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Convertir la experiencia de
         compra en algo emocionante     EMPRENDER
                                        INNOVAR
                                        CONSOLIDAR
                                        ACTIVAR

                                        Fecha:
                                        22 de noviembre de 2012

viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?




   “
                                                          Concepto de economía de la experiencia.
            Una persona puede olvidar lo que le dijste,
                                                          ¿Qué genera una experiencia para recordar?
            puede olvidar lo que le hiciste,
            pero nunca olvida lo que le hiciste sentir.   ¿Pero para qué sirve todo esto?

                                                          Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?


                                                          ¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de
                                                          contacto.


                                                          Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar
                                                          mañana.¿Qué queremos transmitir?




viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)




viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)




viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)


                                             ¿QUÉ NOS CONTACTA?

                                                  Una gran causa

                                              Poder ayudar fácilmente

                                             Cuidar el medioambiente

                                             Confianza en el prescriptor
                                                         ...
                                                     Yo gana,
                                                   La chica gana
                                                 La empresa gana




viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)


                                                ¿QUÉ NOS CONTACTA?

                                                     Una gran causa

                                                 Poder ayudar fácilmente

                                                 Cuidar el medioambiente

                                                Confianza en el prescriptor
                                                            ...
                                                        Yo gana,
                                                      La chica gana
                                                    La empresa gana



                                               } Conexión emocional
                                             Es una experiencia placentera



viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)


                                                ¿QUÉ NOS CONTACTA?

                                                     Una gran causa

                                                 Poder ayudar fácilmente

                                                 Cuidar el medioambiente

                                                Confianza en el prescriptor
                                                            ...
                                                        Yo gana,
                                                      La chica gana
                                                    La empresa gana



                                               } Conexión emocional
                                             Es una experiencia placentera
                                  DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!

viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?




viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?




viernes, 23 de noviembre de 12
Concepto de economía de la experiencia




viernes, 23 de noviembre de 12
Economía de la experiencia.
                                 La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.

                                                       “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”




                                 http://goo.gl/7VbvW




viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
La experiencia como oferta



viernes, 23 de noviembre de 12
La experiencia como valor diferencial



viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué genera una experiencia para recordar?




viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa




viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa




viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa




viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa




viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa




viernes, 23 de noviembre de 12
Personalizado




viernes, 23 de noviembre de 12
Personalizado




viernes, 23 de noviembre de 12
Personalizado




viernes, 23 de noviembre de 12
El conocimiento




viernes, 23 de noviembre de 12
El conocimiento




viernes, 23 de noviembre de 12
El conocimiento




viernes, 23 de noviembre de 12
La sostenibilidad




viernes, 23 de noviembre de 12
La sostenibilidad




viernes, 23 de noviembre de 12
La sostenibilidad




viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño




viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño




viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño




viernes, 23 de noviembre de 12
http://www.facebook.com/Kinycookies




            El diseño




viernes, 23 de noviembre de 12
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            El diseño




viernes, 23 de noviembre de 12
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viernes, 23 de noviembre de 12
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            El diseño




viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos




viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos




viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos




viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos




viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos




viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación




viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación




                                 http://www.facebook.com/todolodemasesprestado



viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación




                                 http://www.facebook.com/todolodemasesprestado



viernes, 23 de noviembre de 12
Lo exclusivo




viernes, 23 de noviembre de 12
La atención




viernes, 23 de noviembre de 12
¿Pero todo esto, para qué vale?




viernes, 23 de noviembre de 12
1,7
                                    0
                                        €

                                            Para vender más
                                            Para fidelizar la relación con el cliente
                                            Para llegar a más clientes
                                            Para abrir nuevos canales de comunicación
                                            Para renovarnos, para innovar
                                            Para disfrutar de nuestro trabajo
                                            ...




viernes, 23 de noviembre de 12
Quizás ya lo estés haciendo
                                                    ¿Lo perciben tus clientes?
                                 Si no lo hacemos evidente quizás no consigamos un gran resultado




viernes, 23 de noviembre de 12
la experiencia siempre existe,
        no es algo que controlemos




viernes, 23 de noviembre de 12
Guau! Más Más Más!!!!




                                        Ni me doy cuenta.
       la experiencia siempre existe,
        no es algo que controlemos      No vuelvo.




viernes, 23 de noviembre de 12
Diseñar la experiencia de usuario.
                                 Es el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario
                                 con un entorno concreto.

                                 El resultado es la generación de una percepción positiva o
                                 negativa de dicho servicio o producto.




