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Catedrática:Catedrática: Gabriela Yáñez Pérez
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ü Perales Valenzuela Karla Mariana 201208757
ü Rodríguez López Alexis Michel 201209287
8:008:00--9:00 am Lunes9:00 am Lunes -- JuevesJueves
2626 de Abril de 2013de Abril de 2013
 
INTRODUCCIÓN
El propósito de este trabajo es el dar a conocer y resaltar la importancia de la
mercadotecnia tanto en la mejora de los procesos industriales y como uso de materia en
algunas carreras universitarias, ya que el fin de la ingeniería industrial es la creación de
productos y servicios que mejoren la calidad de vida de la sociedad, por lo cual para
lograr que el producto sea atractivo se requieren tácticas de mercadotecnia que
incrementen el consumo. El ingeniero industrial se puede desempeñar en el área de
mercadotecnia, ya que al complementarse ambas disciplinas se generan mayores
beneficios para la empresa.
Se definirán los conceptos de ingeniería industrial y mercadotecnia para tener un previo
conocimiento de ambas profesiones, para lo cual se explicarán las definiciones más
completas de diferentes autores. Debido a que una de las fuentes tomadas como
referencia de estas definiciones está en inglés, en este trabajo se realiza la interpretación
y traducción de la misma.
A partir de la explicación de los conceptos básicos de la investigación, se realizará una
comparación entre las funciones que desempeñan un gerente y un mercadólogo. Para
después exponer los antecedentes históricos de la interacción de ambas disciplinas,
refiriéndose principalmente al contexto de la Revolución Industrial. A continuación se hará
un análisis de la posible forma en que podría intervenir un Ingeniero Industrial en el
ámbito de mercadotecnia, para lo cual se hablará de los distintos enfoques de este
campo. De igual manera, para complementar el análisis se realizará una comparación
entre los programas y el perfil de la carrera de ingeniería industrial de la Universidad
Nacional Autónoma de México y la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
De acuerdo a la información recabada se explicará específicamente el papel de la
ingeniería industrial dentro de la mercadotecnia, hablando de igual manera de la calidad
del servicio y de los beneficios que trae a las empresas al complementarse ambas
disciplinas.
Finalmente, para explicar la importancia de esta integración, se tratarán los temas del
medio ambiente de la mercadotecnia y su estrategia. A partir de lo cual se hablará de una
integración efectiva, analizando la resolución de conflictos entre marketing y la ingeniería
industrial, el mercado de competencia en la industria, la necesidad de la ingeniería de
comercialización y el desarrollo del marketing e ingeniería industrial en el futuro.
 
MERCADOTECNIA DENTRO DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL
La Mercadotecnia es un concepto muy variado. En general escuchamos esta palabra y
rápidamente la asociamos con un anuncio o comercial y, aunque no está muy alejado de ese
concepto, la mercadotecnia engloba otros aspectos que la definen como profesión. Más que
dar a conocer el producto, la mercadotecnia se enfoca en varios puntos que pueden afectar la
venta de los productos de una empresa. En lo principal la mercadotecnia se enfoca en dos, los
más importantes y los que definirán el éxito o el fracaso de un producto. Estos se presentan a
la hora que un consumidor elige la marca del producto que va a elegir, por lo que hay que tener
en cuenta muchas cosas para lograr que el producto resalte entre los demás y sea elegido; y a
la hora de que sea probado en casa, ya que si no satisface las necesidades del consumidor o
no cumple con su función este ya no será comprado. Para lograr estos dos objetivos, la
mercadotecnia se encarga de cumplir tres condiciones: que toda la empresa se empeñe en
satisfacer al consumidor; que se mantenga un esfuerzo integrado entre todos los
departamentos, desde marketing hasta producción e ingeniería; y por último que la dirección
mantenga la idea de lograr sus objetivos por medio de clientes satisfechos. De esta manera el
concepto moderno lo podemos definir como: “La consecución de los objetivos empresariales
mediante la satisfacción y superación de las necesidades de los consumidores de forma
superior a los de la competencia” (Jobber & Fahy, 2007).
En cuanto a la Ingeniería Industrial nosotros la consideramos como una rama de la ingeniería
que se encarga de analizar, interpretar, comprender, diseñar, programar y tener control sobre
los sistemas productivos con el único fin de gestionar, implementar, y establecer estrategias de
mejoramiento continuo cuyo objetivo principal es lograr un máximo rendimiento y alcance en
los procesos que sirven para la creación de bienes o servicios, aunque con el paso del tiempo
se ha definido en la actualidad como “Una herramienta interdisciplinar de conocimientos cuyo
propósito es la integración de técnicas y tecnologías para una gestión y/o producción
competente, segura y calificada (Shropshire, 2008).
Con el fin de entender mejor la importancia entre la mercadotecnia y la ingeniería industrial se
resaltaran las funciones de un gerente y un mercadólogo que son las labores principales que
pueden desempeñar los profesionistas de estas disciplinas mencionadas. La gerencia es un
puesto que generalmente ocupan los ingenieros industriales. Comúnmente los gerentes y los
investigadores de mercado tienden a ser personas muy diferentes por el tipo de educación,
intereses, habilidades así como sus responsabilidades dentro de una empresa. De la
 
compresión de estas diferencias se puede obtener información que ayude a entender como un
ingeniero industrial podría desempeñarse en el área de mercadotecnia.
Los gerentes son personas muy rígidas ante los métodos, llegan a pensar que los
investigadores son personas demasiado académicas, que complican las cosas y generan
incertidumbre; ven las estadísticas como hechos confiables y a veces no entienden la
importancia de una investigación de mercadotecnia, además, suelen desesperarse demasiado
ante la tardanza de resultados. En una comparación más cercana entre gerentes e
investigadores se generan diferentes posiciones ante algunos aspectos. A diferencia de los
investigadores los gerentes son más duros en las responsabilidades y siempre requieren
datos precisos por lo que se les considera rígidos, los investigadores no tienen tanta
participación ni autoridad como los gerentes. A diferencia de los investigadores, los gerentes
carecen de imaginación, entusiasmo y un método para vender, no son muy buenos
comunicadores y carecen de empatía por los trabajadores. Estos suelen poner muchas
limitaciones a la hora de realizar un proyecto, mientras que los investigadores tienen la
necesidad de ir “lento pero seguro”. Los gerentes tienden a ser egocéntricos y toman
decisiones sin considerar el método, no se toman muy en serio las investigaciones, en cambio
los investigadores tienden a ser más metódicos, pacientes y tienden a documentar todo.
Aunque esto es solo una generalización se pueden entender las posiciones, responsabilidades
y aptitudes que tienen ambos profesionistas. Weiers (1986) asegura que para poder lograr un
entendimiento y cerrar las diferencias entre los investigadores y los gerentes es importante
asumir el papel de un generalista, el cual combina las aptitudes de los dos profesionistas.
Algo que cabe señalar dentro de nuestro tema es cuando surgió, esto fue en la Revolución
Industrial a mediados del siglo XX donde antes de este acontecimiento la industria no era tan
importante en el mundo, más tarde fue considerado como un factor económico, esto género
que se desarrollara la Ingeniería Industrial con el fin de tener más desarrollo en las industrias y
de un mejor funcionamiento y un crecimiento acelerado, donde no se tenía contemplado las
necesidades del consumidor, lo cual provoco que se empezara a analizar esto a través de una
nueva disciplina la cual es la mercadotecnia que se ha ido empleando con el paso del tiempo y
ha sido utilizada como del conocimiento de varios profesionistas, pero para nosotros es
importante en la Ingeniería Industrial. Como se ha explicado con anterioridad, la mercadotecnia
no solo consiste en anuncios y comerciales, también posee una ideología o metodología para
conseguir que un producto sea vendido. Para esto la mercadotecnia tiene que enfocarse en la
 
satisfacción del cliente, por lo que puede utilizar algunos conceptos que ayuden a realizar esta
meta. Estos son los de producción, producto, venta, mercadotecnia y mercadotecnia social.
El concepto de producción es una filosofía que sostiene que a los clientes les atraen los
productos fáciles de encontrar y a buen precio, por lo que se debe tratar de mejorar la
producción y eficacia de distribución. También puede darse el caso de una sobredemanda por
lo que es necesario incrementar la producción o en caso de que sea muy elevado el costo,
intentar mejorar la productividad para reducirlo. Es aquí donde un ingeniero industrial pudiera
tener mayor participación por los temas de calidad y logística. El concepto de producto
establece que los compradores se inclinan a comprar aquellos productos con mejor calidad,
rendimiento y características. Debido a esto se debe poner un esfuerzo en mejorar estas
características. En este aspecto un ingeniero industrial también tendría participación ya que la
necesidad de mejorar la calidad es un aspecto que le concierne mucho a los ingenieros
industriales. El concepto de venta se trata de convencer al consumidor de que el producto es
mejor que el de la competencia, resaltar los beneficios y buscar prospectos a quienes vender el
producto.
Aunque tal vez un ingeniero no esté capacitado para la promoción, puede utilizar estrategias y
hacer planes que ayuden a encontrar la manera de vender el producto, así también puede
reducir los costos de la campaña publicitaria, para aprovechar al máximo los recursos. El
concepto de mercadotecnia es diferente al de venta, en vez de hacer un producto y hacer todo
lo posible para venderlo, se centra en las necesidades de los consumidores para satisfacerlas
mediante la creación de nuevos productos. Estos enfoques en los que la mercadotecnia como
profesión se basa, tienen ciertos aspectos que encajan con la ingeniería industrial. Si bien no
está en todo, la ingeniería industrial podría desarrollarse dentro de la mercadotecnia,
aprovechando al máximo las habilidades de un ingeniero.
Como hemos planteado anteriormente, uno de los objetivos de esta investigación es realizar
una comparación de las ofertas académicas de dos instituciones de gran prestigio en México,
en este caso la BUAP y la UNAM, con respecto a la carrera de ingeniería industrial.
La Benemérita Universidad Autónoma de Puebla propone como perfil de ingresados a la
carrera que éstos cuenten con conocimientos previos matemáticas, lógica, redacción, además
de cultura general, lo cual creemos que es de gran relevancia porque un profesionista no sólo
debe contar con conocimientos científicos, sino que también debe aprender y poner en práctica
ciertos valores que lo ayudarán a crecer como persona y ser un profesionista integral. Así
 
mismo la Universidad Nacional Autónoma de México solicita el mismo perfil anteriormente
mencionado, además de impulsar el uso de las nuevas tecnologías. Al finalizar la carrera los
egresados de ambas instituciones lograrán desempeñarse en distintas áreas coincidiendo en
logística, calidad del producto, procesos de manufactura, administración, finanzas, producción,
mercadotecnia entre muchas otras, lo cual confirma la idea planteada inicialmente referente a
que la carrera de ingeniería industrial es una de las más versátiles, debido a que un ingeniero
industrial puede desempeñar funciones de todas estas áreas. Consideramos que esta
versatilidad que poseen estos profesionistas les confiere mayores oportunidades de obtener
un puesto importante en alguna industria o empresa con respecto a egresados de otras
carreras. El plan de estudios de la BUAP establece materias de acuerdo al área, tales como las
básicas, ciencias de la ingeniería, formación general universitaria e ingeniería aplicada. De
igual forma, el programa de la UNAM ofrece materias de estos ámbitos, además de incluir
aquellas que promueven la cultura general e integración al mundo laboral poniendo en
práctica ciertos valores. Consideramos que ambos programas académicos están muy
completos y ofrecen toda la preparación necesaria para convertir estudiantes en profesionistas
competentes en el mercado laboral. A pesar de que la UNAM es supuesta como la mejor
universidad de México, la BUAP no se queda atrás en el nivel académico que ofrece al
actualizarse constantemente de acuerdo a las nuevas necesidades en el país. Además,
creemos que uno de los aspectos más importantes del beneficio que trae el estudiar en la
BUAP es que la preparación no es solo académica, sino que también se incluye una formación
humana y social. Gracias a la comparacion de ambos programas en estas universidades se
resalta que estas ocupan la materia de mercadotecnia en la carrera de Ingenieria Industrial, ya
que se considera importante en el apendizaje de los ingenieros en la industria.
Uno de los temas que consideramos que tiene mayor relación entre ambas carreras es el de
calidad, debido a que se busca entregar productos que cuenten con las especificaciones
requeridas por el cliente; existen distintos puntos clave para generar un producto “de buena
calidad”, algunos de estos aspectos incluyen el generar un ambiente de seguridad con el
cliente al transmitir confianza, así mismo se busca realizar el producto de manera eficaz, rápida
y uniformemente, a pesar de no ser muy mencionadas, las instalaciones, el equipo de trabajo y
la apariencia del personal, también influyen en la presentación del producto, al contar con
todos estos puntos, el producto final será un éxito y será aprobado por el cliente, al ser
exactamente lo que ellos requerían.
 
Probablemente se cuestionara ¿Cómo es que la calidad influye en ambas profesiones? La
respuesta a esta pregunta es simple, una de las áreas de trabajo básicas para los
profesionistas en ingeniería industrial es la de calidad, dentro de una empresa, se encargan de
examinar que el producto que se está generando, sea limpio, es decir que no cuente con
errores; esto mismo sucede dentro de la mercadotecnia, y además de generar el producto
especificado por el cliente, también busca promoverlo, ¿Cómo? Realizando campañas
publicitarias, pueden ser comerciales, o anuncios (espectaculares), cuidando que no sean
engañosos, mostrando lo que realmente el producto es y lo que ofrece.
Así es como se puede observar que al complementar ambas áreas se generan beneficios, ya
que la mercadotecnia ayuda a promocionar el producto ya generado por el ingeniero industrial
y así lograr su efectiva venta, y lograr el objetivo esencial, mejorar la calidad de vida de las
personas. Cada vez más nos enfrentamos a diversas situaciones difíciles de la vida, por
ejemplo en nuestro país cada vez es más difícil encontrar un empleo que nos favorezca. Se
dice que lo que mantiene a la economía del país son las mi-pymes (micro, pequeñas y
medianas empresas) y es cuando todos queremos poner nuestra empresa para llevar una vida
bien económicamente hablando… pero, ¿realmente es tan fácil como parece? Parece sencillo
invertir en un cierto tipo de producto y empezar con un pequeño negocio y después crear una
empresa mediana pero está demostrado que más del 60% de las empresas truena en los
primeros años de vida, porque no se realizó el estudio adecuado antes de poner dicho
establecimiento. Es cierto, debemos ser personas emprendedoras pero antes de hacer algo es
de suma importancia estar muy bien informados y es aquí donde entra en juego el papel de la
mercadotecnia porque gracias a ella se pueden hacer diversos estudios, desde donde y por
qué poner una empresa, hasta como promocionar el producto, pero antes de desarrollar un
producto debemos saber quiénes serán nuestros presuntos consumidores y cuáles son las
necesidades de estos para así deducir si conviene o no llevar a cabo dicha acción. Las
actividades que implica la mercadotecnia contribuyen en forma directa e indirecta a la venta de
los productos de una empresa. Con esto, no solo ayudan a la misma a vender sus productos
ya conocidos, sino también crean oportunidades para realizar innovaciones en ellos y con esto
se satisface de una mejor manera las necesidades de los consumidores lo que hará que se
mantenga en pie nuestra empresa.
Para que esto sea posible las personas encargadas de llevar a cabo la mercadotecnia deben
ser más profesionales y creativas y sobre todo muy capaces para realiza su trabajo. Para ello
necesitamos una serie de acciones y estrategias para que la mercadotecnia sea un éxito. La
 
estrategia es el enlace entre la empresa y su medio. La estrategia de mercadotecnia es la
parte del plan estratégico de la compañía que se ocupa del desarrollo de sus productos y
servicios, la estimulación de la demanda de la fijación de precios, y la decisión sobre los
canales a través de los que puede llegar a los clientes. Sus principales elementos son: la
definición de los productos y los servicios, las promociones, la fijación de precios y la
distribución. (Reyes, 1988). En una empresa bien administrada, la mercadotecnia se relaciona
estrechamente con la producción, las finanzas, las investigaciones, las compras, y otras
funciones de la empresa para lograr la contribución máxima a los objetivos de la compañía.
El sistema de la mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura de
fuerzas que constituyan el medio ambiente del sistema. Estas fuerzas son externas o internas
a la empresa. Las variables externas, no son controlables por la empresa y se dividen en dos
categorías.
• El macro ambiente: Es un conjunto de influencias amplias como las condiciones
económicas, la política, la cultura, etc.
• El microambiente: Son los elementos relacionados estrechamente con la empresa, como
son los proveedores, los intermediarios, y los consumidores.
Ahora bien se debe tomar en cuenta lo que los consumidores desean, porque la gente tiene la
esperanza de que las empresas les ayuden a tener lo que necesitan y exigen productos de
buena calidad, por eso los encargados de mercadotecnia deben conocer perfectamente el
producto ya que la sociedad no quiere productos defectuosos o inseguros, precios injustos y
mucho menos publicidad engañosa. Pero la tarea de los encargados de mercadotecnia no es
fácil, ya que las necesidades de la sociedad no siempre son las mismas y tienen que tomar en
cuenta modelos culturales, estilos de vida, creencias, valores sociales, etc. Por eso para
nosotros es muy importante que toda la comunidad universitaria este informado acerca de la
importancia de la mercadotecnia dentro de los procesos industriales, ya que esta area es de
gran ayuda para la promocion y venta de los productos terminados.
Por ùltimo cabe mencionar que la Ingeniería Industrial necesita la ayuda de muchas
disciplinas, ciencias y demás ramas de la ingeniería para poder ser más completa en cuanto a
conocimientos, pero viéndolo desde un enfoque administrativo y comercializador de productos
se necesita de la mercadotecnia, la cual beneficia en gran parte a las empresas e industrias a
generar mejores ventas y difusión de los productos o servicios que ofrezca, para poder juntar
estas disciplinas como lo son la Ingeniería Industrial y la Mercadotecnia se necesitan crear
 
una integración efectiva, la cual consiste en responder de manera rápida y eficaz a los
cambios que existan en los mercados todo esto con el único fin de desarrollar y comercializar
nuevos productos o servicios y mejorar los ya existentes. En la integración efectiva entre
ambas disciplinas se ha demostrado que existen algunos factores negativos como: la escasa
comunicación, falta de sensibilidad, falta de apoyo por parte de los directivos de la empresa,
las diferencias en la personalidad, falta de cultura sobre la comercialización y la fabricación
personal, entre otros. Por lo que cabe señalar que para tener un buen entendimiento entre un
Mercadólogo y un Ingeniero Industrial ambos necesitan saber más acerca de la labor de su
compañero y se basa principalmente en que “Un mercadólogo debe de saber más con
respecto a las características del producto que se fabrica así como de los procesos de
producción y de la calidad del producto, por su parte el Ingeniero Industrial debe tener más
conocimiento sobre las expectativas de los clientes, condiciones del mercado, métodos de
ventas, y marketing en general” (Mc Donough, 1998).
Con el paso del tiempo estas disciplinas han logrado tener grandes resultados en las
empresas, a través de un gran entendimiento y coordinación entre el Mercadólogo y el
Ingeniero, además de ayudar en gran parte a determinar los factores que existen en el
mercado de competencia en la industria, estos fueron dichos por David Shropshire, los cuales
son:
“Saber las cuotas de mercado, el grado de integración, la proporción de contratos a largo
plazo, las barreras de entrada, costos de transacción y segmentación del mercado,
diferenciación del producto, saldo de la capacidad y la demanda, alianzas de mercado y
proveedor de la cooperación, bienes públicos, y por ultimo las barreras comerciales y
restricciones”(Shropshire, 2008).
Todos tenemos un concepto diferente en cuanto a que es la Ingeniería, de lo cual se puede
destacar que es la ciencia y el arte de planificación, por ello nuestro objetivo principal es que
exista una relación e integración efectiva entre la Mercadotecnia y la Ingeniería Industrial, por
ello en la actualidad algunos expertos en estas ramas, han mencionado que para que una
empresa sea más útil y eficaz en la empresa necesita conocimientos de estas, por ello han
creado la carrera de Ingeniero de Marketing, la cual trae condigo muchos beneficios como lo
es principalmente la necesidad de que un Ingeniero conozca sobre la comercialización de los
productos, y de esta forma obtener mejores resultados en las empresas o las industrias en un
futuro no muy lejano, para así tener un mejor desarrollo industrial, entendimiento al
consumidor, calidad en los productos, entre otros beneficios importantes. Por lo que nos es
 
importante resaltar la excelente relación que se puede dar entre la Mercadotecnia y la
Ingeniería Industrial, así como de generar más interés por un mejor conocimiento de estas
disciplinas en las futuras generaciones universitarias de todo el mundo. Nuestro objetivo no es
solo beneficiar a los estudiantes sino principalmente a las empresas que serán las mayores
beneficiadas con ayuda de la relación entre las profesiones mencionadas anteriormente para
entender más las necesidades de los consumidores, ya que de estos se basan las ganancias
de cualquier empresa o industria.
Por ùltimo nosotros llegamos a la conclusion de que la Ingeniería Industrial es una carrera
muy completa con muchas bases, es flexible y adaptable, con estrategias que le permiten
desarrollarse en diversos campos de trabajo, incluso aquellos en los que se podría pensar
que nada tienen en común. Uno de estas áreas de trabajo es el de la mercadotecnia,
ambas consideradas opuestas ya que donde empieza una termina la otra. Muchas
personas suelen pensar que ambas carreras tratan temas distintos y que no tienen
ninguna relación. Nosotros logramos demostrar lo contrario dentro de este ensayo, ya que
se pudo observar que ambas son capaces de compartir algunas características que las
unen, algunas estrategias que funcionan en ingeniería industrial llegan a funcionar de la
misma manera en mercadotecnia.
Comparten algunas áreas de interés como la producción y la calidad de los productos. Se
demostró que el área de calidad es en ambas profesiones es un factor clave, debido a que
las dos buscan generar productos que satisfagan las necesidades del cliente y se cree un
ambiente de confianza, para lograr maximizar las ventas; así mismo un ingeniero industrial
puede formular estrategias que ayuden en la promoción del producto, a partir de la
logística se aprendería a ubicar mejor la propaganda y los puestos donde se ofrecen
productos, para así lograr un incremento en la ventas así como la reducción de costos en
todos los procesos anteriores; labores que comúnmente se cree que son realizadas por los
mercadólogos. Ambas carreras cuentan con un plan de estudios bastante completo,
permitiendo que sus egresados logren desarrollarse en distintas áreas de una empresa y
no solo en una en específico, abriéndoles muchas puertas; así al momento de buscar un
trabajo, no les será difícil obtenerlo ya que estarán capacitados para enfrentarse a distintos
problemas y sabrán resolverlos de una manera eficaz, al igual que contaran con el perfil
requerido por la empresa.
 
FUENTES Y REFERENCIAS
ü Burger, Henry G. (1959). The Need For Marketing Engineering. Vol.23. EUA: American
Marketing Association. 244-252. Extraído el 5 de marzo de 2013 de:
http://www.bibliocatalogo.buap.mx:2260/ehost/pdfv iewer/pdfviewer?sid=c7b91ec4-c434-
4d90-8b7c-7b5858ade6a0%40sessionmgr114&vid=4&hid=107
ü Fischer De La Vega, L. (2011). Mercadotecnia, México: Mc Graw Hill, Págs.: 65-68
ü Jobber, David & Fahy, John. (2007). Fundamentos de Marketing. España: McGraw-Hill/
Interamericana de España, S. A. U. Págs.: 25-34.
ü Kotler, P. & Armstrong G. (1991). Fundamentos de Mercadotecnia. México: Prentice-Hall
Hispanoamericana S.A.,
ü Lamb, C. (2008). Marketing: Calidad en el Servicio. México: Cengage Págs.364- 367.
ü Nagano, Koji & Shropshire, David. (2008). Marketing In The Industrial Engineering.
Canadá: Nuclear Energy Agency. Extraído el 5 de Marzo de 2013 de:
http://www.bibliocatalogo.buap.mx:2381/docserver/download/6608071e.pdf?expires=1361
459474&id=id&accname=ocid47015312&checksum=
08E8E9E02213CC9D5EB792AA40A0F492
ü Reyes Artigas, J.S. (1998). Mercadotecnia Industrial, México: Trillas, Págs.: 20-24.
ü Weiers, Ronald M. (1986). Investigación de Mercados. México: Prentice-Hall, Págs.: 100-
108.

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La Importancia de la Mercadotecnia en la Ingeniería Industrial

  • 1.   Benemérita UniversidadBenemérita Universidad Autónoma de PueblaAutónoma de Puebla Facultad de IngenieríaFacultad de Ingeniería Colegio de Ingeniería IndustrialColegio de Ingeniería Industrial DHTICDHTIC Taller 4Taller 4 EnsayandoEnsayando Catedrática:Catedrática: Gabriela Yáñez Pérez Integrantes del Equipo:Integrantes del Equipo: ü Cuellar Lobato Paul 201219549 ü Olguin Bravo Stephania 201218117 ü Manzano Cabrera Julissa 201242627 ü Perales Valenzuela Karla Mariana 201208757 ü Rodríguez López Alexis Michel 201209287 8:008:00--9:00 am Lunes9:00 am Lunes -- JuevesJueves 2626 de Abril de 2013de Abril de 2013
  • 2.   INTRODUCCIÓN El propósito de este trabajo es el dar a conocer y resaltar la importancia de la mercadotecnia tanto en la mejora de los procesos industriales y como uso de materia en algunas carreras universitarias, ya que el fin de la ingeniería industrial es la creación de productos y servicios que mejoren la calidad de vida de la sociedad, por lo cual para lograr que el producto sea atractivo se requieren tácticas de mercadotecnia que incrementen el consumo. El ingeniero industrial se puede desempeñar en el área de mercadotecnia, ya que al complementarse ambas disciplinas se generan mayores beneficios para la empresa. Se definirán los conceptos de ingeniería industrial y mercadotecnia para tener un previo conocimiento de ambas profesiones, para lo cual se explicarán las definiciones más completas de diferentes autores. Debido a que una de las fuentes tomadas como referencia de estas definiciones está en inglés, en este trabajo se realiza la interpretación y traducción de la misma. A partir de la explicación de los conceptos básicos de la investigación, se realizará una comparación entre las funciones que desempeñan un gerente y un mercadólogo. Para después exponer los antecedentes históricos de la interacción de ambas disciplinas, refiriéndose principalmente al contexto de la Revolución Industrial. A continuación se hará un análisis de la posible forma en que podría intervenir un Ingeniero Industrial en el ámbito de mercadotecnia, para lo cual se hablará de los distintos enfoques de este campo. De igual manera, para complementar el análisis se realizará una comparación entre los programas y el perfil de la carrera de ingeniería industrial de la Universidad Nacional Autónoma de México y la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. De acuerdo a la información recabada se explicará específicamente el papel de la ingeniería industrial dentro de la mercadotecnia, hablando de igual manera de la calidad del servicio y de los beneficios que trae a las empresas al complementarse ambas disciplinas. Finalmente, para explicar la importancia de esta integración, se tratarán los temas del medio ambiente de la mercadotecnia y su estrategia. A partir de lo cual se hablará de una integración efectiva, analizando la resolución de conflictos entre marketing y la ingeniería industrial, el mercado de competencia en la industria, la necesidad de la ingeniería de comercialización y el desarrollo del marketing e ingeniería industrial en el futuro.
  • 3.   MERCADOTECNIA DENTRO DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL La Mercadotecnia es un concepto muy variado. En general escuchamos esta palabra y rápidamente la asociamos con un anuncio o comercial y, aunque no está muy alejado de ese concepto, la mercadotecnia engloba otros aspectos que la definen como profesión. Más que dar a conocer el producto, la mercadotecnia se enfoca en varios puntos que pueden afectar la venta de los productos de una empresa. En lo principal la mercadotecnia se enfoca en dos, los más importantes y los que definirán el éxito o el fracaso de un producto. Estos se presentan a la hora que un consumidor elige la marca del producto que va a elegir, por lo que hay que tener en cuenta muchas cosas para lograr que el producto resalte entre los demás y sea elegido; y a la hora de que sea probado en casa, ya que si no satisface las necesidades del consumidor o no cumple con su función este ya no será comprado. Para lograr estos dos objetivos, la mercadotecnia se encarga de cumplir tres condiciones: que toda la empresa se empeñe en satisfacer al consumidor; que se mantenga un esfuerzo integrado entre todos los departamentos, desde marketing hasta producción e ingeniería; y por último que la dirección mantenga la idea de lograr sus objetivos por medio de clientes satisfechos. De esta manera el concepto moderno lo podemos definir como: “La consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a los de la competencia” (Jobber & Fahy, 2007). En cuanto a la Ingeniería Industrial nosotros la consideramos como una rama de la ingeniería que se encarga de analizar, interpretar, comprender, diseñar, programar y tener control sobre los sistemas productivos con el único fin de gestionar, implementar, y establecer estrategias de mejoramiento continuo cuyo objetivo principal es lograr un máximo rendimiento y alcance en los procesos que sirven para la creación de bienes o servicios, aunque con el paso del tiempo se ha definido en la actualidad como “Una herramienta interdisciplinar de conocimientos cuyo propósito es la integración de técnicas y tecnologías para una gestión y/o producción competente, segura y calificada (Shropshire, 2008). Con el fin de entender mejor la importancia entre la mercadotecnia y la ingeniería industrial se resaltaran las funciones de un gerente y un mercadólogo que son las labores principales que pueden desempeñar los profesionistas de estas disciplinas mencionadas. La gerencia es un puesto que generalmente ocupan los ingenieros industriales. Comúnmente los gerentes y los investigadores de mercado tienden a ser personas muy diferentes por el tipo de educación, intereses, habilidades así como sus responsabilidades dentro de una empresa. De la
  • 4.   compresión de estas diferencias se puede obtener información que ayude a entender como un ingeniero industrial podría desempeñarse en el área de mercadotecnia. Los gerentes son personas muy rígidas ante los métodos, llegan a pensar que los investigadores son personas demasiado académicas, que complican las cosas y generan incertidumbre; ven las estadísticas como hechos confiables y a veces no entienden la importancia de una investigación de mercadotecnia, además, suelen desesperarse demasiado ante la tardanza de resultados. En una comparación más cercana entre gerentes e investigadores se generan diferentes posiciones ante algunos aspectos. A diferencia de los investigadores los gerentes son más duros en las responsabilidades y siempre requieren datos precisos por lo que se les considera rígidos, los investigadores no tienen tanta participación ni autoridad como los gerentes. A diferencia de los investigadores, los gerentes carecen de imaginación, entusiasmo y un método para vender, no son muy buenos comunicadores y carecen de empatía por los trabajadores. Estos suelen poner muchas limitaciones a la hora de realizar un proyecto, mientras que los investigadores tienen la necesidad de ir “lento pero seguro”. Los gerentes tienden a ser egocéntricos y toman decisiones sin considerar el método, no se toman muy en serio las investigaciones, en cambio los investigadores tienden a ser más metódicos, pacientes y tienden a documentar todo. Aunque esto es solo una generalización se pueden entender las posiciones, responsabilidades y aptitudes que tienen ambos profesionistas. Weiers (1986) asegura que para poder lograr un entendimiento y cerrar las diferencias entre los investigadores y los gerentes es importante asumir el papel de un generalista, el cual combina las aptitudes de los dos profesionistas. Algo que cabe señalar dentro de nuestro tema es cuando surgió, esto fue en la Revolución Industrial a mediados del siglo XX donde antes de este acontecimiento la industria no era tan importante en el mundo, más tarde fue considerado como un factor económico, esto género que se desarrollara la Ingeniería Industrial con el fin de tener más desarrollo en las industrias y de un mejor funcionamiento y un crecimiento acelerado, donde no se tenía contemplado las necesidades del consumidor, lo cual provoco que se empezara a analizar esto a través de una nueva disciplina la cual es la mercadotecnia que se ha ido empleando con el paso del tiempo y ha sido utilizada como del conocimiento de varios profesionistas, pero para nosotros es importante en la Ingeniería Industrial. Como se ha explicado con anterioridad, la mercadotecnia no solo consiste en anuncios y comerciales, también posee una ideología o metodología para conseguir que un producto sea vendido. Para esto la mercadotecnia tiene que enfocarse en la
  • 5.   satisfacción del cliente, por lo que puede utilizar algunos conceptos que ayuden a realizar esta meta. Estos son los de producción, producto, venta, mercadotecnia y mercadotecnia social. El concepto de producción es una filosofía que sostiene que a los clientes les atraen los productos fáciles de encontrar y a buen precio, por lo que se debe tratar de mejorar la producción y eficacia de distribución. También puede darse el caso de una sobredemanda por lo que es necesario incrementar la producción o en caso de que sea muy elevado el costo, intentar mejorar la productividad para reducirlo. Es aquí donde un ingeniero industrial pudiera tener mayor participación por los temas de calidad y logística. El concepto de producto establece que los compradores se inclinan a comprar aquellos productos con mejor calidad, rendimiento y características. Debido a esto se debe poner un esfuerzo en mejorar estas características. En este aspecto un ingeniero industrial también tendría participación ya que la necesidad de mejorar la calidad es un aspecto que le concierne mucho a los ingenieros industriales. El concepto de venta se trata de convencer al consumidor de que el producto es mejor que el de la competencia, resaltar los beneficios y buscar prospectos a quienes vender el producto. Aunque tal vez un ingeniero no esté capacitado para la promoción, puede utilizar estrategias y hacer planes que ayuden a encontrar la manera de vender el producto, así también puede reducir los costos de la campaña publicitaria, para aprovechar al máximo los recursos. El concepto de mercadotecnia es diferente al de venta, en vez de hacer un producto y hacer todo lo posible para venderlo, se centra en las necesidades de los consumidores para satisfacerlas mediante la creación de nuevos productos. Estos enfoques en los que la mercadotecnia como profesión se basa, tienen ciertos aspectos que encajan con la ingeniería industrial. Si bien no está en todo, la ingeniería industrial podría desarrollarse dentro de la mercadotecnia, aprovechando al máximo las habilidades de un ingeniero. Como hemos planteado anteriormente, uno de los objetivos de esta investigación es realizar una comparación de las ofertas académicas de dos instituciones de gran prestigio en México, en este caso la BUAP y la UNAM, con respecto a la carrera de ingeniería industrial. La Benemérita Universidad Autónoma de Puebla propone como perfil de ingresados a la carrera que éstos cuenten con conocimientos previos matemáticas, lógica, redacción, además de cultura general, lo cual creemos que es de gran relevancia porque un profesionista no sólo debe contar con conocimientos científicos, sino que también debe aprender y poner en práctica ciertos valores que lo ayudarán a crecer como persona y ser un profesionista integral. Así
  • 6.   mismo la Universidad Nacional Autónoma de México solicita el mismo perfil anteriormente mencionado, además de impulsar el uso de las nuevas tecnologías. Al finalizar la carrera los egresados de ambas instituciones lograrán desempeñarse en distintas áreas coincidiendo en logística, calidad del producto, procesos de manufactura, administración, finanzas, producción, mercadotecnia entre muchas otras, lo cual confirma la idea planteada inicialmente referente a que la carrera de ingeniería industrial es una de las más versátiles, debido a que un ingeniero industrial puede desempeñar funciones de todas estas áreas. Consideramos que esta versatilidad que poseen estos profesionistas les confiere mayores oportunidades de obtener un puesto importante en alguna industria o empresa con respecto a egresados de otras carreras. El plan de estudios de la BUAP establece materias de acuerdo al área, tales como las básicas, ciencias de la ingeniería, formación general universitaria e ingeniería aplicada. De igual forma, el programa de la UNAM ofrece materias de estos ámbitos, además de incluir aquellas que promueven la cultura general e integración al mundo laboral poniendo en práctica ciertos valores. Consideramos que ambos programas académicos están muy completos y ofrecen toda la preparación necesaria para convertir estudiantes en profesionistas competentes en el mercado laboral. A pesar de que la UNAM es supuesta como la mejor universidad de México, la BUAP no se queda atrás en el nivel académico que ofrece al actualizarse constantemente de acuerdo a las nuevas necesidades en el país. Además, creemos que uno de los aspectos más importantes del beneficio que trae el estudiar en la BUAP es que la preparación no es solo académica, sino que también se incluye una formación humana y social. Gracias a la comparacion de ambos programas en estas universidades se resalta que estas ocupan la materia de mercadotecnia en la carrera de Ingenieria Industrial, ya que se considera importante en el apendizaje de los ingenieros en la industria. Uno de los temas que consideramos que tiene mayor relación entre ambas carreras es el de calidad, debido a que se busca entregar productos que cuenten con las especificaciones requeridas por el cliente; existen distintos puntos clave para generar un producto “de buena calidad”, algunos de estos aspectos incluyen el generar un ambiente de seguridad con el cliente al transmitir confianza, así mismo se busca realizar el producto de manera eficaz, rápida y uniformemente, a pesar de no ser muy mencionadas, las instalaciones, el equipo de trabajo y la apariencia del personal, también influyen en la presentación del producto, al contar con todos estos puntos, el producto final será un éxito y será aprobado por el cliente, al ser exactamente lo que ellos requerían.
  • 7.   Probablemente se cuestionara ¿Cómo es que la calidad influye en ambas profesiones? La respuesta a esta pregunta es simple, una de las áreas de trabajo básicas para los profesionistas en ingeniería industrial es la de calidad, dentro de una empresa, se encargan de examinar que el producto que se está generando, sea limpio, es decir que no cuente con errores; esto mismo sucede dentro de la mercadotecnia, y además de generar el producto especificado por el cliente, también busca promoverlo, ¿Cómo? Realizando campañas publicitarias, pueden ser comerciales, o anuncios (espectaculares), cuidando que no sean engañosos, mostrando lo que realmente el producto es y lo que ofrece. Así es como se puede observar que al complementar ambas áreas se generan beneficios, ya que la mercadotecnia ayuda a promocionar el producto ya generado por el ingeniero industrial y así lograr su efectiva venta, y lograr el objetivo esencial, mejorar la calidad de vida de las personas. Cada vez más nos enfrentamos a diversas situaciones difíciles de la vida, por ejemplo en nuestro país cada vez es más difícil encontrar un empleo que nos favorezca. Se dice que lo que mantiene a la economía del país son las mi-pymes (micro, pequeñas y medianas empresas) y es cuando todos queremos poner nuestra empresa para llevar una vida bien económicamente hablando… pero, ¿realmente es tan fácil como parece? Parece sencillo invertir en un cierto tipo de producto y empezar con un pequeño negocio y después crear una empresa mediana pero está demostrado que más del 60% de las empresas truena en los primeros años de vida, porque no se realizó el estudio adecuado antes de poner dicho establecimiento. Es cierto, debemos ser personas emprendedoras pero antes de hacer algo es de suma importancia estar muy bien informados y es aquí donde entra en juego el papel de la mercadotecnia porque gracias a ella se pueden hacer diversos estudios, desde donde y por qué poner una empresa, hasta como promocionar el producto, pero antes de desarrollar un producto debemos saber quiénes serán nuestros presuntos consumidores y cuáles son las necesidades de estos para así deducir si conviene o no llevar a cabo dicha acción. Las actividades que implica la mercadotecnia contribuyen en forma directa e indirecta a la venta de los productos de una empresa. Con esto, no solo ayudan a la misma a vender sus productos ya conocidos, sino también crean oportunidades para realizar innovaciones en ellos y con esto se satisface de una mejor manera las necesidades de los consumidores lo que hará que se mantenga en pie nuestra empresa. Para que esto sea posible las personas encargadas de llevar a cabo la mercadotecnia deben ser más profesionales y creativas y sobre todo muy capaces para realiza su trabajo. Para ello necesitamos una serie de acciones y estrategias para que la mercadotecnia sea un éxito. La
  • 8.   estrategia es el enlace entre la empresa y su medio. La estrategia de mercadotecnia es la parte del plan estratégico de la compañía que se ocupa del desarrollo de sus productos y servicios, la estimulación de la demanda de la fijación de precios, y la decisión sobre los canales a través de los que puede llegar a los clientes. Sus principales elementos son: la definición de los productos y los servicios, las promociones, la fijación de precios y la distribución. (Reyes, 1988). En una empresa bien administrada, la mercadotecnia se relaciona estrechamente con la producción, las finanzas, las investigaciones, las compras, y otras funciones de la empresa para lograr la contribución máxima a los objetivos de la compañía. El sistema de la mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura de fuerzas que constituyan el medio ambiente del sistema. Estas fuerzas son externas o internas a la empresa. Las variables externas, no son controlables por la empresa y se dividen en dos categorías. • El macro ambiente: Es un conjunto de influencias amplias como las condiciones económicas, la política, la cultura, etc. • El microambiente: Son los elementos relacionados estrechamente con la empresa, como son los proveedores, los intermediarios, y los consumidores. Ahora bien se debe tomar en cuenta lo que los consumidores desean, porque la gente tiene la esperanza de que las empresas les ayuden a tener lo que necesitan y exigen productos de buena calidad, por eso los encargados de mercadotecnia deben conocer perfectamente el producto ya que la sociedad no quiere productos defectuosos o inseguros, precios injustos y mucho menos publicidad engañosa. Pero la tarea de los encargados de mercadotecnia no es fácil, ya que las necesidades de la sociedad no siempre son las mismas y tienen que tomar en cuenta modelos culturales, estilos de vida, creencias, valores sociales, etc. Por eso para nosotros es muy importante que toda la comunidad universitaria este informado acerca de la importancia de la mercadotecnia dentro de los procesos industriales, ya que esta area es de gran ayuda para la promocion y venta de los productos terminados. Por ùltimo cabe mencionar que la Ingeniería Industrial necesita la ayuda de muchas disciplinas, ciencias y demás ramas de la ingeniería para poder ser más completa en cuanto a conocimientos, pero viéndolo desde un enfoque administrativo y comercializador de productos se necesita de la mercadotecnia, la cual beneficia en gran parte a las empresas e industrias a generar mejores ventas y difusión de los productos o servicios que ofrezca, para poder juntar estas disciplinas como lo son la Ingeniería Industrial y la Mercadotecnia se necesitan crear
  • 9.   una integración efectiva, la cual consiste en responder de manera rápida y eficaz a los cambios que existan en los mercados todo esto con el único fin de desarrollar y comercializar nuevos productos o servicios y mejorar los ya existentes. En la integración efectiva entre ambas disciplinas se ha demostrado que existen algunos factores negativos como: la escasa comunicación, falta de sensibilidad, falta de apoyo por parte de los directivos de la empresa, las diferencias en la personalidad, falta de cultura sobre la comercialización y la fabricación personal, entre otros. Por lo que cabe señalar que para tener un buen entendimiento entre un Mercadólogo y un Ingeniero Industrial ambos necesitan saber más acerca de la labor de su compañero y se basa principalmente en que “Un mercadólogo debe de saber más con respecto a las características del producto que se fabrica así como de los procesos de producción y de la calidad del producto, por su parte el Ingeniero Industrial debe tener más conocimiento sobre las expectativas de los clientes, condiciones del mercado, métodos de ventas, y marketing en general” (Mc Donough, 1998). Con el paso del tiempo estas disciplinas han logrado tener grandes resultados en las empresas, a través de un gran entendimiento y coordinación entre el Mercadólogo y el Ingeniero, además de ayudar en gran parte a determinar los factores que existen en el mercado de competencia en la industria, estos fueron dichos por David Shropshire, los cuales son: “Saber las cuotas de mercado, el grado de integración, la proporción de contratos a largo plazo, las barreras de entrada, costos de transacción y segmentación del mercado, diferenciación del producto, saldo de la capacidad y la demanda, alianzas de mercado y proveedor de la cooperación, bienes públicos, y por ultimo las barreras comerciales y restricciones”(Shropshire, 2008). Todos tenemos un concepto diferente en cuanto a que es la Ingeniería, de lo cual se puede destacar que es la ciencia y el arte de planificación, por ello nuestro objetivo principal es que exista una relación e integración efectiva entre la Mercadotecnia y la Ingeniería Industrial, por ello en la actualidad algunos expertos en estas ramas, han mencionado que para que una empresa sea más útil y eficaz en la empresa necesita conocimientos de estas, por ello han creado la carrera de Ingeniero de Marketing, la cual trae condigo muchos beneficios como lo es principalmente la necesidad de que un Ingeniero conozca sobre la comercialización de los productos, y de esta forma obtener mejores resultados en las empresas o las industrias en un futuro no muy lejano, para así tener un mejor desarrollo industrial, entendimiento al consumidor, calidad en los productos, entre otros beneficios importantes. Por lo que nos es
  • 10.   importante resaltar la excelente relación que se puede dar entre la Mercadotecnia y la Ingeniería Industrial, así como de generar más interés por un mejor conocimiento de estas disciplinas en las futuras generaciones universitarias de todo el mundo. Nuestro objetivo no es solo beneficiar a los estudiantes sino principalmente a las empresas que serán las mayores beneficiadas con ayuda de la relación entre las profesiones mencionadas anteriormente para entender más las necesidades de los consumidores, ya que de estos se basan las ganancias de cualquier empresa o industria. Por ùltimo nosotros llegamos a la conclusion de que la Ingeniería Industrial es una carrera muy completa con muchas bases, es flexible y adaptable, con estrategias que le permiten desarrollarse en diversos campos de trabajo, incluso aquellos en los que se podría pensar que nada tienen en común. Uno de estas áreas de trabajo es el de la mercadotecnia, ambas consideradas opuestas ya que donde empieza una termina la otra. Muchas personas suelen pensar que ambas carreras tratan temas distintos y que no tienen ninguna relación. Nosotros logramos demostrar lo contrario dentro de este ensayo, ya que se pudo observar que ambas son capaces de compartir algunas características que las unen, algunas estrategias que funcionan en ingeniería industrial llegan a funcionar de la misma manera en mercadotecnia. Comparten algunas áreas de interés como la producción y la calidad de los productos. Se demostró que el área de calidad es en ambas profesiones es un factor clave, debido a que las dos buscan generar productos que satisfagan las necesidades del cliente y se cree un ambiente de confianza, para lograr maximizar las ventas; así mismo un ingeniero industrial puede formular estrategias que ayuden en la promoción del producto, a partir de la logística se aprendería a ubicar mejor la propaganda y los puestos donde se ofrecen productos, para así lograr un incremento en la ventas así como la reducción de costos en todos los procesos anteriores; labores que comúnmente se cree que son realizadas por los mercadólogos. Ambas carreras cuentan con un plan de estudios bastante completo, permitiendo que sus egresados logren desarrollarse en distintas áreas de una empresa y no solo en una en específico, abriéndoles muchas puertas; así al momento de buscar un trabajo, no les será difícil obtenerlo ya que estarán capacitados para enfrentarse a distintos problemas y sabrán resolverlos de una manera eficaz, al igual que contaran con el perfil requerido por la empresa.
  • 11.   FUENTES Y REFERENCIAS ü Burger, Henry G. (1959). The Need For Marketing Engineering. Vol.23. EUA: American Marketing Association. 244-252. Extraído el 5 de marzo de 2013 de: http://www.bibliocatalogo.buap.mx:2260/ehost/pdfv iewer/pdfviewer?sid=c7b91ec4-c434- 4d90-8b7c-7b5858ade6a0%40sessionmgr114&vid=4&hid=107 ü Fischer De La Vega, L. (2011). Mercadotecnia, México: Mc Graw Hill, Págs.: 65-68 ü Jobber, David & Fahy, John. (2007). Fundamentos de Marketing. España: McGraw-Hill/ Interamericana de España, S. A. U. Págs.: 25-34. ü Kotler, P. & Armstrong G. (1991). Fundamentos de Mercadotecnia. México: Prentice-Hall Hispanoamericana S.A., ü Lamb, C. (2008). Marketing: Calidad en el Servicio. México: Cengage Págs.364- 367. ü Nagano, Koji & Shropshire, David. (2008). Marketing In The Industrial Engineering. Canadá: Nuclear Energy Agency. Extraído el 5 de Marzo de 2013 de: http://www.bibliocatalogo.buap.mx:2381/docserver/download/6608071e.pdf?expires=1361 459474&id=id&accname=ocid47015312&checksum= 08E8E9E02213CC9D5EB792AA40A0F492 ü Reyes Artigas, J.S. (1998). Mercadotecnia Industrial, México: Trillas, Págs.: 20-24. ü Weiers, Ronald M. (1986). Investigación de Mercados. México: Prentice-Hall, Págs.: 100- 108.