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ENSAYO SOBRE CALIDAD



La calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o servicio por lo que
está dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas sus expectativas y necesidades
pero como las necesidades de unos no son las mismas de los otros debemos de
tener en cuenta que todos no tenemos los mismo gustos por lo tanto hay que
trabajar para obtener la calidad de nuestros productos o servicios como el cliente o
el consumidor final lo necesite y a un precio que accesible.

La calidad es algo más que puede variar, que diferencia unas empresas de otras,
es un aporte más a un producto o servicio, es lo que hace que nos diferenciemos
de las demás ya sea bueno o malo.

Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscamos ser competitivos
pero con calidad, es decir ser mejor que el otro, con el objetivo de ser más
reconocido y permanecer en el mercado; además, la calidad no es solo ofrecer un
buen producto o servicio, también incluye la buena atención y la buena imagen
que proyecto hacia el consumidor final-cliente.1

La norma establecida por la Organización Internacional para la Estandarización y
certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medir
los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta
satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se puede
aplicar las empresas públicas como privadas.2




Nora Jannet Rivera Urrego.
01-06-2012




1
 (en línea) [01 de Junio de 2012].disponible en: http://cjkampos.wordpress.com/2011/07/15/el-valor-de-la-
calidad/
2
(en línea) [01 de Junio de 2012].disponible en: http://www.degerencia.com/tema/calidad
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