SlideShare una empresa de Scribd logo
Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet
Bloque 03: Promoción web y fidelización de clientes
David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Marketing online
Introducción
“Lo que una empresa hace para dar a
conocer, promover y vender productos y
servicios por Internet”
(Philip Kotler y Gary Armstrong, en Fundamentos de Marketing, 6ª edición, 2003)
Marketing online
Definición
● Conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas
tecnologías para promocionar, comunicar y resumen,
conseguir los objetivos de la empresa
● Estos pueden ser:
○ Ventas
○ Crear imagen de marca (branding)
○ Investigar mercados a través de Internet
○ etc.
Marketing online
Tecnologías
● Blogs
● SEO
● SEM
● CRM
● Programas de afiliación
● Redes sociales
● Publicidad en teléfonos móviles
● etc.
Marketing online
Elementos
● La campaña de marketing deberá integrar los elementos,
medios y herramientas con las que el objetivo de la campaña
esté realmente conectando, interactuando, consumiendo
● Si se tiene la oportunidad de contar con medios tradicionales
(radio, TV, revistas, periódicos, espectaculares, cine), piensa
en la integridad de la estrategia y no en estrategias
separadas que generen la regla:
“Online drives to offline, offline drives to online”
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento
● En el marketing online existen cuatro puntos que se debe
velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier
campaña web:
○ Usabilidad
○ Interfaz
○ Motores de búsqueda
○ Promoción
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (II)
● Usabilidad
○ Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o
información que éste requiere
○ El diseño debe ser lo suficientemente intuitivo para que
cualquier usuario, de cualquier franja de edad, no tenga
problemas navegando por él
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (III)
● Interfaz
○ Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el
contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma
clara y sin extravagancias dentro del sitio web
○ Los usuarios se sentirán más atraídos por el producto o la
información que se desee transmitir
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (IV)
● Motores de búsqueda
○ Son los encargados de ordenar la información que existe
en internet
○ Para publicitarse a través de un motor de búsqueda
existen dos sistemas:
■ SEO: Search Engine Optimization. Posicionamiento orgánico o
natural.
■ SEM: Search Engine Marketing. Aparecer en los resultados
pagando (llamado también PPC o enlaces patrocinados)
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (V)
● Motores de búsqueda
○ ¿Qué significa optimización en buscadores?
■ SEO: tarea de ajustar la información de las páginas que
se quiere aparezcan en las primeras posiciones entre
los resultados de las búsquedas
■ También se entiende con esta expresión las técnicas de
desarrollo de los sitios web para mejorar la posición
del sitio entre las SERP (páginas de resultados del
buscador)
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (VI)
● Motores de búsqueda
○ ¿Qué significa optimización en buscadores?
■ Técnicamente hablando, lo que se posiciona son las URLs de las páginas
■ Las técnicas SEO pueden ser desmedidas y afectar los resultados
naturales de los grandes buscadores por lo que si incumplen las cláusulas
y condiciones de uso de los mismos pueden ser consideradas, en algunos
casos, como una forma de SPAM, el spamdexing
■ El posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los
contenidos y los buscadores tienen reglas de funcionamiento distintas.
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (VII)
● Motores de búsqueda
○ ¿Posicionamiento web para qué?
■ Los grandes motores de búsqueda de internet (Google,
Yahoo!, Yandex.ru, etc.) recuperan la información por
el uso de algoritmos de búsqueda en el software
■ Aparecer en las primeras posiciones en Google es algo
indispensable para generar tráfico hacia tu sitio web,
ya que Google responde a casi el 60% de las búsquedas
de Internet
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (VIII)
● Motores de búsqueda
○ ¿Posicionamiento web para qué?
■ Los usuarios de Internet buscan cosas en internet a través de los
buscadores y cuando tienen delante el resultado de la búsqueda
■ Pinchan en los enlaces a los sitios que salen en las primeras
posiciones (el 80% de las personas que realizan una búsqueda no
va más allá de los primeros 10 resultados que muestra el
buscador)
■ Entonces, para que nuestra pagina tenga mucho tráfico, tiene que
salir entre las primeras
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (IX)
● Motores de búsqueda
○ ¿Posicionamiento web para qué?
■ Técnicas
● Tener buenos contenidos
● Conseguir que otras webs de temática relacionada enlacen con la nuestra
● Darse de alta en directorios importantes como Yahoo! y sobretodo en Google
● Hacer nuestra web lo más accesible posible: limitar contenido en flash,
frames, javascript, etc.
● Texto legibles y con contenido claro: en una palabra, sencillez, muy apreciada
por el robot de Google
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (X)
● Motores de búsqueda
○ ¿Posicionamiento web para qué?
■ Técnicas
● Sencillez también en los títulos: que sean únicos y
descripciones pertinentes del contenido de cada página
● Enlazar internamente las páginas de nuestro sitio de manera
ordenada y clara
● Actualizar la página con contenido original de calidad
● Evitar penalizaciones
● Conocer los términos SEO
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (XI)
● Motores de búsqueda
○ Consejos SEO para Google
■ Google actualiza su índice constantemente: ¡mantente informado!
