SlideShare una empresa de Scribd logo
Diferentes tipos de negocio por internet


    3 grandes familias


1. La venta de productos físicos, referiendose al comercio electrónico
2. La publicidad, referiendose a blogs, portales, plataforma que ofrecen un servicio o
   contenidos gratis a cambio de publicidad
3. La venta de servicios de toda la vida, bien sea de forma directa o indirecta


   Empresas que le venden a empresas

   1.- http://www.cmoctezuma.com.mx/ le puede vender a constructoras, bloqueras, etc..

   2.- www.appstore.com le puede vender a cualquier empresa sus equipos de tecnolgia y software

   3.-
   http://mexico.totvs.com/soluciones.html?gclid=CL7IwY7fibMCFQXhQgodvCYAPQ#solucion1Ancho
   r venta de software empresarial, para agilisar el sistema de producción em la empresa o los
   recursos humanos

   4.- http://publimaquina.com/home/ venta de maquinaria, para un sistema de producción de la
   empresa o embalaje

   5.- http://www.femsa.com/es/ vende embotellado a diferentes empresas como a coca-cola,
   Heineken, oxxoetc..
Sitios web que venden a usuarios finales

1.- www.mercalibre.com en esta pagina se tiene un único contacto con el usuario final, existe gran
variedad de productos

2.- http://www.ebay.com/ contacto con un único usuario donde puede elegir varios productos
pero esta limitada a solo estados unidos

3.- http://www.apple.com/mx/ tienda que tiene contacto con el usuario final

4.- http://www.netshoes.com.mx tienda de ropa y zapatos que tiene contacto con un único
usuario

5.- https://store.ovi.com/?lang=es tienda de aplicaciones solo para Nokia




Sitios web que le venden al gobierno

https://compranet.funcionpublica.gob.mx/web/login.html

aquí esta un enlace donde se encuentran todas empresas de las que adquieren productos o
servicios las empresas gubernamentales.
CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación
tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su
instrumentación.

La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para
enfrentar un ambiente altamente competitivo.



Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha
información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de
la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La
transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se
propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una
clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y
Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas,
consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la
población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los
aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido.

Palabras clave: Tecnologías de Integración, Sistema biológico, Diagrama

Compartimental, Clasificación de la población, Modelo matemático.



Las Tecnologías de Integración como estructuras biológicas.

La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es
una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la
sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las
personas.

Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se
ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad
humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de
la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento
fundamental y critico para su transmisión.

La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y
se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de
la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en
establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como
sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.

La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia
materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que evolucionan
en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía,
que es lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una mayor complejidad. Esta
minimacion de entropía se denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la
Información, Shannon, (1949). La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido
informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que
es objeto específico de la teoría general de sistemas.



INTERNET



Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacióninterconectadas que utilizan la familia
de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen
como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se
estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres
universidades en California y una en Utah,Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web(WWW, o "la
Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un
conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos
de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet comomedio de transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío
de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), lasconversaciones en
línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación
multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.



ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "EntrepriseResourcePlanning – ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer
la demanda de soluciones de gestiónempresarial, basado en el concepto de una solución completa
que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de
una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que
las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de
estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivosdeseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemasreales y revolucionan por
completo la manera de hacer negocios de laempresa. Cierto, si, pero es también el hecgo de que
un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se
dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya
sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene
abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características, ¿ Qué
debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?

Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en elentrenamiento. Supuestamente
el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice JhonConklin 1, que dice
que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar
es únicamente lograr que alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en
realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de
proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el
dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las variables enseñadas en
el procesoeducativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se
ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde
como se está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a
enseñarles a los empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y el términos
generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico
y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno
convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus
características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrán un
impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es
fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las variables y en su
plena interdependencia.

Definición Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliográficas.
Los ERP con su significado en español de Planeación de RecursosEmpresariales o Enterprise
ResourcePlanning en inglés, es una forma de utilizar la información a través de la organización de
forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo
son: Producción, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos
humanos, logística y distribución, ventas,servicio al cliente y relación con proveedores.Nos
encontramos en una época de intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las
compañías tienen interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de
soluciones ERP les permitirá mantenerse a lavanguardia e innovación para tener éxito en
los mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte
del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener
el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de nuestro país
implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son:

·     Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de las tareas
se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es simplemente tener
una computadora.

·      Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación es al revés,
la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los costos, el aumento en
la calidad, y laeficiencia y eficacia en sus productos o servicios.

·   Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la
compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente.



CALL CENTER



Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas,
compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar
llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes
técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de
llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se
centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas
compañías.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas
recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de
respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta
realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.
WEB CENTER



WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en
estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para
múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite
brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de
mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o
una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.

Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares

Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios
conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar
aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos.

• Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este entorno
JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous JavaScript and XML
(Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.

• Oracle WebCenterServices. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación ofrecidos
por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo
de

Business ProcessExecutionLanguage y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las
aplicaciones.

• Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para implementar
comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen
soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java.

• Oracle WebCenterAnywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios
conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado,
con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio.

Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones
Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones y
portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integración y opciones
tiempo de ejecución adicionales. Oracle WebCenter Framework integra las capacidades
históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la
capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno
completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de
negocio soportan la rápida creación de portlets Java SpecificationRequest (JSR) 168 y la
implementación de Web ServicesforRemotePortlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también incluye
JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier aplicación a un portlet JSR 168.

El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados para el estándar
Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido que soportan el estándar.



CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE



CARACTERÍSTICAS

• Aplicaciones y portales de contenido valioso

• Herramientas unificadas de desarrollo

• Repositorio de Contenido

• Búsqueda Empresarial

• Colaboración en Equipo

• Integración de Microsoft .NET

• Soporte móvil sin defectos

• Soporte para toda la plataforma:

• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

• Seguridad: WS-Security,

Servicio de Autorización y

Autenticación Java



Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo conjunto
de servicios de contenido, búsqueda, colaboración y comunicaciones de Web 2.0 que pueden
incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, así
como en aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle
WebLogic Portal y Oracle WebCenterInteraction. Los principales servicios de la solución incluyen:

• Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y
documentos

• Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados
como parte de una solución de Oracle WebCenter Suite

• Oracle WebCenterAnalytics para elaborar informes basados en métricas sobre la actividad de los
usuarios y el uso de contenido

• SessionInitiationProtocol–basado el la mensajería instantánea y la presencia online para
conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video

• Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz

• Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades

• Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas

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ejemplos tiendas online y tecnologías de integracion

  • 1. Diferentes tipos de negocio por internet 3 grandes familias 1. La venta de productos físicos, referiendose al comercio electrónico 2. La publicidad, referiendose a blogs, portales, plataforma que ofrecen un servicio o contenidos gratis a cambio de publicidad 3. La venta de servicios de toda la vida, bien sea de forma directa o indirecta Empresas que le venden a empresas 1.- http://www.cmoctezuma.com.mx/ le puede vender a constructoras, bloqueras, etc.. 2.- www.appstore.com le puede vender a cualquier empresa sus equipos de tecnolgia y software 3.- http://mexico.totvs.com/soluciones.html?gclid=CL7IwY7fibMCFQXhQgodvCYAPQ#solucion1Ancho r venta de software empresarial, para agilisar el sistema de producción em la empresa o los recursos humanos 4.- http://publimaquina.com/home/ venta de maquinaria, para un sistema de producción de la empresa o embalaje 5.- http://www.femsa.com/es/ vende embotellado a diferentes empresas como a coca-cola, Heineken, oxxoetc..
  • 2. Sitios web que venden a usuarios finales 1.- www.mercalibre.com en esta pagina se tiene un único contacto con el usuario final, existe gran variedad de productos 2.- http://www.ebay.com/ contacto con un único usuario donde puede elegir varios productos pero esta limitada a solo estados unidos 3.- http://www.apple.com/mx/ tienda que tiene contacto con el usuario final 4.- http://www.netshoes.com.mx tienda de ropa y zapatos que tiene contacto con un único usuario 5.- https://store.ovi.com/?lang=es tienda de aplicaciones solo para Nokia Sitios web que le venden al gobierno https://compranet.funcionpublica.gob.mx/web/login.html aquí esta un enlace donde se encuentran todas empresas de las que adquieren productos o servicios las empresas gubernamentales.
  • 3. CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. Palabras clave: Tecnologías de Integración, Sistema biológico, Diagrama Compartimental, Clasificación de la población, Modelo matemático. Las Tecnologías de Integración como estructuras biológicas. La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas. Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión. La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en
  • 4. establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado. La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minimacion de entropía se denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información, Shannon, (1949). La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas. INTERNET Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacióninterconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah,Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet comomedio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), lasconversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea. ERP El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "EntrepriseResourcePlanning – ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestiónempresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que
  • 5. las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivosdeseados. Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemasreales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de laempresa. Cierto, si, pero es también el hecgo de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características, ¿ Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP? Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en elentrenamiento. Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice JhonConklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las variables enseñadas en el procesoeducativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a los empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y el términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Definición Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliográficas. Los ERP con su significado en español de Planeación de RecursosEmpresariales o Enterprise ResourcePlanning en inglés, es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución, ventas,servicio al cliente y relación con proveedores.Nos encontramos en una época de intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las compañías tienen interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitirá mantenerse a lavanguardia e innovación para tener éxito en los mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener
  • 6. el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de nuestro país implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son: · Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es simplemente tener una computadora. · Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación es al revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los costos, el aumento en la calidad, y laeficiencia y eficacia en sus productos o servicios. · Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente. CALL CENTER Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.
  • 7. WEB CENTER WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares. La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT. Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos. • Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso. • Oracle WebCenterServices. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de Business ProcessExecutionLanguage y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones. • Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java. • Oracle WebCenterAnywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio. Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales. Oracle WebCenter Framework integra las capacidades
  • 8. históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de negocio soportan la rápida creación de portlets Java SpecificationRequest (JSR) 168 y la implementación de Web ServicesforRemotePortlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier aplicación a un portlet JSR 168. El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados para el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido que soportan el estándar. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE CARACTERÍSTICAS • Aplicaciones y portales de contenido valioso • Herramientas unificadas de desarrollo • Repositorio de Contenido • Búsqueda Empresarial • Colaboración en Equipo • Integración de Microsoft .NET • Soporte móvil sin defectos • Soporte para toda la plataforma: • Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) • Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y Autenticación Java Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, búsqueda, colaboración y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, así
  • 9. como en aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y Oracle WebCenterInteraction. Los principales servicios de la solución incluyen: • Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y documentos • Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados como parte de una solución de Oracle WebCenter Suite • Oracle WebCenterAnalytics para elaborar informes basados en métricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido • SessionInitiationProtocol–basado el la mensajería instantánea y la presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video • Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz • Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades • Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas