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Redes Sociales
Construcción de capital humano




           UBA Capacitarte
         22 de septiembre, 2009


         Soledad Corbière
• INDICE




                  • Tipos de redes sociales online


                  • Motivación personal a ser parte de cada red


                  • Perfil de los usuarios


                  • Las redes sociales como medios para promocionar
                  personas y negocios


                  • Casos




© Soledad Corbière, 2009
• Tipos de redes sociales online



                                               Según su GRADO DE APERTURA:
           Según su PÚBLICO:                   • Abiertas (Ej. Facebook)
         • Empleados (Ej. Comunidad            • Cerradas (Ej. Comunidades online de
         facilitadores Telefónica)             universidades)
         • Aficionados (Ej. Comunidad
         Nike)
         • Interés común (Ej.
         Inversores, emprendedores,
         consumidores)                                       Según su FIN:
         • Amigos (Ej. Facebook)
                                                             • Sociales (Ej. Facebook)
         • Gente del mismo nivel
                                                             • Creación de contenido (Ej. Yahoo,
         socioeconómico (Ej. A
                                                             Youtube, MySpace)
         SmallWorld)
                                                             • Laborales (Ej. LinkedIn)
         • Buscadores de empleo (Ej.
                                                             • Comunicación (Ej. msn)
         Portales RRHH)
                                                             • Compartir contenido (Ej. Flickr)
         • Profesión (Ej. Grupos de
                                                             • etc
         RRHH en LinkedIn,
         Capacitadores y alumnos,
         comunidades de práctica)       Según su ALCANCE:
                                        • Masivas (Ej. SecondLife)
                                        • Selectivas (Ej. ASmallWorld,
                                        Comunidad ACDE)

© Soledad Corbière, 2009
• Tipos de redes sociales online

                             La mayoría de las comunidades online parecen converger en la escala
                                                             Social - Media

                           Yahoo                 MySpace                                                       LinkedIn
                              MEDIA oriented portals                                  SOCIAL oriented networks
                                   Youtube                                                          Facebook




                                                                                             Sites más balanceados
                                                                                       Los usuarios producen y reciben
                Los usuarios producen contenido                                                    contenido

                      Objetivo de los usuarios.                                             Objetivo de los usuarios.
                incrementar su visibilidad como                                          Permanecer en contacto con
                  individuos, marcas o compañías                                               otros usuarios

                Roles 1% contribuye activamente, 9%                                     Roles Conectores (tienen grandes
                 comenta, 90% sólo consume el                                          redes sociales y actúan como hubs),
                  contenido (Ej. Flickr, Youtube,                                       Mavens (gente con conocimiento),
                            Wikipedia)                                                    Vendedores (capacidades de
                                                                                        negociación), Hubs (gatekeepers y
                             Web común                                                             pulse takers)
                       con poca personalización
                                                                                         Web personalizables con registro
                                                                                              de las interacciones
                                                                                               con otros usuarios
Fuente: faverNovel analyses, Ben McConnell (2006), Hitwise, Malcolm Gladwell, Dr Karen Stephenson
© Soledad Corbière, 2009
• Motivación personal a ser parte de cada red




                                                                 Hallar
                                         Aprender
                                                            oportunidades
                                         de otros
                   Desarrollo
                  de negocios
                                                                            Comunicarse
                                                                                   y
                                                                            Expresarse
             Nuevas
          Relaciones             Alcanzar
       (personal & negocios)                                                Ventas
                                   metas            Invertir el tiempo
                                                                               &
                                     &                     vs.
                                                    Perder el tiempo
                                                                          Marketing
                                enriquecerse


© Soledad Corbière, 2009
• Motivación personal a ser parte de cada red


                                                   Comunicarse y Expresarse

                                  ACTIVIDAD                                            FRECUENCIA

                                  Saber en qué están mis amigos                           86%

                                  Enviar un mensaje a alguien                             79%

                                  Postear o actualizar mi perfil                          70%

                                  Mirar perfiles de personas que no conozco               65%

                                  Buscar a alguien que supe conocer                       59%

                                  Escribir en la página del perfil de alguien (muro,      55%
                                  testimonial)
                                  Enviar a un amigo un pedido de conexión                 53%

                                  Leer un blog o un diario                                51%

                                  Escuchar música                                         47%

                                  Mirar un video                                          40%



Fuente: Online Community Best Practices, Forrester Research, 2008
North American technographics retail and marketing online youth survey, Q4 2007
© Soledad Corbière, 2009
• Perfil de los usuarios




Fuente: Forrester Research
© Soledad Corbière, 2009
• Perfil de los usuarios


         Forrester divide los participantes en la Web 2.0 en estas categorías:


         • CREADORES. creadores de contenidos, personas que publican contenidos web, vídeos,
         podcasts etc.

         • CRÍTICO. usuarios que opinan sobre contenidos creados mediante la función de
         comentarios o foros o sistemas de votación.

         • COLLECCIONISTAS. usuarios que utilizan el sistema RSS para recopilar información,
         etiquetear y compartir contenidos.

         • MIEMBROS.         usuarios que crean un perfil y participan en una red social.

         • ESPECTADORES. usuarios que se limitan a leer, escuchar or ver contenido creado por
         terceros.

         • INACTIVOS.        usuarios que no participan activamente en ningun medio social en
         Internet.



Fuente: Forrester Research
© Soledad Corbière, 2009
• Perfil de los usuarios




Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH!
© Soledad Corbière, 2009                                                              AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos
• Perfil de los usuarios




Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH!
© Soledad Corbière, 2009                                                              AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios

                                                      Information
                                                       Dynamics
                                                      Laboratory at
                           Columbia University       Hewlett-Packard
                                                                                  Berkeley
                                                                       Harvard
                              IBM


      MIT's Media Lab                                                                  Cambridge
                                             Centros de investigación
                                                sobre redes sociales




            “Ellos están encontrando que la amistad digital habla muchísimo sobre nosotros como
         consumidores y trabajadores, y decodificar esa data puede conducir a ganancias.
         Calculando el valor de esas relaciones se ha convertido en un desafío para los negocios y
                                                los individuos.




