SlideShare una empresa de Scribd logo
ETIQUETA Y 
PROTOCOLO 
EMPRESARIAL 
Eliana Campos, M.A.
• Practicar técnicas efectivas en el manejo de la imagen, 
cortesía, etiqueta y protocolo Empresarial. 
Objetivo del Curso
La INTELIGENCIA es la capacidad de 
relacionar conocimientos que poseemos 
para resolver una determinada situación. 
ALBERT EISTEIN
ETIQUETA 
El Arte de la Cortesía 
conjunto de reglas y costumbres que nos permite 
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes 
ambientes.
PROTOCOLO 
El Arte de la Cortesía 
conjunto de normativas o procedimientos que se 
han establecido como ideales de conducta o 
desempeño en la empresa.
Observemos 
Etiqueta Empresarial
Las 3S 
Etiqueta Empresarial 
Saber 
Ser 
Saber 
Estar 
Saber 
Relacionarse
Etiqueta Empresarial 
Empatia 
Aspectos que debemos manejar 
Valores 
Ser 
Inteligencia 
emocional 
Imagen 
personal 
Motivacion 
Autocontrol
PRESENTACION, 
SALUDO Y DESPEDIDA
Presentación, Saludo y Despedida 
IDENTIFICACIÓN 
• Darnos a conocer 
• Hacernos notar 
ESTABLECER 
VINCULOS 
• Relacionarnos 
• Integrarnos 
FOMENTAR LA 
COMUNICACIÓN 
• Socializar 
• Entendernos 
¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?
Presentación, Saludo y Despedida 
EMPATIA 
ENTENDIMIENTO 
COMUNICACION 
SINERGIA 
INTERACCION 
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN?
Presentación, Saludo y Despedida 
AMOR 
CORAZON 
CARIÑO 
 EXCESO DE CONFIANZA 
 INCOMODIDAD 
 ACOSO SEXUAL 
 FALTA DE RESPETO 
 IMAGEN NEGATIVA 
 FALTA DE PROFESIONALIDAD 
EL SÍNDROME DE “MI AMOR”
Presentación, Saludo y Despedida 
MANOS 
• SUAVE 
• FIRME 
BESO 
• EVITAR CONTACTO 
DIRECTO 
• SILENCIOSO 
GESTOS 
• MIRAR A LOS OJOS 
• NO GESTICULAR 
FORMAS DE SALUDAR
Presentación, Saludo y Despedida 
CUANDO DEBEMOS USARLO 
• Cuando existe un vínculo de amistad. 
• Por cortesía. 
• Si nos es dado sin esperarlo. 
CUANDO NO DEBEMOS USARLO 
• Nos acaban de presentar a alguien. 
• A los jefes y compañeros de trabajo. 
• A los bebés y niños pequeños. 
EL BESO SOCIAL
Presentación, Saludo y Despedida 
Sonría sutilmente 
Mire directamente a los ojos 
Póngase de pies al saludar. 
Evite hablar demasiado. 
Evite el uso de términos populares. 
Salude con la mano (evite los besos o abrazos efusivos). 
Trate de recordar el nombre o el apellido de la persona. 
Evite los sobre nombres o los apodos. 
Sea cordial y amable. 
Evite hablar de su vida personal o de usted mismo. 
Evite los excesos de confianza. 
¿CÓMO SALUDAR CORRECTAMENTE?
Presentación, Saludo y Despedida 
Quien dirige la palabra primero al saludar 
El mayor se dirige al mas joven 
La mujer al hombre 
El jefe a sus empleados 
El mayor rango siempre inicia el primer saludo 
Quien dirige la palabra en el segundo encuentro 
El joven se dirige al mayor 
El hombre a la mujer. 
El empleado al jefe. 
El menor rango siempre inicia el saludo 
Es importante señalar que las circunstancia influyen 
mucho en esta interacción. 
¿CÓMO SALUDAR CORRECTAMENTE?
Presentación, Saludo y Despedida 
La formula ideal para responder a una presentación esta compuesta de tres 
elementos: 
FORMULAS DE PRESENTACION 
 Permítame presentarle a... 
 Me place presentarle a... 
 Tengo el gusto de presentarle a... 
 Tengo el honor de presentarle a... 
FORMULAS DE RESPUESTA 
 Mucho gusto en conocerle 
 Es un placer conocerle 
 Encantado (a) de conocerle 
 Es un honor para mi conocerle 
Recordar siempre: 
 Sonreír 
 Ser amable y cortés 
 Entablar una conversación 
Fórmulas de Presentación y Respuesta
Presentación, Saludo y Despedida 
 Cuando le presenten a alguien, levántese en 
actitud de respeto. 
 Extiéndale la mano a la persona que le van a 
presentar. 
 Sonría y salude. 
 Mírele a los ojos, hable claro y despacio. 
 Si es usted el que va a presentarse, de su 
nombre y apellido completos. 
 Emplee siempre el “usted” en lugar de “tu”. 
 Entre mujeres el saludo también debe ser de 
mano y con respeto. 
Al momento de presentarse:
Presentación, Saludo y Despedida 
Las despedidas son el final de un encuentro y por tanto debe 
guardar relación con las actitudes observadas en la 
Las Despedidas: 
Esta debe ser: 
presentación o el saludo. 
 Breve y Concisa 
 Amable y Respetuosa 
FORMULAS DE DESPEDIDAS 
 Ha sido un placer conocerle... 
