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ESPIRE NEYRA, FIORELLA
GAVIDIA RODRIGUEZ, EDITH
RODRIGUEZ CARBONELL,
JULEYSI
RUIZ VERA, LORENA
ZAVALETA ORBEGOZO,
VIOLETA
COMUNICACIÓN HUMANA EN
LAS ORGANIZACIONES

GÚN katz y khan
(1986) :Los procesos
de comunicación
permiten a la
organización
SEmantener la
coordinación entre
sus distintas partes
y alcanzar así su
característica
esencial: la de ser un
sistema

Muchos teóricos y
expertos de la
administración
concuerdan en que
más del 60% de los
problemas de las
organizaciones que
producen
ineficiencia se
relacionan con
problemas de
comunicación.

Las relaciones que
se dan entre los
miembros de una
organización se
establecen gracias a
la comunicación; en
esos procesos de
Intercambio se
asignan y se delegan
funciones, se
establecen
compromisos, y se
le encuentra sentido
a ser parte de ella.
*
Material formal de la
empresa: Asegúrese que
cada empleado reciba y lea: el
plan de la empresa y
objetivos de la organización

Reuniones uno a uno: Es
interesante que los
supervisores se reúnan cara a
cara con el empleado para
revisar la situación laboral
general de este.

Otras formas de comunicar:
otros mecanismos como: carteleras, correo
electrónico, videoconferencia

Reunión mensual con todos
los empleados:
Sería conveniente reunir a
todos los empleados una vez
al mes para revisar la
condición general de la
empresa

Evaluación anual:
al menos una vez al año. En
dicha evaluación se deberá
dejar claros los objetivos
para el nuevo año, la
actualización de la
información

Reporte semanal:
Haga que los
empleados escriban y entreguen a sus
supervisores un reporte de estatuas
semanal

Feed-back:
Estimule a los empleados y gerentes a criticar en
forma constructiva asegurándose que todo lo que
se comunique es tomado en cuenta y que los
problemas son corregidos y mejorados.
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN HUMANA
SEGÚN WATZLAWICH, BEAVIN ,BAVELAS Y JACKSON(1989),la definen como: La
comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante
símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de
influirse mutuamente

Modalidades:

Comunicación
intrapersonal:
cuando se
trata de una
comunicación
del hombre
con sí mismo.

Comunicación
interpersonal:
Cuando nos
referimos a
una
comunicación
dentro de un
grupo.

Comunicación
intergrupal:
cuando se
establece
entre dos o
más grupos
Comunicación organizacional interna

Comunicació
n
organizacion
al formal

La acción coordinada y el
trabajo en equipo contribuirán
a lograr los objetivos
estratégicos, además la
comunicación es además un
instrumento de cambio e
interiorización de los nuevos
valores y pautas de gestión
Sentidos de comunicación:
• Comunicación descendente
(De la dirección o gerencia
hacia el personal)
• Comunicación ascendente
(Del personal hacia la
dirección, gerencia
presidencia de la empresa)
• Comunicación horizontal
(Entre personal de igual
jerarquía)

Comunicación
informal

SEGÚN ALLPORT Y
POSTMAN, lo definen
como: Enunciado ligado a
los acontecimientos
cotidianos, destinado a ser
creído, transmitido de una
persona a la otra
*
SEGUN SERRANO, M (1991) La
comunicación es, por un lado, un
proceso de interacción social, este
comunica ideas, intenciones, deseos,
afectos, actitudes.

DIMENSION INTERNA: la comunicación
interna o interpersonal es aquella que se
da en el interior de la propia persona
DIMENSION EXTERNA: son las relaciones
que establecemos con otras personas y con
el entorno físico
AXIOMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA
TODO

ACTO HUMANO ES COMUNICACIÓN:

todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo

TODA COMUNICACIÓN ES PERSONAL:
la comunicación es personal porque cada individuo ante los mismos mensajes reacciona de forma diferente

EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN

ASPECTOS DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN:

la relación que se le otorga a la información y a la comunicación determina su sentido.

LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES O ES SIMETRÍA O ES COMPLEMENTARIA:
Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria,
según esté basado en la igualdad o en la diferencia.

TODA COMUNICACIÓN

VERBAL O DIGITAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL O

ANALÓGICA:
comunicación digital lo constituye el lenguaje en el cual las palabras poseen una relación arbitraria con el
objeto que refieren y
Los mensajes analógicos (no verbales) son muchas veces ambiguos.
La información en la comunicación es lo
que se define como “contenido de
mensajes”, mientras lo que debe entenderse
en el mensaje es lo que se conoce como
“relación”.
*

Simétricas: Es decir que los actos
de las personas que interactúan se
da en la misma dirección y de forma
simultánea , generando
disfuncionalidad en la comunicación
.

Complementarias: Se da cuando las
personas que interactúan lo hacen
de tal forma que, mientras una
expresa sus mensajes , la otra
escucha y viceversa , mientras que
una se exalta , la otra es moderada
, etc.
La comunicación es
expresada en
palabras, va
acompañada de
expresiones y
contextos en los que
se dan los mensajes.

Carácter digital
(verbal )

Analógico (no
verbal ).
Relación del
lenguaje no verbal

La proxemia : se
refiere a las
posiciones
corporales en
función del espacio
físico de las
personas que
interactúan durante
un proceso de
comunicación .

Los procesos
paralingüísticos:
Son todos los
estímulos
producidos por la
voz humana, tales
como vocalización,
tono de voz, pausa,
etc.

La cinésica o
kinésica: Consiste
en los diferentes
gestos y
movimientos
corporales de las
personas durante el
proceso de
comunicación.

*
La percepción es como un
puente que conecta a las
personas con la realidad
mediante el uso de los
sentidos.

Los seres humanos solo somos
capaces de percibir una parte
pequeña del mundo y lo hace
de forma diferente, cada una
vive una realidad única,
construida por sus propias
impresiones y experiencias.
Para Bertolotto(1998), desde esta perspectiva de relación entre las
personas y su entorno, implica , los siguientes aspectos claves para la
comunicación humana:
Los seres humanos interactuamos con el entorno y procesamos la información a
través de los sentidos.
Todo comportamiento humano se orienta hacia la adaptación y el desarrollo de
sus potencialidades.
Los seres humanos tendemos aceptar con mayor facilidad lo conocido que lo
desconocido.
Los seres humanos siempre actúan desde dos niveles de comunicación, el
consciente y el inconsciente.
Las personas, aunque poseemos todas las potencialidades para una comunicación
asertiva, muchas veces nos dejamos determinar por las circunstancias
Desde la perspectiva humana, todo comportamiento en su esencia tiene intención
positiva.
Por otra parte la
neurolingüística dice que
cada ser humano se
comunica de forma distinta y
particular .

Los seres humanos
percibimos la realidad e
interactuamos con ella
mediante lo que los
psicólogos llaman “sistemas
representacionales” o
“formas de percibir o
comunicarnos con el
exterior”
Sistema representacional
visual: Se pone en
funcionamiento cuando la
comunicación de una persona
con los demás y su entorno se
da a través de la vista , suelen
expresar lo siguiente: “veo
que…” son personas que dan
prioridad de la comunicación
en imágenes.

Sistema representacional
auditivo: Son aquellas que
suelen captar y transmitir
mayor parte de la información
por medio del oído. Se
identifican expresiones como:
“me suena a…”, “cuéntame”,
“síganme contando”, les
comento que…”etc.
Sistema
representacional
kinestésico: Son
quienes captan la
mayor parte de la
información
mediante el tacto y
el movimiento.

Sistema
representacional
emotivo: Dan prioridad

a la forma de captar y
transmitir la
información con
marcado énfasis
emocional. suelen
utilizar predicados
como: “el día esta
triste”, “siento que el
trabajo es muy
sacrificado “, etc.

Sistema
representacional
racional: Son aquellas
que perciben la realidad
o los mensajes con un
alto contenido racional ,
suelen transmitir
predicados como:
“pienso que...”, “usted
debería analizar…”, etc.
En síntesis, conocer los Sistemas representacionales que cada
uno utiliza y los que utilizan las otras personas para
comunicarse es un requisito básico para la efectiva
comunicación, la comunicación es asertiva cuando el emisor y el
receptor concuerdan con el significado de lo expresado.
En el caso de las organizaciones, se suele suponer que todas las
personas nos comunicamos e interpretamos la información de
la misma manera, pero este es uno de los errores más comunes
y llevan a que se presenten conflictos entre las personas, por
ende en los resultados organizacionales.
OMISIONES O DISTORSIONES

GENERALIZACIONES

Uno de los rasgos más frecuentes en

LENGUAJE Y
COMUNICACION

el lenguaje de las personas y que
afecta la comunicación entre ellas es
el uso de expresiones que implican

generalizaciones cuando se refieren
a situaciones o personas
específicas.

Las omisiones se refieren a expresiones en las
que las personas o las situaciones no son
claras. Una de las omisiones más utilizadas en
la comunicación se dan en las expresiones que
implican comparaciones. por ejemplo:

 “Siempre tengo problemas con usted”.
 “Eso es más costoso”.
 “Ustedes nunca me escuchan”(sin
especificar quiénes son los que
nunca escuchan), donde la
utilización de generalizaciones .

 “Prefiero otra persona como jefe”
Se da cuando los interlocutores de una comunicación
son conscientes de que es necesario tener paciencia y
comprender primero al emisor de los mensajes para
después ser comprendidos.

CARACTERÍSTICAS

No se ofrecen más disculpas de lo
necesario cuando así lo requiere la
interacción.

Es específica y concreta.

Es una comunicación directa (se
dice lo que se siente y se piensa).

Se expresa y se trata lo especifico de la
conversación y no se generaliza ni se
omite o distorsiona la información.

No se dan excesivas
explicaciones.
Practica el decir no

Utiliza frases en primera
persona

No necesitas ninguna excusa para negarte.
Simplemente puedes negarte a hacer algo
porque no deseas hacerlo o no te apetece.

"estás equivocado", di algo como
"No estoy de acuerdo en esto".

Cuidado con tu lenguaje
corporal

TIPS PARA
SER MÁS
ASERTIVOS

mantén una postura erguida, mira a
los ojos directamente, muestra
confianza y serenidad, habla con
claridad, sin gritar pero con un tono
de voz algo elevado.

Si un tema te irrita demasiado y te entran
granas de gritar, llorar o tener cualquier
reacción emocional exagerada, cálmate
primero antes de hablar, y piensa lo que vas
a decir y cómo puedes decirlo de un modo
que sea asertivo.

Filtrado

Emociones
La comunicación es afectada por el
estado de ánimo que se tenga en el
momento de interactuar con otra u
otras personas.

Cuidado con tus emociones

Barreras de la
comunicación
eficaz

Consiste en la manipulación o
alteración de la información por
parte del emisor.

Lenguaje
Cultura
Cada cultura expresa y percibe
la realidad de forma distinta, y
muchas veces en los procesos
de comunicación las personas
involucradas en una interacción
no son conscientes de ello

Según Robbins (2004)

Las palabras tienen significados
distintos para cada persona y se
tiende a comprender las palabras
según el significado de cada persona
y no de acuerdo con el significado de
quien expresa las palabras.
Los medios electrónicos dominan los
canales de comunicación en las
organizaciones.
SIN EMBARGO

PROPOSITO

De facilitar y mejorar la
calidad y la velocidad, y
aumentar el flujo de
información entre las
personas;

En muchas organizaciones, la tecnología
POR ELLO
a rebasado la habilidad de las personas
para usarla y hacerle frente,
convirtiéndose en parte del problema y no
en parte de la solución.
Los problemas más característicos para la
comunicación asertiva y efectiva en las
organizaciones son interpersonales aunque
logrado un progreso tecnológico las
relaciones se deterioran continuamente.
g

Consiste en realizar una tarea específica,
por medio de un grupo de personas, que
conforman, a su vez, un grupo de trabajo.
Es primordial en el trabajo en equipo, la
unión y empatía entre los integrantes.

CARACTERISTICAS:

Es una integración
armónica de funciones
y actividades
desarrolladas por
diferentes personas

Necesita que las
actividades desarrolladas
se realicen en forma
coordinada

Necesita que los
programas que se
planifiquen en equipo
apunten a un objetivo
común
Se comparten los
incentivos económicos y
reconocimientos
profesionales

VENTAJAS
DEL
TRABAJO
EN EQUIPO

Se experimenta de forma
más positiva la
sensación de un trabajo
bien hecho.

Las decisiones que se
toman con la
participación de todo el
equipo tienen mayor
aceptación que las
decisiones tomadas por
un solo individuo.

Hay una mayor
aceptación de las
soluciones

Se fortalece el espíritu
colectivista y el
compromiso con la
organización.

Aumenta la calidad del
trabajo al tomarse las
decisiones por consenso
Etapas en el Desarrollo de un Equipo

Formación
e
Integración

• Optimismo.
• Buena Disposición
• Motivación y Entusiasmo.

Conflicto

• Primeras dificultades
• Aparecen las diferencias de carácter y personalidad.

Madurez

• Superan dificultades
• Se observan avances.
• Se desarrollan habilidades

Equipo de
Alto
Rendimient
o

• Equipo acoplado.
• Han aprendido a trabajar juntos
TRABAJO EN EQUIPO
Según Huerta y Rodríguez (2006): es un conjunto de personas asignadas o auto
asignadas, que de acuerdo con sus habilidades o competencias específicas, van a
cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinado todo por un
propósito en común y teniendo una responsabilidad compartida.
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS:
GRUPO DE TRABAJO

Tiene

un

líder

EQUIPO DE TRABAJO

fuerte

y

Tiene

roles

de

liderazgo

claramente enfocado.

compartido.

Hay responsabilidad individual.

Hay responsabilidad individual y
mutua.

Los productores de trabajo son

Es

propósito

del

equipo

es

individuales.

alcanzado por el propio equipo.

Sostiene reuniones eficaces.

Los productos del trabajo son

Mide su eficacia indirectamente

compartidos

por su influencia sobre otros
(como el desempeño financiero
de la empresa).
Discute, decide y delega.

Discute,

decide

y

hace

verdadero trabajo en conjunto

un
*

A.FORMACIÓN:
comienza con la familiarización entre sus diferentes integrantes, el propósito de equipo, la expresión de las relaciones de
confianza y definición de los líderes, y los roles.
B.NORMATIVIDAD:
consolidan la cohesión y la unidad, la diferenciación de roles, la identificación de expectativas, de la orientación hacia una
visión organizacional.
C. TORMENTA Y ADAPTACIÓN:
se caracterizan por la presencia de desacuerdos y, por ende, la necesidad de resolver conflictos mediante un enfoque en el que
los integrantes del equipo comprendan los beneficios mutuos tanto para cada uno de ellos como para el equipo.
D.DESEMPEÑO:
el equipo madura y aplica la innovación en sus acciones y procesos.
DISCIPLINA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
CONCEPTO: formación que se desarrolla o se moldea mediante la
instrucción o el ejercicio.

MEDIOS PARA
CONSEGUIR UNA
DISCIPLINA POSITIVA:

Que los miembros del
equipo sepan qué se
espera de ellos

Enseñar a los
miembros del equipo
cómo cumplir las
expectativas y las
normas.

Motivar a los miembros
del equipo para
progresar

Felicitar a los
miembros del equipo

Reconducir una
actuación inadecuada
cuando se produzca

Si la conducta
inadecuada persiste
después de un período
de tiempo razonable),
retire o traspase a este
jugador de su equipo.
ESTRATEGIAS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL EQUIPO
1.Establecer estándares de
dirección y desempeño exigentes
2.Seleccionar a los miembros pro sus
habilidades y su potencial de
habilidades, no por su personalidad

3.Prestar especial atención a las
primeras reuniones y acciones
4.Establecer algunas reglas claras de
conducta
5.Establecer y ejecutar algunas tareas y metas
inmediatas orientadas al desempeño
6.Desafiar regularmente al equipo con nuevos hechos he
información
7.Interactuar con los miembros del equipo de forma
continua
8.Explotar el poder del Feedback positivo, el reconocimiento y la
recompensa
Para katzen y Smith (2005) debemos desarrollar las
siguientes habilidades:
*
los equipos de trabajo,
estén integrados
por personas
con diferentes
especialidades
*

Los equipos deben
de ser aptos
para identificar

problemas

y
tomar las decisiones

oportunidades
necesarias para
seguir adelante
*

• incluyen
correr
riesgos
• escuchar
con calma

• Realizar
crítica
constructiva
y con
objetividad

• ceder el
beneficio
de la duda
• reconocer
los
intereses y
logros de
los otros.
Según ROBBIN, Stephen en su libro TRABAJO EN EQUIPO
nos define acerca de equipo :
Un equipo es un grupo formal
maduro

cuyos miembros tienen
cierto grado de
interdependencia y
motivación

que les permite
alcanzar metas
comunes
Para katzen y Smith (2005) la mayoría de los equipos pueden
ser clasificados en tres formas:
asesores

funcional
es

diretivo o
administra
tivo

Este tipo de equipos obedece a
la necesidad de ampliar la base
de información para la toma de
decisiones de la gestión
Estos equipos influyen personas
no directivas quienes son
responsables de la manufacturada
básica
Estos equipos influyen grupos
desde el nivel de la dirección de
las organizaciones hasta las
funciones operativas
Para katzen y Smith (2005) se tienes que ejecutar los
siguientes componentes para alcanzar un equipo eficaz:
1. El diseño del trabajo
toma en cuenta
la libertad
la desarrollar
talentos

la autonomía
de terminar
una tarea o
producto

para generar un impacto en la
organización
2.Composición del equipo

Las variables a
considerar son:

Personalidad:
influencia en el
comportamiento
individual y del
empleado

Capacidad de
los miembros:
Asignación de roles y
diversidad:
las personas que integran los
equipos deben ser
seleccionadas

Experiencia técnica.
Habilidad
2.Composición del equipo

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Personalidad:
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empleado

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los miembros:
Asignación de roles y
diversidad:
las personas que integran los
equipos deben ser
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Experiencia técnica.
Habilidad
3.Contexto de acción

Recursos adecuados
recibir el apoyo necesario

Clima de confianza.
cooperación entre los miembros

Liderazgo y
estructura.
acordar las funciones de los
miembros y todos
contribuyan

Sistemas de evaluación
de desempeño y
recompensas
4.Variables del proceso

Un propósito
común.
comparten un
propósito que los
hace continuar,
hasta terminar

Objetivos
específicos.

Niveles de conflicto.
Los conflictos pueden llevar
a mejorar la eficacia del
equipo

facilitan la
comunicación

Eficacia de
equipo.
Se refiere a tener
confianza en sí
mismos

Ocio social
los individuos se esconden
no pueden ser identificadas
5.Tamaño

Un equipo
es
demasiado
grande su
interacción
se vuelve
intrínseca y
más escasa.

Por lo tanto
un grupo de
dos hasta
veinte
miembros es
un tamaño
adecuado
para un
verdadero
equipo.
Finalmente es importante señalar
el cambio de trabajar de forma
individual a trabajo en equipo
requiere cooperación entre las
personas y la propia organización
garantizar ambientes de confianza
mutua de las personas entre sí,
entra estas y las organización, y
viceversa

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COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y TRABAJO EN EQUIPO

  • 1.
  • 2. * ESPIRE NEYRA, FIORELLA GAVIDIA RODRIGUEZ, EDITH RODRIGUEZ CARBONELL, JULEYSI RUIZ VERA, LORENA ZAVALETA ORBEGOZO, VIOLETA
  • 3. COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES GÚN katz y khan (1986) :Los procesos de comunicación permiten a la organización SEmantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema Muchos teóricos y expertos de la administración concuerdan en que más del 60% de los problemas de las organizaciones que producen ineficiencia se relacionan con problemas de comunicación. Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de Intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
  • 4. * Material formal de la empresa: Asegúrese que cada empleado reciba y lea: el plan de la empresa y objetivos de la organización Reuniones uno a uno: Es interesante que los supervisores se reúnan cara a cara con el empleado para revisar la situación laboral general de este. Otras formas de comunicar: otros mecanismos como: carteleras, correo electrónico, videoconferencia Reunión mensual con todos los empleados: Sería conveniente reunir a todos los empleados una vez al mes para revisar la condición general de la empresa Evaluación anual: al menos una vez al año. En dicha evaluación se deberá dejar claros los objetivos para el nuevo año, la actualización de la información Reporte semanal: Haga que los empleados escriban y entreguen a sus supervisores un reporte de estatuas semanal Feed-back: Estimule a los empleados y gerentes a criticar en forma constructiva asegurándose que todo lo que se comunique es tomado en cuenta y que los problemas son corregidos y mejorados.
  • 5. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN HUMANA SEGÚN WATZLAWICH, BEAVIN ,BAVELAS Y JACKSON(1989),la definen como: La comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente Modalidades: Comunicación intrapersonal: cuando se trata de una comunicación del hombre con sí mismo. Comunicación interpersonal: Cuando nos referimos a una comunicación dentro de un grupo. Comunicación intergrupal: cuando se establece entre dos o más grupos
  • 6. Comunicación organizacional interna Comunicació n organizacion al formal La acción coordinada y el trabajo en equipo contribuirán a lograr los objetivos estratégicos, además la comunicación es además un instrumento de cambio e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión Sentidos de comunicación: • Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia el personal) • Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa) • Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía) Comunicación informal SEGÚN ALLPORT Y POSTMAN, lo definen como: Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a la otra
  • 7. * SEGUN SERRANO, M (1991) La comunicación es, por un lado, un proceso de interacción social, este comunica ideas, intenciones, deseos, afectos, actitudes. DIMENSION INTERNA: la comunicación interna o interpersonal es aquella que se da en el interior de la propia persona DIMENSION EXTERNA: son las relaciones que establecemos con otras personas y con el entorno físico
  • 8. AXIOMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA TODO ACTO HUMANO ES COMUNICACIÓN: todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo TODA COMUNICACIÓN ES PERSONAL: la comunicación es personal porque cada individuo ante los mismos mensajes reacciona de forma diferente EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN ASPECTOS DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN: la relación que se le otorga a la información y a la comunicación determina su sentido. LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES O ES SIMETRÍA O ES COMPLEMENTARIA: Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria, según esté basado en la igualdad o en la diferencia. TODA COMUNICACIÓN VERBAL O DIGITAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL O ANALÓGICA: comunicación digital lo constituye el lenguaje en el cual las palabras poseen una relación arbitraria con el objeto que refieren y Los mensajes analógicos (no verbales) son muchas veces ambiguos.
  • 9. La información en la comunicación es lo que se define como “contenido de mensajes”, mientras lo que debe entenderse en el mensaje es lo que se conoce como “relación”.
  • 10. * Simétricas: Es decir que los actos de las personas que interactúan se da en la misma dirección y de forma simultánea , generando disfuncionalidad en la comunicación . Complementarias: Se da cuando las personas que interactúan lo hacen de tal forma que, mientras una expresa sus mensajes , la otra escucha y viceversa , mientras que una se exalta , la otra es moderada , etc.
  • 11. La comunicación es expresada en palabras, va acompañada de expresiones y contextos en los que se dan los mensajes. Carácter digital (verbal ) Analógico (no verbal ).
  • 12. Relación del lenguaje no verbal La proxemia : se refiere a las posiciones corporales en función del espacio físico de las personas que interactúan durante un proceso de comunicación . Los procesos paralingüísticos: Son todos los estímulos producidos por la voz humana, tales como vocalización, tono de voz, pausa, etc. La cinésica o kinésica: Consiste en los diferentes gestos y movimientos corporales de las personas durante el proceso de comunicación. *
  • 13. La percepción es como un puente que conecta a las personas con la realidad mediante el uso de los sentidos. Los seres humanos solo somos capaces de percibir una parte pequeña del mundo y lo hace de forma diferente, cada una vive una realidad única, construida por sus propias impresiones y experiencias.
  • 14. Para Bertolotto(1998), desde esta perspectiva de relación entre las personas y su entorno, implica , los siguientes aspectos claves para la comunicación humana: Los seres humanos interactuamos con el entorno y procesamos la información a través de los sentidos. Todo comportamiento humano se orienta hacia la adaptación y el desarrollo de sus potencialidades. Los seres humanos tendemos aceptar con mayor facilidad lo conocido que lo desconocido. Los seres humanos siempre actúan desde dos niveles de comunicación, el consciente y el inconsciente. Las personas, aunque poseemos todas las potencialidades para una comunicación asertiva, muchas veces nos dejamos determinar por las circunstancias Desde la perspectiva humana, todo comportamiento en su esencia tiene intención positiva.
  • 15. Por otra parte la neurolingüística dice que cada ser humano se comunica de forma distinta y particular . Los seres humanos percibimos la realidad e interactuamos con ella mediante lo que los psicólogos llaman “sistemas representacionales” o “formas de percibir o comunicarnos con el exterior”
  • 16. Sistema representacional visual: Se pone en funcionamiento cuando la comunicación de una persona con los demás y su entorno se da a través de la vista , suelen expresar lo siguiente: “veo que…” son personas que dan prioridad de la comunicación en imágenes. Sistema representacional auditivo: Son aquellas que suelen captar y transmitir mayor parte de la información por medio del oído. Se identifican expresiones como: “me suena a…”, “cuéntame”, “síganme contando”, les comento que…”etc.
  • 17. Sistema representacional kinestésico: Son quienes captan la mayor parte de la información mediante el tacto y el movimiento. Sistema representacional emotivo: Dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. suelen utilizar predicados como: “el día esta triste”, “siento que el trabajo es muy sacrificado “, etc. Sistema representacional racional: Son aquellas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional , suelen transmitir predicados como: “pienso que...”, “usted debería analizar…”, etc.
  • 18. En síntesis, conocer los Sistemas representacionales que cada uno utiliza y los que utilizan las otras personas para comunicarse es un requisito básico para la efectiva comunicación, la comunicación es asertiva cuando el emisor y el receptor concuerdan con el significado de lo expresado. En el caso de las organizaciones, se suele suponer que todas las personas nos comunicamos e interpretamos la información de la misma manera, pero este es uno de los errores más comunes y llevan a que se presenten conflictos entre las personas, por ende en los resultados organizacionales.
  • 19. OMISIONES O DISTORSIONES GENERALIZACIONES Uno de los rasgos más frecuentes en LENGUAJE Y COMUNICACION el lenguaje de las personas y que afecta la comunicación entre ellas es el uso de expresiones que implican generalizaciones cuando se refieren a situaciones o personas específicas. Las omisiones se refieren a expresiones en las que las personas o las situaciones no son claras. Una de las omisiones más utilizadas en la comunicación se dan en las expresiones que implican comparaciones. por ejemplo:  “Siempre tengo problemas con usted”.  “Eso es más costoso”.  “Ustedes nunca me escuchan”(sin especificar quiénes son los que nunca escuchan), donde la utilización de generalizaciones .  “Prefiero otra persona como jefe”
  • 20. Se da cuando los interlocutores de una comunicación son conscientes de que es necesario tener paciencia y comprender primero al emisor de los mensajes para después ser comprendidos. CARACTERÍSTICAS No se ofrecen más disculpas de lo necesario cuando así lo requiere la interacción. Es específica y concreta. Es una comunicación directa (se dice lo que se siente y se piensa). Se expresa y se trata lo especifico de la conversación y no se generaliza ni se omite o distorsiona la información. No se dan excesivas explicaciones.
  • 21. Practica el decir no Utiliza frases en primera persona No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. "estás equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". Cuidado con tu lenguaje corporal TIPS PARA SER MÁS ASERTIVOS mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada, cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo. Filtrado Emociones La comunicación es afectada por el estado de ánimo que se tenga en el momento de interactuar con otra u otras personas. Cuidado con tus emociones Barreras de la comunicación eficaz Consiste en la manipulación o alteración de la información por parte del emisor. Lenguaje Cultura Cada cultura expresa y percibe la realidad de forma distinta, y muchas veces en los procesos de comunicación las personas involucradas en una interacción no son conscientes de ello Según Robbins (2004) Las palabras tienen significados distintos para cada persona y se tiende a comprender las palabras según el significado de cada persona y no de acuerdo con el significado de quien expresa las palabras.
  • 22. Los medios electrónicos dominan los canales de comunicación en las organizaciones. SIN EMBARGO PROPOSITO De facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas; En muchas organizaciones, la tecnología POR ELLO a rebasado la habilidad de las personas para usarla y hacerle frente, convirtiéndose en parte del problema y no en parte de la solución. Los problemas más característicos para la comunicación asertiva y efectiva en las organizaciones son interpersonales aunque logrado un progreso tecnológico las relaciones se deterioran continuamente.
  • 23. g Consiste en realizar una tarea específica, por medio de un grupo de personas, que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. Es primordial en el trabajo en equipo, la unión y empatía entre los integrantes. CARACTERISTICAS: Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común
  • 24. Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho. Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo. Hay una mayor aceptación de las soluciones Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización. Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso
  • 25. Etapas en el Desarrollo de un Equipo Formación e Integración • Optimismo. • Buena Disposición • Motivación y Entusiasmo. Conflicto • Primeras dificultades • Aparecen las diferencias de carácter y personalidad. Madurez • Superan dificultades • Se observan avances. • Se desarrollan habilidades Equipo de Alto Rendimient o • Equipo acoplado. • Han aprendido a trabajar juntos
  • 26. TRABAJO EN EQUIPO Según Huerta y Rodríguez (2006): es un conjunto de personas asignadas o auto asignadas, que de acuerdo con sus habilidades o competencias específicas, van a cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinado todo por un propósito en común y teniendo una responsabilidad compartida. DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS: GRUPO DE TRABAJO Tiene un líder EQUIPO DE TRABAJO fuerte y Tiene roles de liderazgo claramente enfocado. compartido. Hay responsabilidad individual. Hay responsabilidad individual y mutua. Los productores de trabajo son Es propósito del equipo es individuales. alcanzado por el propio equipo. Sostiene reuniones eficaces. Los productos del trabajo son Mide su eficacia indirectamente compartidos por su influencia sobre otros (como el desempeño financiero de la empresa). Discute, decide y delega. Discute, decide y hace verdadero trabajo en conjunto un
  • 27. * A.FORMACIÓN: comienza con la familiarización entre sus diferentes integrantes, el propósito de equipo, la expresión de las relaciones de confianza y definición de los líderes, y los roles. B.NORMATIVIDAD: consolidan la cohesión y la unidad, la diferenciación de roles, la identificación de expectativas, de la orientación hacia una visión organizacional. C. TORMENTA Y ADAPTACIÓN: se caracterizan por la presencia de desacuerdos y, por ende, la necesidad de resolver conflictos mediante un enfoque en el que los integrantes del equipo comprendan los beneficios mutuos tanto para cada uno de ellos como para el equipo. D.DESEMPEÑO: el equipo madura y aplica la innovación en sus acciones y procesos.
  • 28. DISCIPLINA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO CONCEPTO: formación que se desarrolla o se moldea mediante la instrucción o el ejercicio. MEDIOS PARA CONSEGUIR UNA DISCIPLINA POSITIVA: Que los miembros del equipo sepan qué se espera de ellos Enseñar a los miembros del equipo cómo cumplir las expectativas y las normas. Motivar a los miembros del equipo para progresar Felicitar a los miembros del equipo Reconducir una actuación inadecuada cuando se produzca Si la conducta inadecuada persiste después de un período de tiempo razonable), retire o traspase a este jugador de su equipo.
  • 29. ESTRATEGIAS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL EQUIPO 1.Establecer estándares de dirección y desempeño exigentes 2.Seleccionar a los miembros pro sus habilidades y su potencial de habilidades, no por su personalidad 3.Prestar especial atención a las primeras reuniones y acciones 4.Establecer algunas reglas claras de conducta 5.Establecer y ejecutar algunas tareas y metas inmediatas orientadas al desempeño 6.Desafiar regularmente al equipo con nuevos hechos he información 7.Interactuar con los miembros del equipo de forma continua 8.Explotar el poder del Feedback positivo, el reconocimiento y la recompensa
  • 30. Para katzen y Smith (2005) debemos desarrollar las siguientes habilidades:
  • 31. * los equipos de trabajo, estén integrados por personas con diferentes especialidades
  • 32. * Los equipos deben de ser aptos para identificar problemas y tomar las decisiones oportunidades necesarias para seguir adelante
  • 33. * • incluyen correr riesgos • escuchar con calma • Realizar crítica constructiva y con objetividad • ceder el beneficio de la duda • reconocer los intereses y logros de los otros.
  • 34. Según ROBBIN, Stephen en su libro TRABAJO EN EQUIPO nos define acerca de equipo :
  • 35. Un equipo es un grupo formal maduro cuyos miembros tienen cierto grado de interdependencia y motivación que les permite alcanzar metas comunes
  • 36. Para katzen y Smith (2005) la mayoría de los equipos pueden ser clasificados en tres formas:
  • 37. asesores funcional es diretivo o administra tivo Este tipo de equipos obedece a la necesidad de ampliar la base de información para la toma de decisiones de la gestión Estos equipos influyen personas no directivas quienes son responsables de la manufacturada básica Estos equipos influyen grupos desde el nivel de la dirección de las organizaciones hasta las funciones operativas
  • 38. Para katzen y Smith (2005) se tienes que ejecutar los siguientes componentes para alcanzar un equipo eficaz:
  • 39. 1. El diseño del trabajo toma en cuenta la libertad la desarrollar talentos la autonomía de terminar una tarea o producto para generar un impacto en la organización
  • 40. 2.Composición del equipo Las variables a considerar son: Personalidad: influencia en el comportamiento individual y del empleado Capacidad de los miembros: Asignación de roles y diversidad: las personas que integran los equipos deben ser seleccionadas Experiencia técnica. Habilidad
  • 41. 2.Composición del equipo Las variables a considerar son: Personalidad: influencia en el comportamiento individual y del empleado Capacidad de los miembros: Asignación de roles y diversidad: las personas que integran los equipos deben ser seleccionadas Experiencia técnica. Habilidad
  • 42. 3.Contexto de acción Recursos adecuados recibir el apoyo necesario Clima de confianza. cooperación entre los miembros Liderazgo y estructura. acordar las funciones de los miembros y todos contribuyan Sistemas de evaluación de desempeño y recompensas
  • 43. 4.Variables del proceso Un propósito común. comparten un propósito que los hace continuar, hasta terminar Objetivos específicos. Niveles de conflicto. Los conflictos pueden llevar a mejorar la eficacia del equipo facilitan la comunicación Eficacia de equipo. Se refiere a tener confianza en sí mismos Ocio social los individuos se esconden no pueden ser identificadas
  • 44. 5.Tamaño Un equipo es demasiado grande su interacción se vuelve intrínseca y más escasa. Por lo tanto un grupo de dos hasta veinte miembros es un tamaño adecuado para un verdadero equipo.
  • 45. Finalmente es importante señalar el cambio de trabajar de forma individual a trabajo en equipo requiere cooperación entre las personas y la propia organización garantizar ambientes de confianza mutua de las personas entre sí, entra estas y las organización, y viceversa REFLEXIONES FINALES SOBRE LOS EQUIPOS DE TRABAJO