SlideShare una empresa de Scribd logo
BUEN TRATO, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO


OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de programar líneas de acción para un crecimiento y
desarrollo personal; así como también, mejorar las comunicaciones interpersonales a través de ejercicios y
dinámica grupal; aplicar los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo y aumentar la
satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera.
Además de facilitar el proceso de resolución de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en
las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, así como estrategias de
solución de problemas y potenciación por medio de la utilización de los conflictos.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

     -      Desarrollar habilidades de liderazgo para orientar y dirigir equipos de trabajo.
     -      Comprender la importancia del liderazgo en el logro de las metas del grupo.
     -      Desarrollar habilidades que favorezcan el surgimiento y mantención de líderes que promuevan el
            trabajo comprometido con los intereses del grupo.
     -      Reconocer y aplicar herramientas técnicas para desarrollar potencialidades del trabajo en equipo y
            fortalecimiento de la atención usuaria.
     -      Fortalecer e incentivar el buen trato entre los integrantes de los equipos de trabajo en virtud de mejorar
            las relaciones laborales.
     -      Conocer y aplicar técnicas de motivación en los equipos de trabajo

TEMARIO

1.   DEFINICIÓN DE LIDERAZGO

2.   LIDERAZGO V/S JEFATURAS

3.   CONCEPTO DE LÍDER: CARACTERÍSTICAS

4.   FACTORES QUE PROPICIAN EL SURGIMIENTO DEL LIDERAZGO

5.   TIPOS DE LIDERAZGO

6.   ESTILOS DE LIDERAZGO Y CONSECUENCIAS

7.   LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN

8.   LIDERAZGO EFECTIVO




         Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
              E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
9.   EL GRUPO COMO FACTOR DE CREATIVIDAD.

     -      Individuos y grupos de trabajo.
     -      Importancia de la relación interpersonal en los grupos de trabajo.
     -      Compromiso y participación.

10. LAS RELACIONES HUMANAS Y SU IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACION.

     -      Personas, organización, calidad y autogestión.
     -      Elementos que contribuyen al clima laboral negativo:
                -       Prejuicio.
                -       Rumores.
                -       Desmotivación y otros.

11. ACTITUD Y CONDUCTA.

     -      Actitudes positivas: Influencias y ventajas.
     -      Actitudes negativas: Influencias y desventajas.

12. COOPERACION Y MOTIVACION EN LAS TAREAS.

     -      Conflictos y tensiones en los grupos.
     -      Solución de conflictos grupales.
     -      El grupo como factor de motivación.

13. COMUNICACION.

     -      Comunicación formal e informal.
     -      Comunicación eficaz.
     -      Escuchar activamente.
     -      Confiabilidad, lealtad y empatía.

14. RESOLUCION DE CONFLICTOS

     -      Conflictos - Problemas.
     -      Tipos de Conflictos.
     -      Resistencia al cambio.
     -      Imagen Corporativa.
     -      Manejo de Conflictos .

15. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS

     -      Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
     -      Técnicas de Optimización.


DURACIÓN:              24 Horas




         Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
              E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Curso adm 298 manejo de conflictos y confianza en si mismo
Curso adm 298   manejo de conflictos y confianza en si mismoCurso adm 298   manejo de conflictos y confianza en si mismo
Curso adm 298 manejo de conflictos y confianza en si mismo
Procasecapacita
 
Curso adm 319 fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivos
Curso adm 319   fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivosCurso adm 319   fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivos
Curso adm 319 fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivos
Procasecapacita
 
Trabajo final ta cs
Trabajo final ta csTrabajo final ta cs
Trabajo final ta cs
César Hernández Ganem
 
Direccion SECOVO S.A.
Direccion SECOVO S.A.Direccion SECOVO S.A.
Direccion SECOVO S.A.
SECOVO
 
Habilidades
HabilidadesHabilidades
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
Carles Bonastre
 
Los equipos de trabajo
Los equipos de trabajoLos equipos de trabajo
Los equipos de trabajo
Felipe Velez
 
Electiva6 leandro
Electiva6 leandroElectiva6 leandro
Electiva6 leandro
Leandro Gonzalez
 
5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo
5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo
5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo
Guillermo Sanchez
 
Trabajo en equipo efectivo
Trabajo en equipo efectivoTrabajo en equipo efectivo
Trabajo en equipo efectivo
Ileana Loranca Olguín
 
