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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
Y DE LA EDUCACIÓN
Psicología Industrial
CONSEJERIA
“CONFLICTOS LABORALES”
Lissette Ortiz
Sexto “A”
INTRODUCCION
 El presente trabajo tiene como propósito tratar el
problema de la persona, sobre los conflictos
laborales que tiene en la institución, acercándonos
más al ámbito laboral. La intervención que se
realizara tendrá como objetivo la mejora del
individuo en los diferentes aspectos que presente.
CONFLICTOS LABORALES
 (McGraw Hill, 1998) Es la tensión que
un individuo mantiene al estar sometido a dos o
más fuerzas que se excluyen mutuamente.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a
nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea
decir la verdad pero tiene miedo de ofender); a
nivel simbólico (cuando se dan dos ideas
contradictorias), o a nivel emotivo (una impresión
fuerte causa reacciones viscerales incompatibles
con la digestión).
Consejeria lizz
SITUACION
 La persona en crisis tiene edad de 38 años, ella es
secretaria, no tiene una buena comunicación con
su jefa inmediata y de igual manera con sus
compañeros, el problema se da a partir de “no
tengo buena relación con mis compañeros ni con
mi jefa, siento que nadie me soporta por no realizar
bien mi trabajo”
Consejeria lizz
Consejeria lizz
Consejeria lizz
Consejeria lizz
DIAGNOSIS
 Mal genio constante (irritabilidad)
(J.D, 2004) la irritabilidad de los hombres, las culpas
y los enfados son cada vez más excesivos y
explosivos. Este tipo de irritabilidad ha ido
apareciendo lentamente a lo largo de un periodo de
meses y años
 Malas relaciones interpersonales
(A.P) Las malas relaciones interpersonales de trabajo
impiden el incremento de la producción, la eficacia y
puede desanimar a los inversionistas.
 Deterioro de la comunicación con sus compañeros
(F.S) Los problemas a los que hemos de hacer frente
no son privativos de la sociedad que despierta a la
democracia
 Baja autoestima
(H. y S) La baja autoestima lo frena e impide que
llegue a desarrollar plenamente su potencial: puede
afectar a cualquiera en especial a las mujeres y
también puede provocar otros problemas
emocionales.
PROGNOSIS
 Si el mal genio constante que tiene la persona
continua, podría provocar un deterioro en el trato
con las personas que mantiene algún tipo de
relación laboral o en si con los clientes de la
empresa.
 Si el síntoma de las malas relaciones
interpersonales se mantiene en ese estado, podría
provocar el incumplimiento de las tareas otorgadas
para su cargo en el que está laborando
 Si el deterioro de la comunicación con sus
compañeros no cambia, podría provocar un
desinterés laboral en las funciones que cumple y
así mismo molestias en sus superiores por su
irresponsabilidad
 Si la baja autoestima se mantiene, podría provocar
otro tipo de problemas emocionales que no le
permitirán desempeñarse laboralmente.
MECANISMOS DE DEFENSA
 Agresión.- El individuo presenta agresión al
momento de hablar sobre el problema que tiene
con sus compañeros de trabajo, al dirigirse a
ellos, tiende a cerrar los puños y dar golpes leves
en el escritorio, sus expresiones faciales al hablar
con sus compañeros demuestran cierto coraje.
 Regresión.- El individuo presenta regresión ya
que al conversar del problema, “regresa” a su
pasado y recuerda ciertos momentos que vivió con
sus compañeros de trabajo, haciendo comparación
los comportamientos anteriores y los que
actualmente tienen al contraer una conversación.
 Represión.- La persona evita hablar de cierto conflicto
que tuvo con sus compañeros debido al mal genio
constante que tiene y que muchas de las personas con
las que trabaja no soportan dicha actitud, por ende el
sujeto evita recordar dicho inconveniente para no pasar
momentos desagradables y no volver a tener iras que
se las guarde para ella mismo.
 Sentimiento de culpa.- La persona siente que en su
lugar de trabajo no hace bien las cosas, por esa razón
es su mal genio constante, no se siente satisfecha con
sus labores realizadas debido a que piensa que no son
lo suficientemente buenas, siendo así, siente que es su
culpa la insatisfacción de los demás.
 Duelo.- La persona ha sufrido de cierta manera que no
se ha sentido cómoda en su lugar de trabajo pero y se
resigna a trabajar de esa manera ya que “no le queda
de otra”, entonces acepta la situación por la que está
pasando en su lugar de trabajo
PLANIFICACION NO MEDICA
 Las estrategias que se darán a la persona, ayudara
al avance de cada mecanismo de defensa en los
que se encuentra.
AGRESIÓN
 Se propone para la agresión, salir a correr una hora en las
mañanas antes de ir al lugar de trabajo:
1. Durante el tiempo de terapia tener paradas en las cuales
debe realizar ejercicios de respiración, es decir, inhalar y exhalar
continuamente durante cada pausa que se haga.
2. en cada pausa pensar en lo que realmente le está
molestando a la persona de su lugar de trabajo y sus
compañeros
3. una vez encontrado el verdadero motivo de la
molestia, analizar el porqué de la misma, mientras respira
profundamente
4. cada momento que empiece a tener iras hacia ese recuerdo
correr una vez más hasta encontrar la calma, de preferencia
tener pensamientos positivos en los cuales desvié la atención
del coraje hacia algo q no le afecte, hasta estar calmada.
5. una vez diagnosticado el conflicto y tomado con calma, debe
pensarlo cada día hasta llegar a pensarlo sin tener ningún tipo
de coraje hacia el problema
REGRESION
 En esta etapa aplicaremos una técnica un poco sencilla, que
durara el tiempo estimado de la realización y cual consiste en:
1. sentarse en una silla y reclinar su cabeza hacia atrás, con la
finalidad de que la persona se sienta cómoda
2. realizar ejercicios de respiración hasta que se sienta relajada
3. una vez relajada, la persona recordará cuál es su molestia y
empezara a hablar del mismo, que es lo que le afecta y lo que le
molesta
4. con esto se está aplicando la escucha activa, que permite al
individuo desahogar sus sentimientos hacia algo o alguien
5. la solución que se da con esta técnica, es que la persona
afronta el problema, habla de él y prácticamente al contarlo ya
no le afecta como al principio.
REPRESION
1. Póngase cómodo. Ubíquese en su lugar tranquilo y aireado.
2. Enfoque su mente en la situación que le origina la ira.
Conéctese con esa emoción.
3. Inhale profundo por la nariz, retenga el aire, al mismo tiempo
coloque los puños enfrentados, nudillos frente a nudillos a la
altura de su pecho. Presione y descargue toda su ira en esa
presión de los puños.
5. Al llegar al límite de la retención exhale por la boca con
energía, imagine que está expulsando la ira fuera de su cuerpo.
Relájese profundamente mientras lo hace.
6. Repita la técnica de 5 a 15 minutos. Cada tanto vaya
chequeando como va respondiendo el cuerpo al ejercicio. Trate
de darse cuenta si su reacción interior va pasando de la
respuesta agresiva a una más racional y mesurada.
7. Con esta técnica se logra descargar la ira reprimida que tenía
por ciertos conflictos que se le presentaron en su lugar de
trabajo.
SENTIMIENTO DE CULPA
1. la persona debe ser consciente de este sentimiento.
Observa la situación con la persona o la situación que le
ha generado el sentimiento de culpa.
2. Puesto que el sentido de culpa esconde un
miedo, preguntarse de que tiene miedo en tal situación.
(Miedo a ser juzgado, miedo a que alguien grite, miedo a
que alguien se enfade...)
3. Si te sientes culpable porque has cometido un acto que
consideras atroz o que te parece inaceptable. Ten
compasión de ti y ACEPTA lo que has hecho y
PERDÓNATE.
4. De esta manera la persona habrá encontrado ciertos
sentimientos y aspectos que desconocía ya que se
centraba en que todo era su culpa. Así se logró que la
persona acepte que si hay culpa no solo es de ella sino
también de sus compañeros.
DUELO
 En esta etapa la persona tendrá q recostarse en un
sillón de manera que se sienta cómoda y relajada, con
la mirada hacia el techo, se aplicara una vez más la
escucha activa.
1. vamos a dejar que la persona una vez más se
desahogue, sentir y expresar el dolor, la tristeza, la
rabia, el miedo, en si compartir sus sentimientos para que
ayude a superar.
2. después de esto vamos hacer que la persona escriba lo
que siente para que pueda aclarar sus emociones
3. con esto lograremos que la persona acepte como se
están dando las cosas en su lugar de trabajo y así pueda
trabajar de mejor manera encontrándole sentido llegar a
su lugar de trabajo
RESOLUCION
La persona en crisis ha superado el problema en el
que se ha encontrado.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
DETALLE
SEMANA
1
SEMANA
2
SEMANA
3
SEMANA
4
SEMANA
5
SEMANA
6
SEMANA
7
SEMANA
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Socialización con la
persona en crisis
reunión con la
persona en crisis para
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persona para llenar la
ficha personal
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analizar la diagnosis y
prognosis
Intervención con el
estado de agresión
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estado de regresión
Intervención con el
estado de represión
Intervención con el
estado de sentimiento
de culpa
Intervención con el
estado de duelo
Intervención con la
resolución
BIBLIOGRAFIA
 MAL GENIO CONSTANTE (“El síndrome del Hombre
Irritable” Jed Diamond 2004; Edit. Amat SI., Barcelona
2006 – pág. 19)
 MALAS RELACIONES INTERPERSONALES
(“Relaciones Humanas y Laborales en la Empresa”
Antonio Padilla; Edit. Técnicas asociados, S.
A., Barcelona 1972 – pág. 57)
 DETERIORO DE LA COMUNICACIÓN CON SUS
HIJOS (“Orientación Familiar en Contextos Escolares”
Fernando Soto Ortega; Edit. R. B. Servicios
Editoriales, S. L., España 2001 – pág. 107)
 BAJA AUTOESTIMA (“Comportamiento Organizacional”
Hellriegel y Slocum; Edit. Cengage Learning
Editopres, México 2009, S. A. de C. V. – pág. 102)
 Administración de Recursos Humanos.
Chiavenato, Adalberto. McGraw Hill, 1998.
 http://alerce.pntic.mec.es/frol0006/PDF/AGRESIVIDAD.
pdf
 http://www.emagister.com/curso-ejercicios-respiratorios-
bioenergeticos/como-liberar-ira-destructiva-nuestro-
cuerpo
 http://www.cuantona.com/sentirse_culpable.html
 http://www.terapia-
psicologica.com.mx/duelo_y_perdida.php
 http://gruporenacer.wordpress.com/2008/03/17/el-duelo-
y-sus-etapas/
 http://www.monografias.com/trabajos34/conflicto-
laboral/conflicto-laboral.shtml

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  • 1. UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN Psicología Industrial CONSEJERIA “CONFLICTOS LABORALES” Lissette Ortiz Sexto “A”
  • 2. INTRODUCCION  El presente trabajo tiene como propósito tratar el problema de la persona, sobre los conflictos laborales que tiene en la institución, acercándonos más al ámbito laboral. La intervención que se realizara tendrá como objetivo la mejora del individuo en los diferentes aspectos que presente.
  • 3. CONFLICTOS LABORALES  (McGraw Hill, 1998) Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente. El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender); a nivel simbólico (cuando se dan dos ideas contradictorias), o a nivel emotivo (una impresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con la digestión).
  • 5. SITUACION  La persona en crisis tiene edad de 38 años, ella es secretaria, no tiene una buena comunicación con su jefa inmediata y de igual manera con sus compañeros, el problema se da a partir de “no tengo buena relación con mis compañeros ni con mi jefa, siento que nadie me soporta por no realizar bien mi trabajo”
  • 10. DIAGNOSIS  Mal genio constante (irritabilidad) (J.D, 2004) la irritabilidad de los hombres, las culpas y los enfados son cada vez más excesivos y explosivos. Este tipo de irritabilidad ha ido apareciendo lentamente a lo largo de un periodo de meses y años  Malas relaciones interpersonales (A.P) Las malas relaciones interpersonales de trabajo impiden el incremento de la producción, la eficacia y puede desanimar a los inversionistas.
  • 11.  Deterioro de la comunicación con sus compañeros (F.S) Los problemas a los que hemos de hacer frente no son privativos de la sociedad que despierta a la democracia  Baja autoestima (H. y S) La baja autoestima lo frena e impide que llegue a desarrollar plenamente su potencial: puede afectar a cualquiera en especial a las mujeres y también puede provocar otros problemas emocionales.
