SlideShare una empresa de Scribd logo
Tecnologías y herramientas para las empresas 2.0



                          Jacques Bulchand Gidumal

                 Profesor de Internet e innovación
         Departamento de Economía y Dirección de Empresas
                 Universidad de Las Palmas de G.C.




TIC y SI



         TIC
               Hardware: entrada, proceso, salida, almacenamiento
               Software: sistemas operativos, utilidades, aplicaciones
               Comunicaciones
               Internet


         SI (aplicaciones)
               De tipo horizontal: ofimática
                      Para uso individual
                      Para trabajo de grupos
               De tipo vertical: software para áreas funcionales
                      Contabilidad
                      Finanzas
                      RRHH




 Plan Universitario de Empleo                                             2
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Una época con pocos precedentes…



       -4000000                                                  Año 0

         Primeras especies humanas


                            -10000                           0   2000

  Caza y       NEOLÍTICO
recolección 1ª Revolución Hª

         1700                                                    2000

           REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª y 2ª)
           2ª Revolución Histórica




  Plan Universitario de Empleo                                   3
  Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




…que ha cambiado radicalmente la industria
musical…




  Plan Universitario de Empleo                                   4
  Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
..que también ha cambiado la industria de las
telecomunicaciones…




 Master Oficial en de Empleo
 Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09   5
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




…la industria editorial…




 Plan Universitario de Empleo                                       6
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
…y la industria turística (entre otras)




              Master Oficial en de Empleo
              Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09                           7
              Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




             Lo que pueden provocar los SI/TIC en una
             empresa o en una industria

                                                                    Reingeniería de
                                                                  procesos – Análisis,
                                                                    simplificación y
                                                                       rediseño



                                                                                 Cambiar la visión del
                                                                                      negocio
 Eliminar                                                                         •Sistemas de gestión del
 cuellos                                                                               conocimiento de
de botella                                                                               consultoras
                                                                                  •Sistemas de distribución
                                                                                     de multinacionales




              Plan Universitario de Empleo                                                               8
              Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Principales tendencias I


                                                         Bits y de átomos, digitalización




 Master Oficial en de Empleo
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 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Principales tendencias. El aplanamiento mundial




 Plan Universitario de Empleo                                                       10
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Principales tendencias. Digitalización

       En el futuro, sólo habrá dos industrias importantes: la del
            movimiento de bits y la del movimiento de átomos

    Estamos asistiendo a una transición, imposible de detener, de
                              átomos a bits

                                                                                Negroponte (1995 y ss)




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 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Principales tendencias. Uso ubicuo




                                                 Posibles aplicaciones de los chips RFID
                              •   Cactus Saguaro, muy bien pagados en el mercado negro
                              •   Elefantes indios, para vigilar el tráfico de éstos y la caza furtiva
                              •   Gasas quirúrgicas, evitando que se queden dentro del paciente
                              •   Localización de personas en lugares con gran número de secuestros
                              •   Neumáticos, para conocer el estado del neumático y las condiciones de la vía
                              •   Clubes nocturnos - Control de acceso y consumo - Baja Beach Club Barcelona
                              •   Ubicaciones en ciudades como planea hacer Tokio, colocando emisores de
                                  información en lugares públicos
                              •   Identificación oficial de fuerzas públicas para evitar suplantaciones
                              •   Control de detenidos o condenados en libertad bajo vigilancia.
                              •   Portezuela para animales domésticos que sólo se abre cuando intenta acceder el
                                  animal autorizado
                              Implantes RFID en humanos: cuéntame cómo
                              FAQ: Directiva de Retención de Datos


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 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Principales tendencias. Invasión hogar




Plan Universitario de Empleo                               13
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Principales tendencias. Invasión hogar




Plan Universitario de Empleo                               14
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Principales tendencias. Oler y tocar




 Plan Universitario de Empleo                               15
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Principales tendencias. Del catálogo a la
publicidad personalizada




 Plan Universitario de Empleo                               16
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Principales tendencias. Agentes personalizados

Estimado Juan:

