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Comunicación Asertiva Psic. Horacio Guevara Cruz Web: http://horacioguevara.jimdo.com Email: horacioguevara@yahoo.com Twitter: http://twitter.com/horacioguevara
Comunicación Virginia  Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es: “Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta verbal y no verbal funcionan como símbolos creados, los cuales permiten compartir significados, interactuar , al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003) Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
Tendencias en la comunicación Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos, recurrimos a comportamiento de: De sumisión,  De manipulación  o  Agresión
Patrones de comunicación Tendemos a utilizar estos patrones de comunicación de manera cotidiana, como una defensa. Sin embargo, esto se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.
Opciones de comportamiento Existen cuatro estilo de comunicación, que puede emplearse: Agresión directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario.  Agresión indirecta : sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa. Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente. Asertivo: directo, honesto, acepta, responsable y espontáneo
Comunicación asertiva La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.  Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.
Características de la comunicación asertiva Con los ojos:Demuestra interés, muestra sinceridad La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia del mensaje Los gestos adecuados ayudan a dar énfasis Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida. Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.
La importancia de afirmaciones Yo Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos. Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo".  Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa. Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del comportamiento.  Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación con los demás.
Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres elementos. Sentimiento Comportamiento Efecto tangible (consecuencia a ti)  Ejemplo:  "Me siento frustrado cuando usted llega tarde a las reuniones no me gusta tener que repetir la información."
Técnicas de Comunicación Asertiva Ensayo de comportamiento Afirmación reiterada (disco rayado) Neblina Investigación negativa Afirmación negativa Compromiso viable
Ensayode comportamiento Literalmente, es como quieres verte y oirte; mediante un ensayo. Es una técnica muy útil cuando deseas utilizar afirmaciones "yo", ya que ayuda a disipar la emoción asociada con una experiencia y permite identificar con precisión el comportamiento que se desea enfrentar.
Afirmación reiterada (disco rayado) Esta técnica permite que se sienta cómodo haciendo caso omiso de las trampas manipuladoras lado verbal, el hostigamiento y la lógica argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a su punto.  Aprovechar al máximo esta repetición utilizar la técnica de la calma, y ​​decir lo que quiera y seguir centrados en el tema.
Neblina Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin tener ansiedad o defensiva, y sin críticas de manipulación gratificante.  Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que puede haber algo de verdad en lo que dicen. Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es probable que haya momentos en los que no te dan respuestas a sus preguntas.
Investigación negativa Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación cercana al promover la expresión de sentimientos honestos, negativos para mejorar la comunicación.  Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el uso de la información si va a ser útil o ignorar la información si es manipulador.  Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que no me interesa?"
Compromiso viable Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera un compromiso viable con la otra persona.  Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto.  Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media hora?"
Referencias documentales Hopkins, L. (2005). AssertiveCommunication - 6 TipsForEffective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de EzineArticles: http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259 Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277. Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.

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Comunicación asertiva

  • 1. Comunicación Asertiva Psic. Horacio Guevara Cruz Web: http://horacioguevara.jimdo.com Email: horacioguevara@yahoo.com Twitter: http://twitter.com/horacioguevara
  • 2. Comunicación Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es: “Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta verbal y no verbal funcionan como símbolos creados, los cuales permiten compartir significados, interactuar , al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003) Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
  • 3. Tendencias en la comunicación Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos, recurrimos a comportamiento de: De sumisión, De manipulación o Agresión
  • 4. Patrones de comunicación Tendemos a utilizar estos patrones de comunicación de manera cotidiana, como una defensa. Sin embargo, esto se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.
  • 5. Opciones de comportamiento Existen cuatro estilo de comunicación, que puede emplearse: Agresión directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario. Agresión indirecta : sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa. Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente. Asertivo: directo, honesto, acepta, responsable y espontáneo
  • 6. Comunicación asertiva La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros. Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.
  • 7. Características de la comunicación asertiva Con los ojos:Demuestra interés, muestra sinceridad La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia del mensaje Los gestos adecuados ayudan a dar énfasis Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida. Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.
  • 8. La importancia de afirmaciones Yo Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos. Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo". Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa. Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del comportamiento. Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación con los demás.
  • 9. Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres elementos. Sentimiento Comportamiento Efecto tangible (consecuencia a ti) Ejemplo: "Me siento frustrado cuando usted llega tarde a las reuniones no me gusta tener que repetir la información."
  • 10. Técnicas de Comunicación Asertiva Ensayo de comportamiento Afirmación reiterada (disco rayado) Neblina Investigación negativa Afirmación negativa Compromiso viable
  • 11. Ensayode comportamiento Literalmente, es como quieres verte y oirte; mediante un ensayo. Es una técnica muy útil cuando deseas utilizar afirmaciones "yo", ya que ayuda a disipar la emoción asociada con una experiencia y permite identificar con precisión el comportamiento que se desea enfrentar.
  • 12. Afirmación reiterada (disco rayado) Esta técnica permite que se sienta cómodo haciendo caso omiso de las trampas manipuladoras lado verbal, el hostigamiento y la lógica argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a su punto. Aprovechar al máximo esta repetición utilizar la técnica de la calma, y ​​decir lo que quiera y seguir centrados en el tema.
  • 13. Neblina Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin tener ansiedad o defensiva, y sin críticas de manipulación gratificante. Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que puede haber algo de verdad en lo que dicen. Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es probable que haya momentos en los que no te dan respuestas a sus preguntas.
  • 14. Investigación negativa Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación cercana al promover la expresión de sentimientos honestos, negativos para mejorar la comunicación. Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el uso de la información si va a ser útil o ignorar la información si es manipulador. Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que no me interesa?"
  • 15. Compromiso viable Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera un compromiso viable con la otra persona. Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto. Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media hora?"
  • 16. Referencias documentales Hopkins, L. (2005). AssertiveCommunication - 6 TipsForEffective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de EzineArticles: http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259 Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277. Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.