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Estrategia
Grupo Santander
Boadilla del Monte, 3 de Febrero 2015
Ana Botín, Presidenta del Grupo Santander
Información importante
Banco Santander, S.A. (“Santander”) advierte que esta presentación puede contener manifestaciones sobre previsiones y estimaciones.
Dichas previsiones y estimaciones aparecen en varios lugares de la presentación e incluyen, entre otras cosas, comentarios sobre el
desarrollo de negocios y rentabilidades futuras. Estas previsiones y estimaciones representan nuestros juicios actuales sobre
expectativas futuras de negocios, pero puede que determinados riesgos, incertidumbres y otros factores relevantes ocasionen que los
resultados sean materialmente diferentes de lo esperado. Entre estos factores se incluyen: (1) la situación del mercado, factores
macroeconómicos, directrices regulatorias y gubernamentales; (2) movimientos en los mercados bursátiles nacionales e internacionales,
tipos de cambio y tipos de interés; (3) presiones competitivas; (4) desarrollos tecnológicos; y (5) cambios en la posición financiera o de
valor crediticio de nuestros clientes, deudores o contrapartes. Los factores de riesgo y otros factores fundamentales que hemos indicado
en nuestros informes pasados o en los que presentaremos en el futuro, incluyendo aquellos remitidos a la Securities and Exchange
Commission de los Estados Unidos de América (la “SEC”), podrían afectar adversamente a nuestro negocio y al comportamiento y
resultados descritos. Otros factores desconocidos o imprevisibles pueden hacer que los resultados difieran materialmente de aquéllos
descritos en las previsiones y estimaciones.
Las manifestaciones sobre previsiones y estimaciones corresponden a la fecha en la que se han realizado y están basados en el
conocimiento, información disponible y opiniones del momento en que se formaron. Dichos conocimientos, información y opiniones
pueden cambiar con el tiempo. Santander no se obliga a actualizar o a revisar las manifestaciones sobre previsiones y estimaciones a la
luz de nueva información, eventos futuros o por cualquier otra causa.
La información contenida en esta presentación está sujeta y debe leerse junto con toda la información pública disponible, incluyendo
cuando sea relevante documentos que emita Santander que contengan información más completa. Cualquier persona que adquiera
valores debe realizarlo sobre la base de su propio juicio de los méritos y la idoneidad de los valores después de haber recibido el
asesoramiento profesional o de otra índole que considere necesario o adecuado y no sobre la base únicamente de información pública.
No se debe realizar ningún tipo de actividad inversora sobre la base de la información contenida en esta presentación. Al poner a su
disposición esta presentación, Santander no está efectuando ningún asesoramiento, ninguna recomendación de compra, venta o
cualquier otro tipo de negociación sobre las acciones Santander ni sobre cualquier otro valor o instrumento financiero.
Ni esta presentación ni ninguna de la información aquí contenida constituye una oferta para vender o la petición de una oferta de compra
de valores. No se llevará a cabo ninguna oferta de valores en EE.UU. a no ser que se obtenga el registro de tal oferta bajo la U.S.
Securities Act of 1933 o la correspondiente exención. Nada de lo contenido en esta presentación puede interpretarse como una invitación
a realizar actividades inversoras bajo los propósitos de la prohibición de promociones financieras contenida en la U.K. Financial Services
and Markets Act 2000.
Nota: Los estados financieros pasados y las tasas de crecimiento anteriores no pretenden dar a entender que nuestro comportamiento,
precio de la acción o beneficio futuro (incluyendo el beneficio por acción) serán necesariamente iguales o superiores a los de cualquier
período anterior. Nada en esta presentación debe ser tomado como una previsión de resultados o beneficios.
Los negocios incluidos en cada uno de nuestros segmentos geográficos y los principios contables bajo los que se presentan aquí sus
resultados pueden diferir de los negocios comprendidos y los principios contables locales aplicados en nuestras filiales cotizadas en
dichas geografías. Por tanto, los resultados y tendencias mostrados aquí para nuestros segmentos geográficos pueden diferir
significativamente de los de tales filiales.
3
I. El nuevo entorno bancario
II. Santander hoy y mañana
III. ¿Qué significa esta visión para nuestras
principales geografías?
IV. Objetivos operativos y financieros clave
V. Conclusiones
El marco de referencia está cambiando a un ritmo acelerado, planteando desafíos
pero también oportunidades para las entidades que estén preparadas para adaptarse
El nuevo entorno bancario
Diferentes escenarios macro
• EEUU y Reino Unido:
crecimiento y subida de tipos
• Europa: menor crecimiento,
QE y tipos bajos
• Mercados emergentes:
diversos, menor crecimiento
y mayor prima de riesgo
Cambios tecnológicos
• La tecnología es fundamental
para reconstruir la estrategia
• ‘Category killers’ amenazan el
modelo tradicional
• Creciente relevancia de las
generaciones “digitales”
Nuevo entorno social y
reputacional
• Demanda de una
transformación cultural en los
bancos
Aumento de las presiones
regulatorias
• Mayores requerimientos de
capital, liquidez y
cumplimiento
• Mayor intervencionismo y
mayores requisitos
Cambios demográficos
• Envejecimiento de la
población: rentas altas
• Nueva clase media en
mercados emergentes
Renacimiento industrial en
mercados maduros
• Ajuste de los costes
laborales unitarios
• Oportunidad para los bancos
en Pymes/ empresas
• Relevancia del Trade finance
4
5
I. El nuevo entorno bancario
II. Santander hoy y mañana
III. ¿Qué significa esta visión para nuestras
principales geografías?