 Ha sido un honor haberle 
conocido... 
 Encantado de haberle conocido… 
 Hasta una proxima 
oportunidad… 
FRASES DE DESPEDIDA 
 Tenga usted un feliz resto del 
día… 
 Que tenga un excelente día… 
 Estoy para servirle, cuídese 
mucho… 
 Estoy a sus ordenes, en lo que le 
pueda servir.
Presentación, Saludo y Despedida 
CUANDO USAR “USTED” 
 Al dirigirse a las autoridades. 
 Cuando le acaban de presentar una persona 
 Si tiene contacto con el público, siempre tratará de 
usted a los clientes o usuarios. 
 A las personas mayor de edad. 
 Entre jefes y subalternos es imprescindible. 
 En las entrevistas o reportajes 
CUANDO USAR “TU” 
 En familia. 
 Entre amigos. 
 Entre jóvenes. 
 Entre compañeros de trabajo. 
Uso del “Usted” o “Tu”
ETIQUETA Y 
PROTOCOLO 
EMPRESARIAL 
Eliana Campos, M.A.
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Observemos 
Etiqueta Telefónica
Etiqueta Telefónica 
A través del teléfono se percibe: 
Si usted esta comiendo 
Esta fumando 
Esta dispuesto 
Esta comprometido 
Razón por la cual: 
 No coma 
 No fume 
 Demuestre actitud de servicio 
 Involúcrese con la necesidad de su 
 interlocutor
Etiqueta Telefónica 
Atienda el teléfono antes del cuarto timbrazo. 
Conteste con un tono suave y agradable. 
Identifique la empresa, departamento o área. 
Identifíquese y saluda con amabilidad. 
RECEPCION DE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica 
RECEPCION DE LA LLAMADA 
Ejemplo 1: 
Empresa ABC…Buenos días!!! 
Le atiende Carolina.
Etiqueta Telefónica 
Concéntrese en escuchar a la persona que llama. 
Tenga a mano siempre papel y lápiz. 
Si va a transferir la llamada, notifíquelo primero. 
Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada, 
procure guardar el mensaje (nombre, teléfono y asunto de la 
llamada) 
Es importante anotar la fecha y hora de la llamada. 
Al concluir la llamada pregunte si puede ayudarle en algo mas. 
Agradezca la llamada. 
Recuérdele su nombre. 
Sea agradable siempre. 
APROVECHE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica 
APROVECHE LA LLAMADA 
Ejemplo 2: 
Con quien tengo el placer de hablar? 
En que le puedo servir? 
Caso A: Llamada para el departamento de cobros 
Le transfiero al departamento de Cobros, espere un momento por 
favor. Gracias por llamar! 
Caso B: Llamada para persona ausente o no disponible 
En estos momentos el Sr. Arias no esta disponible para atender su 
llamada. 
Permítame tomar su mensaje, por favor (nombre, teléfono y asunto 
de la llamada). 
Podría ayudarle en algo mas? 
Ha sido un placer poder servirle Sr. Taveras 
Gracias por llamar, que tenga feliz día!! 
Carolina le asistió.
Etiqueta Telefónica 
Asegúrese primero del nombre y número de teléfono. 
Salude con amabilidad 
Identifique la empresa y de parte de quien llama. 
Hable con un tono suave y agradable. 
PARA HACER LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica 
RECEPCION DE LA LLAMADA 
Ejemplo 1: 
Buenos días!!! 
Le estamos llamando de Empresa ABC, de parte del Sr. 
Rosario.
Etiqueta Telefónica 
Hable con claridad y precisión. 
Solicite la persona o departamento con quien desea comunicarse. 
Antes de transferir la llamada, salude a la persona y dígale 
nuevamente de donde le llaman y con quien le comunicara. 
Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada, 
procure dejar el mensaje (nombre, teléfono y asunto de la llamada) 
Es importante anotar la fecha y hora de la llamada. 
Agradezca a la persona que atendió la llamada. 
Recuérdele su nombre. 
Sea agradable siempre. 
PARA HACER LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica 
Podría usted comunicarme con el Sr. Brito, por favor. 
PARA HACER LA LLAMADA 
Caso A 
Buenos días! Sr. Brito, le hablamos de empresa ABC, le transfiero al 
Sr. Rosario. Un momento por favor. 
Caso B para persona ausente 
Entonces el Sr. Brito no esta disponible en estos momentos. 
Podría usted guardarle un mensaje? 
Por favor que llame al Sr. Rosario a Empresa ABC al teléfono 809- 
000-0000, ext. 000 o directamente al Celular 809-000-0000. El 
asunto a tratar es sobre el préstamo solicitado. 
Agradezco mucho sus atenciones. 
Le hablo Sandra Rojas. 
Le deseo un feliz día!!
Etiqueta Telefónica 
Evite hacer o recibir llamadas personales en la 
oficina. 
Mientras sostiene una conversación, no 
interrumpa la llamada para atender otro 
asunto. 
Realice las llamadas dentro del horario de 
oficina. 
Evite dar quejas por teléfono, son mas 
efectivas por escrito. 
Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina. 
Cuando se recibe una llamada de larga 
distancia, es erróneo alzar el tono de voz o 
gritar. 
Uso del teléfono en la Oficina
ETIQUETA Y 
PROTOCOLO 
EMPRESARIAL 
Eliana Campos, M.A.
Etiqueta Telefónica 
Las llamadas deben ser aun mas breves y 
concisas que las que se hacen por el teléfono 
tradicional. 
Cuando hable hágalo en un tono de voz regular. 
Cuando es urgente hacer o recibir una llamada, 
lo indicado es retirarse a un sitio donde no 
moleste a los demás. 
Si ocurren interferencias, llame cuando cuente 
con mejor recepción. 
No gesticule, su interlocutor no puede verlo. 
No converse a gritos haciendo participe a otros 
de la conversación. 
Si espera una llamada urgente, utilice el modo 
de vibración. 
No realice múltiples tareas en el trabajo 
mientras se habla por teléfono. 
El teléfono Celular
EVITE DIGA 
Aló 
¿De parte de quién? 
¿ Para qué lo llama? 
No sé 
Empresa ABC 
Buenos días.. 
Habla....... del área de...... 
¿Quién le llama? 
¿En qué puedo ayudarlo? 
Averiguo y lo llamo. 
(Solicite información de 
teléfonos). 
Etiqueta Telefónica
EVITE DIGA 
No es mi culpa 
Eso es imposible 
No le prometo nada 
Se equivoca 
Verificaré de 
inmediato 
Otra solución es..... 
Haré lo más que se 
pueda 
Debe haber un mal 
entendido 
Etiqueta Telefónica
Etiqueta Telefónica 
EVITE DIGA 
Yo no se 
Por decir algo... 
¿De donde? 
Esta en el baño... 
En el momento no 
tengo la información.. 
Con mucho gusto 
le explico... 
¿Quién lo solicita? 
En el momento se 
encuentra ocupado
Etiqueta Telefónica 
RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN
COMUNICACIÓN INTERNA
Etiqueta Empresarial 
E-Mail 
Medios 
Chat 
Video 
llamadas 
Documentos 
Comunicación Interna
Etiqueta Empresarial 
Confirme siempre la recepción. 
No de nada por sentado, llame. 
Sea preciso y breve. 
Pregúntese si necesitan estar todos copiados. 
No escriba en mayúsculas sostenidas. 
Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces, 
incluya la serie de mensajes anteriores. 
La firma debe contener los datos necesarios. 
Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”. 
Correo Electrónico
Etiqueta Empresarial 
Sea educado y cordial. 
Cuide la ortografía. 
Sea coherente y breve. 
Vaya al grano. 
Evite modismos y términos inapropiados. 
No escriba en mayúsculas sostenidas. 
Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”. 
Chat
Etiqueta Empresarial 
Las más usadas son: Skype, Hangout, OOvOO. 
Sea coherente y breve. 
Vaya al grano. 
Evite modismos y términos inapropiados. 
Utilice un tono de voz apropiado. 
Utilice audífonos. 
Las videollamadas representan una opción para reducir costos 
significativos de comunicación para la empresa, ya que 
sustituyen las llamadas telefónicas tradicionales. 
Video llamada
Etiqueta Empresarial 
Carta 
• Información 
personalizada 
Circular 
• Información 
de interés 
colectivo 
Memo 
• Disposición 
de interés 
colectivo 
Documentos
Etiqueta Empresarial 
“ Sólo existe una única 
oportunidad para dejar 
una primera buena 
impresión “ 
“Te reciben según te presentas, 
y te despiden según te comportas” 
Tomado de 
www.protocolo.org
IMAGEN PROFESIONAL 
Y ETIQUETA EN LA OFICINA
Etiqueta Profesional 
Etiqueta 
profesional 
Hábitos 
Valores 
Imagen
Imagen Profesional 
Planificación 
Organización 
Compromiso 
Responsabilidad 
HABITOS-VALORES-IMAGEN
EMPATIA 
HABITOS-VALORES-IMAGEN 
• APOYO 
• TRABAJO EN 
EQUIPO 
COLABORACION 
• IDENTIFICACION 
• ACEPTACION 
• VALORAR 
• APRECIAR 
ESTIMA 
Imagen Profesional
Imagen Profesional 
Evite el chisme y los comentarios fuera de lugar. 
Mantenga su área de trabajo organizada. 
No entre en las oficinas de los demás sin pedir permiso. 
Si tiene poco trabajo, no busque a sus compañeros para distraerse. 
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional 
Evite trabajar horas extras por sobrecarga de trabajo. 
Evite las ausencias laborales injustificadas. 
Utilice los recursos, insumos y equipos de oficina con fines 
