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DETECCIÓN DE
NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
¿Qué es diagnóstico de Necesidades
de Capacitación?
El Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC) es el proceso de
investigación sistemático, dinámico, flexible
y participativo que orienta la estructuración
y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimientos de
conocimientos, habilidades o actitudes en
los participantes de una empresa o
institución, a fin de contribuir en el logro de
los objetivos de la misma.
¿Por qué se debe hacer una
DNC?
El papel del profesional que hace la detección
de necesidades debe ser muy cuidadoso, de él
depende que la organización sea competitiva en
su entorno.
Un buen administrador de los recursos
humanos, es el responsable de solicitar la
capacitación y debe investigar lo que sucede en
el área donde trabaja para conocer y detectar
las necesidades reales de capacitación.
Algunos parámetros para
realizar un DNC pueden ser:
1. Problemas observables en las diferentes unidades de la
organización.
2. Desviaciones en la productividad.
3. Rechazo de productos y/o servicios por mala calidad.
4. Altos índices de accidentes, ausentismo laboral y
rotación de personal.
5. Deficiente operación y/o mantenimiento de máquinas
y equipos de trabajo.
6. Bajos estándares de rendimiento del trabajador por
unidad de tiempo.
7. Procedimientos de trabajo mal concebido o
inexistente.
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metas de producción
preestablecidas.
9. Errores observables en los
trabajadores en la
ejecución de sus tareas.
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al cliente y la atención
incrementen.
¿Qué nos dice la DNC?
• Qué o sobre qué hay que capacitar. Nos habla
sobre el “talón de Aquiles” de los trabajadores.
• Cuánto hay que capacitar. No todas las personas
son iguales, puede ser que nosotros tengamos
excelentes habilidades de comunicación,
mientras que los demás no, es importante
conocer al equipo y los objetivos para saber
cuánto esfuerzo es necesario.
• Cuándo. La capacitación es preferible que sea
periódica, sin embargo es importante conocer
en qué periodos es mejor llevarla a cabo.
¿Cómo se hace la DNC?
La Detección de Necesidades de
Capacitación se lleva a cabo
mediante métodos y técnicas
especializadas como la
observación durante las
labores, los cuestionarios
especializados, sesiones de
grupo y entrevistas.
Técnicase instrumentospara detectarlas
necesidadesde capacitación
Entre las técnicas más usuales para
detectar las necesidades de
capacitación están las siguientes:
• Encuesta, que consiste en
recoger la información
aplicando un cuestionario
previamente diseñado en el que
las respuestas se dan por
escrito.
• Entrevista, que consiste en
recabar la información a través
de un diálogo entre el
entrevistador y el empleado. Es
común entrevistar también al
jefe directo del empleado para
preguntarle en qué considera
que deben capacitarse sus
subordinados.
• Observación, que consiste en
observar la conducta en el trabajo
para compararla con el patrón
esperado y de esta manera,
detectar las deficiencias que te
indican la necesidad de capacitar.
Consultores externos, que consiste en contratar
personas externas y especializadas en detectar
necesidades de capacitación.
Los instrumentos más usuales son:
• Cuestionario, que es una
forma impresa que contiene
una lista de preguntas
específicas dirigidas a reunir
información sobre
conocimientos, habilidades,
opiniones acerca de aspectos
del trabajo que desempeña la
persona, o la empresa
• Descripción y perfil del puesto, que
consiste en analizar la descripción y
perfil de puesto para conocer las
funciones y los requisitos que debe
satisfacer la persona que lo
desempeña. De esta forma, se
compara lo que requiere el puesto con
lo que la persona hace.
• Evaluación de desempeño, que
consiste en comparar el desempeño de
una persona con los estándares
establecidos para ese puesto. Esto
permite conocer las áreas en las que se
debe capacitar para incrementar el
nivel de desempeño del empleado.
¿Para qué nos sirve?
• Prevenir problemas futuros que puedan
afectar a nuestra empresa
• Corregir problemas existentes.
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pensado que existían.
• Preparar a nuestro personal frente a la
expansión de la empresa.
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Detección de necesidades de capacitación

  • 2. ¿Qué es diagnóstico de Necesidades de Capacitación? El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso de investigación sistemático, dinámico, flexible y participativo que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una empresa o institución, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.
  • 3. ¿Por qué se debe hacer una DNC? El papel del profesional que hace la detección de necesidades debe ser muy cuidadoso, de él depende que la organización sea competitiva en su entorno. Un buen administrador de los recursos humanos, es el responsable de solicitar la capacitación y debe investigar lo que sucede en el área donde trabaja para conocer y detectar las necesidades reales de capacitación.
  • 4. Algunos parámetros para realizar un DNC pueden ser: 1. Problemas observables en las diferentes unidades de la organización. 2. Desviaciones en la productividad. 3. Rechazo de productos y/o servicios por mala calidad. 4. Altos índices de accidentes, ausentismo laboral y rotación de personal. 5. Deficiente operación y/o mantenimiento de máquinas y equipos de trabajo. 6. Bajos estándares de rendimiento del trabajador por unidad de tiempo. 7. Procedimientos de trabajo mal concebido o inexistente.
  • 5. 8. Incumplimiento de las metas de producción preestablecidas. 9. Errores observables en los trabajadores en la ejecución de sus tareas. 10. Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención incrementen.
  • 6. ¿Qué nos dice la DNC? • Qué o sobre qué hay que capacitar. Nos habla sobre el “talón de Aquiles” de los trabajadores. • Cuánto hay que capacitar. No todas las personas son iguales, puede ser que nosotros tengamos excelentes habilidades de comunicación, mientras que los demás no, es importante conocer al equipo y los objetivos para saber cuánto esfuerzo es necesario. • Cuándo. La capacitación es preferible que sea periódica, sin embargo es importante conocer en qué periodos es mejor llevarla a cabo.
  • 7. ¿Cómo se hace la DNC? La Detección de Necesidades de Capacitación se lleva a cabo mediante métodos y técnicas especializadas como la observación durante las labores, los cuestionarios especializados, sesiones de grupo y entrevistas.
  • 8. Técnicase instrumentospara detectarlas necesidadesde capacitación Entre las técnicas más usuales para detectar las necesidades de capacitación están las siguientes: • Encuesta, que consiste en recoger la información aplicando un cuestionario previamente diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.
  • 9. • Entrevista, que consiste en recabar la información a través de un diálogo entre el entrevistador y el empleado. Es común entrevistar también al jefe directo del empleado para preguntarle en qué considera que deben capacitarse sus subordinados.
  • 10. • Observación, que consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el patrón esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la necesidad de capacitar. Consultores externos, que consiste en contratar personas externas y especializadas en detectar necesidades de capacitación.
  • 11. Los instrumentos más usuales son: • Cuestionario, que es una forma impresa que contiene una lista de preguntas específicas dirigidas a reunir información sobre conocimientos, habilidades, opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempeña la persona, o la empresa
  • 12. • Descripción y perfil del puesto, que consiste en analizar la descripción y perfil de puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona hace. • Evaluación de desempeño, que consiste en comparar el desempeño de una persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeño del empleado.
  • 13. ¿Para qué nos sirve? • Prevenir problemas futuros que puedan afectar a nuestra empresa • Corregir problemas existentes. • Conocer problemas que no habíamos pensado que existían. • Preparar a nuestro personal frente a la expansión de la empresa.
  • 14. Es muy importante tomar en cuenta por que una empresa bien capacitada permitirá y será capaz de manejar el crecimiento ya que la capacitación es una inversión.