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53[[[String1]]] / Emprendedores.es
elaborado por pilar alcázar
OPORTUNIDADES
ENLANUEVANORMALIDAD
Un selección de nuevas oportunidades para emprender ahora o para crear
nuevas líneas de negocio que busquen resolver los problemas generados
por el Covid o dar respuesta a los cambios de hábito de los consumidores.
Han participado:
Ismael Teijón, socio fundador de Demium y fundador de Social Wow, Claudia Campagna, Country Lead de Treatwell Spain, Héctor de Castillo, fundador y CEO de
NOYSI, Luis del Barrio, director de negocio de The Mail Company, Miguel Tapia, director comercial de Online Property Shows, Eva Labarta, CEO de everis Initiatives,
Ángel Barbero, CEO de Recúbica, Paco Lorente, profesor de ESIC, Beatriz Jacoste, res-ponsable de desarrollo de negocio de KM ZERO Food Innovation Hub, Eulalia
Flo, directora general de Commvault para España y Portugal, Alfredo Redondo, CEO Altitude Software, Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas de Liferay EMEA y
directora general para el Sur de Europa, Ángel Maldonado, CEO y Co-fundador de Empathy.co, Javier González, director de Biocryptology, Juan José Llorente, Country
Manager de Adyen para España y Portugal, Mario Pablo Sánchez Barrón, CEO Startidea, Yann Dumont, CEO de Reolum, Manuel Hurtado, co-fundador de The Commong
Good Chain (ComGo), Jose Carnero, CEO y Chief Creative Officer de Innuba, Jorge Segado, CEO de Cuidkers, Fernando Polo, CEO de Good Rebels, Camilo Sardi, cofundador y
COO de Maestrik, Miguel González-Gallarza, CEO de Onroad y Xavier Martínez Faneca, CEO de BCN3D.
55[[[String1]]] / Emprendedores.es54 Emprendedores.es / [[[String1]]]
Busca tu
oportunidad en la
digitalización de
la sociedad y los
negocios, la mayor
inversión en salud
y medio ambiente,
los nuevos hábitos
adquiridos durante
el aislamiento,
la necesidad de
disponer de una
industria local...
–
La digitalización
de los negocios
ofrece una gran
oportunidad
por la
especialización:
herramientas
concretas para
restaurantes,
comercios,
gimnasios,
autoescuelas...
Másde30ideas
denegociolistas
paratriunfarconla
nuevanormalidad
DIGITALIZAr las pymes
Sin duda, la digitalización de los
negocios se ha convertido en la
mayor fuente de oportunidades
para crear nuevas empresas o
nuevas líneas de negocio. Y nos
referimos tanto a las primeras partes
del proceso (la creación de la web)
como a todo tipo de tecnología
punta basada en inteligencia
artificial, realidad aumentada o big
data, por poner algunos ejemplos.
Como explica Ismael Teijón, socio
fundador de Demium y fundador de
Social Wow, “en nuestro país hemos
llegado a un grado de digitalización
que en circunstancias normales
tardaríamos en alcanzar tres años.
Tenemos un 30% más de mercado
que teníamos hace dos meses”.
Él mismo ha perfilado Social Wow
durante la crisis. “Vi la oportunidad
en el marketing y la digitalización y
poniendo el foco como clientes en
las pymes, los pequeños negocios.
Ofreciendo un servicio propio de
grandes empresas, pero a coste
de pequeñas. Hemos diseñado un
modelo que llamamos Business
in a box, un modelo que conocí
en China y que está atrayendo
a muchos fondos de inversión
ahora en EEUU. Es algo así como
el Internet franchising. Se puede
aplicar a muchos verticales pero lo
más parecido aquí puede ser Mr.
Jeff: yo soy el máster del negocio
y consigo que personas que saben
de marketing o tenían una pequeña
agencia trabajen bajo el paraguas de
Social Wow. Utilizan mi marca, les
doy formación específica y venden
el servicio localmente. A cambio,
nosotros ponemos mucha tecnología
de procesos, para que esto se haga
a gran escala. Le permites montar un
negocio 360 con muy poco a cambio
de una cuota de entrada, y luego una
cuota mensual de mantenimiento
pero él se queda con todo lo que
haya cobrado al cliente”, explica.
digitalización
de verticales
Otra línea de oportunidades está
en el desarrollo de herramientas
específicas para sectores
concretos, como los restaurantes,
que están invirtiendo en cartas
digitales y herramientas para
gestión de pedidos, entre otras.
Los gimnasios, los salones de
belleza... Herramientas que puedan
ayudarles “a tener visibilidad online,
atraer nuevos clientes, fidelizar
a esos clientes y a gestionar su
negocio de la mejor manera”, explica
Claudia Campagna, Country Lead de
Treatwell Spain.
Este tipo de soluciones integrales
tienen aún más sentido que nunca,
ya que con ellas “pueden cumplir
con las medidas de seguridad,
optimizar el tiempo en su agenda
diaria, no perder tiempo al teléfono
cuando solo pueden atender a un
cliente a la vez, configurar tiempos
de limpieza, evitar colas de espera
en el establecimiento, evitar el
contacto con el efectivo con el pago
online”, añade Claudia Campagna.
En torno a la digitalización de
verticales vemos también la
digitalización de mercados y puestos
ambulantes, impulsados por las
subvenciones específicas para el
comercio ambulante: se trataría de
proveerles de terminales de punto
de venta, sistemas de codificación
y lectura óptica de productos,
etiquetas electrónicas, instalación
de software y aplicaciones para
la gestión de sus relaciones con
los clientes y para desarrollar sus
procesos de venta online.
Digitalización
tecnología para
teletrabajar
Según un estudio de Randstadt,
más del 40% de las empresas
españolas han implantado
medidas de teletrabajo durante
el confinamiento, lo que ha
impulsado el uso de herramientas
de colaboración, trabajo en equipo
y videoconferencia. Un cambio
que ha venido para quedarse. “El
empleado acudirá a veces a la sede
de la empresa para participar en
proyectos donde la presencia física
es imprescindible, pero contará con
las herramientas para realizar su
labor desde el lugar en el que sea
más eficiente en cada momento
y para ello necesita herramientas
que faciliten la colaboración,
el seguimiento de tareas, el
intercambio de mensajes y ficheros,
la realización de videoconferencias
y todo ello sobre una plataforma
pensada para las empresas y que
resulte fiable, segura y escalable”,
explica Héctor de Castillo, fundador
y CEO de NOYSI.
digitalización
documental
“Miles de empresas cerraron
sus oficinas y enviaron a sus
profesionales a teletrabajar
desde casa, pero los flujos
de documentación física han
continuado llegando a las oficinas.
La digitalización será crítica para
ser más eficientes en la gestión de
la documentación y la información
en las empresas”, explica Luis del
Barrio, director de negocio de The
Mail Company.
ferias y
eventos virtuales
El boom que han sufrido los
eventos y ferias virtuales se
mantendrá en el futuro y se
diseñarán formatos híbridos,
presenciales y digitales. Como
explica Miguel Tapia, director
comercial de Online Property
Shows, “las ferias virtuales son
ahora una única opción de celebrar
eventos multitudinarios en los que
personas de todo el mundo puedan
conocer las propuestas, productos
y servicios de las empresas. En un
futuro a medio y largo plazo, ambos
formatos, las ferias presenciales
y las virtuales, probablemente
acaben conviviendo e incluso
complementándose porque las
virtuales ayudan a acceder a un
/ oportunidades post covid
Salud
57[[[String1]]] / Emprendedores.es56 Emprendedores.es / [[[String1]]]
permite al pasajero registrarse desde
casa con su móvil y posteriormente
acceder al control de seguridad
del aeropuerto y embarcar en el
avión simplemente mostrando su
rostro a una cámara. Se trata de un
proceso que no implica intercambio
de documentos ni contacto entre
personas, justo lo que necesitamos
ahora. Este tipo de sistemas son
fácilmente replicables en todo
tipo de infraestructuras: estadios,
hospitales, industrias, oficinas, etc.”,
explica Eva Labarta, CEO de everis
Initiatives. “Muchas de las soluciones
tecnológicas que se van a implementar
en los próximos meses creemos que
han venido para quedarse. Por un
lado, porque eran tendencias cada
vez estaban más asentadas, como
la identificación biométrica o los
sistemas de onboarding. Por otro,
porque la gravedad de lo que hemos
vivido en las últimas semanas hace
que la ciudadanía demande medidas
tanto a las administraciones públicas
como a las empresas”.
“Cobran protagonismo dispositivos
centrados en análisis de imagen
con IA, sensorización de espacios,
interacciones gestuales para evitar el
contacto, etc. Un buen ejemplo es el
de la posible progresiva sustitución del
dinero en efectivo por medios de pago
contactless”, comenta Ángel Barbero,
CEO de Recúbica.