Le informo que en las últimas horas, han aparecido en la red las
  siguientes cuestiones que le pueden resultar de interés:

 Una oferta de Iberia Madrid – Túnez que podría ser combinada en
  horarios con un vuelo Gran Canaria – Madrid resultando un precio
  competitivo, habiendo plazas disponibles para el día que vd. empieza
  sus vacaciones

 Un artículo sobre las piscifactorías en Irlanda cuyo modelo se asemeja
  en gran medida al que vd. se encuentra desarrollando actualmente en
  Canarias

 Una nueva opinión de usuarios sobre la cámara digital que tiene
  intención de adquirir en breve

 Tres valoraciones del hotel que estuvo viendo usted ayer situado en la
  Toscana, Italia. Una de ellas con un comentario extenso.

 Plan Universitario de Empleo                                       17
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Principales tendencias


                                             Robots




                              Adiós al carnét de conducir




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 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Tendencias. Cambian las personas
      Varias cuentas de e-mail (la de la empresa, la personal, el web mail y
       alguna más...)
      Teléfono móvil (con cámara)
      Instant Messenger (IM)
      Página web y blog
      ADSL y WiFi
      Cámara digital
      PC casa, PC trabajo, tablet PC
      PDA                                                tware,
                                                 re, sof
      FTP                              H ardwa ispositivos,
      Memory stick                           tes d                de
                                      diferen ías, medios
      iPod
                                      tecn  olog             d  es,
                                                     ión, re icios,
      ...                                  ansmis tr          rv
                                                               e se
                                                        ores d         ...
                                                pr oveed , receptores a:
                                                  emis ores         erson
                                                             isma p
                                                      en la m crata*
                                                Todo          ó
                                                        el net


                                                                                * Bard and Sodervquist, 2002
    Master Oficial en de Empleo
    Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09                            19
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes           Enrique Dans




Tendencias. Cambian los niños

                                                            Los nativos digitales

                                      No, es el
                                      driver de la
                                      impresora



               o… es un
     Está clar         are
              el softw
     fallo en             a
                 ta gráfic
      de la tarje




                  Enrique Dans

    Plan Universitario de Empleo                                                                20
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Tendencias. Evolución de la web

      Web 2.0
            Redes sociales
            Blogs y microblogs
            Wikis
            RSS
            Marcadores sociales
            Folksonomías o etiquetas
            Valoraciones de los usuarios
            La publicidad contextual


      La web semántica o web 3.0




    Plan Universitario de Empleo                               21
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




                           Web 2.0 y empresa 2.0




    Plan Universitario de Empleo                               22
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
1995


    Nace un bebé, al que llaman “la web”

    Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert
    Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la
    concibieron en el periodo 1989-1992

    No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de
    jugar a ratos

    Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los
    papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios
    prefieren Web o Internet




Plan Universitario de Empleo                                      23
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




2000



            El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5
            años

            Aparecen las primeras páginas web

            La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo
            cree todo)




Plan Universitario de Empleo                                      24
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
2005

             El niño ha crecido, ya ronda los 10 años

             Hay que realizar transacciones monetarias

             Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora
             de llegada, etc.

             La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente

             Ahora las páginas se llaman sites o portales




Plan Universitario de Empleo                                            25
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




2010

Selectiva

Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el
lenguaje ni las herramientas

Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve

Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)

Está sujeta a influencias externas

Exige calidad

Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar

Se hace llamar web 2.0




Plan Universitario de Empleo                                            26
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Etapas de presencia en Internet (resumen)



                                                           r
      ar                                          na                               ar
Webrm
   o 1.0                                       cio
                                         Webc1.5                               ers
                                                                          Webv2.0
Inf                                      an
                                            sa
                                                                          Co
                                                                             n
                                       Tr




            Plan Universitario de Empleo                                                27
            Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




           La identidad de mi empresa en la web


                        1995                                   2000    2005




                                                               2010




            Plan Universitario de Empleo
                    Mi empresa                   Mi identidad en la web
            Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
                                                                                        28
LOS
        MERCADOS
           SON
      CONVERSACIONES
(Cluetrain Manifesto, 1999)
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La importancia del nombre




                                                           Web 2.0




Plan Universitario de Empleo                                  30
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La importancia del nombre (cont.)




