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El Marketing Turístico 
base del éxito del Turismo Nacional
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LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO 
(1) Concepto claro y dinámico. 
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Los 10 pasos del proceso del marketing 
 1. Identificar una oportunidad comercial 
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 4. Definir el mercado meta 
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 6. Definir el Marketing Mix 
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 Es imposible desarrollar un producto que satisfaga a 
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diferencias dentro de un mercado total y utilizar estas en 
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los recursos en uno o pocos segmentos de mercado 
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ganando una posición de fortaleza en segmentos 
especializados de mercado 
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segmentación de mercado para cubrir el 
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Mercado Meta 
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 Hay cuatro criterios con los que comúnmente 
se segmenta el mercado B2C: 
 Geográfícos 
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 Conductuales (con relación al producto) 
 Las Variables de estos criterios se combinan 
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POSICIONAMIENTO 
 Es una estrategia de fijación de atributos en la 
mente del consumidor 
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Marketing. Es un sistema integrado de actividades especializadas de la ... 
Fecha de recopilación: 01/10/2014 
RECOPILADO POR: Mg. Noemy Gaviño Ortíz.

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EL MARKETING TURÍSTICO

  • 1. El Marketing Turístico base del éxito del Turismo Nacional
  • 2. Definición de Marketing Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administración de negocios, cuya finalidad es:  identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor  alcanzar la meta corporativa de la rentabilidad.
  • 3. INTERCAMBIO  Es el acto de obtener algo de alguien a cambio de OFRECER otra cosa.  ¿Podrían definir que :  OFRECEN USTEDES?  RECIBEN A CAMBIO?  TAMBIEN:  QUE HUBIERAN QUERIDO RECIBIR?  QUE HUBIERA ESPERADO SU CLIENTE?
  • 4. MERCADO  Es el conjunto de demandantes de un producto en un momento y precio definidos  Las municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B): 1. Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. ) 2. Priorización de Sitios 3. Acceso a líneas de crédito 4. Reglas del juego claras y estables
  • 5. ¿Cómo utilizar el marketing?
  • 6. Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno Turismo moderno -Consideración por el medio ambiente CLIENTE -Flexible -Segmentado CONSUMIDOR -Multiconsumidor -Mayor exigencia -Más inquietudes y deseos -Deseo de relaciones sociales Turismo Tradicional -Masificado -Estandarizado -Paquetes rígidos
  • 7. Algunos elementos del nuevo turismo CONSUMIDORES -Viajeros expertos -Cambios de valores y estilos de vida -Cambios demográficos -Independientes NUEVO TURISMO GESTION -Atención personalizada -Yield Management -Segmentación de mercados -Precio innovador TECNOLOGIA -Sistemas e información -Rápida difusión -Intercomunicación de las tecnologías PRODUCCION -Producción flexible -Integración del Marketing y desarrollo de productos -Innovación -Orientación hacia el consumidor
  • 8. SERVICIO: resultado de 5 elementos CLIENTE Sujeto y Objeto del Servicio Momentos De la verdad -Equipos, materiales Y escenarios SOPORTE FISICO PERSONAL DE CONTACTO OTROS CLIENTES ORGANIZACIÖN INTERNA
  • 9. ¿Cómo saber qué necesita el cliente?  Con Inteligencia comercial  Las técnicas más usadas son:  Revisión de quejas y sugerencias  Encuestas de satisfacción  Entrevista a grupos de clientes  Cliente misterioso  Encuesta a empleados  Encuesta a mercado interno
  • 10. Otras herramientas  Benchmarking  Participación en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales)  Algunos recurren a técnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)
  • 11. LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO (1) Concepto claro y dinámico. (2) Análisis de la demanda. (3) Control de la calidad. (4) Marketing. (5) Apoyo organizativo.
  • 12. Los 10 pasos del proceso del marketing  1. Identificar una oportunidad comercial  2. Investigar la oportunidad  3. Definir los segmentos relevantes de ese mercado  4. Definir el mercado meta  5. Definir el posicionamiento para llegar al target  6. Definir el Marketing Mix  7. Definir el Programa de Marketing  8. Ejecutar el programa  9. Evaluar el programa  10. Buscar una nueva oportunidad comercial
  • 13. ¿Qué es la segmentación de mercados? Es dividir un mercado heterogeneo en submercados más pequeños y más homogeneos para hacer más eficaz la acción del Programa de Marketing
  • 14. Segmentación  Es imposible desarrollar un producto que satisfaga a todos los consumidores por igual  Un programa de marketing empieza con la definición de un mercado meta  La segmentación de mercado surge, por lo tanto, como una necesidad  La clave de la estrategia de segmentación es buscar diferencias dentro de un mercado total y utilizar estas en el programa de marketing y el marketing mix
  • 15. Beneficios de la segmentación de mercado  Se puede competir más eficientemente concentrando los recursos en uno o pocos segmentos de mercado  Las empresas medianas pueden crecer rápidamente ganando una posición de fortaleza en segmentos especializados de mercado  Las empresas grandes pueden utilizar la segmentación de mercado para cubrir el crecientemente fragmentado mercado de masas (especialmente en Lima)
  • 16. Mercado Meta  El mercado meta es el grupo de consumidores a quien la empresa dirige de manera específica sus esfuerzos de Marketing  La adecuada definición del mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix  La segmentación de mercado precede la definición del mercado meta y requiere de llegar a establecer perfiles de consumidor y evaluar el potencial de mercado
  • 17. Bases para la segmentación en mercado de consumidores  Hay cuatro criterios con los que comúnmente se segmenta el mercado B2C:  Geográfícos  Demográficos  Psicográfícos y  Conductuales (con relación al producto)  Las Variables de estos criterios se combinan para una segmentación eficaz  El mercado B2B responde a otras variables
  • 18. POSICIONAMIENTO  Es una estrategia de fijación de atributos en la mente del consumidor  El posicionamiento se trabaja bajo alguno de los siguientes criterios:  Posicionamiento con Relación a: 1. Un producto, 2. Un(os) atributo(s) 3. Un “competidor” 4. Precio / calidad 5. Un mercado
  • 19. Otras estrategias directrices  Posición competitiva:  Según Porter:  Líder en costos, diferenciación o enfoque  Según Kotler:  Líder, retador, seguidor o especialista  Según Ries y Trout:  Ataque, defensa, Flanqueo o Guerrilla
  • 20. Estrategias de Desarrollo  Definen como crecerán los productos y la empresa  Tipos:  Concentrado  Diversificado  Intensivo  Integrado (vertical y horizontal)
  • 21. Marketing Mix: Política de producto  Toda política que condiciona al producto como conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago  El producto turístico se basa en los atractivos y la planta turística
  • 22. SISTEMA TURÍSTICO OFERTA TURÍSTICA PRODUCTO TURÍSTICO PLANTA TURISTICA ATRACTIVOS INFRAESTRUCTURA DEMANDA TURISTICA SUPER ESTRUCTURA TURISTICA Venta Marketing
  • 23. Marketing Mix: Política de precio  Son aquellas que definen cuanto se cobrará por el producto  Se pueden orientar a lograr:  volúmenes de venta, o  Rentabilidad  El precio es un factor que permite discriminar mercados y orientar a la demanda
  • 24. Marketing Mix: Política de distribución  Es la política mediante la cual la empresa se organiza interna y externamente para establecer el vínculo físico con sus mercados lo que permitirá la compra de sus productos  Habrá que definir canales de distribución
  • 25. Marketing Mix: Política de promoción (o comunicación)  Permite informar, recordar y/ó persuadir al mercado objetivo sobre nuestros productos y sus beneficios  Requiere de la definición de estrategias de:  Mensaje y  Medios
  • 26. Puntos a desarrollar para favorecer la inversión Educación Normalización Planeación Capacitación Evaluación Certificación BBeenncchhmmaarrkkiinngg Calidad Asociatividad
  • 27. ¿Qué información básica debe tener un Municipio? 1. Un Inventario de recursos y atractivos turísticos 2. Un Calendario de eventos 3. Un Plan de Desarrollo que ordene y priorice áreas a desarrollar (con criterios de análisis de demanda futura) 4. Un Banco de proyectos (deseable) 5. Una política de “comercialización” de estos Proyectos de Inversión, a través de eventos 6. Reglas claras y estables (¿Convenios de estabilidad?)
  • 28. Perú: Productos Turísticos  Convencional  Aventura  Ecoturismo  Cultural  Místico
  • 29. Planificación Turística- etapas  Análisis de desarrollos previos.  Evaluación de la posición turística actual  Formulación de las políticas turísticas  Definición de la estrategia de desarrollo  Elaboración de programas Operativos
  • 30. Concepción del Producto  Depende de: características del turista, Duración de la estancia, tipo de actividad, grado de utilización, grado de satisfacción del turista, características socioeconómicas  Se debe enfatizar ventajas competitivas, más que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participación comunal (“cultura viva”)
  • 31. Confección del Producto  Los pasos a seguir son: 1. Preparación de un concepto de producto 2. Prueba del concepto 3. Ajustes y diseño de un prototipo de producto 4. Pruebas de mercado (previo estudio) 5. Diseño definitivo del producto 6. Diseño de estrategia de comercialización 7. Puesta en el mercado (lanzamiento)
  • 32. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Presentación tomada de: Sitio web: [PPT]El Marketing Turístico www.ciaturperu.com/descarga/El%20Marketing%20Turistico1.ppt El Marketing Turístico. base del éxito del Turismo Nacional. Definición de Marketing. Es un sistema integrado de actividades especializadas de la ... Fecha de recopilación: 01/10/2014 RECOPILADO POR: Mg. Noemy Gaviño Ortíz.