En esta línea hemos visto el pago
del billete de metro y autobús con
un código QR que se acaba de
implementar en Madrid a través de la
aplicación Imbric. También los accesos
automatizados en hoteles y comercios,
con aplicaciones como Plock para
abrir puertas utilizando el teléfono
móvil. O aplicaciones como ElParking
para gestionar el pago y acceso a
parking desde el móvil.
desinfección de
zonas comunes
Hay oportunidades en el desarrollo
de sistemas de luz ultravioleta en
espacios semiabiertos donde los
sistemas de esterilización del aire
no resultan eficaces, sistemas
de ozono para la desinfección en
espacios vacíos, la producción
e instalación de materiales
con tratamientos biocidas que
aceleran la eliminación de virus
o revestimientos cerámicos con
cerámica fotocatalítica (TiO2) con
componentes antibacterianos,
pinturas y barnices que eliminan
virus y patógenos y textiles anti
bacterias para habitaciones de hotel
y hospitales, entre otros lugares.
También servicios de arquitectura
para reorganizar los accesos y
espacios comunes. En soluciones
de ingeniería para el filtrado del
aire acondicionado, implantación
de cámaras termográficas,
dispensadores de gel y papel,
instalación de alfombras químicas,
desinfecciones con luz ultravioleta…
O en proyectos de biotecnología
como el uso de biocidas para
proteger textiles, plásticos y
superficies de metal o madera.
También aplicaciones como
Cubelizer, que ayuda a controlar
el aforo en centros comerciales,
oficinas y otros grandes espacios
públicos en los que se haga
necesario garantizar que el nivel de
ocupación y distancia social entre
usuarios son los adecuados.
producción local de
artículos sanitarios
Aquí hay una gran oportunidad por
la escasez de oferta propia, tal
como se ha visto con la crisis. Y
buscando también alternativas más
ecológicas (guantes y mascarillas
menos contaminantes, por el
problema de residuos que se está
generando con su uso masivo y
continuado). En esta línea hemos
visto la andaluza FarmaQuivir, para
competir con China en la fabricación
de mascarillas N95 FFP2 con el
reclamo de lo local, mejor calidad y
precio más bajo. Y Mask365 que ha
creado el concepto de mascarillas
por suscripción para empresas
y colectivos. Su idea es que las
empresas abonen un pago mensual
por trabajador para abastecerse
de las mascarillas necesarias para
proteger a sus plantillas y ellos
se encargan de reacondicionar
las mascarillas (que se pueden
reutilizar), de forma personalizada
para cada empleado.
En la producción nacional vemos
también oportunidades en la ropa
protectora no solamente pensando
en sanitarios, sino también en
profesionales como dentistas o
peluqueros, con propuestas no tan
técnicas y con más diseño.
También en la producción de
mamparas más para locales
comerciales, restaurantes, hoteles,
etc. pero con un punto de diseño
para realzar la decoración de los
locales.
tecnología para
gestiones médicas
Soluciones como Scandit, que
utiliza su know how en visión
artificial móvil y realidad
aumentada para desarrollar una
aplicación de escaneo de código
de barras para la captura de datos
de pacientes con el smartphone, sin
contacto, facilitando los protocolos
de recogida de datos y muestras,
evitando errores en el proceso y
agilizando así toda la gestión de
pruebas en laboratorios.
O como Idoven, un servicio de
monitorización a domicilio que
gracias a la inteligencia artificial
público global”. Por otro lado,
“cada vez son más las empresas
con capacidad de desarrollo de
herramientas y soluciones para
mejorar la actividad de las empresas
sin necesidad de desplazamiento.
Podemos hablar de Amazon Web
Services, Photon, Vivox, Google
Cloud Services... O de Online
Property Shows, con un funnel
específico enfocado a la venta del
sector inmobiliario y que va a marcar
tendencias. Hasta ahora ha habido
otros eventos virtuales, pero en ellos
los expositores solo podían mostrar
productos en sus stands. Con los
nuevos desarrollos la experiencia va
mucho más allá y conduce al usuario
a la acción o conversión que el
expositor busca”.
digitalización de
espacios públicos
La digitalización de espacios
públicos se convierte en una
necesidad imperiosa para
garantizar la salud en la nueva
normalidad. “A principios de
año instalamos en el Aeropuerto
milanés de Linate un piloto de
auto-embarque. Este sistema
Vamos a una
sociedad en la
que el espacio
público se
digitaliza para
evitar los puntos
de contacto y
se impulsa el
uso de nuevos
materiales
antibacterianos.
/ oportunidades post covid
59[[[String1]]] / Emprendedores.es58 Emprendedores.es / [[[String1]]]
puede detectar problemas cardíacos
de forma temprana para optimizar el
uso que hacemos de las urgencias.
delivery gourmet
Comida de chef a domicilio.
“Las estrellas Michelín están
reorientándose al delivery, pero
sin perder su enfoque gourmet.
Dabiz Muñoz, por ejemplo, ha
lanzado GoXo, llevando su comida
al concepto take away. Tiene poca
oferta pero de mucha calidad a un
precio más o menos asequible, y que
lo puedes disfrutar en casa”, explica
Paco Lorente, profesor de ESIC.
En esta línea también se puede
ofrecer online “el concepto de cuatro
manos: dos chef de cierto prestigio
se unen para hacer un menú o una
experiencia concreta. Es algo como
muy efímero. Antes se daban en un
restaurante, ahora se están llevando
al delivery”, añade Lorente.
Envases sostenibles
para delivery
La compra de comida a domicilio
crece y la necesidad de reducir
el efecto que ello supone para
el medio ambiente con la
acumulación de envases de usar y
tirar aumenta. Para evitarlo, ya hay
en el mercado algunas soluciones,
como Cookplay, una startup que ha
lanzado envases creados a base de
pulpa de caña de azúcar, ecológicos
y desechables para delivery, take
away, caterings y otros servicios
de hostelería. “Los recipientes se
pueden utilizar tanto en hostelería
como por parte del cliente final, tipo
picnic o en alguna celebración en la
que no se quiere fregar. Se enfocan
a todo tipo de restaurantes, a los de
alta gastronomía, que ya vestían sus
mesas con las vajillas de Cookplay
y han dado el paso tras la crisis, y a
aquellos cuyo formato siempre fue
delivery. El delivery es el presente
y debería ser sostenible, sin duda.
De ahí la apuesta de Cookplay”,
explica la diseñadora Ana Roquero,
su fundadora.
tecnología para la
gestión de alimentos
Un consumidor mucho más
preocupado por su salud se vuelve
más exigente con lo que come y con
la información que las empresas le
ofrecen. Así, surgen oportunidades
en tecnología que facilite la
trazabilidad de los alimentos, con
la excusa añadida de impulsar el
consumo de productos locales. En
esta línea hemos visto Umbria Food
Cluster Project, para promocionar
la autenticidad y calidad de los
productos locales. Hay necesidad
también de soluciones que ayuden
a alargar la vida de los alimentos
y eviten el uso de plásticos,
como Bio2coat, recubrimientos
alimenticios comestibles hechos
de fuentes naturales. Controles de
la calidad de los alimentos, como
BioTip, un adhesivo que indica el
grado de frescura de los alimentos.
O tecnología para mejorar las
cosechas, como Agrovisio una
herramienta que permite detectar
los campos cultivables de mayor
calidad.
Productos y servicios
para cocinar
“Mucha gente ha visto el momento
de empezar a cocinar y perderle el
miedo a los fogones, esto va a hacer
que en el futuro la gente cocine
más”, explica Beatriz Jacoste, res-
ponsable de desarrollo de negocio
de KM ZERO Food Innovation Hub.
Del campo al
consumidor
“Con la crisis se ha pasado de un
2,4% de ventas de alimentación
online, a un 80%, por lo que
muchas webs estuvieron
colapsadas y con roturas de
stock. Esto abrió nuevos canales
El delivery se
pone pijo con
el concepto de
cuatro manos
lanzado por
Paco Roncero y
Ramón Freixá y
la línea GoXo de
Dabiz Muñoz.
como que hasta el momento eran
minoritarios, como las plataformas
de venta directa de los productores.
Plataformas como Farmidable o La
Colmena que dice sí, que traen a las
ciudades productos de agricultores
de la zona, productos frescos.
Muchos consumidores supieron de
estas plataformas digitales durante
la crisis y empezaron a comprar
en ellas”, comenta Beatriz
Jacoste.
taquillas
inteligentes
El boom de las compras online
se enfrenta a una debilidad del
sector que con un mayor volumen
de negocio se hace más acuciante:
la optimización de las entregas.
“Hay una oportunidad por la
necesidad de minimizar las entregas
fallidas y potenciar la sostenibilidad.
Veo una oportunidad tremenda
para que las taquillas inteligentes
se terminen de consolidar. Hay
bastantes propuestas, muy diversas,
y que creo que es su momento.
Seguir º como Citybox, una solución
para comunidades de vecinos.
Con estos armarios inteligentes la
relación entre repartidor y usuario
final es nula, no hay contacto
físico y la entrega se puede hacer
a cualquier hora. Otros modelos
pueden ser Deliberty, taquillas
inteligentes pero unipersonales
para viviendas unifamiliares. O
Mayordomo, una empresa de las
más incipientes, que está enfocada
al reparto en oficinas evitando
también el contacto físico”, comenta
Paco Lorente.
herramientas
de protección
de datos
“En los últimos meses
hemos estado viendo un
interés creciente por parte de
los clientes en consolidar sus
entornos de protección de datos
para estar mejor preparados
frente a distintos escenarios
de recuperación, ya sean por
problemas técnicos, errores
humanos, por desastres naturales
o por ciberataques. Otra de las
áreas que las empresas han dejado
de lado con más frecuencia es la
protección de puestos de trabajo.
Hoy, sin embargo, se están dando
cuenta de los problemas que puede
acarrear el tener a una gran parte
de la plantilla trabajando en remoto.
Aunque en teoría los datos críticos
tienen que estar en un repositorio
corporativo y deberían usarse
escritorios virtuales, la realidad es
que muchos empleados trabajan en
local y guardan datos críticos en sus
propios dispositivos”, explica Eulalia
Flo, directora general de Commvault
para España y Portugal.
consultoría de datos
“Se abre un terreno casi virgen
en todo lo que tenga que ver con
ofrecer ideas y respuestas a partir
de los datos. Siendo un terreno
tradicionalmente reservado a las
consultoras y analistas, sin embargo,
las startups pueden aprovechar la
especialización y verticalización
que se requerirá para convertir los
datos en conocimiento y, en última
instancia, decisiones y acciones”,
explica Ángel Barbero.
vídeos para
atención al cliente
“Otra de las necesidades que
hemos podido observar es la de
contactar mediante vídeo
con los clientes y usuarios de las
plataformas. Por ejemplo, el vídeo
en Contact Center
es una de las herramientas que
han utilizado diversas instituciones
del sector sanitario como SNS24,
el servicio de atención médica
que ofrece el Centro Nacional de
Salud de Portugal, para prestar
teleasistencia a personas con
discapacidades del habla y
Alimentación
/ oportunidades post covid
Ahora más
que antes el
consumidor exige
información
fiable de lo que
come, además
de la trazabilidad
para saber la
procedencia de
los alimentos.
e-commerce
61[[[String1]]] / Emprendedores.es60 Emprendedores.es / [[[String1]]]
auditivas. Este tipo de contacto
virtual es ya algo habitual en los
tiempos que vivimos y tiene un
enorme potencial de convertirse en
la norma de cualquier servicio de
atención al cliente; no sólo en el
enfocado a personas o colectivos
que, por sus circunstancias,
necesitan un mayor seguimiento
en dicha atención, sino también
para dar asistencia en los procesos
de compra y venta de todos los
negocios, ya sea retail o software.
De la misma forma, existe la
necesidad de tener aplicaciones que
permitan atender a tus clientes estén
donde estén, en el momento en el
que ellos lo necesiten y a través
del canal que éstos seleccionen.
Una plataforma omnicanal, 24/7 y
asíncrona permite al cliente decidir
la forma, aplicación y el momento
del día en el que quiera realizar
cualquier tipo de gestión”, comenta
Alfredo Redondo, CEO Altitude
Software.
desarrollo
de chatbots
“La figura del Chatbot es ventajosa
porque nos permite poner a
disposición del cliente un
nuevo canal de comunicación que
pueden utilizar en el momento que
a ellos les convenga o lo necesiten.
Una de las oportunidades que ofrece
es facilitar el autoservicio, es decir,
sirven de guía al usuario mientras
gestiona su solicitud por sí mismo,
sin necesidad de llamar a un Centro
de Atención al Cliente. Además,
les resuelve las dudas, transfiere
llamadas y está disponible 24/7. De
esta forma, los chatbots también
permiten las comunicaciones
asíncronas, en las que es el cliente
quien decide cuándo contactar, y en
qué canal, ofreciendo comodidad
y conveniencia al cliente para
gestionar sus solicitudes. Con las
comunicaciones asíncronas, el
cliente puede empezar una gestión
en un momento libre, pausarla
cuando convenga y continuarla en
otro momento; sin necesidad de
volver al punto de partida en todas
las comunicaciones. Además, este
tipo de soluciones son muy fáciles
de trasladar a diferentes canales
(chat, web chat, WhatsApp, SMS…),
facilitando lo que denominamos la
omniexperencia. Una forma práctica
mediante la cual el usuario puede
tener una experiencia de cliente
satisfactoria y óptima, gracias al uso
de diferentes herramientas digitales
y de todos los canales disponibles
de una marca”, explica Alfredo
Redondo.
mejorar la
experiencia
del cliente
“La experiencia de usuario se
convierte en un punto crítico para
el negocio, donde el objetivo es
captar, acompañar y fidelizar a
un usuario satisfecho a través de
todo su customer journey. Esto
se logra gracias a una tecnología
integrada y cohesionada que permita
construir esas experiencias digitales
relevantes y personalizadas a través
de los múltiples canales y puntos
de contacto disponibles para el
usuario de forma ágil y con un time
to market reducido. Una plataforma
de experiencia digital flexible e
integrada provee a las empresas de
las capacidades para ofrecer una
solución personalizada para hacer
frente a los desafíos específicos que
cada organización afronta: desde
aumentar los ingresos en los canales
online, hasta crear experiencias de
autoservicio para clientes, aumentar
la productividad de los empleados o
integrar sistemas dispares”, comenta
Carolina Moreno, vicepresidenta de
Ventas de Liferay EMEA y directora
general para el Sur de Europa.
Como parte de la mejora de la
experiencia del cliente Ángel
Maldonado, CEO y Co-fundador
de Empathy.co, propone
también “facilitar a los usuarios
la búsqueda de productos,
impulsar funcionalidades como
la recomendación de productos
relacionados con tus hábitos,
sugerencia de artículos sustitutivos,
y facilidades a la hora de completar
la compra”.
También relaciones de los productos
más buscados e inteligencia
artificial para anticiparnos a las
necesidades de los clientes y
ofrecerles recomendaciones que
ayuden al comercio a incrementar el
ticket de compra. Otras alternativas
interesantes son ayudar a los
clientes a ahorrar en su compra,
con recomendaciones de artículos
en oferta o promoción que puedan
ser una alternativa a lo que están
buscando.
Probadores
virtuales
En la línea de mejorar la
experiencia de usuario, todo lo
que tenga que ver con sentir
los productos y reducir las
devoluciones son bienvenidos para
el consumidor y para los comercios
online. Herramientas como
Bigthinx, basada en inteligencia
artificial y tecnología de visión por
computadora para mediciones de
ropa en línea a través del móvil. A
través de dos fotos cargadas en la
aplicación, se puede encontrar el
tamaño correcto de las diferentes
marcas a la venta en un sitio de
comercio electrónico con una
precisión del 95%. Incluso se puede
crear un avatar personal para
optimizar la experiencia.
soluciones
contacless
La nueva normalidad está marcada
por ciertas restricciones en la
movilidad y el contacto, lo que
abre oportunidades a todo tipo
de soluciones que permitan
solventarlas o mitigarlas.
Soluciones relacionadas con la
movilidad: teletrabajo, e-learning,
telemedicina, e-commerce,
eventos virtuales, etc. Y soluciones
relacionadas con el contacto
o contactless, como pagos
contactless, control de accesos sin
contacto, entrega de paquetería sin
contacto, etc. Al utilizar servicios
o productos a distancia o sin
contacto físico, se hará evidente la
necesidad de evitar el fraude en la
identificación de las personas. La
fórmula tradicional de identificación
como solía ser la utilización de
un usuario y una contraseña se
hace insuficiente. Utilizar varios
factores para identificar a las
La innovación
en la entrega de
pedidos va por
la identificación
del usuario por
biometría de
voz y los pagos
contactless.
En la nueva era
de compras
digitales hacen
falta todo tipo
de soluciones
como los
chatbots y los
probadores
virtuales para
mejorar la
atención al
cliente.
/ oportunidades post covid
63[[[String1]]] / Emprendedores.es62 Emprendedores.es / [[[String1]]]
personas, incluyendo su biometría,
sin duda hará mejorar la fiabilidad
y seguridad. En consecuencia, y
como un parte de la solución a
implementar, se incrementarán las
herramientas que usen biometría
para la identificación correcta y
segura de las personas”, explica
Javier González, director de
Biocryptology. Que añade: “El
futuro de estas herramientas está
en soluciones que sean capaz de
combinar fiabilidad, simplicidad
de uso y las mejores garantían de
protección”.
Tecnología para
pagar por voz
La llegada de los altavoces
inteligentes a los hogares ha
impulsado las búsquedas por
voz, que ahora con la exigencia
de reducir el contacto físico en
todas las transacciones toma un
mayor impulso. Y en especial, las
soluciones de pago por voz como
Biometric Vox, una firma española
especializada en herramientas
de biometría de voz para la
autenticación por voz aplicando
seguridad en las operaciones sin
necesitar contacto. Dicen sus
fundadores que “la voz sustituiría a
la tradicional “clave” necesaria para
realizar los pagos con una tarjeta,
solventando así los problemas
derivados del olvido o robo del PIN.
En el caso de usarse un teléfono
móvil, se sustituiría el uso de la
huella dactilar por la biometría de
voz autorizando el pago”.
Plataformas
multicanales
“Disponer de una única plataforma
desde la que poder gestionar y
controlar tanto el ecommerce como
la tienda física, con un único panel
de control, informes consolidados,
y pudiendo obtener una rica fuente
de información de sus clientes,
permite una agilidad y capacidad de
adaptación básica en situaciones
como las que vivimos. El mero hecho
de poder ofrecer a tus clientes
la compra online y devolución en
tienda, o viceversa, dan una idea de
lo que parece sencillo y se convierte
en pesadilla por las conciliaciones,
el stock, o los pagos”, explica Juan
José Llorente, Country Manager de
Adyen para España y Portugal.
consultoras
sociales
Empresas de consultoría
ambiental, marketing medio
ambiental y desarrollo de proyectos
de RSC tienen hoy más importancia
que nunca. Como explica Mario
Pablo Sánchez Barrón, CEO de
Startidea, “la crisis actual está
forjando criterios de consumo más
humanos en los usuarios. Por esta
razón, la responsabilidad social
corporativa comenzó a ser prioridad
para los consumidores”.
Además de la comunicación social y
responsable, hay oportunidades en
tecnología que facilite los objetivos
sociales de las empresas. Hemos
visto plataformas para facilitar
el control de la huella ambiental,
como GreeMko. O gamificación de
acciones sostenibles a través de
una app como Liight que además
permite acumular dinero con una
moneda virtual canjeable por
productos de ocio y moda.
Consultoría
medioambiental
“La transición energética va a
recibir un apoyo muy importante,
privado pero también público, a
nivel estatal y también europeo.
Esta transición ecológica se va
a convertir en una palanca para
la recuperación económica.
Esto significa que los proyectos
renovables van a incrementar su
volumen y se abre un amplio abanico
de oportunidades para consultoras
especializadas y experimentadas
como nosotros, para inversores que
quieren apostar por la rentabilidad
a largo plazo de las energías
renovables, y para las compañías
que quieran desarrollar proyectos
serios de generación solar, eólica y
biomasa, y proyectos híbridos y de
almacenamiento de energía. También
se están viendo movimientos de
adquisición de proyectos en todas
las fases de desarrollo, y eso implica
que los que podemos hacer estudios
de viabilidad bien enfocados
tengamos por delante un futuro
relativamente halagüeño”, apunta
Yann Dumont, CEO de Reolum.
Trazabilidad de
las donaciones
“En la era post-Covid será más
necesaria que nunca la iniciativa
emprendedora centrada en el ser
humano y el bien común, para
hacer frente a la crisis económica
y social que vendrá. En este
sentido, aunque el término sajón
human centered technologies está
acuñado desde hace años, ahora
cobra una especial relevancia.
Para alcanzar una competitividad
real y duradera, será clave que la
finalidad de los productos y servicios
conseguidos estén al servicio de la
igualdad de accesos y el beneficio
del bien común, contribuyendo a
alcanzar los Objetivos de Desarrollo
Sostenible y la agenda 2030, ahora
más necesaria que nunca”, explica
Manuel Hurtado, co-fundador de The
Commong Good Chain (ComGo) una
plataforma basada en blockchain
para dar trazabilidad y transparencia
a los proyectos sociales y las
donaciones.
Formación en RSC
Jose Carnero, CEO y Chief Creative
Officer de Innuba, ve también
una necesidad en la formación
en temas sociales. Es importante
aprovechar este momento para
la toma de consciencia, para
la transformación personal a
través de una formación, no sólo
en temáticas de impacto social,
sino también, y sobre todo, en
autoconocimiento y crecimiento
personal. Se trata de revisar
nuestro propio PARA QUE, nuestro
sentido y contribución hacia el dar
servicio a las personas y el planeta,
y desde ahí acompañar a que otros
encuentren el suyo. El año pasado
lanzamos Innuba School, un Curso
superior de Innovación social de
9 meses de duración dirigido a
profesionales de empresas y tercer
sector bajo el aval y certificado de la
universidad Pontificia de Salamanca
en Madrid. Este último trimestre del
año lo repetimos con un formato
on line y en 2021 lo realizaremos
por fin en grado de master anual.
La demanda es clara y queremos
hacerla crecer en los próximos años”.
ayuda para conciliar
“Con el incremento del teletrabajo
muchos necesitamos soluciones
para cuidar a los niños. Soluciones
como Nannyfy, un marketplace
de canguros con la garantía de
que se trata de profesionales muy
contrastados, con formación y
avales”, apunta Paco Lorente.
Y quien dice canguros dice cualquier
tipo de profesional que nos ayude
a conciliar. Jorge Segado, CEO de
Cuidkers, propone el concepto de
gestores familiares para resolver
dos problemas que se han unido de
golpe: el teletrabajo y la conciliación.
“Los dos debates ya estaban
abiertos, pero hoy se plantea su
resolución de manera conjunta:
¿cómo trabajo fuera de la oficina, en
mi casa, con los niños que también
tienen necesidades de apoyo en
su teletrabajo, que son las clases
a distancia? Cada vez se hace
más necesario el intercambio de
experiencias y conocimiento para
resolver estas cuestiones y las que
vengan. Y ahí entra la figura de los
gestores familiares, los cuidkers,
con su capacidad de influencia y
decisión en casi todos los ámbitos.
Cuidkers se plantea como una
comunidad inclusiva, inteligencia
social al servicio del individuo en
cada una de las etapas de su vida”,
añade Jorge Segado.
/ oportunidades post covid
Economíasocial
Con el mayor
impulso
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ambiente urgen
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RSC...
Conciliaciónlaboral
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con el confinamiento es el home
video marketing. Nos hemos
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en casa y a rellenar ese tiempo
con buena parte de nuestro ocio y
mucho de ese ocio es en remoto.
Ahí están las videollamadas, que
generan nuevas oportunidades
introduciendo conceptos como el
poder compartir vídeos en Youtube
de forma sincronizada en remoto,
o una película, o a través de un
videojuego como Youdance, sigues
las instrucciones de cómo bailar
pero con tus amigos también en
remoto. Son nichos en los que antes
no había mucha demanda”, explica
Fernando Polo, CEO de Good Rebels.
“También nuevas experiencias de
viajes con streaming. Las empresas
de turismo van a invertir en este tipo
de experiencias para atraer a sus
clientes”, añade.
Formación online
“La educación no estaba
preparada para transformar un
modelo presencial en uno virtual
y adaptarse al cambio. Carecía de
herramientas, de metodologías,
incluso el volumen de alumnos
en una clase no es apto para un
modelo online, ya que aumentan
las distracciones y el ritmo de
aprendizaje. Tras la pandemia
se va a abrir un gran campo de
posibilidades en la educación”,
explica Camilo Sardi, cofundador y
COO de Maestrik. “Avanzamos hacia
un modelo híbrido que combinará los
aspectos más útiles y necesarios de
la educación virtual y la presencial.
Uno de los mayores retos que
plantea la educación virtual es la
personalización, hacen falta más
clases en las que el alumno está
conectado al profesor, aclarando
dudas, llevando una conversación
permanentemente con el alumno.
Esa es la propuesta que ofrecemos
en Maestrik”.
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también TalentClass una plataforma
de cursos online en la que cada
profesor imparte una clase maestra
sobre su disciplina. Actualmente
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en 10 chefs imparten métodos,
ingredientes y recetas esenciales.
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desarrollados como el sector
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Onroad. Su CEO en España, Miguel
González-Gallarza, explica que “ya
no hay marcha atrás. El modelo
digital ha llegado para quedarse y
desde ahora sacarse el carnet de
forma online va a ser algo habitual.
Entre mediados de marzo y mediados
abril hemos registrado un incremento
del 172% de las matriculaciones”.
Home fitness
Otro gran nicho son los productos
y servicios para hacer ejercicio con
conceptos como el que propone
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interactivos que ayudan a replicar
la experiencia de la clase en el
hogar. Entrenamiento personalizado
y monitorizado en el que los
participantes pueden interactuar
con otros usuarios. Está basado en
modelos de suscripción de doble vía:
entrenamiento bajo demanda o en
directo.
También equipamientos deportivos
para el hogar y formatos de aparatos
conectados a la red, como Volava,
que ha multiplicado por 20 sus
ventas durante el confinamiento.
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fuera: ciclismo, running…, que han
duplicado sus ventas con la vuelta
a la normalidad al incrementarse el
número de aficionados a este tipo de
actividades.
Telesalud
“Va a haber un impulso enorme en
servicios de telemedicina como
los que ofrece Teradoc porque hay
un segmento de edad a partir de
60 años que se ha acostumbrado
a utilizar la videoconferencia
y que va a necesitar ese tipo
de servicios. También porque
consumidores de todas las edades,
desde nichos a mayores, van a
necesitar telemedicina orientada a
la salud mental, el mindfulness, etc.
por los trastornos que pueda haber
generado esta situación”, comenta
Fernando Polo.
Impresión 3D
Con la pandemia “hemos podido
demostrar a la sociedad la enorme
utilidad de la tecnología de
impresión 3D y atraer a muchas
empresas que no conocían de
los beneficios de crear piezas
en un tiempo más reducido y
de forma sencilla que con otros
mecanizados y de alta calidad.
Sin duda, el sector hospitalario y
sus departamentos de innovación
tienen en la impresión 3D un aliado
muy sólido para realizar en 3D
órganos y preparar intervenciones
quirúrgicas emulando los pasos que
posteriormente realizará el cirujano.
Los sectores que más crecerán en
cuanto a la demanda de impresión
3D serán los de la fabricación de
piezas y prototipos para el sector
de la automoción, ingenierías,
diseñadores de producto, hospitales,
sector educativo (porque pensamos
que en las universidades y en
las escuelas las impresoras 3D
estarán cada vez más presentes
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creativas en un tiempo reducido)
y en todas aquellas industrias que
encuentren en la impresión 3D un
aliado rápido, rentable y fiable para
crear piezas finales que les ayuden a
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explica Xavier Martínez Faneca,
CEO de BCN3D. Que añade:
“Esperamos que la impresión
3D experimentará una demanda
importante en sectores como el
diseño de producto, la automoción,
la ingeniería y el sector educativo.
Nos gustaría que en España, no sólo
en las universidades tecnológicas
o industriales se incrementara el
número de impresoras 3D, sino
que en las universidades con
estudios creativos y técnicos, en
la Formación Profesional o incluso
en los colegios, como ocurre en
Finlandia y en Estados Unidos,
los escolares tuvieran acceso a la
impresión 3D porque acelera su
conocimiento, les conecta con la
tecnología y les permite plasmar en
una pantalla una idea en 2D que van
a ver transformada en 3D en una
impresora. Creo que no sólo el sector
médico va a incrementar el uso de
la impresión 3D de escritorio, sino
que las distintas administraciones
en España la introducirán para los
alumnos como se hizo en su día con
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Cuidadopersonal
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Dossier Oportunidades en la Nueva Normalidad - Revista Emprendedores

  • 1. 53[[[String1]]] / Emprendedores.es elaborado por pilar alcázar OPORTUNIDADES ENLANUEVANORMALIDAD Un selección de nuevas oportunidades para emprender ahora o para crear nuevas líneas de negocio que busquen resolver los problemas generados por el Covid o dar respuesta a los cambios de hábito de los consumidores. Han participado: Ismael Teijón, socio fundador de Demium y fundador de Social Wow, Claudia Campagna, Country Lead de Treatwell Spain, Héctor de Castillo, fundador y CEO de NOYSI, Luis del Barrio, director de negocio de The Mail Company, Miguel Tapia, director comercial de Online Property Shows, Eva Labarta, CEO de everis Initiatives, Ángel Barbero, CEO de Recúbica, Paco Lorente, profesor de ESIC, Beatriz Jacoste, res-ponsable de desarrollo de negocio de KM ZERO Food Innovation Hub, Eulalia Flo, directora general de Commvault para España y Portugal, Alfredo Redondo, CEO Altitude Software, Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas de Liferay EMEA y directora general para el Sur de Europa, Ángel Maldonado, CEO y Co-fundador de Empathy.co, Javier González, director de Biocryptology, Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal, Mario Pablo Sánchez Barrón, CEO Startidea, Yann Dumont, CEO de Reolum, Manuel Hurtado, co-fundador de The Commong Good Chain (ComGo), Jose Carnero, CEO y Chief Creative Officer de Innuba, Jorge Segado, CEO de Cuidkers, Fernando Polo, CEO de Good Rebels, Camilo Sardi, cofundador y COO de Maestrik, Miguel González-Gallarza, CEO de Onroad y Xavier Martínez Faneca, CEO de BCN3D.
  • 2. 55[[[String1]]] / Emprendedores.es54 Emprendedores.es / [[[String1]]] Busca tu oportunidad en la digitalización de la sociedad y los negocios, la mayor inversión en salud y medio ambiente, los nuevos hábitos adquiridos durante el aislamiento, la necesidad de disponer de una industria local... – La digitalización de los negocios ofrece una gran oportunidad por la especialización: herramientas concretas para restaurantes, comercios, gimnasios, autoescuelas... Másde30ideas denegociolistas paratriunfarconla nuevanormalidad DIGITALIZAr las pymes Sin duda, la digitalización de los negocios se ha convertido en la mayor fuente de oportunidades para crear nuevas empresas o nuevas líneas de negocio. Y nos referimos tanto a las primeras partes del proceso (la creación de la web) como a todo tipo de tecnología punta basada en inteligencia artificial, realidad aumentada o big data, por poner algunos ejemplos. Como explica Ismael Teijón, socio fundador de Demium y fundador de Social Wow, “en nuestro país hemos llegado a un grado de digitalización que en circunstancias normales tardaríamos en alcanzar tres años. Tenemos un 30% más de mercado que teníamos hace dos meses”. Él mismo ha perfilado Social Wow durante la crisis. “Vi la oportunidad en el marketing y la digitalización y poniendo el foco como clientes en las pymes, los pequeños negocios. Ofreciendo un servicio propio de grandes empresas, pero a coste de pequeñas. Hemos diseñado un modelo que llamamos Business in a box, un modelo que conocí en China y que está atrayendo a muchos fondos de inversión ahora en EEUU. Es algo así como el Internet franchising. Se puede aplicar a muchos verticales pero lo más parecido aquí puede ser Mr. Jeff: yo soy el máster del negocio y consigo que personas que saben de marketing o tenían una pequeña agencia trabajen bajo el paraguas de Social Wow. Utilizan mi marca, les doy formación específica y venden el servicio localmente. A cambio, nosotros ponemos mucha tecnología de procesos, para que esto se haga a gran escala. Le permites montar un negocio 360 con muy poco a cambio de una cuota de entrada, y luego una cuota mensual de mantenimiento pero él se queda con todo lo que haya cobrado al cliente”, explica. digitalización de verticales Otra línea de oportunidades está en el desarrollo de herramientas específicas para sectores concretos, como los restaurantes, que están invirtiendo en cartas digitales y herramientas para gestión de pedidos, entre otras. Los gimnasios, los salones de belleza... Herramientas que puedan ayudarles “a tener visibilidad online, atraer nuevos clientes, fidelizar a esos clientes y a gestionar su negocio de la mejor manera”, explica Claudia Campagna, Country Lead de Treatwell Spain. Este tipo de soluciones integrales tienen aún más sentido que nunca, ya que con ellas “pueden cumplir con las medidas de seguridad, optimizar el tiempo en su agenda diaria, no perder tiempo al teléfono cuando solo pueden atender a un cliente a la vez, configurar tiempos de limpieza, evitar colas de espera en el establecimiento, evitar el contacto con el efectivo con el pago online”, añade Claudia Campagna. En torno a la digitalización de verticales vemos también la digitalización de mercados y puestos ambulantes, impulsados por las subvenciones específicas para el comercio ambulante: se trataría de proveerles de terminales de punto de venta, sistemas de codificación y lectura óptica de productos, etiquetas electrónicas, instalación de software y aplicaciones para la gestión de sus relaciones con los clientes y para desarrollar sus procesos de venta online. Digitalización tecnología para teletrabajar Según un estudio de Randstadt, más del 40% de las empresas españolas han implantado medidas de teletrabajo durante el confinamiento, lo que ha impulsado el uso de herramientas de colaboración, trabajo en equipo y videoconferencia. Un cambio que ha venido para quedarse. “El empleado acudirá a veces a la sede de la empresa para participar en proyectos donde la presencia física es imprescindible, pero contará con las herramientas para realizar su labor desde el lugar en el que sea más eficiente en cada momento y para ello necesita herramientas que faciliten la colaboración, el seguimiento de tareas, el intercambio de mensajes y ficheros, la realización de videoconferencias y todo ello sobre una plataforma pensada para las empresas y que resulte fiable, segura y escalable”, explica Héctor de Castillo, fundador y CEO de NOYSI. digitalización documental “Miles de empresas cerraron sus oficinas y enviaron a sus profesionales a teletrabajar desde casa, pero los flujos de documentación física han continuado llegando a las oficinas. La digitalización será crítica para ser más eficientes en la gestión de la documentación y la información en las empresas”, explica Luis del Barrio, director de negocio de The Mail Company. ferias y eventos virtuales El boom que han sufrido los eventos y ferias virtuales se mantendrá en el futuro y se diseñarán formatos híbridos, presenciales y digitales. Como explica Miguel Tapia, director comercial de Online Property Shows, “las ferias virtuales son ahora una única opción de celebrar eventos multitudinarios en los que personas de todo el mundo puedan conocer las propuestas, productos y servicios de las empresas. En un futuro a medio y largo plazo, ambos formatos, las ferias presenciales y las virtuales, probablemente acaben conviviendo e incluso complementándose porque las virtuales ayudan a acceder a un / oportunidades post covid
  • 3. Salud 57[[[String1]]] / Emprendedores.es56 Emprendedores.es / [[[String1]]] permite al pasajero registrarse desde casa con su móvil y posteriormente acceder al control de seguridad del aeropuerto y embarcar en el avión simplemente mostrando su rostro a una cámara. Se trata de un proceso que no implica intercambio de documentos ni contacto entre personas, justo lo que necesitamos ahora. Este tipo de sistemas son fácilmente replicables en todo tipo de infraestructuras: estadios, hospitales, industrias, oficinas, etc.”, explica Eva Labarta, CEO de everis Initiatives. “Muchas de las soluciones tecnológicas que se van a implementar en los próximos meses creemos que han venido para quedarse. Por un lado, porque eran tendencias cada vez estaban más asentadas, como la identificación biométrica o los sistemas de onboarding. Por otro, porque la gravedad de lo que hemos vivido en las últimas semanas hace que la ciudadanía demande medidas tanto a las administraciones públicas como a las empresas”. “Cobran protagonismo dispositivos centrados en análisis de imagen con IA, sensorización de espacios, interacciones gestuales para evitar el contacto, etc. Un buen ejemplo es el de la posible progresiva sustitución del dinero en efectivo por medios de pago contactless”, comenta Ángel Barbero, CEO de Recúbica. En esta línea hemos visto el pago del billete de metro y autobús con un código QR que se acaba de implementar en Madrid a través de la aplicación Imbric. También los accesos automatizados en hoteles y comercios, con aplicaciones como Plock para abrir puertas utilizando el teléfono móvil. O aplicaciones como ElParking para gestionar el pago y acceso a parking desde el móvil. desinfección de zonas comunes Hay oportunidades en el desarrollo de sistemas de luz ultravioleta en espacios semiabiertos donde los sistemas de esterilización del aire no resultan eficaces, sistemas de ozono para la desinfección en espacios vacíos, la producción e instalación de materiales con tratamientos biocidas que aceleran la eliminación de virus o revestimientos cerámicos con cerámica fotocatalítica (TiO2) con componentes antibacterianos, pinturas y barnices que eliminan virus y patógenos y textiles anti bacterias para habitaciones de hotel y hospitales, entre otros lugares. También servicios de arquitectura para reorganizar los accesos y espacios comunes. En soluciones de ingeniería para el filtrado del aire acondicionado, implantación de cámaras termográficas, dispensadores de gel y papel, instalación de alfombras químicas, desinfecciones con luz ultravioleta… O en proyectos de biotecnología como el uso de biocidas para proteger textiles, plásticos y superficies de metal o madera. También aplicaciones como Cubelizer, que ayuda a controlar el aforo en centros comerciales, oficinas y otros grandes espacios públicos en los que se haga necesario garantizar que el nivel de ocupación y distancia social entre usuarios son los adecuados. producción local de artículos sanitarios Aquí hay una gran oportunidad por la escasez de oferta propia, tal como se ha visto con la crisis. Y buscando también alternativas más ecológicas (guantes y mascarillas menos contaminantes, por el problema de residuos que se está generando con su uso masivo y continuado). En esta línea hemos visto la andaluza FarmaQuivir, para competir con China en la fabricación de mascarillas N95 FFP2 con el reclamo de lo local, mejor calidad y precio más bajo. Y Mask365 que ha creado el concepto de mascarillas por suscripción para empresas y colectivos. Su idea es que las empresas abonen un pago mensual por trabajador para abastecerse de las mascarillas necesarias para proteger a sus plantillas y ellos se encargan de reacondicionar las mascarillas (que se pueden reutilizar), de forma personalizada para cada empleado. En la producción nacional vemos también oportunidades en la ropa protectora no solamente pensando en sanitarios, sino también en profesionales como dentistas o peluqueros, con propuestas no tan técnicas y con más diseño. También en la producción de mamparas más para locales comerciales, restaurantes, hoteles, etc. pero con un punto de diseño para realzar la decoración de los locales. tecnología para gestiones médicas Soluciones como Scandit, que utiliza su know how en visión artificial móvil y realidad aumentada para desarrollar una aplicación de escaneo de código de barras para la captura de datos de pacientes con el smartphone, sin contacto, facilitando los protocolos de recogida de datos y muestras, evitando errores en el proceso y agilizando así toda la gestión de pruebas en laboratorios. O como Idoven, un servicio de monitorización a domicilio que gracias a la inteligencia artificial público global”. Por otro lado, “cada vez son más las empresas con capacidad de desarrollo de herramientas y soluciones para mejorar la actividad de las empresas sin necesidad de desplazamiento. Podemos hablar de Amazon Web Services, Photon, Vivox, Google Cloud Services... O de Online Property Shows, con un funnel específico enfocado a la venta del sector inmobiliario y que va a marcar tendencias. Hasta ahora ha habido otros eventos virtuales, pero en ellos los expositores solo podían mostrar productos en sus stands. Con los nuevos desarrollos la experiencia va mucho más allá y conduce al usuario a la acción o conversión que el expositor busca”. digitalización de espacios públicos La digitalización de espacios públicos se convierte en una necesidad imperiosa para garantizar la salud en la nueva normalidad. “A principios de año instalamos en el Aeropuerto milanés de Linate un piloto de auto-embarque. Este sistema Vamos a una sociedad en la que el espacio público se digitaliza para evitar los puntos de contacto y se impulsa el uso de nuevos materiales antibacterianos. / oportunidades post covid
  • 4. 59[[[String1]]] / Emprendedores.es58 Emprendedores.es / [[[String1]]] puede detectar problemas cardíacos de forma temprana para optimizar el uso que hacemos de las urgencias. delivery gourmet Comida de chef a domicilio. “Las estrellas Michelín están reorientándose al delivery, pero sin perder su enfoque gourmet. Dabiz Muñoz, por ejemplo, ha lanzado GoXo, llevando su comida al concepto take away. Tiene poca oferta pero de mucha calidad a un precio más o menos asequible, y que lo puedes disfrutar en casa”, explica Paco Lorente, profesor de ESIC. En esta línea también se puede ofrecer online “el concepto de cuatro manos: dos chef de cierto prestigio se unen para hacer un menú o una experiencia concreta. Es algo como muy efímero. Antes se daban en un restaurante, ahora se están llevando al delivery”, añade Lorente. Envases sostenibles para delivery La compra de comida a domicilio crece y la necesidad de reducir el efecto que ello supone para el medio ambiente con la acumulación de envases de usar y tirar aumenta. Para evitarlo, ya hay en el mercado algunas soluciones, como Cookplay, una startup que ha lanzado envases creados a base de pulpa de caña de azúcar, ecológicos y desechables para delivery, take away, caterings y otros servicios de hostelería. “Los recipientes se pueden utilizar tanto en hostelería como por parte del cliente final, tipo picnic o en alguna celebración en la que no se quiere fregar. Se enfocan a todo tipo de restaurantes, a los de alta gastronomía, que ya vestían sus mesas con las vajillas de Cookplay y han dado el paso tras la crisis, y a aquellos cuyo formato siempre fue delivery. El delivery es el presente y debería ser sostenible, sin duda. De ahí la apuesta de Cookplay”, explica la diseñadora Ana Roquero, su fundadora. tecnología para la gestión de alimentos Un consumidor mucho más preocupado por su salud se vuelve más exigente con lo que come y con la información que las empresas le ofrecen. Así, surgen oportunidades en tecnología que facilite la trazabilidad de los alimentos, con la excusa añadida de impulsar el consumo de productos locales. En esta línea hemos visto Umbria Food Cluster Project, para promocionar la autenticidad y calidad de los productos locales. Hay necesidad también de soluciones que ayuden a alargar la vida de los alimentos y eviten el uso de plásticos, como Bio2coat, recubrimientos alimenticios comestibles hechos de fuentes naturales. Controles de la calidad de los alimentos, como BioTip, un adhesivo que indica el grado de frescura de los alimentos. O tecnología para mejorar las cosechas, como Agrovisio una herramienta que permite detectar los campos cultivables de mayor calidad. Productos y servicios para cocinar “Mucha gente ha visto el momento de empezar a cocinar y perderle el miedo a los fogones, esto va a hacer que en el futuro la gente cocine más”, explica Beatriz Jacoste, res- ponsable de desarrollo de negocio de KM ZERO Food Innovation Hub. Del campo al consumidor “Con la crisis se ha pasado de un 2,4% de ventas de alimentación online, a un 80%, por lo que muchas webs estuvieron colapsadas y con roturas de stock. Esto abrió nuevos canales El delivery se pone pijo con el concepto de cuatro manos lanzado por Paco Roncero y Ramón Freixá y la línea GoXo de Dabiz Muñoz. como que hasta el momento eran minoritarios, como las plataformas de venta directa de los productores. Plataformas como Farmidable o La Colmena que dice sí, que traen a las ciudades productos de agricultores de la zona, productos frescos. Muchos consumidores supieron de estas plataformas digitales durante la crisis y empezaron a comprar en ellas”, comenta Beatriz Jacoste. taquillas inteligentes El boom de las compras online se enfrenta a una debilidad del sector que con un mayor volumen de negocio se hace más acuciante: la optimización de las entregas. “Hay una oportunidad por la necesidad de minimizar las entregas fallidas y potenciar la sostenibilidad. Veo una oportunidad tremenda para que las taquillas inteligentes se terminen de consolidar. Hay bastantes propuestas, muy diversas, y que creo que es su momento. Seguir º como Citybox, una solución para comunidades de vecinos. Con estos armarios inteligentes la relación entre repartidor y usuario final es nula, no hay contacto físico y la entrega se puede hacer a cualquier hora. Otros modelos pueden ser Deliberty, taquillas inteligentes pero unipersonales para viviendas unifamiliares. O Mayordomo, una empresa de las más incipientes, que está enfocada al reparto en oficinas evitando también el contacto físico”, comenta Paco Lorente. herramientas de protección de datos “En los últimos meses hemos estado viendo un interés creciente por parte de los clientes en consolidar sus entornos de protección de datos para estar mejor preparados frente a distintos escenarios de recuperación, ya sean por problemas técnicos, errores humanos, por desastres naturales o por ciberataques. Otra de las áreas que las empresas han dejado de lado con más frecuencia es la protección de puestos de trabajo. Hoy, sin embargo, se están dando cuenta de los problemas que puede acarrear el tener a una gran parte de la plantilla trabajando en remoto. Aunque en teoría los datos críticos tienen que estar en un repositorio corporativo y deberían usarse escritorios virtuales, la realidad es que muchos empleados trabajan en local y guardan datos críticos en sus propios dispositivos”, explica Eulalia Flo, directora general de Commvault para España y Portugal. consultoría de datos “Se abre un terreno casi virgen en todo lo que tenga que ver con ofrecer ideas y respuestas a partir de los datos. Siendo un terreno tradicionalmente reservado a las consultoras y analistas, sin embargo, las startups pueden aprovechar la especialización y verticalización que se requerirá para convertir los datos en conocimiento y, en última instancia, decisiones y acciones”, explica Ángel Barbero. vídeos para atención al cliente “Otra de las necesidades que hemos podido observar es la de contactar mediante vídeo con los clientes y usuarios de las plataformas. Por ejemplo, el vídeo en Contact Center es una de las herramientas que han utilizado diversas instituciones del sector sanitario como SNS24, el servicio de atención médica que ofrece el Centro Nacional de Salud de Portugal, para prestar teleasistencia a personas con discapacidades del habla y Alimentación / oportunidades post covid Ahora más que antes el consumidor exige información fiable de lo que come, además de la trazabilidad para saber la procedencia de los alimentos. e-commerce
  • 5. 61[[[String1]]] / Emprendedores.es60 Emprendedores.es / [[[String1]]] auditivas. Este tipo de contacto virtual es ya algo habitual en los tiempos que vivimos y tiene un enorme potencial de convertirse en la norma de cualquier servicio de atención al cliente; no sólo en el enfocado a personas o colectivos que, por sus circunstancias, necesitan un mayor seguimiento en dicha atención, sino también para dar asistencia en los procesos de compra y venta de todos los negocios, ya sea retail o software. De la misma forma, existe la necesidad de tener aplicaciones que permitan atender a tus clientes estén donde estén, en el momento en el que ellos lo necesiten y a través del canal que éstos seleccionen. Una plataforma omnicanal, 24/7 y asíncrona permite al cliente decidir la forma, aplicación y el momento del día en el que quiera realizar cualquier tipo de gestión”, comenta Alfredo Redondo, CEO Altitude Software. desarrollo de chatbots “La figura del Chatbot es ventajosa porque nos permite poner a disposición del cliente un nuevo canal de comunicación que pueden utilizar en el momento que a ellos les convenga o lo necesiten. Una de las oportunidades que ofrece es facilitar el autoservicio, es decir, sirven de guía al usuario mientras gestiona su solicitud por sí mismo, sin necesidad de llamar a un Centro de Atención al Cliente. Además, les resuelve las dudas, transfiere llamadas y está disponible 24/7. De esta forma, los chatbots también permiten las comunicaciones asíncronas, en las que es el cliente quien decide cuándo contactar, y en qué canal, ofreciendo comodidad y conveniencia al cliente para gestionar sus solicitudes. Con las comunicaciones asíncronas, el cliente puede empezar una gestión en un momento libre, pausarla cuando convenga y continuarla en otro momento; sin necesidad de volver al punto de partida en todas las comunicaciones. Además, este tipo de soluciones son muy fáciles de trasladar a diferentes canales (chat, web chat, WhatsApp, SMS…), facilitando lo que denominamos la omniexperencia. Una forma práctica mediante la cual el usuario puede tener una experiencia de cliente satisfactoria y óptima, gracias al uso de diferentes herramientas digitales y de todos los canales disponibles de una marca”, explica Alfredo Redondo. mejorar la experiencia del cliente “La experiencia de usuario se convierte en un punto crítico para el negocio, donde el objetivo es captar, acompañar y fidelizar a un usuario satisfecho a través de todo su customer journey. Esto se logra gracias a una tecnología integrada y cohesionada que permita construir esas experiencias digitales relevantes y personalizadas a través de los múltiples canales y puntos de contacto disponibles para el usuario de forma ágil y con un time to market reducido. Una plataforma de experiencia digital flexible e integrada provee a las empresas de las capacidades para ofrecer una solución personalizada para hacer frente a los desafíos específicos que cada organización afronta: desde aumentar los ingresos en los canales online, hasta crear experiencias de autoservicio para clientes, aumentar la productividad de los empleados o integrar sistemas dispares”, comenta Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas de Liferay EMEA y directora general para el Sur de Europa. Como parte de la mejora de la experiencia del cliente Ángel Maldonado, CEO y Co-fundador de Empathy.co, propone también “facilitar a los usuarios la búsqueda de productos, impulsar funcionalidades como la recomendación de productos relacionados con tus hábitos, sugerencia de artículos sustitutivos, y facilidades a la hora de completar la compra”. También relaciones de los productos más buscados e inteligencia artificial para anticiparnos a las necesidades de los clientes y ofrecerles recomendaciones que ayuden al comercio a incrementar el ticket de compra. Otras alternativas interesantes son ayudar a los clientes a ahorrar en su compra, con recomendaciones de artículos en oferta o promoción que puedan ser una alternativa a lo que están buscando. Probadores virtuales En la línea de mejorar la experiencia de usuario, todo lo que tenga que ver con sentir los productos y reducir las devoluciones son bienvenidos para el consumidor y para los comercios online. Herramientas como Bigthinx, basada en inteligencia artificial y tecnología de visión por computadora para mediciones de ropa en línea a través del móvil. A través de dos fotos cargadas en la aplicación, se puede encontrar el tamaño correcto de las diferentes marcas a la venta en un sitio de comercio electrónico con una precisión del 95%. Incluso se puede crear un avatar personal para optimizar la experiencia. soluciones contacless La nueva normalidad está marcada por ciertas restricciones en la movilidad y el contacto, lo que abre oportunidades a todo tipo de soluciones que permitan solventarlas o mitigarlas. Soluciones relacionadas con la movilidad: teletrabajo, e-learning, telemedicina, e-commerce, eventos virtuales, etc. Y soluciones relacionadas con el contacto o contactless, como pagos contactless, control de accesos sin contacto, entrega de paquetería sin contacto, etc. Al utilizar servicios o productos a distancia o sin contacto físico, se hará evidente la necesidad de evitar el fraude en la identificación de las personas. La fórmula tradicional de identificación como solía ser la utilización de un usuario y una contraseña se hace insuficiente. Utilizar varios factores para identificar a las La innovación en la entrega de pedidos va por la identificación del usuario por biometría de voz y los pagos contactless. En la nueva era de compras digitales hacen falta todo tipo de soluciones como los chatbots y los probadores virtuales para mejorar la atención al cliente. / oportunidades post covid
  • 6. 63[[[String1]]] / Emprendedores.es62 Emprendedores.es / [[[String1]]] personas, incluyendo su biometría, sin duda hará mejorar la fiabilidad y seguridad. En consecuencia, y como un parte de la solución a implementar, se incrementarán las herramientas que usen biometría para la identificación correcta y segura de las personas”, explica Javier González, director de Biocryptology. Que añade: “El futuro de estas herramientas está en soluciones que sean capaz de combinar fiabilidad, simplicidad de uso y las mejores garantían de protección”. Tecnología para pagar por voz La llegada de los altavoces inteligentes a los hogares ha impulsado las búsquedas por voz, que ahora con la exigencia de reducir el contacto físico en todas las transacciones toma un mayor impulso. Y en especial, las soluciones de pago por voz como Biometric Vox, una firma española especializada en herramientas de biometría de voz para la autenticación por voz aplicando seguridad en las operaciones sin necesitar contacto. Dicen sus fundadores que “la voz sustituiría a la tradicional “clave” necesaria para realizar los pagos con una tarjeta, solventando así los problemas derivados del olvido o robo del PIN. En el caso de usarse un teléfono móvil, se sustituiría el uso de la huella dactilar por la biometría de voz autorizando el pago”. Plataformas multicanales “Disponer de una única plataforma desde la que poder gestionar y controlar tanto el ecommerce como la tienda física, con un único panel de control, informes consolidados, y pudiendo obtener una rica fuente de información de sus clientes, permite una agilidad y capacidad de adaptación básica en situaciones como las que vivimos. El mero hecho de poder ofrecer a tus clientes la compra online y devolución en tienda, o viceversa, dan una idea de lo que parece sencillo y se convierte en pesadilla por las conciliaciones, el stock, o los pagos”, explica Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal. consultoras sociales Empresas de consultoría ambiental, marketing medio ambiental y desarrollo de proyectos de RSC tienen hoy más importancia que nunca. Como explica Mario Pablo Sánchez Barrón, CEO de Startidea, “la crisis actual está forjando criterios de consumo más humanos en los usuarios. Por esta razón, la responsabilidad social corporativa comenzó a ser prioridad para los consumidores”. Además de la comunicación social y responsable, hay oportunidades en tecnología que facilite los objetivos sociales de las empresas. Hemos visto plataformas para facilitar el control de la huella ambiental, como GreeMko. O gamificación de acciones sostenibles a través de una app como Liight que además permite acumular dinero con una moneda virtual canjeable por productos de ocio y moda. Consultoría medioambiental “La transición energética va a recibir un apoyo muy importante, privado pero también público, a nivel estatal y también europeo. Esta transición ecológica se va a convertir en una palanca para la recuperación económica. Esto significa que los proyectos renovables van a incrementar su volumen y se abre un amplio abanico de oportunidades para consultoras especializadas y experimentadas como nosotros, para inversores que quieren apostar por la rentabilidad a largo plazo de las energías renovables, y para las compañías que quieran desarrollar proyectos serios de generación solar, eólica y biomasa, y proyectos híbridos y de almacenamiento de energía. También se están viendo movimientos de adquisición de proyectos en todas las fases de desarrollo, y eso implica que los que podemos hacer estudios de viabilidad bien enfocados tengamos por delante un futuro relativamente halagüeño”, apunta Yann Dumont, CEO de Reolum. Trazabilidad de las donaciones “En la era post-Covid será más necesaria que nunca la iniciativa emprendedora centrada en el ser humano y el bien común, para hacer frente a la crisis económica y social que vendrá. En este sentido, aunque el término sajón human centered technologies está acuñado desde hace años, ahora cobra una especial relevancia. Para alcanzar una competitividad real y duradera, será clave que la finalidad de los productos y servicios conseguidos estén al servicio de la igualdad de accesos y el beneficio del bien común, contribuyendo a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la agenda 2030, ahora más necesaria que nunca”, explica Manuel Hurtado, co-fundador de The Commong Good Chain (ComGo) una plataforma basada en blockchain para dar trazabilidad y transparencia a los proyectos sociales y las donaciones. Formación en RSC Jose Carnero, CEO y Chief Creative Officer de Innuba, ve también una necesidad en la formación en temas sociales. Es importante aprovechar este momento para la toma de consciencia, para la transformación personal a través de una formación, no sólo en temáticas de impacto social, sino también, y sobre todo, en autoconocimiento y crecimiento personal. Se trata de revisar nuestro propio PARA QUE, nuestro sentido y contribución hacia el dar servicio a las personas y el planeta, y desde ahí acompañar a que otros encuentren el suyo. El año pasado lanzamos Innuba School, un Curso superior de Innovación social de 9 meses de duración dirigido a profesionales de empresas y tercer sector bajo el aval y certificado de la universidad Pontificia de Salamanca en Madrid. Este último trimestre del año lo repetimos con un formato on line y en 2021 lo realizaremos por fin en grado de master anual. La demanda es clara y queremos hacerla crecer en los próximos años”. ayuda para conciliar “Con el incremento del teletrabajo muchos necesitamos soluciones para cuidar a los niños. Soluciones como Nannyfy, un marketplace de canguros con la garantía de que se trata de profesionales muy contrastados, con formación y avales”, apunta Paco Lorente. Y quien dice canguros dice cualquier tipo de profesional que nos ayude a conciliar. Jorge Segado, CEO de Cuidkers, propone el concepto de gestores familiares para resolver dos problemas que se han unido de golpe: el teletrabajo y la conciliación. “Los dos debates ya estaban abiertos, pero hoy se plantea su resolución de manera conjunta: ¿cómo trabajo fuera de la oficina, en mi casa, con los niños que también tienen necesidades de apoyo en su teletrabajo, que son las clases a distancia? Cada vez se hace más necesario el intercambio de experiencias y conocimiento para resolver estas cuestiones y las que vengan. Y ahí entra la figura de los gestores familiares, los cuidkers, con su capacidad de influencia y decisión en casi todos los ámbitos. Cuidkers se plantea como una comunidad inclusiva, inteligencia social al servicio del individuo en cada una de las etapas de su vida”, añade Jorge Segado. / oportunidades post covid Economíasocial Con el mayor impulso al medio ambiente urgen soluciones de trazabilidad de los productos, comunicación y consultoría en RSC... Conciliaciónlaboral
  • 7. 65[[[String1]]] / Emprendedores.es64 Emprendedores.es / [[[String1]]] / oportunidades post covid Home video marketing “Otra tendencia que se impulsa con el confinamiento es el home video marketing. Nos hemos acostumbrado a pasar más tiempo en casa y a rellenar ese tiempo con buena parte de nuestro ocio y mucho de ese ocio es en remoto. Ahí están las videollamadas, que generan nuevas oportunidades introduciendo conceptos como el poder compartir vídeos en Youtube de forma sincronizada en remoto, o una película, o a través de un videojuego como Youdance, sigues las instrucciones de cómo bailar pero con tus amigos también en remoto. Son nichos en los que antes no había mucha demanda”, explica Fernando Polo, CEO de Good Rebels. “También nuevas experiencias de viajes con streaming. Las empresas de turismo van a invertir en este tipo de experiencias para atraer a sus clientes”, añade. Formación online “La educación no estaba preparada para transformar un modelo presencial en uno virtual y adaptarse al cambio. Carecía de herramientas, de metodologías, incluso el volumen de alumnos en una clase no es apto para un modelo online, ya que aumentan las distracciones y el ritmo de aprendizaje. Tras la pandemia se va a abrir un gran campo de posibilidades en la educación”, explica Camilo Sardi, cofundador y COO de Maestrik. “Avanzamos hacia un modelo híbrido que combinará los aspectos más útiles y necesarios de la educación virtual y la presencial. Uno de los mayores retos que plantea la educación virtual es la personalización, hacen falta más clases en las que el alumno está conectado al profesor, aclarando dudas, llevando una conversación permanentemente con el alumno. Esa es la propuesta que ofrecemos en Maestrik”. De formación nos ha gustado también TalentClass una plataforma de cursos online en la que cada profesor imparte una clase maestra sobre su disciplina. Actualmente 15 estrellas Michelín repartidas en 10 chefs imparten métodos, ingredientes y recetas esenciales. En septiembre lanzarán la disciplina de escritura junto con una figura mediática. Otra clave son los nichos poco desarrollados como el sector de las autoescuelas, que están reinventando empresas como Onroad. Su CEO en España, Miguel González-Gallarza, explica que “ya no hay marcha atrás. El modelo digital ha llegado para quedarse y desde ahora sacarse el carnet de forma online va a ser algo habitual. Entre mediados de marzo y mediados abril hemos registrado un incremento del 172% de las matriculaciones”. Home fitness Otro gran nicho son los productos y servicios para hacer ejercicio con conceptos como el que propone minimfit, gimnasios virtuales interactivos que ayudan a replicar la experiencia de la clase en el hogar. Entrenamiento personalizado y monitorizado en el que los participantes pueden interactuar con otros usuarios. Está basado en modelos de suscripción de doble vía: entrenamiento bajo demanda o en directo. También equipamientos deportivos para el hogar y formatos de aparatos conectados a la red, como Volava, que ha multiplicado por 20 sus ventas durante el confinamiento. Y artículos deportivos para entrenar fuera: ciclismo, running…, que han duplicado sus ventas con la vuelta a la normalidad al incrementarse el número de aficionados a este tipo de actividades. Telesalud “Va a haber un impulso enorme en servicios de telemedicina como los que ofrece Teradoc porque hay un segmento de edad a partir de 60 años que se ha acostumbrado a utilizar la videoconferencia y que va a necesitar ese tipo de servicios. También porque consumidores de todas las edades, desde nichos a mayores, van a necesitar telemedicina orientada a la salud mental, el mindfulness, etc. por los trastornos que pueda haber generado esta situación”, comenta Fernando Polo. Impresión 3D Con la pandemia “hemos podido demostrar a la sociedad la enorme utilidad de la tecnología de impresión 3D y atraer a muchas empresas que no conocían de los beneficios de crear piezas en un tiempo más reducido y de forma sencilla que con otros mecanizados y de alta calidad. Sin duda, el sector hospitalario y sus departamentos de innovación tienen en la impresión 3D un aliado muy sólido para realizar en 3D órganos y preparar intervenciones quirúrgicas emulando los pasos que posteriormente realizará el cirujano. Los sectores que más crecerán en cuanto a la demanda de impresión 3D serán los de la fabricación de piezas y prototipos para el sector de la automoción, ingenierías, diseñadores de producto, hospitales, sector educativo (porque pensamos que en las universidades y en las escuelas las impresoras 3D estarán cada vez más presentes para permitir el desarrollo de ideas creativas en un tiempo reducido) y en todas aquellas industrias que encuentren en la impresión 3D un aliado rápido, rentable y fiable para crear piezas finales que les ayuden a ser más productivos y competitivos”, explica Xavier Martínez Faneca, CEO de BCN3D. Que añade: “Esperamos que la impresión 3D experimentará una demanda importante en sectores como el diseño de producto, la automoción, la ingeniería y el sector educativo. Nos gustaría que en España, no sólo en las universidades tecnológicas o industriales se incrementara el número de impresoras 3D, sino que en las universidades con estudios creativos y técnicos, en la Formación Profesional o incluso en los colegios, como ocurre en Finlandia y en Estados Unidos, los escolares tuvieran acceso a la impresión 3D porque acelera su conocimiento, les conecta con la tecnología y les permite plasmar en una pantalla una idea en 2D que van a ver transformada en 3D en una impresora. Creo que no sólo el sector médico va a incrementar el uso de la impresión 3D de escritorio, sino que las distintas administraciones en España la introducirán para los alumnos como se hizo en su día con los ordenadores”. Cuidadopersonal La digitalización del ocio dentro del hogar impulsa el fitness conectados y el uso de la impresión 3D da respuesta a la fabricación local, que ha demostrado ser tan necesaria. FOTOS:ISTOCK.