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(separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización

• Búsqueda de información precisa y relevante
• Optimización de la información para su posterior publicación buscando la mayor adaptación con
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Content Curator

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Empecemos con la situación. un niño de 8 años llamado Harry Winsor, un entusiasta de los aviones, envió un dibujo a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar incendios.
La respuesta de algún empleado de la organización no fue en absoluto pedagógica ya que, entre otras cosas, le dijeron que “Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha
demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…”
El padre de Harry escribió lo ocurrido en su blog personal. Se trataba sólo de un niño ilusionado y que no se merecía este tipo de respuesta. Como no, la explosión de comentarios criticando la actuación de Boeing empezaron a aparecer.
Por lo tanto, la crisis de comunicación llegó a la aerolínea.
Sin embargo, lo que podría haber sido una gran crisis de reputación online en Social Media, se convirtió en un caso de éxito gracias a la actuación del director de comunicación de Boeing, Todd Blecher.
•

Todd Blecher escribió un comentario en el blog del padre pidiendo disculpas.

•

La empresa monitoreó todos los comentarios y aceptaron su error.

•

Harry Winsor, el niño enamorado de los aviones, fue invitado a un Tour por Boeing.

•

Contactó con el New York Times emitiendo el siguiente mensaje “We are expert at airplanes but novices in social media. We are learning as we go”(Somos expertos en aviones pero novatos en Redes Sociales. Estamos
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