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SOCIAL            “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, prosumer, etc.)”
      MEDIA




“Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se
conectan, crean relaciones (amistad, profesionales, etc.) conversan y          REDES
comparten información a partir de la creación de un perfil”                   SOCIALES

                                                                                              2
Frecuencia de uso
        Un 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario.
        Un 84% las consulta más de una vez a la semana.
        Facebook es la red social a la que se dedican más horas.
        Tuenti es la segunda red social más conocida.
        Un 82% dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook.
        El 76% entre 18 y 24 años las usa a diario.
Motivos de uso
        El principal motivo de uso de son los fines personales con un 82%.
        El 31% buscar ideas para el tiempo libre o aplicaciones y juegos.
        Uso principal como medio para relacionarse con amigos.
Publicidad y branding
        El 30% afirma recordar alguna campaña de publicidad en las redes.
        El 64% opina que la publicidad en las redes sociales no le molesta.
        El 44% responde que es fan de alguna marca o empresa.
        El 76% ha comprado por internet en el último año.
        Los jóvenes recuerdan más las campañas de
        publicidad en las redes.




                                                                              3
2 posibilidades

1. Método artesanal: esta posibilidad puede funcionar pero es lenta, complicada, y más cara a
   la larga (las horas que dedica alguien inexperto también se pagan)

   Alguien en la empresa decide que hay que estar en redes sociales porque está muy de moda
   y a fulanito le va muy bien sin pararse a analizar nada más. Así que como la red más de
   moda es Facebook selecciono a alguien de la organización (a veces un becario) para que
   mire a ver como funciona Facebook y le decimos que empiece a poner allí noticias sobre la
   organización. La persona seleccionada no sabe nada de cómo gestionar una comunidad ni de
   cómo funciona Facebook a nivel interno, ni que tipo de noticias hay que poner, ni como
   relacionarse con usuarios. Resultado, al cabo de un tiempo mi página tiene sólo 50 amigos (o
   más… pero no interactúan), surgen malos comentarios que no se gestionan, y mi imagen de
   marca en vez de crecer se deteriora...... buff

2. Método profesional: este camino exige inversión inicial, a largo plazo es más barato y rápido
   que el método artesanal y tiene menos riesgos. Permite una adopción rápida de las técnicas
   necesarias y acelera la presencia de calidad en medios sociales.

   Busco asesoramiento especializado en redes sociales y tecnología asociada, gestión de
   comunidades, elaboración del plan estratégico, gestión de crisis, y marketing online.


                                                                                                   4
0. Escuchar el buzz
   Analizar lo que se cuenta sobre nosotros
1. Determinar el target
   Conocer el perfil sociotecnográfico del target con la mayor precisión posible:
   creadores, críticos, coleccionistas, sociables, espectadores, inactivos
2. Determinar los objetivos                                                   TARGET
   Estar por estar es contraproducente.
   Posibles objetivos:
    - Escuchar: investigación de mercado                    POSICIÓN
                                                                                        OBJETIVOS
    - Hablar: marketing y branding


                                                                             !
    - Transmitir energía: convertir a los usuarios en apóstoles
    - Apoyar: servicios al cliente
    - Integrar: integrar ideas de los usuarios en los procesos
3. Diseñar la estrategia
   Como vamos a conseguir nuestros objetivos, que                                   ESTRATEGIA
   herramientas genéricas vamos a usar. Que acciones            TECNOLOGÍA
   se llevarán a cabo.

4. Decidir la tecnología
   Que tecnología concreta vamos a usar para llevar a
   cabo nuestra estrategia. Ejemplo: vamos a hacer un
   blog ¿usaremos Wordpress?
                                                                                                    5
Reto para las empresas
    Alinear objetivos con motivación de los usuarios (declarada y emocional).
    Dependiendo del tipo de empresa esto puede ser más fácil o más difícil.
    Ejemplo: en el sector del entretenimiento o turismo es más sencillo.
    Lo queramos o no, ya se habla de nosotros en las redes.

Identificar la motivación emocional
    Mantener el contacto, hacer amigos, presión social, devolver favor (foros, Amazon),
    impulso altruista (Wikipedia), impulso creativo (Flickr), reputación (Yahoo Answers, blogs),
    sentimiento de afinidad (comunidades verticales).

Proporcionar experiencias
    Si no proporcionamos una experiencia nuestros usuarios se irán.
    Identificar objetos sociales (videos, fotos, textos, etc) y construir conversaciones

Claves
  - Personalización: escuchar a la gente y dar relevancia a su participación
  - Participación: crear comunidades y premiar la participación
  - Peer-to-peer: socializar los mensajes y generar confianza
  - Predictive modelling: aprender aceptando las preferencias de los
    usuarios y respetando la privacidad

                                                                                                   6
Socializar el mensaje
         Los mensajes deben ser redactados desde una perspectiva social.
         Los usuarios deben percibir que tratan con personas, no con empresas.
         La figura de Community Manager se convierte en esencial.
Gestionar las crisis
         La censura no es una opción (Efecto Streisand).
         Las crisis deben ser gestionadas adecuadamente.

Redactar de forma apropiada
         El estilo de redacción es importante.
         La relación entre marca y usuarios debe basarse en la confianza.
         No soy el centro del universo. La regla del 9/1 debe ser aplicada.

Proporcionar objetos sociales
         Los mensajes no son suficientes.
         Se deben de proporcionar objetos sobre los que socializar: fotos, videos, documentos.
         Intentar romper la regla 90-9-1.

Evitar modas si no aportan valor
         No todo es Facebook (social media es distinto de redes sociales)
         Según los objetivos planteados algunos medios son mejores que otros
         Curiosamente la herramienta social más utilizada son ¡los Foros!
         Ejemplo: para reputación es mejor Blogs que redes sociales
         Lo ideal es un mix de medios                                                            7
Podemos ayudarle…

Consultoría para presencia corporativa en social media
        Elaboración plan estratégico en Social Media
        Determinación de objetivos y target, seguimiento ROI
        Soporte a herramientas y tecnología

Marketing en Social Media
        Publicidad online en redes sociales, branding (generación de marca)
        Marketing viral, word to mouth

Gestión de comunidades
        Community management
        Redacción en blogs

Seguimiento de conversiones y analítica
        Analítica web
        Analítica en medios sociales y medición del buzz

Desarrollo en Social Media
        Desarrollo de juegos de imagen corporativa
        Desarrollo de aplicaciones en medios sociales (Facebook, etc)
                                                                              8
Otras alternativas que hay que tener en cuenta
        SEO y SEM
        Marketing viral.
        Advergaming.
        Mobile marketing.
        Minisites.
        E-coupons.
        Podcasting.
        Email permission marketing.
        Blogs.

¿Sabias que?
        http://www.youtube.com/watch?v=v0UPv_2HztQ




                                                     9

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Enfoque estratégico de Sadim en social media

