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Flores Calderón, Marianella
                          Florián Gutiérrez ,Flor
                           Moran Tafur, Eddy.
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DOCENTE:                  Valle Cachay, Frank.
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VIDALÓN MORENO, ROSA
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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
             Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA


                       INTRODUCCIÓN

Muchos problemas que se afronta en los grupos de trabajo de
las empresas, está relacionado con la comunicación, aspecto
que no se le presta la atención debida y ello conlleva a que se
manifieste muchas veces el descontento, improductividad, un
clima organizacional negativo.
De aquí, que la gerencia debe estar muy atenta como se
emplea la comunicación, y desde luego, como la está
utilizando a fin de que sabiéndosela usar adecuadamente, se
obtenga un clima armónico, con resultados positivos.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
   Control: La comunicación actúa de varias maneras para controlar
   el comportamiento de los miembros. Las organizaciones tienen
   jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se exige que
   los empleados sigan.

   Motivación: La comunicación impulsa a la motivación por que
   clara a los empleados lo que se hace, que tan bien se hace y lo
   que puede hacerse para mejorar el desempeño, si este fuera
   insatisfactorio.

   Expresión emocional: La comunicación que tiene lugar dentro el
   grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los
   miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de
   satisfacción. Por tanto, la comunicación brinda un medio para la
   expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las
   necesidades sociales.

   Información: Proporciona dicha información que los individuos y
   grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la
   transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de
   selección.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
                          EL EMISOR: inicia un mensaje al codificar un pensamiento.                           EL RUIDO. Representa
                                                                                                                  las barreras de
                                                                                                                  comunicación,
                                                                                                              distorsiona la claridad
                                                                                                                   del mensaje.




RETROALIMENTACION:
Es la comprobación del
éxito que se ha logrado              EL MENSAJE: es el producto físico real desde la codificación el emisor
     a transferir los
                          EL
  mensajes según se                                                                         Canales    formales:     Los    establece    la
    pretendía en un                                                                         organización y transmiten mensajes que se
                                                                                            relaciona con las actividades profesionales de
        principio.                  EL CANAL: Es el medio por el cual viaja el mensaje.
                                                                                            los miembros.

                                                                                            Canales informales: Son espontáneos y surgen
                                                                                            como respuesta a las elecciones individuales.


                                    DECODIFICACION DEL MENSAJE: antes de que el menaje se reciba debe
                                    traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor.


                          EL RECEPTOR: Es el objeto a quien se dirige el mensaje.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

1. comunicación hacia abajo:“ Comunicación que fluye de un
nivel de un grupo u organización hacia otro nivel inferior”.

• Asignar metas, dar instrucciones sobre el
  trabajo, informar a los empleados de las
  políticas y procedimientos.
• No tiene por qué ser oral o cara a cara.
• Naturaleza de un solo sentido, por lo general,
  los gerentes si informan a los empleados, pero
  es raro que soliciten su consejo u opiniones.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
     2. Comunicación hacia arriba: “Fluye hacia
     un nivel superior el grupo u organización”.

     • Proporciona   retroalimentación a los
      superiores, informarles sobre el proceso
      hacia las metas y plantearles problemas
      actuales.


     • Mantiene    a los gerentes informados
      respecto de la forma en que los empleados
      se sienten hacia sus trabajos, de los
      colegas y la organización en general.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
3. Comunicación Lateral: Cuando la comunicación tiene lugar
entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros
de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del
mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo
horizontal.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
 Con frecuencia son más necesarias para ahorrar tiempo y facilitar la
                          coordinación.




                                                            Son benéficas
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 ¿Cómo transmiten significado los miembros de un grupo
entre sí? Hay tres métodos básicos. La gente en esencia se
    basa en la comunicación oral, escrita y no verbal.


                      Comunicación Oral:
                 El medio principal de envió de
               mensajes es la comunicación oral.
                  Discursos, análisis persona a
                  persona y grupales, rumores
               informales o chismes, son formas
               populares de la comunicación oral.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
                   COMUNICACIÓN ORAL

             VENTAJAS                   DESVENTAJAS



 Velocidad , Retroalimentación.     Surge siempre que un mensaje
 Un mensaje verbal se envía y la    pasa a través de varias personas.
 respuesta se recibe en una         Entre más grande sea este
 cantidad de tiempo mínima. Si el   número, mayor es el potencial de
 receptor no está seguro del        distorsión.
 mensaje, la retroalimentación
 rápida permite que el emisor
 detecte pronto y, por tanto,
 permite la corrección inmediata.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación Escrita:

Se inicia con un emisor y receptor no tienen necesariamente
que coincidir en el espacio y en el tiempo. El emisor ha de
prestar especial atención al redactar el mensaje (el
documento escrito), para que el receptor (el lector) lo
comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.
COMUNICACIÓN ESCRITA


                      cartas



memorándums                            libros

               correos electrónicos



  periódicos                          novelas
La comunicación no verbal
La comunicación no verbal es la comunicación percibida a
través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye
todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente,
que puede interpretarse como portadora de información.




El contexto sociocultural interviene en la comunicación no
verbal, haciendo que un mismo mensaje se exprese de
forma diferente según la cultura a la que pertenece el
interlocutor. Es por ello que la interpretación del lenguaje
no verbal también difiere según el entorno cultural en el
que se da.
Características de la comunicación no verbal:

• Mantiene una relación con la comunicación
 verbal, pues suelen emplearse juntas.

• En    muchas ocasiones actúa como
 reguladora del proceso de comunicación,
 contribuyendo a ampliar o reducir el
 significado del mensaje.

• Los sistemas de comunicación no verbal
 varían según las culturas.

• Generalmente, cumple mayor número de
 funciones que el verbal, pues lo acompaña,
 completa, modifica o sustituye en
                                              Una imagen vale más que mil
 ocasiones.                                   palabras.
Entre los sistemas de comunicación
                no verbal tenemos:

    • El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el
     tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
     corporal también forman parte de los mensajes cuando
     nos comunicamos con los demás.
•
    • El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas
     de comunicación no verbal: código Morse, códigos
     universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
     sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos
     de luto o duelo), códigos particulares o secretos
     (señales de los árbitros deportivos).
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Redes formales de grupos pequeños

Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy
complicadas. Por ejemplo, pueden incluir a cientos de personas y a
muchos niveles jerárquicos de la organización. Simplificando el
análisis, presentamos estas redes en tres pequeños grupos comunes
de cinco personal cada uno. Estas tres redes son la cadena, rueda y
todos los canales, éstas nos permiten describir las cualidades únicas
de cada una.
REDES DE GRUPOS COMUNES
• Cadena: Sigue en forma rígida la cadena de mando normal. Esta red aproxima los canales de
  comunicación que encontraría en una organización rígida de tres niveles.

• Rueda: Depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del
  grupo. Estimula la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un líder fuerte.

• Red de todos los canales: Permite que todos los miembros de la organización se comuniquen
  activamente uno con otro. La red de todos los canales con frecuencia se caracteriza en la práctica por los
  equipos auto-dirigidos, en los que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y ninguna
  persona adopta en rol de líder.



 La eficacia de cada red depende de la variable de interés. Por ejemplo, la estructura
 de rueda facilita el surgimiento de un líder, la red de todos los canales es mejor si lo
 que nos interesa es que los miembros obtengan más satisfacción, y la de cadena es
  mejor si lo más importante es la exactitud. En conclusión, ninguna es la mejor red
                               para todas las ocasiones.
Los rumores
Por ejemplo, una encuesta revelo que el
75 por ciento de los empleados se
enteraba por primera vez de ciertos
asuntos a través de los rumores y
chismes.

Los rumores tienen tres características
principales:

• No    están controlados por la
  administración.
• La mayoría de los empleados los
  percibe como más creíbles y
  confiables que los comunicados
  formales que emite la alta dirección.
• Son muy utilizados para servir a los
  intereses propios de las personas
  involucradas.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
• Un medio indispensable en las organizaciones actuales son
 las comunicaciones electrónicas que incluyen el correo
 electrónico, los mensajes de texto, el software de redes,
 internet o web log (blogs) y videoconferencias.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Correo electrónico (e-mail) :Utiliza internet para transmitir y
recibir textos y documentos generados en computadora. Su
crecimiento ha sido espectacular y ahora es tan indispensable
que a veces es difícil imaginar la vida sin él.
Algunas limitaciones que la organización debe reducir o eliminar:

• Interpretar mal el mensaje: Con frecuencia interpretamos mal los mensajes
 no verbales, pero el potencial de hacerlo con el correo electrónico es aún
 mayor. Si se envía un mensaje importante, vuélvalo a leer para cerciorarse de
 su claridad. Y si se siente mal por el presunto tono del mensaje de otra
 persona, vale recordar que tal vez lo está mal interpretando.

• Comunicación de mensajes negativos: Cuando las compañías tengan que
 comunicar información negativa, los gerentes deben pensarlo con mucho
 cuidado. Por ejemplo, cuando una empresa decidió despedir a 400
 empleados, recibió una avalancha de críticas dentro y fuera de la empresa
 por hacerlo por correo electrónico.

• Privacidad: Hay dos asuntos prioritarios sobre el correo electrónico. El
 primero es q se debe ser consciente de que los mensajes pueden ser
 vigilados, y no es raro que lo sean. Tampoco se debe confiar en que quien
 recibe los mensajes los mantenga en confidencialidad. En segundo lugar, se
 debe establecer precauciones al reenviar mensajes desde la cuanta de una
 compañía a otra personal (gmail, yahoo, msn, etc.), estas cuentas pueden no
 ser tan seguras como las corporativas.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Mensajería instantánea y Mensajes de texto: Usan mensajes
electrónicos. No obstante, a diferencia del correo electrónico
la MI y MT ocurren en tiempo “real” o usan dispositivos
portátiles de comunicación. Por lo general, la MI se envía
desde computadoras de escritorio a portátiles, mientras que
las MT se transmite por teléfonos celulares o dispositivos
similares.
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Y
         MENSAJES DE TEXTO
• Redes
Para obtener el máximo beneficio de las redes sociales, y a la vez
evitar irritar a contactos en ella, debemos usarlas sólo para “asuntos
de gran valor”.
• Web Logs (Blogs)
Son sitios webs de una sola persona o compañía que por lo general se
actualiza a diario. Este medio ayuda a publicar opiniones personales a
disposición lectora de otros, a la vez que interactúa comentando sobre
estas opiniones. Vale aclarar que se debe este medio se debe poner
en uso dentro de una organización siempre y cuando sea para fines
laborales.
• Videoconferencias:
Permiten que los empleados en una organización que se encuentren
en diferentes ubicaciones tengan reuniones. Imágenes con sonido en
vivo de los miembros permite ver, oír, y hablar entre sí. Como el costo
de esta tecnología va bajando, es probable que las videoconferencias
se consideren cada vez más una alternativo de encuentro
organizacional
ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN
Investigaciones revelan que los canales difieren de su
capacidad de transmitir información.
Algunos son bastos en el sentido de que tienen la capacidad de:
manejar claves múltiples de forma simultánea, facilitan la
retroalimentación rápida, son muy personales.
Otros, tienen la debilidad de no cumplir con ninguno de estos
tres factores. Por esto, por ejemplo, la comunicación cara a cara
tiene la calificación más alta en términos de riqueza del canal,
porque proporciona la cantidad máxima de información que se
transmite durante un episodio de comunicación; es decir, ofrece
claves de información múltiple (palabras, posturas, expresiones
faciales, ademanes, entonaciones, etc.) retroalimentación
inmediata (verbal y no verbal) y el toque personal de “estar ahí”.
Los medios escritos impersonales como los reportes formales y
boletines tienen la calificación mas baja en cuanto a riqueza de
canal.
•   La elección de un canal sobre otro depende de si el mensaje es de rutina o no. Los mensajes del primer tipo (rutina)
    tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad. Los del segundo, son complicados y tienen el potencial
    de entenderse mal. Los gerentes comunican mensajes rutinarios con deficiencia a través de canales de menor
    riqueza. Sin embargo, se pueden comunicar mensajes no rutinarios con eficacia con sólo seleccionar canales ricos.



                                                                                 Canales de Mucha
                                                                                     Riqueza




               Canales de Poca
                  Riqueza
desafíos éticos que surgen de las diferencias culturales:


• Evitar: Negarse a hacer negocios en culturas de principios
    éticos que no son como los suyos.
•   Adaptarse: Aceptar un sistema ético distinto y ceñirse a
    prácticas que son básicamente diferentes a las nuestras.
•   Obligar: Insistir en hacer negocios de una manera que, en su
    opinión, es la éticamente correcta.
•   Educar y persuadir: Tratar de convencer a las personas con
    las que se busca hacer negocio acerca de por qué su serie de
    principios éticos es más correcta.
•   Negociar y llegar a un compromiso: Las dos partes podrían
    negociar que cederán algo para llegar a un acuerdo.
•   Colaborar y resolver problemas: Las partes podrían
    enfrentar el conflicto directamente y trabajar para conseguir
    una solución satisfactoria para ambas.
COMUNICACIÓN ANTE LA ADVERSIDAD
La cultura, la raza y el género podrían haber provocado
que las experiencias de unos no sean iguales a las de
otros. Parte de la responsabilidad para construir puentes
está en manos de la gerencia, y cada vez son más las
empresas que están tomando muy enserio esta tarea. A
continuación se establecen dos categorías que encierran
actitudes y comportamientos en busca de establecer una
comunicación más satisfactoria y productiva entre los
miembros de la organización
Comunicación ante la adversidad
• Aprender de diferentes culturas: Muchos problemas
  culturales no se deben a la malicia, sino a la falta de
  conocimiento. Los gerente deben ser los suficientemente
  capaces y sensibles para que al comunicar no lance
  supuestos equívocos que pueden caer mal a más de uno,
  sin tener la más mínima intención de hacer daño.
• Hablar de las diferencias: Cuando las personas de
  orígenes distintos no hablan entre sí, es posible que
  surjan percepciones equivocadas. Si no hay una
  discusión abierta de las preocupaciones de los grupos, no
  se conocerá verdaderamente las ideas de cada uno de
  los miembros de la organización respecto a su labor y su
  satisfacción dentro de ella.
Dimensiones co-culturales de una sociedad diversa

• No es necesario viajar al extranjero para encontrar
  diferencias culturales. La diversidad en casa ejerce un
  efecto poderoso en la comunicación en el trabajo. La
  sociedad nacional esta compuesta por una serie de
  Coculturas, es decir, grupo que tienen una identidad
  específica dentro de la cultura mayoritaria.
• Vivimos en una sociedad diversa, y el éxito profesional
  depende de que nos comuniquemos eficazmente con
  personas que tienen otras costumbres y valores.
Diferencias regionales
• Es un error suponer que todos los miembros de un país
 se comunican en forma idéntica. Canadá es un
 estupendo ejemplo de diferencias regionales: un hombre
 de habla de Quebec y uno de la inglesa de la Columbia
 Británica podría tener mas dificultad para entenderse que
 dos personas de distintos países que hablan el mismo
 idioma.
Etnia
Uno de los restos básicos que afrontan los comunicadores
que lidian con la diversidad étnica es escoger calificativos
que describan a los miembros de diversos grupos. Por
ejemplo, ¿Cómo se llama a alguien cuyos antepasados
llegaron a Truchas, nuevo México , procedentes de
España, antes de la fundación de Estados Unidos?.
Algunos esquemas que las personas usan para calificarse
a sí mismas y a otros son religiosos (católico-judío), otros
se centran en las raíces nacionales o raíces geográficas
(árabe-estadounidense), y otros son más primordialmente
culturales.
Patrones de comunicación que son comunes a muchos
miembros de distintos grupos.
Entender que el condicionamiento cultural afecta la
comunicación puede evitar que lleguemos a conclusiones
equivocadas respectos a lo que significan ciertos tipos de
comportamientos.