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios


         Cuando compartir
      información en un site           Anuncios Clasificados:                     Monetización
    social ¿Quién es el dueño?       todos los portales viven de
        ¿Quién lo controla?             vender publicidad y
                                        anuncios destacados
                                     publicidad en los RSS, etc.                            Redes Sociales:
                                                                                        ¿Consistirá el tema sólo
                                                                                          en votar productos?
         Es un territorio virgen y                                                        ¿Valorar productos
          muy poco explorado                                                               en comunidades?

                                                 Dilemas
                                                  al día de hoy



                                     Según el informe “2009 Marketing Industry Trends Report ” de Equation Research,
                                     la corriente de marketing en los medios sociales está creciendo.
                                     La encuesta realizada entre comerciales
                                                                      estadounidenses descubrió
                                     que la mayoría de ellos ya utilizan los medios sociales y
                                     han empezado a intentar medir la eficacia de estas nuevas
                                     herramientas. Los canales de medios sociales más populares utilizados por los
                                     comerciales fueron Facebook, Twitter, los sitios de vídeos online tipo youtube,
                                     videojugos etc. y los blogs; utilizados, cada uno de ellos, por la mitad de los
                                     participantes en la encuesta.
© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios


                                           Identificar las
                                                                                   Diseñar y programar
                                          costumbres del
                           Escuchar                                                aplicaciones sociales
                                               target                   Medir la
                                                                        eficacia


                       Participar
                                                                                            Potenciar las
                                                                                           relaciones con
        Supervisar la
                                                                                            los bloggers
          difusión

                                        INVERSIÓN TOTAL
          Construir                         Implicancias                                    Generar
         comunidad                                                                         contenidos
          es sólidas
                                      De contratar especialistas en
                                                                                          relevantes y
                                       redes sociales para llevar
                                                                                         customizados
                                         una estrategia online                           para el target
                                          (crear una cuenta en Twitter o
                                      Facebook es gratis, y después .... todo lo
                                        demás tiene un PRECIO y demanda
                                                    TIEMPO)




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios




                                         dentro de
                                        Empresas




                           Empresas                         Consumidores
                            con otras
                           Empresas



                                                 Empresas
                                                     con
                                              Consumidores



© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios
                                                         Atraer y retener talento
                                                         • Crear una cultura de apertura
                                                         • Identificar y retribuir la contribución de empleados
                                                         • Conectar personas entre departamentos y geografías
                                         Reclutamiento   • Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración
      dentro de
                                          y Retención
  Empresas
                                                                               Mejorar la moral y
                                                                               satisfacción de los
                                                                               empleados
                           Propiedad                     Comunicaciones
                                                                               • Establacer alineamiento a lo
                           intelectual
                                                                               largo de toda la organización
                                                                               • Crear claros canales de
                                                                               comunicación
                                         Comunidades                           • Reducir las barreras entre
                                         de Empleados                          ejecutivos y empleados
                                                                               • Proactivamente llamar al
                                                                               cambio organizacional
                                                                               • Invitar a los empleados a
                           Innovación                      Entrenamiento       participar en decisiones de
                                                            y Desarrollo       negocio
                                                                               • Recolectar feedback y medir
                                                                               la satisfacción
                                         Desempeño
                                              y
                                         Crecimiento




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios




       dentro de                                            Reclutamiento
                                                             y Retención
   Empresas

                                        Propiedad                           Comunicaciones
                                        intelectual



                                                            Comunidades
                                                            de Empleados


                                                                                             Fomentar la
                                                                             Entrenamiento   productividad de los
                                        Innovación
                                                                              y Desarrollo   empleados
                                                                                             • Capturar y compartir best
                                                                                             practices
                                                            Desempeño                        • Proveer acceso centralizado a
     Conducir el desempeño y crecimiento de los                                              información clave,
                                                                 y
                                            empleados                                        documentación y expertos
                                                            Crecimiento
                  • Facilitar aprendizaje social y formal                                    • Conducir el compartir
                 • Establecer mecanismos de mentoreo                                         conocimiento
      • Ubicar empleados con ciertas capacidades en los                                      • Incrementar la efectividad de
                                     puestos adecuados                                       equipos virtuales
• Promover oportunidades para crecimiento horizontal y
                                             hacia arriba
 © Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios




      dentro de                                         Reclutamiento
                                                         y Retención
  Empresas

                Reducir riesgos          Propiedad                      Comunicaciones
  • Capturar y resignificar capital      intelectual
                   intelectual clave
   • Proveer una plataforma para
seguir en contacto con empleados                        Comunidades
            retirados y graduados                       de Empleados
    • Establecer mecanismos para
  mentoreo de graduados yfuerza
                 laboral extendida
                                         Innovación                      Entrenamiento
                                                                          y Desarrollo


                                                        Desempeño
                       Fomentar la innovación                y
         • Derramar la sabiduría de los empleados       Crecimiento
                          para avanzar en negocios
       • Solicitar, rankear, revisar y llevar nota de
            sugerencias e ideas en la estrategia de
                    negocio, productos y soluciones


© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios


                                      Gestionando las redes de contacto dentro de las
                                                     organizaciones
      dentro de
  Empresas




                                      antes                       después



                                 1.                     2.                3.
                           DESCUBRIR              ANALIZAR          MEJORAR
                            las redes de           las redes de     la conectividad
                              contacto               contacto
                             informales             informales

