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LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTETALLER :Pautas para una comunicación eficiente  con el clienteExpositor:         Ríchar Primo Silva
LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTEIMPORTANTEEl éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE¿Porqué se pierden los clientes?	1 % Porque se mueren 3 % Porque se mudan a otra parte 5 % Porque se hacen amigos de otros 9 % Por los precios bajos de la competencia 14 % Por la mala calidad de los productos/servicios 68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.
Toda persona que trabaja dentro de una INSTITUCIÓN y toma contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la organización misma.
los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.LA COMUNICACIÓN Y  EL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTEBrindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe.
Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.PRIMERAS RECOMENDACIONESCortesía
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SimpatíaLA COMUNICACIÓN EFECTIVAIMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNLas comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
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