Actitudes ante la cantidad de lo que se habla.
Actitudes antes el conflicto.
Revelación de lo personal y sinceridad.
Comportamiento no verbal
• Actitudes ante la cantidad de lo que se habla La
 cantidad de palabras que se pronuncian y los silencio que
 se consideran adecuados difieren de una cocultuta a otra
 Por ejemplo , casi todos los indígenas estadounidenses y
 muchas culturas asiático-estadounidenses conceden al
 silencio un valor mayor que una gran parte de las
 personas de la cultura generalizada de su país. En
 contraste, las culturas afroestaunidenses y
 euroestaounidenses conceden gran valor a las
 habilidades verbales, y por eso sus miembros tienden a
 hablar más.
• Actitudes antes el conflicto Las actitudes ante el
 conflicto también varían de una cocultura a otra. Las
 asiáticas conceden una gran valor a no quedar mal; así,
 los asiático-estadounidenses generalmente muestran
 preferencia por no disentir de forma contundente y directa
 .La falta de inclinación a lidiar con el conflicto también es
 frecuente en muchas comunidades de sólidas raíces
 británicas, asiáticas, escandinavas o alemanas. Los
 indígenas estadounidenses tal vez prefieran afrontar los
 problemas en silencio, y no mediante una confrontación
 directa. Por otra parte, muchas personas con
 ascendencia griega, italiana, francesas o sudamericana
 prefieren un estilo directo y abierto.
• Revelación de lo personal y sinceridad Aunque los
 comunicadores de distintos medios hablen
 aproximadamente en la misma cuantía, el grado de
 información personal que revelan puede varias
 enormemente.
• Comportamiento no verbal Las normas no verbales
 también varían dependiendo de la cocultura. La mayoría
 de los comunicadores da por hecho que las reglas de los
 comportamientos, como la mirada directa, son
 universales. No obstante, los investigadores han
 encontrado que los gestos visuales pueden varias
 sustantivamente. Un estudio arrojo que el grueso de la
 cultura estadounidense con frecuencia interpreta que los
 ojos muy abiertos son señales de sorpresa de ayuda que
 significa “no entiendo”. En el caso de los
 afroestadounidenses, el mismo tipo de mirada muchas
 veces sería considerado un cierto grado de inocencia.
DISCAPACIDADES
Como dice la articusta Karen Stone: “ L a discapacidad es
una club al que una persona cualquiera puede entrar, en
un momento cualquiera. Es muy fácil. Sufra un derrame
cerebral y quédese paralitico.. .sufra un choque de
automóvil y nunca vuelva más a caminar”. Piense cómo
las discapacidades cambian la identidad. Una serie de
atributos importantes (por ejemplo, etnia, edad y
nacionalidad) se puede ver ensombrecida por la condición
física.
Dimensiones fundamentales de la diversidad cultural
Mucho y poco contexto

El antropólogo Edward Hall identifico dos formas que usan
los miembros de distintas culturas para enviar mensajes.
Una cultura de poco contexto usa el lenguaje, sobre
todo, para expresar pensamientos, sentimientos e ideas en
forma tan clara y lógica como sea posible. Para los
comunicadores de poco contexto, el significado de una
frase está en las palabras pronunciadas.
Individualismo y colectivismo

Los miembros de culturas individualistas proponen a
colocar sus propios intereses y los de su familia inmediata
por encima de los intereses sociales. Las culturas
individualistas dan a sus miembros mucha libertad, porque
parten de la idea de que esto permite que cada persona
alcance el éxito individual.
Distancia del poder

Se refiere a las actitudes ante los diferentes grados de
autoridad. Las culturas que tienen mucha distancia del
poder aceptan el hecho de que no está repartido
equitativamente, esto es, que algunos miembros tiene más
recursos e influencia que otros.
Elusión de la incertidumbre

El mundo es un lugar incierto. La política internacional, las
tendencias económicas y las fuerzas de la naturaleza
hacen que sea imposible pronosticar el futuro con
exactitud. La elusión de la incertidumbre mide el grado en
que una cultura acepta la imposibilidad de pronosticar
hechos.
Orientación a las a tareas o a lo social

Originalmente estas categorías eran calificadas de
masculina y femenina , debido a la idea tradicional de que
los hombres confían en spi mismo y están orientados a
obtener resultados, mientras que las mujeres son
criadoras.
Orientación en el largo plazo

Los miembros de algunas culturas pretenden obtener
resultados rápidos, mientras que los otros medios están
dispuestos a diferir la gratificación y a perseguir metas a
largo plazo. L a disposición actual a trabajar arduamente
para obtener un rédito futuro es especialmente común en
las culturas de Asia Oriental, como en China, Japón y
Corea del Sur. Las culturas industrializadas occidentales
se concentran mucho más en los resultados a corto plazo.
Diversidad y cuestiones éticas

Algunas diferencias culturales podrían ser todo un reto para lo cual
usted considera que es un comportamiento normal o correcto, y sin
duda despertarían interrogaciones éticas .