                                                            Web 3.0




 Plan Universitario de Empleo                                   31
 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Herramientas 2.0

1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts,
   videocasts
2. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication)
3. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc.
4. Wikis
5. Valoraciones de los usuarios
6. Ver qué dicen de nosotros
7. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.)
8. Marcadores sociales (del.icio.us)
9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y
   clasificaciones únicas)


 Plan Universitario de Empleo                                   32
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1. Blogs


     Publicación sencilla, al alcance de
      cualquiera (3 minutos para empezar
      a publicar)
     Entradas en orden cronológico
      inverso
     Traducción  Bitácora
     Tipos: texto, video, foto,
      microblog, etc.




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1. Blogs




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1. Blogs (corporativos)




                                                                                           TIPOS DE BLOG CORPORATIVO
                                                                                - De la compañía
                                                                                - Del director general
                                                                                - Del sector
                                                                                - De un departamento o de un producto
                                                                                - De atención al cliente




                QUÉ CONTAR
- Noticias de la compañía
- Cosas que están pasando en la empresa
- Lo que dicen los clientes de nosotros
- Cómo hacer algo con los productos de la empresa
- Nuevos productos o características
- Eventos
- La empresa en la prensa
                     Plan Universitario de Empleo                                                               35
                     Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




                   1. Blogs (¿qué dicen de mi?)




                    Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de
                          alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo.
                                           Resultado: 10 M$ de pérdidas

                     Plan Universitario de Empleo                                                               36
                     Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
1. Microblogs




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1. Microblogs




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2. RSS




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             Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Genis Roca

             3. Redes sociales
                                                                                 Redes sociales
                                                                                 profesionales segmentadas
                                                   Redes sociales por producto
             Redes sociales generales
                                                                                 BitsPR
                                                   Ikeando                       conectaInnova
             Bebo
                                                   MembersKnow (Amex)            Doostang
             Facebook
                                                   Keteke (Telefónica)           Electricos.org
             Friendster
             Hi5                                                                 Infonomia
             Hyves                                                               Innocentive
             MySpace                                                             Insual
             Orkut
             Plaxo                                                               Redes Ad-hoc
             Tuenti
                                                                                 Cluster de turismo
                                                                                 Expo2023
                                                                                 Proa2020
                                                                             Redes sociales profesionales
                                                                             generales
                          1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy
              Redes sociales segmentadas                                     ApnaCircle
                                             Redes sociales por
              por recursos                                                   Ecademy
                                             colectivo
                                                                             ICTnet
             Last.fm                                                         LinkedIn
                                                  Classmates
             Flickr                                                          Viadeo
                                                  eBuga
             Twitter                                                         SixAppart
                                                  Huesin
             Tractis                                                         Xing
                                                  Erasmoos
             YouTube
                                                  Patata Brava
             Vimeo
             Plan Universitario de Empleo                                                             40
             Blip
             Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
             Jaiku
3. Redes sociales




              Plan Universitario de Empleo                                     41
              Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Genis Roca

             3. Redes sociales




                 4%                              16%                     51%    19%




              Plan Universitario de Empleo                                     42
              Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
3. Redes sociales




Plan Universitario de Empleo                               43
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3. Redes sociales




Plan Universitario de Empleo                               44
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3. Redes sociales




Plan Universitario de Empleo                               45
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4. Wikis




Plan Universitario de Empleo                               46
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5. Valoraciones de los usuarios




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5. Valoraciones de los usuarios




 Plan Universitario de Empleo                               48
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5. Valoraciones de los usuarios



      Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi
       empresa.

      ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?

      ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la
       competencia (-)?




