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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPRIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
INGENIERÍA CIVIL, 6TO SEMESTRE, SECCIÓN 601-DIURNO
ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD
OCUMARE DEL TUY, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
CRONOLOGÍA DEL CONTROL DE CALIDAD
PROFESORA: BACHILLERES:
YOHANA DÍAZ APONTE CAROLINA C.I.: 25.230.795
CORNEJO JORGE C.I.: 23.609.291
OCUMARE DEL TUY, JULIO DE 2015
CRONOLOGÍA DEL CONTROL DE CALIDAD
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, en donde el
hombre al construir sus armas, elaborando sus alimentos y fabricar su vestimenta, ha observado las características del
producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al
nacimiento de Cristo.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad
es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no solo para mantener su posición en
el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. Es muy importante recordar el desarrollo del concepto y
actividades de la calidad hasta la actualidad, por ello es hacer fechas muy importantes.
FECHA TÍTULO EVENTO
2150
AC
Casas regidas por el
código Hammurabi
Regla 229: “Si un constructor construye una casa sin buena resistencia y mata los
ocupantes, debe ser ejecutado”.
--- Fenicios Programa de Acción correctiva para asegurar la calidad, cortando la mano de la
persona responsable de la calidad insatisfactoria.
1700
Edad
temprana para la calidad
La calidad se determina en gran medida por los esfuerzos de los artesanos
individuales. Eli Whitney introduce las partes estandarizadas intercambiables para
simplificar el ensamblaje.
1875 Administración
Científica
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica”
para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con
mayor facilidad, teniendo en cuenta que el primer enfoque para abordar los
productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad.
1900 Línea de
ensamblaje
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los
métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad,
desarrollando conceptos de ensamblaje a prueba de errores, el auto verificación y
la inspección dentro del proceso.
1901 Laboratorios de
estándares
Se establecen en Gran Bretaña los
primeros laboratorios de estándares.
1907 AT&T AT&T inicia la inspección y prueba sistemática de productos y materiales.
1908 Student W.S. Gosset, bajo el apodo de “Student”, introduce la distribución T.,
resultado de su trabajo en el control de la Cervecería Guiness.
1915 1a
Guerra Mundial El gobierno británico inicia un programa
de certificación de proveedores.
1919
Instituto de
Aseguramiento de
Calidad
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica.
Posteriormente se convierte en el
Instituto de Aseguramiento de Calidad.
1920
Departamentos
de calidad
Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad,
centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas,
y en la confiabilidad del producto.
B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric
de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
1922 R.A. Fisher R.A. Fisher publica una serie de escritos fundamentales sobre experimentos
diseñados y su aplicación en las ciencias agrícolas.
1924 W.A. Shewhart W.A. Shewhart introduce el concepto de carta de control en
un memorándum técnico de los Laboratorios Bell de AT&T.
1928 Laboratorios Bell H.F. Dodge y H.G. Roming desarrollan y perfeccionan la
metodología del museo de aceptación en los Laboratorios Bell.
1931
Economic Control of
Quality of Manufactured
Product
W.A. ShewhartpublicaEconomic Control of Quality of
ManufacturedProduct, donde se describen métodos
estadísticos para usarlos con los métodos de cartas
de producción y control.
1932 Métodos estadísticos W.A. Shewhart dicta conferencias sobre métodos estadísticos de cartas de
producción y control en la Universidad de Londres.
1933 Uso de experimentos
La industria textil de lana en Gran Bretaña y la industria
química en Alemania inician el uso de experimentos
diseñados para el desarrollo de productos y procesos.
1933 Sección de Investigación
y Agrícola
La Real Sociedad de Estadística instituye la
Sección de Investigación Industrial y Agrícola.
1938
Escuela de Graduados
del Departamento de
Agricultura de Estados
Unidos
W.E. Deming invita a Shewhart a presentar
seminarios sobre cartas de control en la Escuela de Graduados
del Departamento de Agricultura
de Estados Unidos.
1940
Cartas de control en el
Departamento de Guerra
de Estados Unidos
El Departamento de Guerra de Estados Unidos
publica una guía para usar cartas de control en
el análisis de procesos de datos.
Estándares Militares Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo
“MilitaryStandards” para el ejército estadounidense.
1942
Ministerio de Servicios
de Asesoría en Métodos
Estadísticos
Se funda en la Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de
Asesoría en Métodos
Estadísticos y Control de Calidad para Suministros.
Capacitaciones sobre el
Control de Calidad
Se imparten en la industria cursos de capacitación
sobre el control estadístico de calidad.
1944 Industrial Quality
Control
Inicia sus publicaciones
Industrial Quality Control.
1946
Sociedad Americana de
Control de Calidad
Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC, por sus siglas en
inglés) como una fusión de diferentes sociedades de calidad.
Deming Deming es invitado a dar seminarios de control estadístico de calidad en la
industria japonesa.
1947 Trabajo Estadístico de
Pearson
Trabajo Estadístico de Pearson da pie a
la fundación de las normas ISO.
1948 G. Taguchi El profesor G. Taguchi inicia el estudio y aplicación del diseño experimental.
1950
Administradores
industriales
japoneses.
Deming inicia la ecuación de administradores
industriales japoneses, iniciando la enseñanza generalizada de los métodos de
control estadístico de calidad en Japón.
1951
1er
Premio de Control de
Calidad
Se crea el Premio Deming en Japón,
como el 1er
Premio de Control de Calidad.
G.E.P. Box y K.B.
Wilson
G.E.P. Box y K.B. Wilson publican obras fundamentales sobre el uso de los
experimentos diseñados y la metodología de superficies de respuesta para la
optimización de procesos. El interés se centra en la industria química. Las
aplicaciones de los experimentos diseñados en la industria química crecen de
manera sostenida británico E.S. Page introduce la carta de control de suma
acumulada.
1954
Dr. Joseph M. Jurán El Dr. Joseph M. Juran e invitado por lo japoneses a dictar alguna conferencia
sobre administración de la calidad.
1957
Quality
Control
Handbook
Se publica la 1era
edición de Quality Control
Handbook de J.M. Jurán
y F.M. Gryna.
1959 Technometrics Se funda Technometrics, una revista de estadística para las ciencias físicas,
químicas y de ingeniería. J. Stuart Hunter es su editor fundador.
1960
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2k-p
G.E.P. Box y J. Stuart Hunter escriben trabajos
fundamentales sobre los
diseños factoriales 2k-p.
1961
Consejo Nacional de
Calidad y Productividad
(CNCP)
Se funda en Gran Bretaña el Consejo
Nacional de Calidad y Productividad (CNCP), como parte
del Consejo Británico de Productividad
Círculos de Calidad
Nacen los círculos de calidad, por un pequeño grupo de
empleados que realizan un trabajo igual o
similar en un área de trabajo común, y
que trabajan para el mismo supervisor, que reúnen
voluntaria y periódicamente, entrenados
para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejoras relacionados con su trabajo,
recomendando soluciones y presentarlas a la dirección,
y, si esta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
1965 Cursos de Control
Estadístico de Calidad
Los cursos de control estadístico de calidad
se generalizan en los programas académicos de Ingeniería Industrial.
1969
Quality Progress y
Journal of Quality
Technology
Deja de publicarse la Industrial Quality Control,
reemplazada por la QualityProgress y
Journal of QualityTechnology, del cual la última es fundada por el
Dr. Lloyd S. Nelson.
1970 Asociación Británica de
Calidad (ABC)
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1975 Movimiento
TQM
Empiezan a aparecer libros sobre experimentos diseñados dirigidos a ingenieros y
científicos, y el interés por los círculos de calidad en Norteamérica, el cual crece
hasta formar el Movimiento de Administración de Calidad Total (TQM, por sus
siglas en inglés).
1980 G. Taguchi en Estados
Unidos
Se introducen y son adoptados los métodos del diseño experimental en un grupo
más amplio de organizaciones, incluyendo las industrias electrónica, aeroespacial,
de semiconductores y automotriz. Se publica 1era
vez en Estados Unidos los
trabajos del profesor G. Taguchi sobre experimentos diseñados.
1984 Asociación Americana
de Estadística
La Asociación Americana de Estadística (ASA, por sus siglas en inglés) establece
el Comité Ad Hoc.
1986 Box en Japón. Box y otros especialistas visitan Japón, donde observan el uso generalizado de los
experimentos y otros métodos estadísticos.
1987 Normas ISO 9000 Se publican las normas de los estándares ISO 9000.
1988 Premio Nacional de
Calidad Malcolm
Baldrige.
El Congreso de Estados Unidos establece el
Premio Nacional de Calidad
Malcolm Baldrige.
1989 QualityEngineering Aparece la revista QualityEngineering.
1990 ISO 9000
Se incrementan las actividades de certificación ISO 9000 en la industria
estadounidense. Los candidatos para el premio Baldrige aumentan de manera
sostenida, patrocinando en otros estados premios de calidad basados en los
criterios usados en el premio.
1995
Formalismo en Técnicas
Estadísticas
Muchos programas de posgrado en ingeniería exigen cursos formales en técnicas
estadísticas, enfocándose en los métodos básicos para la caracterización y
mejoramiento de procesos.
1997 6 Sigma El enfoque es 6 sigma de Motorota, extendido a otras industrias.
1998
Sociedad Americana de
Calidad
Sociedad Americana de Control de Calidad se convierte en Sociedad Americana de
Calidad (ASQ, por sus siglas en inglés), en un intento por señalar los aspectos más
amplios del mejoramiento de la calidad.
2002 Normas ISO para el
Sector Automotriz
Se crean las Normas ISO para el
Sector Automotriz ISO 16949.
2008 Revisión ISO 9000 Surgen las ISO 9000:2008.
¿CÓMO SE APLICARÍA EL CONTROL DE CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD?
 Para la atención y motivación de los Alumnos
 Área de comedor
 Área de estar
 Área deportiva
 Librería
 Biblioteca
 Área de Computación
 Cantina
 Para la comodidad de aulas, comedor, baños y pasillos
 Incrementar aires condicionados en las aulas
 Pizarra, sillas y mesas en buen estado en las aulas
 Aulas en buen estado
 Baños en buen estado
 Iluminación en el pasillo
 Comedor y cantina disponibles
 Mejoramiento de servicios
 Aumento de mesas y sillas en el comedor
 Variedad de comida en el comedor y cantina
 Mantenimiento de Limpieza en Comedor , Aulas, Baños …
 Determinar la cantidad de alumnos en la UNEFA
 Determinar las necesidades actuales de la UNEFA
 Determinar las posibles necesidades futuras de los alumnos y la UNEFA
 Inspección de calidad de aulas, comedor, baños…
 Inspección de producto final, verificando las especificaciones.
 realizar los ensayos correspondientes a los puntos de inspección que requieran la utilización.
La aplicación de este principio impulsa a:
 Estudiar y comprender las necesidades hasta que perspectiva la UNEFA puede colaborar con el
alumno
 Asegurar que los objetivos y metas de la organización estén ligados a las necesidades y
expectativas los alumnos
 Comunicar las necesidades y expectativas.
 Medir la satisfacción del Alumnos
Los Alumnos establecen la unidad de propósito y la orientación de la Universidad. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos.
La aplicación de este principio impulsa a:
 Utilizar métodos estructurados para definir las actividades necesarias para lograr el resultado
deseado.
 Establecer responsabilidades claras y dar indicaciones para gestionar las actividades.
 Comprender y medir la capacidad de las actividades.
La mejora continua del desempeño en la universidad debería ser un objetivo permanente de ésta.

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CRONOLOGIA DE CONTROL DE CALIDAD

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPRIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA INGENIERÍA CIVIL, 6TO SEMESTRE, SECCIÓN 601-DIURNO ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD OCUMARE DEL TUY, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA CRONOLOGÍA DEL CONTROL DE CALIDAD PROFESORA: BACHILLERES: YOHANA DÍAZ APONTE CAROLINA C.I.: 25.230.795 CORNEJO JORGE C.I.: 23.609.291 OCUMARE DEL TUY, JULIO DE 2015
  • 2. CRONOLOGÍA DEL CONTROL DE CALIDAD La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, en donde el hombre al construir sus armas, elaborando sus alimentos y fabricar su vestimenta, ha observado las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no solo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. Es muy importante recordar el desarrollo del concepto y actividades de la calidad hasta la actualidad, por ello es hacer fechas muy importantes. FECHA TÍTULO EVENTO 2150 AC Casas regidas por el código Hammurabi Regla 229: “Si un constructor construye una casa sin buena resistencia y mata los ocupantes, debe ser ejecutado”. --- Fenicios Programa de Acción correctiva para asegurar la calidad, cortando la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. 1700 Edad temprana para la calidad La calidad se determina en gran medida por los esfuerzos de los artesanos individuales. Eli Whitney introduce las partes estandarizadas intercambiables para simplificar el ensamblaje. 1875 Administración Científica Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, teniendo en cuenta que el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad.
  • 3. 1900 Línea de ensamblaje Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollando conceptos de ensamblaje a prueba de errores, el auto verificación y la inspección dentro del proceso. 1901 Laboratorios de estándares Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. 1907 AT&T AT&T inicia la inspección y prueba sistemática de productos y materiales. 1908 Student W.S. Gosset, bajo el apodo de “Student”, introduce la distribución T., resultado de su trabajo en el control de la Cervecería Guiness. 1915 1a Guerra Mundial El gobierno británico inicia un programa de certificación de proveedores. 1919 Instituto de Aseguramiento de Calidad Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica. Posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. 1920 Departamentos de calidad Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. 1922 R.A. Fisher R.A. Fisher publica una serie de escritos fundamentales sobre experimentos diseñados y su aplicación en las ciencias agrícolas. 1924 W.A. Shewhart W.A. Shewhart introduce el concepto de carta de control en un memorándum técnico de los Laboratorios Bell de AT&T. 1928 Laboratorios Bell H.F. Dodge y H.G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodología del museo de aceptación en los Laboratorios Bell.
  • 4. 1931 Economic Control of Quality of Manufactured Product W.A. ShewhartpublicaEconomic Control of Quality of ManufacturedProduct, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control. 1932 Métodos estadísticos W.A. Shewhart dicta conferencias sobre métodos estadísticos de cartas de producción y control en la Universidad de Londres. 1933 Uso de experimentos La industria textil de lana en Gran Bretaña y la industria química en Alemania inician el uso de experimentos diseñados para el desarrollo de productos y procesos. 1933 Sección de Investigación y Agrícola La Real Sociedad de Estadística instituye la Sección de Investigación Industrial y Agrícola. 1938 Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. 1940 Cartas de control en el Departamento de Guerra de Estados Unidos El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de procesos de datos. Estándares Militares Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “MilitaryStandards” para el ejército estadounidense. 1942 Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos Se funda en la Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos y Control de Calidad para Suministros. Capacitaciones sobre el Control de Calidad Se imparten en la industria cursos de capacitación sobre el control estadístico de calidad.
  • 5. 1944 Industrial Quality Control Inicia sus publicaciones Industrial Quality Control. 1946 Sociedad Americana de Control de Calidad Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC, por sus siglas en inglés) como una fusión de diferentes sociedades de calidad. Deming Deming es invitado a dar seminarios de control estadístico de calidad en la industria japonesa. 1947 Trabajo Estadístico de Pearson Trabajo Estadístico de Pearson da pie a la fundación de las normas ISO. 1948 G. Taguchi El profesor G. Taguchi inicia el estudio y aplicación del diseño experimental. 1950 Administradores industriales japoneses. Deming inicia la ecuación de administradores industriales japoneses, iniciando la enseñanza generalizada de los métodos de control estadístico de calidad en Japón. 1951 1er Premio de Control de Calidad Se crea el Premio Deming en Japón, como el 1er Premio de Control de Calidad. G.E.P. Box y K.B. Wilson G.E.P. Box y K.B. Wilson publican obras fundamentales sobre el uso de los experimentos diseñados y la metodología de superficies de respuesta para la optimización de procesos. El interés se centra en la industria química. Las aplicaciones de los experimentos diseñados en la industria química crecen de manera sostenida británico E.S. Page introduce la carta de control de suma acumulada. 1954 Dr. Joseph M. Jurán El Dr. Joseph M. Juran e invitado por lo japoneses a dictar alguna conferencia sobre administración de la calidad. 1957 Quality Control Handbook Se publica la 1era edición de Quality Control Handbook de J.M. Jurán y F.M. Gryna.
  • 6. 1959 Technometrics Se funda Technometrics, una revista de estadística para las ciencias físicas, químicas y de ingeniería. J. Stuart Hunter es su editor fundador. 1960 Diseños Factoriales 2k-p G.E.P. Box y J. Stuart Hunter escriben trabajos fundamentales sobre los diseños factoriales 2k-p. 1961 Consejo Nacional de Calidad y Productividad (CNCP) Se funda en Gran Bretaña el Consejo Nacional de Calidad y Productividad (CNCP), como parte del Consejo Británico de Productividad Círculos de Calidad Nacen los círculos de calidad, por un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que reúnen voluntaria y periódicamente, entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejoras relacionados con su trabajo, recomendando soluciones y presentarlas a la dirección, y, si esta lo aprueba, llevar a cabo su implantación. 1965 Cursos de Control Estadístico de Calidad Los cursos de control estadístico de calidad se generalizan en los programas académicos de Ingeniería Industrial. 1969 Quality Progress y Journal of Quality Technology Deja de publicarse la Industrial Quality Control, reemplazada por la QualityProgress y Journal of QualityTechnology, del cual la última es fundada por el Dr. Lloyd S. Nelson. 1970 Asociación Británica de Calidad (ABC) En Gran Bretaña se fusionan el CNPC y el Instituto de Aseguramiento de Calidad para fundar la ABC.
  • 7. 1975 Movimiento TQM Empiezan a aparecer libros sobre experimentos diseñados dirigidos a ingenieros y científicos, y el interés por los círculos de calidad en Norteamérica, el cual crece hasta formar el Movimiento de Administración de Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés). 1980 G. Taguchi en Estados Unidos Se introducen y son adoptados los métodos del diseño experimental en un grupo más amplio de organizaciones, incluyendo las industrias electrónica, aeroespacial, de semiconductores y automotriz. Se publica 1era vez en Estados Unidos los trabajos del profesor G. Taguchi sobre experimentos diseñados. 1984 Asociación Americana de Estadística La Asociación Americana de Estadística (ASA, por sus siglas en inglés) establece el Comité Ad Hoc. 1986 Box en Japón. Box y otros especialistas visitan Japón, donde observan el uso generalizado de los experimentos y otros métodos estadísticos. 1987 Normas ISO 9000 Se publican las normas de los estándares ISO 9000. 1988 Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. El Congreso de Estados Unidos establece el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. 1989 QualityEngineering Aparece la revista QualityEngineering. 1990 ISO 9000 Se incrementan las actividades de certificación ISO 9000 en la industria estadounidense. Los candidatos para el premio Baldrige aumentan de manera sostenida, patrocinando en otros estados premios de calidad basados en los criterios usados en el premio. 1995 Formalismo en Técnicas Estadísticas Muchos programas de posgrado en ingeniería exigen cursos formales en técnicas estadísticas, enfocándose en los métodos básicos para la caracterización y mejoramiento de procesos. 1997 6 Sigma El enfoque es 6 sigma de Motorota, extendido a otras industrias.
  • 8. 1998 Sociedad Americana de Calidad Sociedad Americana de Control de Calidad se convierte en Sociedad Americana de Calidad (ASQ, por sus siglas en inglés), en un intento por señalar los aspectos más amplios del mejoramiento de la calidad. 2002 Normas ISO para el Sector Automotriz Se crean las Normas ISO para el Sector Automotriz ISO 16949. 2008 Revisión ISO 9000 Surgen las ISO 9000:2008. ¿CÓMO SE APLICARÍA EL CONTROL DE CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD?  Para la atención y motivación de los Alumnos  Área de comedor  Área de estar  Área deportiva  Librería  Biblioteca  Área de Computación  Cantina  Para la comodidad de aulas, comedor, baños y pasillos  Incrementar aires condicionados en las aulas  Pizarra, sillas y mesas en buen estado en las aulas
  • 9.  Aulas en buen estado  Baños en buen estado  Iluminación en el pasillo  Comedor y cantina disponibles  Mejoramiento de servicios  Aumento de mesas y sillas en el comedor  Variedad de comida en el comedor y cantina  Mantenimiento de Limpieza en Comedor , Aulas, Baños …  Determinar la cantidad de alumnos en la UNEFA  Determinar las necesidades actuales de la UNEFA  Determinar las posibles necesidades futuras de los alumnos y la UNEFA  Inspección de calidad de aulas, comedor, baños…  Inspección de producto final, verificando las especificaciones.  realizar los ensayos correspondientes a los puntos de inspección que requieran la utilización. La aplicación de este principio impulsa a:  Estudiar y comprender las necesidades hasta que perspectiva la UNEFA puede colaborar con el alumno
  • 10.  Asegurar que los objetivos y metas de la organización estén ligados a las necesidades y expectativas los alumnos  Comunicar las necesidades y expectativas.  Medir la satisfacción del Alumnos Los Alumnos establecen la unidad de propósito y la orientación de la Universidad. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos. La aplicación de este principio impulsa a:  Utilizar métodos estructurados para definir las actividades necesarias para lograr el resultado deseado.  Establecer responsabilidades claras y dar indicaciones para gestionar las actividades.  Comprender y medir la capacidad de las actividades. La mejora continua del desempeño en la universidad debería ser un objetivo permanente de ésta.