Presentacion liderazgo
Presentacion liderazgoPresentacion liderazgo
Presentacion liderazgo
David Queche
 
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 75 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
ivangutierrez754503
 
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 75 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
ivangutierrez754503
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
brayanGarcia14
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
Jero Lopera
 
Presentación imagen y comunicación institucional
Presentación imagen y comunicación institucionalPresentación imagen y comunicación institucional
Presentación imagen y comunicación institucional
carlospisani
 
El coaching presentacion
El coaching presentacionEl coaching presentacion
El coaching presentacion
odenar
 
Ficha técnica . el trabajo en equipo
Ficha técnica . el trabajo en equipoFicha técnica . el trabajo en equipo
Ficha técnica . el trabajo en equipo
Dora Maria Juarez Castillo
 
ENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTING
ENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTINGENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTING
ENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTING
Huallanca Salinas
 
practica
practica practica

La actualidad más candente (20)

Curso adm 298 manejo de conflictos y confianza en si mismo
Curso adm 298   manejo de conflictos y confianza en si mismoCurso adm 298   manejo de conflictos y confianza en si mismo
Curso adm 298 manejo de conflictos y confianza en si mismo
 
Curso adm 319 fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivos
Curso adm 319   fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivosCurso adm 319   fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivos
Curso adm 319 fortaleciendo el liderazgo en los equipos directivos
 
Trabajo final ta cs
Trabajo final ta csTrabajo final ta cs
Trabajo final ta cs
 
Direccion SECOVO S.A.
Direccion SECOVO S.A.Direccion SECOVO S.A.
Direccion SECOVO S.A.
 
Habilidades
HabilidadesHabilidades
Habilidades
 
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
 
Los equipos de trabajo
Los equipos de trabajoLos equipos de trabajo
Los equipos de trabajo
 
Electiva6 leandro
Electiva6 leandroElectiva6 leandro
Electiva6 leandro
 
5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo
5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo
5 Consejos para un trabajo en equipo efectivo
 
Trabajo en equipo efectivo
Trabajo en equipo efectivoTrabajo en equipo efectivo
Trabajo en equipo efectivo
 
Presentacion liderazgo
Presentacion liderazgoPresentacion liderazgo
Presentacion liderazgo
 
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 75 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
 
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 75 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
5 consejos para un trabajo en equipo efectivo act 7
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
 
Presentación imagen y comunicación institucional
Presentación imagen y comunicación institucionalPresentación imagen y comunicación institucional
Presentación imagen y comunicación institucional
 
El coaching presentacion
El coaching presentacionEl coaching presentacion
El coaching presentacion
 
Ficha técnica . el trabajo en equipo
Ficha técnica . el trabajo en equipoFicha técnica . el trabajo en equipo
Ficha técnica . el trabajo en equipo
 
ENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTING
ENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTINGENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTING
ENTRENAMIENTO PARA MANDOS MEDIOS - EHS GLOBAL CONSULTING
 
practica
practica practica
practica
 

Destacado

Task 2 game synopsis
Task 2 game synopsisTask 2 game synopsis
Task 2 game synopsis
Lewis Brierley
 
Turning vintage into cash.
Turning vintage into cash.Turning vintage into cash.
Turning vintage into cash.cashintheattictv
 
Part 18 mlog with oldnew$$
Part 18 mlog with oldnew$$Part 18 mlog with oldnew$$
Part 18 mlog with oldnew$$
Girija Muscut
 
Billboard magazine
Billboard magazineBillboard magazine
Billboard magazinedrjules29
 
Robots Research Unit 66
Robots Research Unit 66 Robots Research Unit 66
Robots Research Unit 66 JamieShepherd
 
AKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPR
AKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPRAKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPR
AKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPRPer Illum
 
Aisha Model
Aisha ModelAisha Model
Aisha Model
Aisha Sinha
 
Hippodrome Theater Menu
Hippodrome Theater MenuHippodrome Theater Menu
Hippodrome Theater Menu
hippodromecasino
 
Acts of Citizenship
Acts of CitizenshipActs of Citizenship
Acts of Citizenship
Terry Matsa
 
Caso atrapalo
Caso atrapaloCaso atrapalo
Caso atrapalo
Mary Carmen
 
Case Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket Pavillion
Case Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket PavillionCase Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket Pavillion
Case Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket Pavillion
Luca Aldibek
 
Character profiling
Character profilingCharacter profiling
Character profiling
ryanmtucker1998
 

Destacado (15)

Work for Good Flyer
Work for Good FlyerWork for Good Flyer
Work for Good Flyer
 
Task 2 game synopsis
Task 2 game synopsisTask 2 game synopsis
Task 2 game synopsis
 
Turning vintage into cash.
Turning vintage into cash.Turning vintage into cash.
Turning vintage into cash.
 
