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Calidad Total y Mejoramiento
Continuo
Semana 7
TAREA
2
Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Nombre: Aseguramiento de la calidad. Programa Cero Defectos
1. Instrucciones de la Tarea
Estimado(a) estudiante:
A continuación, te presentamos la actividad evaluativa de la semana. En primer lugar, encontrarás
una situación problemática o caso relacionado con el mundo laboral, la que deberás resolver
respondiendo las preguntas que se presentan. Esto tiene como propósito evidenciar el logro del
aprendizaje propuesto para esta semana.
Antes de comenzar considera lo siguiente:
• Esta actividad tiene un puntaje máximo de 9 puntos. Una vez que la entregues, el docente
la revisará empleando la rúbrica disponible en el aula, la que contiene los indicadores de
evaluación propuestos para esta semana. Por ello, te invitamos a revisarla antes de
comenzar.
• Las respuestas deben ser una elaboración propia. Te puedes apoyar en los contenidos de
la semana y en con otros textos, pero siempre debes identificar a los autores y citar las
fuentes.
• Debes agregar la bibliografía, en formato APA, al final de la tarea. Si necesitas recordar
cómo se realiza, puedes buscar el Manual sobre Normas APA disponible en la colección
CREDTI de la Biblioteca Virtual de IACC. Cuida tu redacción y ortografía.
• Si tienes dudas, puedes realizar consultas al docente en el Foro de Interacción de la
semana.
• La tarea debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC, disponible para ser
descargada desde la plataforma de la asignatura junto a estas instrucciones.
• Envía el documento creado con tu nombre y apellido (Nombre_Apellido_Tarea7).
3
Calidad Total y Mejoramiento Continuo
2. Desarrollo de la actividad
En la empresa asiática Magnate S.A. se venden muebles, los cuales pueden ser armados por el mismo
cliente. Esta empresa ha estado en el rubro desde hace más de 5 años y es una de las principales del
mercado.
Actualmente y debido a su crecimiento exponencial, el área de posventa ha comenzado a recibir
muchos llamados al servicio técnico por un problema recurrente; faltan piezas para armar los
muebles. Ante ello, la gerencia te solicita aclarar algunas inquietudes, dada tu responsabilidad como
jefe de calidad.
A continuación, desarrolla lo siguiente:
1. Realiza un diagrama identificando los aspectos vinculados a la calidad asegurada y
competitiva que se puedan aplicar en la empresa.
2. ¿Qué tipo de inspección de calidad utilizarías en el caso? Fundamenta tu respuesta.
3. Elabora una propuesta con las recomendaciones para la eliminación total de defectos en
procesos productivos y que permitan a la empresa optimizar el uso de sus recursos.
Fundamenta tu respuesta.
Indicadores de Evaluación
Identifica aspectos vinculados a la calidad asegurada y competitiva en una organización, con el
objetivo de reconocer la calidad del servicio y su importancia en la industria.
Utiliza los principales tipos de inspecciones de calidad y sus diferencias en procesos productivos,
con el propósito justificar su uso en contextos determinados.
Examina las opciones de eliminación total de defectos en procesos productivos con la finalidad de
analizar, realizar propuestas de mejora y optimizar los recursos.

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