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ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0
DOC MARKETING
http://www.posicionamiento-seo.info
JOSÉ Mª DÍAZ PÉREZ
TLFNO: 687723419
SUMARIO
• INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO
• EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
• TENDENCIAS EN EL MERCADO DIGITAL
• ESTRATEGIAS EN EL MERCADO DIGITAL
INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO
• En mayo del 2010 la presencia digital de
las empresas en internet era de un 23%.
• En el año 2012 el número de empresas
que tenían presencia digital se
incremento en un 15%.
• La tendencia para el año 2014 es que el
ratio se incremente hasta un 63%.
INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO
• Sólo el 7% de las empresas que tienen
presencia digital tienen incorporada algún
método de pago en la web.
• El 21% de las empresas y de los autónomos
en España han emprendido únicamente de
forma digital.
• La tendencia para el año 2014, es que el
ratio se incremente hasta un 63%.
INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO
• Las ventas en internet durante el año
2013 se incrementaron hasta los 12.000
M €.
• El gasto medio de las personas que
compran por internet es de 830 €.
• La tendencia es que el 40% del comercio
se desarrolle de forma online en los
próximos años.
INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO
EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
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EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
TENDENCIAS EN EL MERCADO DIGITAL
• Las empresas seguirán apostando por el
marketing de contenidos.
• El contenido audiovisual seguirá siendo el
más demandado.
• La personalización será la clave del éxito.
• Los dispositivos móviles dejarán atrás al
PC.
• La inversión publicitaria en el medio
online seguirá creciendo.
ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
• PUBLICIDAD CONTEXTUAL (SEM)
ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
SINERGIAS SEM+SEO
• EL 80% DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA
SE DESTINA A CAMPAÑAS DE GOOGLE
ADWORDS.
• LAS ESTRATEGIAS SEM+SEO AUMENTAN
HASTA UN 20% EL NÚMERO DE VISITAS.
0
200
400
600
800
1000
1200
Visitas
PPC (Publicidad)
SEO
¡Las visitas de orgánico se amortizan más!
El SEO necesita tiempo
ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
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EMAIL MARKETING
•Es una herramienta
rápida, eficaz y
económica para realizar
campañas publicitarias.
ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
EL CORREO ES
PRIORITARIO. ES LO
PRIMERO QUE
LEEMOS LA MAYORÍA
DE LA GENTE AL
COMENZAR LA
JORNADA.
POR QUÉ EL EMAIL MARKETING?
EL EMAIL MARKETING PARA QUÉ NOS
SIRVE?
• FINALIDAD
– Captación de nuevos clientes que estén
dentro de nuestro target.
– Retener y fidelizar los clientes ya
adquiridos (ENGAGEMENT)
• FUNCIONES
– Conducir tráfico a nuestros sites.
– Promociones concretas.
– Ahorro de costes.
– Investigación (Encuestas)
– Notoriedad e imagen de marca.
VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
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CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
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PLANIFICACIÓN DE LAS CAMPAÑAS
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EL EMAILING EFICAZ
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MOBILE MARKETING
• PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
• 9 de cada 10 internautas tiene un móvil.
• El 52% de la población en España de
edades entre 18 y 55 años dispone de un
smartphone.
• El tiempo de conexión media a internet a
través de dispositivos móviles es de 2
horas al día.
PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
– El 83% de los usuarios acceden a su correo desde
el móvil al menos una vez a la semana.
– El 50% de los que acceden al correo consultan
emails sobre marcas y tiendas al menos una vez al
día.
– El 30% de los que acceden a emails de marcas que
le resultan de su interés los vuelven a abrir en una
pantalla de mayor tamaño.
PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
EL PERFIL DE CONSUMIDOR EN ESPAÑA
EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
• 9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo
usa mientras ve la TV.
• El móvil gana a la Tablet como second
screen.
EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
• 9 de cada 10 usuarios de internet móvil
ha usado alguna vez el Smartphone en el
momento de decidir la compra.
• Lo más habitual es buscar las
características de lo que se está
comprando, precios de productos
similares y opiniones de otros usuarios.
EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
FIDELIZACIÓN
• La fidelización es el fenómeno por el cual
un cliente permanece fiel de forma
continua o periódica a una marca.
OBJETIVOS DE LA FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
• Conocer los objetivos estratégicos de la compañía.
• Describir las características de nuestros productos.
• Definir nuestro target.
• Definición de los objetivos estratégicos.
• Definición de presupuesto y ROI.
• Definir el plan de acciones y objetivos concretos de
la campaña.
• Definición de plan de continuidad.
• Definición de estrategia CRM.
• Modelo de medición de resultados.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:
DESCRIBIR NUESTROS PRODUCTOS
• Tipología de negocio (B2C, B2B)
• Segmentación por línea y target
• Identificación de la competencia y
elementos diferenciadores.
• Puntos débiles con respecto a la
competencia.
• Potencialidad de nuevos mercados.
• Canales de comercialización.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:
CONOCER A NUESTRO CLIENTE
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:
CONOCER A NUESTRO CLIENTE
• Segmentación de nuestros
clientes:
–Clientes puntuales.
–Clientes fieles.
–Clientes prescriptores.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:
CONOCER A NUESTRO CLIENTE
• Valor del cliente en toda su vida= AxBxC
• A=Valor medio de transacción de un cliente.
• B=Número de transacciones por año.
• C=Número de años que el cliente es leal
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:
OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA
• Los objetivos planteados se deben cubrir
en un periodo de tiempo determinado.
• Los objetivos pueden ser muy variados y
deben estar alineados con el plan
estratégico de la compañía y suelen estar
ligados a objetivos económicos a corto,
medio o largo plazo.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:
DEFINICIÓN DE PRESUPUESTO
• El presupuesto es clave. Nos va a definir lo
que podemos o no hacer y a que velocidad.
• Para realizar el presupuesto debemos partir
de una situación ideal de acciones a realizar
para cumplir con un objetivo y a partir de ahí
reducir o periodificar, si no se cuenta con
recursos, o incrementar, en función de la
velocidad que podamos asumir en la
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ESTRATEGIAS MARKETING DIGITAL PARA PYMES

Notas del editor

  1. Desde el 2012 y debido a la crisis. Muchas empresas y autónomos han emprendido exclusivamente en digital ya que es una forma de minimizar gastos. Muchas empresas están utilizando el canal digital para llegar a nuevos mercados internacionales con un coste más reducido. Este incremento del 21% se ha producido también en USA.
  2. Internet se está convirtiendo en uno de los canales más importantes de ventas y de contratación de servicios. Las estimaciones son que el 40% del comercio se realice a través de internet en los próximos años.
  3. La inversión en publicidad en internet durante el año 2013 ascendió a 835 M €. Estamos en niveles del año 2008-2009.
  4. En la actualidad esto ha cambiado. La gente no ve apenas anuncios por TV, ahora la plataforma de publicidad es internet. Internet ocupa la segunda posición en gasto publicitario, después de la televisión, desbancando a medios tan tradicionales como la radio y la prensa tradicional.
  5. En el nuevo escenario digital las empresas y los usuarios interactúan, redes sociales. Es Global: En España hay unos 27 millones de internautas de los cuales 17 millones alguna vez compran. En el mundo el número de internautas a finales del 2014 será de aproximadamente 3.000 millones de personas. Es por tanto un escenario complicado para las empresas. La mayoría de las empresas tienen presencia en las redes sociales pero no interactúan con ellas, sólo el 9% de las empresas tienen un blog corporativo por lo que son web poco dinámicas que no interactúan con sus usuarios y no actualizan los contenidos y sólo el 2% de las web tienen implementadas estrategias para dispositivos móviles.
  6. ¿Cómo es ahora el consumidor?
  7. Busca la inmediatez, informado y a la vez desconfiado, pero ante todo es infiel.
  8. Participan en las redes sociales, foros, etc y ante todo influyen en las decisiones de terceros.
  9. La gente creemos en los semejantes a la hora de informarnos sobre un producto o de realizar una compra.
  10. ¿Y las marcas se anuncian o se relacionan?
  11. ¿Y las marcas se anuncian o se relacionan? Las marcas se relacionan con sus usuarios. Redes sociales, foros, blogs, etc…..
  12. 1.- Las empresas destinan ya una cuarta parte de sus presupuestos en marketing a la generación de contenido relevante. Este contenido relevante es el motor de Social Media. Concretamente en el caso de negocios B2B que crean contenido relevante generan un 67% más de leads que los competidores que no llevan a cabo esta estrategia. También es cierto que la competencia en las estrategias seo son cada vez mayores sobre todo en algunos sectores. 2.- Los contenidos audiovisuales son los que más conversiones registran. La campaña realizada generó 517.000 visistas, 574.000 € en publicidad, un incremento de conocimiento de marca del 498%, 10.000 € en donaciones, los dos hoteles del pueblo llenos durante más de cuatro meses y 10 veces más vistas que sites como www.turismosevilla.org y www.bilbao.net. 3.- La personalización por ejemplo en las campañas de emailmarketing personalizadas aumentan el CTR 14% y su tasa de conversión un 10% con respecto a las campañas que no están personalizadas. 4.- Se estima que la inversión en estos dispositivos será 7 veces superior a la de los pcs, por lo que el futuro pasa por campañas de publicidad dirigida a los móviles. En la actualidad el 42% de las ventas registradas en los móviles se realizan por medio de las apps. 5.- Las tasas de crecimiento estarán por encima del 10% a nivel global durante los próximos años y en móviles crecerá por encima del 50% para el año 2015
  13. El uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one.
  14. Más del 80% de la gente utiliza a diario el correo electrónico, convirtiéndose de este modo el emailing como un elemento fundamental en la estrategia de marketing digital teniendo el emailing personalizado altas tasas de apertura y de conversión.
  15. El emailing personalizado tiene tasas de apertura y conversión elevadas, es un buen captador de leads y sobre todo es económico. No debemos abusar de esta estrategia si no queremos caer en spam. Las compras en grupo (site como groupalia, groupon, compralia, Letsbonus) han supuesto el resurgir del emailing. Empresas como groupalia realiza más de 2.000 millones de envíos al mes a más de 85 millones de usuarios y facturan más de 700 millones de euros.
  16. Tecnología externa: Canalmail, Schober, Webpilots, Datumstore
  17. RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
  18. RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
  19. Una de las estrategias para no pasar desapercibido por internet es el video marketing. El video marketing ha demostrado tener bastante éxito en los negocios B2C y de un tiempo a esta parte se está utilizando en los negocios B2B. A la gente le gustan los video y según estimaciones el consumo de video se va a duplicar en el año 2015. el video permite a las empresas crear y compartir contenido con su público que de otra manera no sería posible. Estudios realizados han demostrado que incluir un video demostrativo o de empresa dentro de un email aumenta las tasas de apertura en un 5,65 y el CTR un 96,8% con respecto a los que no lo llevaban incorporado. Los videos también ayudan a captar tráfico hacia la web, ya que posicionan más rápido que cualquier site. Tienen un 50% más de posibilidades de aparecer en la primera página que cualquier site. Con los videos recreamos la experiencia offline de nuestros clientes, pues nuestros clientes al realizar las compras de forma online pierden el contacto con el producto. Los videos resultan entretenidos y se comparten
  20. Una de las estrategias para no pasar desapercibido por internet es el video marketing. El video marketing ha demostrado tener bastante éxito en los negocios B2C y de un tiempo a esta parte se está utilizando en los negocios B2B. A la gente le gustan los video y según estimaciones el consumo de video se va a duplicar en el año 2015. el video permite a las empresas crear y compartir contenido con su público que de otra manera no sería posible. Estudios realizados han demostrado que incluir un video demostrativo o de empresa dentro de un email aumenta las tasas de apertura en un 5,65 y el CTR un 96,8% con respecto a los que no lo llevaban incorporado. Los videos también ayudan a captar tráfico hacia la web, ya que posicionan más rápido que cualquier site. Tienen un 50% más de posibilidades de aparecer en la primera página que cualquier site. Con los videos recreamos la experiencia offline de nuestros clientes, pues nuestros clientes al realizar las compras de forma online pierden el contacto con el producto. Los videos resultan entretenidos y se comparten
  21. Los videos de presentación de la marca tienen por objetivo a qué se dedica la empresa.
  22. Los videos de presentación del servicio pretenden explicar en qué consiste el servicio que se ofrece.
  23. Los videos de producto del servicio pretenden explicar lo fácil que resulta utilizarlo, montarlo, etc…...
  24. VIDEO TUTORIAL
  25. VIDEO INFORME DEL SECTOR
  26. EL CONTENIDO
  27. EL CONTENIDO: SECUENCIA
  28. GRABACIÓN: Otras formas de grabar pueden ser a través de Jing, video entrevistas a través de Hang Out, aplicaciones como Go Animate, Webinars, Conexiones en directo (Streaming)
  29. SE BASA EN CONVERTIR CADA VENTA EN EL PRINCIPIO DE LA SIGUIENTE MANTENIENDO DE ESTE MODO UNA RELACIÓN ESTABLE Y DURADERA CON LOS CLIENTES
  30. El CONOCIMIENTO DEL CLIENTE ES FUNDAMENTAL EN LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN. LO PRIMERO QUE DEBEMOS PENSAR SON LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN QUE NECESITAMOS PARA UN CORRECTO CONOCIMIENTO DEL TARGET. PODEMOS SEGMENTAR POR UNO O VARIOS CRITERIOS COMBINADOS EN FUNCIÓN DE NUESTRO NEGOCIO.
  31. EN ESTE PUNTO DEBEMOS VER LA RENTABILIDAD DE CADA SEGMENTO DE CLIENTE Y VER SI NUESTROS CLIENTES FIELES SON LOS MÁS RENTABLES O NO. UNA FORMA DE SEGMENTAR A LOS CLIENTES ES MEDIANTE EL VALOR DEL CLIENTE EN TODA SU VIDA.
  32. EN ESTE PUNTO DEBEMOS VER LA RENTABILIDAD DE CADA SEGMENTO DE CLIENTE Y VER SI NUESTROS CLIENTES FIELES SON LOS MÁS RENTABLES O NO. UNA FORMA DE SEGMENTAR A LOS CLIENTES ES MEDIANTE EL VALOR DEL CLIENTE EN TODA SU VIDA.
  33. Objetivos pueden ser: … conocer los hábitos de compra de mis clientes? … potenciar el crosselling/upselling? … mejorar la tasa de pérdida de clientes? … aumentar la frecuencia de compra? … incrementar la prescripción? Es decir, ponerse un objetivo de ‘Mejorar la atención al cliente’ no se establece porque sí, ya que por si solo no reporta ningún beneficio a la compañía. Sin embargo, seguramente mejorar la atención al cliente sea un mecanismo para conseguir ‘Mejorar la tasa de pérdida de clientes’ Una vez definidos los objetivos y evaluados los criterios anteriores, podremos definir nuestra estrategia de fidelización que contará con los siguientes puntos de desarrollo:  Objetivos  Presupuesto por usuario  Plan de acciones asociadas  Calendario de puesta en marcha  ROI esperado por acción y mecanismos para medirlo