■ Es mejor usar guiones que “guiones bajos” en las URL’s
■ Evita redirecciones JavaScript
■ La compra-venta de enlaces devalúa a los sitios
■ Google no penaliza a los sitios por errores en el código ya que estos son
demasiado frecuentes
■ Considera contenido duplicado a las copias exactas o al contenido muy similar
■ Las traducciones no son consideradas contenido duplicado
■ Los blogs son iguales que cualquier otro sitio
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (XII)
● Motores de búsqueda
○ Consejos SEO para Google
■ No usar el parámetro “id=…” o de sesiones
■ Google está enfocando sus sistemas a combatir spam en otros idiomas (no inglés)
■ Se recomienda no usar subdominios con contenido duplicado, y usar redirecciones
301 para corregirlo
■ Las redirecciones 302 se están comenzando a considerar redirecciones 301
■ No usar la herramienta para eliminar dominios de Google para quitar un dominio
canónico
■ Los buscadores pueden hacer tareas para solucionar la canonicación o quitar las
sesiones de foros
■ Mucha gente usa error 404 (webs que pueden volver) contra el error 410 (webs
que no van a volver)
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (XIII)
● Motores de búsqueda
○ Consejos SEO para Google
■ Google no puede acceder a zonas de registrados: permitele que
"vea" algo de esas zonas
■ Detecta los colores iguales (o muy cercanos) que el fondo
■ Un título diferente para cada página
■ Minimizar el número de redirecciones hasta llegar a una URL
■ Minimizar el número de parámetros de una URL
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (XIV)
● Motores de búsqueda
○ Search Engine Marketing
■ Marketing en los Buscadores
■ Serie de estrategias de internet marketing para hacer que una
página web sea lo más visible posible en las SERPs (Search Engine
Results Pages), las paginas de resultados del buscado
■ Las "SERPs", además de los resultados, incluyen publicidad con
enlaces patrocinados (de pago), al estilo de AdWords de Google
Marketing online
Puntos pre-lanzamiento (XIV)
● Promoción
○ A través de los canales exclusivos de internet
○ Las herramientas que hoy se tienen al alcance para crear
una estrategia de marketing interactivo son tan variadas
○ Siguen objetivos diferentes y se ejecutan de forma distinta,
que es justo aquí en donde tendrás que decidir de forma
sabia de acuerdo a toda la información de la campaña,
cuáles de todas las opciones tendrás que integrar a tu
estrategia
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Herramientas
Clasificación
• Publicidad con banners
• Advergames
• Email marketing
• Conversational marketing
• Display marketing
• Search marketing
• Viral marketing
• Mobile marketing
• Video marketing
• PR 2.0
Herramientas
1) Publicidad con banners
• Pieza publicitaria que se inserta en una pagina Internet
• Se crea a partir de imágenes (GIF, JPEG) pero también
permite la animación e implementación multimedia con
herramientas como Shockwave, ActiveX, JavaScript, Flash,
etc.
• Eso significa que el banner no necesariamente tiene que
mantener la línea gráfica del sitio en que se inserta
Herramientas
1) Publicidad con banners (II)
• El objetivo es atraer tráfico y visitas a la página web del
anunciante
• Así, tendría que llamar la atención de los visitantes del
sitio en que está publicado, que pinchando sobre el mismo
banner, entran en otra página web: la del anunciante
mismo
• Esa redirección que se produce al clicar sobre un banner,
se llama click through
Herramientas
1) Publicidad con banners (III)
Herramientas
2) Advergames
• Desarrollar una aplicación (videojuego) que permita la
interacción y la creación de una experiencia con el usuario
• Uno de los mejores ejemplos es el desarrollado por
CocaCola o Vans para el iPhone
Herramientas
2) Advergames (II)
Herramientas
3) Email marketing
• Utilizar el correo electronico como medio de
comunicación comercial
• Cada mail que se envía supone un posible cliente o
usuario de nuestro producto
• Hoy en día es algo bastante común y utilizado por las
empresas, ya sea para promocionar algo, así cómo para
informar de novedades/nuevos productos a los clientes ya
fidelizados
Herramientas
3) Email marketing (II)
Herramientas
4) Conversational marketing
• Estas campañas, pasarían por usar las principales herramientas
de Social Media:
• Enlazarlo con la web
• Landing page en Facebook
• Conectarlo con redes sociales como Twitter y Google+
• Si vas a tener varias redes, debes poder acceder de unas a
otras
• Embeber un vlog (videoblog) en Facebook
Herramientas
4) Conversational marketing (II)
Herramientas
5) Display marketing
• Es una de las herramientas más antiguas
• Muy útil para la generación de branding
• Está evolucionando rápidamente a una nueva categoría llamada
rich media
• Deja de tener una filosofía solo de “impacto y clic” para
pasar a una nueva interactiva y con mayores elementos
multimedia para los usuarios
Herramientas
5) Display marketing (II)
Herramientas
6) Search engine marketing
• Encontrar eso que se está buscando se ha convertido en
una de las funciones más exitosas de Internet
• El reto es, estar ahí cada vez que seamos buscados
• Para lograr, se puede o bien comprar palabras clave
(keywords) o tener un buen posicionamiento orgánico
(SEO) basado en la relevancia de tu contenido
Herramientas
6) Search engine marketing (II)
Herramientas
7) Viral marketing
• No hay secretos, ni fórmulas para generar o no una
campaña viral
• Lo cierto es que los elementos más importantes (además
de que el contenido sea excelente) es que esté:
• Disponible
• Listo para ser intercambiado, usado, republicado,
embebido, replicado e incluso criticado
Herramientas
7) Viral marketing (II)
Herramientas
8) Mobile marketing
• Está abriendo la posibilidad a que contenido descargable
como podcast, vídeos, aplicaciones y contenido generado
en la web, se carguen en estos dispositivos abriendo una
oportunidad de interacción con la marca
Herramientas
8) Mobile marketing (II)
Herramientas
9) Video marketing
• Al tener una base natural en el contenido y una eficacia en la
distribución, se ha convertido el elemento de viralidad más
interesante que existe en el marketing interactivo
• El objetivo es sin duda hacer que el contenido del vídeo, sea lo
más viral posible
• En términos de audiencia, medidos por el número de
personas que fueron impactadas en el vídeo
Herramientas
9) Video marketing (II)
Herramientas
10) PR 2.0
● PR 2.0
○ Son los nuevos influenciadores
digitales
○ Se debe de establecer una
conversación auténtica, abierta,
honesta, multilateral y de gran
valor
■ Al final del día son
prosumers, el target de la
marca
Óscar del Santo
http://www.oscardelsanto.com/
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Estrategias
Introducción
• Básicamente el trabajo consiste en:
• Segmentar y llegar al público objetivo
• Presentar los servicios y productos de cada
cliente
• Determinar cuales han sido o serán los
mejores medios online para optimizar al
máximo los recursos
Estrategias
Elementos
• Para la implementación de una estrategia de
Marketing Online, cuatro elementos
indispensables:
a) Tener un sitio web
b) Generar tráfico
c) Utilizar el posicionamiento en buscadores
d) Hacer eco de la campaña en Social Media
Estrategias
a) Tener un sitio web
• Mejorar el website de cada cliente para hacerlo visible a
los buscadores como Google, Yahoo o Bing
• Analizar qué términos son importantes para los usuarios
que buscan los productos
• Que el sitio web sea totalmente funcional y productivo
• En resumen, hacer de cada sitio web una herramienta de
ventas
Estrategias
b) Generar tráfico
• Crear campañas que resalten la marca en el lugar
donde están los potenciales clientes
• A través de campañas de publicidad por Internet
• Publicidad que es contextual y que se basa en las
necesidades del potencial cliente
Estrategias
c) Posicionamiento en buscadores
“Si no estas en Google, no existes”
• Los buscadores son las puertas de Internet en donde
las personas buscan lo que necesitan y desean
• Si un sitio web no aparece al buscar sus servicios, esta
perdiendo cientos de potenciales clientes
• Así, hay que hacer que un sitio web sea relevante para
los potenciales clientes
Estrategias
d) Campaña en Social Media
• Si las personas pasan bastante tiempo conectadas
a una red social, las empresas también deben
estar conectadas
• Así, habría que crear perfiles corporativos en
redes sociales, mantenerlos, así como capacitar en
las mejores técnicas de uso y aprovechamiento
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Fidelización cliente
Introducción
Ventas = visitas * tasa conversión * pedido medio
• Acciones de fidelización: captar y fidelizar.
• No es suficiente, aunque sí necesario que el cliente
obtenga un buen producto, a un buen precio y con una
buena entrega
• Es necesario que el cliente piense en la marca para su
próxima compra → esto es fidelizar
Fidelización cliente
Introducción (II)
• Para ello es necesario
• Volver a contactar con el cliente: base de datos
• Ofrecerle los mejores artículos en la mejores
condiciones porque es cliente
• Crear incentivos para crear hábito: somos seres de
costumbres
Fidelización cliente
Introducción (III)
• Dos grandes diferencias entre el mundo real y virtual:
• Los errores se pagan muy caros: los clientes
intercambian con gran rapidez información, buena y
mala
• La gran oportunidad es la cantidad de datos del
cliente que se pueden obtener, útiles si sabemos
usarlos
Fidelización cliente
Datos a analizar
• Cuántos repiten ventas
• Por donde nos conocieron: buscador, publicidad real, blogs,
redes sociales, etc.
• Qué producto se vende más
• Diferencias entre sexos o edades
• Oferta más aceptada: transporte gratis, descuento fijo,
descuento porcentual al importe de compra, promociones
concretas
• Dónde viven nuestros clientes: ciudades, pueblos, lejos, cerca
Fidelización cliente
Medios para fidelizar
• Boletines electrónicos: información bien diseñada, frecuente
y diferente según tipos de clientes.
• Cupones de descuento
• Reservas de artículos antes de ponerlos a la venta
• Adelantar las entregas en momentos especiales de compra
(Navidad, San Valentín) sin coste adicional
Fidelización cliente
Medios para fidelizar (II)
• Sorteos
• Enviar regalos con las compras para clientes especiales
• En acuerdos con otras empresas ofrecer un club de ventajas en
productos y servicios que no compitan con los nuestros
(intercambio de cliente con tiendas on-line amigas)
• Hacer juegos: el regalo más feo, postal especial de Navidad, etc.
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Plan marketing digital
Introducción
• Estrategia integrada que combina varias herramientas de
marketing digital para incrementar el retorno de su
inversión
• Saben enlazarse dentro del Plan de Marketing
• Metodología propia de marketing digital sistematizada y
estructura en la que cada una de las partes integrantes del
mismo supone un campo de estudio propio para cada
marca con la que trabajamos
Plan marketing digital
Índice
• Fase 1: Branding y reputación online
• Fase 2: Análisis y diseño de la estrategia
• Fase 3: Lanzamiento y Optimización de la
estrategia
• Fase 4: Promoción - Engagement
• Fase 5: Análisis y mantenimiento
Plan marketing digital
Fase 1: Branding y reputación online
• Fase 1.1: Definir marcas
• Fase 1.2: Definir las estrategias de
posicionamiento
• Fase 1.3: Descripción de la marca
• Fase 1.4: Definir productos
• Fase 1.5: Gestión de la reputación online
Plan marketing digital
Fase 2: Análisis y diseño de la estrategia
• Fase 2.1: Análisis de la situación de la
empresa: un rádar o GPS
• Fase 2.2: Establecimiento de los objetivos
• Fase 2.3: Estudio de las palabras clave o
keywords
Plan marketing digital
Fase 3: Lanzamiento y Optimización de la estrategia
• Fase 3.1: Lanzamiento de la estrategia de comunicación
• Fase 3.2: Social Media Workflow
• Fase 3.3: Optimización SEO
• Fase 3.4: Relación entre las plataformas de Social Media y la
comunidad de usuarios
• Fase 3.5: Monitorización Social Media
• Fase 3.6: Métricas Social Media
• Fase 3.7: Atención a los usuarios Social Media
Plan marketing digital
Fase 4: Promoción - Engagement
• Fase 4.1: Promoción contenidos
• Fase 4.2: Plan de acciones
• Fase 4.3: Definición política de uso
Plan marketing digital
Fase 5: Análisis y mantenimiento
• Fase 5.1: Analítica web
• Fase 5.2: Mantenimiento
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
Promoción
Objetivos
• Objetivo 1: aparecer en la primera página de Google (entre el 50% y el
80% de las visitas vienen de aquí)
• a) Haz un plan sobre el contenido de la web: intenta llenar de contenido
unas 50 páginas y crea un calendario de contenidos.
• b) Tu dominio ha de ser tu marca. ¿Sabes con qué palabras clave se dará
de alta tu web en el servidor?
• c) Escribe las palabras por las que creas que te buscarán. Utiliza esas
palabras en las páginas que vayas creando, lo más arriba posible.
• d) Al definir el menú de la web utiliza las palabras por las que crees que
te encontrarán al menos en las categorías principales.
• e) No usar flash y que cada página no pese demasiado. Optimiza
imágenes y vídeos.
Promoción
Objetivos (II)
• Objetivo 1: aparecer en la primera página de Google
• f) Actualiza el contenido de la web, una vez al día es lo ideal, no hacen falta más de
200 palabras
• g) La palabra clave de esa página úsala: en el título, en el enlace a otras páginas, en
la parte superior, en negrita y cursiva, en la etiqueta del contenido y al menos en
el 5% del texto
• h) Enlaza otras páginas a las tuyas, busca las que tengan buen posicionamiento en
google y no te hagan competencia. Los dominios .gov; .edu y .org tienen mucha
consideración en los buscadores.
• i) Ten paciencia, vale más subir una página tarde pero que tenga contenido que
hacerla fea y que expulse a los visitantes
• g) Si tu oferta es local, los buscadores ya están diferenciando cómo encontrarte
(Google Places)
Promoción
Objetivos (III)
• Objetivo 2: que otras páginas nos enlacen
• a) Generar contenido de calidad para que otros nos
enlacen
• b) Intercambiar enlaces con páginas amigas
• c) Generar notas de prensa porque son replicadas por
las agencias de noticias
• d) Crear blog que enlacemos con nuestra web y
participar en redes sociales
Promoción
Objetivos (IV)
• Objetivo 2: que otras páginas nos enlacen
• e) Si quieres saber donde está enlazada tu
competencia inserta en google "link: <urlde tu
competencia>" y mira a ver si puedes hacer lo mismo.
• f) Cuando envíes el texto para que te enlacen no uses el
“haz clik aquí”
• g) Enlaza al interior de tu página: 40% principal, 60%
interior
Promoción
Objetivos (V)
• Objetivo 3: Publicidad on-line con formatos gráficos
• a) Diseñar un banner
• b) Utilizar gráficos animados es lo más común y colocarlos en aquellas
páginas que lo permitan y tengan relación con el producto o el mercado
• c) Hay banners colocados en lugares fijos, los hay que invaden el
contenido que se visita, incluso los que permiten “ jugar” de alguna forma
con ellos
• d) Evitar las pantallas emergentes, suelen eliminarlas los anti-virus y son
muy molestas
• e) Intentar que el sitio donde hemos colocado el banner nos dé
estadísticas de visitas
Promoción
Objetivos (VI)
• Objetivo 3: Publicidad on-line con formatos gráficos
• f) El banner tiene que cargar rápido, no más de 15 kb
• g) No llenar de textos o demasiados colores
• h) Es recomendable incluir algún logo, dirección web o
identificación gráfica de nuestro sitio
• i) Asegurarse que enlaza al sitio adecuado que no siempre
será la página principal
Promoción
Objetivos (VI)
• Objetivo 3: Publicidad on-line con formatos gráficos
• j) Probarlo con diferentes navegadores web
• k) Incluir llamadas de atención “hacer click aquí” o
semejantes
• l) Google Adwords: posibilidad de crear anuncios que
aparecerán en el buscados en “patrocinados”
• m) Ver las instrucciones en google. Muy interesante el vídeo
de como hacer un buen anuncio
Promoción
Objetivos (VII)
• Objetivo 4: Email Marketing
• a) Construir una base de datos de clientes con los que
comunicarse periódicamente
• b) La información genérica, no diferenciada por tipo de
clientes, ha de ser periódica pero no abusiva: cuenta cosas
cuando tengas qué contar
• c) No lanzar solo mensajes, buscar respuesta: test, juegos,
promociones, etc.
Promoción
Objetivos (VIII)
• Objetivo 4: Email Marketing
• d) Evolucionar hacia campañas segmentadas según se
comporta el cliente en la tienda on-line
• e) Enviar formularios para que el cliente elija lo que quiere
recibir como información
• f) Crear un club VIP con los más activos
• g) Los mejores días para enviar son martes y miércoles
• h) Usar siempre el mismo diseño, eso lo hace familiar
Promoción
Objetivos (IX)
• Objetivo 4: Email Marketing
• i) El “asunto“ del correo ha de ser atractivo para que se abra
• j) Incluir siempre en el mensaje la política de privacidad y el
poder darse de baja
• k) Las imágenes y las cabeceras deben permitir enlazar con
la tienda nada más pasar por ellas
• l) Nunca utilizar para hacerlo los correos con todas las
cuentas de clientes incluidas y que puedan verse, además
de ir contra la ley, da lugar a la transmisión de virus
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
PPC
Introducción
• Los sistemas de, “pago por click” o “pago por visitas” son modelos
publicitarios basados en que el anunciante paga por cada visita real
que reciba a través del sistema
• En un buscador PPC, los anunciantes pujan por obtener las primeras
posiciones en las palabras clave de su interés
• La puja más elevada, junto con otros criterios, hace que un anuncio
aparezca en los primeros lugares del listado de resultados
• Esto, hará, se supone, que esa web tenga un mayor número de
visitantes, aunque encareciendo el coste por visita
PPC
Introducción (II)
• Si tu página no aparece entre los 20 primeros resultados de un
buscador (lo cual es bastante optimista) posiblemente no conseguirás
visitas a través de buscadores, a menos que pagues por ello
• Muchos buscadores, sin embargo, cuentan con una columna en la
parte derecha de los resultados de búsqueda en la que puedes
comprar un “enlace patrocinado” , es decir, puedes aparecer en esa
lista previo pago de una cuota
• Esto es lo que se conoce como Pay Per Click (PPC)
PPC
Sistemas
• Los principales sistemas PPC que actualmente operan en
España son:
• Google Adwords
• Espotting
• Overture
• Todos se nutren de “resultados patrocinados” o “enlaces
publicitarios” a los principales buscadores y portales de la red
PPC
Sistemas (II)
• Poseen programas de pago por visitas que permiten a los
anunciantes seleccionar:
• Una serie de palabras clave
• Unas URLs asociadas a las que dirigir a los visitantes
• Títulos
• Descripciones personalizados por cada palabra clave
• Elementos que aparecerán en los resultados ofrecidos por
Google, Overture y Espotting así como en sus correspondientes
redes de asociados
PPC
Sistemas (III)
• Sin embargo, el orden de anunciantes en el caso de
Google ya no depende solo de la apuesta de los
anunciantes, sino de otros elementos como la tasa de
clicks (Click-Through Rate, CTR) del anuncio
PPC
Sistemas (IV)
PPC
Sistemas (V)
Índice de contenidos
• Marketing online
• Herramientas marketing online
• Estrategias de marketing digital
• Fidelización del cliente
• Plan de marketing digital
• Promocionar el comercio online
• PPC: Pago Por Clic
• CPM: Pago Por Impresiones
CPM
Introducción
• Cada vez que un usuario accede a una página web concreta que
la que se encuentra un banner, éste es mostrado → impresión
• Una impresión corresponde a un usuario representado por
una única dirección IP que visualiza una página web con un
anuncio o banner publicitario
• El paso siguiente es el "clickthrough", es decir, cuando el
usuario clica sobre ese banner y es redirigido a otra página
CPM
Monetización
• Los anunciantes de pago por impresión pagan por las veces que
se muestra su anuncio
• Es una forma muy interesante de conseguir dinero, ya que no
requiere de ningún tipo de acción por parte de nuestros
visitantes (no depende del click through)
• Se aconseja combinarlo con formas de visitas extras como las
que ofertamos en nuestra web para hacerlas más efectivas
• Incluso se puede combinar una a la salida de tu web, con
una a la entrada
CPM
Monetización (II)
• Cuando se pone el click through en relación con las impresiones se
obtiene una tasa denominada ratio de click through (CTR en sus siglas
en inglés)
• Mide el número de veces que alguien ha hecho click sobre el
banner en relación al número de veces que se ha mostrado dicho
banner - número total de impresiones
• Esta tasa puede variar muchísimo en función de cada campaña de
publicidad pero se puede considerar situada en términos
normales si ronda entre el 0,1% y el 1%
• Es un indicador para medir el éxito de una campaña publicitaria
Curso eCommerce. 03. Promoción web y fidelización de clientes

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Curso eCommerce. 03. Promoción web y fidelización de clientes

  • 1. Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet Bloque 03: Promoción web y fidelización de clientes David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)
  • 2. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 3. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 4. Marketing online Introducción “Lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet” (Philip Kotler y Gary Armstrong, en Fundamentos de Marketing, 6ª edición, 2003)
  • 5. Marketing online Definición ● Conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas tecnologías para promocionar, comunicar y resumen, conseguir los objetivos de la empresa ● Estos pueden ser: ○ Ventas ○ Crear imagen de marca (branding) ○ Investigar mercados a través de Internet ○ etc.
  • 6. Marketing online Tecnologías ● Blogs ● SEO ● SEM ● CRM ● Programas de afiliación ● Redes sociales ● Publicidad en teléfonos móviles ● etc.
  • 7. Marketing online Elementos ● La campaña de marketing deberá integrar los elementos, medios y herramientas con las que el objetivo de la campaña esté realmente conectando, interactuando, consumiendo ● Si se tiene la oportunidad de contar con medios tradicionales (radio, TV, revistas, periódicos, espectaculares, cine), piensa en la integridad de la estrategia y no en estrategias separadas que generen la regla: “Online drives to offline, offline drives to online”
  • 8. Marketing online Puntos pre-lanzamiento ● En el marketing online existen cuatro puntos que se debe velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web: ○ Usabilidad ○ Interfaz ○ Motores de búsqueda ○ Promoción
  • 9. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (II) ● Usabilidad ○ Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que éste requiere ○ El diseño debe ser lo suficientemente intuitivo para que cualquier usuario, de cualquier franja de edad, no tenga problemas navegando por él
  • 10. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (III) ● Interfaz ○ Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web ○ Los usuarios se sentirán más atraídos por el producto o la información que se desee transmitir
  • 11. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (IV) ● Motores de búsqueda ○ Son los encargados de ordenar la información que existe en internet ○ Para publicitarse a través de un motor de búsqueda existen dos sistemas: ■ SEO: Search Engine Optimization. Posicionamiento orgánico o natural. ■ SEM: Search Engine Marketing. Aparecer en los resultados pagando (llamado también PPC o enlaces patrocinados)
  • 12. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (V) ● Motores de búsqueda ○ ¿Qué significa optimización en buscadores? ■ SEO: tarea de ajustar la información de las páginas que se quiere aparezcan en las primeras posiciones entre los resultados de las búsquedas ■ También se entiende con esta expresión las técnicas de desarrollo de los sitios web para mejorar la posición del sitio entre las SERP (páginas de resultados del buscador)
  • 13. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (VI) ● Motores de búsqueda ○ ¿Qué significa optimización en buscadores? ■ Técnicamente hablando, lo que se posiciona son las URLs de las páginas ■ Las técnicas SEO pueden ser desmedidas y afectar los resultados naturales de los grandes buscadores por lo que si incumplen las cláusulas y condiciones de uso de los mismos pueden ser consideradas, en algunos casos, como una forma de SPAM, el spamdexing ■ El posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los contenidos y los buscadores tienen reglas de funcionamiento distintas.
  • 14. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (VII) ● Motores de búsqueda ○ ¿Posicionamiento web para qué? ■ Los grandes motores de búsqueda de internet (Google, Yahoo!, Yandex.ru, etc.) recuperan la información por el uso de algoritmos de búsqueda en el software ■ Aparecer en las primeras posiciones en Google es algo indispensable para generar tráfico hacia tu sitio web, ya que Google responde a casi el 60% de las búsquedas de Internet
  • 15. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (VIII) ● Motores de búsqueda ○ ¿Posicionamiento web para qué? ■ Los usuarios de Internet buscan cosas en internet a través de los buscadores y cuando tienen delante el resultado de la búsqueda ■ Pinchan en los enlaces a los sitios que salen en las primeras posiciones (el 80% de las personas que realizan una búsqueda no va más allá de los primeros 10 resultados que muestra el buscador) ■ Entonces, para que nuestra pagina tenga mucho tráfico, tiene que salir entre las primeras
  • 16. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (IX) ● Motores de búsqueda ○ ¿Posicionamiento web para qué? ■ Técnicas ● Tener buenos contenidos ● Conseguir que otras webs de temática relacionada enlacen con la nuestra ● Darse de alta en directorios importantes como Yahoo! y sobretodo en Google ● Hacer nuestra web lo más accesible posible: limitar contenido en flash, frames, javascript, etc. ● Texto legibles y con contenido claro: en una palabra, sencillez, muy apreciada por el robot de Google
  • 17. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (X) ● Motores de búsqueda ○ ¿Posicionamiento web para qué? ■ Técnicas ● Sencillez también en los títulos: que sean únicos y descripciones pertinentes del contenido de cada página ● Enlazar internamente las páginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara ● Actualizar la página con contenido original de calidad ● Evitar penalizaciones ● Conocer los términos SEO
  • 18. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (XI) ● Motores de búsqueda ○ Consejos SEO para Google ■ Google actualiza su índice constantemente: ¡mantente informado! ■ Es mejor usar guiones que “guiones bajos” en las URL’s ■ Evita redirecciones JavaScript ■ La compra-venta de enlaces devalúa a los sitios ■ Google no penaliza a los sitios por errores en el código ya que estos son demasiado frecuentes ■ Considera contenido duplicado a las copias exactas o al contenido muy similar ■ Las traducciones no son consideradas contenido duplicado ■ Los blogs son iguales que cualquier otro sitio
  • 19. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (XII) ● Motores de búsqueda ○ Consejos SEO para Google ■ No usar el parámetro “id=…” o de sesiones ■ Google está enfocando sus sistemas a combatir spam en otros idiomas (no inglés) ■ Se recomienda no usar subdominios con contenido duplicado, y usar redirecciones 301 para corregirlo ■ Las redirecciones 302 se están comenzando a considerar redirecciones 301 ■ No usar la herramienta para eliminar dominios de Google para quitar un dominio canónico ■ Los buscadores pueden hacer tareas para solucionar la canonicación o quitar las sesiones de foros ■ Mucha gente usa error 404 (webs que pueden volver) contra el error 410 (webs que no van a volver)
  • 20. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (XIII) ● Motores de búsqueda ○ Consejos SEO para Google ■ Google no puede acceder a zonas de registrados: permitele que "vea" algo de esas zonas ■ Detecta los colores iguales (o muy cercanos) que el fondo ■ Un título diferente para cada página ■ Minimizar el número de redirecciones hasta llegar a una URL ■ Minimizar el número de parámetros de una URL
  • 21. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (XIV) ● Motores de búsqueda ○ Search Engine Marketing ■ Marketing en los Buscadores ■ Serie de estrategias de internet marketing para hacer que una página web sea lo más visible posible en las SERPs (Search Engine Results Pages), las paginas de resultados del buscado ■ Las "SERPs", además de los resultados, incluyen publicidad con enlaces patrocinados (de pago), al estilo de AdWords de Google
  • 22. Marketing online Puntos pre-lanzamiento (XIV) ● Promoción ○ A través de los canales exclusivos de internet ○ Las herramientas que hoy se tienen al alcance para crear una estrategia de marketing interactivo son tan variadas ○ Siguen objetivos diferentes y se ejecutan de forma distinta, que es justo aquí en donde tendrás que decidir de forma sabia de acuerdo a toda la información de la campaña, cuáles de todas las opciones tendrás que integrar a tu estrategia
  • 23. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 24. Herramientas Clasificación • Publicidad con banners • Advergames • Email marketing • Conversational marketing • Display marketing • Search marketing • Viral marketing • Mobile marketing • Video marketing • PR 2.0
  • 25. Herramientas 1) Publicidad con banners • Pieza publicitaria que se inserta en una pagina Internet • Se crea a partir de imágenes (GIF, JPEG) pero también permite la animación e implementación multimedia con herramientas como Shockwave, ActiveX, JavaScript, Flash, etc. • Eso significa que el banner no necesariamente tiene que mantener la línea gráfica del sitio en que se inserta
  • 26. Herramientas 1) Publicidad con banners (II) • El objetivo es atraer tráfico y visitas a la página web del anunciante • Así, tendría que llamar la atención de los visitantes del sitio en que está publicado, que pinchando sobre el mismo banner, entran en otra página web: la del anunciante mismo • Esa redirección que se produce al clicar sobre un banner, se llama click through
  • 28. Herramientas 2) Advergames • Desarrollar una aplicación (videojuego) que permita la interacción y la creación de una experiencia con el usuario • Uno de los mejores ejemplos es el desarrollado por CocaCola o Vans para el iPhone
  • 30. Herramientas 3) Email marketing • Utilizar el correo electronico como medio de comunicación comercial • Cada mail que se envía supone un posible cliente o usuario de nuestro producto • Hoy en día es algo bastante común y utilizado por las empresas, ya sea para promocionar algo, así cómo para informar de novedades/nuevos productos a los clientes ya fidelizados
  • 32. Herramientas 4) Conversational marketing • Estas campañas, pasarían por usar las principales herramientas de Social Media: • Enlazarlo con la web • Landing page en Facebook • Conectarlo con redes sociales como Twitter y Google+ • Si vas a tener varias redes, debes poder acceder de unas a otras • Embeber un vlog (videoblog) en Facebook
  • 34. Herramientas 5) Display marketing • Es una de las herramientas más antiguas • Muy útil para la generación de branding • Está evolucionando rápidamente a una nueva categoría llamada rich media • Deja de tener una filosofía solo de “impacto y clic” para pasar a una nueva interactiva y con mayores elementos multimedia para los usuarios
  • 36. Herramientas 6) Search engine marketing • Encontrar eso que se está buscando se ha convertido en una de las funciones más exitosas de Internet • El reto es, estar ahí cada vez que seamos buscados • Para lograr, se puede o bien comprar palabras clave (keywords) o tener un buen posicionamiento orgánico (SEO) basado en la relevancia de tu contenido
  • 38. Herramientas 7) Viral marketing • No hay secretos, ni fórmulas para generar o no una campaña viral • Lo cierto es que los elementos más importantes (además de que el contenido sea excelente) es que esté: • Disponible • Listo para ser intercambiado, usado, republicado, embebido, replicado e incluso criticado
  • 40. Herramientas 8) Mobile marketing • Está abriendo la posibilidad a que contenido descargable como podcast, vídeos, aplicaciones y contenido generado en la web, se carguen en estos dispositivos abriendo una oportunidad de interacción con la marca
  • 42. Herramientas 9) Video marketing • Al tener una base natural en el contenido y una eficacia en la distribución, se ha convertido el elemento de viralidad más interesante que existe en el marketing interactivo • El objetivo es sin duda hacer que el contenido del vídeo, sea lo más viral posible • En términos de audiencia, medidos por el número de personas que fueron impactadas en el vídeo
  • 44. Herramientas 10) PR 2.0 ● PR 2.0 ○ Son los nuevos influenciadores digitales ○ Se debe de establecer una conversación auténtica, abierta, honesta, multilateral y de gran valor ■ Al final del día son prosumers, el target de la marca Óscar del Santo http://www.oscardelsanto.com/
  • 45. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 46. Estrategias Introducción • Básicamente el trabajo consiste en: • Segmentar y llegar al público objetivo • Presentar los servicios y productos de cada cliente • Determinar cuales han sido o serán los mejores medios online para optimizar al máximo los recursos
  • 47. Estrategias Elementos • Para la implementación de una estrategia de Marketing Online, cuatro elementos indispensables: a) Tener un sitio web b) Generar tráfico c) Utilizar el posicionamiento en buscadores d) Hacer eco de la campaña en Social Media
  • 48. Estrategias a) Tener un sitio web • Mejorar el website de cada cliente para hacerlo visible a los buscadores como Google, Yahoo o Bing • Analizar qué términos son importantes para los usuarios que buscan los productos • Que el sitio web sea totalmente funcional y productivo • En resumen, hacer de cada sitio web una herramienta de ventas
  • 49. Estrategias b) Generar tráfico • Crear campañas que resalten la marca en el lugar donde están los potenciales clientes • A través de campañas de publicidad por Internet • Publicidad que es contextual y que se basa en las necesidades del potencial cliente
  • 50. Estrategias c) Posicionamiento en buscadores “Si no estas en Google, no existes” • Los buscadores son las puertas de Internet en donde las personas buscan lo que necesitan y desean • Si un sitio web no aparece al buscar sus servicios, esta perdiendo cientos de potenciales clientes • Así, hay que hacer que un sitio web sea relevante para los potenciales clientes
  • 51. Estrategias d) Campaña en Social Media • Si las personas pasan bastante tiempo conectadas a una red social, las empresas también deben estar conectadas • Así, habría que crear perfiles corporativos en redes sociales, mantenerlos, así como capacitar en las mejores técnicas de uso y aprovechamiento
  • 52. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 53. Fidelización cliente Introducción Ventas = visitas * tasa conversión * pedido medio • Acciones de fidelización: captar y fidelizar. • No es suficiente, aunque sí necesario que el cliente obtenga un buen producto, a un buen precio y con una buena entrega • Es necesario que el cliente piense en la marca para su próxima compra → esto es fidelizar
  • 54. Fidelización cliente Introducción (II) • Para ello es necesario • Volver a contactar con el cliente: base de datos • Ofrecerle los mejores artículos en la mejores condiciones porque es cliente • Crear incentivos para crear hábito: somos seres de costumbres
  • 55. Fidelización cliente Introducción (III) • Dos grandes diferencias entre el mundo real y virtual: • Los errores se pagan muy caros: los clientes intercambian con gran rapidez información, buena y mala • La gran oportunidad es la cantidad de datos del cliente que se pueden obtener, útiles si sabemos usarlos
  • 56. Fidelización cliente Datos a analizar • Cuántos repiten ventas • Por donde nos conocieron: buscador, publicidad real, blogs, redes sociales, etc. • Qué producto se vende más • Diferencias entre sexos o edades • Oferta más aceptada: transporte gratis, descuento fijo, descuento porcentual al importe de compra, promociones concretas • Dónde viven nuestros clientes: ciudades, pueblos, lejos, cerca
  • 57. Fidelización cliente Medios para fidelizar • Boletines electrónicos: información bien diseñada, frecuente y diferente según tipos de clientes. • Cupones de descuento • Reservas de artículos antes de ponerlos a la venta • Adelantar las entregas en momentos especiales de compra (Navidad, San Valentín) sin coste adicional
  • 58. Fidelización cliente Medios para fidelizar (II) • Sorteos • Enviar regalos con las compras para clientes especiales • En acuerdos con otras empresas ofrecer un club de ventajas en productos y servicios que no compitan con los nuestros (intercambio de cliente con tiendas on-line amigas) • Hacer juegos: el regalo más feo, postal especial de Navidad, etc.
  • 59. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 60. Plan marketing digital Introducción • Estrategia integrada que combina varias herramientas de marketing digital para incrementar el retorno de su inversión • Saben enlazarse dentro del Plan de Marketing • Metodología propia de marketing digital sistematizada y estructura en la que cada una de las partes integrantes del mismo supone un campo de estudio propio para cada marca con la que trabajamos
  • 61. Plan marketing digital Índice • Fase 1: Branding y reputación online • Fase 2: Análisis y diseño de la estrategia • Fase 3: Lanzamiento y Optimización de la estrategia • Fase 4: Promoción - Engagement • Fase 5: Análisis y mantenimiento
  • 62. Plan marketing digital Fase 1: Branding y reputación online • Fase 1.1: Definir marcas • Fase 1.2: Definir las estrategias de posicionamiento • Fase 1.3: Descripción de la marca • Fase 1.4: Definir productos • Fase 1.5: Gestión de la reputación online
  • 63. Plan marketing digital Fase 2: Análisis y diseño de la estrategia • Fase 2.1: Análisis de la situación de la empresa: un rádar o GPS • Fase 2.2: Establecimiento de los objetivos • Fase 2.3: Estudio de las palabras clave o keywords
  • 64. Plan marketing digital Fase 3: Lanzamiento y Optimización de la estrategia • Fase 3.1: Lanzamiento de la estrategia de comunicación • Fase 3.2: Social Media Workflow • Fase 3.3: Optimización SEO • Fase 3.4: Relación entre las plataformas de Social Media y la comunidad de usuarios • Fase 3.5: Monitorización Social Media • Fase 3.6: Métricas Social Media • Fase 3.7: Atención a los usuarios Social Media
  • 65. Plan marketing digital Fase 4: Promoción - Engagement • Fase 4.1: Promoción contenidos • Fase 4.2: Plan de acciones • Fase 4.3: Definición política de uso
  • 66. Plan marketing digital Fase 5: Análisis y mantenimiento • Fase 5.1: Analítica web • Fase 5.2: Mantenimiento
  • 67. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 68. Promoción Objetivos • Objetivo 1: aparecer en la primera página de Google (entre el 50% y el 80% de las visitas vienen de aquí) • a) Haz un plan sobre el contenido de la web: intenta llenar de contenido unas 50 páginas y crea un calendario de contenidos. • b) Tu dominio ha de ser tu marca. ¿Sabes con qué palabras clave se dará de alta tu web en el servidor? • c) Escribe las palabras por las que creas que te buscarán. Utiliza esas palabras en las páginas que vayas creando, lo más arriba posible. • d) Al definir el menú de la web utiliza las palabras por las que crees que te encontrarán al menos en las categorías principales. • e) No usar flash y que cada página no pese demasiado. Optimiza imágenes y vídeos.
  • 69. Promoción Objetivos (II) • Objetivo 1: aparecer en la primera página de Google • f) Actualiza el contenido de la web, una vez al día es lo ideal, no hacen falta más de 200 palabras • g) La palabra clave de esa página úsala: en el título, en el enlace a otras páginas, en la parte superior, en negrita y cursiva, en la etiqueta del contenido y al menos en el 5% del texto • h) Enlaza otras páginas a las tuyas, busca las que tengan buen posicionamiento en google y no te hagan competencia. Los dominios .gov; .edu y .org tienen mucha consideración en los buscadores. • i) Ten paciencia, vale más subir una página tarde pero que tenga contenido que hacerla fea y que expulse a los visitantes • g) Si tu oferta es local, los buscadores ya están diferenciando cómo encontrarte (Google Places)
  • 70. Promoción Objetivos (III) • Objetivo 2: que otras páginas nos enlacen • a) Generar contenido de calidad para que otros nos enlacen • b) Intercambiar enlaces con páginas amigas • c) Generar notas de prensa porque son replicadas por las agencias de noticias • d) Crear blog que enlacemos con nuestra web y participar en redes sociales
  • 71. Promoción Objetivos (IV) • Objetivo 2: que otras páginas nos enlacen • e) Si quieres saber donde está enlazada tu competencia inserta en google "link: <urlde tu competencia>" y mira a ver si puedes hacer lo mismo. • f) Cuando envíes el texto para que te enlacen no uses el “haz clik aquí” • g) Enlaza al interior de tu página: 40% principal, 60% interior
  • 72. Promoción Objetivos (V) • Objetivo 3: Publicidad on-line con formatos gráficos • a) Diseñar un banner • b) Utilizar gráficos animados es lo más común y colocarlos en aquellas páginas que lo permitan y tengan relación con el producto o el mercado • c) Hay banners colocados en lugares fijos, los hay que invaden el contenido que se visita, incluso los que permiten “ jugar” de alguna forma con ellos • d) Evitar las pantallas emergentes, suelen eliminarlas los anti-virus y son muy molestas • e) Intentar que el sitio donde hemos colocado el banner nos dé estadísticas de visitas
  • 73. Promoción Objetivos (VI) • Objetivo 3: Publicidad on-line con formatos gráficos • f) El banner tiene que cargar rápido, no más de 15 kb • g) No llenar de textos o demasiados colores • h) Es recomendable incluir algún logo, dirección web o identificación gráfica de nuestro sitio • i) Asegurarse que enlaza al sitio adecuado que no siempre será la página principal
  • 74. Promoción Objetivos (VI) • Objetivo 3: Publicidad on-line con formatos gráficos • j) Probarlo con diferentes navegadores web • k) Incluir llamadas de atención “hacer click aquí” o semejantes • l) Google Adwords: posibilidad de crear anuncios que aparecerán en el buscados en “patrocinados” • m) Ver las instrucciones en google. Muy interesante el vídeo de como hacer un buen anuncio
  • 75. Promoción Objetivos (VII) • Objetivo 4: Email Marketing • a) Construir una base de datos de clientes con los que comunicarse periódicamente • b) La información genérica, no diferenciada por tipo de clientes, ha de ser periódica pero no abusiva: cuenta cosas cuando tengas qué contar • c) No lanzar solo mensajes, buscar respuesta: test, juegos, promociones, etc.
  • 76. Promoción Objetivos (VIII) • Objetivo 4: Email Marketing • d) Evolucionar hacia campañas segmentadas según se comporta el cliente en la tienda on-line • e) Enviar formularios para que el cliente elija lo que quiere recibir como información • f) Crear un club VIP con los más activos • g) Los mejores días para enviar son martes y miércoles • h) Usar siempre el mismo diseño, eso lo hace familiar
  • 77. Promoción Objetivos (IX) • Objetivo 4: Email Marketing • i) El “asunto“ del correo ha de ser atractivo para que se abra • j) Incluir siempre en el mensaje la política de privacidad y el poder darse de baja • k) Las imágenes y las cabeceras deben permitir enlazar con la tienda nada más pasar por ellas • l) Nunca utilizar para hacerlo los correos con todas las cuentas de clientes incluidas y que puedan verse, además de ir contra la ley, da lugar a la transmisión de virus
  • 78. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 79. PPC Introducción • Los sistemas de, “pago por click” o “pago por visitas” son modelos publicitarios basados en que el anunciante paga por cada visita real que reciba a través del sistema • En un buscador PPC, los anunciantes pujan por obtener las primeras posiciones en las palabras clave de su interés • La puja más elevada, junto con otros criterios, hace que un anuncio aparezca en los primeros lugares del listado de resultados • Esto, hará, se supone, que esa web tenga un mayor número de visitantes, aunque encareciendo el coste por visita
  • 80. PPC Introducción (II) • Si tu página no aparece entre los 20 primeros resultados de un buscador (lo cual es bastante optimista) posiblemente no conseguirás visitas a través de buscadores, a menos que pagues por ello • Muchos buscadores, sin embargo, cuentan con una columna en la parte derecha de los resultados de búsqueda en la que puedes comprar un “enlace patrocinado” , es decir, puedes aparecer en esa lista previo pago de una cuota • Esto es lo que se conoce como Pay Per Click (PPC)
  • 81. PPC Sistemas • Los principales sistemas PPC que actualmente operan en España son: • Google Adwords • Espotting • Overture • Todos se nutren de “resultados patrocinados” o “enlaces publicitarios” a los principales buscadores y portales de la red
  • 82. PPC Sistemas (II) • Poseen programas de pago por visitas que permiten a los anunciantes seleccionar: • Una serie de palabras clave • Unas URLs asociadas a las que dirigir a los visitantes • Títulos • Descripciones personalizados por cada palabra clave • Elementos que aparecerán en los resultados ofrecidos por Google, Overture y Espotting así como en sus correspondientes redes de asociados
  • 83. PPC Sistemas (III) • Sin embargo, el orden de anunciantes en el caso de Google ya no depende solo de la apuesta de los anunciantes, sino de otros elementos como la tasa de clicks (Click-Through Rate, CTR) del anuncio
  • 86. Índice de contenidos • Marketing online • Herramientas marketing online • Estrategias de marketing digital • Fidelización del cliente • Plan de marketing digital • Promocionar el comercio online • PPC: Pago Por Clic • CPM: Pago Por Impresiones
  • 87. CPM Introducción • Cada vez que un usuario accede a una página web concreta que la que se encuentra un banner, éste es mostrado → impresión • Una impresión corresponde a un usuario representado por una única dirección IP que visualiza una página web con un anuncio o banner publicitario • El paso siguiente es el "clickthrough", es decir, cuando el usuario clica sobre ese banner y es redirigido a otra página
  • 88. CPM Monetización • Los anunciantes de pago por impresión pagan por las veces que se muestra su anuncio • Es una forma muy interesante de conseguir dinero, ya que no requiere de ningún tipo de acción por parte de nuestros visitantes (no depende del click through) • Se aconseja combinarlo con formas de visitas extras como las que ofertamos en nuestra web para hacerlas más efectivas • Incluso se puede combinar una a la salida de tu web, con una a la entrada
  • 89. CPM Monetización (II) • Cuando se pone el click through en relación con las impresiones se obtiene una tasa denominada ratio de click through (CTR en sus siglas en inglés) • Mide el número de veces que alguien ha hecho click sobre el banner en relación al número de veces que se ha mostrado dicho banner - número total de impresiones • Esta tasa puede variar muchísimo en función de cada campaña de publicidad pero se puede considerar situada en términos normales si ronda entre el 0,1% y el 1% • Es un indicador para medir el éxito de una campaña publicitaria