laborales. 
Evite la complicidad en acciones no éticas (mentir). 
Evite las distracciones personales en su area de trabajo 
(celular, uso de redes sociales, visitas personales). 
INTEGRIDAD Y ETICA LABORAL
Imagen Profesional 
RESPETO 
ESCUCHA 
ACTIVA 
PRUDENCIA 
DISCRECION 
AUTOCONTROL 
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional 
Evite hablar de temas controversiales (religión, política o 
moral). 
Escuche a la otra persona y exprésele su punto de vista de 
manera diplomática. 
Reciba los cumplidos con entusiasmo. 
Reciba las criticas o llamadas de atención con respeto y 
optimismo. 
Decir “lo siento” no basta. Una excusa exige una explicación. 
Evite decir cosas privadas delante de otras personas. 
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional 
Vístase de acuerdo a la ocasión o el lugar. 
Procure andar bien arreglado siempre. 
Fundamente una imagen personal sobre la 
pulcritud, sobriedad, discreción y la sencillez. 
Elija las prendas según su funcionalidad para el 
lugar de trabajo y la ocasión. 
LA IMAGEN
Imagen Profesional 
El Cabello 
El Rostro 
La Boca 
Las Manos 
El Cuerpo 
Accesorios 
Higiene y Arreglo Personal
Imagen Profesional 
La imagen física 
La forma de caminar 
Mientras este sentado 
Los Gestos 
Comunicación No Verbal
Imagen Profesional 
El vestuario adquiere importancia en función al cargo que desempeñamos. 
La imagen proyecta lo que somos. 
La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento, es el reflejo 
que damos de la empresa o institución que representamos. 
EL VESTUARIO
Accesorios Importantes 
Vestuario para la Mujer 
Bolsos 
Zapatos 
Joyas 
Perfumes 
Imagen Profesional
Imagen Profesional 
Recomendaciones Generales 
Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy suelta. 
Utilizar vestidos y pantalones rectos de un solo color. 
Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos. 
Elegir zapatos de acuerdo con la estatura. Evitar los de suela 
gruesa. 
Llevar la falda, preferible corte recto, sobre la rodilla. 
Usar chaquetas de acuerdo con la estatura. 
Evitar las transparencias, los encajes, los volados. 
Evitar las aberturas y escotes muy pronunciados. 
Vestuario para la Mujer
Imagen Profesional 
Camisa/Polo 
Pantalón 
Traje 
Corbata 
Zapatos 
Joyas 
Vestuario para el Hombre
Imagen Profesional 
Recomendaciones Generales 
Colores oscuros preferiblemente. 
La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones. 
En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni 
pañuelos. 
Las manos nunca van en los bolsillos. 
El cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del traje. 
Las medias deben ser lisas, del color del pantalón. 
La correa y los zapatos deben ser del mismo tono o color. 
Vestuario para el Ejecutivo
Imagen Profesional 
Utilizan prendas que complementan su personalidad y sus 
características físicas. 
Se visten con prendas que coordinan armónicamente entre si. 
Utilizan la talla apropiada. 
Se visten para la situación o evento al que asisten y de acuerdo con el 
clima. 
El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la mujer 
maquillada. 
Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado. 
Usan perfume y loción adecuado, en forma discreta. 
El hombre y la mujer bien vestidos son quienes…
ETIQUETA Y 
PROTOCOLO 
EMPRESARIAL 
Eliana Campos, M.A.
Empresa 
Etiqueta y Protocolo Empresarial 
Normas (Horario, uniformidad, uso de identificación, etc) 
Trabajo (Instalaciones, recursos, insumos, equipos) 
Sistema (procesos, tareas, jerarquias, etc) 
Competencia laboral 
Desempeño óptimo 
Personalidad 
Autoestima equilibrada 
Aptitud de servicio 
Autocontrol 
Generalidades de la Etiqueta Empresarial
Etiqueta y Protocolo Empresarial 
Relaciones interpersonales 
Empatia 
Estima 
Comunicacion asertiva 
Escucha Activa 
Proactividad 
Disposicion 
Generalidades de la Etiqueta Empresarial
• Practicar técnicas efectivas en el manejo de la imagen, 
cortesía, etiqueta y protocolo Empresarial. 
Objetivo del Curso
ETIQUETA Y 
PROTOCOLO 
EMPRESARIAL 
Contactos: 
(809) 628-3100 Celular 
Skype: elianacampost 
E-mails: elianacampost@yahoo.com 
elianacampostaveras@gmail.com 
Eliana Campos, M.A.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