Cada vez se reconoce más que las empresas que operan en una
economía mundial necesitan tener un código universal de ética para
los negocios. Por ello un grupo de líderes empresariales de Japón
Europa Estados unidos han desarrollado un código conjunto en la
materia, basado en ideales de Occidente y Asia Oriental. Esta
normatividad, llamada Principios de la Mesa Redonda de Caux para
los Negocios, incluye muchos principios relativos a la comunicación,
como tratar a todos los empleados en forma honrada y digna, escucha
sus opiniones, evitar las prácticas discriminatorias, tratar a los clientes
debidamente, así como evitar el espionaje industrial otros medios
deshonestos para adquirir información comercial
Comunicación organizacional

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  • 1. Flores Calderón, Marianella Florián Gutiérrez ,Flor Moran Tafur, Eddy. Robles del Rosario, Claudia. DOCENTE: Valle Cachay, Frank. Zavaleta Zavaleta, Ercilia. VIDALÓN MORENO, ROSA BEATRIZ
  • 2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA INTRODUCCIÓN Muchos problemas que se afronta en los grupos de trabajo de las empresas, está relacionado con la comunicación, aspecto que no se le presta la atención debida y ello conlleva a que se manifieste muchas veces el descontento, improductividad, un clima organizacional negativo. De aquí, que la gerencia debe estar muy atenta como se emplea la comunicación, y desde luego, como la está utilizando a fin de que sabiéndosela usar adecuadamente, se obtenga un clima armónico, con resultados positivos.
  • 3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Control: La comunicación actúa de varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se exige que los empleados sigan. Motivación: La comunicación impulsa a la motivación por que clara a los empleados lo que se hace, que tan bien se hace y lo que puede hacerse para mejorar el desempeño, si este fuera insatisfactorio. Expresión emocional: La comunicación que tiene lugar dentro el grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por tanto, la comunicación brinda un medio para la expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales. Información: Proporciona dicha información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección.
  • 4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EL EMISOR: inicia un mensaje al codificar un pensamiento. EL RUIDO. Representa las barreras de comunicación, distorsiona la claridad del mensaje. RETROALIMENTACION: Es la comprobación del éxito que se ha logrado EL MENSAJE: es el producto físico real desde la codificación el emisor a transferir los EL mensajes según se Canales formales: Los establece la pretendía en un organización y transmiten mensajes que se relaciona con las actividades profesionales de principio. EL CANAL: Es el medio por el cual viaja el mensaje. los miembros. Canales informales: Son espontáneos y surgen como respuesta a las elecciones individuales. DECODIFICACION DEL MENSAJE: antes de que el menaje se reciba debe traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor. EL RECEPTOR: Es el objeto a quien se dirige el mensaje.
  • 5. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 1. comunicación hacia abajo:“ Comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia otro nivel inferior”. • Asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo, informar a los empleados de las políticas y procedimientos. • No tiene por qué ser oral o cara a cara. • Naturaleza de un solo sentido, por lo general, los gerentes si informan a los empleados, pero es raro que soliciten su consejo u opiniones.
  • 6. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 2. Comunicación hacia arriba: “Fluye hacia un nivel superior el grupo u organización”. • Proporciona retroalimentación a los superiores, informarles sobre el proceso hacia las metas y plantearles problemas actuales. • Mantiene a los gerentes informados respecto de la forma en que los empleados se sienten hacia sus trabajos, de los colegas y la organización en general.
  • 7. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 3. Comunicación Lateral: Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo horizontal.
  • 8. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN Con frecuencia son más necesarias para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación. Son benéficas
  • 9. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ¿Cómo transmiten significado los miembros de un grupo entre sí? Hay tres métodos básicos. La gente en esencia se basa en la comunicación oral, escrita y no verbal. Comunicación Oral: El medio principal de envió de mensajes es la comunicación oral. Discursos, análisis persona a persona y grupales, rumores informales o chismes, son formas populares de la comunicación oral.
  • 10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓN ORAL VENTAJAS DESVENTAJAS Velocidad , Retroalimentación. Surge siempre que un mensaje Un mensaje verbal se envía y la pasa a través de varias personas. respuesta se recibe en una Entre más grande sea este cantidad de tiempo mínima. Si el número, mayor es el potencial de receptor no está seguro del distorsión. mensaje, la retroalimentación rápida permite que el emisor detecte pronto y, por tanto, permite la corrección inmediata.
  • 11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Comunicación Escrita: Se inicia con un emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo. El emisor ha de prestar especial atención al redactar el mensaje (el documento escrito), para que el receptor (el lector) lo comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.
  • 12. COMUNICACIÓN ESCRITA cartas memorándums libros correos electrónicos periódicos novelas
  • 13. La comunicación no verbal La comunicación no verbal es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. El contexto sociocultural interviene en la comunicación no verbal, haciendo que un mismo mensaje se exprese de forma diferente según la cultura a la que pertenece el interlocutor. Es por ello que la interpretación del lenguaje no verbal también difiere según el entorno cultural en el que se da.
  • 14. Características de la comunicación no verbal: • Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. • En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. • Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. • Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en Una imagen vale más que mil ocasiones. palabras.
  • 15. Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: • El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. • • El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
  • 16. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Redes formales de grupos pequeños Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy complicadas. Por ejemplo, pueden incluir a cientos de personas y a muchos niveles jerárquicos de la organización. Simplificando el análisis, presentamos estas redes en tres pequeños grupos comunes de cinco personal cada uno. Estas tres redes son la cadena, rueda y todos los canales, éstas nos permiten describir las cualidades únicas de cada una.
  • 17. REDES DE GRUPOS COMUNES • Cadena: Sigue en forma rígida la cadena de mando normal. Esta red aproxima los canales de comunicación que encontraría en una organización rígida de tres niveles. • Rueda: Depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo. Estimula la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un líder fuerte. • Red de todos los canales: Permite que todos los miembros de la organización se comuniquen activamente uno con otro. La red de todos los canales con frecuencia se caracteriza en la práctica por los equipos auto-dirigidos, en los que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y ninguna persona adopta en rol de líder. La eficacia de cada red depende de la variable de interés. Por ejemplo, la estructura de rueda facilita el surgimiento de un líder, la red de todos los canales es mejor si lo que nos interesa es que los miembros obtengan más satisfacción, y la de cadena es mejor si lo más importante es la exactitud. En conclusión, ninguna es la mejor red para todas las ocasiones.
  • 18. Los rumores Por ejemplo, una encuesta revelo que el 75 por ciento de los empleados se enteraba por primera vez de ciertos asuntos a través de los rumores y chismes. Los rumores tienen tres características principales: • No están controlados por la administración. • La mayoría de los empleados los percibe como más creíbles y confiables que los comunicados formales que emite la alta dirección. • Son muy utilizados para servir a los intereses propios de las personas involucradas.
  • 19. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS • Un medio indispensable en las organizaciones actuales son las comunicaciones electrónicas que incluyen el correo electrónico, los mensajes de texto, el software de redes, internet o web log (blogs) y videoconferencias.
  • 20. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Correo electrónico (e-mail) :Utiliza internet para transmitir y recibir textos y documentos generados en computadora. Su crecimiento ha sido espectacular y ahora es tan indispensable que a veces es difícil imaginar la vida sin él.
  • 21. Algunas limitaciones que la organización debe reducir o eliminar: • Interpretar mal el mensaje: Con frecuencia interpretamos mal los mensajes no verbales, pero el potencial de hacerlo con el correo electrónico es aún mayor. Si se envía un mensaje importante, vuélvalo a leer para cerciorarse de su claridad. Y si se siente mal por el presunto tono del mensaje de otra persona, vale recordar que tal vez lo está mal interpretando. • Comunicación de mensajes negativos: Cuando las compañías tengan que comunicar información negativa, los gerentes deben pensarlo con mucho cuidado. Por ejemplo, cuando una empresa decidió despedir a 400 empleados, recibió una avalancha de críticas dentro y fuera de la empresa por hacerlo por correo electrónico. • Privacidad: Hay dos asuntos prioritarios sobre el correo electrónico. El primero es q se debe ser consciente de que los mensajes pueden ser vigilados, y no es raro que lo sean. Tampoco se debe confiar en que quien recibe los mensajes los mantenga en confidencialidad. En segundo lugar, se debe establecer precauciones al reenviar mensajes desde la cuanta de una compañía a otra personal (gmail, yahoo, msn, etc.), estas cuentas pueden no ser tan seguras como las corporativas.
  • 22. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Mensajería instantánea y Mensajes de texto: Usan mensajes electrónicos. No obstante, a diferencia del correo electrónico la MI y MT ocurren en tiempo “real” o usan dispositivos portátiles de comunicación. Por lo general, la MI se envía desde computadoras de escritorio a portátiles, mientras que las MT se transmite por teléfonos celulares o dispositivos similares.
  • 23. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Y MENSAJES DE TEXTO • Redes Para obtener el máximo beneficio de las redes sociales, y a la vez evitar irritar a contactos en ella, debemos usarlas sólo para “asuntos de gran valor”. • Web Logs (Blogs) Son sitios webs de una sola persona o compañía que por lo general se actualiza a diario. Este medio ayuda a publicar opiniones personales a disposición lectora de otros, a la vez que interactúa comentando sobre estas opiniones. Vale aclarar que se debe este medio se debe poner en uso dentro de una organización siempre y cuando sea para fines laborales. • Videoconferencias: Permiten que los empleados en una organización que se encuentren en diferentes ubicaciones tengan reuniones. Imágenes con sonido en vivo de los miembros permite ver, oír, y hablar entre sí. Como el costo de esta tecnología va bajando, es probable que las videoconferencias se consideren cada vez más una alternativo de encuentro organizacional
  • 24. ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN Investigaciones revelan que los canales difieren de su capacidad de transmitir información. Algunos son bastos en el sentido de que tienen la capacidad de: manejar claves múltiples de forma simultánea, facilitan la retroalimentación rápida, son muy personales. Otros, tienen la debilidad de no cumplir con ninguno de estos tres factores. Por esto, por ejemplo, la comunicación cara a cara tiene la calificación más alta en términos de riqueza del canal, porque proporciona la cantidad máxima de información que se transmite durante un episodio de comunicación; es decir, ofrece claves de información múltiple (palabras, posturas, expresiones faciales, ademanes, entonaciones, etc.) retroalimentación inmediata (verbal y no verbal) y el toque personal de “estar ahí”. Los medios escritos impersonales como los reportes formales y boletines tienen la calificación mas baja en cuanto a riqueza de canal.
  • 25. La elección de un canal sobre otro depende de si el mensaje es de rutina o no. Los mensajes del primer tipo (rutina) tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad. Los del segundo, son complicados y tienen el potencial de entenderse mal. Los gerentes comunican mensajes rutinarios con deficiencia a través de canales de menor riqueza. Sin embargo, se pueden comunicar mensajes no rutinarios con eficacia con sólo seleccionar canales ricos. Canales de Mucha Riqueza Canales de Poca Riqueza
  • 26. desafíos éticos que surgen de las diferencias culturales: • Evitar: Negarse a hacer negocios en culturas de principios éticos que no son como los suyos. • Adaptarse: Aceptar un sistema ético distinto y ceñirse a prácticas que son básicamente diferentes a las nuestras. • Obligar: Insistir en hacer negocios de una manera que, en su opinión, es la éticamente correcta. • Educar y persuadir: Tratar de convencer a las personas con las que se busca hacer negocio acerca de por qué su serie de principios éticos es más correcta. • Negociar y llegar a un compromiso: Las dos partes podrían negociar que cederán algo para llegar a un acuerdo. • Colaborar y resolver problemas: Las partes podrían enfrentar el conflicto directamente y trabajar para conseguir una solución satisfactoria para ambas.
  • 27. COMUNICACIÓN ANTE LA ADVERSIDAD La cultura, la raza y el género podrían haber provocado que las experiencias de unos no sean iguales a las de otros. Parte de la responsabilidad para construir puentes está en manos de la gerencia, y cada vez son más las empresas que están tomando muy enserio esta tarea. A continuación se establecen dos categorías que encierran actitudes y comportamientos en busca de establecer una comunicación más satisfactoria y productiva entre los miembros de la organización
  • 28. Comunicación ante la adversidad • Aprender de diferentes culturas: Muchos problemas culturales no se deben a la malicia, sino a la falta de conocimiento. Los gerente deben ser los suficientemente capaces y sensibles para que al comunicar no lance supuestos equívocos que pueden caer mal a más de uno, sin tener la más mínima intención de hacer daño. • Hablar de las diferencias: Cuando las personas de orígenes distintos no hablan entre sí, es posible que surjan percepciones equivocadas. Si no hay una discusión abierta de las preocupaciones de los grupos, no se conocerá verdaderamente las ideas de cada uno de los miembros de la organización respecto a su labor y su satisfacción dentro de ella.
  • 29. Dimensiones co-culturales de una sociedad diversa • No es necesario viajar al extranjero para encontrar diferencias culturales. La diversidad en casa ejerce un efecto poderoso en la comunicación en el trabajo. La sociedad nacional esta compuesta por una serie de Coculturas, es decir, grupo que tienen una identidad específica dentro de la cultura mayoritaria. • Vivimos en una sociedad diversa, y el éxito profesional depende de que nos comuniquemos eficazmente con personas que tienen otras costumbres y valores.
  • 30. Diferencias regionales • Es un error suponer que todos los miembros de un país se comunican en forma idéntica. Canadá es un estupendo ejemplo de diferencias regionales: un hombre de habla de Quebec y uno de la inglesa de la Columbia Británica podría tener mas dificultad para entenderse que dos personas de distintos países que hablan el mismo idioma.
  • 31. Etnia Uno de los restos básicos que afrontan los comunicadores que lidian con la diversidad étnica es escoger calificativos que describan a los miembros de diversos grupos. Por ejemplo, ¿Cómo se llama a alguien cuyos antepasados llegaron a Truchas, nuevo México , procedentes de España, antes de la fundación de Estados Unidos?. Algunos esquemas que las personas usan para calificarse a sí mismas y a otros son religiosos (católico-judío), otros se centran en las raíces nacionales o raíces geográficas (árabe-estadounidense), y otros son más primordialmente culturales.
  • 32. Patrones de comunicación que son comunes a muchos miembros de distintos grupos. Entender que el condicionamiento cultural afecta la comunicación puede evitar que lleguemos a conclusiones equivocadas respectos a lo que significan ciertos tipos de comportamientos. Actitudes ante la cantidad de lo que se habla. Actitudes antes el conflicto. Revelación de lo personal y sinceridad. Comportamiento no verbal
  • 33. • Actitudes ante la cantidad de lo que se habla La cantidad de palabras que se pronuncian y los silencio que se consideran adecuados difieren de una cocultuta a otra Por ejemplo , casi todos los indígenas estadounidenses y muchas culturas asiático-estadounidenses conceden al silencio un valor mayor que una gran parte de las personas de la cultura generalizada de su país. En contraste, las culturas afroestaunidenses y euroestaounidenses conceden gran valor a las habilidades verbales, y por eso sus miembros tienden a hablar más.
  • 34. • Actitudes antes el conflicto Las actitudes ante el conflicto también varían de una cocultura a otra. Las asiáticas conceden una gran valor a no quedar mal; así, los asiático-estadounidenses generalmente muestran preferencia por no disentir de forma contundente y directa .La falta de inclinación a lidiar con el conflicto también es frecuente en muchas comunidades de sólidas raíces británicas, asiáticas, escandinavas o alemanas. Los indígenas estadounidenses tal vez prefieran afrontar los problemas en silencio, y no mediante una confrontación directa. Por otra parte, muchas personas con ascendencia griega, italiana, francesas o sudamericana prefieren un estilo directo y abierto.
  • 35. • Revelación de lo personal y sinceridad Aunque los comunicadores de distintos medios hablen aproximadamente en la misma cuantía, el grado de información personal que revelan puede varias enormemente.
  • 36. • Comportamiento no verbal Las normas no verbales también varían dependiendo de la cocultura. La mayoría de los comunicadores da por hecho que las reglas de los comportamientos, como la mirada directa, son universales. No obstante, los investigadores han encontrado que los gestos visuales pueden varias sustantivamente. Un estudio arrojo que el grueso de la cultura estadounidense con frecuencia interpreta que los ojos muy abiertos son señales de sorpresa de ayuda que significa “no entiendo”. En el caso de los afroestadounidenses, el mismo tipo de mirada muchas veces sería considerado un cierto grado de inocencia.
  • 37. DISCAPACIDADES Como dice la articusta Karen Stone: “ L a discapacidad es una club al que una persona cualquiera puede entrar, en un momento cualquiera. Es muy fácil. Sufra un derrame cerebral y quédese paralitico.. .sufra un choque de automóvil y nunca vuelva más a caminar”. Piense cómo las discapacidades cambian la identidad. Una serie de atributos importantes (por ejemplo, etnia, edad y nacionalidad) se puede ver ensombrecida por la condición física.
  • 38. Dimensiones fundamentales de la diversidad cultural Mucho y poco contexto El antropólogo Edward Hall identifico dos formas que usan los miembros de distintas culturas para enviar mensajes. Una cultura de poco contexto usa el lenguaje, sobre todo, para expresar pensamientos, sentimientos e ideas en forma tan clara y lógica como sea posible. Para los comunicadores de poco contexto, el significado de una frase está en las palabras pronunciadas.
  • 39. Individualismo y colectivismo Los miembros de culturas individualistas proponen a colocar sus propios intereses y los de su familia inmediata por encima de los intereses sociales. Las culturas individualistas dan a sus miembros mucha libertad, porque parten de la idea de que esto permite que cada persona alcance el éxito individual.
  • 40. Distancia del poder Se refiere a las actitudes ante los diferentes grados de autoridad. Las culturas que tienen mucha distancia del poder aceptan el hecho de que no está repartido equitativamente, esto es, que algunos miembros tiene más recursos e influencia que otros.
  • 41. Elusión de la incertidumbre El mundo es un lugar incierto. La política internacional, las tendencias económicas y las fuerzas de la naturaleza hacen que sea imposible pronosticar el futuro con exactitud. La elusión de la incertidumbre mide el grado en que una cultura acepta la imposibilidad de pronosticar hechos.
  • 42. Orientación a las a tareas o a lo social Originalmente estas categorías eran calificadas de masculina y femenina , debido a la idea tradicional de que los hombres confían en spi mismo y están orientados a obtener resultados, mientras que las mujeres son criadoras.
  • 43. Orientación en el largo plazo Los miembros de algunas culturas pretenden obtener resultados rápidos, mientras que los otros medios están dispuestos a diferir la gratificación y a perseguir metas a largo plazo. L a disposición actual a trabajar arduamente para obtener un rédito futuro es especialmente común en las culturas de Asia Oriental, como en China, Japón y Corea del Sur. Las culturas industrializadas occidentales se concentran mucho más en los resultados a corto plazo.
  • 44. Diversidad y cuestiones éticas Algunas diferencias culturales podrían ser todo un reto para lo cual usted considera que es un comportamiento normal o correcto, y sin duda despertarían interrogaciones éticas . Cada vez se reconoce más que las empresas que operan en una economía mundial necesitan tener un código universal de ética para los negocios. Por ello un grupo de líderes empresariales de Japón Europa Estados unidos han desarrollado un código conjunto en la materia, basado en ideales de Occidente y Asia Oriental. Esta normatividad, llamada Principios de la Mesa Redonda de Caux para los Negocios, incluye muchos principios relativos a la comunicación, como tratar a todos los empleados en forma honrada y digna, escucha sus opiniones, evitar las prácticas discriminatorias, tratar a los clientes debidamente, así como evitar el espionaje industrial otros medios deshonestos para adquirir información comercial