SlideShare una empresa de Scribd logo
Estudio Social Business 2012
Tony Noel, CEO DE KETCHUM
Índice
   •   Estudio 2012
   •   4 Conclusiones principales
   •   El poder del Social Business
   •   La influencia interna de las herramientas sociales
   •   El Social Medía se expande dentro de la organización
   •   Hacia un enfoque más estratégico
El estudio 2012
OBJETIVOS


En 2010 la agencia internacional de
comunicación y RR.PP Ketchum desarrolló,
junto a FEDEX, un estudio para analizar las
buenas prácticas de las compañías a nivel de
Social Media
Dos años después de la revolución de los
medios sociales, pusimos en marcha un nuevo
estudio cuyo reto era entender como las
organizaciones han evolucionado para
convertirse en




El Social Business

Recomendado para ti

Abrucena
AbrucenaAbrucena
Abrucena

Día de convivencia en el paraje natural de El Serbal de Abrucena del alumnado del 3er ciclo de Primaria del CEIP San Pedro de La Mojonera (Almería)

ceip san pedro apóstol (la mojonera)
Los telefonos inteligentes smartphone
Los telefonos  inteligentes  smartphoneLos telefonos  inteligentes  smartphone
Los telefonos inteligentes smartphone

Este documento habla sobre la historia y características de los teléfonos inteligentes. Explica que los teléfonos inteligentes son teléfonos móviles que permiten instalar aplicaciones adicionales para incrementar su funcionalidad. Menciona algunas marcas populares como Apple, Samsung y Nokia. Además, describe características comunes como acceso a internet, cámara, agenda y GPS. Finalmente, señala que aunque existían antes, fue el iPhone de Apple el que popularizó los smartphones entre el público masivo.

Exposicion gerencia recursosb
Exposicion gerencia recursosbExposicion gerencia recursosb
Exposicion gerencia recursosb

El documento describe el Servicio de Información Local de COMFENALCO Antioquia. Este servicio recopila y difunde información local para estimular la identidad cultural y apoyar la participación ciudadana. Su coordinadora, Yaned Andrea Gallego, lidera un equipo que ofrece servicios como referencia especializada, capacitación y publicaciones. El objetivo es mejorar la calidad de vida de las comunidades a través de un trabajo cooperativo.

METODOLOGÍA                        LÍDERES QUE HAN PARTICIPADO EN EL ESTUDIO




Para desarrollar este estudio se
envío un cuestionario a 55
empresas internacionales              CHARLENE LI      MELINDA          DION
                                                       EMERSON       HINCHCLIFFE
Entre todas ellas se hicieron 24
entrevistas directas con los
lideres de las industrias más
punteras, para conocer de
primera mano como se está              JEREMIAH       BRIAN SOLIS     LOIS KELLY
desarrollando esta nueva                OWYANG

revolución social                  ALGUNAS DE LAS COMPAÑÍAS QUE HEMOS ENTREVISTADO

Las entrevistas se realizaron en
empresas de Estados Unidos,
Canadá y Europa
ALGUNAS DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES
MUESTRA DEL ESTUDIO
                                                                                            Biotech 2%
                                                                                  Airline 4%
                                                                                                    Consumer Packaged
                                                                                                    Goods 7%


                                                                          Other 18%
                                      Telecommunications
                                               7%                                                                        Entertainment
                                                                                                    Energy 11%           & Leisure 2%




                                                      Technology
                                                      14%                                           Financial Services
                                                                                                    16%

                                                    Retail 5%
                                                                                                      Food &
                                                           Professional                               Beverage 13%
                                                           Services
                                                           9%

                                                                                                    Healthcare
                                            Pharmaceutical                                          9%
                                                                             Manufacturing
                                                         4%                  18%
                                                           Media
La mayoría de los participantes fueron grandes               5%
                                                                                                Insurance
compañías de más de 200 empleados ( 88%) y                                                      5%
unos beneficios superiores a los 2,5 billones de
dólares (68%)

Por industrias se incluyeron: manufacturas
(18%), finanzas ( 16%), tecnología ( 14%) , gran
consumo (13%) y energía (11%)
4 CONCLUSIONES IMPORTANTES
  La revolución del Social Business ya es una realidad:
  El impacto, valor y alcance de las herramientas sociales han superado la gestión
  única del consumidor y la marca para transformar a las organizaciones al Social
  Business

  Las organizaciones están llegando a lo social desde dentro:
  Las herramientas sociales han calado dentro de las organizaciones, impactando
  en las relaciones, cultura y estructura interna

  La propiedad de lo Social se está moviendo hacia un modelo de “Orquesta”:
  La propiedad de las estrategias de Social Media se ha expandido pasando de los
  equipos de marketing y la comunicación a los líderes, empleados y también a los
  consumidores

  El negocio es cada vez más flexible y adaptado:
  Los negocios se están adaptando desde el momento en el que implementan de
  forma estratégica herramientas sociales para escuchar, responder y
  comprometer a sus stakeholders creando valor de forma conjunta

Recomendado para ti

Njnjnhnh
NjnjnhnhNjnjnhnh
Njnjnhnh

El documento describe varios instrumentos tecnológicos para medir diferentes magnitudes como masa, temperatura, tiempo, electricidad y sus respectivas unidades de medida. Explica que la metrología estudia las mediciones para garantizar su normalización y trazabilidad. También identifica fuentes comunes de error en las mediciones como los instrumentos no calibrados, fuerza excesiva al medir y uso de instrumentos inadecuados.

Ports denisa
Ports denisaPorts denisa
Ports denisa

Ports d'Horta

Catalogo Kirimildu
Catalogo KirimilduCatalogo Kirimildu
Catalogo Kirimildu

Artículos artesanales únicos. Camisetas, broches, mochilas, muñecos... hechos a mano. Se hacen artículos por encargo.

ropa artesanalcamisetas hechas a manoarticulos artesanos
EL PODER DEL
SOCIAL BUSINESS
¿QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
  El Social Business es un nuevo concepto global que nace del impacto
  que la introducción de las herramientas de Social Media está teniendo en
  la relación que las organizaciones mantienen con sus stakeholders para
  crear valor conjuntamente

  Los elementos que incluye el Social Business se basan en un flujo
  multidireccional de información entre las empresas y sus stakeholders,
  que activa la toma de decisión, los procesos de negocio, el cambio en la
  estructura organizacional y la innovación en productos y servicios

  A medida que las organizaciones escuchan, se hacen más flexibles y
  pueden adaptarse a las oportunidaes de mercado en tiempo real.

  La responsabilidad de las herramientas sociales cambia dentro de las
  organizaciones
CONCLUSIONES
“Mientras que los medios sociales se centran en el
        marketing, el Social Business impacta en toda la
        organización”
        Charlene Li, Founder Partner at Altimeter Group




La Revolución
Del Social Business
                         El impacto, valor y alcance
                         de las herramientas de
                         Social Media ha pasado del
                         ámbito del consumidor y la
                         marca, a transformar las
                         organizaciones al Social
                         Business

Recomendado para ti

Creacion de blog
Creacion de blogCreacion de blog
Creacion de blog

Este documento describe los 10 pasos para crear un blog, que incluyen realizar una búsqueda en un portal de blogs, dar clic en "comenzar" para iniciar la creación, llenar los datos requeridos, asignarle un nombre y URL al blog, escoger una plantilla de diseño, crear el contenido y diseño deseado usando las herramientas, e introducir gadgets, imágenes e información para darle mayor uso al blog.

Trabajo sena
Trabajo senaTrabajo sena
Trabajo sena

Este documento presenta los 8 pasos para desarmar un computador y los 3 pasos para armarlo nuevamente. Describe cada paso detalladamente, incluyendo desconectar el cable de poder, quitar los tornillos de la cubierta, desconectar los dispositivos y tarjetas uno a uno, y extraer con cuidado la memoria y procesador. Para armarlo, coloca la fuente de poder, encaja la tarjeta madre, y cierra la torre con tornillos.

Practica 12
Practica 12Practica 12
Practica 12

El documento describe los pasos para crear una animación básica en Adobe Flash que incluye dibujar un óvalo en la primera diapositiva, seleccionar varios fotogramas para darle animación al óvalo, cambiar la forma del óvalo a un cuadrado en la última diapositiva presionando F12 para ver la animación completa.

EL51%       DE LAS COMPAÑÍAS SIENTEN QUE ESTÁN
UTILIZANDO DE FORMA EFICAZ LAS HERRAMIENTAS DE
SOCIAL MEDIA PARA RELACIONARSE CON SUS CLIENTES

     MANTIENEN ESTRATEGIAS DE MARCA/ REPUTACIÓN

     69% CON CLIENTES
     68% PÚBLICO EN GENERAL




     Y EMPIEZAN A ENFOCARSE EN ESTRATEGIAS DE
     RELACIÓN SOCIAL CON:

     51% CON CLIENTES
     52% CON PÚBLICO EN GENERAL
     40% CON COLABORADORES/PROVEEDORES
IMPLICACIONES DE ESTA REVOLUCIÓN
  El Social Business va más allá de conectar simplemente con la gente: pretende crear
  relaciones de valor y confianza con sus stakeholders.
  Para ello las organizaciones deben desarrollar nuevas y más fuertes habilidades que
  les permitan escuchar y entender a sus audiencias tanto internas como externas

  La organización entiende de su valor estratégico.
  Los lideres de las organizaciones han empezando a entender la importancia y valor de
  lo social como elemento crítico para ser más competitivos

  El reto: ser más sociales y transparentes
  Las compañías deben saber gestionar los riesgos que acompañan la puesta en
  marcha de más transparencia en unos mercados cada vez es más sociales. Quien no
  lo haga se quedará atrás.

  Diversidad y flexibilidad
  Aunque estar alineados es importante, las compañías deben de ser también flexibles
  para gestionar los temas geográficos, de negocio y personales.

  El foco tiene que estar en pasar de medir impresiones a medir la calidad de las
  relaciones sociales, lo que no es una ciencia exacta
  En este sentido, el hecho de que las métricas sean cada vez más sofisticadas
  permitirá relacionar elementos de negocio tangibles, como leads comerciales o venta,
  con los resultados de los esfuerzos de Social Media
22

PASSIT ON CON AON
El programa Pass It on combina elementos de engagement para los empleados, servicios a la comunidad y
relación con clientes para apalancar los 60.000 empleados que tienen en 120 países. Desde hace un año
han recogido casos de éxito y iniciativas con las comunidades locales. Han recopilado más de 500 fotos y
750 mil contestaciones a preguntas formuladas en este tiempo




          Pass It On tiene que ver con celebrar las cosas que hacemos
todos los días para crear un mundo diferente.




      „                                       „
“Las empresas que dicen que no quieren que sus empleados
       pierdan el tiempo con las herramientas sociales, no entienden
       que ahora es la forma que tiene la gente de trabajar, aprender y
       comunicarse”
       Lois Kelly, President of Foghound




LA INFLUENCIA INTERNA
      DE LAS
      ORGANIZACIONES
                                      Las herramientas sociales se están
                                      implementando dentro de las
                                      organizaciones, impactando en las
                                      relaciones, cultura y estructura
                                      interna

Recomendado para ti

Historia de la salud ocupacional
Historia de la salud ocupacionalHistoria de la salud ocupacional
Historia de la salud ocupacional

Este documento resume la historia de la salud ocupacional desde la antigüedad hasta la actualidad. En la antigüedad no había medidas de seguridad en trabajos como la minería debido a que los trabajadores eran esclavos. En la Edad Media, Agrícola y Paracelso observaron enfermedades de los mineros y recomendaron ventilación y máscaras. Ramazzini en el siglo XVII es considerado el padre de la medicina ocupacional al estudiar sistemáticamente enfermedades laborales. La Re

Inversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Inversión y Regulación: Una Aproximación PluralInversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Inversión y Regulación: Una Aproximación Plural

Este capítulo discute la importancia de la conjunción de esfuerzos entre el sector público y privado para expandir el acceso a las telecomunicaciones, especialmente en zonas rurales y de bajos ingresos. Argumenta que el crecimiento de los servicios de telecomunicaciones en estas áreas sólo será posible a través de incentivos que promuevan la inversión privada, como requisitos de cobertura geográfica y poblacional. También enfatiza la necesidad de una infraestructura básica provista por los gobiernos para apoyar

argentinalatin americamexico
Presentacion informatica cc 2 andrea
Presentacion informatica cc 2 andreaPresentacion informatica cc 2 andrea
Presentacion informatica cc 2 andrea

Creative Commons es una organización que desarrolla licencias para permitir el uso y distribución de obras creativas de una manera más flexible. En España, se inició en la Universidad de Barcelona en 2003 y desde 2004 hay licencias disponibles en castellano y catalán. Estas licencias combinan cuatro condiciones - Reconocimiento, No Comercial, Sin Obras Derivadas, y Compartir Igual - para crear seis tipos de licencias.

EL85%       DE LAS EMPRESAS ASEGURA HABER VISTO
COMO HA AUMENTADO EN EL ÚLTIMO AÑO LA PARTICIPACIÓN
DE SUS EMPLEADOS EN SOCIAL MEDIA

¿QUÉ OBJETIVO TIENEN ESTAS HERRAMIENTAS?

                  EL 46 % PARA FORTALECER LAS
                  RELACIONES INTERNAS



                  EL 44% PARA COMPARTIR Y DIFUNDIR EL
                  EXPERTISE Y EL TALENTO



                  EL 44% PARA FOMENTAR LA
                  COLABORACIÓN, EL DIÁLOGO Y EL
                  DEBATE
IMPLICACIONES DE LA INFLUENCIA INTERNA
   Nuevos escenarios para conectar con la plantilla
   Las compañías necesitan influir e interactuar con a sus empleados cuando y
   donde ellos lo necesitan

   Nuevas formas de colaboración interna
   Las herramientas sociales permiten conectar con los empleados difíciles de
   alcanzar y les ayuda a colaborar entre sí, desterrando los silos

   La colaboración interna: tu nueva ventaja competitiva
   Las organizaciones que están utilizando de manera eficaz las herramientas
   sociales son más competitivas, ya que consiguen que sus empleados
   colaboren y compartan conocimiento, innovando y reportando mejores
   resultados de forma conjunta

   Change managment. Gestión dando poder al empleados
   Las organizaciones que están desarrollando con éxito el Social Business
   confían y dan poder al empleado, mientras desarrollan y permiten más
   transparencia. Para que esto sea un éxito el proceso requiere de una
   gestión del cambio importante
28
SAS: LA MEJOR COMPAÑÍA “SOCIAL”


SAS cree que cualquier empleado puede generar una idea genial.
Un 67% de sus 12.000 empleados participan en 900 grupos de interés. Como ejemplo,
organizan el Día de la Innovación para pensar en ideas de nuevos productos.
Esta iniciativa tuvo tanto éxito que más tardo tuvo una duración de meses.
LA PROPIEDAD DE LO SOCIAL:
DEL SOLO A LA ORQUESTA
       “El Social Media tiene demasiado alcance como para encajar en
       una sola disciplina. Las mejores empresas están adoptando un
       modelo basado en un centro de excelencia”
       Dion Hinchcliffe, Executive Vice President of Strategy, Dachis Group




                          La propiedad del Social Media se está
                          expandiendo, más allá del marketing y la
                          comunicación, llegando a los líderes,
                          empleados e incluso a los consumidores

Recomendado para ti

Examen martinez ruth
Examen martinez ruthExamen martinez ruth
Examen martinez ruth

Este documento resume brevemente Ubuntu, una distribución de Linux orientada a usuarios principiantes, y SlideShare, un sitio web que permite a los usuarios compartir presentaciones de diapositivas de manera gratuita. Ubuntu tiene aproximadamente un 49% de cuota de mercado entre las distribuciones de Linux y ha ganado 20 millones de usuarios adicionales desde 2011. SlideShare funciona de manera similar a YouTube pero para presentaciones como PowerPoint y permite a los usuarios comentar, compartir y calificar el trabajo de otros usuarios.

Practica 8
Practica 8Practica 8
Practica 8

Este documento describe los pasos para animar el texto "AULA CLIC" en Flash: 1) Separar cada letra del texto; 2) Convertir cada letra en un símbolo y crear una capa para cada símbolo; 3) Borrar letras de cada capa excepto la letra correspondiente y mover cada capa a fotogramas diferentes para animar la aparición secuencial de las letras.

EL GÓTICO
EL GÓTICOEL GÓTICO
EL GÓTICO

El estilo artístico gótico surgió en Francia en el siglo XII y se extendió por Europa entre los siglos XIII y XIV. Los principales edificios góticos incluyeron catedrales, monasterios, palacios y ayuntamientos. La arquitectura gótica se caracterizó por el uso del arco ojival, la bóveda de crucería y otros elementos estructurales como contrafuertes y arbotantes. La escultura gótica ganó independencia de la arquitectura y se enfocó en temas religios

HEMOS PASADO DEL    58%   QUE TRABAJA DE FORMA
CENTRALIZADA




    Al 48 %           QUE COMPARTE
    RESPONSABILIDADES CON



        LÍNEA
                                     EMPLEADOS
        DIRECTIVA

                      PÚBLICO
                      EXTERNO
IMPLICACIONES DE ESTE CAMBIO SOCIAL

  Cambio de manos
  La propiedad del Social Business está saliendo fuera del marketing y de la
  comunicación, y se está compartiendo con empleados, consumidores y
  stakeholders externos

  Una orquestra global
  Los equipos de marketing y comunicación se han convertido en los directores de
  una orquesta donde sus músicos tocan todos la misma partitura, pero con
  diferentes instrumentos y voces

  Creación de consejos sociales
  Para asegurarnos que los esfuerzos sociales están alienados, las organizaciones
  deben crear “consejos sociales” , no sólo formados por los equipos de
  comunicación y marketing, donde los líderes compartan las mejores prácticas y
  garanticen el uso común de las herramientas de Social Business

  Una guía “social”
  Como a los empleados se les da el poder de llevar por sí mismos sus estrategias
  sociales, es importante que estén apoyados por una serie de directrices,
  herramientas y formación, además de un refuerzo continuo de los comportamientos
  positivos
34
UN CENTRO DE EXCELENCIA DE SOCIAL MEDIA
XEROX quiere que sus empleados sean embajadores de la marca. Para ello han creado
el Xerox Social Media Center que formula la estrategia global de medios sociales,
estableciendo protocolos, buenas prácticas y formación en el uso de herramientas
sociales.
Han conseguido transformar la relación entre los clientes y sus empleados formando
comunidades de colaboración.
UN ENFOQUE
MÁS ESTRATÉGICO
 “Para tener éxito las empresas necesitan escuchar, entender y
 responder a sus clientes para adaptarse como negocio”
 Brian Solis, Principal at Altimeter Group




                                        Las empresas están utilizando de forma
                                        estratégica las herramientas sociales para
                                        escuchar y responder a sus audiencias

Recomendado para ti

5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn

Este documento proporciona 9 claves para encontrar trabajo en LinkedIn. Estas incluyen personalizar tu perfil y mensajes, solicitar recomendaciones de empleadores anteriores, aprender de la experiencia de otros usuarios, seguir empresas de interés, y participar activamente en grupos relacionados con tu experiencia.

redes socialeslinkedincastilla y león económica
Métodos de enseñanza12
Métodos de enseñanza12Métodos de enseñanza12
Métodos de enseñanza12

El documento presenta una discusión sobre métodos de enseñanza en la universidad. Argumenta que los métodos convencionales, que se enfocan en calificaciones y memorización, generan mucha presión en los estudiantes y no permiten aprender de manera práctica sobre temas que apasionan. Propone que los métodos prácticos donde los estudiantes aprenden haciendo lo que les interesa son mejores, aunque pueden generar discordia con los métodos convencionales.

Responsabilidadsocial 1-1
Responsabilidadsocial 1-1Responsabilidadsocial 1-1
Responsabilidadsocial 1-1

Este documento presenta una introducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica la evolución del concepto de RSE a través del tiempo, desde enfoques liberales iniciales hasta una visión actual más integral. También describe los antecedentes de la RSE en Colombia y a nivel internacional, así como sus principales ámbitos, áreas y beneficios. Finalmente, resume las percepciones sobre RSE en Colombia según encuestas realizadas.

SEGÚN FORRESTER, EL     88%  DE LAS
COMPAÑÍAS MIDEN ONLINE EL FEEDBACK Y
LAS CONVERSACIONES DE SUS PÚBLICOS


8 de cada 10 empresas



   SE ESTÁN             INCORPORANDO
   RELACIONANDO SON     ELEMENTOS
   SUS STAKEHOLDERS A   VISUALES DE
   TRAVÉS DE            SOCIAL
   DISPOSITIVOS         BUSINESS
   MÓVILES
IMPLICACIONES DE ESTE CAMBIO SOCIAL


   Escucha y entendimiento
   Para ser competitivos, las organizaciones deben utilizar el Social Business
   para escuchar y entender mejor las necesidades y deseos de sus
   stakeholders

   Estructura y flexibilidad
   Las compañías necesitan tener sus estructuras y procesos internos, además
   de flexibilidad, para ser capaces de adaptarse y responder de forma rápida a
   sus stakeholders

   Más humanidad y autenticidad
   Como el Social Business tiende a prevalecer, las organizaciones necesitan
   entender que no podrán controlar siempre todas las interacciones, y que
   deben esforzarse para ser más humanas y auténticas.
38

INTERACTÚANDO CON TWITTER
Esta línea área siempre ha estado obsesionado con la satisfacción de sus
clientes . Es por ello que usan los medios sociales para escuchar lo que
dicen, solucionar sus problemas y forjar relaciones a largo plazo a través de
twitter para construir confianza y fidelidad
Gracias
          por tu atención!

http://www.2012socialbusinessstudy.com

Recomendado para ti

Responsabilidad social colombia
Responsabilidad social colombiaResponsabilidad social colombia
Responsabilidad social colombia

Este documento presenta una introducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica la evolución del concepto de RSE a través del tiempo, desde enfoques liberales iniciales hasta la integración voluntaria actual de consideraciones sociales y ambientales. También resume encuestas sobre la percepción de RSE en Colombia y destaca los principales ámbitos y áreas de acción de los programas de RSE.

etica profesional
Redes sociales en una empresa
Redes sociales en una empresaRedes sociales en una empresa
Redes sociales en una empresa

El uso de redes sociales por las empresas ha pasado de ser incipiente hace 2 años a generalizado, usándolas el 55% de medianas y pequeñas empresas y casi todas las grandes. El 90% de empresas usuarias consideran que las redes sociales son beneficiosas para el negocio y un estudio encontró que aumentan la productividad entre un 20-25%. Las empresas usan cada vez menos las redes sociales para ofrecer productos y más para mejorar la comunicación interna y externa.

Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012

Este documento resume los principales indicadores de una encuesta realizada a autónomos y pymes en España en 2012. La mayoría de autónomos y pymes habían visto reducida su facturación, beneficios y número de clientes en 2011. Aunque el desempleo era una gran preocupación, la mayoría pensaba que la economía española saldría de la crisis en 2015. Las aplicaciones de gestión más utilizadas eran las de contabilidad y facturación, aunque el uso de la tecnología era bajo en general.

pymessageautónomos

Más contenido relacionado

Destacado

Dossier 07 02_2013_937
Dossier 07 02_2013_937Dossier 07 02_2013_937
Dossier 07 02_2013_937
Ricardo Flores López
 
¡Somos ilustradores!
¡Somos ilustradores!¡Somos ilustradores!
¡Somos ilustradores!
AliciaTousFeliu
 
Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01
Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01
Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01
cgonzalezpilar
 
Abrucena
AbrucenaAbrucena
Los telefonos inteligentes smartphone
Los telefonos  inteligentes  smartphoneLos telefonos  inteligentes  smartphone
Los telefonos inteligentes smartphone
nicolasroldancsj
 
Exposicion gerencia recursosb
Exposicion gerencia recursosbExposicion gerencia recursosb
Exposicion gerencia recursosb
milenavlquintero
 
Njnjnhnh
NjnjnhnhNjnjnhnh
Njnjnhnh
Dana Alonso
 
Ports denisa
Ports denisaPorts denisa
Ports denisa
mchertob
 
Catalogo Kirimildu
Catalogo KirimilduCatalogo Kirimildu
Catalogo Kirimildu
Kirimildu
 
Creacion de blog
Creacion de blogCreacion de blog
Creacion de blog
mafemoseco
 
Trabajo sena
Trabajo senaTrabajo sena
Trabajo sena
ricardoesteban750
 
Practica 12
Practica 12Practica 12
Practica 12
12mary
 
Historia de la salud ocupacional
Historia de la salud ocupacionalHistoria de la salud ocupacional
Historia de la salud ocupacional
ricardoesteban750
 
Inversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Inversión y Regulación: Una Aproximación PluralInversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Inversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Signals Telecom Consulting
 
Presentacion informatica cc 2 andrea
Presentacion informatica cc 2 andreaPresentacion informatica cc 2 andrea
Presentacion informatica cc 2 andrea
2andrea4ab2
 
Examen martinez ruth
Examen martinez ruthExamen martinez ruth
Examen martinez ruth
valeriamartinez10
 
Practica 8
Practica 8Practica 8
Practica 8
12mary
 
EL GÓTICO
EL GÓTICOEL GÓTICO
EL GÓTICO
ies el carmen
 
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
Castilla y León Económica
 
Métodos de enseñanza12
Métodos de enseñanza12Métodos de enseñanza12
Métodos de enseñanza12
ricardoesteban750
 

Destacado (20)

Dossier 07 02_2013_937
Dossier 07 02_2013_937Dossier 07 02_2013_937
Dossier 07 02_2013_937
 
¡Somos ilustradores!
¡Somos ilustradores!¡Somos ilustradores!
¡Somos ilustradores!
 
Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01
Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01
Cfakepathtutorialslideshare 090507102722-phpapp01
 
Abrucena
AbrucenaAbrucena
Abrucena
 
Los telefonos inteligentes smartphone
Los telefonos  inteligentes  smartphoneLos telefonos  inteligentes  smartphone
Los telefonos inteligentes smartphone
 
Exposicion gerencia recursosb
Exposicion gerencia recursosbExposicion gerencia recursosb
Exposicion gerencia recursosb
 
Njnjnhnh
NjnjnhnhNjnjnhnh
Njnjnhnh
 
Ports denisa
Ports denisaPorts denisa
Ports denisa
 
Catalogo Kirimildu
Catalogo KirimilduCatalogo Kirimildu
Catalogo Kirimildu
 
Creacion de blog
Creacion de blogCreacion de blog
Creacion de blog
 
Trabajo sena
Trabajo senaTrabajo sena
Trabajo sena
 
Practica 12
Practica 12Practica 12
Practica 12
 
Historia de la salud ocupacional
Historia de la salud ocupacionalHistoria de la salud ocupacional
Historia de la salud ocupacional
 
Inversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Inversión y Regulación: Una Aproximación PluralInversión y Regulación: Una Aproximación Plural
Inversión y Regulación: Una Aproximación Plural
 
Presentacion informatica cc 2 andrea
Presentacion informatica cc 2 andreaPresentacion informatica cc 2 andrea
Presentacion informatica cc 2 andrea
 
Examen martinez ruth
Examen martinez ruthExamen martinez ruth
Examen martinez ruth
 
Practica 8
Practica 8Practica 8
Practica 8
 
EL GÓTICO
EL GÓTICOEL GÓTICO
EL GÓTICO
 
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
5 claves para encontrar trabajo en LinkedIn
 
Métodos de enseñanza12
Métodos de enseñanza12Métodos de enseñanza12
Métodos de enseñanza12
 

Similar a Estudio social business 2012

Responsabilidadsocial 1-1
Responsabilidadsocial 1-1Responsabilidadsocial 1-1
Responsabilidadsocial 1-1
Profe Jorge Eliecer Camargo Garcia
 
Responsabilidad social colombia
Responsabilidad social colombiaResponsabilidad social colombia
Responsabilidad social colombia
asudri
 
Redes sociales en una empresa
Redes sociales en una empresaRedes sociales en una empresa
Redes sociales en una empresa
BrandonCV
 
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
econred
 
Situacion Actual de las Relaciones Publicas en Mexico
Situacion Actual de las Relaciones Publicas en MexicoSituacion Actual de las Relaciones Publicas en Mexico
Situacion Actual de las Relaciones Publicas en Mexico
Patricia Alvarado
 
Informe sobre el estado de Social Business 2012
Informe sobre el estado de Social Business 2012Informe sobre el estado de Social Business 2012
Informe sobre el estado de Social Business 2012
Ibermatica Social Business y CRM
 
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...
Álvaro Sánchez Cazorla
 
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial Estudio sobre Generación de Demanda Comercial
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial
mgarciav
 
Clase del 06.06.08
Clase del 06.06.08Clase del 06.06.08
Clase del 06.06.08
RAFAEL PAREDES
 
Estudio sobre el estado del Social Business 2011
Estudio sobre el estado del Social Business 2011Estudio sobre el estado del Social Business 2011
Estudio sobre el estado del Social Business 2011
Ibermatica Social Business y CRM
 
Sigaus noticias 11. Enero 2012
Sigaus noticias 11. Enero 2012Sigaus noticias 11. Enero 2012
Sigaus noticias 11. Enero 2012
Sigaus Usados
 
I Estudio de Social Business en España
I Estudio de Social Business en EspañaI Estudio de Social Business en España
I Estudio de Social Business en España
Alfredo Vela Zancada
 
Uso de las redes sociales en las pym es españolas
Uso de las redes sociales en las pym es españolasUso de las redes sociales en las pym es españolas
Uso de las redes sociales en las pym es españolas
Oficina de Dinamización de Buruntzaldea
 
Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009
Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009
Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009
Asociación Empresarial para el Desarrollo
 
Impacto de las Tic en las Entes Económicas
Impacto de las Tic en las Entes EconómicasImpacto de las Tic en las Entes Económicas
Impacto de las Tic en las Entes Económicas
Ruth Rodriguez
 
Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010
Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010
Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010
Upsellinn Performance
 
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación internaDiagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Maximiliano Blanc
 
Redes Sociales
Redes SocialesRedes Sociales
Redes Sociales
usapeec_mexico
 
Presentación Maria Florencia Segura
Presentación Maria Florencia SeguraPresentación Maria Florencia Segura
Presentación Maria Florencia Segura
Maria Florencia
 
Seminario MYPES: Christian Haedo
Seminario MYPES: Christian HaedoSeminario MYPES: Christian Haedo
Seminario MYPES: Christian Haedo
PNUDARTBolivia
 

Similar a Estudio social business 2012 (20)

Responsabilidadsocial 1-1
Responsabilidadsocial 1-1Responsabilidadsocial 1-1
Responsabilidadsocial 1-1
 
Responsabilidad social colombia
Responsabilidad social colombiaResponsabilidad social colombia
Responsabilidad social colombia
 
Redes sociales en una empresa
Redes sociales en una empresaRedes sociales en una empresa
Redes sociales en una empresa
 
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012
 
Situacion Actual de las Relaciones Publicas en Mexico
Situacion Actual de las Relaciones Publicas en MexicoSituacion Actual de las Relaciones Publicas en Mexico
Situacion Actual de las Relaciones Publicas en Mexico
 
Informe sobre el estado de Social Business 2012
Informe sobre el estado de Social Business 2012Informe sobre el estado de Social Business 2012
Informe sobre el estado de Social Business 2012
 
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...
 
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial Estudio sobre Generación de Demanda Comercial
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial
 
Clase del 06.06.08
Clase del 06.06.08Clase del 06.06.08
Clase del 06.06.08
 
Estudio sobre el estado del Social Business 2011
Estudio sobre el estado del Social Business 2011Estudio sobre el estado del Social Business 2011
Estudio sobre el estado del Social Business 2011
 
Sigaus noticias 11. Enero 2012
Sigaus noticias 11. Enero 2012Sigaus noticias 11. Enero 2012
Sigaus noticias 11. Enero 2012
 
I Estudio de Social Business en España
I Estudio de Social Business en EspañaI Estudio de Social Business en España
I Estudio de Social Business en España
 
Uso de las redes sociales en las pym es españolas
Uso de las redes sociales en las pym es españolasUso de las redes sociales en las pym es españolas
Uso de las redes sociales en las pym es españolas
 
Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009
Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009
Presentación Olga Sauma -Resultados del proceso de Autoevaluación 2009
 
Impacto de las Tic en las Entes Económicas
Impacto de las Tic en las Entes EconómicasImpacto de las Tic en las Entes Económicas
Impacto de las Tic en las Entes Económicas
 
Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010
Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010
Estudio generacion-demanda-empresas-madrid-upsellinn-2010
 
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación internaDiagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
Diagnóstico comunicación interna en Uruguay. BW Comunicación interna
 
Redes Sociales
Redes SocialesRedes Sociales
Redes Sociales
 
Presentación Maria Florencia Segura
Presentación Maria Florencia SeguraPresentación Maria Florencia Segura
Presentación Maria Florencia Segura
 
Seminario MYPES: Christian Haedo
Seminario MYPES: Christian HaedoSeminario MYPES: Christian Haedo
Seminario MYPES: Christian Haedo
 

Estudio social business 2012

  • 1. Estudio Social Business 2012 Tony Noel, CEO DE KETCHUM
  • 2. Índice • Estudio 2012 • 4 Conclusiones principales • El poder del Social Business • La influencia interna de las herramientas sociales • El Social Medía se expande dentro de la organización • Hacia un enfoque más estratégico
  • 4. OBJETIVOS En 2010 la agencia internacional de comunicación y RR.PP Ketchum desarrolló, junto a FEDEX, un estudio para analizar las buenas prácticas de las compañías a nivel de Social Media Dos años después de la revolución de los medios sociales, pusimos en marcha un nuevo estudio cuyo reto era entender como las organizaciones han evolucionado para convertirse en El Social Business
  • 5. METODOLOGÍA LÍDERES QUE HAN PARTICIPADO EN EL ESTUDIO Para desarrollar este estudio se envío un cuestionario a 55 empresas internacionales CHARLENE LI MELINDA DION EMERSON HINCHCLIFFE Entre todas ellas se hicieron 24 entrevistas directas con los lideres de las industrias más punteras, para conocer de primera mano como se está JEREMIAH BRIAN SOLIS LOIS KELLY desarrollando esta nueva OWYANG revolución social ALGUNAS DE LAS COMPAÑÍAS QUE HEMOS ENTREVISTADO Las entrevistas se realizaron en empresas de Estados Unidos, Canadá y Europa
  • 6. ALGUNAS DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES
  • 7. MUESTRA DEL ESTUDIO Biotech 2% Airline 4% Consumer Packaged Goods 7% Other 18% Telecommunications 7% Entertainment Energy 11% & Leisure 2% Technology 14% Financial Services 16% Retail 5% Food & Professional Beverage 13% Services 9% Healthcare Pharmaceutical 9% Manufacturing 4% 18% Media La mayoría de los participantes fueron grandes 5% Insurance compañías de más de 200 empleados ( 88%) y 5% unos beneficios superiores a los 2,5 billones de dólares (68%) Por industrias se incluyeron: manufacturas (18%), finanzas ( 16%), tecnología ( 14%) , gran consumo (13%) y energía (11%)
  • 8. 4 CONCLUSIONES IMPORTANTES La revolución del Social Business ya es una realidad: El impacto, valor y alcance de las herramientas sociales han superado la gestión única del consumidor y la marca para transformar a las organizaciones al Social Business Las organizaciones están llegando a lo social desde dentro: Las herramientas sociales han calado dentro de las organizaciones, impactando en las relaciones, cultura y estructura interna La propiedad de lo Social se está moviendo hacia un modelo de “Orquesta”: La propiedad de las estrategias de Social Media se ha expandido pasando de los equipos de marketing y la comunicación a los líderes, empleados y también a los consumidores El negocio es cada vez más flexible y adaptado: Los negocios se están adaptando desde el momento en el que implementan de forma estratégica herramientas sociales para escuchar, responder y comprometer a sus stakeholders creando valor de forma conjunta
  • 10. ¿QUÉ ES SOCIAL BUSINESS? El Social Business es un nuevo concepto global que nace del impacto que la introducción de las herramientas de Social Media está teniendo en la relación que las organizaciones mantienen con sus stakeholders para crear valor conjuntamente Los elementos que incluye el Social Business se basan en un flujo multidireccional de información entre las empresas y sus stakeholders, que activa la toma de decisión, los procesos de negocio, el cambio en la estructura organizacional y la innovación en productos y servicios A medida que las organizaciones escuchan, se hacen más flexibles y pueden adaptarse a las oportunidaes de mercado en tiempo real. La responsabilidad de las herramientas sociales cambia dentro de las organizaciones
  • 12. “Mientras que los medios sociales se centran en el marketing, el Social Business impacta en toda la organización” Charlene Li, Founder Partner at Altimeter Group La Revolución Del Social Business El impacto, valor y alcance de las herramientas de Social Media ha pasado del ámbito del consumidor y la marca, a transformar las organizaciones al Social Business
  • 13. EL51% DE LAS COMPAÑÍAS SIENTEN QUE ESTÁN UTILIZANDO DE FORMA EFICAZ LAS HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA PARA RELACIONARSE CON SUS CLIENTES MANTIENEN ESTRATEGIAS DE MARCA/ REPUTACIÓN 69% CON CLIENTES 68% PÚBLICO EN GENERAL Y EMPIEZAN A ENFOCARSE EN ESTRATEGIAS DE RELACIÓN SOCIAL CON: 51% CON CLIENTES 52% CON PÚBLICO EN GENERAL 40% CON COLABORADORES/PROVEEDORES
  • 14. IMPLICACIONES DE ESTA REVOLUCIÓN El Social Business va más allá de conectar simplemente con la gente: pretende crear relaciones de valor y confianza con sus stakeholders. Para ello las organizaciones deben desarrollar nuevas y más fuertes habilidades que les permitan escuchar y entender a sus audiencias tanto internas como externas La organización entiende de su valor estratégico. Los lideres de las organizaciones han empezando a entender la importancia y valor de lo social como elemento crítico para ser más competitivos El reto: ser más sociales y transparentes Las compañías deben saber gestionar los riesgos que acompañan la puesta en marcha de más transparencia en unos mercados cada vez es más sociales. Quien no lo haga se quedará atrás. Diversidad y flexibilidad Aunque estar alineados es importante, las compañías deben de ser también flexibles para gestionar los temas geográficos, de negocio y personales. El foco tiene que estar en pasar de medir impresiones a medir la calidad de las relaciones sociales, lo que no es una ciencia exacta En este sentido, el hecho de que las métricas sean cada vez más sofisticadas permitirá relacionar elementos de negocio tangibles, como leads comerciales o venta, con los resultados de los esfuerzos de Social Media
  • 15. 22 PASSIT ON CON AON El programa Pass It on combina elementos de engagement para los empleados, servicios a la comunidad y relación con clientes para apalancar los 60.000 empleados que tienen en 120 países. Desde hace un año han recogido casos de éxito y iniciativas con las comunidades locales. Han recopilado más de 500 fotos y 750 mil contestaciones a preguntas formuladas en este tiempo Pass It On tiene que ver con celebrar las cosas que hacemos todos los días para crear un mundo diferente. „ „
  • 16. “Las empresas que dicen que no quieren que sus empleados pierdan el tiempo con las herramientas sociales, no entienden que ahora es la forma que tiene la gente de trabajar, aprender y comunicarse” Lois Kelly, President of Foghound LA INFLUENCIA INTERNA DE LAS ORGANIZACIONES Las herramientas sociales se están implementando dentro de las organizaciones, impactando en las relaciones, cultura y estructura interna
  • 17. EL85% DE LAS EMPRESAS ASEGURA HABER VISTO COMO HA AUMENTADO EN EL ÚLTIMO AÑO LA PARTICIPACIÓN DE SUS EMPLEADOS EN SOCIAL MEDIA ¿QUÉ OBJETIVO TIENEN ESTAS HERRAMIENTAS? EL 46 % PARA FORTALECER LAS RELACIONES INTERNAS EL 44% PARA COMPARTIR Y DIFUNDIR EL EXPERTISE Y EL TALENTO EL 44% PARA FOMENTAR LA COLABORACIÓN, EL DIÁLOGO Y EL DEBATE
  • 18. IMPLICACIONES DE LA INFLUENCIA INTERNA Nuevos escenarios para conectar con la plantilla Las compañías necesitan influir e interactuar con a sus empleados cuando y donde ellos lo necesitan Nuevas formas de colaboración interna Las herramientas sociales permiten conectar con los empleados difíciles de alcanzar y les ayuda a colaborar entre sí, desterrando los silos La colaboración interna: tu nueva ventaja competitiva Las organizaciones que están utilizando de manera eficaz las herramientas sociales son más competitivas, ya que consiguen que sus empleados colaboren y compartan conocimiento, innovando y reportando mejores resultados de forma conjunta Change managment. Gestión dando poder al empleados Las organizaciones que están desarrollando con éxito el Social Business confían y dan poder al empleado, mientras desarrollan y permiten más transparencia. Para que esto sea un éxito el proceso requiere de una gestión del cambio importante
  • 19. 28 SAS: LA MEJOR COMPAÑÍA “SOCIAL” SAS cree que cualquier empleado puede generar una idea genial. Un 67% de sus 12.000 empleados participan en 900 grupos de interés. Como ejemplo, organizan el Día de la Innovación para pensar en ideas de nuevos productos. Esta iniciativa tuvo tanto éxito que más tardo tuvo una duración de meses.
  • 20. LA PROPIEDAD DE LO SOCIAL: DEL SOLO A LA ORQUESTA “El Social Media tiene demasiado alcance como para encajar en una sola disciplina. Las mejores empresas están adoptando un modelo basado en un centro de excelencia” Dion Hinchcliffe, Executive Vice President of Strategy, Dachis Group La propiedad del Social Media se está expandiendo, más allá del marketing y la comunicación, llegando a los líderes, empleados e incluso a los consumidores
  • 21. HEMOS PASADO DEL 58% QUE TRABAJA DE FORMA CENTRALIZADA Al 48 % QUE COMPARTE RESPONSABILIDADES CON LÍNEA EMPLEADOS DIRECTIVA PÚBLICO EXTERNO
  • 22. IMPLICACIONES DE ESTE CAMBIO SOCIAL Cambio de manos La propiedad del Social Business está saliendo fuera del marketing y de la comunicación, y se está compartiendo con empleados, consumidores y stakeholders externos Una orquestra global Los equipos de marketing y comunicación se han convertido en los directores de una orquesta donde sus músicos tocan todos la misma partitura, pero con diferentes instrumentos y voces Creación de consejos sociales Para asegurarnos que los esfuerzos sociales están alienados, las organizaciones deben crear “consejos sociales” , no sólo formados por los equipos de comunicación y marketing, donde los líderes compartan las mejores prácticas y garanticen el uso común de las herramientas de Social Business Una guía “social” Como a los empleados se les da el poder de llevar por sí mismos sus estrategias sociales, es importante que estén apoyados por una serie de directrices, herramientas y formación, además de un refuerzo continuo de los comportamientos positivos
  • 23. 34 UN CENTRO DE EXCELENCIA DE SOCIAL MEDIA XEROX quiere que sus empleados sean embajadores de la marca. Para ello han creado el Xerox Social Media Center que formula la estrategia global de medios sociales, estableciendo protocolos, buenas prácticas y formación en el uso de herramientas sociales. Han conseguido transformar la relación entre los clientes y sus empleados formando comunidades de colaboración.
  • 24. UN ENFOQUE MÁS ESTRATÉGICO “Para tener éxito las empresas necesitan escuchar, entender y responder a sus clientes para adaptarse como negocio” Brian Solis, Principal at Altimeter Group Las empresas están utilizando de forma estratégica las herramientas sociales para escuchar y responder a sus audiencias
  • 25. SEGÚN FORRESTER, EL 88% DE LAS COMPAÑÍAS MIDEN ONLINE EL FEEDBACK Y LAS CONVERSACIONES DE SUS PÚBLICOS 8 de cada 10 empresas SE ESTÁN INCORPORANDO RELACIONANDO SON ELEMENTOS SUS STAKEHOLDERS A VISUALES DE TRAVÉS DE SOCIAL DISPOSITIVOS BUSINESS MÓVILES
  • 26. IMPLICACIONES DE ESTE CAMBIO SOCIAL Escucha y entendimiento Para ser competitivos, las organizaciones deben utilizar el Social Business para escuchar y entender mejor las necesidades y deseos de sus stakeholders Estructura y flexibilidad Las compañías necesitan tener sus estructuras y procesos internos, además de flexibilidad, para ser capaces de adaptarse y responder de forma rápida a sus stakeholders Más humanidad y autenticidad Como el Social Business tiende a prevalecer, las organizaciones necesitan entender que no podrán controlar siempre todas las interacciones, y que deben esforzarse para ser más humanas y auténticas.
  • 27. 38 INTERACTÚANDO CON TWITTER Esta línea área siempre ha estado obsesionado con la satisfacción de sus clientes . Es por ello que usan los medios sociales para escuchar lo que dicen, solucionar sus problemas y forjar relaciones a largo plazo a través de twitter para construir confianza y fidelidad
  • 28. Gracias por tu atención! http://www.2012socialbusinessstudy.com