12 protocolo en la empresa
12 protocolo en la empresa12 protocolo en la empresa
12 protocolo en la empresa
Gloria Patricia Gil
 
Etiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y ProtocoloEtiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y Protocolo
guest30a281a8
 
Protocolo y Organización de eventos
Protocolo y Organización de eventosProtocolo y Organización de eventos
Protocolo y Organización de eventos
Johan Miguel Asprilla Gutierrez
 
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal finalEtiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Karen Marlene Bonilla Flores
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
Carlos Herrera
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
Gonzalo Posadas Alcázar
 
Protocolo social
Protocolo socialProtocolo social
Protocolo social
usc
 
Protocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de Negocios
Protocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de NegociosProtocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de Negocios
Protocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de Negocios
Cristhian Sandoval
 
Etiqueta en la Oficina
Etiqueta en la OficinaEtiqueta en la Oficina
Etiqueta en la Oficina
Prof Negron
 
Etiqueta social en general
Etiqueta social en generalEtiqueta social en general
Etiqueta social en general
sandrayorka
 
Certificados y constancias gtc 185
Certificados y constancias gtc 185Certificados y constancias gtc 185
Certificados y constancias gtc 185
Tatiana9918
 
Organizacion de eventos
Organizacion de eventosOrganizacion de eventos
Organizacion de eventos
stefagasper
 
Imagen etiqueta y protocolo empresarial.
Imagen etiqueta y protocolo empresarial.Imagen etiqueta y protocolo empresarial.
Imagen etiqueta y protocolo empresarial.
Ingrid Gonzalez
 