    Plan Universitario de Empleo                                 49
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




5. Valoraciones de los usuarios




    Plan Universitario de Empleo                                 50
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6. Qué dicen de nosotros




Plan Universitario de Empleo                               51
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6. Qué dicen de nosotros




Plan Universitario de Empleo                               52
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7. Contenido colaborativo




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7. Contenido colaborativo




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8. Marcadores sociales




Plan Universitario de Empleo                                                                       55
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




9. Folksonomía

                                                              Correo
                                                            electrónico




               Vacaciones                         Colegas                       Trabajo                 Fútbol




    2006     2007      2008     2009     Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos   PPTs   Partidos    Fotos




Plan Universitario de Empleo                                                                       56
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9. Folksonomía. Ejemplos




Plan Universitario de Empleo                               57
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




9. Folksonomías




Plan Universitario de Empleo                               58
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Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0


      Páginas Personales → Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs)
      Especulación con nombres de dominio → Optimización en
       buscadores (SEO)
      Páginas vistas → Coste por clic
      Informar → Participar, compartir
      Sistemas de gestión de contenidos → Documentos compartidos
       en línea y wikis
      Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomía)
      Fidelización del usuario (email) → Sindicación de contenidos
       (RSS)
      Publicidad con banners y pop-ups → Publicidad contextual
      Foros → Redes sociales




    Plan Universitario de Empleo                               59
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Hiperciclo de las tecnologías




    Plan Universitario de Empleo                               60
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Geolocalización




Plan Universitario de Empleo                               61
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Plan Universitario de Empleo                               62
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Algunas teorías para entender lo que pasa


      Cluetrain manifesto – Los mercados son conversaciones

      La larga cola

      El modelo del gratis total

      El modelo de la abundancia

      La economía de la desagregación

          iPod

          Fotografía digital

          Cursos on-line


    Plan Universitario de Empleo                                               63
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




La larga cola

           Número
           de
           consumidores




                 A
                                            B
                                                                       Número de productos
    Master Oficial en de Empleo
    Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09           64
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Modelo de gratis total

      Freemium
      Publicidad
      Subsidios cruzados
      Coste marginal cero
      Intercambio de mano de obra
      Economía del regalo




    Master Oficial en de Empleo
    Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09   65
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Estadísticas de penetración de acceso a Internet
en Europa




                                      >60% - Desaparece off-line
                                      30-60 – Modelo mixto
                                      <30 – Básicamente off-line



    Plan Universitario de Empleo                                       66
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
Penetración de Internet en Europa




                    Alemania + UK + Francia > 150M internautas


    Plan Universitario de Empleo                                                67
    Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes




Algunos datos sobre el uso de Internet
      Estudio de Asociación Europea de la Publicidad Interactiva (EIAA)
            35% de los españoles (y el 49% de los europeos) cambian su intención de
             compra después de haber consultado online
            91% ha realizado para alguna de las compras offline una búsqueda previa en la
             red
            98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada
             con sus compras
      Otro estudio (de 2006)
            39 millones de europeos han renunciado a una compra tras leer una opinión
             negativa sobre el producto en un blog (España: 31%)
            24% de los europeos confía en los blogs a la hora de comprar un producto
             (Francia 35%, Reino Unido 10%, España 17%)
            Los españoles confían en…
                   Webs especializadas 31%
                   Periódicos 27%
                   Web del fabricante 25%
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Empresas 2 0 V3

  • 1. Tecnologías y herramientas para las empresas 2.0 Jacques Bulchand Gidumal Profesor de Internet e innovación Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Las Palmas de G.C. TIC y SI  TIC  Hardware: entrada, proceso, salida, almacenamiento  Software: sistemas operativos, utilidades, aplicaciones  Comunicaciones  Internet  SI (aplicaciones)  De tipo horizontal: ofimática  Para uso individual  Para trabajo de grupos  De tipo vertical: software para áreas funcionales  Contabilidad  Finanzas  RRHH Plan Universitario de Empleo 2 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 2. Una época con pocos precedentes… -4000000 Año 0 Primeras especies humanas -10000 0 2000 Caza y NEOLÍTICO recolección 1ª Revolución Hª 1700 2000 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª y 2ª) 2ª Revolución Histórica Plan Universitario de Empleo 3 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes …que ha cambiado radicalmente la industria musical… Plan Universitario de Empleo 4 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 3. ..que también ha cambiado la industria de las telecomunicaciones… Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 5 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes …la industria editorial… Plan Universitario de Empleo 6 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 4. …y la industria turística (entre otras) Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 7 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Lo que pueden provocar los SI/TIC en una empresa o en una industria Reingeniería de procesos – Análisis, simplificación y rediseño Cambiar la visión del negocio Eliminar •Sistemas de gestión del cuellos conocimiento de de botella consultoras •Sistemas de distribución de multinacionales Plan Universitario de Empleo 8 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 5. Principales tendencias I Bits y de átomos, digitalización Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 9 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. El aplanamiento mundial Plan Universitario de Empleo 10 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 6. Principales tendencias. Digitalización En el futuro, sólo habrá dos industrias importantes: la del movimiento de bits y la del movimiento de átomos Estamos asistiendo a una transición, imposible de detener, de átomos a bits Negroponte (1995 y ss) Plan Universitario de Empleo 11 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. Uso ubicuo Posibles aplicaciones de los chips RFID • Cactus Saguaro, muy bien pagados en el mercado negro • Elefantes indios, para vigilar el tráfico de éstos y la caza furtiva • Gasas quirúrgicas, evitando que se queden dentro del paciente • Localización de personas en lugares con gran número de secuestros • Neumáticos, para conocer el estado del neumático y las condiciones de la vía • Clubes nocturnos - Control de acceso y consumo - Baja Beach Club Barcelona • Ubicaciones en ciudades como planea hacer Tokio, colocando emisores de información en lugares públicos • Identificación oficial de fuerzas públicas para evitar suplantaciones • Control de detenidos o condenados en libertad bajo vigilancia. • Portezuela para animales domésticos que sólo se abre cuando intenta acceder el animal autorizado Implantes RFID en humanos: cuéntame cómo FAQ: Directiva de Retención de Datos Plan Universitario de Empleo 12 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 7. Principales tendencias. Invasión hogar Plan Universitario de Empleo 13 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. Invasión hogar Plan Universitario de Empleo 14 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 8. Principales tendencias. Oler y tocar Plan Universitario de Empleo 15 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. Del catálogo a la publicidad personalizada Plan Universitario de Empleo 16 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 9. Principales tendencias. Agentes personalizados Estimado Juan: Le informo que en las últimas horas, han aparecido en la red las siguientes cuestiones que le pueden resultar de interés:  Una oferta de Iberia Madrid – Túnez que podría ser combinada en horarios con un vuelo Gran Canaria – Madrid resultando un precio competitivo, habiendo plazas disponibles para el día que vd. empieza sus vacaciones  Un artículo sobre las piscifactorías en Irlanda cuyo modelo se asemeja en gran medida al que vd. se encuentra desarrollando actualmente en Canarias  Una nueva opinión de usuarios sobre la cámara digital que tiene intención de adquirir en breve  Tres valoraciones del hotel que estuvo viendo usted ayer situado en la Toscana, Italia. Una de ellas con un comentario extenso. Plan Universitario de Empleo 17 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias Robots Adiós al carnét de conducir Plan Universitario de Empleo 18 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 10. Tendencias. Cambian las personas  Varias cuentas de e-mail (la de la empresa, la personal, el web mail y alguna más...)  