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CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
Objetivo: Adquirir los conocimientos tanto teóricos como prácticos para poder desarrollar una carrera
profesional en el ámbito de recepción, reservas, conserjería, y comercial.

Modalidad: Presencial

Duración: 140 horas lectivas + Prácticas

Programa:

-   EL Hotel
          Organigrama de un hotel.
          Tipos de hoteles.
          Los departamentos que forman un hotel.
          La función de la Recepción.
-   El Recepcionista
         Perfil del recepcionista.
         Habilidades y aptitudes.
-   La Gestión de reservas
-   Canales y distribución de la venta hotelera
          La venta directa y venta telefónica
          La relación del Hotel y la agencia de Viajes.
          Tour operación
          Distribución y venta de alojamiento a través de Internet
          GDS, IDS otros motores de reservas
          Benchmarket
-   La Gestión de recepción.
          La atención al cliente
          El trabajo en equipo , los turnos y libro de recepción
          La comunicación con el resto de departamentos.
          Servicio de conserjería y contratación de servicios para el cliente.
          Check in
          Check out
 Gestión de quejas y felicitaciones ( en persona y on line)
             Facturación
             La auditoría de noche.
-       Normativa del sector turístico.
-       La Excelencia en el servicio
-       Opcional : Curso de Excel 2007
-       Opcional : Inglés para hostelería.


Fecha de Comienzo: Lunes 12 de Marzo 2012

Fecha de finalización: Martes 22 de mayo de 2012

Horario de tarde ( 4 horas diarias )

                   MARZO                                 ABRIL
    L    M    X      J     V    S    D    L    M    X      J     V    S    D


                     1          3    4                                     1
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                   MAYO
    L    M    X      J     V    S    D

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Al finalizar el curso se entregará el Diploma propio “Recepcionista de Hotel” y certificación de las prácticas.

Coste del Curso: 680 €

                                                INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

        Persona de Contacto: Fátima Martin                       Correo electrónico: fatima@grupus.es

        Tel d: 677759958 / Tel f: 91.5565004

        C/ Ferrer del Río 35 (Semi esquina calle Cartagena nº 50). Madrid

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  • 1. CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL Objetivo: Adquirir los conocimientos tanto teóricos como prácticos para poder desarrollar una carrera profesional en el ámbito de recepción, reservas, conserjería, y comercial. Modalidad: Presencial Duración: 140 horas lectivas + Prácticas Programa: - EL Hotel  Organigrama de un hotel.  Tipos de hoteles.  Los departamentos que forman un hotel.  La función de la Recepción. - El Recepcionista  Perfil del recepcionista.  Habilidades y aptitudes. - La Gestión de reservas - Canales y distribución de la venta hotelera  La venta directa y venta telefónica  La relación del Hotel y la agencia de Viajes.  Tour operación  Distribución y venta de alojamiento a través de Internet  GDS, IDS otros motores de reservas  Benchmarket - La Gestión de recepción.  La atención al cliente  El trabajo en equipo , los turnos y libro de recepción  La comunicación con el resto de departamentos.  Servicio de conserjería y contratación de servicios para el cliente.  Check in  Check out
  • 2.  Gestión de quejas y felicitaciones ( en persona y on line)  Facturación  La auditoría de noche. - Normativa del sector turístico. - La Excelencia en el servicio - Opcional : Curso de Excel 2007 - Opcional : Inglés para hostelería. Fecha de Comienzo: Lunes 12 de Marzo 2012 Fecha de finalización: Martes 22 de mayo de 2012 Horario de tarde ( 4 horas diarias ) MARZO ABRIL L M X J V S D L M X J V S D 1 3 4 1 2 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 30 MAYO L M X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Al finalizar el curso se entregará el Diploma propio “Recepcionista de Hotel” y certificación de las prácticas. Coste del Curso: 680 € INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: Persona de Contacto: Fátima Martin Correo electrónico: fatima@grupus.es Tel d: 677759958 / Tel f: 91.5565004 C/ Ferrer del Río 35 (Semi esquina calle Cartagena nº 50). Madrid