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David Giner valora positiva-
mente el uso que hacen los desti-
nosturísticosdelaCostaBlancade
las redes sociales, pero alerta de
queelretopasaporsaberposicio-
narnosmuchomejorenestaspla-
taformasparaquenossirvancomo
motor de reservas. Este experto
alerta, además, de la importancia
de llegar a los «millennials», los
chavalesychavalasdemenosde
años, consumidores del futuro,
peroqueyainfluyenenladecisión
de las vacaciones de las familias.
«Nuestro reto es ofrecer la posibi-
lidaddequeelturistapuedareser-
var el hotel en Facebook, si no es-
tásperdido».
¿Qué analiza la tesis que aca-
badepublicar?
Laevolucióndelmarketingtra-
dicionalalmarketingonline,apro-
vechado la aplicación de las nue-
vas tecnologías de la información
enlosdestinos.Seabordanlocam-
bios que ha habido en la forma de
promoción y comercialización.
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generan la información, sino que
estánevolucionadoycadaveztie-
nenmayortrascendencialasredes
sociales.Elusuariotienemayorca-
pacidaddecrearopinión.Sehage-
nerado un nuevo escenario con
Google,Instragram,Whatsapp,Fa-
cebook...Tripadvisor,quecadavez
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cado y los destinos andan bien,
perounpasopordetrás
¿Delfolletoalaredsocial?
Es imposible avanzar al mismo
tiempo, pero lo que he tratado es
ver qué han hecho los destinos,
porque si es cierto que en la Co-
munidad Valenciana hemos sido
vanguardistas en este tema, por
ejemplo, con la incorporación de
los bloggers que fueron el germen
detodoesto.Ahoramismoesfun-
damental,yenesoestamostraba-
jado, en crear herramientas para
queeldestinosepaentiemporeal
en qué momento llega el turista y
cómo lo hace. De eso todavía no
hay mucha información y resulta
fundamental.
¿Cómosepuedehacer?
Enesoestamos.Hastaahorano
hayuníndicequetepermitasaber
el retorno que recibimos por estar
en las redes. En la tesis planteo el
diseñodeuníndiceparaconocer-
lo. Es fundamental, porque ahora
mismo estamos a punto de que
unaredsocial,porejemplo,tanpo-
tente como Facebook, vaya a in-
cluir en su oferta la posibilidad de
reservasdehotelesoviajesynonos
podemos quedar fuera. Los desti-
nosyloshotelesdebenofreceresta
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book.
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Booking es un intermediario
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tieneunacapacidaddeinfluencia
muyaltadebidoalasopinionesde
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les la están utilizando para posi-
cionarse porque los usuarios se
fíandeloscomentarios,peronoes
una red social. Hay que potenciar
los mensajes en Whatsapp, Face-
book... Debemos ser capaces de
queenlaspáginasdeFacebookpo-
damosofrecerlaposibilidaddere-
servarycontratar,yesaposibilidad
está ahí ya. Además de reorientar
laestrategiapormercados,losdes-
tinosdebenplantearseestrategias
clarasenlasredessocialesporque
ahí se juega gran parte de la ima-
gen.
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ducto?
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lasredessocialesmásimportantes
y generalistas es complicado por-
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¿Cómo están nuestros desti-
nos a nivel tecnológico a la hora
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fuimospionerosenelplandemar-
keting puesto en marcha  en
todolorelacionadoconlasnuevas
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cas del cambio que nos ha permi-
tido ser de los más avanzados. Ha
habido tres destinos pioneros
comoElCampellooValencia,que
han demostrado que tampoco
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avanzando como son Benidorm,
que ha dado un cambio especta-
cular,oAlicante,Elcheo,porejem-
plo, Santa Pola. El tema de «Poke-
mon Go» ha sido tremendo y des-
tino que más ha sabido aprove-
charlo, Benidorm. Hay gente muy
preparada. Hay que planificar y
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Nucía, a los que yo denomino es-
pecialistas,tambiénavanzanbien.
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veyhoyendíanotodostienenpar-
tidasespecíficas.Existeunanebu-
losaquehayqueaclarar.
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sultadosdelosfansquehaservido
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rística,formanpartedeuntodo.
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mensaje es generalista. Hay que
aprovechar,porejemplo,laposibi-
lidad de llegar a los jóvenes (mi-
llennials)menoresdeaños.Son
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olvidemos que son los consumi-
doresdelfuturo.Porotraparte,de-
bemos ser capaces de interpretar
toda la información que nos entra
atravésdelasredessocialesydela
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sona está comiendo en un sitio, o
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al segundo. Ahí deben estar los
destinosysaberinterpretarlo.
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dencia,quépasaconFitur?
Para nada. Es clave para el per-
sonaapersona.Fiturnovaamorir
nunca. Hay que reconvertirla, hay
queverelgastoquesehace.Porsu-
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lo.Teencuentrascongentealaque
novesentodoelañoydetermina-
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elañoydeahílasredessociales.
¿Hacia donde vamos, enton-
ces?
Debemos ser capaces de meter
los destinos en Whatsaap o Face-
bookcomocanalesdereservastu-
rísticas. Hacia ahí vamos. Por su-
puesto,queluegovienetodoloque
se da por entendido, que es tratar
bienalosturistas.
R
P
R
P
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P
R
P
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P
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P
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P
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F.J. BENITO
DavidGiner
DoctoradoenDirecciónyPlanificacióndelTurismo.DavidGiner,(Alicante,1981)acabaderecibirelsobresalienteCumLaude10porsutesis«Socialmedia
marketingendestinosturísticos».UntrabajoenelqueesteDoctoradoenDirecciónyPlanificaciónTurísticaporlaUniversidaddeAlicantehadedicadolos
últimoscuatroaños,enlosquecompaginólatesis,dirigidaporJosepIvars,consutrabajocomodirectordeproductoenelInvatturubicadoenBenidorm.
David Giner, esta semana en la playa de Levante de Benidorm, ciudad en la que trabaja. DAVID REVENGA
«Elretoesofrecerlaposibilidaddereservar
elhotelenFacebook,sinoestásperdido»
Los menores de
20 años son los
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ahora el viaje familiar»
La feria clásica
como Fitur no debe
desaparecer pero en las
redes sociales la feria
turística está día a día»
Provincia
INFORMACIÓN DOMINGO, 23 DE OCTUBRE, 2016 11
Impreso por Nuria Montes Dediego. Prohibida su reproducción.

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Entrevista en el Diario Información

  • 1. David Giner valora positiva- mente el uso que hacen los desti- nosturísticosdelaCostaBlancade las redes sociales, pero alerta de queelretopasaporsaberposicio- narnosmuchomejorenestaspla- taformasparaquenossirvancomo motor de reservas. Este experto alerta, además, de la importancia de llegar a los «millennials», los chavalesychavalasdemenosde años, consumidores del futuro, peroqueyainfluyenenladecisión de las vacaciones de las familias. «Nuestro reto es ofrecer la posibi- lidaddequeelturistapuedareser- var el hotel en Facebook, si no es- tásperdido». ¿Qué analiza la tesis que aca- badepublicar? Laevolucióndelmarketingtra- dicionalalmarketingonline,apro- vechado la aplicación de las nue- vas tecnologías de la información enlosdestinos.Seabordanlocam- bios que ha habido en la forma de promoción y comercialización. Ahora,losdestinosnosolosonlos generan la información, sino que estánevolucionadoycadaveztie- nenmayortrascendencialasredes sociales.Elusuariotienemayorca- pacidaddecrearopinión.Sehage- nerado un nuevo escenario con Google,Instragram,Whatsapp,Fa- cebook...Tripadvisor,quecadavez son más una referencia en el mer- cado y los destinos andan bien, perounpasopordetrás ¿Delfolletoalaredsocial? Es imposible avanzar al mismo tiempo, pero lo que he tratado es ver qué han hecho los destinos, porque si es cierto que en la Co- munidad Valenciana hemos sido vanguardistas en este tema, por ejemplo, con la incorporación de los bloggers que fueron el germen detodoesto.Ahoramismoesfun- damental,yenesoestamostraba- jado, en crear herramientas para queeldestinosepaentiemporeal en qué momento llega el turista y cómo lo hace. De eso todavía no hay mucha información y resulta fundamental. ¿Cómosepuedehacer? Enesoestamos.Hastaahorano hayuníndicequetepermitasaber el retorno que recibimos por estar en las redes. En la tesis planteo el diseñodeuníndiceparaconocer- lo. Es fundamental, porque ahora mismo estamos a punto de que unaredsocial,porejemplo,tanpo- tente como Facebook, vaya a in- cluir en su oferta la posibilidad de reservasdehotelesoviajesynonos podemos quedar fuera. Los desti- nosyloshotelesdebenofreceresta posibilidad en su página de Face- book. ¿Dónde encajaría Booking? ¿Eslomásparecido,no? Booking es un intermediario pero no es una red social, aunque tieneunacapacidaddeinfluencia muyaltadebidoalasopinionesde losusuarios,yaquemuchoshote- les la están utilizando para posi- cionarse porque los usuarios se fíandeloscomentarios,peronoes una red social. Hay que potenciar los mensajes en Whatsapp, Face- book... Debemos ser capaces de queenlaspáginasdeFacebookpo- damosofrecerlaposibilidaddere- servarycontratar,yesaposibilidad está ahí ya. Además de reorientar laestrategiapormercados,losdes- tinosdebenplantearseestrategias clarasenlasredessocialesporque ahí se juega gran parte de la ima- gen. ¿Ydequéva?¿Venderporpro- ducto? Se puede hacer ya. Trabajar en lasredessocialesmásimportantes y generalistas es complicado por- que su oferta es amplísima, pero también hay ya estrategias para segmentar el mensaje. Colgar anuncios para un determinado usuario. Este es el presente y el si- guiente paso son las aplicaciones móviles como el whatsapp donde sevaapoderreservar.Facebookya loestáhaciendo. ¿Cómo están nuestros desti- nos a nivel tecnológico a la hora delapromoción? En la Comunidad Valenciana fuimospionerosenelplandemar- keting puesto en marcha  en todolorelacionadoconlasnuevas tecnologías, la red de centros de formación, el Invattur más tarde. En la tesis hablamos de las palan- cas del cambio que nos ha permi- tido ser de los más avanzados. Ha habido tres destinos pioneros comoElCampellooValencia,que han demostrado que tampoco hace falta mucho presupuesto, caso,porejemplo,deElCampello. Y tenemos otros que han sido avanzando como son Benidorm, que ha dado un cambio especta- cular,oAlicante,Elcheo,porejem- plo, Santa Pola. El tema de «Poke- mon Go» ha sido tremendo y des- tino que más ha sabido aprove- charlo, Benidorm. Hay gente muy preparada. Hay que planificar y aprovechartodoslosmecanismos. Calp,Dénia,Torrevieja,VillenayLa Nucía, a los que yo denomino es- pecialistas,tambiénavanzanbien. Lacuestiónpresupuestariaescla- veyhoyendíanotodostienenpar- tidasespecíficas.Existeunanebu- losaquehayqueaclarar. ¿Cuálseríalaestrategia? La secuencia lógica sería tener unabuenaestrategiademarketing, intercaladoconunabuenacomu- nicación social media y ahí, por ejemplo,Instagramesfundamen- tal.Otrafiguraclaveesmedirlosre- sultadosdelosfansquehaservido para que los destinos se motiven. Asínosencontraríamosconunín- dice que mide si el destino tiene planificación y hace uso turístico. Motoresdereserva,blog,lawebtu- rística,formanpartedeuntodo. ¿Qué habría que hacer de in- mediato? Aprovechar las redes sociales para segmentar por productos y por demanda. Hasta ahora, el mensaje es generalista. Hay que aprovechar,porejemplo,laposibi- lidad de llegar a los jóvenes (mi- llennials)menoresdeaños.Son los que se levantan y se acuestan con el whatsapp, el Instragram... Sonlosqueinfluyenmuchoenlas familiasalahoradeviajar,ynonos olvidemos que son los consumi- doresdelfuturo.Porotraparte,de- bemos ser capaces de interpretar toda la información que nos entra atravésdelasredessocialesydela páginawebdeldestinoparaadap- tarlaestrategiasysaberquéhacer, dónde metemos el dinero, la pu- blicidad. Y, por último, sí o sí hay queabordarlacuestióndelamen- sajería móvil. Todos estamos co- nectados a través del Whatsapp, Telegram,Line...perolaprimeraes la más potente. Es un reto. Traba- jamosenelloconlosdestinospor- queexigegentemuypreparada. O sea, ¿saber interpretar los mensajes? Sí, conocer qué nos trasladan a travésdeunMegusta,sublog,una foto.Hayquesercapacesdeinter- pretar esa información. De ahí la importancia de que los destinos esténaldíaypreparados.Unaper- sona está comiendo en un sitio, o visitandotalocualparajeymanda un mensaje, la foto, y se comparte al segundo. Ahí deben estar los destinosysaberinterpretarlo. ¿La feria clásica está en deca- dencia,quépasaconFitur? Para nada. Es clave para el per- sonaapersona.Fiturnovaamorir nunca. Hay que reconvertirla, hay queverelgastoquesehace.Porsu- puestoqueesunpuntoimportan- teparaqueelsectorsaquemúscu- lo.Teencuentrascongentealaque novesentodoelañoydetermina- das citas de negocio que son fun- damentales. Se cierran acuerdos pero ahora mismo la feria es todo elañoydeahílasredessociales. ¿Hacia donde vamos, enton- ces? Debemos ser capaces de meter los destinos en Whatsaap o Face- bookcomocanalesdereservastu- rísticas. Hacia ahí vamos. Por su- puesto,queluegovienetodoloque se da por entendido, que es tratar bienalosturistas. R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P F.J. BENITO DavidGiner DoctoradoenDirecciónyPlanificacióndelTurismo.DavidGiner,(Alicante,1981)acabaderecibirelsobresalienteCumLaude10porsutesis«Socialmedia marketingendestinosturísticos».UntrabajoenelqueesteDoctoradoenDirecciónyPlanificaciónTurísticaporlaUniversidaddeAlicantehadedicadolos últimoscuatroaños,enlosquecompaginólatesis,dirigidaporJosepIvars,consutrabajocomodirectordeproductoenelInvatturubicadoenBenidorm. David Giner, esta semana en la playa de Levante de Benidorm, ciudad en la que trabaja. DAVID REVENGA «Elretoesofrecerlaposibilidaddereservar elhotelenFacebook,sinoestásperdido» Los menores de 20 años son los consumidores del futuro pero también los que fijan ahora el viaje familiar» La feria clásica como Fitur no debe desaparecer pero en las redes sociales la feria turística está día a día» Provincia INFORMACIÓN DOMINGO, 23 DE OCTUBRE, 2016 11 Impreso por Nuria Montes Dediego. Prohibida su reproducción.