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COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Ma. Claudia Gélvez Ramírez
COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas
ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la
intención de herir, o perjudicar.
3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Actitud que revelan hacia el interlocutor
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo
Sumiso Agresivo
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tú
pierdes. No
escucha
sugerencias
COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
•Auto-conocimiento
•Auto-aceptación
•Autoestima
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
• Dar y recibir cumplidos
• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto
• Iniciar y mantener conversaciones
• Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
• Expresar derechos legítimos
• Saber Decir “No”
• Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas
pasivas/sumisas
• Insatisfacción
• Frustración
• Culpabilidad
• Coraje
• Otros deciden
• Baja autoestima
Respuestas
agresivas
• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Pobres relaciones
• Amenaza
• Violación de
derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
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• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y
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Reduce la ansiedad
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USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
CREENCIAS
ERRONEAS:
“No tengo el
derecho...”
• A decir “NO”
• A hacer requerimientos
justos y razonables
• De discrepar
• A cuestionar la
autoridad
• De enojarme
“Debo...”
• Ser admirado y
amado por casi toda
la gente
• Ser perfecto y no
cometer errores
“No debo...”
• Decir algo negativo a
una persona
ALGUNAS
TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
1. USO DE
“MENSAJES YO”
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de
cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
1. USO DE
“MENSAJES YO”
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
2. DISCO RAYADO
Repetir el propio punto de vista una y otra vez,
con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre
en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión
de otros comentarios que intentan desviar la
atención para conseguir sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más
dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es
fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
3. BANCO DE
NIEBLA
Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto
en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de
postura.
-Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección
para mañana y creo no me dará tiempo.“
- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque
te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños,
ya que tengo que hacer este trabajo para mañana.
Luego podremos descansar."
4. ASERTIVIDAD
POSITIVA
Consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras
personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los demás y se está dispuesto a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
5. INTERROGACIÓN
NEGATIVA
Busca suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, para
sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si
tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros
críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán
manipularnos. Consiste en solicitar más desarrollo en una
afirmación.
6. PREGUNTA
ASERTIVA
“Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho
que su critica es bien intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los
argumentos, solicitando que sea específico.
7. LA ASERCIÓN NEGATIVA
Se utiliza cuando afrontamos una crítica siendo conscientes
de que la persona que nos critica tiene razón. Se expresa
nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la
voluntad de corregir , Con ello reducimos la agresividad de
nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima.
SE REQUIERE ASERTIVIDAD
PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
SEÑALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia
prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y
expresa.- seriedad, alegría, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de
acuerdo a lo que quiere comunicar
RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tener y a cambiar de opinión.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
Derecho a pedir información.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios derechos.
OTRAS
RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y
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  • 2. COMUNICACIÓN Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida. ASERTIVIDAD Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
  • 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir, o perjudicar.
  • 4. 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN Actitud que revelan hacia el interlocutor COMUNICACION PASIVA o SUMISA COMUNICACIÓN AGRESIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA
  • 5. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA Asertivo Sumiso Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias
  • 6. COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan Conducta de huida o permisiva
  • 7. COMUNICACIÓN AGRESIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás. Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante Conducta de combatir
  • 8. COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes Conducta de cooperación y negociación
  • 10. COMUNICACIÓN ASERTIVA EXPRESAR SENTIMIENTOS • Dar y recibir cumplidos • Hacer peticiones • Expresar amor y afecto • Iniciar y mantener conversaciones • Expresar coraje justificado y descontento AUTOAFIRMARSE • Expresar derechos legítimos • Saber Decir “No” • Expresar opiniones personales
  • 11. CONSECUENCIAS Respuestas pasivas/sumisas • Insatisfacción • Frustración • Culpabilidad • Coraje • Otros deciden • Baja autoestima Respuestas agresivas • Culpabilidad • Humillación • Violencia • Pobres relaciones • Amenaza • Violación de derechos
  • 12. CONSECUENCIAS Respuestas asertivas • Satisfacción propia • Buenas relaciones • Aumenta la comprensión • Toma de decisiones propias • Pensamiento crítico • Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
  • 13. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensión
  • 14. ¿POR QUE ES TAN DIFICIL? USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS
  • 15. CREENCIAS ERRONEAS: “No tengo el derecho...” • A decir “NO” • A hacer requerimientos justos y razonables • De discrepar • A cuestionar la autoridad • De enojarme “Debo...” • Ser admirado y amado por casi toda la gente • Ser perfecto y no cometer errores “No debo...” • Decir algo negativo a una persona
  • 16. ALGUNAS TECNICAS 1. “Mensajes YO” 2. “Disco rayado” 3. “Banco de niebla” 4. Asertividad positiva 5. Interrogación negativa 6. Pregunta asertiva 7. Aserción negativa
  • 17. 1. USO DE “MENSAJES YO” Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos: - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta - explicar la conducta deseada - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas. Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.
  • 18. 1. USO DE “MENSAJES YO” “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) “Me siento...” (establezca el sentimiento) “Porque...” (establezca la consecuencia) “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)
  • 19. 2. DISCO RAYADO Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona. Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.
  • 20. Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...” Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.” Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.”
  • 21. 3. BANCO DE NIEBLA Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.
  • 22. -Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“ - Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."
  • 23. 4. ASERTIVIDAD POSITIVA Consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y se está dispuesto a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
  • 24. 5. INTERROGACIÓN NEGATIVA Busca suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, para sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. Consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación.
  • 25. 6. PREGUNTA ASERTIVA “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.
  • 26. 7. LA ASERCIÓN NEGATIVA Se utiliza cuando afrontamos una crítica siendo conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Se expresa nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la voluntad de corregir , Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima.
  • 27. SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Lo que sientes Tu opinión, ideas, pensamientos Tu posición y oposición respecto a... Peticiones Reconocimientos sin herir ni humillar Firmeza y paciencia Siendo específico y sin pre-juicios
  • 29. CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona Gestos del cuerpo: relajado y moderado Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar
  • 30. RECONOCE TUS DERECHOS Derecho a tener y a cambiar de opinión. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. Derecho a ser tratado con respeto. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
  • 31. RECONOCE TUS DERECHOS Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. Derecho a pedir información. Derecho a sentirse bien consigo mismo. Derecho a poder reclamar los propios derechos.
  • 32. OTRAS RECOMENDACIONES Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. Escucha y expresate con comprensión. Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.