Part 18 mlog with oldnew$$
Part 18 mlog with oldnew$$Part 18 mlog with oldnew$$
Part 18 mlog with oldnew$$
 
2014
20142014
2014
 
Billboard magazine
Billboard magazineBillboard magazine
Billboard magazine
 
Robots Research Unit 66
Robots Research Unit 66 Robots Research Unit 66
Robots Research Unit 66
 
AKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPR
AKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPRAKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPR
AKADEMISK PROJEKTLEDELSE -CPR
 
Aisha Model
Aisha ModelAisha Model
Aisha Model
 
Hippodrome Theater Menu
Hippodrome Theater MenuHippodrome Theater Menu
Hippodrome Theater Menu
 
Acts of Citizenship
Acts of CitizenshipActs of Citizenship
Acts of Citizenship
 
Caso atrapalo
Caso atrapaloCaso atrapalo
Caso atrapalo
 
Case Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket Pavillion
Case Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket PavillionCase Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket Pavillion
Case Study_Wilmington Parish Council - Oakfield Cricket Pavillion
 
Character profiling
Character profilingCharacter profiling
Character profiling
 
Kursintyg
KursintygKursintyg
Kursintyg
 

Similar a Curso sep 910 buen trato, liderazgo y trabajo en equipo

Curso adm 354 dirección de equipos de trabajo
Curso adm 354   dirección de equipos de trabajoCurso adm 354   dirección de equipos de trabajo
Curso adm 354 dirección de equipos de trabajo
Procasecapacita
 
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivasCurso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Procasecapacita
 
Curso adm 348 fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...
Curso adm 348   fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...Curso adm 348   fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...
Curso adm 348 fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...
Procasecapacita
 
Curso adm 293 desarrollo de habilidades directivas
Curso adm 293   desarrollo de  habilidades directivasCurso adm 293   desarrollo de  habilidades directivas
Curso adm 293 desarrollo de habilidades directivas
Procasecapacita
 
Curso adm 344 comunicación y habilidades sociales
Curso adm 344   comunicación y habilidades socialesCurso adm 344   comunicación y habilidades sociales
Curso adm 344 comunicación y habilidades sociales
Procasecapacita
 
Curso adm 240 comunicación efectiva y resolución de conflictos
Curso adm 240   comunicación efectiva y resolución de conflictosCurso adm 240   comunicación efectiva y resolución de conflictos
Curso adm 240 comunicación efectiva y resolución de conflictos
Procasecapacita
 
Curso adm 214 clima laboral
Curso adm 214   clima laboralCurso adm 214   clima laboral
Curso adm 214 clima laboral
Procasecapacita
 
Curso adm 111 técnicas de trabajo en equipo
Curso adm 111   técnicas de trabajo en equipoCurso adm 111   técnicas de trabajo en equipo
Curso adm 111 técnicas de trabajo en equipo
Procasecapacita
 
Curso adm 525 desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...
Curso adm 525   desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...Curso adm 525   desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...
Curso adm 525 desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...
Procasecapacita
 
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipalesCurso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Procasecapacita
 
Curso adm 231 liderazgo efectivo en equipos de trabajo
Curso adm 231   liderazgo efectivo en equipos de trabajoCurso adm 231   liderazgo efectivo en equipos de trabajo
Curso adm 231 liderazgo efectivo en equipos de trabajo
Procasecapacita
 
Curso adm 296 motivación laboral y compromiso con la calidad
Curso adm 296   motivación laboral y compromiso con la calidadCurso adm 296   motivación laboral y compromiso con la calidad
Curso adm 296 motivación laboral y compromiso con la calidad
Procasecapacita
 
Curso adm 432 resolución de conflictos
Curso adm 432   resolución de conflictosCurso adm 432   resolución de conflictos
Curso adm 432 resolución de conflictos
Procasecapacita
 
Curso adm 374 relaciones humanas y comunicación
Curso adm 374   relaciones humanas y comunicaciónCurso adm 374   relaciones humanas y comunicación
Curso adm 374 relaciones humanas y comunicación
Procasecapacita
 
Curso adm 414 fortalecimiento del trabajo en equipo
Curso adm 414   fortalecimiento del trabajo en equipoCurso adm 414   fortalecimiento del trabajo en equipo
Curso adm 414 fortalecimiento del trabajo en equipo
Procasecapacita
 
Curso adm 191 comunicación efectiva
Curso adm 191   comunicación efectivaCurso adm 191   comunicación efectiva
Curso adm 191 comunicación efectiva
Procasecapacita
 
Curso sep 901 competencias directivas
Curso sep 901   competencias directivasCurso sep 901   competencias directivas
Curso sep 901 competencias directivas
Procasecapacita
 
Master en Liderazgo Empresarial
Master en Liderazgo EmpresarialMaster en Liderazgo Empresarial
Master en Liderazgo Empresarial
CenproexFormacion
 
IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales
IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales
IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales
ENJ
 
Curso adm 225 fortalecimiento de equipos directivos
Curso adm 225   fortalecimiento de equipos directivosCurso adm 225   fortalecimiento de equipos directivos
Curso adm 225 fortalecimiento de equipos directivos
Procasecapacita
 

Similar a Curso sep 910 buen trato, liderazgo y trabajo en equipo (20)

Curso adm 354 dirección de equipos de trabajo
Curso adm 354   dirección de equipos de trabajoCurso adm 354   dirección de equipos de trabajo
Curso adm 354 dirección de equipos de trabajo
 
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivasCurso sep 924   desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
 
Curso adm 348 fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...
Curso adm 348   fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...Curso adm 348   fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...
Curso adm 348 fortalecimiento de habilidades de inteligencia emocional y tr...
 
Curso adm 293 desarrollo de habilidades directivas
Curso adm 293   desarrollo de  habilidades directivasCurso adm 293   desarrollo de  habilidades directivas
Curso adm 293 desarrollo de habilidades directivas
 
Curso adm 344 comunicación y habilidades sociales
Curso adm 344   comunicación y habilidades socialesCurso adm 344   comunicación y habilidades sociales
Curso adm 344 comunicación y habilidades sociales
 
Curso adm 240 comunicación efectiva y resolución de conflictos
Curso adm 240   comunicación efectiva y resolución de conflictosCurso adm 240   comunicación efectiva y resolución de conflictos
Curso adm 240 comunicación efectiva y resolución de conflictos
 
Curso adm 214 clima laboral
Curso adm 214   clima laboralCurso adm 214   clima laboral
Curso adm 214 clima laboral
 
Curso adm 111 técnicas de trabajo en equipo
Curso adm 111   técnicas de trabajo en equipoCurso adm 111   técnicas de trabajo en equipo
Curso adm 111 técnicas de trabajo en equipo
 
Curso adm 525 desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...
Curso adm 525   desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...Curso adm 525   desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...
Curso adm 525 desarrollo de habilidades para la supervisión y el trabajo en...
 
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipalesCurso sep 926   analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
 
Curso adm 231 liderazgo efectivo en equipos de trabajo
Curso adm 231   liderazgo efectivo en equipos de trabajoCurso adm 231   liderazgo efectivo en equipos de trabajo
Curso adm 231 liderazgo efectivo en equipos de trabajo
 
Curso adm 296 motivación laboral y compromiso con la calidad
Curso adm 296   motivación laboral y compromiso con la calidadCurso adm 296   motivación laboral y compromiso con la calidad
Curso adm 296 motivación laboral y compromiso con la calidad
 
Curso adm 432 resolución de conflictos
Curso adm 432   resolución de conflictosCurso adm 432   resolución de conflictos
Curso adm 432 resolución de conflictos
 
Curso adm 374 relaciones humanas y comunicación
Curso adm 374   relaciones humanas y comunicaciónCurso adm 374   relaciones humanas y comunicación
Curso adm 374 relaciones humanas y comunicación
 
Curso adm 414 fortalecimiento del trabajo en equipo
Curso adm 414   fortalecimiento del trabajo en equipoCurso adm 414   fortalecimiento del trabajo en equipo
Curso adm 414 fortalecimiento del trabajo en equipo
 
Curso adm 191 comunicación efectiva
Curso adm 191   comunicación efectivaCurso adm 191   comunicación efectiva
Curso adm 191 comunicación efectiva
 
Curso sep 901 competencias directivas
Curso sep 901   competencias directivasCurso sep 901   competencias directivas
Curso sep 901 competencias directivas
 
Master en Liderazgo Empresarial
Master en Liderazgo EmpresarialMaster en Liderazgo Empresarial
Master en Liderazgo Empresarial
 
IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales
IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales
IJ-554: Taller Habilidades Gerenciales
 
Curso adm 225 fortalecimiento de equipos directivos
Curso adm 225   fortalecimiento de equipos directivosCurso adm 225   fortalecimiento de equipos directivos
Curso adm 225 fortalecimiento de equipos directivos
 

Más de Procasecapacita

Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm  183 creatividad y trabajo en equipoCurso adm  183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
Procasecapacita
 
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Procasecapacita
 
Curso sep 939 sistemas de salud
Curso sep 939   sistemas de saludCurso sep 939   sistemas de salud
Curso sep 939 sistemas de salud
Procasecapacita
 
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938   como implementar un sistema de indicadoresCurso sep 938   como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
Procasecapacita
 
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937   prevención de enfermedades posturalesCurso sep 937   prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
Procasecapacita
 
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
Curso adm  196  normas internacionales de información financieraCurso adm  196  normas internacionales de información financiera
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
Procasecapacita
 
Curso adm 186 análisis de problemas
Curso adm  186   análisis de problemasCurso adm  186   análisis de problemas
Curso adm 186 análisis de problemas
Procasecapacita
 
Curso adm 185 auditoria contable
Curso adm  185   auditoria contableCurso adm  185   auditoria contable
Curso adm 185 auditoria contable
Procasecapacita
 
Curso adm 184 telemarketing
Curso adm  184   telemarketingCurso adm  184   telemarketing
Curso adm 184 telemarketing
Procasecapacita
 
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadanaCurso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
Procasecapacita
 
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935   balanced scorecard en gobiernoCurso sep 935   balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
Procasecapacita
 
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalariosCurso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Procasecapacita
 
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Procasecapacita
 
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
Curso sep 931   competencias de trato al usuarioCurso sep 931   competencias de trato al usuario
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
Procasecapacita
 
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Procasecapacita
 
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adiccionesCurso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Procasecapacita
 
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928   el estado, la probidad y la transparenciaCurso sep 928   el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
Procasecapacita
 
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
Curso sep 925   ley de protección al consumidorCurso sep 925   ley de protección al consumidor
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
Procasecapacita
 
Curso sep 923 violencia intrafamiliar
Curso sep 923   violencia intrafamiliarCurso sep 923   violencia intrafamiliar
Curso sep 923 violencia intrafamiliar
Procasecapacita
 
Curso sep 922 administración aplicada a municipalidades
Curso sep 922   administración aplicada a municipalidadesCurso sep 922   administración aplicada a municipalidades
Curso sep 922 administración aplicada a municipalidades
Procasecapacita
 

Más de Procasecapacita (20)

Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm  183 creatividad y trabajo en equipoCurso adm  183 creatividad y trabajo en equipo
Curso adm 183 creatividad y trabajo en equipo
 
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...Curso sep 941   gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
Curso sep 941 gestión y logros de objetivos organizacionales aplicados a la...
 
Curso sep 939 sistemas de salud
Curso sep 939   sistemas de saludCurso sep 939   sistemas de salud
Curso sep 939 sistemas de salud
 
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938   como implementar un sistema de indicadoresCurso sep 938   como implementar un sistema de indicadores
Curso sep 938 como implementar un sistema de indicadores
 
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937   prevención de enfermedades posturalesCurso sep 937   prevención de enfermedades posturales
Curso sep 937 prevención de enfermedades posturales
 
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
Curso adm  196  normas internacionales de información financieraCurso adm  196  normas internacionales de información financiera
Curso adm 196 normas internacionales de información financiera
 
Curso adm 186 análisis de problemas
Curso adm  186   análisis de problemasCurso adm  186   análisis de problemas
Curso adm 186 análisis de problemas
 
Curso adm 185 auditoria contable
Curso adm  185   auditoria contableCurso adm  185   auditoria contable
Curso adm 185 auditoria contable
 
Curso adm 184 telemarketing
Curso adm  184   telemarketingCurso adm  184   telemarketing
Curso adm 184 telemarketing
 
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadanaCurso sep 942   sistema integral de información y atención ciudadana
Curso sep 942 sistema integral de información y atención ciudadana
 
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935   balanced scorecard en gobiernoCurso sep 935   balanced scorecard en gobierno
Curso sep 935 balanced scorecard en gobierno
 
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalariosCurso sep 933   esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
Curso sep 933 esterilización y desinfección en recintos hospitalarios
 
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...Curso sep 932   actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
Curso sep 932 actualización curricular del sector lengua castellana y comun...
 
