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LA COMUNICACIÓN
Facultad de Ingeniería Industrial y de
Sistemas
Descripción general:
1. El Proceso de la Comunicación
2. Los Componentes de la Comunicación
3. Las Direcciones de la Comunicación
4. Comunicación Formal e Informal
5. Barreras para la Comunicación
6. Mejora de la Comunicación en
Situaciones Especiales
PROCESO DE LA COMUNICACION:
 El proceso de comunicación es el interactuar
con todo lo que nos rodea. El acto de
comunicar es más o menos complejo en el
que dos o más personas se relacionan y a
través de un intercambio de mensajes con
códigos similares tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados en la forma prevista.
En otras palabras:
Es la transmisión de información y
comprensión mediante símbolos orales y no
orales.
Consta de:
 Comunicador (quien)
 Mensaje (que)
 Medio utilizado (como)
 Destinatario (a quien)
 Retroinformación (con que resultado)
Ejemplo de una comunicación:
Elementos de la
Blablabla…
 Es aquel que codifica el mensaje y lo
transmite por medio de un canal.
 No solo se restringe a personas.
 Es aquel que recibe y decodifica el mensaje
enviado por el emisor e interpreta su
significado.
 No necesariamente el mensaje va dirigido a
el.
 Es la información que el emisor trata de
transmitir al receptor.
 Su perfecta recepción depende de la fiabilidad
del canal usado.
 Es el conjunto de elementos que se emplean
junto a ciertas reglas para poder transmitir un
mensaje.
 Ejm: Los idiomas, códigos sonoros, gestuales,
etc.
 Es el medio a través del cual se transmite el
mensaje.
 El canal suele estar sujeto a interferencias
denominadas “ruido”.
 Es el elemento clave que incita a que se de
una conversación.
 Debe existir entre el emisor y el receptor si se
quiere llegar a traspasar una información
completamente.
Direcciones de la comunicación:
 Son caminos
hacia niveles
distintos
dependiendo de
la jerarquía o
aceptación
Tipos de direcciones:
Descendente
 Pasa de un nivel de un grupo u
organización a un nivel inferior.
Es la comunicación que
fluye de un nivel del
grupo u organización a un
nivel jerárquico más bajo.
• Gerente
• Supervisor
• Empleados, obreros,
técnicos, etc.
Tipos de direcciones:
Ascendente
 La comunicación ascendente se
dirige a un nivel superior en el
grupo u organización Sirve para
dar retroalimentación a los
superiores informarles del
progreso hacia las metas y dar
a conocer problemas actuales.
• Obrero, empleados, técnicos,
clientes
• Supervisor
• Gerente
Lateral
 Este tipo de comunicación se da cuando dos o más
miembros de una organización cuyos puestos están
al mismo nivel intercambian información.
 Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de
varias plantas o departamentos.
Tipos de direcciones:
Tipos de direcciones:
Horizontal
 Cuando la comunicación tiene lugar entre los
integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros
de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo
nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a
la comunicación horizontal.
Tipos de direcciones:
 Aunque quizá es el canal de comunicación
menos utilizado en las organizaciones, la
comunicación diagonal es importante en
situaciones en las cuales los miembros no se
pueden comunicar eficientemente por medio
de los otros canales.
• Comunicación Vertical Ascendente
• Comunicación Vertical Descendente
• Comunicación Horizontal
Diagonal
Comunicación Formal
Se da cuando es la propia organización la que
establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.
 Existen 3 tipos de Comunicación Formal:
 Ascendente.- Si la información discurre hacia
arriba en la estructura jerárquica de la empresa
(desde los empleados o mandos intermedios
hacia la dirección).
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subordinados, etc.
Comunicación Formal
 Descendente .- Si la información fluye hacia
abajo (desde la dirección o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios,
folletos de bienvenida, manuales de empresa,
entrevistas, conferencias, etc.
Comunicación Formal
 Comunicación Horizontal.- Es la que se da
entre los miembros de un mismo nivel jerárquico
de una organización o de un mismo
departamento. Tiene gran importancia a efectos
de coordinación. Ayuda a resolver problemas y
tomar decisiones en las que deben intervenir
varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de
trabajo, notas de departamento, comunicados
internos.
Comunicación Formal
Es la que surge espontáneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la
necesidad de comunicarse, sin seguir los
cauces oficiales, lo cual permite agilizar
muchos trámites, y en ocasiones permite
obtener información adicional.
Comunicación inFormal
 El principal medio de comunicación empleado en
la comunicación informal es el cara a cara, la
relación interpersonal directa.
 Estos canales de comunicación informal no están
planificados. Surgen de las relaciones sociales
que se desarrollan entre los miembros de la
organización y representa una parte importante
de toda la comunicación que se genera en las
grandes organizaciones. Esta información que se
genera y emite es de forma no oficial.
Comunicación inFormal
Existen 2 formas de Comunicación Informal:
 El Rumor.- Este aparece cuando los canales de
comunicación formal no proporcionan la suficiente
información a los miembros de la organización sobre la vida y
funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para
obtenerla.
 El Chisme.- Esta se vale en las empresas de varias redes
informales de comunicación que se sobreponen y se cruzan
en distintos puntos- es decir, que algunos individuos bien
informados pertenecen a más de una red. La chismografía
muestra un admirable desprecio por el rango o por la
autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organización
en cualquier combinación de direcciones: horizontal, vertical y
diagonal.
Comunicación inFormal
El rumor es algo que no está confirmado, es solo
una “suposición”, es algo de lo que no se tiene
certeza.
El chisme es algo que está confirmado, parte de
una verdad pero muchas veces se distorsiona.
Diferencia entre rumor y chisme
 Durante el proceso de
comunicación pueden
presentarse ciertos
obstáculos que la
dificultan y que es
necesario detectar
para evitarlos y lograr
una comunicación
eficiente.
 Se clasifican en:
 Semánticas.
 Barreras Físicas.
 Fisiológicas.
 Psicológicas.
Barreras para la comunicación
 Es la parte de la lingüística que se encarga de
estudiar el significado de las palabras; muchas
de ellas tienen oficialmente varios significados.
El emisor puede emplear las palabras con
determinados significados, pero el receptor, por
diversos factores, puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye
en una deformación o deficiencia del mensaje.
Barreras semanticas
 Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación:
ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que
se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc. Estas son las que nos rodean, son
impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación,
puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda,
etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre,
teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
Barreras fisicas
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera,
problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen
o deforman la comunicación. Estas son la forma de hablar, que se
interponen en la comunicación, Las personas que hablan otro idioma
es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos
profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no
podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con
un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien,
es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
Barreras fisiologicas
Representan la situación psicológica particular
del emisor o receptor de la información,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia
el receptor o emisor, según sea el caso, o
incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio,
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El proceso de la comunicacion

  • 1. LA COMUNICACIÓN Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
  • 2. Descripción general: 1. El Proceso de la Comunicación 2. Los Componentes de la Comunicación 3. Las Direcciones de la Comunicación 4. Comunicación Formal e Informal 5. Barreras para la Comunicación 6. Mejora de la Comunicación en Situaciones Especiales
  • 3. PROCESO DE LA COMUNICACION:  El proceso de comunicación es el interactuar con todo lo que nos rodea. El acto de comunicar es más o menos complejo en el que dos o más personas se relacionan y a través de un intercambio de mensajes con códigos similares tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista.
  • 4. En otras palabras: Es la transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales y no orales. Consta de:  Comunicador (quien)  Mensaje (que)  Medio utilizado (como)  Destinatario (a quien)  Retroinformación (con que resultado)
  • 5. Ejemplo de una comunicación:
  • 7. Blablabla…  Es aquel que codifica el mensaje y lo transmite por medio de un canal.  No solo se restringe a personas.
  • 8.  Es aquel que recibe y decodifica el mensaje enviado por el emisor e interpreta su significado.  No necesariamente el mensaje va dirigido a el.
  • 9.  Es la información que el emisor trata de transmitir al receptor.  Su perfecta recepción depende de la fiabilidad del canal usado.
  • 10.  Es el conjunto de elementos que se emplean junto a ciertas reglas para poder transmitir un mensaje.  Ejm: Los idiomas, códigos sonoros, gestuales, etc.
  • 11.  Es el medio a través del cual se transmite el mensaje.  El canal suele estar sujeto a interferencias denominadas “ruido”.
  • 12.  Es el elemento clave que incita a que se de una conversación.  Debe existir entre el emisor y el receptor si se quiere llegar a traspasar una información completamente.
  • 13. Direcciones de la comunicación:  Son caminos hacia niveles distintos dependiendo de la jerarquía o aceptación
  • 14. Tipos de direcciones: Descendente  Pasa de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior. Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel jerárquico más bajo. • Gerente • Supervisor • Empleados, obreros, técnicos, etc.
  • 15. Tipos de direcciones: Ascendente  La comunicación ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u organización Sirve para dar retroalimentación a los superiores informarles del progreso hacia las metas y dar a conocer problemas actuales. • Obrero, empleados, técnicos, clientes • Supervisor • Gerente
  • 16. Lateral  Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información.  Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Tipos de direcciones:
  • 17. Tipos de direcciones: Horizontal  Cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a la comunicación horizontal.
  • 18. Tipos de direcciones:  Aunque quizá es el canal de comunicación menos utilizado en las organizaciones, la comunicación diagonal es importante en situaciones en las cuales los miembros no se pueden comunicar eficientemente por medio de los otros canales. • Comunicación Vertical Ascendente • Comunicación Vertical Descendente • Comunicación Horizontal Diagonal
  • 19. Comunicación Formal Se da cuando es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
  • 20.  Existen 3 tipos de Comunicación Formal:  Ascendente.- Si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc. Comunicación Formal
  • 21.  Descendente .- Si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc. Comunicación Formal
  • 22.  Comunicación Horizontal.- Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos. Comunicación Formal
  • 23. Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional. Comunicación inFormal
  • 24.  El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa.  Estos canales de comunicación informal no están planificados. Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y representa una parte importante de toda la comunicación que se genera en las grandes organizaciones. Esta información que se genera y emite es de forma no oficial. Comunicación inFormal
  • 25. Existen 2 formas de Comunicación Informal:  El Rumor.- Este aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan la suficiente información a los miembros de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla.  El Chisme.- Esta se vale en las empresas de varias redes informales de comunicación que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos- es decir, que algunos individuos bien informados pertenecen a más de una red. La chismografía muestra un admirable desprecio por el rango o por la autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organización en cualquier combinación de direcciones: horizontal, vertical y diagonal. Comunicación inFormal
  • 26. El rumor es algo que no está confirmado, es solo una “suposición”, es algo de lo que no se tiene certeza. El chisme es algo que está confirmado, parte de una verdad pero muchas veces se distorsiona. Diferencia entre rumor y chisme
  • 27.  Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente.  Se clasifican en:  Semánticas.  Barreras Físicas.  Fisiológicas.  Psicológicas. Barreras para la comunicación
  • 28.  Es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje. Barreras semanticas
  • 29.  Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc. Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.) Barreras fisicas
  • 30. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación. Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención. Barreras fisiologicas
  • 31. Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Barreras psicológicas