                                                                            Anklam & Welch 2005
© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios


                                                            “En el último “Ranking 5000 2008”
                                                            publicado por Iberinform y Actualidad
      dentro de                                             Económica, en el que se incluyen las 5.000
  Empresas                                                  mayores empresas españolas,
                                                            con una cifra de ingresos superior a los 28
                            “Un laboratorio clave para      millones de euros en 2006.
                            IBM es su red interna            Las diez primeras empresas de la
                            social llamada Beehive,         lista tienen algo en común:
                            en la cual casi 60.000          prácticamente todos sus
                            empleados discuten              empleados –desde los
                            patentes, critican código de    directivos a los becarios- tienen
                            software y hasta postean        perfil en las redes sociales
                            fotos de mascotas.”
                                                            profesionales más importantes,
                                                            como Xing, Linkedin o Viadeo.
                                                            Empresas líderes (Telefónica, Cepsa, Repsol
                                                            Petróleo, Ryttsa, Repsol Comercial de Productos
                  “Investigación de IBM analiza sus redes   Petrolíferos, Mercadona, El Corte Inglés,
                  sociales internas para encontrar          Telefónica Móviles España, Centros Comerciales
                                                            Carrefour y Endesa Distribución Eléctrica)”
                  empleados con intereses y
                  expertise similares, les sugiere
                  contactarse.




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios


                                                                “Un estudio de la agencia SG2 revela
                                                                que el 89% admite que visita los
Consumidores                                                    sites con el objetivo de buscar
                                                                información de un
                                                                producto o servicio. El
      El nuevo consumidor más poderoso                          57,8% de los usuarios forma
           cree que lidera la relación                          parte de una red social
                                               Empresa
                                                                como Facebook, MySpace y/o Sonico,
                                                                y el 22,7% dice ser fan      de
                                                                alguna marca dentro de dichos
                                                                sitios. Además, Internet es el
                                                                medio preferido a la
                                                                hora de buscar
                                                                información sobre una
                                                                marca con el 46,2%, seguido
                                                                por la televisión (19,1%), los diarios y
                                                                revistas (15,3%) y la radio (7 por
                                                                ciento). Sept 09’.”




                                 Edelman Trust barometer 2006

© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios



                                                                      FACEBOOK
Consumidores




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios




Consumidores




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios
                                                           Extender la visibilidad de marca
                                                           • Establecer un diálogo continuo con el consumidor
                                                           • Activamente promover mediante el liderazgo
                                                           • Crear ruido viral sobre el progreso y el éxito
                                           Generación de   • Extender el alcance de mercado y acceder a nuevas
   Empresas                                  demanda       audiencias de consumidores
          con
                                                                                 Incrementar las ganancias
Consumidores                                                                     y conducir las eficiencias
                                                           Adquisición de        • Fácil e inmediatamente
                           Investigación
                                                           nuevos clientes       identificar líderes viables
                            de mercado
                                                                                 • Contacto hacia adentro y
                                                                                 hacia fuera de comunicaciones
                                           Comunidades
                                                                                 de Ventas y Marketing
                                                de                               • Reducir costos de marketing
                                           Consumidores                          mediante la potenciación de
                                                                                 canales virales
                                                                                 • Reducir el ciclo de ventas
                            Innovación                        Adopción y
                            de producto                        lealtad de
                                                             consumidores

                                             Servicio al
                                            consumidor
                                             y Soporte




© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios



                                                         Generación de
   Empresas                                                demanda
          con
Consumidores                                                                               Elevar la satisfacción del
                                   Investigación                         Adquisición de    consumidor
                                    de mercado                           nuevos clientes   • Proveer un sitio para consultas,
                                                                                           sugerencias, etc
                                                                                           • Proveer acceso directo a
                                                         Comunidades                       expertos y/o ejecutivo clave de su
                                                              de                           negocio
                                                         Consumidores
                                                                                           • Fomentar la velocidad de la
                                                                                           confianza
                                                                                           • Desarrollar la educación del
                                     Innovación                             Adopción y     consumidor
                                     de producto                             lealtad de
                                                                           consumidores    Incrementar la
                                                                                           productividad
                                                           Servicio al                     • Crear un modelo extensible de
                                                          consumidor                       servicio y soporte
                               Gestionar el riesgo
                                                           y Soporte                       • Centralizar el acceso a los
        • Proactivamente dar curso a problemas de los
                                                                                           recursos
                                         consumidores
                                                                                           • Minimizar la necesidad de un
                  • Incrementar la agilidad de negocio
                                                                                           solo punto de contacto
    • Obtener mayor información inmediata referida a
                                 productos y servicios

© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios



                                                     Generación de
    Empresas                                           demanda
           con
Consumidores
                                     Investigación                   Adquisición de
                                      de mercado                     nuevos clientes
      Brindarle velocidad al
      tiempo de respuesta al
                      mercado
 •Extraer sabiduría de las masas                     Comunidades
                                                          de
que ayude a conducir mejoras en                      Consumidores
           productos y servicios
           •Mejorar procesos de
            lanzamiento y venta
                                      Innovación                        Adopción y
                                      de producto                        lealtad de
 Obtener acceso directo a la                                           consumidores
    inteligencia de mercado
     •Reducir los costos de I&D                        Servicio al
   •Capturar, trackear y analizar                     consumidor
 tendencias, áreas de interés, etc                     y Soporte




 © Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios



                                                                   “La red social Facebook puso en marcha un nuevo
   Empresas                                                        sistema que no solamente sirve para que sus usuarios
          con
                                                                   se entretengan, sino también para que las
Consumidores                                                       empresas puedan lucir sus logos en uno
                                                                   de los sitios más visitados. Se trata de una nueva apuesta
                                                                   llamada Publistars, cuyo objetivo es comprobar los
                                                                   conocimientos sobre publicidad y marcas de la gente. Sin
                                                                   embargo, más que un entretenimiento es un soporte
      "El reto  fundamental para todas estas                       publicitario. Esta aplicación es fruto de un concurso
      empresas de redes sociales es: ¿cómo                         convocado por Facebook el pasado mes de octubre para
      convertir el tráfico y el interés                            desarrolladores españoles. Publistars, creada por Social
                                                                   Media, se llevó el primer premio, dotado con 5.000 euros.
      de los consumidores en                                       De momento, Publistars está disponible en español,
      ingresos y beneficios?                                       aunque están trabajando en su lanzamiento en otros
                                                                   idiomas.”


  “La red de contactos Facebook
                             adicionó mejores funcionalidades para empresas y organizaciones, una
  plataforma para publicitar y llegar a nuevos consumidores. Puedes conectar una
  audiencia global y hacer que tus propios mensajes resuenen sobre la base de intereses individuales,
  ahora puedes medir en tiempo real el éxito de tu campaña. Puedes lanzar y refinar una
  campaña de publicidad online con nada de presupuesto, y la belleza está en que sos tenés el control
  de tu campaña en todo momentos” Long dijo (Directivo de Operaciones Europeas en Facebook).”

© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios




   Empresas
          con                       “Estadísticamente, los   “Mediante el estudio de patrones
Consumidores                        amigos tienden a         de interacción en redes de
                                    comportarse en           contacto, investigadores están trabajando
                                    formas similares”.       en predecir en cuáles amigos
                                                             nosotros confiamos y a cuáles les
        “El feedback de los usuarios es cada vez             prestamos atención en cada área de nuestras
        más importante!” (User Driven Applications)          vidas.”


     Son los centros de atención al cliente, que ahora
     también funcionan en la web además de la                “Miran cuánfrecuentemente la gente
     tradicional actividad telefónica. Se llaman             clickea en las noticias o fotos de
     “contact      centers”.                                 sus amigos, cada cuánto se
                                                             comunican, y si las
          “Están hallando que si nuestros amigos compran     comunicaciones fluyen en ambas
          algo, hay una chance más que promedio de que       direcciones. Estudiando esta información han
          nosotros lo compremos, como seguidores. La         determinado que en promedio el usuario de Facebook
          forma más sencilla es pedir consejos a los         con 500 amigos activamente sigue las noticias de 40
          amigos. Son nuestra fuente                         de ellos, se comunica con 20 y sigue en un contacto
                                                             cercano con aproximadamente 1o.”
          confiable.”

© Soledad Corbière, 2009
• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios

                                      “Las   redes sociales
                                      ayudan a las empresas
                                      a agilizar su respuesta
   Empresas                           a las crisis. Una cantidad                                            Empresas
          con
                                      cada vez mayor de empresas                                                con otras
Consumidores                                                                                                Empresas
                                      sigue a comunidades
                                      virtuales como Facebook y
                                      Twitter para evaluar la                      • Expandir la base de contactos con
      “El santo grial: la
                                      aceptación de sus                        proveedores, clientes y competidores en el
      recomendación                                                                              mundo
                                      marcas por parte de los
      boca en boca.                                                               • Mantenerse en contacto con colegas
                                      consumidores y evitar                     • Contactar nuevas personas que pueden
      La recomendación boca en
      boca ha consistentemente        potenciales problemas                   brindar nuevas ideas, preguntas, respuestas,
      sido rankeada como la fuente    de relaciones públicas.                         sugerencias sobre su empresa
      de información más creíble. ”                                                    • Generar nuevos negocios
                                      Ford Motor Co., PepsiCo Inc. y
                                      Southwest Airlines Co., entre otras,
 El 21% de los anuncios               despliegan software y asignan
                                      empleados para que monitoreen
 gráficos en la web se                entradas en sitios de Internet y
 encuentran en una red                blogs. También asignan a líderes
 social                               para que diseñen estrategias
                                      corporativas para las redes sociales.




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                     ´Cantidad de visitantes
                                                            Registro de
                                                         nuevos miembros
                  Ensamble como                                                             Feedback
                   miembro de la                                        Grado de
                    comunidad                                          satisfacción

      Patrones de                                                                           Cantidad de personas
        tráfico y                                                                            referenciadas para
      estadísticas                                     Ratios ROI                              ser miembros
                                                      en comunidades
                                                           online

                                                                                          Transición de
                                                                                        miembros pasivos a
                                                                                         miembros activo
         Mención de la comunidad o
         marca en otras redes sociales
                                                                          Impacto de la comunidad en
                                                                                las ganancias
                                                 Cantidad de
                                               comentarios por
                                                   posteo

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                                                                  Escribir blogs con títulos
        Agregar links a su sitio web
                                                                    como: “Grandes
         en cada blog o comentario que
                     postea                                      negocios en turismo”
                                                                    y sólo mencionar tu
                                                                        organización

                                                 5 errores
                                                para evitar al
     Malrepresentarte                           promocionar
     como consumidor                             negocios en
     satisfecho sólo para                                               Faltar el respeto
                                                comunidades               a la cultura de esa
   convencer a otros sumarse                        online
      a tus decisiones de                                                     comunidad.
           consumo.                                                     Tomarse tiempo
                                                                            para ver cómo
                                                                         funcionan las cosas
                                 Comenzar a bloggear                      antes de saltar a la
                                 sobre tu producto o servicio                   acción.
                                 en el instante en que creaste
                                  un perfil en esa red social.


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                           Encastre de las herramientas según el objetivo buscado


                   Herramienta                       Objetivo                      Ejemplo

            Blogs y microblogs        Conversación                       Facebook governance
                                      Construcción de relaciones         Twitter
                                      Compartir información
                                      Obtener feedback de consumidores
            Foros de discusión        Apoyo propio                       Dell
                                      Solución de problemas
                                      Participación de consumidores
            Wikis                     Colaboración                       Motorola Q
                                      Participación de consumidores
            Sitios de redes           Desarrollo de comunidades          Victoria’s Secret
            sociales                  Construcción de relaciones         Jeep
                                      Lealtad de los consumidores
            Mundos virtuales          Colaboración                       Nokia
                                      Innovación                         Philips
                                      Compromiso                         IBM




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                    GE división cuidado de la salud
                                                                                       “Twittery Google son dos
                                                                                       fuentes a las que
                                                                                       acuden los analistas y
                                                                                       profesionales del
                                                                                       mercadeo al
                                                                                       monitorear lo que
                                                                                       "suena" en Internet
                                                                                       resultados de un estudio conducido
                                                                                       por eMarketer : Si bien el 83% de los
                                                                                       anunciantes norteamericanos
                                                                                       entrevistados por eMarketer están
                                                                                       familiarizados con Twitter, sólo lo
                                                                                       está el 31% de los usuarios comunes
                                                                                       de Internet. A nivel efectividad, el
                                                                                       58% de los anunciantes que
                                                                                       consideran Twitter un eficiente
                                                                                       canal de mercadeo
                                                                                       contrasta con el 50% de los usuarios
                                                                                       comunes que ven de la misma
                                                                                       manera a Twitter.”


           Starbucks, Google y la BBC: Las Empresas con mayor presencia en Twitter. Son las
           empresas más mencionadas en los comentarios de los millones de usuarios que integran esta red social.

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                                                      El portal de negocios del gobierno federal de USA
        Tim Berry es el fundador y presidente de la      provee información práctica en impuestos,
              compañía Palo Alto Software                 regulaciones, contrataciones, préstamos




            Dan Schawbel es experto en branding        Richard Branson, el fundador de Virgin, brinda
                personal, escribió “Me 2.0”              insights sobre negocios y emprendimientos




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                           EA Games responde a una acusación de un usuario

                               Transformando publicidad negativa en positiva




                              http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY&feature=related



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    Mundos de negocios virtuales completamente públicos y privados (immernets)
                 Objetivo: reclutar, entrenar, colaborar, innovar.
        Ej: Accenture, Cisco, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Motorola, Novartis, Philips, Sun, Unilever, …..




                                                                                                               47
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Mundos virtuales
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              Grupos de diseño Philips lideran innovación de usuarios en talleres
                            Co-creaciones de soluciones para hoy




                                                                                         48
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  http://graduado.udesa.edu.ar/




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Soledad Corbière

      http://contactosenred.blogspot.com/
      Coach y consultora en redes de contacto
      scorbiere@partnersplb.com.ar
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Curso sobre Redes Sociales: Construcción de Capital Humano - Dia 3

  • 1. Redes Sociales Construcción de capital humano UBA Capacitarte 22 de septiembre, 2009 Soledad Corbière
  • 2. • INDICE • Tipos de redes sociales online • Motivación personal a ser parte de cada red • Perfil de los usuarios • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 3. • Tipos de redes sociales online Según su GRADO DE APERTURA: Según su PÚBLICO: • Abiertas (Ej. Facebook) • Empleados (Ej. Comunidad • Cerradas (Ej. Comunidades online de facilitadores Telefónica) universidades) • Aficionados (Ej. Comunidad Nike) • Interés común (Ej. Inversores, emprendedores, consumidores) Según su FIN: • Amigos (Ej. Facebook) • Sociales (Ej. Facebook) • Gente del mismo nivel • Creación de contenido (Ej. Yahoo, socioeconómico (Ej. A Youtube, MySpace) SmallWorld) • Laborales (Ej. LinkedIn) • Buscadores de empleo (Ej. • Comunicación (Ej. msn) Portales RRHH) • Compartir contenido (Ej. Flickr) • Profesión (Ej. Grupos de • etc RRHH en LinkedIn, Capacitadores y alumnos, comunidades de práctica) Según su ALCANCE: • Masivas (Ej. SecondLife) • Selectivas (Ej. ASmallWorld, Comunidad ACDE) © Soledad Corbière, 2009
  • 4. • Tipos de redes sociales online La mayoría de las comunidades online parecen converger en la escala Social - Media Yahoo MySpace LinkedIn MEDIA oriented portals SOCIAL oriented networks Youtube Facebook Sites más balanceados Los usuarios producen y reciben Los usuarios producen contenido contenido Objetivo de los usuarios. Objetivo de los usuarios. incrementar su visibilidad como Permanecer en contacto con individuos, marcas o compañías otros usuarios Roles 1% contribuye activamente, 9% Roles Conectores (tienen grandes comenta, 90% sólo consume el redes sociales y actúan como hubs), contenido (Ej. Flickr, Youtube, Mavens (gente con conocimiento), Wikipedia) Vendedores (capacidades de negociación), Hubs (gatekeepers y Web común pulse takers) con poca personalización Web personalizables con registro de las interacciones con otros usuarios Fuente: faverNovel analyses, Ben McConnell (2006), Hitwise, Malcolm Gladwell, Dr Karen Stephenson © Soledad Corbière, 2009
  • 5. • Motivación personal a ser parte de cada red Hallar Aprender oportunidades de otros Desarrollo de negocios Comunicarse y Expresarse Nuevas Relaciones Alcanzar (personal & negocios) Ventas metas Invertir el tiempo & & vs. Perder el tiempo Marketing enriquecerse © Soledad Corbière, 2009
  • 6. • Motivación personal a ser parte de cada red Comunicarse y Expresarse ACTIVIDAD FRECUENCIA Saber en qué están mis amigos 86% Enviar un mensaje a alguien 79% Postear o actualizar mi perfil 70% Mirar perfiles de personas que no conozco 65% Buscar a alguien que supe conocer 59% Escribir en la página del perfil de alguien (muro, 55% testimonial) Enviar a un amigo un pedido de conexión 53% Leer un blog o un diario 51% Escuchar música 47% Mirar un video 40% Fuente: Online Community Best Practices, Forrester Research, 2008 North American technographics retail and marketing online youth survey, Q4 2007 © Soledad Corbière, 2009
  • 7. • Perfil de los usuarios Fuente: Forrester Research © Soledad Corbière, 2009
  • 8. • Perfil de los usuarios Forrester divide los participantes en la Web 2.0 en estas categorías: • CREADORES. creadores de contenidos, personas que publican contenidos web, vídeos, podcasts etc. • CRÍTICO. usuarios que opinan sobre contenidos creados mediante la función de comentarios o foros o sistemas de votación. • COLLECCIONISTAS. usuarios que utilizan el sistema RSS para recopilar información, etiquetear y compartir contenidos. • MIEMBROS. usuarios que crean un perfil y participan en una red social. • ESPECTADORES. usuarios que se limitan a leer, escuchar or ver contenido creado por terceros. • INACTIVOS. usuarios que no participan activamente en ningun medio social en Internet. Fuente: Forrester Research © Soledad Corbière, 2009
  • 9. • Perfil de los usuarios Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH! © Soledad Corbière, 2009 AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos
  • 10. • Perfil de los usuarios Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH! © Soledad Corbière, 2009 AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos
  • 11. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Information Dynamics Laboratory at Columbia University Hewlett-Packard Berkeley Harvard IBM MIT's Media Lab Cambridge Centros de investigación sobre redes sociales “Ellos están encontrando que la amistad digital habla muchísimo sobre nosotros como consumidores y trabajadores, y decodificar esa data puede conducir a ganancias. Calculando el valor de esas relaciones se ha convertido en un desafío para los negocios y los individuos. © Soledad Corbière, 2009
  • 12. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Cuando compartir información en un site Anuncios Clasificados: Monetización social ¿Quién es el dueño? todos los portales viven de ¿Quién lo controla? vender publicidad y anuncios destacados publicidad en los RSS, etc. Redes Sociales: ¿Consistirá el tema sólo en votar productos? Es un territorio virgen y ¿Valorar productos muy poco explorado en comunidades? Dilemas al día de hoy Según el informe “2009 Marketing Industry Trends Report ” de Equation Research, la corriente de marketing en los medios sociales está creciendo. La encuesta realizada entre comerciales estadounidenses descubrió que la mayoría de ellos ya utilizan los medios sociales y han empezado a intentar medir la eficacia de estas nuevas herramientas. Los canales de medios sociales más populares utilizados por los comerciales fueron Facebook, Twitter, los sitios de vídeos online tipo youtube, videojugos etc. y los blogs; utilizados, cada uno de ellos, por la mitad de los participantes en la encuesta. © Soledad Corbière, 2009
  • 13. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Identificar las Diseñar y programar costumbres del Escuchar aplicaciones sociales target Medir la eficacia Participar Potenciar las relaciones con Supervisar la los bloggers difusión INVERSIÓN TOTAL Construir Implicancias Generar comunidad contenidos es sólidas De contratar especialistas en relevantes y redes sociales para llevar customizados una estrategia online para el target (crear una cuenta en Twitter o Facebook es gratis, y después .... todo lo demás tiene un PRECIO y demanda TIEMPO) © Soledad Corbière, 2009
  • 14. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios dentro de Empresas Empresas Consumidores con otras Empresas Empresas con Consumidores © Soledad Corbière, 2009
  • 15. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Atraer y retener talento • Crear una cultura de apertura • Identificar y retribuir la contribución de empleados • Conectar personas entre departamentos y geografías Reclutamiento • Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración dentro de y Retención Empresas Mejorar la moral y satisfacción de los empleados Propiedad Comunicaciones • Establacer alineamiento a lo intelectual largo de toda la organización • Crear claros canales de comunicación Comunidades • Reducir las barreras entre de Empleados ejecutivos y empleados • Proactivamente llamar al cambio organizacional • Invitar a los empleados a Innovación Entrenamiento participar en decisiones de y Desarrollo negocio • Recolectar feedback y medir la satisfacción Desempeño y Crecimiento © Soledad Corbière, 2009
  • 16. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios dentro de Reclutamiento y Retención Empresas Propiedad Comunicaciones intelectual Comunidades de Empleados Fomentar la Entrenamiento productividad de los Innovación y Desarrollo empleados • Capturar y compartir best practices Desempeño • Proveer acceso centralizado a Conducir el desempeño y crecimiento de los información clave, y empleados documentación y expertos Crecimiento • Facilitar aprendizaje social y formal • Conducir el compartir • Establecer mecanismos de mentoreo conocimiento • Ubicar empleados con ciertas capacidades en los • Incrementar la efectividad de puestos adecuados equipos virtuales • Promover oportunidades para crecimiento horizontal y hacia arriba © Soledad Corbière, 2009
  • 17. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios dentro de Reclutamiento y Retención Empresas Reducir riesgos Propiedad Comunicaciones • Capturar y resignificar capital intelectual intelectual clave • Proveer una plataforma para seguir en contacto con empleados Comunidades retirados y graduados de Empleados • Establecer mecanismos para mentoreo de graduados yfuerza laboral extendida Innovación Entrenamiento y Desarrollo Desempeño Fomentar la innovación y • Derramar la sabiduría de los empleados Crecimiento para avanzar en negocios • Solicitar, rankear, revisar y llevar nota de sugerencias e ideas en la estrategia de negocio, productos y soluciones © Soledad Corbière, 2009
  • 18. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Gestionando las redes de contacto dentro de las organizaciones dentro de Empresas antes después 1. 2. 3. DESCUBRIR ANALIZAR MEJORAR las redes de las redes de la conectividad contacto contacto informales informales Anklam & Welch 2005 © Soledad Corbière, 2009
  • 19. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “En el último “Ranking 5000 2008” publicado por Iberinform y Actualidad dentro de Económica, en el que se incluyen las 5.000 Empresas mayores empresas españolas, con una cifra de ingresos superior a los 28 “Un laboratorio clave para millones de euros en 2006. IBM es su red interna Las diez primeras empresas de la social llamada Beehive, lista tienen algo en común: en la cual casi 60.000 prácticamente todos sus empleados discuten empleados –desde los patentes, critican código de directivos a los becarios- tienen software y hasta postean perfil en las redes sociales fotos de mascotas.” profesionales más importantes, como Xing, Linkedin o Viadeo. Empresas líderes (Telefónica, Cepsa, Repsol Petróleo, Ryttsa, Repsol Comercial de Productos “Investigación de IBM analiza sus redes Petrolíferos, Mercadona, El Corte Inglés, sociales internas para encontrar Telefónica Móviles España, Centros Comerciales Carrefour y Endesa Distribución Eléctrica)” empleados con intereses y expertise similares, les sugiere contactarse. © Soledad Corbière, 2009
  • 20. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “Un estudio de la agencia SG2 revela que el 89% admite que visita los Consumidores sites con el objetivo de buscar información de un producto o servicio. El El nuevo consumidor más poderoso 57,8% de los usuarios forma cree que lidera la relación parte de una red social Empresa como Facebook, MySpace y/o Sonico, y el 22,7% dice ser fan de alguna marca dentro de dichos sitios. Además, Internet es el medio preferido a la hora de buscar información sobre una marca con el 46,2%, seguido por la televisión (19,1%), los diarios y revistas (15,3%) y la radio (7 por ciento). Sept 09’.” Edelman Trust barometer 2006 © Soledad Corbière, 2009
  • 21. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios FACEBOOK Consumidores © Soledad Corbière, 2009
  • 22. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Consumidores © Soledad Corbière, 2009
  • 23. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Extender la visibilidad de marca • Establecer un diálogo continuo con el consumidor • Activamente promover mediante el liderazgo • Crear ruido viral sobre el progreso y el éxito Generación de • Extender el alcance de mercado y acceder a nuevas Empresas demanda audiencias de consumidores con Incrementar las ganancias Consumidores y conducir las eficiencias Adquisición de • Fácil e inmediatamente Investigación nuevos clientes identificar líderes viables de mercado • Contacto hacia adentro y hacia fuera de comunicaciones Comunidades de Ventas y Marketing de • Reducir costos de marketing Consumidores mediante la potenciación de canales virales • Reducir el ciclo de ventas Innovación Adopción y de producto lealtad de consumidores Servicio al consumidor y Soporte © Soledad Corbière, 2009
  • 24. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Generación de Empresas demanda con Consumidores Elevar la satisfacción del Investigación Adquisición de consumidor de mercado nuevos clientes • Proveer un sitio para consultas, sugerencias, etc • Proveer acceso directo a Comunidades expertos y/o ejecutivo clave de su de negocio Consumidores • Fomentar la velocidad de la confianza • Desarrollar la educación del Innovación Adopción y consumidor de producto lealtad de consumidores Incrementar la productividad Servicio al • Crear un modelo extensible de consumidor servicio y soporte Gestionar el riesgo y Soporte • Centralizar el acceso a los • Proactivamente dar curso a problemas de los recursos consumidores • Minimizar la necesidad de un • Incrementar la agilidad de negocio solo punto de contacto • Obtener mayor información inmediata referida a productos y servicios © Soledad Corbière, 2009
  • 25. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Generación de Empresas demanda con Consumidores Investigación Adquisición de de mercado nuevos clientes Brindarle velocidad al tiempo de respuesta al mercado •Extraer sabiduría de las masas Comunidades de que ayude a conducir mejoras en Consumidores productos y servicios •Mejorar procesos de lanzamiento y venta Innovación Adopción y de producto lealtad de Obtener acceso directo a la consumidores inteligencia de mercado •Reducir los costos de I&D Servicio al •Capturar, trackear y analizar consumidor tendencias, áreas de interés, etc y Soporte © Soledad Corbière, 2009
  • 26. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “La red social Facebook puso en marcha un nuevo Empresas sistema que no solamente sirve para que sus usuarios con se entretengan, sino también para que las Consumidores empresas puedan lucir sus logos en uno de los sitios más visitados. Se trata de una nueva apuesta llamada Publistars, cuyo objetivo es comprobar los conocimientos sobre publicidad y marcas de la gente. Sin embargo, más que un entretenimiento es un soporte "El reto fundamental para todas estas publicitario. Esta aplicación es fruto de un concurso empresas de redes sociales es: ¿cómo convocado por Facebook el pasado mes de octubre para convertir el tráfico y el interés desarrolladores españoles. Publistars, creada por Social Media, se llevó el primer premio, dotado con 5.000 euros. de los consumidores en De momento, Publistars está disponible en español, ingresos y beneficios? aunque están trabajando en su lanzamiento en otros idiomas.” “La red de contactos Facebook adicionó mejores funcionalidades para empresas y organizaciones, una plataforma para publicitar y llegar a nuevos consumidores. Puedes conectar una audiencia global y hacer que tus propios mensajes resuenen sobre la base de intereses individuales, ahora puedes medir en tiempo real el éxito de tu campaña. Puedes lanzar y refinar una campaña de publicidad online con nada de presupuesto, y la belleza está en que sos tenés el control de tu campaña en todo momentos” Long dijo (Directivo de Operaciones Europeas en Facebook).” © Soledad Corbière, 2009
  • 27. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Empresas con “Estadísticamente, los “Mediante el estudio de patrones Consumidores amigos tienden a de interacción en redes de comportarse en contacto, investigadores están trabajando formas similares”. en predecir en cuáles amigos nosotros confiamos y a cuáles les “El feedback de los usuarios es cada vez prestamos atención en cada área de nuestras más importante!” (User Driven Applications) vidas.” Son los centros de atención al cliente, que ahora también funcionan en la web además de la “Miran cuánfrecuentemente la gente tradicional actividad telefónica. Se llaman clickea en las noticias o fotos de “contact centers”. sus amigos, cada cuánto se comunican, y si las “Están hallando que si nuestros amigos compran comunicaciones fluyen en ambas algo, hay una chance más que promedio de que direcciones. Estudiando esta información han nosotros lo compremos, como seguidores. La determinado que en promedio el usuario de Facebook forma más sencilla es pedir consejos a los con 500 amigos activamente sigue las noticias de 40 amigos. Son nuestra fuente de ellos, se comunica con 20 y sigue en un contacto cercano con aproximadamente 1o.” confiable.” © Soledad Corbière, 2009
  • 28. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “Las redes sociales ayudan a las empresas a agilizar su respuesta Empresas a las crisis. Una cantidad Empresas con cada vez mayor de empresas con otras Consumidores Empresas sigue a comunidades virtuales como Facebook y Twitter para evaluar la • Expandir la base de contactos con “El santo grial: la aceptación de sus proveedores, clientes y competidores en el recomendación mundo marcas por parte de los boca en boca. • Mantenerse en contacto con colegas consumidores y evitar • Contactar nuevas personas que pueden La recomendación boca en boca ha consistentemente potenciales problemas brindar nuevas ideas, preguntas, respuestas, sido rankeada como la fuente de relaciones públicas. sugerencias sobre su empresa de información más creíble. ” • Generar nuevos negocios Ford Motor Co., PepsiCo Inc. y Southwest Airlines Co., entre otras, El 21% de los anuncios despliegan software y asignan empleados para que monitoreen gráficos en la web se entradas en sitios de Internet y encuentran en una red blogs. También asignan a líderes social para que diseñen estrategias corporativas para las redes sociales. © Soledad Corbière, 2009
  • 29. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios ´Cantidad de visitantes Registro de nuevos miembros Ensamble como Feedback miembro de la Grado de comunidad satisfacción Patrones de Cantidad de personas tráfico y referenciadas para estadísticas Ratios ROI ser miembros en comunidades online Transición de miembros pasivos a miembros activo Mención de la comunidad o marca en otras redes sociales Impacto de la comunidad en las ganancias Cantidad de comentarios por posteo © Soledad Corbière, 2009
  • 30. • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Escribir blogs con títulos Agregar links a su sitio web como: “Grandes en cada blog o comentario que postea negocios en turismo” y sólo mencionar tu organización 5 errores para evitar al Malrepresentarte promocionar como consumidor negocios en satisfecho sólo para Faltar el respeto comunidades a la cultura de esa convencer a otros sumarse online a tus decisiones de comunidad. consumo. Tomarse tiempo para ver cómo funcionan las cosas Comenzar a bloggear antes de saltar a la sobre tu producto o servicio acción. en el instante en que creaste un perfil en esa red social. © Soledad Corbière, 2009
  • 31. • Casos Encastre de las herramientas según el objetivo buscado Herramienta Objetivo Ejemplo Blogs y microblogs Conversación Facebook governance Construcción de relaciones Twitter Compartir información Obtener feedback de consumidores Foros de discusión Apoyo propio Dell Solución de problemas Participación de consumidores Wikis Colaboración Motorola Q Participación de consumidores Sitios de redes Desarrollo de comunidades Victoria’s Secret sociales Construcción de relaciones Jeep Lealtad de los consumidores Mundos virtuales Colaboración Nokia Innovación Philips Compromiso IBM © Soledad Corbière, 2009
  • 32. Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 33. Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 34. Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 35. Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 36. Facebook • Casos Actividad y lealtad son 2 características clave de la comunidad Facebook © Soledad Corbière, 2009
  • 37. Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 38. Facebook • Casos The Pink Community – Victoria’s Secret © Soledad Corbière, 2009
  • 39. Facebook • Casos Greenpeace Argentina © Soledad Corbière, 2009
  • 40. Twitter • Casos GE división cuidado de la salud “Twittery Google son dos fuentes a las que acuden los analistas y profesionales del mercadeo al monitorear lo que "suena" en Internet resultados de un estudio conducido por eMarketer : Si bien el 83% de los anunciantes norteamericanos entrevistados por eMarketer están familiarizados con Twitter, sólo lo está el 31% de los usuarios comunes de Internet. A nivel efectividad, el 58% de los anunciantes que consideran Twitter un eficiente canal de mercadeo contrasta con el 50% de los usuarios comunes que ven de la misma manera a Twitter.” Starbucks, Google y la BBC: Las Empresas con mayor presencia en Twitter. Son las empresas más mencionadas en los comentarios de los millones de usuarios que integran esta red social. © Soledad Corbière, 2009
  • 41. Twitter • Casos El portal de negocios del gobierno federal de USA Tim Berry es el fundador y presidente de la provee información práctica en impuestos, compañía Palo Alto Software regulaciones, contrataciones, préstamos Dan Schawbel es experto en branding Richard Branson, el fundador de Virgin, brinda personal, escribió “Me 2.0” insights sobre negocios y emprendimientos © Soledad Corbière, 2009
  • 42. Wikis • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 43. Slideshare • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 44. Foros de discusión • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 45. LinkedIn • Casos GE división cuidado de la salud © Soledad Corbière, 2009
  • 46. Youtube • Casos EA Games responde a una acusación de un usuario Transformando publicidad negativa en positiva http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY&feature=related © Soledad Corbière, 2009
  • 47. Mundos virtuales • Casos Mundos de negocios virtuales completamente públicos y privados (immernets) Objetivo: reclutar, entrenar, colaborar, innovar. Ej: Accenture, Cisco, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Motorola, Novartis, Philips, Sun, Unilever, ….. 47 © Soledad Corbière, 2009
  • 48. Mundos virtuales • Casos Grupos de diseño Philips lideran innovación de usuarios en talleres Co-creaciones de soluciones para hoy 48 © Soledad Corbière, 2009
  • 49. Comunidades universitarias • Casos http://graduado.udesa.edu.ar/ © Soledad Corbière, 2009
  • 50. • Casos Blog MySpace © Soledad Corbière, 2009
  • 51. • Casos © Soledad Corbière, 2009
  • 52. gracias Soledad Corbière http://contactosenred.blogspot.com/ Coach y consultora en redes de contacto scorbiere@partnersplb.com.ar 15.5338.3034 I 4701.3781