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Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet
Bloque 01: Modelos de negocio en Internet
David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Perfiles de usuario
Población Internauta en España 2013
Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html
Perfiles de usuario
Población Internauta en España 2013 (II)
Fuente: http://www.slideshare.net/JulianMarquina/perfil-sociodemogrfico-de-los-internautas-anlisis-de-datos-ine-2013
Perfiles de usuario
Internet móvil en España 2013
Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Comercio electrónico
¿Qué es?
• Intercambio financiero que se realiza, a través de
Internet, entre sujetos que pueden estar a una gran
distancia física, y que se materializa generalmente por
medios de pago electrónicos
• Ha supuesto:
• Ampliación de la oferta
• Eliminación de los intermediarios
Comercio electrónico
¿Qué es? (II)
• Ha cambiado las reglas de distribución y las reglas del
mercado
• Las empresas y los negocios no están focalizados en
unos pocos productos
• La gama de producto que una empresa puede
distribuir y vender por la red es infinito, desde los
productos más comerciales hasta los que sólo
interesan a unos pocos
Comercio electrónico
¿Qué es? (III)
Fuente: http://itre.cis.upenn.edu/~myl/languagelog/archives/002682.html
Comercio electrónico
¿Qué es? (IV)
Jeff Bezos creó Amazon en 1994 con una premisa
diferente a la que muchos de nosotros pensábamos
“Que cualquier persona del mundo pueda acceder
a cualquier libro del mundo”
Comercio electrónico
¿Qué es? (V)
Fuente: http://www.ibtimes.com/amazon-nearly-20-years-business-it-still-doesnt-make-money-investors-dont-seem-care-1513368
Comercio electrónico
¿Qué es? (VI)
Fuente: http://biz.yahoo.com/p/739conameu.html
Comercio electrónico
En España
Fuente: http://www.slideshare.net/t2omedia/b2c-edicion-2013
Comercio electrónico
En España (II)
Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html
Comercio electrónico
En el resto del mundo
Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014
Comercio electrónico
Perfil del comprador online
Fuente: http://www.ipmark.com/pdf/CompradorOnline_ES.pdf
Comercio electrónico
¿Y mi negocio también?
Fuente: http://www.economist.com/news/business/21592656-etsy-starting-show-how-maker-movement-can-make-money-art-and-craft-business
Comercio electrónico
¿Merece la pena entonces?
• Principal beneficio: relación directa entre fabricante y
cliente sin necesidad de intermediarios
• Otros beneficios:
• El precio de venta será menor (al menos teóricamente)
• Se podrán adquirir productos que no están disponibles
cerca de nuestro domicilio
• Comprar sin tener que moverse de casa
Comercio electrónico
¿Merece la pena entonces? (II)
Fuente: http://www.principiar.com/blog/e-commerce-en-2014-quien-dijo-crisis/
Comercio electrónico
¿Merece la pena entonces? (III)
Fuente: http://jeff.a16z.com/2014/01/15/the-tipping-point-e-commerce-version/
The Tipping Point (E-Commerce Version)
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Modelos de negocio
Internet
• Tan importante es conseguir que nuestro proyecto ofrezca un
producto/servicio innovador como el modelo de negocio
• Es una de las premisas principales que se exige a un emprendedor es
la de que tenga bien definido su modelo de negocio
Modelos de negocio
Internet (II)
• Los principales modelos de negocio son:
• Publicidad
• Comercio electrónico (eCommerce)
• Intermediación
• Servicios Freemium, Premium y Micropagos
• Add Exchange o Software como Servicio (Saas)
Modelos de negocio
1) Publicidad
• Mensajes publicitarios (banners, megabanners,
etc.)
• Funcionará siempre y cuando el volumen de
tráfico por visitas sea alto
• Sitios web con suficiente relevancia en el sector
• Puede ser la única fuente de ingresos o venir
acompañado de otro modelo que se desarrolle en
paralelo
Modelos de negocio
1) Publicidad (II)
Modelos de negocio
2) Comercio electrónico (eCommerce)
• Compra-venta de productos (físicos o virtuales) o
servicios por Internet
• Es el desarrollado por cualquier página de
compra-venta
• Posteriormente veremos las relaciones entre
sujetos que se pueden dar
Modelos de negocio
2) Comercio electrónico (eCommerce) (II)
Modelos de negocio
3) Intermediación
• La empresa cubre el proceso de la transacción y la entrega
del producto
• Además, puede añadir los procesos de liquidación,
seguros, garantías, etc.
• Subastas, transacciones o distribuidores
Modelos de negocio
3) Intermediación (II)
Modelos de negocio
4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos
• La empresa ofrece servicios de utilidad en varias
modalidades:
• Gratuita: prestaciones básicas de forma gratuita
• Suscripción de pago: prestaciones avanzadas
• Cuando el pago es para obtener una contraprestación
puntual hablamos de contenidos de pago o
micropagos
Modelos de negocio
4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos (II)
Modelos de negocio
Add Exchange o Software como Servicio (Saas)
• La empresa proporciona aplicaciones,
normalmente de negocio, con prestaciones
avanzadas:
• Servicios de formación, mantenimiento y
consultoría, etc.
Modelos de negocio
Add Exchange o Software como Servicio (II)
Modelos de negocio
Fórmula
• Normalmente estos 5 modelos se entremezclan para
obtener varias vías de ingresos
• Además, se suelen añadir otras fuentes de ingresos:
• Servicios de consultoría
• Organización de concursos o eventos
• etc.
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos de comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Modelos Comercio Electrónico
Introducción
• B2B: entre empresas
• B2C: de la empresa al consumidor
• C2C: entre consumidores
• C2B: Consumer to business
• M2B: Mobile to Business
• B2A: Business to Administration
• B2E: Business to Employee
Modelos Comercio Electrónico
1) B2B
• Generalmente es de mayorista a minorista o
autónomos
• Empresas que pretenden reducir costes entre ellos en
los procesos de compra, venta, facturación e
intercambio de información
• Sitios web de acceso restringido
• Modelo la empresa virtual: outsourcing a empresas
especializadas
Modelos Comercio Electrónico
1) B2B (II)
Fuente: http://www.elmundo.es/economia/2014/04/24/535800bee2704eda4c8b4577.html
Modelos Comercio Electrónico
2) B2C
• Transacción económica de un producto o servicio
entre un consumidor o particular y una empresa
• Sectores muy diversos: libros, juguetes, viajes,
música, ropa, etc.
• Las claves de funcionamiento de dicho sector es la
efectiva reducción de precios, por no tener que
incurrir en inversiones de capital importantes
Modelos Comercio Electrónico
2) B2C (II)
Modelos Comercio Electrónico
3) C2C
• Transacciones económicas entre consumidores
individuales
• Sitio web con una plataforma de intercambio donde
los consumidores finales hacen sus transacciones
económicas
• El sitio web es un mero intercambio: si se produce la
venta y transacción entre los dos interesados, obtiene
una comisión por cada venta realizada
Modelos Comercio Electrónico
3) C2C (II)
Modelos Comercio Electrónico
4) C2B
• Transacción económica originada por el usuario final
• Éste es quien fija las condiciones de venta a las
empresas
• Existen páginas donde los usuarios por ejemplo pueden:
• Ofrecer sus casas como alquiler
• Las compañías de viajes demandan dichos inmuebles
• Muchas web que se dedican a dicho negocio como
pagar noches de hotel, billetes de avión, etc.
Modelos Comercio Electrónico
4) C2B (II)
Modelos Comercio Electrónico
5) M2B
• Nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA,
iPad, iPhone, iPod, etc.)
• Utiliza los dispositivos móviles para conectar al usuario
con la web, impulsando así las ventas de muchos
productos, como juegos, imágenes, música, videos, etc.
• Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas
por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel
comercial
• Así se habla ya del mCommerce
Modelos Comercio Electrónico
5) M2B (II)
Modelos Comercio Electrónico
5) M2B (III)
Fuente: http://www.businessinsider.com/us-mobile-commerce-sales-are-up-100-over-last-year-2014-4
Modelos Comercio Electrónico
6) B2A
• Trata las transacciones
que se establecen entre
las empresas y las
administraciones
públicas por medios
electrónicos
• Es la denominada e-
administración
Fuente: http://www.eesc.europa.eu/?i=portal.en.events-and-activities-digital-estonia
Modelos Comercio Electrónico
6) B2A (II)
Modelos Comercio Electrónico
7) B2E
• Operaciones entre empresa y los empleados
• Oferta de productos y/o servicios a través del sitio web
corporativo o de la intranet de la propia empresa con uso
exclusivo para sus empleados
• Rentabilizar al máximo la eficacia y el rendimiento de los
empleados, proporcionándoles contenidos necesarios en
su vida privada, lo que mejora sus relaciones con la
empresa y supone un aumento de la productividad final
Modelos Comercio Electrónico
7) B2E (II)
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos de comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Medios de pago
Introducción
• Uno de ellos elementos básicos en el comercio en general
es la realización del pago correspondiente de los bienes o
servicios adquiridos
• Dentro del comercio electrónico, éste cobra aún mayor
relevancia, siendo el eslabón más débil
• El mayor obstáculo, tanto técnico como psicológico
que debe ser vencido para que se produzca el
despegue definitivo del comercio electrónico
Medios de pago
Introducción (II)
• Mientras los usuarios teman el fraude o
desconozcan los sistemas de pago empleados y su
fiabilidad, es difícil que se observe un incremento
sustancial en esta forma de comercio
• Es fundamental, por lo tanto, crear la confianza
necesaria en los usuarios
Medios de pago
Introducción (III)
• En este ámbito, el comercio electrónico presenta una
problemática semejante a la que plantean otros sistemas
de compra a distancia (compra por catálogo o telefónica)
• El comprador: debe tener garantía sobre los bienes
que adquiere: calidad, cantidad, características, etc.
• El vendedor: debe tener garantía de cobro
• La transacción: debe ser privada y confidencial
Medios de pago
Introducción (IV)
• El comprador debe tener garantía que nadie pueda, como
consecuencia de la transacción que está efectuando, suplantar la
identidad con el objetivo de realizar otras compras en su nombre y a
su cargo
• El coste por utilizar un determinado medio de pago debe ser
aceptable tanto para el comprador como para el vendedor
• Los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen
conllevar un coste importante, que incluso puede hacerlos
inaceptables para importes pequeños, como los denominados
micro-pagos
Medios de pago
Introducción (V)
• Los métodos de pago en Internet son muy
numerosos, pero ninguno es perfecto
• Éste es además un terreno muy cambiante, en el
cual surgen nuevos medio de pago diseñados
específicamente para Internet
• Otros desaparecen ante el rechazo de los
usuarios
Medios de pago
Introducción (VI)
• Tarjeta (crédito/débito)
• Contra-reembolso
• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria
• TPV virtual
• Plataformas Paypal y checkout
• Pagos a través del móvil
• Medios tradicionales
Medios de pago
1) Tarjeta (crédito/débito)
• Constituye el método de pago más utilizado para los
comercios electrónicos, especialmente en aquellos
destinados a la venta a consumidores finales
• Es una opción cómoda, rápida y el usuario está
habituado a ella
• Sin embargo, aún se siguen planteando recelos a la hora
de facilitar el número de tarjeta de crédito para realizar
una compra online
Medios de pago
2) Contra-reembolso
• El cliente paga cuando recibe la mercancía
• Es fundamental verificar la dirección física del comprador
y su disposición a la compra, con el fin de evitar costosos
malentendidos
• Es el único sistema en el que se siguen utilizando monedas
y billetes
• Por ello, es el más valorado por los consumidores
novatos en las compras a través de Internet
Medios de pago
3) Transferencia bancaria
• Es la forma más sencilla de empezar a cobrar por
Internet
• A veces, los costes pueden llegar a ser prohibitivos
cuando se realizan transferencias bancarias entre
países
• Por ello, es aconsejable limitar su utilización a
transacciones dentro de un mismo país, o para
cantidades importantes
Medios de pago
4) Domiciliación bancaria
• En este caso, el comercio emite un recibo por el
importe de la compra, que se carga en la cuenta del
cliente
• Los datos necesarios para realizar el trámite se
recogen mediante un formulario con información del
comprador, de manera que pueda realizarse una
confirmación telefónica de la compra para prevenir
rechazos o cancelaciones
Medios de pago
5) TPV Virtual
• Acrónimo de Terminal Punto de Venta (POS terminal
o Point of sale terminal)
• Más conocido como pasarela de pago, se compone de
una serie de plataformas que realizan la función de
procesado de tarjetas de crédito desde Internet hacia las
entidades de crédito conocidas, permitiendo el uso y
validación de las tarjetas (o numeraciones de las
mismas, para ser más exactos) de forma online
Medios de pago
5) TPV Virtual (II)
• Cumplen de esta forma en Internet la misma función
que los sistemas tradicionales de cobro mediante
tarjeta de crédito (TPV físico)
• Así, se permite a los clientes pagar una compra
utilizando para ello una tarjeta de crédito
Medios de pago
5) TPV Virtual (III)
• Las operaciones de prepago mediante un TPV virtual consta de las
siguientes fases:
1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico para seleccionar
los diferentes artículos a comprar. La aplicación calcula el importe total a
cobrar
2. Cuando el cliente decide finalizar la compra, la aplicación de comercio
electrónico le redirige al sitio web del banco indicándole al TPV virtual la
cantidad total a cobrar
3. El cliente introduce en un formulario del sitio web de la entidad
financiera los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos viajan cifrados
hasta el servidor del banco
Medios de pago
5) TPV Virtual (IV)
• Siguientes fases:
4. El banco comprueba la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de
fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la
cuenta bancaria del vendedor (la cual debe estar en el banco
correspondiente al TPV que se esté empleando)
5. El sitio web del banco informa a la aplicación de comercio electrónico
sobre el resultado de la transacción, es decir, si el pago se ha hecho
efectivo o no
6. Dependiendo de este resultado, la aplicación de comercio electrónico
deberá realizar diferentes acciones: actualizar las bases de datos de la
aplicación, mostrar mensajes de errores si los hubiese, etc
Medios de pago
5) TPV Virtual (V)
• Ventajas del sistema:
• Para el comprador:
• El TPV virtual que recibe los datos de la tarjeta y realiza el cobro
está en los servidores del banco, de modo que dicha información no
es accesible para terceras personas
• El número de la tarjeta es cifrado de modo que sólo el servidor del
banco puede acceder a él
• Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una
cuenta en el banco cuyo TPV desee emplear, para lo cual ha debido
proporcionar sus datos auténticos
• El cliente, dependiendo de la pasarela del banco que se esté
empleando, puede elegir entre varias tarjetas de crédito
Medios de pago
5) TPV Virtual (VI)
• Ventajas del sistema:
• Para el vendedor:
• Disponer de una pasarela de pagos significa ofrecer un medio de
pago seguro a sus clientes
• El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del
mundo
• El banco correspondiente verifica que la tarjeta de crédito es
real y tiene fondos suficientes, y el importe de la venta se ingresa al
instante en la cuenta del vendedor
Medios de pago
5) TPV Virtual (VII)
• Desventajas del sistema:
• Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser altas,
aunque han descendido notablemente en los últimos años
• Estos porcentajes son variables, y se negocian con la entidad
bancaria en función de diversos factores: tipo de comercio,
volumen de ventas, tipo de tarjeta utilizada, etc.
• Un problema para el cliente consiste en la pérdida de su
anonimato, ya que al usar una tarjeta, esa compra puede ser
fácilmente rastreada
Medios de pago
5) TPV Virtual (VIII)
• Seguridad
• En principio, siempre que la aplicación utilice una pasarela de
pago de un banco, la transacción es segura
• Los bancos alojan sus pasarelas de pago en un Servidor Seguro
• Eso significa que el número de la tarjeta de crédito viajará
cifrado a través de Internet, impidiendo la captación de ese
dato por terceros
• La mayor parte de las pasarelas de pago evitan que el vendedor
solicite directamente a sus clientes el número de tarjeta
Medios de pago
5) TPV Virtual (IX)
• Seguridad
• Un pago seguro consiste en un pago en el cual se autentica al
titular de la tarjeta al realizar la compra
• Es decir, el cliente se identifica como legítimo titular de la
tarjeta que está utilizando
• El sistema de identificación puede variar en función de las
especificaciones de cada entidad emisora de tarjetas, y va desde la
utilización de una clave, hasta la instalación de un software
especial o la confirmación mediante una llamada telefónica
Medios de pago
5) TPV Virtual (X)
• Seguridad
Fuente: http://www.farmaahorra.es/userFiles/mediamanager/images/3dsecure.gif
Fuente: http://www.visaeurope.com/en/cardholders/idoc.ashx?docid=bc6eb6be-7825-461d-ac1f-c86734c7d5ea&version=-1
Medios de pago
5) TPV Virtual (XI)
• Seguridad
• Si la identificación no es correcta, o el usuario no tiene declarada
la tarjeta, la operación podría continuar, y sería el emisor quien
determinaría posteriormente si es aceptada o no
• Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que el
titular proceda a registrarse en el servicio a través de su Banco
Medios de pago
5) TPV Virtual (XII)
• Seguridad
• Los principales sistemas para realizar pagos seguros son
• Verified by Visa
• MasterCard SecureCode
• La aportación fundamental de estos sistemas es que las
operaciones realizadas bajo ellos no podrán sufrir rechazos
• Es decir, el comercio tiene garantía de pago, y la
responsabilidad, en caso de repudio de la operación, se
traslada al emisor de la tarjeta
Medios de pago
5) TPV Virtual (XIII)
• Seguridad
• De esta forma, se trata de eliminar uno de los mayores problemas
de las operaciones actuales en Internet que consiste en que, ante
la falta de identificación del cliente, éste puede a posteriori anular
la operación alegando desconocimiento o no participación en la
misma
• En ciertos casos puntuales, y ante la certeza de que un comercio,
escudado en la garantía de pago, ha iniciado una actividad
fraudulenta, los sistemas internacionales o nacionales pueden
acordar su pérdida de la garantía de pago durante un periodo
determinado de tiempo, así como imponerle otras penalizaciones
Medios de pago
5) TPV Virtual (XIV)
Fuente: http://fraterneo.blogspot.com/2011/02/6-aplicaciones-para-punto-de-venta-pos.html
Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout
• PayPal es un sistema de pagos en Internet desarrollado por
una empresa del grupo eBay
• Es, por tanto, muy utilizado por los clientes de este sistema de
subastas y, en general, para las transacciones entre particulares
• Su filosofía se basa en realizar los pagos a través del correo
electrónico
• Para ello, el sistema permite al usuario registrarse una
única vez con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y
posteriormente ordenar anónimamente abonos con cargo a
esa cuenta o tarjeta
Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (II)
• Estos abonos se ordenan simplemente mediante el suministro
de una dirección de correo electrónico de la firma o persona
que se desea reciba el dinero
• PayPal se encarga de avisar al beneficiario enviándole un
mensaje por Internet
• El servicio es gratuito para el cliente, mientras que al
vendedor se le cobra una comisión por recibir los pagos
• Las comisiones se determinan al principio de cada mes
sobre el volumen de ventas que el comerciante ha tenido en
el mes anterior
Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (III)
• Ventajas
• Es un sistema internacional
• Los pagos son instantáneos, no importa donde
se encuentre el comprador
Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (IV)
• Desventajas
• El cliente debe proporcionar sus datos (número de
tarjeta o cuenta bancaria) al sistema, lo que puede
provocar desconfianza
• La necesidad de que el comprador haya abierto
previamente una cuenta en el sistema
• A su vez, casi siempre será necesario que el
beneficiario del dinero se inscriba también en el
sistema
Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (V)
Medios de pago
7) Pagos a través del móvil
Medios de pago
7) Pagos a través del móvil (II)
Fuente: http://www.smartplanet.com/blog/business-brains/wait-what-another-mobile-payments-standard/
Medios de pago
7) Pagos a través del móvil (III)
Fuente: http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970204571404577255261085314318
Medios de pago
7) Pagos a través del móvil (IV)
Medios de pago
Retos
• Los principales retos que presentan los EPS
(sistemas de pago electrónicos) en Internet:
• Encontrar clientes y negocios que se
arriesguen en un producto que acaba de ser
lanzado
• Garantizar la seguridad
• Garantizar el anonimato
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad
• Confidencialidad
• Los datos intercambiados durante una transacción de pago
necesitan ser ocultados a la vista de todo el mundo salvo
para el agente al que dichos datos van destinados
• Es el caso de la información asociada con una cuenta
bancaria que se transmite a través de una red y que sólo
concierne al titular y a la entidad bancaria depositaría de
dicha cuenta
• La confidencialidad es garantizada mediante el cifrado de
datos
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (II)
• Integridad
• Otro aspecto importante en todo sistema de pago
electrónico es la integridad de los datos intercambiados
entre los agentes del sistema, que éstos no puedan ser
alterados
• Máxime cuando esos datos se refieren a importes de un
pago, a un número de cuenta bancaria, etc.
• La integridad de las comunicaciones es garantizada
mediante funciones resumen y firmas digitales
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (III)
• Autenticación
• En todo sistema de pago los participantes del sistema
deben demostrar que son los que dicen ser
• Así en un sistema de pago basado en tarjetas de crédito, el
comercio comprueba la autenticidad de la tarjeta antes de
proceder con el pago
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (IV)
• No repudio
• Cuando se produce una transacción electrónica en la que
una cantidad de dinero se mueve de un agente a otro de la
transacción, es necesaria una prueba de la misma que
permite al pagado reclamar ese dinero y evite que el
pagador reniegue del pago
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (V)
• Disponibilidad y fiabilidad
• Todas las partes implicadas en un sistema electrónico de
pago requieren la habilidad para realizar o recibir pagos
cuando sea necesario
• Por otro lado, las transacciones deben ser atómicas, en el
sentido de que o se realizan con éxito o no se realizan, pero
no pueden quedar en un estado desconocido o
inconsistente
• Ningún cliente o comercio aceptaría una pérdida de dinero
por culpa de un error en el sistema
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (VI)
• SSL
• SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de propósito
genérico que permite el establecimiento de conexiones
seguras entre entidades
• Fue desarrollado por Netscape en 1994
• Cubre los servicios básicos para lograr que una
transferencia sea segura para el usuario:
• Confidencialidad de la comunicación
• Autenticación del comerciante
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (VII)
• SSL
• Por una parte se cifran las comunicaciones entre
comprador y vendedor para evitar que posibles atacantes
puedan interceptar los detalles de la tarjeta de crédito
• Por otra parte, el vendedor debe autenticarse de tal manera
que no sea posible que un atacante pueda suplantarle, con
el objetivo de obtener los datos de la tarjeta del cliente
• Sin embargo, este sistema no cubre por sí mismo la
autenticación del cliente, y por tanto, el no repudio
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (VIII)
• SET
• SET (Secure Electronic Transaction) es una plataforma
desarrollada por Visa y Mastercard con el objetivo de mejorar el
protocolo SSL
• Permite autenticar a las partes, impidiendo que el emisor de la
tarjeta pueda acceder a la información referente a las tarjetas de
crédito
• Por tanto, la gran ventaja de este protocolo es que ofrece
autenticación de todas las partes implicadas (el cliente, el
vendedor y los bancos, emisor y adquiriente); confidencialidad e
integridad, gracias a técnicas criptográficas
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (IX)
• SET
• Éstas, impiden que el vendedor acceda a la
información de pago y que el banco acceda a la
información de los pedidos
• Y, sobre todo, gestión del pago, ya que SET gestiona
tareas asociadas a la actividad comercial de gran
importante, como registro del titular y del
comerciante, autorizaciones y liquidaciones de pagos,
anulaciones, etc.
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (IX)
• Certificados digitales
• Para evitar posibles suplantaciones de identidad, es necesario
contar con una tercera parte fiable que acredite de forma
incuestionable cuál es la clave pública de cada persona o entidad
• Esta es la función básica de las autoridades de certificación
• Un certificado digital emitido por una de estas autoridades
contiene:
• Identidad de un usuario
• Clave pública
• Otros datos adicionales (periodo de validez del certificado,
etc.)
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (X)
• Certificados digitales
• Todo ello, firmado digitalmente por la autoridad de certificación,
con el fin de que el certificado no se pueda falsificar
• Pueden existir varios tipos de certificados válidos para diferentes
usos, según la información y garantías que la autoridad de
certificación (directamente o a través de una autoridad de
registro) pide al usuario antes de emitir el certificado
• Algunas autoridades de certificación: VeriSign, Thawte, Izenpe,
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, etc.
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (XI)
• Servidor web seguro
• Para que sea posible establecer una conexión segura entre
el cliente y el servidor, es necesario que éste último cumpla
una serie de requisitos previos:
• Dar soporte SSL
• Disponer de un certificado válido
• Cuando un usuario se conecta a un servidor web seguro, le
obliga al servidor a que se autentifique
• Esta autentificación tiene que ver con un complejo proceso
que incluye claves públicas, privadas y un certificado digital
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (XII)
• Servidor web seguro
• El certificado digital le confirma que una compañía
independiente y con privilegios legales le asegura que el
servidor web al que se ha conectado pertenece a la
compañía que dice ser: un certificado de seguridad válido
significa que se está enviando información al lugar correcto
• Los usuarios pueden confirmar que un servidor web es
auténtico porque su certificado y su identificación son
válidos y han sido emitidos por una autoridad certificadora
Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (XIII)
• Servidor web seguro
• Estas autoridades certificadoras se encuentran en una lista
de confianza en el navegador de cada cliente
• En el caso de utilizar como sistema de pago un TPV virtual,
éste se encontrará alojado en un servidor seguro de la
entidad bancaria
• En otros casos, si se subcontrata el alojamiento de la web a
otra compañía, debe comprobarse que dicha compañía
dispone de servidores seguros acreditados con el
correspondiente certificado
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Entorno legal
Introducción
“El comercio electrónico debe
desarrollarse dentro de unos
parámetros legales que protejan
y concilien a todas las partes
implicadas”
Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta?
● Los países en los que se va a desarrollar la actividad
○ En España las leyes entran dentro del marco Europeo
○ Más allá de las fronteras comunitarias, las leyes y
costumbres pueden variar
○ Las variaciones son aplicables tanto al comercio como
a la distribución posterior
Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta? (II)
● Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de
Comercio Electrónico (LSSICE)
○ Regula de forma general todas las actividades económicas
realizadas a través de Internet u otros medios telemáticos
■ Se debe ser escrupuloso con los contenidos de la página web
■ Debe figurar un mínimo de información de la empresa como
de carácter legal
■ Poner en conocimiento por parte del usuario de los
condicionantes legales de cualquier transacción
Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta? (III)
● Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
(LOPD)
○ Objetivo: garantizar y proteger las libertades públicas y los
derechos fundamentales de los individuos en lo referido al
tratamiento de sus datos personales
■ Su campo de acción es mucho más amplio
■ Sin embargo, en Internet tiene su punto de aplicación más
sensible, dada la gran cantidad de datos que pueden viajar
por la red
Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta? (IV)
● Propiedad intelectual de contenidos
● Conflicto entre marcas y dominios
● Tratamiento de datos personales
● Contratos y términos de servicios en web
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Logística
Introducción
The new delivery efforts will get
Amazon closer to a holy grail of e-
commerce: Delivering goods the
same day they are purchased,
offering shoppers one less reason
to go to physical stores. With its
own trucks, Amazon could offer
deliveries late at night, or at more
specific time
Fuente: http://online.wsj.
com/news/article_email/SB10001424052702304788404579521522792859890-
lMyQjAxMTA0MDIwNDEyNDQyWj
Logística
Aspectos a considerar
• Almacenes propios o subcontratar servicios
• Externalizar toda la logística (outsourcing)
• Que el software de ecommerce gestione el stock online o
no
• Se habla de logística, no sólo de transporte
• Es un término más amplio, que incluye
almacenamiento de la mercancía, control de stock on-
line, cálculo on-line de los gastos de transporte, etc.
Logística
¿Cómo plantearlo en la web?
• Indicar con toda claridad el plazo previsto para la entrega,
aunque sea demasiado largo
• Incluir el coste del transporte en el montante total del pedido
• Contar con una empresa de logística con experiencia
• Proporcionar al cliente el número de tracking de su pedido al
finalizar la transacción
• Explicar sistema de seguimiento con el número de tracking
• Aclarar que, en caso de no quedar satisfecho, los portes de
devolución corren por tu cuenta
Logística
Algunas compañías de logística en España
Logística
Hubs logísticos
Fuente: http://www.elmundo.es/elmundo/2012/03/12/economia/1331564825.html
Logística
Automatización
Fuente: http://dealbook.nytimes.com/2012/03/19/amazon-com-buys-kiva-systems-for-775-million/?_r=0
Logística
e-Supply Chain Management
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias
Riesgos
FACUA
• Riesgos similares a los de otras ventas a distancia en las que no existe
contacto físico entre comprador y vendedor
• No poder examinar la calidad del producto que se compra
• Posible incumplimiento del plazo de entrega
• Que el producto llegue deteriorado a causa del transporte
• Que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no
proporciona un domicilio físico de la empresa
• Que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto
• Uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo,
vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la dificultad
de garantizar su seguridad
Riesgos
FACUA (II)
• También fomenta la contratación en masa, el consumismo
y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y
fraudes por parte de las empresas
• En definitiva, todo aquello contra lo que las asociaciones
de consumidores han venido trabajando a lo largo de los
años
Riesgos
Privacidad y seguridad
• La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago
• En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno
• Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor
• Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador
Riesgos
Cuestiones legales, políticas y sociales
• Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico:
• Validez de la firma electrónica
• No repudio
• Legalidad de un contrato electrónico
• Violaciones de marcas y derechos de autor
• Pérdida de derechos sobre las marcas
• Pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades
Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
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• Entorno legal
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Tendencias
¿2014 - ???
Fuente: http://www.slideshare.net/PaolaCceresOmaa/digital-marketing-and-ecommerce-trends-and-predictionsfor2014 Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014
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Curso eCommerce. 01. Modelos de negocio en internet

  • 1. Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet Bloque 01: Modelos de negocio en Internet David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)
  • 2. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 3. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 4. Perfiles de usuario Población Internauta en España 2013 Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html
  • 5. Perfiles de usuario Población Internauta en España 2013 (II) Fuente: http://www.slideshare.net/JulianMarquina/perfil-sociodemogrfico-de-los-internautas-anlisis-de-datos-ine-2013
  • 6. Perfiles de usuario Internet móvil en España 2013 Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html
  • 7. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 8. Comercio electrónico ¿Qué es? • Intercambio financiero que se realiza, a través de Internet, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos • Ha supuesto: • Ampliación de la oferta • Eliminación de los intermediarios
  • 9. Comercio electrónico ¿Qué es? (II) • Ha cambiado las reglas de distribución y las reglas del mercado • Las empresas y los negocios no están focalizados en unos pocos productos • La gama de producto que una empresa puede distribuir y vender por la red es infinito, desde los productos más comerciales hasta los que sólo interesan a unos pocos
  • 10. Comercio electrónico ¿Qué es? (III) Fuente: http://itre.cis.upenn.edu/~myl/languagelog/archives/002682.html
  • 11. Comercio electrónico ¿Qué es? (IV) Jeff Bezos creó Amazon en 1994 con una premisa diferente a la que muchos de nosotros pensábamos “Que cualquier persona del mundo pueda acceder a cualquier libro del mundo”
  • 12. Comercio electrónico ¿Qué es? (V) Fuente: http://www.ibtimes.com/amazon-nearly-20-years-business-it-still-doesnt-make-money-investors-dont-seem-care-1513368
  • 13. Comercio electrónico ¿Qué es? (VI) Fuente: http://biz.yahoo.com/p/739conameu.html
  • 14. Comercio electrónico En España Fuente: http://www.slideshare.net/t2omedia/b2c-edicion-2013
  • 15. Comercio electrónico En España (II) Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html
  • 16. Comercio electrónico En el resto del mundo Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014
  • 17. Comercio electrónico Perfil del comprador online Fuente: http://www.ipmark.com/pdf/CompradorOnline_ES.pdf
  • 18. Comercio electrónico ¿Y mi negocio también? Fuente: http://www.economist.com/news/business/21592656-etsy-starting-show-how-maker-movement-can-make-money-art-and-craft-business
  • 19. Comercio electrónico ¿Merece la pena entonces? • Principal beneficio: relación directa entre fabricante y cliente sin necesidad de intermediarios • Otros beneficios: • El precio de venta será menor (al menos teóricamente) • Se podrán adquirir productos que no están disponibles cerca de nuestro domicilio • Comprar sin tener que moverse de casa
  • 20. Comercio electrónico ¿Merece la pena entonces? (II) Fuente: http://www.principiar.com/blog/e-commerce-en-2014-quien-dijo-crisis/
  • 21. Comercio electrónico ¿Merece la pena entonces? (III) Fuente: http://jeff.a16z.com/2014/01/15/the-tipping-point-e-commerce-version/ The Tipping Point (E-Commerce Version)
  • 22. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 23. Modelos de negocio Internet • Tan importante es conseguir que nuestro proyecto ofrezca un producto/servicio innovador como el modelo de negocio • Es una de las premisas principales que se exige a un emprendedor es la de que tenga bien definido su modelo de negocio
  • 24. Modelos de negocio Internet (II) • Los principales modelos de negocio son: • Publicidad • Comercio electrónico (eCommerce) • Intermediación • Servicios Freemium, Premium y Micropagos • Add Exchange o Software como Servicio (Saas)
  • 25. Modelos de negocio 1) Publicidad • Mensajes publicitarios (banners, megabanners, etc.) • Funcionará siempre y cuando el volumen de tráfico por visitas sea alto • Sitios web con suficiente relevancia en el sector • Puede ser la única fuente de ingresos o venir acompañado de otro modelo que se desarrolle en paralelo
  • 26. Modelos de negocio 1) Publicidad (II)
  • 27. Modelos de negocio 2) Comercio electrónico (eCommerce) • Compra-venta de productos (físicos o virtuales) o servicios por Internet • Es el desarrollado por cualquier página de compra-venta • Posteriormente veremos las relaciones entre sujetos que se pueden dar
  • 28. Modelos de negocio 2) Comercio electrónico (eCommerce) (II)
  • 29. Modelos de negocio 3) Intermediación • La empresa cubre el proceso de la transacción y la entrega del producto • Además, puede añadir los procesos de liquidación, seguros, garantías, etc. • Subastas, transacciones o distribuidores
  • 30. Modelos de negocio 3) Intermediación (II)
  • 31. Modelos de negocio 4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos • La empresa ofrece servicios de utilidad en varias modalidades: • Gratuita: prestaciones básicas de forma gratuita • Suscripción de pago: prestaciones avanzadas • Cuando el pago es para obtener una contraprestación puntual hablamos de contenidos de pago o micropagos
  • 32. Modelos de negocio 4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos (II)
  • 33. Modelos de negocio Add Exchange o Software como Servicio (Saas) • La empresa proporciona aplicaciones, normalmente de negocio, con prestaciones avanzadas: • Servicios de formación, mantenimiento y consultoría, etc.
  • 34. Modelos de negocio Add Exchange o Software como Servicio (II)
  • 35. Modelos de negocio Fórmula • Normalmente estos 5 modelos se entremezclan para obtener varias vías de ingresos • Además, se suelen añadir otras fuentes de ingresos: • Servicios de consultoría • Organización de concursos o eventos • etc.
  • 36. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos de comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 37. Modelos Comercio Electrónico Introducción • B2B: entre empresas • B2C: de la empresa al consumidor • C2C: entre consumidores • C2B: Consumer to business • M2B: Mobile to Business • B2A: Business to Administration • B2E: Business to Employee
  • 38. Modelos Comercio Electrónico 1) B2B • Generalmente es de mayorista a minorista o autónomos • Empresas que pretenden reducir costes entre ellos en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información • Sitios web de acceso restringido • Modelo la empresa virtual: outsourcing a empresas especializadas
  • 39. Modelos Comercio Electrónico 1) B2B (II) Fuente: http://www.elmundo.es/economia/2014/04/24/535800bee2704eda4c8b4577.html
  • 40. Modelos Comercio Electrónico 2) B2C • Transacción económica de un producto o servicio entre un consumidor o particular y una empresa • Sectores muy diversos: libros, juguetes, viajes, música, ropa, etc. • Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no tener que incurrir en inversiones de capital importantes
  • 42. Modelos Comercio Electrónico 3) C2C • Transacciones económicas entre consumidores individuales • Sitio web con una plataforma de intercambio donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas • El sitio web es un mero intercambio: si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada
  • 44. Modelos Comercio Electrónico 4) C2B • Transacción económica originada por el usuario final • Éste es quien fija las condiciones de venta a las empresas • Existen páginas donde los usuarios por ejemplo pueden: • Ofrecer sus casas como alquiler • Las compañías de viajes demandan dichos inmuebles • Muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión, etc.
  • 46. Modelos Comercio Electrónico 5) M2B • Nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, iPad, iPhone, iPod, etc.) • Utiliza los dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, impulsando así las ventas de muchos productos, como juegos, imágenes, música, videos, etc. • Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel comercial • Así se habla ya del mCommerce
  • 48. Modelos Comercio Electrónico 5) M2B (III) Fuente: http://www.businessinsider.com/us-mobile-commerce-sales-are-up-100-over-last-year-2014-4
  • 49. Modelos Comercio Electrónico 6) B2A • Trata las transacciones que se establecen entre las empresas y las administraciones públicas por medios electrónicos • Es la denominada e- administración Fuente: http://www.eesc.europa.eu/?i=portal.en.events-and-activities-digital-estonia
  • 51. Modelos Comercio Electrónico 7) B2E • Operaciones entre empresa y los empleados • Oferta de productos y/o servicios a través del sitio web corporativo o de la intranet de la propia empresa con uso exclusivo para sus empleados • Rentabilizar al máximo la eficacia y el rendimiento de los empleados, proporcionándoles contenidos necesarios en su vida privada, lo que mejora sus relaciones con la empresa y supone un aumento de la productividad final
  • 53. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos de comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 54. Medios de pago Introducción • Uno de ellos elementos básicos en el comercio en general es la realización del pago correspondiente de los bienes o servicios adquiridos • Dentro del comercio electrónico, éste cobra aún mayor relevancia, siendo el eslabón más débil • El mayor obstáculo, tanto técnico como psicológico que debe ser vencido para que se produzca el despegue definitivo del comercio electrónico
  • 55. Medios de pago Introducción (II) • Mientras los usuarios teman el fraude o desconozcan los sistemas de pago empleados y su fiabilidad, es difícil que se observe un incremento sustancial en esta forma de comercio • Es fundamental, por lo tanto, crear la confianza necesaria en los usuarios
  • 56. Medios de pago Introducción (III) • En este ámbito, el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantean otros sistemas de compra a distancia (compra por catálogo o telefónica) • El comprador: debe tener garantía sobre los bienes que adquiere: calidad, cantidad, características, etc. • El vendedor: debe tener garantía de cobro • La transacción: debe ser privada y confidencial
  • 57. Medios de pago Introducción (IV) • El comprador debe tener garantía que nadie pueda, como consecuencia de la transacción que está efectuando, suplantar la identidad con el objetivo de realizar otras compras en su nombre y a su cargo • El coste por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable tanto para el comprador como para el vendedor • Los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen conllevar un coste importante, que incluso puede hacerlos inaceptables para importes pequeños, como los denominados micro-pagos
  • 58. Medios de pago Introducción (V) • Los métodos de pago en Internet son muy numerosos, pero ninguno es perfecto • Éste es además un terreno muy cambiante, en el cual surgen nuevos medio de pago diseñados específicamente para Internet • Otros desaparecen ante el rechazo de los usuarios
  • 59. Medios de pago Introducción (VI) • Tarjeta (crédito/débito) • Contra-reembolso • Transferencia bancaria • Domiciliación bancaria • TPV virtual • Plataformas Paypal y checkout • Pagos a través del móvil • Medios tradicionales
  • 60. Medios de pago 1) Tarjeta (crédito/débito) • Constituye el método de pago más utilizado para los comercios electrónicos, especialmente en aquellos destinados a la venta a consumidores finales • Es una opción cómoda, rápida y el usuario está habituado a ella • Sin embargo, aún se siguen planteando recelos a la hora de facilitar el número de tarjeta de crédito para realizar una compra online
  • 61. Medios de pago 2) Contra-reembolso • El cliente paga cuando recibe la mercancía • Es fundamental verificar la dirección física del comprador y su disposición a la compra, con el fin de evitar costosos malentendidos • Es el único sistema en el que se siguen utilizando monedas y billetes • Por ello, es el más valorado por los consumidores novatos en las compras a través de Internet
  • 62. Medios de pago 3) Transferencia bancaria • Es la forma más sencilla de empezar a cobrar por Internet • A veces, los costes pueden llegar a ser prohibitivos cuando se realizan transferencias bancarias entre países • Por ello, es aconsejable limitar su utilización a transacciones dentro de un mismo país, o para cantidades importantes
  • 63. Medios de pago 4) Domiciliación bancaria • En este caso, el comercio emite un recibo por el importe de la compra, que se carga en la cuenta del cliente • Los datos necesarios para realizar el trámite se recogen mediante un formulario con información del comprador, de manera que pueda realizarse una confirmación telefónica de la compra para prevenir rechazos o cancelaciones
  • 64. Medios de pago 5) TPV Virtual • Acrónimo de Terminal Punto de Venta (POS terminal o Point of sale terminal) • Más conocido como pasarela de pago, se compone de una serie de plataformas que realizan la función de procesado de tarjetas de crédito desde Internet hacia las entidades de crédito conocidas, permitiendo el uso y validación de las tarjetas (o numeraciones de las mismas, para ser más exactos) de forma online
  • 65. Medios de pago 5) TPV Virtual (II) • Cumplen de esta forma en Internet la misma función que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito (TPV físico) • Así, se permite a los clientes pagar una compra utilizando para ello una tarjeta de crédito
  • 66. Medios de pago 5) TPV Virtual (III) • Las operaciones de prepago mediante un TPV virtual consta de las siguientes fases: 1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico para seleccionar los diferentes artículos a comprar. La aplicación calcula el importe total a cobrar 2. Cuando el cliente decide finalizar la compra, la aplicación de comercio electrónico le redirige al sitio web del banco indicándole al TPV virtual la cantidad total a cobrar 3. El cliente introduce en un formulario del sitio web de la entidad financiera los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos viajan cifrados hasta el servidor del banco
  • 67. Medios de pago 5) TPV Virtual (IV) • Siguientes fases: 4. El banco comprueba la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (la cual debe estar en el banco correspondiente al TPV que se esté empleando) 5. El sitio web del banco informa a la aplicación de comercio electrónico sobre el resultado de la transacción, es decir, si el pago se ha hecho efectivo o no 6. Dependiendo de este resultado, la aplicación de comercio electrónico deberá realizar diferentes acciones: actualizar las bases de datos de la aplicación, mostrar mensajes de errores si los hubiese, etc
  • 68. Medios de pago 5) TPV Virtual (V) • Ventajas del sistema: • Para el comprador: • El TPV virtual que recibe los datos de la tarjeta y realiza el cobro está en los servidores del banco, de modo que dicha información no es accesible para terceras personas • El número de la tarjeta es cifrado de modo que sólo el servidor del banco puede acceder a él • Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una cuenta en el banco cuyo TPV desee emplear, para lo cual ha debido proporcionar sus datos auténticos • El cliente, dependiendo de la pasarela del banco que se esté empleando, puede elegir entre varias tarjetas de crédito
  • 69. Medios de pago 5) TPV Virtual (VI) • Ventajas del sistema: • Para el vendedor: • Disponer de una pasarela de pagos significa ofrecer un medio de pago seguro a sus clientes • El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo • El banco correspondiente verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes, y el importe de la venta se ingresa al instante en la cuenta del vendedor
  • 70. Medios de pago 5) TPV Virtual (VII) • Desventajas del sistema: • Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser altas, aunque han descendido notablemente en los últimos años • Estos porcentajes son variables, y se negocian con la entidad bancaria en función de diversos factores: tipo de comercio, volumen de ventas, tipo de tarjeta utilizada, etc. • Un problema para el cliente consiste en la pérdida de su anonimato, ya que al usar una tarjeta, esa compra puede ser fácilmente rastreada
  • 71. Medios de pago 5) TPV Virtual (VIII) • Seguridad • En principio, siempre que la aplicación utilice una pasarela de pago de un banco, la transacción es segura • Los bancos alojan sus pasarelas de pago en un Servidor Seguro • Eso significa que el número de la tarjeta de crédito viajará cifrado a través de Internet, impidiendo la captación de ese dato por terceros • La mayor parte de las pasarelas de pago evitan que el vendedor solicite directamente a sus clientes el número de tarjeta
  • 72. Medios de pago 5) TPV Virtual (IX) • Seguridad • Un pago seguro consiste en un pago en el cual se autentica al titular de la tarjeta al realizar la compra • Es decir, el cliente se identifica como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando • El sistema de identificación puede variar en función de las especificaciones de cada entidad emisora de tarjetas, y va desde la utilización de una clave, hasta la instalación de un software especial o la confirmación mediante una llamada telefónica
  • 73. Medios de pago 5) TPV Virtual (X) • Seguridad Fuente: http://www.farmaahorra.es/userFiles/mediamanager/images/3dsecure.gif Fuente: http://www.visaeurope.com/en/cardholders/idoc.ashx?docid=bc6eb6be-7825-461d-ac1f-c86734c7d5ea&version=-1
  • 74. Medios de pago 5) TPV Virtual (XI) • Seguridad • Si la identificación no es correcta, o el usuario no tiene declarada la tarjeta, la operación podría continuar, y sería el emisor quien determinaría posteriormente si es aceptada o no • Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que el titular proceda a registrarse en el servicio a través de su Banco
  • 75. Medios de pago 5) TPV Virtual (XII) • Seguridad • Los principales sistemas para realizar pagos seguros son • Verified by Visa • MasterCard SecureCode • La aportación fundamental de estos sistemas es que las operaciones realizadas bajo ellos no podrán sufrir rechazos • Es decir, el comercio tiene garantía de pago, y la responsabilidad, en caso de repudio de la operación, se traslada al emisor de la tarjeta
  • 76. Medios de pago 5) TPV Virtual (XIII) • Seguridad • De esta forma, se trata de eliminar uno de los mayores problemas de las operaciones actuales en Internet que consiste en que, ante la falta de identificación del cliente, éste puede a posteriori anular la operación alegando desconocimiento o no participación en la misma • En ciertos casos puntuales, y ante la certeza de que un comercio, escudado en la garantía de pago, ha iniciado una actividad fraudulenta, los sistemas internacionales o nacionales pueden acordar su pérdida de la garantía de pago durante un periodo determinado de tiempo, así como imponerle otras penalizaciones
  • 77. Medios de pago 5) TPV Virtual (XIV) Fuente: http://fraterneo.blogspot.com/2011/02/6-aplicaciones-para-punto-de-venta-pos.html
  • 78. Medios de pago 6) Plataformas Paypal y checkout • PayPal es un sistema de pagos en Internet desarrollado por una empresa del grupo eBay • Es, por tanto, muy utilizado por los clientes de este sistema de subastas y, en general, para las transacciones entre particulares • Su filosofía se basa en realizar los pagos a través del correo electrónico • Para ello, el sistema permite al usuario registrarse una única vez con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y posteriormente ordenar anónimamente abonos con cargo a esa cuenta o tarjeta
  • 79. Medios de pago 6) Plataformas Paypal y checkout (II) • Estos abonos se ordenan simplemente mediante el suministro de una dirección de correo electrónico de la firma o persona que se desea reciba el dinero • PayPal se encarga de avisar al beneficiario enviándole un mensaje por Internet • El servicio es gratuito para el cliente, mientras que al vendedor se le cobra una comisión por recibir los pagos • Las comisiones se determinan al principio de cada mes sobre el volumen de ventas que el comerciante ha tenido en el mes anterior
  • 80. Medios de pago 6) Plataformas Paypal y checkout (III) • Ventajas • Es un sistema internacional • Los pagos son instantáneos, no importa donde se encuentre el comprador
  • 81. Medios de pago 6) Plataformas Paypal y checkout (IV) • Desventajas • El cliente debe proporcionar sus datos (número de tarjeta o cuenta bancaria) al sistema, lo que puede provocar desconfianza • La necesidad de que el comprador haya abierto previamente una cuenta en el sistema • A su vez, casi siempre será necesario que el beneficiario del dinero se inscriba también en el sistema
  • 82. Medios de pago 6) Plataformas Paypal y checkout (V)
  • 83. Medios de pago 7) Pagos a través del móvil
  • 84. Medios de pago 7) Pagos a través del móvil (II) Fuente: http://www.smartplanet.com/blog/business-brains/wait-what-another-mobile-payments-standard/
  • 85. Medios de pago 7) Pagos a través del móvil (III) Fuente: http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970204571404577255261085314318
  • 86. Medios de pago 7) Pagos a través del móvil (IV)
  • 87. Medios de pago Retos • Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de pago electrónicos) en Internet: • Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que acaba de ser lanzado • Garantizar la seguridad • Garantizar el anonimato
  • 88. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad • Confidencialidad • Los datos intercambiados durante una transacción de pago necesitan ser ocultados a la vista de todo el mundo salvo para el agente al que dichos datos van destinados • Es el caso de la información asociada con una cuenta bancaria que se transmite a través de una red y que sólo concierne al titular y a la entidad bancaria depositaría de dicha cuenta • La confidencialidad es garantizada mediante el cifrado de datos
  • 89. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (II) • Integridad • Otro aspecto importante en todo sistema de pago electrónico es la integridad de los datos intercambiados entre los agentes del sistema, que éstos no puedan ser alterados • Máxime cuando esos datos se refieren a importes de un pago, a un número de cuenta bancaria, etc. • La integridad de las comunicaciones es garantizada mediante funciones resumen y firmas digitales
  • 90. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (III) • Autenticación • En todo sistema de pago los participantes del sistema deben demostrar que son los que dicen ser • Así en un sistema de pago basado en tarjetas de crédito, el comercio comprueba la autenticidad de la tarjeta antes de proceder con el pago
  • 91. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (IV) • No repudio • Cuando se produce una transacción electrónica en la que una cantidad de dinero se mueve de un agente a otro de la transacción, es necesaria una prueba de la misma que permite al pagado reclamar ese dinero y evite que el pagador reniegue del pago
  • 92. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (V) • Disponibilidad y fiabilidad • Todas las partes implicadas en un sistema electrónico de pago requieren la habilidad para realizar o recibir pagos cuando sea necesario • Por otro lado, las transacciones deben ser atómicas, en el sentido de que o se realizan con éxito o no se realizan, pero no pueden quedar en un estado desconocido o inconsistente • Ningún cliente o comercio aceptaría una pérdida de dinero por culpa de un error en el sistema
  • 93. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (VI) • SSL • SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de propósito genérico que permite el establecimiento de conexiones seguras entre entidades • Fue desarrollado por Netscape en 1994 • Cubre los servicios básicos para lograr que una transferencia sea segura para el usuario: • Confidencialidad de la comunicación • Autenticación del comerciante
  • 94. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (VII) • SSL • Por una parte se cifran las comunicaciones entre comprador y vendedor para evitar que posibles atacantes puedan interceptar los detalles de la tarjeta de crédito • Por otra parte, el vendedor debe autenticarse de tal manera que no sea posible que un atacante pueda suplantarle, con el objetivo de obtener los datos de la tarjeta del cliente • Sin embargo, este sistema no cubre por sí mismo la autenticación del cliente, y por tanto, el no repudio
  • 95. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (VIII) • SET • SET (Secure Electronic Transaction) es una plataforma desarrollada por Visa y Mastercard con el objetivo de mejorar el protocolo SSL • Permite autenticar a las partes, impidiendo que el emisor de la tarjeta pueda acceder a la información referente a las tarjetas de crédito • Por tanto, la gran ventaja de este protocolo es que ofrece autenticación de todas las partes implicadas (el cliente, el vendedor y los bancos, emisor y adquiriente); confidencialidad e integridad, gracias a técnicas criptográficas
  • 96. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (IX) • SET • Éstas, impiden que el vendedor acceda a la información de pago y que el banco acceda a la información de los pedidos • Y, sobre todo, gestión del pago, ya que SET gestiona tareas asociadas a la actividad comercial de gran importante, como registro del titular y del comerciante, autorizaciones y liquidaciones de pagos, anulaciones, etc.
  • 97. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (IX) • Certificados digitales • Para evitar posibles suplantaciones de identidad, es necesario contar con una tercera parte fiable que acredite de forma incuestionable cuál es la clave pública de cada persona o entidad • Esta es la función básica de las autoridades de certificación • Un certificado digital emitido por una de estas autoridades contiene: • Identidad de un usuario • Clave pública • Otros datos adicionales (periodo de validez del certificado, etc.)
  • 98. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (X) • Certificados digitales • Todo ello, firmado digitalmente por la autoridad de certificación, con el fin de que el certificado no se pueda falsificar • Pueden existir varios tipos de certificados válidos para diferentes usos, según la información y garantías que la autoridad de certificación (directamente o a través de una autoridad de registro) pide al usuario antes de emitir el certificado • Algunas autoridades de certificación: VeriSign, Thawte, Izenpe, Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, etc.
  • 99. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (XI) • Servidor web seguro • Para que sea posible establecer una conexión segura entre el cliente y el servidor, es necesario que éste último cumpla una serie de requisitos previos: • Dar soporte SSL • Disponer de un certificado válido • Cuando un usuario se conecta a un servidor web seguro, le obliga al servidor a que se autentifique • Esta autentificación tiene que ver con un complejo proceso que incluye claves públicas, privadas y un certificado digital
  • 100. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (XII) • Servidor web seguro • El certificado digital le confirma que una compañía independiente y con privilegios legales le asegura que el servidor web al que se ha conectado pertenece a la compañía que dice ser: un certificado de seguridad válido significa que se está enviando información al lugar correcto • Los usuarios pueden confirmar que un servidor web es auténtico porque su certificado y su identificación son válidos y han sido emitidos por una autoridad certificadora
  • 101. Medios de pago 1) Garantizar la seguridad (XIII) • Servidor web seguro • Estas autoridades certificadoras se encuentran en una lista de confianza en el navegador de cada cliente • En el caso de utilizar como sistema de pago un TPV virtual, éste se encontrará alojado en un servidor seguro de la entidad bancaria • En otros casos, si se subcontrata el alojamiento de la web a otra compañía, debe comprobarse que dicha compañía dispone de servidores seguros acreditados con el correspondiente certificado
  • 102. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 103. Entorno legal Introducción “El comercio electrónico debe desarrollarse dentro de unos parámetros legales que protejan y concilien a todas las partes implicadas”
  • 104. Entorno legal ¿Qué se debe tener en cuenta? ● Los países en los que se va a desarrollar la actividad ○ En España las leyes entran dentro del marco Europeo ○ Más allá de las fronteras comunitarias, las leyes y costumbres pueden variar ○ Las variaciones son aplicables tanto al comercio como a la distribución posterior
  • 105. Entorno legal ¿Qué se debe tener en cuenta? (II) ● Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) ○ Regula de forma general todas las actividades económicas realizadas a través de Internet u otros medios telemáticos ■ Se debe ser escrupuloso con los contenidos de la página web ■ Debe figurar un mínimo de información de la empresa como de carácter legal ■ Poner en conocimiento por parte del usuario de los condicionantes legales de cualquier transacción
  • 106. Entorno legal ¿Qué se debe tener en cuenta? (III) ● Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) ○ Objetivo: garantizar y proteger las libertades públicas y los derechos fundamentales de los individuos en lo referido al tratamiento de sus datos personales ■ Su campo de acción es mucho más amplio ■ Sin embargo, en Internet tiene su punto de aplicación más sensible, dada la gran cantidad de datos que pueden viajar por la red
  • 107. Entorno legal ¿Qué se debe tener en cuenta? (IV) ● Propiedad intelectual de contenidos ● Conflicto entre marcas y dominios ● Tratamiento de datos personales ● Contratos y términos de servicios en web
  • 108. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 109. Logística Introducción The new delivery efforts will get Amazon closer to a holy grail of e- commerce: Delivering goods the same day they are purchased, offering shoppers one less reason to go to physical stores. With its own trucks, Amazon could offer deliveries late at night, or at more specific time Fuente: http://online.wsj. com/news/article_email/SB10001424052702304788404579521522792859890- lMyQjAxMTA0MDIwNDEyNDQyWj
  • 110. Logística Aspectos a considerar • Almacenes propios o subcontratar servicios • Externalizar toda la logística (outsourcing) • Que el software de ecommerce gestione el stock online o no • Se habla de logística, no sólo de transporte • Es un término más amplio, que incluye almacenamiento de la mercancía, control de stock on- line, cálculo on-line de los gastos de transporte, etc.
  • 111. Logística ¿Cómo plantearlo en la web? • Indicar con toda claridad el plazo previsto para la entrega, aunque sea demasiado largo • Incluir el coste del transporte en el montante total del pedido • Contar con una empresa de logística con experiencia • Proporcionar al cliente el número de tracking de su pedido al finalizar la transacción • Explicar sistema de seguimiento con el número de tracking • Aclarar que, en caso de no quedar satisfecho, los portes de devolución corren por tu cuenta
  • 112. Logística Algunas compañías de logística en España
  • 116. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 117. Riesgos FACUA • Riesgos similares a los de otras ventas a distancia en las que no existe contacto físico entre comprador y vendedor • No poder examinar la calidad del producto que se compra • Posible incumplimiento del plazo de entrega • Que el producto llegue deteriorado a causa del transporte • Que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no proporciona un domicilio físico de la empresa • Que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto • Uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad
  • 118. Riesgos FACUA (II) • También fomenta la contratación en masa, el consumismo y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y fraudes por parte de las empresas • En definitiva, todo aquello contra lo que las asociaciones de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años
  • 119. Riesgos Privacidad y seguridad • La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago • En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno • Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor • Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador
  • 120. Riesgos Cuestiones legales, políticas y sociales • Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: • Validez de la firma electrónica • No repudio • Legalidad de un contrato electrónico • Violaciones de marcas y derechos de autor • Pérdida de derechos sobre las marcas • Pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades
  • 121. Índice de contenidos • Perfiles de usuario en Internet • El comercio electrónico • Modelos de negocio en Internet • Modelos comercio electrónico • Medios de pago • Entorno legal • Logística • Riesgos • Tendencias
  • 122. Tendencias ¿2014 - ??? Fuente: http://www.slideshare.net/PaolaCceresOmaa/digital-marketing-and-ecommerce-trends-and-predictionsfor2014 Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014