IV. Objetivos operativos y financieros clave
V. Conclusiones
Santander hoy
Portafolio diversificado y atractivo
Foco en Banca Comercial
Balance y posición de capital sólidos y gestión prudente del
riesgo
Modelo de filiales autónomas y cotizadas con sistemas y
funciones de apoyo totalmente integrados
Marca global de referencia
Santander es un banco comercial diversificado, con ingresos recurrentes,
perfil de riesgo bajo y crecimiento atractivo
El modelo Santander
6
The Santander Way
Contribuir al
progreso de
las personas
y de las
empresas
Ser el mejor banco comercial,
ganándonos la confianza de nuestros
empleados, clientes, accionistas y
de la sociedad
Nuestra misión Nuestra visión
Un banco…
Sencillo | Personal | Justo
7
Apoyo a la sociedad del futuro:
Santander Universidades
Mayor rentabilidad
Fortaleza de
capital y gestión
prudente del
riesgo
Excelencia
operativa
Prioridades estratégicas en nuestros mercados y negocios principales
Una cultura interna sólida –
The Santander Way:
Sencillo, Personal, Justo
Ganarnos la lealtad de nuestros
clientes tanto particulares como
empresas: mejorar nuestra franquicia
Clientes
Sociedad Accionistas
Empleados
Ser el mejor banco
comercial, ganándonos
la confianza de…
8
Ser el mejor banco para nuestros equipos
EMPLEADOS: SENCILLO, PERSONAL, JUSTO Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
Simple, Personal, Fair
Simples, Pessoal, Justo
Simples, Próximo, Justo
Przejrzysty, dla Ciebie, Rzetelny
Sencillo, Personal, Justo
Easy, Personal, Fair Unkompliziert, Persönlich, Fair
Sencillo, Personal, Justo
Iniciativas clave
• Programa global de gestión del talento
• Sesiones de comunicación con la alta
dirección
• Mejoras de formación y desarrollo
• Revisión de objetivos e incentivos
Objetivos 2017
• Top 3 como ‘banco para trabajar’ en la
mayoría de nuestras geografías
principales según los rankings más
relevantes
9
Nuestra oportunidad Impacto y objetivos 2017
La oportunidad en banca de particulares: ganarnos la
confianza de nuestros clientes
CLIENTES: GANARNOS LA CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES PARTICULARES Y EMPRESAS
Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
91,6
50,6
~1.000
12,2
Clientes particulares,
En millones, 2014
Saldo en cuentas corrientes de
particulares
€bn
Rentabilidad de clientes
vinculados vs. activos
Aspiración
2017
Crecimiento de crédito de
particulares y consumo
%
2014 Objetivo 2017
Por encima de
los Peers
Objetivo 2017
17M clientes particulares
vinculados (+40%)
10
Potencial
en
nuestros
mercados
Clientes
Particulares
Totales
Clientes
Particulares
Activos
Clientes
Particulares
Vinculados
2,2%
174
180
186 190
200
T1 14 T4 14T2 14T4 13 T3 14
Nuestra oportunidad Impacto y objetivos 2017
Oportunidad similar en pymes y empresas: más clientes, más
vinculados y mejora del ROE del segmento
Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
Clientes pymes y empresas
nº
Crecimiento del crédito de pymes,
empresas*
%
2014
7,7%
Objetivo
2017
+37%
1,1
2014
0,8
Clientes vinculados de pymes y
empresas
Millones
Por encima
de los Peers
3 millones
Clientes vinculados
% de clientes activos
26%
Rentabilidad de clientes vinculados
Pymes
11
Empresas
Objetivo
2017
(*) Incluyendo GBM
CLIENTES: GANARNOS LA CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES PARTICULARES Y EMPRESAS
Excelencia operativa: proporcionar el mejor servicio
de manera eficiente
CLIENTES: EXCELENCIA OPERATIVA Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
Índice de satisfacción del cliente
Ranking ratio de eficiencia vs.
Peers**(%, Sep’ 14)
Objetivo: Top 3 en los países(*) Objetivo: ratio de eficiencia <45%
C17
C16
C15
C14
C13
C12
C11
C10
C9
C8
C7
C6
C5
C4
C3
C2
Grupo SAN
C1
92
90
85
80
72
69
67
67
65
61
61
58
55
54
52
49
47
46
(*) Top 3 en satisfacción neta; US en la media
(**) Grupo ”Peer”: BBVA, BNP Paribas, Citigroup, Deutsche, HSBC, Intesa Sanpaolo, Itaú, JPMorgan Chase, Lloyds,
Société Générale, UBS, UniCredit, Bank of America, Wells Fargo, Barclays, Standard Chartered y ING
84,3% 85,3%
86,4% 85,9%
2S11 2S12 2S13 2S14
Santander Peer Group
12
Nuestra oportunidad Impacto y objetivos 2017
Tener nuestros servicios disponibles en cualquier momento y
lugar hará crecer nuestra base de clientes activos y vinculados
CLIENTES: EXCELENCIA OPERATIVA Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
Clientes activos digitales
% de clientes activos
Clientes digitales
Millones
28%
Rentabilidad de clientes
digitales*
vs. clientes activos
60% de nuestros clientes
vinculados y transaccionales
son multicanales*
x2,6
(*) Datos de España
+16,7%
2014
13.6
2013
11.7
25
2017
+22,5%
23% 28%
% de
clientes
activos
~45%
CAGR
13
Test de
estrés,
escenario
base CET1 FL
2016
12,0% 10,5%
Teniendo en cuenta las métricas más relevantes,
estamos entre los mejores en términos de capital
ACCIONISTAS: FORTALEZA DE CAPITAL Y GESTIÓN PRUDENTE DEL RIESGO Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
1 Santander:Target; peers: 2014 data
Comparables europeos”: HSBC, Barclays, BBVA, BNP Paribas, Deutsche
Bank, ING, Intesa, Lloyds, Société Générale y UniCredit.
SAN
Competidores
(mediana)
CET1 Fully
Loaded1 10-11% 10,4%
Test de
estrés,
escenario
adverso
CET1 FL
2016
8,7% 7,6%
Ratio de
apalan-
camiento
FL 2014
3,9% 4,0%
SAN
Competidores
(mediana)
14
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
Por países
Con un uso eficiente y disciplinado del capital para aportar
valor a nuestros accionistas
ACCIONISTAS: FORTALEZA DE CAPITAL Y GESTIÓN PRUDENTE DEL RIESGO Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
RoRWA%
Foco a futuro:
• Crecimiento orgánico
• Más rigurosos en la asignación de
capital
Potenciar los segmentos y países de
mayor rentabilidad y crecimiento
• Gestionar la rentabilidad por
negocio
• Europa y América
• Las adquisiciones no son
prioridad. Deben no ser dilutivas y
tener ROI por encima del coste de
capital en el 3er año
15
Mercados
emergentes -
objetivo a medio
plazo
Mercados maduros -
objetivo a medio
plazo
Objetivo 2017:
ROTE 12-14%
Foco en mejorar RoRWAs
2,5%
1,4%
Nuestro Marco Global de Gestión del Riesgo nos permitirá
mejorar nuestro perfil medio de riesgo
ACCIONISTAS: FORTALEZA DE CAPITAL Y GESTIÓN PRUDENTE DEL RIESGO Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
€500m asignados al proyecto de Risk Data Aggregation (RDA) en el Grupo
Métricas de Riesgo
5,2 5,4 5,6 5,5 5,5 5,3 5,2
J'13 S'13 D'13 M'14 J'14 S'14 D'14
70 67 65 66 67 68 67
Ratio de mora %
Ratio de cobertura %
Objetivo 2017: Morosidad <5%
Gestión Integral de Riesgos
del Grupo
16
Evaluación
/ Mapa de
Riesgos
Políticas y
procesos de
Riesgo
Organiza-
ción y
gobierno
Marco
Global de
Gestión de
Riesgos
Apetito de
Riesgo y
Definición
de estra-
tegia
Cultura de
Riesgos
Infraes-
tructura de
Riesgos
(IT y Ops)
La mayoría de nuestros países está entrando en ciclos
de crecimiento
ACCIONISTAS: MAYOR RENTABILIDAD Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
Crédito de clientes (4T’13 base 100”)
Saliendo de
crisis 100 100 102 101 102
100 100 101 102 103
103 104
102
104
100 99 99
104
110
100
103 105 107 107
104
108 110 115 Resto
de Latam
4T13 1T14 2T14 3T14 4T14
En
recuperación
Ralentización
temporal.
Volviendo al
crecimiento
Crecimiento
• Crecimiento medio
del PIB 2016 en las
geografías clave de
Santander
cercano al 3%
• Masa crítica y foco
en banca comercial
para aprovechar el
cambio de ciclo
17
Y partimos de una base sólida de resultados
ACCIONISTAS: MAYOR RENTABILIDAD Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
En M€
Margen de Intereses
Comisiones Netas
Margen Bruto
Costes de explotación
Margen Neto
Dotaciones insolvencias
Resultado antes de impuestos
Beneficio atribuido al Grupo
28.419
9.622
41.920
-20.158
21.762
-12.340
7.362
4.175
20131
Var. 13-14
2014 % €
% Moneda
Constante
29.548
9.696
42.612
-20.038
22.574
-10.562
9.720
5.816
+4,0
+0,8
+1,7
-0,6
+3,7
-14,4
+32,0
+39,3
+8,8
+5,4
+6,2
+3,0
+9,1
-10,5
+41,3
+49,3
Objetivo 2017: Crecimiento del BPA por encima de los Peers
18
(1) Beneficios ajustados con efecto retroactivo de la entrada de la
nueva interpretación internacional de estándares contables IFRIC 21,
lo que significa anticipación contable de las contribuciones al Fondo de
Garantía de Depósitos. Impacto neto 2013: -Eur 195MM
Estamos aumentando nuestros préstamos a clientes y nuestros
depósitos + fondos de forma equilibrada
ACCIONISTAS: MAYOR RENTABILIDAD Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
% 2014
19
Depósitos + FondosCrédito
1) Préstamos y depósitos excluyendo repos en moneda constante
(2) Excluyendo portfolio y cesión de titulizaciones: 7%
+2%
-5%
+7%
+9%
+3%
+4%
+10%
+18%
+8%
+5%
España
Portugal
Polonia
SCF
Reino
Unido
EEUU
Brasil
México
Chile
Total Grupo
+5%
+5%
+10%
+2%
+6%
+12%
+13%
+17%
+6%
España
Portugal
Polonia
Reino
Unido
EEUU
Brasil
México
Chile
Total Grupo
-2%
+5%
2013 /
2012
2014 /
2013
+3% +6%
2013 /
2012
2014 /
2013
(2)
• 1.175 acuerdos con Universidades en 20 Países
• €154M en 4.200 proyectos en el 2014
• 7,8M de estudiantes con la tarjeta inteligente
• 28.527 becas en el 2014
• 2.200 profesionales, con 650 sucursales en
campus
Santander Universidades es nuestra forma de apoyar a la
sociedad con € 700m comprometidos en los próximos 4 años
SOCIEDAD: SANTANDER UNIVERSIDADES Empleados Clientes
Sociedad Accionistas
20
• Propuesta de valor
única
• Número 1 en la
Fundación Varkey y en
la UNESCO en cuanto
a apoyo a la Formación
• Relacionado con
nuestro apoyo a los
emprendedores y
pymes
Desde 1996, más de 160.000 estudiantes, profesores e investigadores
se han beneficiado de nuestras becas
21
I. El nuevo entorno bancario
II. Santander hoy y mañana
III. ¿Qué significa esta visión para nuestras
principales geografías?
IV. Objetivos operativos y financieros clave
V. Conclusiones
22
Comercialmente, tenemos una oportunidad única,
en particular en los mayores mercados
Clientes particulares vinculados
% sobre clientes activos
Este incremento
en nuestra base de
clientes
vinculados
generaría unos
2.000-3.000M€ de
margen bruto
* Margen Bruto
25
25
40
40
Ejemplos
Valor actual Aspiración
Las prioridades son transformación comercial y excelencia operativa,
aumentar los clientes vinculados y crecer en Pymes /Empresas (1/2)
Prioridades 2017
• Banco de preferencia para la mayoría
de los clientes
• Liderazgo en Pymes y Empresas
• Mejoras digitales • Transformación
Comercial
• Crecimiento
de ingresos
• Pymes y
empresas
• Crecimiento de ingresos
• Clientes vinculados
• Incremento de la rentabilidad impulsada por la mejora
del mix de negocio
• Banca Comercial / mundo 123
• Crecimiento rentable en Pymes y Empresas
23
Las prioridades son transformación comercial y excelencia operativa,
aumentar los clientes vinculados y crecer en Pymes /Empresas (2/2)
• Adaptación a la nueva regulación
• Reorientar el banco de manera gradual a
actividades de banca comercial
• Transformación Comercial
• Pymes / Empresas
• Aprovechar las oportunidades derivadas de la
agenda de reformas
• Crecer manteniendo niveles de ROE
24
Prioridades 2017
• Transformación
Comercial
• Crecimiento
de ingresos
• Pymes y
empresas
25
I. El nuevo entorno bancario
II. Santander hoy y mañana
III. ¿Qué significa esta visión para nuestras
principales geografías?
IV. Objetivos operativos y financieros clave
V. Conclusiones
Objetivos ambiciosos a 2017… Sencillo, Personal, Justo para dar
resultados sostenibles
• Top 3 como mejor banco para
trabajar en la mayoría de nuestros
mercados principales
• 17M clientes particulares vinculados
• 1M clientes de banca empresas y
pymes vinculados
• Crecimiento crédito > competidores
• top 3 de satisfacción al
cliente en todas las
geografías*
• 25M Clientes
digitales
• 700 M€ de apoyo a
Universidades en los
próximos cuatro años**
• 90.000 becas 2015-
2017
• Top 10 en el Dow
Jones Sustainability
Index
• 12-14% ROTE
• FL CET1 de 10%-11%
• Ratio de mora <5%
• Ratio de eficiencia <45%
• Crecimiento BPA >
Peers***
Empleados Clientes
AccionistasSociedad
26
(*) EEUU en la media
(**) 4 años: 2015-2018
(***) Grupo “Peer”: BBVA, BNP Paribas, Citigroup, Deutsche, HSBC, Intesa Sanpaolo,
Itaú, JPMorgan Chase, Lloyds, Société Générale, UBS, UniCredit, Bank of America, Wells Fargo, Barclays, Standard Chartered y ING
27
I. El nuevo marco bancario
II. Santander hoy y mañana
III. ¿Qué significa esta visión para nuestras
principales geografías?
IV. Objetivos operativos y financieros clave
V. Conclusiones
Santander: una combinación de fortaleza financiera y un modelo de
negocio recurrente, rentable y de bajo riesgo orientado a crecer más que
el mercado
28
• El entorno actual ofrece grandes oportunidades…
• … Santander es el banco mejor posicionado para beneficiarse de ello…
 … lo haremos reforzando nuestra cultura y nuestra propuesta de valor a nuestros
Clientes y la Sociedad ….
 … con crecimiento orgánico del negocio, y aumentando la vinculación de nuestros
clientes de forma rentable mediante la mejor experiencia del cliente y nuestra
excelencia operativa
• Seremos aún más rigurosos en nuestra asignación interna del capital; disponemos
ahora del capital y del balance necesarios para afrontar los ciclos de crecimiento en
nuestras geografías claves
Ser el mejor banco comercial,
ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes,
accionistas y de la sociedad
29
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Estrategia Grupo Santander 4T14

  • 1. Estrategia Grupo Santander Boadilla del Monte, 3 de Febrero 2015 Ana Botín, Presidenta del Grupo Santander
  • 2. Información importante Banco Santander, S.A. (“Santander”) advierte que esta presentación puede contener manifestaciones sobre previsiones y estimaciones. Dichas previsiones y estimaciones aparecen en varios lugares de la presentación e incluyen, entre otras cosas, comentarios sobre el desarrollo de negocios y rentabilidades futuras. Estas previsiones y estimaciones representan nuestros juicios actuales sobre expectativas futuras de negocios, pero puede que determinados riesgos, incertidumbres y otros factores relevantes ocasionen que los resultados sean materialmente diferentes de lo esperado. Entre estos factores se incluyen: (1) la situación del mercado, factores macroeconómicos, directrices regulatorias y gubernamentales; (2) movimientos en los mercados bursátiles nacionales e internacionales, tipos de cambio y tipos de interés; (3) presiones competitivas; (4) desarrollos tecnológicos; y (5) cambios en la posición financiera o de valor crediticio de nuestros clientes, deudores o contrapartes. Los factores de riesgo y otros factores fundamentales que hemos indicado en nuestros informes pasados o en los que presentaremos en el futuro, incluyendo aquellos remitidos a la Securities and Exchange Commission de los Estados Unidos de América (la “SEC”), podrían afectar adversamente a nuestro negocio y al comportamiento y resultados descritos. Otros factores desconocidos o imprevisibles pueden hacer que los resultados difieran materialmente de aquéllos descritos en las previsiones y estimaciones. Las manifestaciones sobre previsiones y estimaciones corresponden a la fecha en la que se han realizado y están basados en el conocimiento, información disponible y opiniones del momento en que se formaron. Dichos conocimientos, información y opiniones pueden cambiar con el tiempo. Santander no se obliga a actualizar o a revisar las manifestaciones sobre previsiones y estimaciones a la luz de nueva información, eventos futuros o por cualquier otra causa. La información contenida en esta presentación está sujeta y debe leerse junto con toda la información pública disponible, incluyendo cuando sea relevante documentos que emita Santander que contengan información más completa. Cualquier persona que adquiera valores debe realizarlo sobre la base de su propio juicio de los méritos y la idoneidad de los valores después de haber recibido el asesoramiento profesional o de otra índole que considere necesario o adecuado y no sobre la base únicamente de información pública. No se debe realizar ningún tipo de actividad inversora sobre la base de la información contenida en esta presentación. Al poner a su disposición esta presentación, Santander no está efectuando ningún asesoramiento, ninguna recomendación de compra, venta o cualquier otro tipo de negociación sobre las acciones Santander ni sobre cualquier otro valor o instrumento financiero. Ni esta presentación ni ninguna de la información aquí contenida constituye una oferta para vender o la petición de una oferta de compra de valores. No se llevará a cabo ninguna oferta de valores en EE.UU. a no ser que se obtenga el registro de tal oferta bajo la U.S. Securities Act of 1933 o la correspondiente exención. Nada de lo contenido en esta presentación puede interpretarse como una invitación a realizar actividades inversoras bajo los propósitos de la prohibición de promociones financieras contenida en la U.K. Financial Services and Markets Act 2000. Nota: Los estados financieros pasados y las tasas de crecimiento anteriores no pretenden dar a entender que nuestro comportamiento, precio de la acción o beneficio futuro (incluyendo el beneficio por acción) serán necesariamente iguales o superiores a los de cualquier período anterior. Nada en esta presentación debe ser tomado como una previsión de resultados o beneficios. Los negocios incluidos en cada uno de nuestros segmentos geográficos y los principios contables bajo los que se presentan aquí sus resultados pueden diferir de los negocios comprendidos y los principios contables locales aplicados en nuestras filiales cotizadas en dichas geografías. Por tanto, los resultados y tendencias mostrados aquí para nuestros segmentos geográficos pueden diferir significativamente de los de tales filiales.
  • 3. 3 I. El nuevo entorno bancario II. Santander hoy y mañana III. ¿Qué significa esta visión para nuestras principales geografías? IV. Objetivos operativos y financieros clave V. Conclusiones
  • 4. El marco de referencia está cambiando a un ritmo acelerado, planteando desafíos pero también oportunidades para las entidades que estén preparadas para adaptarse El nuevo entorno bancario Diferentes escenarios macro • EEUU y Reino Unido: crecimiento y subida de tipos • Europa: menor crecimiento, QE y tipos bajos • Mercados emergentes: diversos, menor crecimiento y mayor prima de riesgo Cambios tecnológicos • La tecnología es fundamental para reconstruir la estrategia • ‘Category killers’ amenazan el modelo tradicional • Creciente relevancia de las generaciones “digitales” Nuevo entorno social y reputacional • Demanda de una transformación cultural en los bancos Aumento de las presiones regulatorias • Mayores requerimientos de capital, liquidez y cumplimiento • Mayor intervencionismo y mayores requisitos Cambios demográficos • Envejecimiento de la población: rentas altas • Nueva clase media en mercados emergentes Renacimiento industrial en mercados maduros • Ajuste de los costes laborales unitarios • Oportunidad para los bancos en Pymes/ empresas • Relevancia del Trade finance 4
  • 5. 5 I. El nuevo entorno bancario II. Santander hoy y mañana III. ¿Qué significa esta visión para nuestras principales geografías? IV. Objetivos operativos y financieros clave V. Conclusiones
  • 6. Santander hoy Portafolio diversificado y atractivo Foco en Banca Comercial Balance y posición de capital sólidos y gestión prudente del riesgo Modelo de filiales autónomas y cotizadas con sistemas y funciones de apoyo totalmente integrados Marca global de referencia Santander es un banco comercial diversificado, con ingresos recurrentes, perfil de riesgo bajo y crecimiento atractivo El modelo Santander 6
  • 7. The Santander Way Contribuir al progreso de las personas y de las empresas Ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad Nuestra misión Nuestra visión Un banco… Sencillo | Personal | Justo 7
  • 8. Apoyo a la sociedad del futuro: Santander Universidades Mayor rentabilidad Fortaleza de capital y gestión prudente del riesgo Excelencia operativa Prioridades estratégicas en nuestros mercados y negocios principales Una cultura interna sólida – The Santander Way: Sencillo, Personal, Justo Ganarnos la lealtad de nuestros clientes tanto particulares como empresas: mejorar nuestra franquicia Clientes Sociedad Accionistas Empleados Ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza de… 8
  • 9. Ser el mejor banco para nuestros equipos EMPLEADOS: SENCILLO, PERSONAL, JUSTO Empleados Clientes Sociedad Accionistas Simple, Personal, Fair Simples, Pessoal, Justo Simples, Próximo, Justo Przejrzysty, dla Ciebie, Rzetelny Sencillo, Personal, Justo Easy, Personal, Fair Unkompliziert, Persönlich, Fair Sencillo, Personal, Justo Iniciativas clave • Programa global de gestión del talento • Sesiones de comunicación con la alta dirección • Mejoras de formación y desarrollo • Revisión de objetivos e incentivos Objetivos 2017 • Top 3 como ‘banco para trabajar’ en la mayoría de nuestras geografías principales según los rankings más relevantes 9
  • 10. Nuestra oportunidad Impacto y objetivos 2017 La oportunidad en banca de particulares: ganarnos la confianza de nuestros clientes CLIENTES: GANARNOS LA CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES PARTICULARES Y EMPRESAS Empleados Clientes Sociedad Accionistas 91,6 50,6 ~1.000 12,2 Clientes particulares, En millones, 2014 Saldo en cuentas corrientes de particulares €bn Rentabilidad de clientes vinculados vs. activos Aspiración 2017 Crecimiento de crédito de particulares y consumo % 2014 Objetivo 2017 Por encima de los Peers Objetivo 2017 17M clientes particulares vinculados (+40%) 10 Potencial en nuestros mercados Clientes Particulares Totales Clientes Particulares Activos Clientes Particulares Vinculados 2,2% 174 180 186 190 200 T1 14 T4 14T2 14T4 13 T3 14
  • 11. Nuestra oportunidad Impacto y objetivos 2017 Oportunidad similar en pymes y empresas: más clientes, más vinculados y mejora del ROE del segmento Empleados Clientes Sociedad Accionistas Clientes pymes y empresas nº Crecimiento del crédito de pymes, empresas* % 2014 7,7% Objetivo 2017 +37% 1,1 2014 0,8 Clientes vinculados de pymes y empresas Millones Por encima de los Peers 3 millones Clientes vinculados % de clientes activos 26% Rentabilidad de clientes vinculados Pymes 11 Empresas Objetivo 2017 (*) Incluyendo GBM CLIENTES: GANARNOS LA CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES PARTICULARES Y EMPRESAS
  • 12. Excelencia operativa: proporcionar el mejor servicio de manera eficiente CLIENTES: EXCELENCIA OPERATIVA Empleados Clientes Sociedad Accionistas Índice de satisfacción del cliente Ranking ratio de eficiencia vs. Peers**(%, Sep’ 14) Objetivo: Top 3 en los países(*) Objetivo: ratio de eficiencia <45% C17 C16 C15 C14 C13 C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 Grupo SAN C1 92 90 85 80 72 69 67 67 65 61 61 58 55 54 52 49 47 46 (*) Top 3 en satisfacción neta; US en la media (**) Grupo ”Peer”: BBVA, BNP Paribas, Citigroup, Deutsche, HSBC, Intesa Sanpaolo, Itaú, JPMorgan Chase, Lloyds, Société Générale, UBS, UniCredit, Bank of America, Wells Fargo, Barclays, Standard Chartered y ING 84,3% 85,3% 86,4% 85,9% 2S11 2S12 2S13 2S14 Santander Peer Group 12
  • 13. Nuestra oportunidad Impacto y objetivos 2017 Tener nuestros servicios disponibles en cualquier momento y lugar hará crecer nuestra base de clientes activos y vinculados CLIENTES: EXCELENCIA OPERATIVA Empleados Clientes Sociedad Accionistas Clientes activos digitales % de clientes activos Clientes digitales Millones 28% Rentabilidad de clientes digitales* vs. clientes activos 60% de nuestros clientes vinculados y transaccionales son multicanales* x2,6 (*) Datos de España +16,7% 2014 13.6 2013 11.7 25 2017 +22,5% 23% 28% % de clientes activos ~45% CAGR 13
  • 14. Test de estrés, escenario base CET1 FL 2016 12,0% 10,5% Teniendo en cuenta las métricas más relevantes, estamos entre los mejores en términos de capital ACCIONISTAS: FORTALEZA DE CAPITAL Y GESTIÓN PRUDENTE DEL RIESGO Empleados Clientes Sociedad Accionistas 1 Santander:Target; peers: 2014 data Comparables europeos”: HSBC, Barclays, BBVA, BNP Paribas, Deutsche Bank, ING, Intesa, Lloyds, Société Générale y UniCredit. SAN Competidores (mediana) CET1 Fully Loaded1 10-11% 10,4% Test de estrés, escenario adverso CET1 FL 2016 8,7% 7,6% Ratio de apalan- camiento FL 2014 3,9% 4,0% SAN Competidores (mediana) 14
  • 15. 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% Por países Con un uso eficiente y disciplinado del capital para aportar valor a nuestros accionistas ACCIONISTAS: FORTALEZA DE CAPITAL Y GESTIÓN PRUDENTE DEL RIESGO Empleados Clientes Sociedad Accionistas RoRWA% Foco a futuro: • Crecimiento orgánico • Más rigurosos en la asignación de capital Potenciar los segmentos y países de mayor rentabilidad y crecimiento • Gestionar la rentabilidad por negocio • Europa y América • Las adquisiciones no son prioridad. Deben no ser dilutivas y tener ROI por encima del coste de capital en el 3er año 15 Mercados emergentes - objetivo a medio plazo Mercados maduros - objetivo a medio plazo Objetivo 2017: ROTE 12-14% Foco en mejorar RoRWAs 2,5% 1,4%
  • 16. Nuestro Marco Global de Gestión del Riesgo nos permitirá mejorar nuestro perfil medio de riesgo ACCIONISTAS: FORTALEZA DE CAPITAL Y GESTIÓN PRUDENTE DEL RIESGO Empleados Clientes Sociedad Accionistas €500m asignados al proyecto de Risk Data Aggregation (RDA) en el Grupo Métricas de Riesgo 5,2 5,4 5,6 5,5 5,5 5,3 5,2 J'13 S'13 D'13 M'14 J'14 S'14 D'14 70 67 65 66 67 68 67 Ratio de mora % Ratio de cobertura % Objetivo 2017: Morosidad <5% Gestión Integral de Riesgos del Grupo 16 Evaluación / Mapa de Riesgos Políticas y procesos de Riesgo Organiza- ción y gobierno Marco Global de Gestión de Riesgos Apetito de Riesgo y Definición de estra- tegia Cultura de Riesgos Infraes- tructura de Riesgos (IT y Ops)
  • 17. La mayoría de nuestros países está entrando en ciclos de crecimiento ACCIONISTAS: MAYOR RENTABILIDAD Empleados Clientes Sociedad Accionistas Crédito de clientes (4T’13 base 100”) Saliendo de crisis 100 100 102 101 102 100 100 101 102 103 103 104 102 104 100 99 99 104 110 100 103 105 107 107 104 108 110 115 Resto de Latam 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 En recuperación Ralentización temporal. Volviendo al crecimiento Crecimiento • Crecimiento medio del PIB 2016 en las geografías clave de Santander cercano al 3% • Masa crítica y foco en banca comercial para aprovechar el cambio de ciclo 17
  • 18. Y partimos de una base sólida de resultados ACCIONISTAS: MAYOR RENTABILIDAD Empleados Clientes Sociedad Accionistas En M€ Margen de Intereses Comisiones Netas Margen Bruto Costes de explotación Margen Neto Dotaciones insolvencias Resultado antes de impuestos Beneficio atribuido al Grupo 28.419 9.622 41.920 -20.158 21.762 -12.340 7.362 4.175 20131 Var. 13-14 2014 % € % Moneda Constante 29.548 9.696 42.612 -20.038 22.574 -10.562 9.720 5.816 +4,0 +0,8 +1,7 -0,6 +3,7 -14,4 +32,0 +39,3 +8,8 +5,4 +6,2 +3,0 +9,1 -10,5 +41,3 +49,3 Objetivo 2017: Crecimiento del BPA por encima de los Peers 18 (1) Beneficios ajustados con efecto retroactivo de la entrada de la nueva interpretación internacional de estándares contables IFRIC 21, lo que significa anticipación contable de las contribuciones al Fondo de Garantía de Depósitos. Impacto neto 2013: -Eur 195MM
  • 19. Estamos aumentando nuestros préstamos a clientes y nuestros depósitos + fondos de forma equilibrada ACCIONISTAS: MAYOR RENTABILIDAD Empleados Clientes Sociedad Accionistas % 2014 19 Depósitos + FondosCrédito 1) Préstamos y depósitos excluyendo repos en moneda constante (2) Excluyendo portfolio y cesión de titulizaciones: 7% +2% -5% +7% +9% +3% +4% +10% +18% +8% +5% España Portugal Polonia SCF Reino Unido EEUU Brasil México Chile Total Grupo +5% +5% +10% +2% +6% +12% +13% +17% +6% España Portugal Polonia Reino Unido EEUU Brasil México Chile Total Grupo -2% +5% 2013 / 2012 2014 / 2013 +3% +6% 2013 / 2012 2014 / 2013 (2)
  • 20. • 1.175 acuerdos con Universidades en 20 Países • €154M en 4.200 proyectos en el 2014 • 7,8M de estudiantes con la tarjeta inteligente • 28.527 becas en el 2014 • 2.200 profesionales, con 650 sucursales en campus Santander Universidades es nuestra forma de apoyar a la sociedad con € 700m comprometidos en los próximos 4 años SOCIEDAD: SANTANDER UNIVERSIDADES Empleados Clientes Sociedad Accionistas 20 • Propuesta de valor única • Número 1 en la Fundación Varkey y en la UNESCO en cuanto a apoyo a la Formación • Relacionado con nuestro apoyo a los emprendedores y pymes Desde 1996, más de 160.000 estudiantes, profesores e investigadores se han beneficiado de nuestras becas
  • 21. 21 I. El nuevo entorno bancario II. Santander hoy y mañana III. ¿Qué significa esta visión para nuestras principales geografías? IV. Objetivos operativos y financieros clave V. Conclusiones
  • 22. 22 Comercialmente, tenemos una oportunidad única, en particular en los mayores mercados Clientes particulares vinculados % sobre clientes activos Este incremento en nuestra base de clientes vinculados generaría unos 2.000-3.000M€ de margen bruto * Margen Bruto 25 25 40 40 Ejemplos Valor actual Aspiración
  • 23. Las prioridades son transformación comercial y excelencia operativa, aumentar los clientes vinculados y crecer en Pymes /Empresas (1/2) Prioridades 2017 • Banco de preferencia para la mayoría de los clientes • Liderazgo en Pymes y Empresas • Mejoras digitales • Transformación Comercial • Crecimiento de ingresos • Pymes y empresas • Crecimiento de ingresos • Clientes vinculados • Incremento de la rentabilidad impulsada por la mejora del mix de negocio • Banca Comercial / mundo 123 • Crecimiento rentable en Pymes y Empresas 23
  • 24. Las prioridades son transformación comercial y excelencia operativa, aumentar los clientes vinculados y crecer en Pymes /Empresas (2/2) • Adaptación a la nueva regulación • Reorientar el banco de manera gradual a actividades de banca comercial • Transformación Comercial • Pymes / Empresas • Aprovechar las oportunidades derivadas de la agenda de reformas • Crecer manteniendo niveles de ROE 24 Prioridades 2017 • Transformación Comercial • Crecimiento de ingresos • Pymes y empresas
  • 25. 25 I. El nuevo entorno bancario II. Santander hoy y mañana III. ¿Qué significa esta visión para nuestras principales geografías? IV. Objetivos operativos y financieros clave V. Conclusiones
  • 26. Objetivos ambiciosos a 2017… Sencillo, Personal, Justo para dar resultados sostenibles • Top 3 como mejor banco para trabajar en la mayoría de nuestros mercados principales • 17M clientes particulares vinculados • 1M clientes de banca empresas y pymes vinculados • Crecimiento crédito > competidores • top 3 de satisfacción al cliente en todas las geografías* • 25M Clientes digitales • 700 M€ de apoyo a Universidades en los próximos cuatro años** • 90.000 becas 2015- 2017 • Top 10 en el Dow Jones Sustainability Index • 12-14% ROTE • FL CET1 de 10%-11% • Ratio de mora <5% • Ratio de eficiencia <45% • Crecimiento BPA > Peers*** Empleados Clientes AccionistasSociedad 26 (*) EEUU en la media (**) 4 años: 2015-2018 (***) Grupo “Peer”: BBVA, BNP Paribas, Citigroup, Deutsche, HSBC, Intesa Sanpaolo, Itaú, JPMorgan Chase, Lloyds, Société Générale, UBS, UniCredit, Bank of America, Wells Fargo, Barclays, Standard Chartered y ING
  • 27. 27 I. El nuevo marco bancario II. Santander hoy y mañana III. ¿Qué significa esta visión para nuestras principales geografías? IV. Objetivos operativos y financieros clave V. Conclusiones
  • 28. Santander: una combinación de fortaleza financiera y un modelo de negocio recurrente, rentable y de bajo riesgo orientado a crecer más que el mercado 28 • El entorno actual ofrece grandes oportunidades… • … Santander es el banco mejor posicionado para beneficiarse de ello…  … lo haremos reforzando nuestra cultura y nuestra propuesta de valor a nuestros Clientes y la Sociedad ….  … con crecimiento orgánico del negocio, y aumentando la vinculación de nuestros clientes de forma rentable mediante la mejor experiencia del cliente y nuestra excelencia operativa • Seremos aún más rigurosos en nuestra asignación interna del capital; disponemos ahora del capital y del balance necesarios para afrontar los ciclos de crecimiento en nuestras geografías claves Ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad