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Yazmina Delgado Ana María Porras Jacqueline Vásquez
Contenido Descripción de Empresas del Equipo Servicio Bancario Servicio  de Auditoria y Consultoría Venta de Productos Diagnóstico Preliminar Empresa y su Entorno Áreas funcionales y sus interrelaciones Procesos y relaciones entre las áreas Estrategias
Descripción General – Servicios Bancarios Empresa: Servicios Bancarios Clientes :  Personas naturales, corporaciones (PYMES, Micro, Medium, Large,  Multinacionales, Instituciones Financieras, Gobierno y Extranjeros) Proveedores :  Casa Matriz, Infraestructura (agua, luz, teléfono, etc), seguridad, sistemas Competencia: Entidades financieras locales e internacionales, cooperativas . Operaciones : Interdependencias de procesos, procesos manuales, sistemas requieren aprobaciones in-place, sistemas internacionales tropicalizados, sistemas principales y sistemas adicionales por área, sistema solo para generar reportes, procesos con muchos controles RRHH : Cantidad: 3000 empleados, amplias experiencia en banca, hay rotación de personal, mayor capacitación en procesos, resistencia al cambio, servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo entre áreas Controles : Internos: de acceso y aprobaciones, regulaciones bien definidas por la Superintendencia de Bancos, Casa Matriz, y MEF.
Descripción General – Servicios de Auditoría y Consultoría Empresa de Servicios Auditoría y Consultoría Clientes :  Empresas multinacionales , Grandes empresas nacionales, Instituciones públicas , Empresa pequeña de rápido crecimiento  Proveedores :  Alarma, sistemas, computadoras, papelería y equipos de oficina . Operaciones : Procesos con muchos controles, los procesos se hacen de forma electrónica pero luego tienen que ser captados por alguien en otro sistema, sistema sin acceso por otras áreas,  falta comunicación entre las áreas. RRHH : Cantidad: 197, experiencia en diferentes áreas de servicios, rotación de personal,  capacitación continua de personal, servicio interno, trabajo en equipo. Controles : Internos: previa aprobación de departamentos involucrados para poder avanzar en un proceso o en una venta de servicio.
Descripción General – Venta de Productos Empresa de Venta de Productos Clientes :  Constructoras, Instaladores, Gobierno, Residencias, Agricultores, Ganaderos, Bananeras, clientes en general de compra al por menor Proveedores :  Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua). . Operaciones : Ordenes son tramitadas vía email. La comunicación es entre el departamento de ventas y persona de compras, No hay un buen sistema de Ventas – Inventario – Contabilidad, se cuenta con sistemas independientes (2 programas distintos: contabilidad y ventas-inventario, ingreso inventario manual, las facturas a crédito se registran manualmente al sistema de contabilidad para su cobro. RRHH : Cantidad:  37 empleados. Cuenta con un bien entrenado personal de servicio, conocimiento de los productos que se ofrecen. Controles : Interno: proyectos, créditos controlados por Gerente General.
La empresa y su entorno Personas interesadas en productos y proyectos de construcción. Un Socio Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua). Gudico, Aquatec y H2O
La empresa y su entorno Organización Se dedica a la Venta, Asesoría e Instalación, Mantenimiento y Reparación de Bombas de agua de todo tipo, Plantas Eléctricas, Productos para limpieza de Piscinas.  La empresa cuenta con tres sucursales, una en la ciudad de Panamá, otra en la ciudad de Chitré y en la ciudad de David.  En total cuenta con 37 empleados.  En los últimos 3 años ha tenido un crecimiento gradual de aproximadamente un 50% en cartera de clientes, en ventas y en personal.
La empresa y su entorno Estructura Organizacional Gerente General Jefe de Taller/ Servicio Dpto. Ventas Jefe de Ventas Dpto. Cobros Jefe de Cobros Jefe de Administración Recursos  Humanos Contabilidad Asistente Técnicos (14) Vendedores (7) Compras Extranjero Jefe de Cobros
La empresa y su entorno Cultura Jefe que toma decisiones. Buena comunicación entre departamentos Desarrollo de manuales de procedimientos.