Teléfono móvil (con cámara)  Instant Messenger (IM)  Página web y blog  ADSL y WiFi  Cámara digital  PC casa, PC trabajo, tablet PC  PDA tware, re, sof  FTP H ardwa ispositivos,  Memory stick tes d de diferen ías, medios  iPod tecn olog d es, ión, re icios,  ... ansmis tr rv e se ores d ... pr oveed , receptores a: emis ores erson isma p en la m crata* Todo ó el net * Bard and Sodervquist, 2002 Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 19 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Enrique Dans Tendencias. Cambian los niños Los nativos digitales No, es el driver de la impresora o… es un Está clar are el softw fallo en a ta gráfic de la tarje Enrique Dans Plan Universitario de Empleo 20 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 11. Tendencias. Evolución de la web  Web 2.0  Redes sociales  Blogs y microblogs  Wikis  RSS  Marcadores sociales  Folksonomías o etiquetas  Valoraciones de los usuarios  La publicidad contextual  La web semántica o web 3.0 Plan Universitario de Empleo 21 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Web 2.0 y empresa 2.0 Plan Universitario de Empleo 22 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 12. 1995 Nace un bebé, al que llaman “la web” Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992 No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de jugar a ratos Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios prefieren Web o Internet Plan Universitario de Empleo 23 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 2000 El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años Aparecen las primeras páginas web La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo) Plan Universitario de Empleo 24 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 13. 2005 El niño ha crecido, ya ronda los 10 años Hay que realizar transacciones monetarias Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de llegada, etc. La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente Ahora las páginas se llaman sites o portales Plan Universitario de Empleo 25 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 2010 Selectiva Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el lenguaje ni las herramientas Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.) Está sujeta a influencias externas Exige calidad Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar Se hace llamar web 2.0 Plan Universitario de Empleo 26 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 14. Etapas de presencia en Internet (resumen) r ar na ar Webrm o 1.0 cio Webc1.5 ers Webv2.0 Inf an sa Co n Tr Plan Universitario de Empleo 27 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes La identidad de mi empresa en la web 1995 2000 2005 2010 Plan Universitario de Empleo Mi empresa Mi identidad en la web Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 28
  • 15. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES (Cluetrain Manifesto, 1999) Plan Universitario de Empleo 29 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes La importancia del nombre Web 2.0 Plan Universitario de Empleo 30 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 16. La importancia del nombre (cont.) Web 3.0 Plan Universitario de Empleo 31 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Herramientas 2.0 1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts, videocasts 2. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication) 3. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc. 4. Wikis 5. Valoraciones de los usuarios 6. Ver qué dicen de nosotros 7. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.) 8. Marcadores sociales (del.icio.us) 9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y clasificaciones únicas) Plan Universitario de Empleo 32 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 17. 1. Blogs  Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar)  Entradas en orden cronológico inverso  Traducción  Bitácora  Tipos: texto, video, foto, microblog, etc. Plan Universitario de Empleo 33 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 1. Blogs Plan Universitario de Empleo 34 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 18. 1. Blogs (corporativos) TIPOS DE BLOG CORPORATIVO - De la compañía - Del director general - Del sector - De un departamento o de un producto - De atención al cliente QUÉ CONTAR - Noticias de la compañía - Cosas que están pasando en la empresa - Lo que dicen los clientes de nosotros - Cómo hacer algo con los productos de la empresa - Nuevos productos o características - Eventos - La empresa en la prensa Plan Universitario de Empleo 35 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 1. Blogs (¿qué dicen de mi?) Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo. Resultado: 10 M$ de pérdidas Plan Universitario de Empleo 36 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 19. 1. Microblogs Plan Universitario de Empleo 37 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 1. Microblogs Plan Universitario de Empleo 38 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 20. 2. RSS Plan Universitario de Empleo 39 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Genis Roca 3. Redes sociales Redes sociales profesionales segmentadas Redes sociales por producto Redes sociales generales BitsPR Ikeando conectaInnova Bebo MembersKnow (Amex) Doostang Facebook Keteke (Telefónica) Electricos.org Friendster Hi5 Infonomia Hyves Innocentive MySpace Insual Orkut Plaxo Redes Ad-hoc Tuenti Cluster de turismo Expo2023 Proa2020 Redes sociales profesionales generales 1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy Redes sociales segmentadas ApnaCircle Redes sociales por por recursos Ecademy colectivo ICTnet Last.fm LinkedIn Classmates Flickr Viadeo eBuga Twitter SixAppart Huesin Tractis Xing Erasmoos YouTube Patata Brava Vimeo Plan Universitario de Empleo 40 Blip Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Jaiku
  • 21. 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 41 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Genis Roca 3. Redes sociales 4% 16% 51% 19% Plan Universitario de Empleo 42 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 22. 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 43 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 44 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 23. 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 45 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 4. Wikis Plan Universitario de Empleo 46 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 24. 5. Valoraciones de los usuarios Plan Universitario de Empleo 47 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 5. Valoraciones de los usuarios Plan Universitario de Empleo 48 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 25. 5. Valoraciones de los usuarios  Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa.  ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?  ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)? Plan Universitario de Empleo 49 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 5. Valoraciones de los usuarios Plan Universitario de Empleo 50 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 26. 6. Qué dicen de nosotros Plan Universitario de Empleo 51 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 6. Qué dicen de nosotros Plan Universitario de Empleo 52 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 27. 7. Contenido colaborativo Plan Universitario de Empleo 53 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 7. Contenido colaborativo Plan Universitario de Empleo 54 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 28. 8. Marcadores sociales Plan Universitario de Empleo 55 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 9. Folksonomía Correo electrónico Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol 2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos Plan Universitario de Empleo 56 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 29. 9. Folksonomía. Ejemplos Plan Universitario de Empleo 57 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 9. Folksonomías Plan Universitario de Empleo 58 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 30. Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0  Páginas Personales → Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs)  Especulación con nombres de dominio → Optimización en buscadores (SEO)  Páginas vistas → Coste por clic  Informar → Participar, compartir  Sistemas de gestión de contenidos → Documentos compartidos en línea y wikis  Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomía)  Fidelización del usuario (email) → Sindicación de contenidos (RSS)  Publicidad con banners y pop-ups → Publicidad contextual  Foros → Redes sociales Plan Universitario de Empleo 59 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Hiperciclo de las tecnologías Plan Universitario de Empleo 60 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 31. Geolocalización Plan Universitario de Empleo 61 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Plan Universitario de Empleo 62 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 32. Algunas teorías para entender lo que pasa  Cluetrain manifesto – Los mercados son conversaciones  La larga cola  El modelo del gratis total  El modelo de la abundancia  La economía de la desagregación  iPod  Fotografía digital  Cursos on-line Plan Universitario de Empleo 63 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes La larga cola Número de consumidores A B Número de productos Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 64 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 33. Modelo de gratis total  Freemium  Publicidad  Subsidios cruzados  Coste marginal cero  Intercambio de mano de obra  Economía del regalo Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 65 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Estadísticas de penetración de acceso a Internet en Europa >60% - Desaparece off-line 30-60 – Modelo mixto <30 – Básicamente off-line Plan Universitario de Empleo 66 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 34. Penetración de Internet en Europa Alemania + UK + Francia > 150M internautas Plan Universitario de Empleo 67 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Algunos datos sobre el uso de Internet  Estudio de Asociación Europea de la Publicidad Interactiva (EIAA)  35% de los españoles (y el 49% de los europeos) cambian su intención de compra después de haber consultado online  91% ha realizado para alguna de las compras offline una búsqueda previa en la red  98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras  Otro estudio (de 2006)  39 millones de europeos han renunciado a una compra tras leer una opinión negativa sobre el producto en un blog (España: 31%)  24% de los europeos confía en los blogs a la hora de comprar un producto (Francia 35%, Reino Unido 10%, España 17%)  Los españoles confían en…  Webs especializadas 31%  Periódicos 27%  Web del fabricante 25%  Anuncio de TV 21%  Blog 17%  58% de los compradores online prefieren los sitios con opiniones, 30,5% de sus usuarios afirman dejarse influir por las opiniones negativas vertidas en sitios web sobre productos Plan Universitario de Empleo 68 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  • 35. Jacques Bulchand Gidumal Email jacques.bulchand@gmail.com Blog http://www.jbulchand.com Twitter jbulchand Facebook Jacques Bulchand Gidumal del.icio.us jbulchand LinkedIn Jacques Bulchand Slideshare http://www.slideshare.net/jbulchand Plan Universitario de Empleo 69 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes