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CURSO DE GOBERNANTA / E

Este curso está dirigido a camareras/os de pisos, subgorbernantes y profesionales de la industria con
experiencia previa, que quieran enfocar su carrera hacia la regiduría de pisos.

Objetivo: Adquirir los conocimientos para llevar un control del departamento de pisos de hoteles,
residencias, hospitales, etc.

Programa:

INTRODUCCIÓN
a. ¿Quién es la Gobernanta?
b.Job Description: Funciones y tareas.
c. Relaciones interdepartamentales:
BLOQUE 1: GESTIÓN
a. Personal
b. Compras y pedidos
c. Gestión y custodia de objetos olvidados de los clientes.
d. Gestión de quejas directas y por canales de internet.
BLOQUE 2: CONTROL
a. De lavandería:
b. Productos de Minibar:
c. Realización de Inventarios.
d. Cómo y en qué ahorrar. Cómo educar a nuestro equipo.
BLOQUE 3: SUPERVISIÓN
a. ¿Qué es una habitación sucia, libre, ocupada y bloqueada?
b. Estándares de limpieza y de calidad.
c. Revisión
d. Información de averías y necesidades de mejora, por uso y deterioro de los enseres.
e. Comunicación con Recepción sobre el estado de las habitaciones.
BLOQUE 4: EXCELENCIA
a. Atención al cliente.
b. Nociones de decoración floral.
c. Nociones de inglés para Pisos.
La duración del curso es de 30 horas

     Fecha de Comienzo: Martes 6 de Noviembre

     Fecha de finalización: Martes 4 de Diciembre

     Horario: Los Martes y Jueves de 19:00 hrs a 22:00. La clase del Jueves 6 de Diciembre se traslada al Lunes 3
     de Diciembre

           NOVIEMBRE                              DICIEMBRE
L      M   X    J    V    S    D        L   M     X    J    V    S    D

                1    2    3    4                                 1    2
5      6   7    8    9    10   11       3   4     5    6    7    8    9
12    13   14   15   16   17   18      10   11    12   13   14   15   16
19    20   21   22   23   24   25      17   18    19   20   21   22   23
26    27   28   29   30                24   25    26   27   28   29   30
                                       31




     Al finalizar el curso se entregará el Diploma propio de “Experto en regiduría de pisos”

     Coste del Curso: 350 € (IVA incluido).



                               Nuestros cursos son bonificables por la Fundación Tripartita.




                                            INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

                                                 lorena@academiagrupus.com

                                                 fatima@academiagrupus.com

                                                       Tel d: 610461461

                                                       Tel f: 91.5565004

                                      www.academiagrupus.com

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  • 1. CURSO DE GOBERNANTA / E Este curso está dirigido a camareras/os de pisos, subgorbernantes y profesionales de la industria con experiencia previa, que quieran enfocar su carrera hacia la regiduría de pisos. Objetivo: Adquirir los conocimientos para llevar un control del departamento de pisos de hoteles, residencias, hospitales, etc. Programa: INTRODUCCIÓN a. ¿Quién es la Gobernanta? b.Job Description: Funciones y tareas. c. Relaciones interdepartamentales: BLOQUE 1: GESTIÓN a. Personal b. Compras y pedidos c. Gestión y custodia de objetos olvidados de los clientes. d. Gestión de quejas directas y por canales de internet. BLOQUE 2: CONTROL a. De lavandería: b. Productos de Minibar: c. Realización de Inventarios. d. Cómo y en qué ahorrar. Cómo educar a nuestro equipo. BLOQUE 3: SUPERVISIÓN a. ¿Qué es una habitación sucia, libre, ocupada y bloqueada? b. Estándares de limpieza y de calidad. c. Revisión d. Información de averías y necesidades de mejora, por uso y deterioro de los enseres. e. Comunicación con Recepción sobre el estado de las habitaciones. BLOQUE 4: EXCELENCIA a. Atención al cliente. b. Nociones de decoración floral. c. Nociones de inglés para Pisos.
  • 2. La duración del curso es de 30 horas Fecha de Comienzo: Martes 6 de Noviembre Fecha de finalización: Martes 4 de Diciembre Horario: Los Martes y Jueves de 19:00 hrs a 22:00. La clase del Jueves 6 de Diciembre se traslada al Lunes 3 de Diciembre NOVIEMBRE DICIEMBRE L M X J V S D L M X J V S D 1 2 3 4 1 2 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30 31 Al finalizar el curso se entregará el Diploma propio de “Experto en regiduría de pisos” Coste del Curso: 350 € (IVA incluido). Nuestros cursos son bonificables por la Fundación Tripartita. INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: lorena@academiagrupus.com fatima@academiagrupus.com Tel d: 610461461 Tel f: 91.5565004 www.academiagrupus.com