                                 http://goo.gl/DVcJ2




viernes, 23 de noviembre de 12
Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?




viernes, 23 de noviembre de 12
Ejercicio: descifrar algunas personalidades
        Trabajamos en 2 grupos
        Analizaremos dos empresas / marcas conocidas
        Extraeremos al menos 6 ideas que transmiten,
        qué percibimos, qué experiencia tiene el cliente




viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
Posibles valores para nuestras empresas, para nuestras experiencias


                                               Sensibilidad y respeto por el arte   Organización familiarmente responsable

                                         Integración con la comunidad artística     Transparencia

                                                                    Simplicidad     Austeridad

                                                    Compromiso con la calidad       Funcionalidad

                                                          Orientación al cliente    Accesibilidad

                                                          Orientación didáctica     Cercanía

                                                        Orientación económica       Sostenibilidad

                                                  Compromiso con la sociedad        Actual ...

                                                     Confianza en las personas




viernes, 23 de noviembre de 12
Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo queremos que nos vean?




viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto.




viernes, 23 de noviembre de 12
Equipo
                                                                                            Contratación, capacidad, organización,...


                                                                                                                                        Identidad visual
                                                                           Entorno                                                      Logo, packaging, nombre, señalización,...
                                 Conectados con los valores, espacios, transporte,...




                                                                  Cultura                                                                          Comunicación
                                                                                                         experiencia                               Carteles de ofertas, Web, redes, bolsas,...
                       Comportamiento del equipo, vivencia de valores,...                                  placer o
                                                                                                          decepción




                                                                                                                                            Servicios
                                                                                                                                            Identificación de servicios, productos,...


                                                             Atención al cliente
                                                  Teléfono, seguimiento, fidelización,...


                                                                                                   Diseño de servicios
                                                                                      Contar con los usuarios (led users), innovación,...




                                            Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional.
                          En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...



viernes, 23 de noviembre de 12
Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.
                                                      ¿Qué quieres transmitir?




viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
Ejercicio:
        Diseñar dos experiencias en grupo
        para poner en marcha durante la navidad.




                                         Mensaje que vamos a lanzar.
            Aproximación a la experiencia que le podemos ofrecer
  Elegir un soporte o actividad sobre el que lo vamos a aplicar.
                                         Cómo lo vamos a comunicar.




                                 Tu empresa             }       la experiencia        Cliente o usuario




                                                          Conexión emocional
                                                      Es una experiencia placentera
viernes, 23 de noviembre de 12
En resumen




                                                           ERA ES
                                           “`Producto” o “Servicio”   “Experiencia”
                                            Es un buen productos      Es un zambombazo
                                                         Funciona     Deja un recuerdo indeleble

                                 “Me alegro de haberlo comprado”      “¡Quiero más!”
                                                 Cliente satisfecho   Miembro de un club
                                                Cliente que repite    Agente de marketing boca a boca
                                 Obtienes aquello por lo que pagas    Te sorprendes y disfrutas cada vez más
                                           Está acorde a tu cartera   Está acorde a tu psicología

                                  Satisface una de tus necesidades    Te ayuda a definir quien eres




viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
        Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:




          El sentimiento a primera vista
          El sentimiento a primera vista implica a la identidad
          visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño
          de tienda, página web,...




viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
        Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:




          El sentimiento a primera vista
          El sentimiento a primera vista implica a la identidad
          visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño
          de tienda, página web,...




          La Experiencia de Producto
          Atributos funcionales del producto, características, cómo
          funciona el producto, características estéticas (diseño,
          colores, formas del producto, proceso de elaboración,
          textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas
          que les sugiere.




viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
        Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:




          El sentimiento a primera vista                              Comunicación de la empresa
          El sentimiento a primera vista implica a la identidad       Se refieren fundamentalmente a la publicidad y
          visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño     comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la
          de tienda, página web,...                                   TV como un cartel para una oferta; tiene que
                                                                      proporcionar valor, informar y entretener al cliente.



          La Experiencia de Producto
          Atributos funcionales del producto, características, cómo
          funciona el producto, características estéticas (diseño,
          colores, formas del producto, proceso de elaboración,
          textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas
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viernes, 23 de noviembre de 12
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          El sentimiento a primera vista implica a la identidad       Se refieren fundamentalmente a la publicidad y
          visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño     comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la
          de tienda, página web,...                                   TV como un cartel para una oferta; tiene que
                                                                      proporcionar valor, informar y entretener al cliente.



          La Experiencia de Producto                                  Servicio al Cliente
          Atributos funcionales del producto, características, cómo   El Servicio al Cliente asegura que la "promesa de marca"
          funciona el producto, características estéticas (diseño,    no se rompe; atención telefónica, envíos programados
          colores, formas del producto, proceso de elaboración,       por mail, encuestas, clubs, garantías,... Ofrece el servicio
          textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas    que te gustaría recibir.
          que les sugiere.




viernes, 23 de noviembre de 12
Una sugerencia.
        Documental, ¿Por qué compramos?




                                          http://goo.gl/nRbGZ



viernes, 23 de noviembre de 12
la experiencia comienza por uno mismo

                                                si tienes una idea, pruébala
                                si quieres hacer algo que ya se esté haciendo, pruébalo
                          multiplica tu curiosidad y prueba cosas nuevas en todos los ámbitos
                                                              ...




viernes, 23 de noviembre de 12
gracias
                                   Guillermo Varela
                                   guillermo@payperthink.es
                                   facebook.com/guillermova




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                                                                  Avd. Azorín, 22, Bajo B
                                                                                            TELÉFONO
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Convertir la experiencia de compra en algo emocionante

  • 1. Convertir la experiencia de compra en algo emocionante EMPRENDER INNOVAR CONSOLIDAR ACTIVAR Fecha: 22 de noviembre de 2012 viernes, 23 de noviembre de 12
  • 2. ¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo? “ Concepto de economía de la experiencia. Una persona puede olvidar lo que le dijste, ¿Qué genera una experiencia para recordar? puede olvidar lo que le hiciste, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir. ¿Pero para qué sirve todo esto? Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto. Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.¿Qué queremos transmitir? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 3. Una anécdota antes de comenzar :-) viernes, 23 de noviembre de 12
  • 4. Una anécdota antes de comenzar :-) viernes, 23 de noviembre de 12
  • 5. Una anécdota antes de comenzar :-) ¿QUÉ NOS CONTACTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gana, La chica gana La empresa gana viernes, 23 de noviembre de 12
  • 6. Una anécdota antes de comenzar :-) ¿QUÉ NOS CONTACTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gana, La chica gana La empresa gana } Conexión emocional Es una experiencia placentera viernes, 23 de noviembre de 12
  • 7. Una anécdota antes de comenzar :-) ¿QUÉ NOS CONTACTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gana, La chica gana La empresa gana } Conexión emocional Es una experiencia placentera DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!! viernes, 23 de noviembre de 12
  • 8. ¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 9. ¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 10. Concepto de economía de la experiencia viernes, 23 de noviembre de 12
  • 11. Economía de la experiencia. La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables. “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario” http://goo.gl/7VbvW viernes, 23 de noviembre de 12
  • 12. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 13. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 14. La experiencia como oferta viernes, 23 de noviembre de 12
  • 15. La experiencia como valor diferencial viernes, 23 de noviembre de 12
  • 16. ¿Qué genera una experiencia para recordar? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 17. La sorpresa viernes, 23 de noviembre de 12
  • 18. La sorpresa viernes, 23 de noviembre de 12
  • 19. La sorpresa viernes, 23 de noviembre de 12
  • 20. La sorpresa viernes, 23 de noviembre de 12
  • 21. La sorpresa viernes, 23 de noviembre de 12
  • 22. Personalizado viernes, 23 de noviembre de 12
  • 23. Personalizado viernes, 23 de noviembre de 12
  • 24. Personalizado viernes, 23 de noviembre de 12
  • 25. El conocimiento viernes, 23 de noviembre de 12
  • 26. El conocimiento viernes, 23 de noviembre de 12
  • 27. El conocimiento viernes, 23 de noviembre de 12
  • 28. La sostenibilidad viernes, 23 de noviembre de 12
  • 29. La sostenibilidad viernes, 23 de noviembre de 12
  • 30. La sostenibilidad viernes, 23 de noviembre de 12
  • 31. El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 32. El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 33. El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 34. http://www.facebook.com/Kinycookies El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 35. http://www.facebook.com/Kinycookies El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 36. http://www.facebook.com/Kinycookies El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 37. http://www.facebook.com/Kinycookies El diseño viernes, 23 de noviembre de 12
  • 38. Los entornos viernes, 23 de noviembre de 12
  • 39. Los entornos viernes, 23 de noviembre de 12
  • 40. Los entornos viernes, 23 de noviembre de 12
  • 41. Los entornos viernes, 23 de noviembre de 12
  • 42. Los entornos viernes, 23 de noviembre de 12
  • 43. La implicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 44. La implicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 45. La implicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 46. La implicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 47. La implicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 48. La comunicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 49. La comunicación viernes, 23 de noviembre de 12
  • 50. La comunicación http://www.facebook.com/todolodemasesprestado viernes, 23 de noviembre de 12
  • 51. La comunicación http://www.facebook.com/todolodemasesprestado viernes, 23 de noviembre de 12
  • 52. Lo exclusivo viernes, 23 de noviembre de 12
  • 53. La atención viernes, 23 de noviembre de 12
  • 54. ¿Pero todo esto, para qué vale? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 55. 1,7 0 € Para vender más Para fidelizar la relación con el cliente Para llegar a más clientes Para abrir nuevos canales de comunicación Para renovarnos, para innovar Para disfrutar de nuestro trabajo ... viernes, 23 de noviembre de 12
  • 56. Quizás ya lo estés haciendo ¿Lo perciben tus clientes? Si no lo hacemos evidente quizás no consigamos un gran resultado viernes, 23 de noviembre de 12
  • 57. la experiencia siempre existe, no es algo que controlemos viernes, 23 de noviembre de 12
  • 58. Guau! Más Más Más!!!! Ni me doy cuenta. la experiencia siempre existe, no es algo que controlemos No vuelvo. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 59. Diseñar la experiencia de usuario. Es el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un entorno concreto. El resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio o producto. http://goo.gl/DVcJ2 viernes, 23 de noviembre de 12
  • 60. Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 61. Ejercicio: descifrar algunas personalidades Trabajamos en 2 grupos Analizaremos dos empresas / marcas conocidas Extraeremos al menos 6 ideas que transmiten, qué percibimos, qué experiencia tiene el cliente viernes, 23 de noviembre de 12
  • 62. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 63. Posibles valores para nuestras empresas, para nuestras experiencias Sensibilidad y respeto por el arte Organización familiarmente responsable Integración con la comunidad artística Transparencia Simplicidad Austeridad Compromiso con la calidad Funcionalidad Orientación al cliente Accesibilidad Orientación didáctica Cercanía Orientación económica Sostenibilidad Compromiso con la sociedad Actual ... Confianza en las personas viernes, 23 de noviembre de 12
  • 64. Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo queremos que nos vean? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 65. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 66. ¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 67. Equipo Contratación, capacidad, organización,... Identidad visual Entorno Logo, packaging, nombre, señalización,... Conectados con los valores, espacios, transporte,... Cultura Comunicación experiencia Carteles de ofertas, Web, redes, bolsas,... Comportamiento del equipo, vivencia de valores,... placer o decepción Servicios Identificación de servicios, productos,... Atención al cliente Teléfono, seguimiento, fidelización,... Diseño de servicios Contar con los usuarios (led users), innovación,... Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,... viernes, 23 de noviembre de 12
  • 68. Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana. ¿Qué quieres transmitir? viernes, 23 de noviembre de 12
  • 69. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 70. Ejercicio: Diseñar dos experiencias en grupo para poner en marcha durante la navidad. Mensaje que vamos a lanzar. Aproximación a la experiencia que le podemos ofrecer Elegir un soporte o actividad sobre el que lo vamos a aplicar. Cómo lo vamos a comunicar. Tu empresa } la experiencia Cliente o usuario Conexión emocional Es una experiencia placentera viernes, 23 de noviembre de 12
  • 71. En resumen ERA ES “`Producto” o “Servicio” “Experiencia” Es un buen productos Es un zambombazo Funciona Deja un recuerdo indeleble “Me alegro de haberlo comprado” “¡Quiero más!” Cliente satisfecho Miembro de un club Cliente que repite Agente de marketing boca a boca Obtienes aquello por lo que pagas Te sorprendes y disfrutas cada vez más Está acorde a tu cartera Está acorde a tu psicología Satisface una de tus necesidades Te ayuda a definir quien eres viernes, 23 de noviembre de 12
  • 72. Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista El sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,... viernes, 23 de noviembre de 12
  • 73. Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista El sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,... La Experiencia de Producto Atributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 74. Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista Comunicación de la empresa El sentimiento a primera vista implica a la identidad Se refieren fundamentalmente a la publicidad y visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la de tienda, página web,... TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente. La Experiencia de Producto Atributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 75. Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista Comunicación de la empresa El sentimiento a primera vista implica a la identidad Se refieren fundamentalmente a la publicidad y visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la de tienda, página web,... TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente. La Experiencia de Producto Servicio al Cliente Atributos funcionales del producto, características, cómo El Servicio al Cliente asegura que la "promesa de marca" funciona el producto, características estéticas (diseño, no se rompe; atención telefónica, envíos programados colores, formas del producto, proceso de elaboración, por mail, encuestas, clubs, garantías,... Ofrece el servicio textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que te gustaría recibir. que les sugiere. viernes, 23 de noviembre de 12
  • 76. Una sugerencia. Documental, ¿Por qué compramos? http://goo.gl/nRbGZ viernes, 23 de noviembre de 12
  • 77. la experiencia comienza por uno mismo si tienes una idea, pruébala si quieres hacer algo que ya se esté haciendo, pruébalo multiplica tu curiosidad y prueba cosas nuevas en todos los ámbitos ... viernes, 23 de noviembre de 12
  • 78. gracias Guillermo Varela guillermo@payperthink.es facebook.com/guillermova PAYPERTHINK PAYPERTHINK hola@payperthink.es facebook.com/payperthink.es DIRECCIÓN Avd. Azorín, 22, Bajo B TELÉFONO +34 616 32 42 32 06800 Mérida www.payperthink.es viernes, 23 de noviembre de 12