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OBJETIVO
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OBJETIVO
• Específicos
• Medibles
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2. INVESTIGA
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  comunicación digital:
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4. DETERMINA EL
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6. ESTABLECE
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• El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus
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• Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me
  gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una
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Estrategia de Social Media

  • 5. 1. ESTABLECE EL OBJETIVO • Específicos • Medibles • Obtenibles • Realistas • Relevantes • Oportunos
  • 6. 2. INVESTIGA • ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia? • ¿Para qué las utilizan? • ¿Qué herramientas utiliza tu competencia? • ¿Cuáles son ejemplos exitosos de lo que te gustaría hacer? • ¿Qué se dice de tu marca o servicio actualmente?
  • 7. 3. ESTABLECE TU EQUIPO DE TRABAJO • En situaciones ideales una empresa podrá contar con todo un equipo de trabajo alrededor de su campaña de comunicación digital: • Relaciones públicas / comunicación • Gerentes de área • Personal de ventas / atención al cliente • Departamento de diseño • Departamento de programación
  • 8. 4. DETERMINA EL PLAN DE ACCIÓN • Selecciona las plataformas de participación • Define los mensajes • Tono / Personalidad • Frecuencia de publicación • Contenidos (recuerda la regla 80/20) • Genera un plan de acción para situaciones difíciles • Determina qué hacer al momento de bullying, quejas, groserías, etc • ¿Qué hacer si tienes un cliente activo que no permite que los demás participen?
  • 9. 5. AGREGA VALOR A TUS USUARIOS/CLIENTES • ¿Porqué un cliente querría pasar tiempo en tu página de Facebook o seguirte en Twitter? ¿Qué valor les estás generando? • Información de valor • Descuentos / promociones • Soporte / Ayuda en línea • Entretenimiento • Al momento de planear los mensajes, recuerda: No se trata del producto, se trata de la VISIÓN
  • 10. 6. ESTABLECE MÉTRICAS • Establece métricas de acuerdo a tus objetivos • Que sean alcanzables • Que sean fácil de monitorear • Lleva un control de lo que pasa, pero recuerda que no se trata de cantidad, sino de generar conversaciones (conversiones) de valor. • Establece fechas de inicio y final para tus campañas, recuerda el ciclo de aprendizaje lean: construye, mide aprende.
  • 11.
  • 12. ALGUNOS CONSEJOS • El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus limitantes y concéntrate en aquello que puedas cumplir. • Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una interacción así de otra marca? • Diviértete. Ante la flexibilidad de las herramientas lo mejor es disfrutarlo, tus usuarios se contagiarán. • Durante el día a día y cuando en duda: recuerda el objetivo, recuerda la visión.
  • 14. COOL