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Diseñando una
Estrategia Digital
Sally Graham
Docente de Estrategia y
Analítica Digital
sallygrahams@gmail.com
Los medios han cambiado
para siempre.
Sally Graham
Docente de Estrategia y Analítica Digital
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OPORTUNIDAD: Hoy las redes sociales nos brindan la oportunidad
no solo de atraer con publicidad sino de interactuar con nuestros
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Realidad: El 99% de empresas peruanas ve el
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Objetivo


Estrategia
Estrategia
Estrategia
Táctica
Táctica
ü Métrica
ü Métrica
Táctica
Táctica
Táctica
Táctica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
Indicadores
de éxito
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
Red Social
Red Sociall
Red Social
Factores que afectan la
Estrategia de Social Media
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Elementos de la Estrategia de Social Media
Plan y Estrategia de Social Media
Segundo Paso: Canales
Decidir que canales que utilizaremos.
	
  
	
  
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Social Media ya que el contenido:
•  Segmenta.
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•  Genera leads.
•  Genera y/o contribuye ventas.
“Piensa como editor,
no como mercadólogo.”
David Meerman Scott
Plan y Estrategia de Social Media
Tercer Paso: Contenido
"
Define tu posicionamiento ante tu audiencia.
"
•  ¿Cómo podemos mostrar los valores de nuestra marca en el contenido
que publiquemos?
•  ¿Qué experiencias podemos crear para interactuar con nuestra
audiencia?
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personalidad de marca y nuestra organización?
Plan y Estrategia de Social Media
Tercer Paso: Contenido
"
Genera un calendario o grilla de
publicaciones.
Arma un calendario –macro- de forma
mensual y un calendario más específico
semanal.
Mientras más puedas planear el
contenido de manera macro más fácil
será ver que impacto puede tener tu
contenido.
Plan y Estrategia de Social Media
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"
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Plan y Estrategia de Social Media
Cuarto Paso: Ejecución y Mantenimiento
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Estrategia en Social Media
Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs
Key Performance Indicators
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todo el desarrollo.
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indicadores.
Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs
Ejemplos de Key Performance Indicators
Atender más clientes en soporte técnico vía Twitter:
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-  Disminución del churn.
Objetivo


Estrategia
Estrategia
Estrategia
Táctica
Táctica
ü Métrica
ü Métrica
Táctica
Táctica
Táctica
Táctica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
Indicadores
de éxito
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
ü Métrica
Red Social
Red Social
Red Social
Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs
Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs!
Si estamos en varias redes sociales podriamos
representralo así:
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Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs!
Tenemos me medir acciones mes a mes.
!KPIs y métricas!
¿Qué son KPIs?!
!
Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos que
nos hemos fijado. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus
propósitos de negocio.
Un KPI es una métrica pero una métrica no es un KPI.
¿Y para qué sirven?
Situación:
Hace 6 meses estamos en 5 redes sociales pero no podemos invertir en
generar contenido para todas.
Objetivo:
Usar solo 2 redes sociales para minimizar el esfuerzo de generar contenido.
¿Cómo elijo en que redes sociales me quedo?
!KPIs en Social Media!
¿Cómo vamos a medir el éxito de un objetivo?
Enfoque	
   Métricas	
  
Awareness % de Share Of Voice: Nro de conversaciones de tu marca
vs. Nro de conversaciones de los competidores de la
marca.
Awareness # total de menciones sociales.
Evaluación # total de acciones que ha realizado el usuario para
evaluar un producto. (Descargas, juegos, registros)
Leads/Ventas # de conversiones de una campaña online.
Retención # de visitantes que regresan al sitio web.
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!KPIs y métricas!
¿Cómo vamos a medir el éxito de un objetivo?
Enfoque	
   Métricas	
  
Innovación Ahorro o ingresos provenientes de feedback del cliente
por medio de canales digitales.
Investigación de
mercados online
# de insights acerca del comportamiento de los
consumidores
Atención al cliente # de quejas provenientes de FB que han sido resueltas
Social PR # de menciones negativas resueltas / # menciones
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Selección de
personal
# de candidatos obtenidos vía redes sociales.
!KPIs y métricas!
Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs
Plan y Estrategia de Social Media
Quinto Paso: KPIs
MARKETING
INSPIRATE.
SOCIALIZA.
RETATE.
CONECTATE.
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MARCA LA
DIFERENCIA.

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Sally Graham
Docente de Estrategia y
Analítica Digital
sallygrahams@gmail.com

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Estrategia en Social Media

  • 1. Diseñando una Estrategia Digital Sally Graham Docente de Estrategia y Analítica Digital sallygrahams@gmail.com
  • 2. Los medios han cambiado para siempre. Sally Graham Docente de Estrategia y Analítica Digital sallygrahams@gmail.com
  • 3. Internet es el primer medio en la historia que funciona gracias a la interacción de grupos e individuos.
  • 4. Comunicación Masiva   Comunicación Personalizada   Los medios estaban al centro y empujaban la comunicación. No se puede medir su eficacia.   La persona esta en el centro y demanda información. Podemos medir la eficacia de los canales online.  
  • 5. Hoy la comunicación es: •  Más democrática y al alcance de todos. •  Sin filtros y en tiempo real. •  Se puede medir su efectividad y alcance. •  Nos influencia socialmente y naturalmente.
  • 6. La pregunta es: ¿Cómo podemos darle un buen uso a este nuevo medio?, ¿Cómo las empresas pueden formar parte del ecosistema digital de sus clientes? China,  Mayo  12,  2013  
  • 7. “Las empresas han cambiado sus modelos de negocio por el impacto de la tecnología. ! Los nuevos medios han cambiado el marketing
  • 8. Marketing estratégico:! Es un análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado con el objetivo de desarrollar productos rentables que consigan diferenciar a una empresa. Su orientación es a largo plazo. Marketing operativo: ! Estrategias de venta y de comunicación que tienen como objetivo dar a conocer y a valorar las cualidades distintivas de los productos ofrecidos por la empresa. Su orientación es a corto y mediano plazo.   ¿De que tipo de marketing estamos hablando?  
  • 9. ¿Qué tan madura es mi empresa?  
  • 10. OPORTUNIDAD: Hoy las redes sociales nos brindan la oportunidad no solo de atraer con publicidad sino de interactuar con nuestros clientes potenciales.
  • 11. Realidad: El 99% de empresas peruanas ve el temas digital como una extensión de la publicidad en los nuevos medios. Experiencia del Cliente. Mejorando la relación con clientes y su experiencia con la marca.   Eficiencia Operacional. Dónde y cómo su empresa reduce costos.   Generación de ganancia Dónde y cómo su empresa genera ingresos.   Upstream Marketing Mejorando la efectividad del plan de marketing.   Impacto de la Marca! La actitud, conversación y comportamientos hacia tu marca.   Innovación Colaborando con los clientes para co-crear productos y servicios.   Objetivos de Negocio
  • 12. Experiencia del Cliente Mejorando la relación con clientes y su experiencia con la marca.   Eficiencia Operacional! Dónde y cómo su empresa reduce costos.   Generación de ganancia! Dónde y cómo su empresa genera ingresos.   Upstream Marketing! Mejorando la efectividad del plan de marketing.   Impacto de la Marca! La actitud, conversación y comportamientos hacia tu marca.   Innovación! Colaborando con los clientes para co-crear productos y servicios.   Objetivos de Negocio Ver los temas digitales como estratégicos, genera ventajas a nivel negocio.
  • 14. Estructura de una estrategia digital Objetivo Estrategia Estrategia Estrategia Táctica Táctica ü Métrica ü Métrica Táctica Táctica Táctica Táctica ü Métrica ü Métrica ü Métrica ü Métrica Indicadores de éxito ü Métrica ü Métrica ü Métrica ü Métrica ü Métrica ü Métrica Red Social Red Sociall Red Social
  • 15. Factores que afectan la Estrategia de Social Media •  Tipo de audiencia •  Esencia de la red social •  Categoría de la empresa •  Personalidad de Marca •  Madurez de la empresa en Marketing •  Objetivos de Marketing y Comunicación •  Presupuesto  
  • 16. Plan y Estrategia de Social Media Primer Paso: ! Plan de Acción! Definir un plan de acción define el ecosistema de canales, tácticas e iniciativas que una empresa o marca va a utilizar y desarrollar en Social Media.  
  • 17. Elementos de la Estrategia de Social Media
  • 18. Plan y Estrategia de Social Media Segundo Paso: Canales Decidir que canales que utilizaremos.    
  • 19. Plan y Estrategia de Social Media Tercer Paso: Contenido Es la esencia y el diferencial de nuestra estrategia en Social Media ya que el contenido: •  Segmenta. •  Educa. •  Nos posiciona. •  Llama a la acción. •  Genera leads. •  Genera y/o contribuye ventas.
  • 20. “Piensa como editor, no como mercadólogo.” David Meerman Scott
  • 21. Plan y Estrategia de Social Media Tercer Paso: Contenido " Define tu posicionamiento ante tu audiencia. " •  ¿Cómo podemos mostrar los valores de nuestra marca en el contenido que publiquemos? •  ¿Qué experiencias podemos crear para interactuar con nuestra audiencia? •  ¿Cómo podemos ayudar a nuestra audiencia teniendo en cuenta nuestra personalidad de marca y nuestra organización?
  • 22. Plan y Estrategia de Social Media Tercer Paso: Contenido " Genera un calendario o grilla de publicaciones. Arma un calendario –macro- de forma mensual y un calendario más específico semanal. Mientras más puedas planear el contenido de manera macro más fácil será ver que impacto puede tener tu contenido.
  • 23. Plan y Estrategia de Social Media Tercer Paso: Contenido " Busca el balance ideal en contenido sin abusar del contenido promocional y/o creativo. Fuente: cmlatam.co
  • 24. Plan y Estrategia de Social Media Cuarto Paso: Configuración " Momento de definir el equipo y asignar responsables: -  Configuración de todas las cuentas. -  Armado de todo el equipo de trabajo. -  Desarrollo de las políticas de Social Media.
  • 25. Plan y Estrategia de Social Media Cuarto Paso: Configuración ¿Qué debemos incluir en nuestra manual de Social Media? -  Estrategia de cada canal social. -  Pilares de contenido. -  Proceso de moderación de usuarios -  Proceso de atención de crisis. -  Calendario de trabajo. -  Aprobaciones internas.
  • 26. Plan y Estrategia de Social Media Cuarto Paso: Ejecución y Mantenimiento Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.
  • 28. Plan y Estrategia de Social Media Quinto Paso: KPIs Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.
  • 29. Plan y Estrategia de Social Media Quinto Paso: KPIs Ejemplos de Key Performance Indicators Atender más clientes en soporte técnico vía Twitter: -  Total de casos atendidos vía Twitter en marzo. -  Total de casos con resolución satisfactoria. -  Disminución del churn.
  • 31. Plan y Estrategia de Social Media Quinto Paso: KPIs! Si estamos en varias redes sociales podriamos representralo así:
  • 32. Resultado 1 vs. Resultado 2 Plan y Estrategia de Social Media Quinto Paso: KPIs! Tenemos me medir acciones mes a mes.
  • 33. !KPIs y métricas! ¿Qué son KPIs?! ! Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos que nos hemos fijado. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos de negocio. Un KPI es una métrica pero una métrica no es un KPI. ¿Y para qué sirven? Situación: Hace 6 meses estamos en 5 redes sociales pero no podemos invertir en generar contenido para todas. Objetivo: Usar solo 2 redes sociales para minimizar el esfuerzo de generar contenido. ¿Cómo elijo en que redes sociales me quedo?
  • 34. !KPIs en Social Media!
  • 35. ¿Cómo vamos a medir el éxito de un objetivo? Enfoque   Métricas   Awareness % de Share Of Voice: Nro de conversaciones de tu marca vs. Nro de conversaciones de los competidores de la marca. Awareness # total de menciones sociales. Evaluación # total de acciones que ha realizado el usuario para evaluar un producto. (Descargas, juegos, registros) Leads/Ventas # de conversiones de una campaña online. Retención # de visitantes que regresan al sitio web. Prescriptores # de menciones positivas, reviews y shares !KPIs y métricas!
  • 36. ¿Cómo vamos a medir el éxito de un objetivo? Enfoque   Métricas   Innovación Ahorro o ingresos provenientes de feedback del cliente por medio de canales digitales. Investigación de mercados online # de insights acerca del comportamiento de los consumidores Atención al cliente # de quejas provenientes de FB que han sido resueltas Social PR # de menciones negativas resueltas / # menciones convertidas en positivas Selección de personal # de candidatos obtenidos vía redes sociales. !KPIs y métricas!
  • 37. Plan y Estrategia de Social Media Quinto Paso: KPIs
  • 38. Plan y Estrategia de Social Media Quinto Paso: KPIs
  • 40. Empieza ahora. Sally Graham Docente de Estrategia y Analítica Digital sallygrahams@gmail.com