Áreas funcionales y su interrelación Compras Contabilidad Cobros Ventas Taller Gerencia RRHH Sistemas Monica Y Nicolette
Procesos y relaciones entre áreas Proceso de Compra de Productos para la venta a clientes
Procesos y relaciones entre áreas Proceso de Venta a Clientes en sus instalaciones
Procesos y relaciones entre áreas Proceso de Venta a Clientes PROYECTOS
Estrategias  Estrategias de Operaciones Automatización y Unificación de Procesos Estrategias de Productos: Nuevos Productos Nuevos  Proveedores Estrategias de Marketing: Desarrollo de Marca
Estrategias  Estrategias de Ventas Establecimiento de metas de ventas de productos nuevos Establecimiento de metas de mantenimiento Fidelización de clientes Estrategias de Sistemas/Tecnologías Integrar información en catálogo de productos Integrar sistemas de contabilidad (cuentas por cobrar), inventario y ventas
Estrategias  Estrategias de RRHH: Desarrollo de RRHH Cultura/clima Estructura Auditoría Interna Externa Sistema
 

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  • 3. Descripción General – Servicios Bancarios Empresa: Servicios Bancarios Clientes : Personas naturales, corporaciones (PYMES, Micro, Medium, Large, Multinacionales, Instituciones Financieras, Gobierno y Extranjeros) Proveedores : Casa Matriz, Infraestructura (agua, luz, teléfono, etc), seguridad, sistemas Competencia: Entidades financieras locales e internacionales, cooperativas . Operaciones : Interdependencias de procesos, procesos manuales, sistemas requieren aprobaciones in-place, sistemas internacionales tropicalizados, sistemas principales y sistemas adicionales por área, sistema solo para generar reportes, procesos con muchos controles RRHH : Cantidad: 3000 empleados, amplias experiencia en banca, hay rotación de personal, mayor capacitación en procesos, resistencia al cambio, servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo entre áreas Controles : Internos: de acceso y aprobaciones, regulaciones bien definidas por la Superintendencia de Bancos, Casa Matriz, y MEF.
  • 4. Descripción General – Servicios de Auditoría y Consultoría Empresa de Servicios Auditoría y Consultoría Clientes : Empresas multinacionales , Grandes empresas nacionales, Instituciones públicas , Empresa pequeña de rápido crecimiento Proveedores : Alarma, sistemas, computadoras, papelería y equipos de oficina . Operaciones : Procesos con muchos controles, los procesos se hacen de forma electrónica pero luego tienen que ser captados por alguien en otro sistema, sistema sin acceso por otras áreas, falta comunicación entre las áreas. RRHH : Cantidad: 197, experiencia en diferentes áreas de servicios, rotación de personal, capacitación continua de personal, servicio interno, trabajo en equipo. Controles : Internos: previa aprobación de departamentos involucrados para poder avanzar en un proceso o en una venta de servicio.
  • 5. Descripción General – Venta de Productos Empresa de Venta de Productos Clientes : Constructoras, Instaladores, Gobierno, Residencias, Agricultores, Ganaderos, Bananeras, clientes en general de compra al por menor Proveedores : Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua). . Operaciones : Ordenes son tramitadas vía email. La comunicación es entre el departamento de ventas y persona de compras, No hay un buen sistema de Ventas – Inventario – Contabilidad, se cuenta con sistemas independientes (2 programas distintos: contabilidad y ventas-inventario, ingreso inventario manual, las facturas a crédito se registran manualmente al sistema de contabilidad para su cobro. RRHH : Cantidad: 37 empleados. Cuenta con un bien entrenado personal de servicio, conocimiento de los productos que se ofrecen. Controles : Interno: proyectos, créditos controlados por Gerente General.
  • 6. La empresa y su entorno Personas interesadas en productos y proyectos de construcción. Un Socio Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua). Gudico, Aquatec y H2O
  • 7. La empresa y su entorno Organización Se dedica a la Venta, Asesoría e Instalación, Mantenimiento y Reparación de Bombas de agua de todo tipo, Plantas Eléctricas, Productos para limpieza de Piscinas.  La empresa cuenta con tres sucursales, una en la ciudad de Panamá, otra en la ciudad de Chitré y en la ciudad de David. En total cuenta con 37 empleados. En los últimos 3 años ha tenido un crecimiento gradual de aproximadamente un 50% en cartera de clientes, en ventas y en personal.
  • 8. La empresa y su entorno Estructura Organizacional Gerente General Jefe de Taller/ Servicio Dpto. Ventas Jefe de Ventas Dpto. Cobros Jefe de Cobros Jefe de Administración Recursos Humanos Contabilidad Asistente Técnicos (14) Vendedores (7) Compras Extranjero Jefe de Cobros
  • 9. La empresa y su entorno Cultura Jefe que toma decisiones. Buena comunicación entre departamentos Desarrollo de manuales de procedimientos.
  • 10. Áreas funcionales y su interrelación Compras Contabilidad Cobros Ventas Taller Gerencia RRHH Sistemas Monica Y Nicolette
  • 11. Procesos y relaciones entre áreas Proceso de Compra de Productos para la venta a clientes
  • 12. Procesos y relaciones entre áreas Proceso de Venta a Clientes en sus instalaciones
  • 13. Procesos y relaciones entre áreas Proceso de Venta a Clientes PROYECTOS
  • 14. Estrategias Estrategias de Operaciones Automatización y Unificación de Procesos Estrategias de Productos: Nuevos Productos Nuevos Proveedores Estrategias de Marketing: Desarrollo de Marca
  • 15. Estrategias Estrategias de Ventas Establecimiento de metas de ventas de productos nuevos Establecimiento de metas de mantenimiento Fidelización de clientes Estrategias de Sistemas/Tecnologías Integrar información en catálogo de productos Integrar sistemas de contabilidad (cuentas por cobrar), inventario y ventas
  • 16. Estrategias Estrategias de RRHH: Desarrollo de RRHH Cultura/clima Estructura Auditoría Interna Externa Sistema
  • 17.