  • 12. PROGNOSIS  Si el mal genio constante que tiene la persona continua, podría provocar un deterioro en el trato con las personas que mantiene algún tipo de relación laboral o en si con los clientes de la empresa.  Si el síntoma de las malas relaciones interpersonales se mantiene en ese estado, podría provocar el incumplimiento de las tareas otorgadas para su cargo en el que está laborando
  • 13.  Si el deterioro de la comunicación con sus compañeros no cambia, podría provocar un desinterés laboral en las funciones que cumple y así mismo molestias en sus superiores por su irresponsabilidad  Si la baja autoestima se mantiene, podría provocar otro tipo de problemas emocionales que no le permitirán desempeñarse laboralmente.
  • 14. MECANISMOS DE DEFENSA  Agresión.- El individuo presenta agresión al momento de hablar sobre el problema que tiene con sus compañeros de trabajo, al dirigirse a ellos, tiende a cerrar los puños y dar golpes leves en el escritorio, sus expresiones faciales al hablar con sus compañeros demuestran cierto coraje.  Regresión.- El individuo presenta regresión ya que al conversar del problema, “regresa” a su pasado y recuerda ciertos momentos que vivió con sus compañeros de trabajo, haciendo comparación los comportamientos anteriores y los que actualmente tienen al contraer una conversación.
  • 15.  Represión.- La persona evita hablar de cierto conflicto que tuvo con sus compañeros debido al mal genio constante que tiene y que muchas de las personas con las que trabaja no soportan dicha actitud, por ende el sujeto evita recordar dicho inconveniente para no pasar momentos desagradables y no volver a tener iras que se las guarde para ella mismo.  Sentimiento de culpa.- La persona siente que en su lugar de trabajo no hace bien las cosas, por esa razón es su mal genio constante, no se siente satisfecha con sus labores realizadas debido a que piensa que no son lo suficientemente buenas, siendo así, siente que es su culpa la insatisfacción de los demás.  Duelo.- La persona ha sufrido de cierta manera que no se ha sentido cómoda en su lugar de trabajo pero y se resigna a trabajar de esa manera ya que “no le queda de otra”, entonces acepta la situación por la que está pasando en su lugar de trabajo
  • 16. PLANIFICACION NO MEDICA  Las estrategias que se darán a la persona, ayudara al avance de cada mecanismo de defensa en los que se encuentra.
  • 17. AGRESIÓN  Se propone para la agresión, salir a correr una hora en las mañanas antes de ir al lugar de trabajo: 1. Durante el tiempo de terapia tener paradas en las cuales debe realizar ejercicios de respiración, es decir, inhalar y exhalar continuamente durante cada pausa que se haga. 2. en cada pausa pensar en lo que realmente le está molestando a la persona de su lugar de trabajo y sus compañeros 3. una vez encontrado el verdadero motivo de la molestia, analizar el porqué de la misma, mientras respira profundamente 4. cada momento que empiece a tener iras hacia ese recuerdo correr una vez más hasta encontrar la calma, de preferencia tener pensamientos positivos en los cuales desvié la atención del coraje hacia algo q no le afecte, hasta estar calmada. 5. una vez diagnosticado el conflicto y tomado con calma, debe pensarlo cada día hasta llegar a pensarlo sin tener ningún tipo de coraje hacia el problema
  • 18. REGRESION  En esta etapa aplicaremos una técnica un poco sencilla, que durara el tiempo estimado de la realización y cual consiste en: 1. sentarse en una silla y reclinar su cabeza hacia atrás, con la finalidad de que la persona se sienta cómoda 2. realizar ejercicios de respiración hasta que se sienta relajada 3. una vez relajada, la persona recordará cuál es su molestia y empezara a hablar del mismo, que es lo que le afecta y lo que le molesta 4. con esto se está aplicando la escucha activa, que permite al individuo desahogar sus sentimientos hacia algo o alguien 5. la solución que se da con esta técnica, es que la persona afronta el problema, habla de él y prácticamente al contarlo ya no le afecta como al principio.
  • 19. REPRESION 1. Póngase cómodo. Ubíquese en su lugar tranquilo y aireado. 2. Enfoque su mente en la situación que le origina la ira. Conéctese con esa emoción. 3. Inhale profundo por la nariz, retenga el aire, al mismo tiempo coloque los puños enfrentados, nudillos frente a nudillos a la altura de su pecho. Presione y descargue toda su ira en esa presión de los puños. 5. Al llegar al límite de la retención exhale por la boca con energía, imagine que está expulsando la ira fuera de su cuerpo. Relájese profundamente mientras lo hace. 6. Repita la técnica de 5 a 15 minutos. Cada tanto vaya chequeando como va respondiendo el cuerpo al ejercicio. Trate de darse cuenta si su reacción interior va pasando de la respuesta agresiva a una más racional y mesurada. 7. Con esta técnica se logra descargar la ira reprimida que tenía por ciertos conflictos que se le presentaron en su lugar de trabajo.
  • 20. SENTIMIENTO DE CULPA 1. la persona debe ser consciente de este sentimiento. Observa la situación con la persona o la situación que le ha generado el sentimiento de culpa. 2. Puesto que el sentido de culpa esconde un miedo, preguntarse de que tiene miedo en tal situación. (Miedo a ser juzgado, miedo a que alguien grite, miedo a que alguien se enfade...) 3. Si te sientes culpable porque has cometido un acto que consideras atroz o que te parece inaceptable. Ten compasión de ti y ACEPTA lo que has hecho y PERDÓNATE. 4. De esta manera la persona habrá encontrado ciertos sentimientos y aspectos que desconocía ya que se centraba en que todo era su culpa. Así se logró que la persona acepte que si hay culpa no solo es de ella sino también de sus compañeros.
  • 21. DUELO  En esta etapa la persona tendrá q recostarse en un sillón de manera que se sienta cómoda y relajada, con la mirada hacia el techo, se aplicara una vez más la escucha activa. 1. vamos a dejar que la persona una vez más se desahogue, sentir y expresar el dolor, la tristeza, la rabia, el miedo, en si compartir sus sentimientos para que ayude a superar. 2. después de esto vamos hacer que la persona escriba lo que siente para que pueda aclarar sus emociones 3. con esto lograremos que la persona acepte como se están dando las cosas en su lugar de trabajo y así pueda trabajar de mejor manera encontrándole sentido llegar a su lugar de trabajo
  • 22. RESOLUCION La persona en crisis ha superado el problema en el que se ha encontrado.
  • 23. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DETALLE SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 Socialización con la persona en crisis reunión con la persona en crisis para firmar el acuerdo Reunión con la persona para llenar la ficha personal Observación para analizar la diagnosis y prognosis Intervención con el estado de agresión Intervención con el estado de regresión Intervención con el estado de represión Intervención con el estado de sentimiento de culpa Intervención con el estado de duelo Intervención con la resolución
  • 24. BIBLIOGRAFIA  MAL GENIO CONSTANTE (“El síndrome del Hombre Irritable” Jed Diamond 2004; Edit. Amat SI., Barcelona 2006 – pág. 19)  MALAS RELACIONES INTERPERSONALES (“Relaciones Humanas y Laborales en la Empresa” Antonio Padilla; Edit. Técnicas asociados, S. A., Barcelona 1972 – pág. 57)  DETERIORO DE LA COMUNICACIÓN CON SUS HIJOS (“Orientación Familiar en Contextos Escolares” Fernando Soto Ortega; Edit. R. B. Servicios Editoriales, S. L., España 2001 – pág. 107)  BAJA AUTOESTIMA (“Comportamiento Organizacional” Hellriegel y Slocum; Edit. Cengage Learning Editopres, México 2009, S. A. de C. V. – pág. 102)  Administración de Recursos Humanos. Chiavenato, Adalberto. McGraw Hill, 1998.
  • 25.  http://alerce.pntic.mec.es/frol0006/PDF/AGRESIVIDAD. pdf  http://www.emagister.com/curso-ejercicios-respiratorios- bioenergeticos/como-liberar-ira-destructiva-nuestro- cuerpo  http://www.cuantona.com/sentirse_culpable.html  http://www.terapia- psicologica.com.mx/duelo_y_perdida.php  http://gruporenacer.wordpress.com/2008/03/17/el-duelo- y-sus-etapas/  http://www.monografias.com/trabajos34/conflicto- laboral/conflicto-laboral.shtml