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
Curso sep 931   competencias de trato al usuarioCurso sep 931   competencias de trato al usuario
Curso sep 931 competencias de trato al usuario
 
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...Curso sep 930   genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
Curso sep 930 genero, familias y violencias, estrategias de intervenvión in...
 
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adiccionesCurso sep 929  alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
Curso sep 929 alcoholismo, tabaquismo, otras adicciones
 
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928   el estado, la probidad y la transparenciaCurso sep 928   el estado, la probidad y la transparencia
Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
 
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
Curso sep 925   ley de protección al consumidorCurso sep 925   ley de protección al consumidor
Curso sep 925 ley de protección al consumidor
 
Curso sep 923 violencia intrafamiliar
Curso sep 923   violencia intrafamiliarCurso sep 923   violencia intrafamiliar
Curso sep 923 violencia intrafamiliar
 
Curso sep 922 administración aplicada a municipalidades
Curso sep 922   administración aplicada a municipalidadesCurso sep 922   administración aplicada a municipalidades
Curso sep 922 administración aplicada a municipalidades
 

Curso sep 910 buen trato, liderazgo y trabajo en equipo

  • 1. BUEN TRATO, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de programar líneas de acción para un crecimiento y desarrollo personal; así como también, mejorar las comunicaciones interpersonales a través de ejercicios y dinámica grupal; aplicar los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo y aumentar la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera. Además de facilitar el proceso de resolución de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, así como estrategias de solución de problemas y potenciación por medio de la utilización de los conflictos. OBJETIVOS ESPECIFICOS - Desarrollar habilidades de liderazgo para orientar y dirigir equipos de trabajo. - Comprender la importancia del liderazgo en el logro de las metas del grupo. - Desarrollar habilidades que favorezcan el surgimiento y mantención de líderes que promuevan el trabajo comprometido con los intereses del grupo. - Reconocer y aplicar herramientas técnicas para desarrollar potencialidades del trabajo en equipo y fortalecimiento de la atención usuaria. - Fortalecer e incentivar el buen trato entre los integrantes de los equipos de trabajo en virtud de mejorar las relaciones laborales. - Conocer y aplicar técnicas de motivación en los equipos de trabajo TEMARIO 1. DEFINICIÓN DE LIDERAZGO 2. LIDERAZGO V/S JEFATURAS 3. CONCEPTO DE LÍDER: CARACTERÍSTICAS 4. FACTORES QUE PROPICIAN EL SURGIMIENTO DEL LIDERAZGO 5. TIPOS DE LIDERAZGO 6. ESTILOS DE LIDERAZGO Y CONSECUENCIAS 7. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN 8. LIDERAZGO EFECTIVO Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
  • 2. 9. EL GRUPO COMO FACTOR DE CREATIVIDAD. - Individuos y grupos de trabajo. - Importancia de la relación interpersonal en los grupos de trabajo. - Compromiso y participación. 10. LAS RELACIONES HUMANAS Y SU IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACION. - Personas, organización, calidad y autogestión. - Elementos que contribuyen al clima laboral negativo: - Prejuicio. - Rumores. - Desmotivación y otros. 11. ACTITUD Y CONDUCTA. - Actitudes positivas: Influencias y ventajas. - Actitudes negativas: Influencias y desventajas. 12. COOPERACION Y MOTIVACION EN LAS TAREAS. - Conflictos y tensiones en los grupos. - Solución de conflictos grupales. - El grupo como factor de motivación. 13. COMUNICACION. - Comunicación formal e informal. - Comunicación eficaz. - Escuchar activamente. - Confiabilidad, lealtad y empatía. 14. RESOLUCION DE CONFLICTOS - Conflictos - Problemas. - Tipos de Conflictos. - Resistencia al cambio. - Imagen Corporativa. - Manejo de Conflictos . 15. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS - Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo. - Técnicas de Optimización. DURACIÓN: 24 Horas Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl