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DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO
I° medio
FACTORES INVOLUCRADOS EN LA
    CREACIÓN DE UN OBJETO
        TECNOLÓGICO
Objetivo:
Identificar las diversas necesidades de los
usuarios, a través de diferentes procedimientos.
Factores involucrados en la creación de
    un objeto tecnológico
   Los Usuarios,
        Sexo, edad, nivel educacional, estrato social.


   Las Características externas del objeto,
        Forma, color, material, estética, uso y tamaño.


   El Presupuesto,
        Costo fijo, costo variable, costo total.


   La Función y el Funcionamiento.
        Principios físicos, técnicas de función.
Los Usuarios: Aficionados a la
astronomía, de cualquier edad y
sexo, de cierto nivel educacional,   Las Características
por el tipo de manejo que se da.     externas del objeto: Es de
                                     color negro, plástico duro, de
                                     forma cilíndrica, presenta un
                                     lente ocular y otro de
                                     objetivo de mayor tamaño.
                                     Esta montado en una
                                     estructura llamada
                                     ecuatorial, por el tipo de
La Función y el                      movimiento que realiza.
Funcionamiento: Con
lentes de aumento recoge
la luz de objetos distantes,
utilizando principios ópticos.
Se mueve por medio de una
                                        El Presupuesto: Su
montura que le permite
                                        valor puede ser
girar sobre su eje en forma
                                        desde $20.000 hasta
vertical y horizontal
                                        $300.000, o más,
simultáneamente para que
                                        según el modelo.
enfoque en un mismo
punto.
El Usuario y sus
características:
Conocer y determinar
oportunamente las
características
específicas del
usuario, dará una
alta probabilidad de
dejarlo complacido,
ya que el objeto
diseñado estará
satisfaciendo su
necesidad.
Existen distintos tipos de usuario. En esta
diversidad influyen:
             Factores Culturales.

             Factores Sociales.

             Factores Personales.

             Factores Sicológicos.

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  fuertemente la elección de un producto y marca
FACTORES
CULTURALES
Creencias
Valores
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             Se adquieren y
              transmiten de
              generación en
                 generación

Ofrecen:
Orden y guía

           Se transmiten:
                   Familia
                   Iglesia
                  Escuela
   Medios de comunicación
FACTORES
SOCIALES
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                    Familia
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Con roles y posiciones
bien definidos
en una sociedad
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PERSONALES

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individuo



                       Edad
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        Formación de cada
                 individuo
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                Se concretan según el
                presupuesto del consumidor,
                y la disponibilidad del
                producto en el mercado,
                entre otras condiciones.

                Es por estos motivos que
                existen tantos productos y
                precios diferentes en el
                mercado y por lo que han
                surgido tantos tipos de
                empresas.
INVESTIGACIONES DE SOLUCIONES
        TECNOLÓGICAS

Objetivo:
Identificar y conocer los diversos tipos de
investigaciones de mercado.
Análisis de Mercado



             Recabar
             información:
Evaluación   •Gustos de las personas
                                          Ayuda a la
                                        construcción y
  formal     •Tipos de compras
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Se caracteriza por:
   Identificar la calidad del producto que se
    debe crear, o identificar la calidad que se
    está ofreciendo.

   Saber quiénes son o serán los
    competidores del producto.

   Analizar ventajas y desventajas en la
    comercialización.

   Evaluar si se entregará un producto que
    cumple con las expectativas del usuario.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN:

I.    Encuestas;

II.   Entrevistas;

III. Pauta   de observación;

IV.   Análisis de productos similares;

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Tipos de investigación:

I. ENCUESTA
ENCUESTA
   Son realizadas con la ayuda de un
    cuestionario de consulta a personas
    definidas con anterioridad.

   La información que se desea obtener
    está previamente preparada y
    estructurada, por medio de
    preguntas.
TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas con alternativas:
   Se puede elegir entre varias respuestas,
    por ejemplo:

Mis útiles escolares los transporto en:

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d)   Morral
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Preguntas abiertas:
   Para desarrollar la respuesta, se
    utilizan líneas, por ejemplo:

¿Qué tipo de mochila es tu ideal?
Preguntas cerradas:
   Solo se puede responder con un “si” o
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    ejemplo:

             ¿Usas mochila?

             a)   Sí         b)   No
Preguntas de estimación o
                           evaluación:
   Las preguntas ofrecen una escala de
    respuestas graduadas, por ejemplo:

Con una escala de 1 a 7, siendo 7 el
  de mayor preferencia responde:
      ¿Te gusta usar mochila?

      1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7
   Una encuesta se puede ejecutar a través
    de una consulta personal, por correo,
    teléfono o internet.

   Se puede aplicar en sondeos (muestra
    representativa de una población) o para
    recopilar opiniones de un tema concreto.

   Sus resultados se muestran a través de
    porcentajes.
Tipos de investigación:

II. ENTREVISTA
ENTREVISTA
Se realiza por medio de una conversación,
cuya finalidad es la obtención de
información.

1.   Entrevistador: Dirige la conversación.

2.   Entrevistado: Facilita la información
     de sí mismo, de su experiencia o de
     antecedentes para la investigación.
Es muy utilizada por:
   Sociólogos,
   Antropólogos,
   Sicólogos,
   Economistas.

Existen diversos tipos:

   Laborales.
   Investigación, informativas.
   Personalidad.
   Entre otras.
Ejemplos de preguntas
1.   ¿Qué tipo de silla usas habitualmente
     cuando trabajas en tu escritorio?



2.   ¿Es cómoda? ¿Por qué?



3.   ¿Cambiarías tu silla por algún otro modelo?
     ¿Por qué?
Tipos de investigación:

III. PAUTA DE OBSERVACIÓN
PAUTA DE OBSERVACIÓN


   Permite comprobar en terreno una
    serie de antecedentes
    predeterminados y definir por la
    observación directa el
    comportamiento del usuario frente al
    uso de un producto.
Define estrategias para:

   Mejorar el producto,

   Atraer el usuario,

   Cambiar el color o la forma de un
    producto,

   Variar su lugar de venta

   Etc.
Ejemplos de pauta de observación
               con 4 factores a definir
El observador se ubica en el patio del colegio y verifica
los siguientes comportamientos:

1.   ¿Qué tipo de mochilas usan los alumnos/as?



2.   ¿La utilizan en la forma correcta?



3.   ¿Qué modelos de mochilas usan los alumnos/as?



4.   ¿Varían los modelos según el curso o la edad?
Tipos de investigación:

IV. ANÁLISIS DE PRODUCTOS
SIMILARES
ANÁLISIS DE PRODUCTOS
            SIMILARES

   Se utiliza para comparar 2, 3 o más
    productos, se realiza en forma
    privada.

   Los datos a comparar dependen de
    los antecedentes que se deseen
    conocer.
Esquema modelo para el análisis de
  3 productos de un mismo mercado:

PRODUCTO          A   B        C

Características



Funciones



Ventajas



Desventajas
Tipos de investigación:

V. PRUEBA DE CALIDAD
PRUEBA DE CALIDAD

   Se realiza cuando el producto esta
    por salir o ya salió al mercado.

   Permite asegurar y confirmar los
    atributos del producto o determinar
    posibles cambios.

   Se puede realizar de 2 formas:
Prueba de Calidad:
A. Indirectamente:                   B. Directamente:

   Se realiza sin los usuarios.        Se realiza con los usuarios.

   Permite constatar que tipo          Consiste en cotejar las
    de producto se                       preferencias que
    comercializará, cuanto
    durará, cómo reaccionará             manifiesta el usuario.
    frente al uso normal.
                                        Se realiza por medio de
   Factores que se pueden               una prueba comparativa
    corroborar:                          entro dos o mas productos,
       De uso rudo;                     que compiten entre sí.
       De seguridad del producto;
       De operación.
DETERMINACIÓN DE LAS
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Determinación de las necesidades del usuario

  • 1. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL USUARIO I° medio
  • 2. FACTORES INVOLUCRADOS EN LA CREACIÓN DE UN OBJETO TECNOLÓGICO Objetivo: Identificar las diversas necesidades de los usuarios, a través de diferentes procedimientos.
  • 3. Factores involucrados en la creación de un objeto tecnológico  Los Usuarios,  Sexo, edad, nivel educacional, estrato social.  Las Características externas del objeto,  Forma, color, material, estética, uso y tamaño.  El Presupuesto,  Costo fijo, costo variable, costo total.  La Función y el Funcionamiento.  Principios físicos, técnicas de función.
  • 4. Los Usuarios: Aficionados a la astronomía, de cualquier edad y sexo, de cierto nivel educacional, Las Características por el tipo de manejo que se da. externas del objeto: Es de color negro, plástico duro, de forma cilíndrica, presenta un lente ocular y otro de objetivo de mayor tamaño. Esta montado en una estructura llamada ecuatorial, por el tipo de La Función y el movimiento que realiza. Funcionamiento: Con lentes de aumento recoge la luz de objetos distantes, utilizando principios ópticos. Se mueve por medio de una El Presupuesto: Su montura que le permite valor puede ser girar sobre su eje en forma desde $20.000 hasta vertical y horizontal $300.000, o más, simultáneamente para que según el modelo. enfoque en un mismo punto.
  • 5. El Usuario y sus características: Conocer y determinar oportunamente las características específicas del usuario, dará una alta probabilidad de dejarlo complacido, ya que el objeto diseñado estará satisfaciendo su necesidad.
  • 6. Existen distintos tipos de usuario. En esta diversidad influyen:  Factores Culturales.  Factores Sociales.  Factores Personales.  Factores Sicológicos. Inciden en la decisión de compra y afectan fuertemente la elección de un producto y marca
  • 7. FACTORES CULTURALES Creencias Valores Costumbres Se adquieren y transmiten de generación en generación Ofrecen: Orden y guía Se transmiten: Familia Iglesia Escuela Medios de comunicación
  • 8. FACTORES SOCIALES Grupos de referencia: Familia Amistades Colegas Con roles y posiciones bien definidos en una sociedad
  • 9. FACTORES PERSONALES Singularidad del individuo Edad Ocupación Situación económica Estilo de vida Personalidad Etapa de la vida Otras.
  • 11. Preferencias… Se concretan según el presupuesto del consumidor, y la disponibilidad del producto en el mercado, entre otras condiciones. Es por estos motivos que existen tantos productos y precios diferentes en el mercado y por lo que han surgido tantos tipos de empresas.
  • 12. INVESTIGACIONES DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Objetivo: Identificar y conocer los diversos tipos de investigaciones de mercado.
  • 13. Análisis de Mercado Recabar información: Evaluación •Gustos de las personas Ayuda a la construcción y formal •Tipos de compras •Edad, etc. comercialización
  • 14. Se caracteriza por:  Identificar la calidad del producto que se debe crear, o identificar la calidad que se está ofreciendo.  Saber quiénes son o serán los competidores del producto.  Analizar ventajas y desventajas en la comercialización.  Evaluar si se entregará un producto que cumple con las expectativas del usuario.
  • 15. TIPOS DE INVESTIGACIÓN: I. Encuestas; II. Entrevistas; III. Pauta de observación; IV. Análisis de productos similares; V. Pruebas de calidad.
  • 17. ENCUESTA  Son realizadas con la ayuda de un cuestionario de consulta a personas definidas con anterioridad.  La información que se desea obtener está previamente preparada y estructurada, por medio de preguntas.
  • 19. Preguntas con alternativas:  Se puede elegir entre varias respuestas, por ejemplo: Mis útiles escolares los transporto en: a) Maletín b) En la mano c) Mochila d) Morral e) Otro
  • 20. Preguntas abiertas:  Para desarrollar la respuesta, se utilizan líneas, por ejemplo: ¿Qué tipo de mochila es tu ideal?
  • 21. Preguntas cerradas:  Solo se puede responder con un “si” o un “no” o verdadero o falso, por ejemplo: ¿Usas mochila? a) Sí b) No
  • 22. Preguntas de estimación o evaluación:  Las preguntas ofrecen una escala de respuestas graduadas, por ejemplo: Con una escala de 1 a 7, siendo 7 el de mayor preferencia responde: ¿Te gusta usar mochila? 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7
  • 23. Una encuesta se puede ejecutar a través de una consulta personal, por correo, teléfono o internet.  Se puede aplicar en sondeos (muestra representativa de una población) o para recopilar opiniones de un tema concreto.  Sus resultados se muestran a través de porcentajes.
  • 25. ENTREVISTA Se realiza por medio de una conversación, cuya finalidad es la obtención de información. 1. Entrevistador: Dirige la conversación. 2. Entrevistado: Facilita la información de sí mismo, de su experiencia o de antecedentes para la investigación.
  • 26. Es muy utilizada por:  Sociólogos,  Antropólogos,  Sicólogos,  Economistas. Existen diversos tipos:  Laborales.  Investigación, informativas.  Personalidad.  Entre otras.
  • 27. Ejemplos de preguntas 1. ¿Qué tipo de silla usas habitualmente cuando trabajas en tu escritorio? 2. ¿Es cómoda? ¿Por qué? 3. ¿Cambiarías tu silla por algún otro modelo? ¿Por qué?
  • 28. Tipos de investigación: III. PAUTA DE OBSERVACIÓN
  • 29. PAUTA DE OBSERVACIÓN  Permite comprobar en terreno una serie de antecedentes predeterminados y definir por la observación directa el comportamiento del usuario frente al uso de un producto.
  • 30. Define estrategias para:  Mejorar el producto,  Atraer el usuario,  Cambiar el color o la forma de un producto,  Variar su lugar de venta  Etc.
  • 31. Ejemplos de pauta de observación con 4 factores a definir El observador se ubica en el patio del colegio y verifica los siguientes comportamientos: 1. ¿Qué tipo de mochilas usan los alumnos/as? 2. ¿La utilizan en la forma correcta? 3. ¿Qué modelos de mochilas usan los alumnos/as? 4. ¿Varían los modelos según el curso o la edad?
  • 32. Tipos de investigación: IV. ANÁLISIS DE PRODUCTOS SIMILARES
  • 33. ANÁLISIS DE PRODUCTOS SIMILARES  Se utiliza para comparar 2, 3 o más productos, se realiza en forma privada.  Los datos a comparar dependen de los antecedentes que se deseen conocer.
  • 34. Esquema modelo para el análisis de 3 productos de un mismo mercado: PRODUCTO A B C Características Funciones Ventajas Desventajas
  • 35. Tipos de investigación: V. PRUEBA DE CALIDAD
  • 36. PRUEBA DE CALIDAD  Se realiza cuando el producto esta por salir o ya salió al mercado.  Permite asegurar y confirmar los atributos del producto o determinar posibles cambios.  Se puede realizar de 2 formas:
  • 37. Prueba de Calidad: A. Indirectamente: B. Directamente:  Se realiza sin los usuarios.  Se realiza con los usuarios.  Permite constatar que tipo  Consiste en cotejar las de producto se preferencias que comercializará, cuanto durará, cómo reaccionará manifiesta el usuario. frente al uso normal.  Se realiza por medio de  Factores que se pueden una prueba comparativa corroborar: entro dos o mas productos,  De uso rudo; que compiten entre sí.  De seguridad del producto;  De operación.
  • 38. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL USUARIO I° medio