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INTEGRANTES
Análisis de la situación


Investigación informal o
pre sondeo


Definición del problema
CINEPLANET



CinePlanet = Entretenimiento



Compartir con sus colaboradores y
clientes una Experiencia Divertida y
Gratificante.


consiste en ser la primera cadena de cines
con una oferta de producto de buena calidad,
diversidad de espectadores, nivel
socioeconómico Y cultural.
VALORES

              Personas con
               sentido del
                 humor


Trabajamos
                               Leales
 en equipo




Excelentes
                             Aprendemos
  en el
                              cada día
servicio, y

                 Nos
              enorgullece
                  ser
               honestos
En la actualidad:

                                                                                              Actualmente, Cineplanet
                                                                        En el año 2000
                                                                                              cuenta con más de 132
                                               En el año 2000 fueron    fueron inaugurados
                                                                                              pantallas en todo Perú.
                                               inaugurados dos centro   dos centro más:

                                             más: Cineplanet Centro     Cineplanet Centro
                        En el 98: La primera
                                             (en base al antiguo cine   (en base al antiguo
                        multisala es abierta
                                             Adán y Eva y Cineplanet    cine Adán y Eva y
                        en el centro
                                             Alcázar (Miraflores).      Cineplanet Alcázar
                        comercial Plaza San
                                                                        (Miraflores).
                        Miguel, del distrito

                     de San Miguel
Antigüedad: La empresa

“CINEPLANET” tiene una

antigüedad de 12 años dedicándose

a la explotación, Operación y

conducción de salas de cine.
EN LA ACTUALIDAD                      CON 12
                                       AÑOS DE
                                      OPERACIÓN



                                Cuenta con 18 complejos en
                                  Lima, ocho en provincias
 Es la cadena de multicines
                              (Arequipa, 1 en Piura, Chiclayo,
 líder en número de salas,
                                Huancayo, Juliaca, Tacna y
espectadores y recaudación.
                                 Trujillo), lo cual suman 132
                                            pantallas.
2012 modernizará cuatro
         cines más con una inversión
         total de entre US$800.000
                y US$1’200.000.

           Abrirá nuevos locales
NUEVOS   (uno en San Borja y otro en
         Chiclayo.
PLANES
           Otras plazas en las que se
         encuentran      interesados
         serían Pucallpa, Chimbote
         y Cusco.

          Invertirá cerca de US$5
         millones en la digitalización
         de algunas de sus salas.
-Capacitación de todos los
            empleados.
 -Pioneros en dar servicios únicos      - Aun hay algunas ciudades
 en la industria cinematográfica      pequeñas y medianas que no
             en el Perú.                  cuentan con algún cine.
       - Garantía Cineplanet            - Consumidores que buscan
- En general, siempre ofrecen un      nuevas experiencias en cine.
         muy buen servicio.          - La falta de centros recreativos
- Cuenta con cines en diferentes      novedosos en algunos lugares
          partes del el país.                     del país
  - El mercado del cine no esta
muy saturado, al menos en Perú.



                                         - La aparición de nuevas
 - Debido a la relativa libertad         empresas que ofrezcan el
   que se le da al personal de        mismo servicio que cineplanet,
  toma de decisiones en caso         al mismo precio, o inclusive a un
 contingencias, algunas pocas          precio más bajo, proveniente
veces el personal llega a actuar     de empresas trasnacionales, por
     de forma intransigente.             el acelerado proceso de
    - Se tiene una constante                   globalización.
     rotación en el personal,         - La industria clandestina de la
                                     piratería en DVD´s que cada día
                                        avanza y gana más terreno.
ANALISIS MACRO Y MICRO
PROVEEDORES

   Braedt
   Coca cola
   Sprite
   Fanta
   Nescafe
   Gloria
   Deleit
   Costa
   Halls
   San Luis
   D'Onofrio
   …..
Competencia




Marco socio                 Mercado
   legal      VARIABLES




              Marco socio
              económico
Cinemark


Cine start


UVK


Cinerama El Pacífico


Cine PUCP


Cinematógrafo de Barranco
Cinestar es la
tercera cadena del
mercado peruano,
  con 12.2% de la
  facturación total
     (18.8% de
  espectadores) y
    57 pantallas.




                      Cinemark es la segunda
                       cadena en el Perú, con
                        una participación de
                       mercado de 23.3% del
                          total de la taquilla
                        recaudada (19.0% de
                      espectadores) y un total
                           de 43 pantallas.
MARCO SOCIO-ECOMICO




                            http://www.aai.com.pe/files/financiamientos_estructurados_/titulizaciones/cineplanet/ca/cineplanet_ca.pdf



Los ingresos se pueden dividir en tres grupos:
                                                                                                       Otros ingresos:
Taquilla: representa los
                                           Dulcería: representa los                                 destacan las ventas
ingresos por las ventas
                                           ingresos percibidos por                                   corporativas y las
de las entradas al cine,
                                             las concesiones de                                    ventas de publicidad.
representa el 60.2% del
                                              comida y dulces y                                   Este rubro participa con
total de las ventas de la
                                               explica el 35.1%                                    el 4.7% de las ventas
        Empresa.
                                                                                                           totales.
Promoción:
                                                    Plaza:
Producto:




                          Precio:                        El mercado que
                               El precio fijado                                        La empresa a través
                               de acuerdo al             abarca es extenso             de su página web,
      Los productos que
                               mercado es una            puesto su                     anuncios
      ofrece la empresa                                                                publicitarios,
                               de las                    flexibilidad para
      son de calidad el                                                                muestra sus
                               estrategias               crecer en
      cual tiene una                                                                   productos en su local
                               desarrollada por          diferentes
      buena aceptación                                                                 organizándolos de
                               Cineplex S.A.             formatos,                     una manera ordenada
      en el mercado
                               consiste en ser la        adecuando su                  donde los clientes
      con lo cual el
                               primera cadena            inversión al                  podrán ver y
      cliente pueda                                                                    cerciorarse que el
                               de cines con una          estrato
      escoger el de su                                                                 producto es de
                               oferta de                 socioeconómico al
      agrado, los                                                                      calidad. Por otro
                               producto de               cual se dirige, le
      productos que                                                                    lado, la empresa
                               buena calidad,            permite alcanzar              cuenta con un
      ofrece son los
                               precios                   su punto de                   sistema de
      siguientes de
                               razonables y              equilibrio en un              fidelización propio
      acuerdo a las                                                                    llamado “Planet
                               excelente                 menor plazo que
      siguientes áreas:                                                                Premium”,
                               servicio.                 la competencia.
 RUC                             :    20429683581


 RAZÓN SOCIAL                :        CINEPLEX S.A


 NOMBRE COMERCIAL            :       CINEPLANET


 PÁGINA WEB                  :       www.cineplanet.com.pe


 DUEÑO                       :       Grupo Interbank

 ANTIGUEDAD                  :       2000 (Cineplanet)

                                      1997   (Cineplex)

 OFRECE                      :       Se dedica a la explotación, operación y
  conducción de salas de cine.
ENTREVISTAS

Entrevista a consumidores           Entrevista a trabajadores
       productos de la dulcería     ambiente de trabajo
       distribución de las áreas    Cual crees q son los
       horarios adecuados            problemas en la empresa.
       precios                      Acerca de la organización
                                     Tipo de estrategias q utiliza
PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

                                             DIRECTORIO

                                                                    DIRECTORES




                                        GERENCIA                 GERENCIA   GERENCIA    GERENCIA
 GERENCIA                GERENCIA                    GERENCIA
             GERENCIA                      DE                       DE         DE          DE
ADMINISTRA                  DE                          DE
             GENERAL                   TECNOLOGI                DESARROLL   OPERACION   PROGRAMA
   TIVA                  MARKETING                   FINANZAS
                                           A                        O          ES         CION



                        ASISTENTE DE
                        GERENCIA DE
                         MARKETING



                        Esta organizado de una forma funcional
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES




                      www.themegallery.com
www.themegallery.com
DEFINICION DEL PROBLEMA


Perdida de clientes debido al alto
precio de los productos de confitería.


• Combos
• Productos por unidad



El pago solo se puede realizar en
efectivo y no cuentan con un sistema
de cobro de tarjetas de crédito.
Buscar otra manera de
generar ingresos para de         Adquirir e Implementar un
esa forma disminuir los          POS.
costos de venta en
dulcería.                        Implementar en cada
• Asociarse a los                complejo cajeros
  proveedores (ventas            automáticos disponibles
  corporativas).                 para toda tarjeta .
• Dar mas información
  sobre el proceso de
  afiliación (tarjeta planet).
Diagrama de Entidad relación
A:Alta
B:Media alta
y media baja     Hombres y
                mujeres , a
               partir de los 14
               años de clase
                social A y B
CUESTIONARIO:



 El cuestionario a utilizar será el de la encuesta
 de tipo estructurada, con preguntas cerradas y
    una opción libre para que el entrevistado
mencione variables que no se hayan nombrado
     en la formulación de la pregunta y sean
   consideradas por el encuestado como muy
 importantes. En general el formato de las dos
     encuestas será el planteamiento de una
pregunta acompañada de una serie de opciones
                 a manera de test
Conseguir información   a
través de encuestas




El método elegido de tipo
de encuesta es la de
ENCUESTA DIRECTA
Se decidió hacer la encuesta en el centro comercial “Real plaza” que se
 ubica en el distrito de cercado de lima, es una zona estratégica y de
        fácil acceso: Av. Inca Garcilaso de la vega cdra. 13 .
modelo
          del
        negocio.



gustos de
    los
 clientes



        tomar las
        decisione
            s
OBJETIVOS DE LA ENCUESTA


 Saber que aceptación tiene en el mercado cineplanet.
 Cual es la preferencia en cuanto a los servicios que
  brinda.
 Cuanto influye en los clientes los precios del área de
  dulcería cuando van al cine.
 Tener en cuenta otras opciones de pago que
  sugieran los clientes.
 Cual es el medio de pago mas utilizado por los
  clientes.
Se determina el tamaño     Z=1
               de la muestra (cuántas
              encuestas se realizarán).
 DISEÑO             Parámetros:
MUESTRAL        z = nivel de confianza
              p = probabilidad de éxito
                  q= probabilidad de
                        fracaso
                  e = error estándar




 Reemplazando los valores en
 la fórmula anterior, tenemos:

 Tamaño de la muestra =
 n=1x50x50/25= 100 encuestas

 Margen de Seguridad =
 nxs/100 = 100x25/100 = 25
 encuestas.
Fuentes
•Encuestas a clientes potenciales.
•Encuestas a clientes de la empresa.
•Archivos de la empresa.
•Visitas a los puntos de venta, tanto de la empresa
 como de la competencia.




Información Necesaria
•Información socioeconómica de los clientes.
•Cuáles son las tendencias y gustos del cliente
•Información de la competencia y porción del
 mercado que posee.
•Volumen de ventas por producto y por sucursal de
 la empresa.
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1. ¿USTED VA AL CINEPLANET?

      ( ) SI
      ( ) NO


            ASISTENCIA AL CINE


                     12%


                                 NO
                                 SI
           88%
INTERPRETACIÓN


 Muestra el porcentaje
de preferencia q tiene el
cine frente a la cantidad
       encuestada

                   www.themegallery.com
2. ¿Independientemente de su preferencia, qué considera más importante
en el servicio de un cine que influye en su decisión de ir a uno?(marcar en
orden de prioridad del 1 -6)

(   ) Salas amplias
(   ) Calidad de la imagen de la película
(   ) Calidad del audio
(   ) Las ofertas de productos              16%      15%
                                                                              op1
(   ) Atención del personal         8%
(   ) Sólo la película                                                        op2
                                  10%                           28%           op3
                                                                              op4
                                            23%                               op5
                                                                              op6
IMPORTANCIA EN EL SERVICIO QUE BRINDA EL
                      CINE
                 30
                 25
                 20
                 15
                 10
                  5
                  0
                       op1     op2     op3     op4     op5    op6
numero de aciertos que
                        13      25      20      9       7      14
   obtuvo la opcion
%                      14.77   28.41   22.73   10.23   7.95   15.91
INTERPRETACIÓN


 Las preferencias del público escogido
se inclinan más por las características
     de las infraestructuras de los
   complejos. Los directivos deberían
invertir más para ofrecer la calidad en
 lo que respecta a la imagen y al audio



                              www.themegallery.com
INTERPRETACIÓN


     De los resultados se desprende que los
  productos de confitería son muy consumidos
 por el público que asiste al cine en un total de
   36,36% que siempre hace compras de estos
 productos y un 43,18% que lo consume muy a
 menudo. Esto demuestra que Cineplanet debe
   seguir o innovar con nuevas promociones y
descuentos para llegar a porcentajes superiores



                                     www.themegallery.com
Interpretación

   La siguiente gráfica muestra la
  insatisfacción de los clientes con
respecto al precio de los productos
  de confitería. Un total de 37,50%
   opina que los precios son malos
 encima de 6,82% que opinan que
son excelentes. La empresa debería
 considerar diferentes opciones de
 compra con diferentes precios que
  satisfagan a diferentes personas
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Interpretación
   Los datos demuestran que la atención al
 cliente por parte del personal de dulcería es
 buena (31,28%) con lo que se corresponden
   con las buenas capacitaciones que se les
ofrecen para atender al cliente. Aunque no es
una cifra muy satisfactoria, se debería revisar
más las prácticas de reclutamiento , selección
y capacitación del personal para alcanzar las
       expectativas de un buen servicio
Interpretación




 Los datos demuestran que el principal
   modo de venta de los productos de
   dulcería del Cineplanet está en los
combos con un 53% siendo una fuente
  importante de ingresos. La empresa
 debería seguir con estas promociones
   para seguir satisfaciendo al público



                               www.themegallery.com
INTERPRETACIÓN


   Casi la mitad de los encuestados
(51%) manifiesta tener conocimiento
de la publicidad que hace Cineplanet
    con respecto a las promociones
ofrecidas indicando la efectividad de
 la publicidad que realiza cineplanet




                                 www.themegallery.com
Interpretación

    Los resultados indican que el medio de
comunicación más eficaz corresponde al de la
redes sociales con un 51 % que se corresponde
con el auge de dicho medio entre la población.
Al contrario, los avisos en periódicos y revistas
  son los menos utilizados para averiguar las
  promociones; en consecuencia, la empresa
  debería evitar gastos innecesarios en dichos
                     medios

                                        www.themegallery.com
Interpretación


 Aunque la mayoría de los encuestados
prefiere la opción de pago con efectivo, un
    53% de la muestra; aún existe un
   porcentaje no menor de 47% que se
 inclina por los pagos con tarjeta con lo
  cual su implementación se justificará


                                www.themegallery.com
Interpretación


    Los datos hallados demuestran que las
personas no están muy acostumbradas aún
     al comercio electrónico de pagos por
Internet. Por consiguiente; a pesar de que el
 cineplanet ha implementado un sistema de
compras en línea, deberá incluir esta opción
de pago en cada uno de sus complejos para
   satisfacer los requerimientos del público




                                   www.themegallery.com
Interpretación


 Las cifras indican la importancia de
  los descuentos (65,9%), cineplanet
     debe reforzar sus políticas de
   descuentos para incrementar los
porcentajes a niveles óptimos. Además
  incluir lo necesario para juntar los
    pagos con tarjeta y descuentos


                               www.themegallery.com
Ficha Técnica
Diseño y realización

La encuesta ha sido diseñada y realizada por 5 alumnos del 8 ciclo de Ingeniería de sistemas

Universo

Las personas que acuden al centro comercial Real Plaza que se ubica en el cercado de Lima

Tamaño de la muestra
100 encuestas

Muestreo
Método probabilístico. Aleatorio simple sistemático. Los encuestados fueron elegidos al azar en el centro comercial

Nivel de confianza
El nivel de confianza es del 95% con un error del 5%

Tipo de encuesta
Entrevista Personal

Género de encuestados

Mujeres y varones

Unidades de Muestro
Personas pertenecientes al sector A y B del centro de lima. Se entiende que los del sector A perciben ingresos
superiores a 10000 y el sector B a 6000. En lima este sector representa el 24% de los habitantes según Ipsos Apoyo

Tiempo

La encuesta tuvo una duración de 7 días
                                                                                                  www.themegallery.com
La mayoría de población encuestada desea en orden de prioridad escoger en cine por: ver
películas de mejor calidad de imagen, seguido de mejor calidad de audio, solo la película, salas
amplias, las ofertas de productos y la atención al personal




la población desea que lo precios en dulcería sean más cómodos.




La población busca que existan más promociones y descuentos.




La población busca más comodidad al momento de realizar sus pagos ya que un
gran sector desea paga con tarjeta debito




Además desean que existan más productos que se les ofrezca adicionalmente
Implementar el sistema POS mediante tarjetas para ofrecer distintas
                   formas de pago a los clientes.

Brindar mayor facilidad a las empresas proveedoras generando así
    alianzas estratégicas para disminuir costos en el área de
                   dulcería, entre otras aéreas.

           Aumentar convenios de ventas corporativas.


   Que exista una gran diversidad en cuanto a las promociones
                           existentes.

 Facilitar la difusión de la información (promociones y descuentos)
           mediantes los diversos medios de comunicación
  Implementar un almacén de datos para identificar qué clases de
    clientes consumen cuáles productos. Además, con los datos
históricos se podrá establecer un precio razonable según se ajuste a
                        la cantidad demanda.
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Estudio de mercado cineplanet

  • 3. Análisis de la situación Investigación informal o pre sondeo Definición del problema
  • 4.
  • 5. CINEPLANET CinePlanet = Entretenimiento Compartir con sus colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante. consiste en ser la primera cadena de cines con una oferta de producto de buena calidad, diversidad de espectadores, nivel socioeconómico Y cultural.
  • 6. VALORES Personas con sentido del humor Trabajamos Leales en equipo Excelentes Aprendemos en el cada día servicio, y Nos enorgullece ser honestos
  • 7. En la actualidad: Actualmente, Cineplanet En el año 2000 cuenta con más de 132 En el año 2000 fueron fueron inaugurados pantallas en todo Perú. inaugurados dos centro dos centro más: más: Cineplanet Centro Cineplanet Centro En el 98: La primera (en base al antiguo cine (en base al antiguo multisala es abierta Adán y Eva y Cineplanet cine Adán y Eva y en el centro Alcázar (Miraflores). Cineplanet Alcázar comercial Plaza San (Miraflores). Miguel, del distrito de San Miguel Antigüedad: La empresa “CINEPLANET” tiene una antigüedad de 12 años dedicándose a la explotación, Operación y conducción de salas de cine.
  • 8. EN LA ACTUALIDAD CON 12 AÑOS DE OPERACIÓN Cuenta con 18 complejos en Lima, ocho en provincias Es la cadena de multicines (Arequipa, 1 en Piura, Chiclayo, líder en número de salas, Huancayo, Juliaca, Tacna y espectadores y recaudación. Trujillo), lo cual suman 132 pantallas.
  • 9. 2012 modernizará cuatro cines más con una inversión total de entre US$800.000 y US$1’200.000. Abrirá nuevos locales NUEVOS (uno en San Borja y otro en Chiclayo. PLANES Otras plazas en las que se encuentran interesados serían Pucallpa, Chimbote y Cusco. Invertirá cerca de US$5 millones en la digitalización de algunas de sus salas.
  • 10. -Capacitación de todos los empleados. -Pioneros en dar servicios únicos - Aun hay algunas ciudades en la industria cinematográfica pequeñas y medianas que no en el Perú. cuentan con algún cine. - Garantía Cineplanet - Consumidores que buscan - En general, siempre ofrecen un nuevas experiencias en cine. muy buen servicio. - La falta de centros recreativos - Cuenta con cines en diferentes novedosos en algunos lugares partes del el país. del país - El mercado del cine no esta muy saturado, al menos en Perú. - La aparición de nuevas - Debido a la relativa libertad empresas que ofrezcan el que se le da al personal de mismo servicio que cineplanet, toma de decisiones en caso al mismo precio, o inclusive a un contingencias, algunas pocas precio más bajo, proveniente veces el personal llega a actuar de empresas trasnacionales, por de forma intransigente. el acelerado proceso de - Se tiene una constante globalización. rotación en el personal, - La industria clandestina de la piratería en DVD´s que cada día avanza y gana más terreno.
  • 12. PROVEEDORES  Braedt  Coca cola  Sprite  Fanta  Nescafe  Gloria  Deleit  Costa  Halls  San Luis  D'Onofrio  …..
  • 13. Competencia Marco socio Mercado legal VARIABLES Marco socio económico
  • 14. Cinemark Cine start UVK Cinerama El Pacífico Cine PUCP Cinematógrafo de Barranco
  • 15. Cinestar es la tercera cadena del mercado peruano, con 12.2% de la facturación total (18.8% de espectadores) y 57 pantallas. Cinemark es la segunda cadena en el Perú, con una participación de mercado de 23.3% del total de la taquilla recaudada (19.0% de espectadores) y un total de 43 pantallas.
  • 16. MARCO SOCIO-ECOMICO http://www.aai.com.pe/files/financiamientos_estructurados_/titulizaciones/cineplanet/ca/cineplanet_ca.pdf Los ingresos se pueden dividir en tres grupos: Otros ingresos: Taquilla: representa los Dulcería: representa los destacan las ventas ingresos por las ventas ingresos percibidos por corporativas y las de las entradas al cine, las concesiones de ventas de publicidad. representa el 60.2% del comida y dulces y Este rubro participa con total de las ventas de la explica el 35.1% el 4.7% de las ventas Empresa. totales.
  • 17. Promoción: Plaza: Producto: Precio: El mercado que El precio fijado La empresa a través de acuerdo al abarca es extenso de su página web, Los productos que mercado es una puesto su anuncios ofrece la empresa publicitarios, de las flexibilidad para son de calidad el muestra sus estrategias crecer en cual tiene una productos en su local desarrollada por diferentes buena aceptación organizándolos de Cineplex S.A. formatos, una manera ordenada en el mercado consiste en ser la adecuando su donde los clientes con lo cual el primera cadena inversión al podrán ver y cliente pueda cerciorarse que el de cines con una estrato escoger el de su producto es de oferta de socioeconómico al agrado, los calidad. Por otro producto de cual se dirige, le productos que lado, la empresa buena calidad, permite alcanzar cuenta con un ofrece son los precios su punto de sistema de siguientes de razonables y equilibrio en un fidelización propio acuerdo a las llamado “Planet excelente menor plazo que siguientes áreas: Premium”, servicio. la competencia.
  • 18.
  • 19.  RUC : 20429683581  RAZÓN SOCIAL : CINEPLEX S.A  NOMBRE COMERCIAL : CINEPLANET  PÁGINA WEB : www.cineplanet.com.pe  DUEÑO : Grupo Interbank  ANTIGUEDAD : 2000 (Cineplanet) 1997 (Cineplex)  OFRECE : Se dedica a la explotación, operación y conducción de salas de cine.
  • 20. ENTREVISTAS Entrevista a consumidores Entrevista a trabajadores  productos de la dulcería  ambiente de trabajo  distribución de las áreas  Cual crees q son los  horarios adecuados problemas en la empresa.  precios  Acerca de la organización  Tipo de estrategias q utiliza
  • 21. PRESIDENTE DEL DIRECTORIO DIRECTORIO DIRECTORES GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA DE DE DE DE ADMINISTRA DE DE GENERAL TECNOLOGI DESARROLL OPERACION PROGRAMA TIVA MARKETING FINANZAS A O ES CION ASISTENTE DE GERENCIA DE MARKETING Esta organizado de una forma funcional
  • 22.
  • 23. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES www.themegallery.com
  • 25. DEFINICION DEL PROBLEMA Perdida de clientes debido al alto precio de los productos de confitería. • Combos • Productos por unidad El pago solo se puede realizar en efectivo y no cuentan con un sistema de cobro de tarjetas de crédito.
  • 26. Buscar otra manera de generar ingresos para de Adquirir e Implementar un esa forma disminuir los POS. costos de venta en dulcería. Implementar en cada • Asociarse a los complejo cajeros proveedores (ventas automáticos disponibles corporativas). para toda tarjeta . • Dar mas información sobre el proceso de afiliación (tarjeta planet).
  • 27. Diagrama de Entidad relación
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. A:Alta B:Media alta y media baja Hombres y mujeres , a partir de los 14 años de clase social A y B
  • 32. CUESTIONARIO: El cuestionario a utilizar será el de la encuesta de tipo estructurada, con preguntas cerradas y una opción libre para que el entrevistado mencione variables que no se hayan nombrado en la formulación de la pregunta y sean consideradas por el encuestado como muy importantes. En general el formato de las dos encuestas será el planteamiento de una pregunta acompañada de una serie de opciones a manera de test
  • 33. Conseguir información a través de encuestas El método elegido de tipo de encuesta es la de ENCUESTA DIRECTA
  • 34. Se decidió hacer la encuesta en el centro comercial “Real plaza” que se ubica en el distrito de cercado de lima, es una zona estratégica y de fácil acceso: Av. Inca Garcilaso de la vega cdra. 13 .
  • 35. modelo del negocio. gustos de los clientes tomar las decisione s
  • 36. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA  Saber que aceptación tiene en el mercado cineplanet.  Cual es la preferencia en cuanto a los servicios que brinda.  Cuanto influye en los clientes los precios del área de dulcería cuando van al cine.  Tener en cuenta otras opciones de pago que sugieran los clientes.  Cual es el medio de pago mas utilizado por los clientes.
  • 37. Se determina el tamaño Z=1 de la muestra (cuántas encuestas se realizarán). DISEÑO Parámetros: MUESTRAL z = nivel de confianza p = probabilidad de éxito q= probabilidad de fracaso e = error estándar Reemplazando los valores en la fórmula anterior, tenemos: Tamaño de la muestra = n=1x50x50/25= 100 encuestas Margen de Seguridad = nxs/100 = 100x25/100 = 25 encuestas.
  • 38. Fuentes •Encuestas a clientes potenciales. •Encuestas a clientes de la empresa. •Archivos de la empresa. •Visitas a los puntos de venta, tanto de la empresa como de la competencia. Información Necesaria •Información socioeconómica de los clientes. •Cuáles son las tendencias y gustos del cliente •Información de la competencia y porción del mercado que posee. •Volumen de ventas por producto y por sucursal de la empresa.
  • 40.
  • 42. 1. ¿USTED VA AL CINEPLANET? ( ) SI ( ) NO ASISTENCIA AL CINE 12% NO SI 88%
  • 43. INTERPRETACIÓN Muestra el porcentaje de preferencia q tiene el cine frente a la cantidad encuestada www.themegallery.com
  • 44. 2. ¿Independientemente de su preferencia, qué considera más importante en el servicio de un cine que influye en su decisión de ir a uno?(marcar en orden de prioridad del 1 -6) ( ) Salas amplias ( ) Calidad de la imagen de la película ( ) Calidad del audio ( ) Las ofertas de productos 16% 15% op1 ( ) Atención del personal 8% ( ) Sólo la película op2 10% 28% op3 op4 23% op5 op6
  • 45. IMPORTANCIA EN EL SERVICIO QUE BRINDA EL CINE 30 25 20 15 10 5 0 op1 op2 op3 op4 op5 op6 numero de aciertos que 13 25 20 9 7 14 obtuvo la opcion % 14.77 28.41 22.73 10.23 7.95 15.91
  • 46. INTERPRETACIÓN Las preferencias del público escogido se inclinan más por las características de las infraestructuras de los complejos. Los directivos deberían invertir más para ofrecer la calidad en lo que respecta a la imagen y al audio www.themegallery.com
  • 47.
  • 48. INTERPRETACIÓN De los resultados se desprende que los productos de confitería son muy consumidos por el público que asiste al cine en un total de 36,36% que siempre hace compras de estos productos y un 43,18% que lo consume muy a menudo. Esto demuestra que Cineplanet debe seguir o innovar con nuevas promociones y descuentos para llegar a porcentajes superiores www.themegallery.com
  • 49.
  • 50. Interpretación La siguiente gráfica muestra la insatisfacción de los clientes con respecto al precio de los productos de confitería. Un total de 37,50% opina que los precios son malos encima de 6,82% que opinan que son excelentes. La empresa debería considerar diferentes opciones de compra con diferentes precios que satisfagan a diferentes personas
  • 52.
  • 53. Interpretación Los datos demuestran que la atención al cliente por parte del personal de dulcería es buena (31,28%) con lo que se corresponden con las buenas capacitaciones que se les ofrecen para atender al cliente. Aunque no es una cifra muy satisfactoria, se debería revisar más las prácticas de reclutamiento , selección y capacitación del personal para alcanzar las expectativas de un buen servicio
  • 54.
  • 55. Interpretación Los datos demuestran que el principal modo de venta de los productos de dulcería del Cineplanet está en los combos con un 53% siendo una fuente importante de ingresos. La empresa debería seguir con estas promociones para seguir satisfaciendo al público www.themegallery.com
  • 56.
  • 57.
  • 58. INTERPRETACIÓN Casi la mitad de los encuestados (51%) manifiesta tener conocimiento de la publicidad que hace Cineplanet con respecto a las promociones ofrecidas indicando la efectividad de la publicidad que realiza cineplanet www.themegallery.com
  • 59.
  • 60.
  • 61. Interpretación Los resultados indican que el medio de comunicación más eficaz corresponde al de la redes sociales con un 51 % que se corresponde con el auge de dicho medio entre la población. Al contrario, los avisos en periódicos y revistas son los menos utilizados para averiguar las promociones; en consecuencia, la empresa debería evitar gastos innecesarios en dichos medios www.themegallery.com
  • 62.
  • 63. Interpretación Aunque la mayoría de los encuestados prefiere la opción de pago con efectivo, un 53% de la muestra; aún existe un porcentaje no menor de 47% que se inclina por los pagos con tarjeta con lo cual su implementación se justificará www.themegallery.com
  • 64.
  • 65. Interpretación Los datos hallados demuestran que las personas no están muy acostumbradas aún al comercio electrónico de pagos por Internet. Por consiguiente; a pesar de que el cineplanet ha implementado un sistema de compras en línea, deberá incluir esta opción de pago en cada uno de sus complejos para satisfacer los requerimientos del público www.themegallery.com
  • 66.
  • 67. Interpretación Las cifras indican la importancia de los descuentos (65,9%), cineplanet debe reforzar sus políticas de descuentos para incrementar los porcentajes a niveles óptimos. Además incluir lo necesario para juntar los pagos con tarjeta y descuentos www.themegallery.com
  • 68. Ficha Técnica Diseño y realización La encuesta ha sido diseñada y realizada por 5 alumnos del 8 ciclo de Ingeniería de sistemas Universo Las personas que acuden al centro comercial Real Plaza que se ubica en el cercado de Lima Tamaño de la muestra 100 encuestas Muestreo Método probabilístico. Aleatorio simple sistemático. Los encuestados fueron elegidos al azar en el centro comercial Nivel de confianza El nivel de confianza es del 95% con un error del 5% Tipo de encuesta Entrevista Personal Género de encuestados Mujeres y varones Unidades de Muestro Personas pertenecientes al sector A y B del centro de lima. Se entiende que los del sector A perciben ingresos superiores a 10000 y el sector B a 6000. En lima este sector representa el 24% de los habitantes según Ipsos Apoyo Tiempo La encuesta tuvo una duración de 7 días www.themegallery.com
  • 69. La mayoría de población encuestada desea en orden de prioridad escoger en cine por: ver películas de mejor calidad de imagen, seguido de mejor calidad de audio, solo la película, salas amplias, las ofertas de productos y la atención al personal la población desea que lo precios en dulcería sean más cómodos. La población busca que existan más promociones y descuentos. La población busca más comodidad al momento de realizar sus pagos ya que un gran sector desea paga con tarjeta debito Además desean que existan más productos que se les ofrezca adicionalmente
  • 70. Implementar el sistema POS mediante tarjetas para ofrecer distintas formas de pago a los clientes. Brindar mayor facilidad a las empresas proveedoras generando así alianzas estratégicas para disminuir costos en el área de dulcería, entre otras aéreas. Aumentar convenios de ventas corporativas. Que exista una gran diversidad en cuanto a las promociones existentes. Facilitar la difusión de la información (promociones y descuentos) mediantes los diversos medios de comunicación Implementar un almacén de datos para identificar qué clases de clientes consumen cuáles productos. Además, con los datos históricos se podrá establecer un precio razonable según se ajuste a la cantidad demanda.
  • 71. LOGO