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E20 idc 23062010 ibermatica v03

  • 1. Caso Enterprise 2.0 en Ibermática Madrid – 23 de Junio de 2010 Juan Liedo Unidad HCM- Innovación en personas IBERMÁTICA @juanliedo @ibermaticahcm
  • 2. Quién soy Juan Liedo -> @juanliedo Gerente Área HCM Ibermática Doctor en Ciencias Empresariales Profesor Universidad País Vasco (EUCCB) Learning Alineamiento estratégico Enterprise 2.0 Capital humano Gestión del conocimiento
  • 3. Objetivos Identificar el caso Enterprise 2.0 en Ibermática (Proyecto WOLA): resultados y lecciones aprendidas de este despliegue Enterprise 2.0 como suceso Enterprise 2.0 como proceso
  • 4. Una historia … Una persona Se apoya en La comunidad Gracias a Tsuzuki Daisuke y a Tara Hunt IDEOGRAMA: PERSONA EN CHINO
  • 5. ¿Resultados? ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática? ¿Por dónde empezar? ¿Cómo lo hicimos? Lecciones aprendidas Oportunidades Índice
  • 6. 1. ¿Resultados? Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA RELACIONES, COMPARTIR QUÉ SE HACE AQUÍ IDENTIFICAR QUIÉN SABE COLABORAR DEBATIR SENTIMIENTO EQUIPO COMUNICACIÓN EFICIENTE
  • 7. Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee REDUCCIÓN MAILS 50%-70% CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA 30% PROYECTOS INNOVACIÓN AUMENTAN 100% MOTIVACIÓN AUMENTA 10% Enterprise 2.0 1. ¿Resultados? Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
  • 8. 2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática? Drivers de Enterprise 2.0 en Ibermática DRIVERS INTERNOS (NECESIDADES) DRIVERS EXTERNOS El signo de los tiempos Nueva era Clientes y competidores Comunicación y colaboración Gestión del conocimiento Acelerar innovación Enterprise 2.0
  • 9. 3. ¿Por dónde empezar? Dificultades previas Territorio desconocido ¿Esto no es de frikis ?
  • 10. 3. ¿Por dónde empezar? Dificultades previas No es un proyecto tecnológico Falta de competencia social Métricas: productividad, innovación
  • 11. 3. ¿Por dónde empezar? Primero: definir estrategias sociales Escuchar Conversar Difundir Dar soporte Embracing Empleados Fans 1 2 3 4 5
  • 12. 3. ¿Por dónde empezar? Después: ligar estrategias sociales con resultados de negocio El reto… Escuchar Conversar Difundir Dar soporte Embracing 1 2 3 4 5 CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN
  • 13. 4. ¿Cómo lo hicimos? Ecosistema Enterprise 2.0 Resultados clave Resultados personas Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Políticas de reconocimiento social Contexto organizativo Tecnología social Estructura de gobierno ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO INDICADORES
  • 14. Enfoque integrador: Clientes Partners Empleados 4. ¿Cómo lo hicimos? La tecnología importa: JIVE 25% Fortune 100 usan JIVE Líder según Forrester y Gartner Comunidades de empleados Comunidades de clientes
  • 15. 4. ¿Cómo lo hicimos? Despliegue del piloto 09/2009 03/2010 4 semanas R ESULTADOS ESPERADOS 2 semanas E NFOQUE 12 semanas D ESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors Estrategia de vinculación comunitaria Plan de proyecto Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización Informe de resultados Plan de evolución Resultados Resultados Resultados Resultados E VALUACIÓN Y R EVISIÓN 2 semanas
  • 16. 5. Lecciones aprendidas A los cinco meses ERRORES COMETIDOS Estructurar mucho contenidos Querer controlar todo Creer que todos participan NO ABORDARLO SI No hay objetivos claros No hay visión global No es (sólo) tecnología No se valora la colaboración No se valora conocimiento
  • 17. 6. Oportunidades Hoja de ruta interna Despliegue en todas las Unidades en 2010 Despliegue de Social CRM a finales de 2010 Crowdsourcing en 2011
  • 18. Caso Enterprise 2.0 en Ibermática Madrid – 23 de Junio de 2010 Juan Liedo Unidad HCM- Innovación en personas IBERMÁTICA @juanliedo @ibermaticahcm Gracias por su atención www.slideshare.net/ibermaticahcm