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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
I.U.P. “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
SECCIÓN V
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA
DEL CONSUMIDOR
PROF.
XIOMARA GUTIÉRREZ
BACHILLER:
VERÓNICA OCHOA C.I 19.256.309
MAYO, 2.014
Desde tiempos pasados ha existido una gran problemática de por qué el
comportamiento del consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se ha
definido como una serie de actividades que desarrolla una persona que busca,
compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades. en el trabajo se
analizaron cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: cultural,
personal, psicológico y social, con el objetivo de entender y prever la conducta de los
clientes actuales o potenciales, que acaban en el mercado. Este estudio es de carácter
interdisciplinario por cuanto se fundamente en conceptos y teorías que han sido
desarrolladas en diferentes disciplinas como la economía, la psicología y la
sociología. Proporciona además una recomendación en la que se invita al
departamento de mercadotecnia a tomar más en cuenta estos factores para responder a
las necesidades de los clientes.
FACTORES CULTURALES
Son los que ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento del
consumidor.
• Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y del
comportamiento de las personas. Se define como el conjunto de valores, ideas,
actitudes y símbolos que adoptan los individuos para comunicarse, interpretar
e interactuar como miembros de una sociedad. Esta cultura determina los
valores básicos que influyen en el comportamiento del consumidor.
• Subcultura: Se pueden distinguir cuatro tipos de subcultura la
nacionalidad, los grupos religiosos, los grupos raciales y las zonas
geográficas, que reflejan distintas referencias culturales específicas, actitudes
y estilos distintos.
• Clase Social: Todas las sociedades presentan una estratificación
social. Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente
homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros
comparten valores, intereses y comportamientos similares. La principal división
de las clases sociales se basa en tres tipos: alta, media y baja. Hoy en día, la
clase social media está creciendo en tamaño: las condiciones económicas han
limitado el crecimiento de las clases superiores y grandes parte de la sociedad
accede a niveles de educación superiores.
FACTORES SOCIALES
Además de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por
factores sociales como grupos de referencia y familia.
1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los
primarios estarán guiados por la familia y amigos, mientras que los
secundarios por la religión y grupos sociales.
2.- Familia: La familia es la organización de compras de consumo más
importante de la sociedad y se ha investigado extensamente, además los
miembros de la familia son el grupo de referencia primario más influyente.
FACTORES PERSONALES
En las decisiones de un comprador también influyen sus características personales
que son la edad, etapa en el ciclo de vida y ocupación.
Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y servicios a
lo largo de su vida; durante sus primeros años, comen alimento para bebés, luego, en
los años de crecimiento y madurez, comen casi todos los alimentos, y en sus últimos
años, las personas siguen dietas especiales y adecuadas a la edad. Los gustos en
cuanto a ropa mueble y distracciones también están relacionados con la edad
FACTORES PSICOLÓGICOS
Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades
son biógenas: surgen de estados de tensión fisiológicos como el hambre, la sed la
incomodidad. Otras necesidades son psicógenas; surgen de estados de tensión
psicológicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer.
Una necesidad se convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad
suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer
que una persona actué.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.slideshare.net/mercadeounesrq/factores-que-influyen-en-el-
comportamiento-del-consumidor
http://www.buenastareas.com/ensayos/Factores-Que-Influyen-En-La-
Conducta/1847736.html
http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id30.html
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52

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  • 2. Desde tiempos pasados ha existido una gran problemática de por qué el comportamiento del consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se ha definido como una serie de actividades que desarrolla una persona que busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades. en el trabajo se analizaron cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: cultural, personal, psicológico y social, con el objetivo de entender y prever la conducta de los clientes actuales o potenciales, que acaban en el mercado. Este estudio es de carácter interdisciplinario por cuanto se fundamente en conceptos y teorías que han sido desarrolladas en diferentes disciplinas como la economía, la psicología y la sociología. Proporciona además una recomendación en la que se invita al departamento de mercadotecnia a tomar más en cuenta estos factores para responder a las necesidades de los clientes. FACTORES CULTURALES Son los que ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento del consumidor. • Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Se define como el conjunto de valores, ideas, actitudes y símbolos que adoptan los individuos para comunicarse, interpretar e interactuar como miembros de una sociedad. Esta cultura determina los valores básicos que influyen en el comportamiento del consumidor. • Subcultura: Se pueden distinguir cuatro tipos de subcultura la nacionalidad, los grupos religiosos, los grupos raciales y las zonas geográficas, que reflejan distintas referencias culturales específicas, actitudes y estilos distintos. • Clase Social: Todas las sociedades presentan una estratificación social. Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. La principal división
  • 3. de las clases sociales se basa en tres tipos: alta, media y baja. Hoy en día, la clase social media está creciendo en tamaño: las condiciones económicas han limitado el crecimiento de las clases superiores y grandes parte de la sociedad accede a niveles de educación superiores. FACTORES SOCIALES Además de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de referencia y familia. 1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los primarios estarán guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios por la religión y grupos sociales. 2.- Familia: La familia es la organización de compras de consumo más importante de la sociedad y se ha investigado extensamente, además los miembros de la familia son el grupo de referencia primario más influyente. FACTORES PERSONALES En las decisiones de un comprador también influyen sus características personales que son la edad, etapa en el ciclo de vida y ocupación. Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida; durante sus primeros años, comen alimento para bebés, luego, en los años de crecimiento y madurez, comen casi todos los alimentos, y en sus últimos años, las personas siguen dietas especiales y adecuadas a la edad. Los gustos en cuanto a ropa mueble y distracciones también están relacionados con la edad FACTORES PSICOLÓGICOS Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son biógenas: surgen de estados de tensión fisiológicos como el hambre, la sed la incomodidad. Otras necesidades son psicógenas; surgen de estados de tensión psicológicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer.
  • 4. Una necesidad se convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una persona actué.