  • 1. 1
  • 2. SOCIAL “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, prosumer, etc.)” MEDIA “Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se conectan, crean relaciones (amistad, profesionales, etc.) conversan y REDES comparten información a partir de la creación de un perfil” SOCIALES 2
  • 3. Frecuencia de uso Un 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario. Un 84% las consulta más de una vez a la semana. Facebook es la red social a la que se dedican más horas. Tuenti es la segunda red social más conocida. Un 82% dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook. El 76% entre 18 y 24 años las usa a diario. Motivos de uso El principal motivo de uso de son los fines personales con un 82%. El 31% buscar ideas para el tiempo libre o aplicaciones y juegos. Uso principal como medio para relacionarse con amigos. Publicidad y branding El 30% afirma recordar alguna campaña de publicidad en las redes. El 64% opina que la publicidad en las redes sociales no le molesta. El 44% responde que es fan de alguna marca o empresa. El 76% ha comprado por internet en el último año. Los jóvenes recuerdan más las campañas de publicidad en las redes. 3
  • 4. 2 posibilidades 1. Método artesanal: esta posibilidad puede funcionar pero es lenta, complicada, y más cara a la larga (las horas que dedica alguien inexperto también se pagan) Alguien en la empresa decide que hay que estar en redes sociales porque está muy de moda y a fulanito le va muy bien sin pararse a analizar nada más. Así que como la red más de moda es Facebook selecciono a alguien de la organización (a veces un becario) para que mire a ver como funciona Facebook y le decimos que empiece a poner allí noticias sobre la organización. La persona seleccionada no sabe nada de cómo gestionar una comunidad ni de cómo funciona Facebook a nivel interno, ni que tipo de noticias hay que poner, ni como relacionarse con usuarios. Resultado, al cabo de un tiempo mi página tiene sólo 50 amigos (o más… pero no interactúan), surgen malos comentarios que no se gestionan, y mi imagen de marca en vez de crecer se deteriora...... buff 2. Método profesional: este camino exige inversión inicial, a largo plazo es más barato y rápido que el método artesanal y tiene menos riesgos. Permite una adopción rápida de las técnicas necesarias y acelera la presencia de calidad en medios sociales. Busco asesoramiento especializado en redes sociales y tecnología asociada, gestión de comunidades, elaboración del plan estratégico, gestión de crisis, y marketing online. 4
  • 5. 0. Escuchar el buzz Analizar lo que se cuenta sobre nosotros 1. Determinar el target Conocer el perfil sociotecnográfico del target con la mayor precisión posible: creadores, críticos, coleccionistas, sociables, espectadores, inactivos 2. Determinar los objetivos TARGET Estar por estar es contraproducente. Posibles objetivos: - Escuchar: investigación de mercado POSICIÓN OBJETIVOS - Hablar: marketing y branding ! - Transmitir energía: convertir a los usuarios en apóstoles - Apoyar: servicios al cliente - Integrar: integrar ideas de los usuarios en los procesos 3. Diseñar la estrategia Como vamos a conseguir nuestros objetivos, que ESTRATEGIA herramientas genéricas vamos a usar. Que acciones TECNOLOGÍA se llevarán a cabo. 4. Decidir la tecnología Que tecnología concreta vamos a usar para llevar a cabo nuestra estrategia. Ejemplo: vamos a hacer un blog ¿usaremos Wordpress? 5
  • 6. Reto para las empresas Alinear objetivos con motivación de los usuarios (declarada y emocional). Dependiendo del tipo de empresa esto puede ser más fácil o más difícil. Ejemplo: en el sector del entretenimiento o turismo es más sencillo. Lo queramos o no, ya se habla de nosotros en las redes. Identificar la motivación emocional Mantener el contacto, hacer amigos, presión social, devolver favor (foros, Amazon), impulso altruista (Wikipedia), impulso creativo (Flickr), reputación (Yahoo Answers, blogs), sentimiento de afinidad (comunidades verticales). Proporcionar experiencias Si no proporcionamos una experiencia nuestros usuarios se irán. Identificar objetos sociales (videos, fotos, textos, etc) y construir conversaciones Claves - Personalización: escuchar a la gente y dar relevancia a su participación - Participación: crear comunidades y premiar la participación - Peer-to-peer: socializar los mensajes y generar confianza - Predictive modelling: aprender aceptando las preferencias de los usuarios y respetando la privacidad 6
  • 7. Socializar el mensaje Los mensajes deben ser redactados desde una perspectiva social. Los usuarios deben percibir que tratan con personas, no con empresas. La figura de Community Manager se convierte en esencial. Gestionar las crisis La censura no es una opción (Efecto Streisand). Las crisis deben ser gestionadas adecuadamente. Redactar de forma apropiada El estilo de redacción es importante. La relación entre marca y usuarios debe basarse en la confianza. No soy el centro del universo. La regla del 9/1 debe ser aplicada. Proporcionar objetos sociales Los mensajes no son suficientes. Se deben de proporcionar objetos sobre los que socializar: fotos, videos, documentos. Intentar romper la regla 90-9-1. Evitar modas si no aportan valor No todo es Facebook (social media es distinto de redes sociales) Según los objetivos planteados algunos medios son mejores que otros Curiosamente la herramienta social más utilizada son ¡los Foros! Ejemplo: para reputación es mejor Blogs que redes sociales Lo ideal es un mix de medios 7
  • 8. Podemos ayudarle… Consultoría para presencia corporativa en social media Elaboración plan estratégico en Social Media Determinación de objetivos y target, seguimiento ROI Soporte a herramientas y tecnología Marketing en Social Media Publicidad online en redes sociales, branding (generación de marca) Marketing viral, word to mouth Gestión de comunidades Community management Redacción en blogs Seguimiento de conversiones y analítica Analítica web Analítica en medios sociales y medición del buzz Desarrollo en Social Media Desarrollo de juegos de imagen corporativa Desarrollo de aplicaciones en medios sociales (Facebook, etc) 8
  • 9. Otras alternativas que hay que tener en cuenta SEO y SEM Marketing viral. Advergaming. Mobile marketing. Minisites. E-coupons. Podcasting. Email permission marketing. Blogs. ¿Sabias que? http://www.youtube.com/watch?v=v0UPv_2HztQ 9