de comunicación es Instagram (red social de fotografía). •• Un 71% de periodistas tiene cuenta en Facebook (de uso profesional) y un 24% entra en ella varias veces al día, el Área de Comunicación debería establecer los contactos entre su página de Facebook y los periodistas de su base de datos presentes en esta red, para asegurase que están al día de sus actualizaciones. •• Si bien un 52% de los museos encuestados no dispone en la web de sala de prensa online, éste es un canal muy a tener en cuenta para subir las notas de prensa y todos los recursos multimedia que puedan facilitar su labor al periodista. •• Las convocatorias de ruedas de prensa suelen ser exitosas para los grandes museos como Thyssen, Prado o Reina Sofía. Si no se es uno de ellos ni se posee un grado de importancia similar en otras zonas geográficas, conviene no abusar de las convocatorias de prensa, pues se gastan recursos y esfuerzos y a me- nudo es difícil que acudan los periodistas. 46
  • 47. •• Un 50% de museos no dispone de blog corporativo, pero sin duda éste es un excelente canal para facilitar otro tipo de informaciones que no tienen cabida en la web, como por ejemplo, un relato a posteriori de actividades acontecidas en el museo, entrevistas con expertos que han pasado por la institución, información de iniciativas interesantes de otras instituciones, etc. Pero sobre todo el blog debe facilitar el feedback de la audiencia. Más que “contar”, un blog tiene que “escuchar” y “conversar”. •• En muchos blogs corporativos de museos apenas se ven comentarios e inte- racciones con los lectores ¿Para quién hablan los museos en sus blogs? •• Apenas hay recomendaciones a otros blogs en los blogs de museos y centros culturales. La sensación es que muchos están desconectados de la blogosfera •• Sigue existiendo mucha confusión entre lo que es un blog y un portal web •• La monitorización de la reputación online del centro, que abarque redes so- ciales, foros, blogs y demás plataformas online, debe realizarse, si los recursos lo permiten, con una herramienta de pago y confeccionada a medida. Es vital para saber cuál es el estado online de nuestra “marca”, las conversaciones que tienen lugar sobre ella y si está teniendo éxito la estrategia de comunicación online que implementamos en la red. 5.l. Recomendaciones periodistas •• Los periodistas deberían acostumbrarse a visitar más las salas de prensa para descargar imágenes e información sin tener que contactar con el museo. •• Otra opcion interesante para ellos sería suscribirse al canal RSS para recibir sólo las notas de aquellos centros que de verdad les interesan •• Los periodistas deberían estar más atentos a los perfiles de los museos en re- des sociales como una fuente de información más. Si están bien gestionados, pueden obtener de ellos recursos muy útiles e información exclusiva. 6. Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas prácticas Es hora de que la comunicación de las instituciones culturales actualice su discurso, acer- que sus contenidos a nuevas audiencias, hable un lenguaje más accesible y fomente la participación. Ya nos lo anticiparon hace más de diez años los autores de The Cluetrain Manifesto. Apostar por las herramientas 2.0 no puede redundar más que en beneficios para estos centros. Los que se queden atrás habrán perdido una oportunidad única. 47
  • 48. •• Las herramientas Entre las herramientas que nos ha brindado la web 2.0 cabe destacar para su uso en la comunicación institucional: •• Las redes sociales (Facebook, Google+, Tuenti..) •• Marcadores sociales (Delicious) •• Repositorios de contenidos multimedia (Youtube, Vimeo, Flickr..) •• Los Blogs y Vlogs específicos para determinados proyectos, áreas o secciones •• El microblogging (Twitter, Picotea) •• La sindicación de contenidos (Rss, Atom) •• Los podcasts •• Ejemplos de buenas prácticas Incremento de contenido multimedia (vídeo) ¿Qué es el arte sino imagen? En el caso de los museos, son fundamentales los vídeos explicativos de las exposiciones y colecciones. w queremos hacer vídeos que sean atractivos para los medios y se puedan subir a la sala de prensa y distribuir en nuestras redes sociales debemos evitar los discursos teóricos de comisarios y críticos. A ser posible, es conveniente grabar vídeos cortos (menos de 5 minutos), con planos de la exposición, con entrevistas ágiles que den al espectador cuatro o cinco claves de la muestra. Vídeos de más de diez minutos tipo reportaje se pueden usar para otros fines divulgativos, pero no para la sala de prensa Algunos museos ya lo están poniendo en práctica en sus webs: •• MoMA (Ny), con un canal multimedia repleto de archivos visuales y sonoros Multimedia. •• Victoria&Albert Channel (Uk) www.vam.ac.uk/channel/ •• Tate: Context and Comment (Uk) Context and Comment Context and Comment_Lianne_La_Havas •• The Walker Art Center (EE.UU.) Walker Art Channel 48
  • 49. •• Museo Thyssen (España) Canal Thyssen •• Canal Media de LABoral (España) LABoral •• Fundación NMAC (España) Vídeos sobre el museo subidos por los usuarios/visitantes Fundación MNAC Galerías de imágenes en Flickr •• El Centro José Guerrero no sólo ofrece en este canal sus imágenes “ofi- ciales”, sino que también los visitantes y usuarios del centro pueden subir sus propias fotos de las galerías del museo. Flickr Centro José Guerrero •• Arteleku Flickr Arteleku Conectar la sala de prensa con las redes sociales del centro •• CCCB Sala de prensa •• El Museo Reina Sofía tiene una buena Comunidad online con vídeos y contenido multimedia de interés, pero no ofrece estos recursos en su sala de prensa Comunidades Online Documentación para descarga en Issuu •• El Museo Reina Sofía sube en esta plataforma sus hojas de sala Mncars_Issuu Documentación del centro en Delicious •• El CCCB sube a Delicious su clipping online de prensa: Delicious CCCB •• Otro ejemplo del Centre d’Art Santa Mònica, que sube a esta red su clip- ping en medios online: Centre d’Art Santa Mònica 49
  • 50. Nota de prensa en formato “post” y con posibilidad de comentarios Blog de Roberto Carreras Podcast •• La Casa Encendida Podcast “Cápsula” •• MACBA Radio Web Macba Programa de radio del Museo Reina Sofía http://radio.museoreinasofia.es/ Vídeos sobre espectáculos o conferencias en Vimeo •• Matadero Madrid Recursos en red •• CA2M PicnicSessions Ruedas de prensa retransmitidas por streaming Se puede habilitar un canal para el envío online de preguntas por parte de los periodistas a través de Facebook o twitter •• Greenpeace Rueda de prensa retransmitida por streaming 50
  • 51. 7. Agradecimientos Muchas gracias a todos los museos, centros culturales y periodistas que han participado y hecho posible este estudio. Gracias también a Araceli Corbo. Este proyecto no hubiera sido posible sin la ayuda incondicional de Luis, así como el apo- yo de Loli, Pepe, Zaida y Miguel. Mil gracias de corazón. Dedicado a Berta y Elena. En Madrid, Junio de 2012 Clara Merín http://sondearte.com/ claramerinmartin@gmail.com http://es.linkedin.com/in/claramerin https://twitter.com/clara_merin 51