Etiqueta social
Etiqueta socialEtiqueta social
Etiqueta social
nancysantisteban
 
Cuadro comparativo
Cuadro comparativo Cuadro comparativo
Cuadro comparativo
Eyxa
 
Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdad
Universidad
 
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.pptSERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
sandrabasanta1
 
Etiqueta profesional
Etiqueta profesionalEtiqueta profesional
Etiqueta profesional
Karina Salazar
 
Presidencias y precedencias
Presidencias y precedenciasPresidencias y precedencias
Presidencias y precedencias
juanpedroizquierdolopez
 
Etiqueta y Protocolo
Etiqueta y ProtocoloEtiqueta y Protocolo
Etiqueta y Protocolo
guest4ed7f3
 

La actualidad más candente (20)

12 protocolo en la empresa
12 protocolo en la empresa12 protocolo en la empresa
12 protocolo en la empresa
 
Etiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y ProtocoloEtiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y Protocolo
 
Protocolo y Organización de eventos
Protocolo y Organización de eventosProtocolo y Organización de eventos
Protocolo y Organización de eventos
 
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal finalEtiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
 
Protocolo social
Protocolo socialProtocolo social
Protocolo social
 
Protocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de Negocios
Protocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de NegociosProtocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de Negocios
Protocolo Empresarial en Desayunos, Almuerzos y Cenas de Negocios
 
Etiqueta en la Oficina
Etiqueta en la OficinaEtiqueta en la Oficina
Etiqueta en la Oficina
 
Etiqueta social en general
Etiqueta social en generalEtiqueta social en general
Etiqueta social en general
 
Certificados y constancias gtc 185
Certificados y constancias gtc 185Certificados y constancias gtc 185
Certificados y constancias gtc 185
 
Organizacion de eventos
Organizacion de eventosOrganizacion de eventos
Organizacion de eventos
 
Imagen etiqueta y protocolo empresarial.
Imagen etiqueta y protocolo empresarial.Imagen etiqueta y protocolo empresarial.
Imagen etiqueta y protocolo empresarial.
 
Etiqueta social
Etiqueta socialEtiqueta social
Etiqueta social
 
Cuadro comparativo
Cuadro comparativo Cuadro comparativo
Cuadro comparativo
 
Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdad
 
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.pptSERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
 
Etiqueta profesional
Etiqueta profesionalEtiqueta profesional
Etiqueta profesional
 
Presidencias y precedencias
Presidencias y precedenciasPresidencias y precedencias
Presidencias y precedencias
 
Etiqueta y Protocolo
Etiqueta y ProtocoloEtiqueta y Protocolo
Etiqueta y Protocolo
 

Destacado

etiqueta y protocolo
 etiqueta y protocolo etiqueta y protocolo
etiqueta y protocolo
shiiotakeshi
 
Protocolo empresarial
Protocolo empresarialProtocolo empresarial
Protocolo empresarial
sorarelis
 
Manual de protocolo empresarial
Manual de protocolo empresarialManual de protocolo empresarial
Manual de protocolo empresarial
sorarelis
 
Etiqueta y protocolo src 2012
Etiqueta y protocolo src 2012Etiqueta y protocolo src 2012
Etiqueta y protocolo src 2012
felicidad
 
Etiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarialEtiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarial
Mildred Yaneth Rodriguez Muñoz
 
Etiqueta Y Protocolo De Negocios
Etiqueta Y Protocolo De NegociosEtiqueta Y Protocolo De Negocios
Etiqueta Y Protocolo De Negocios
jessica avendaño
 
Trabjo de ciencias y tecnologia
Trabjo de ciencias y tecnologiaTrabjo de ciencias y tecnologia
Trabjo de ciencias y tecnologia
CarlosDanielSuarezMorales
 
presentacion personal
presentacion personalpresentacion personal
presentacion personal
viviana15078
 
Ensayo protocolo
Ensayo protocoloEnsayo protocolo
Ensayo protocolo
yolandacagua2
 
Solución actividades servicio al cliente
Solución actividades servicio al clienteSolución actividades servicio al cliente
Solución actividades servicio al cliente
edsonduvan
 
Ejemplo de Plan de Bienvenida
Ejemplo de Plan de BienvenidaEjemplo de Plan de Bienvenida
Ejemplo de Plan de Bienvenida
María Rubio
 
Tipos de invitaciones
Tipos de invitacionesTipos de invitaciones
Tipos de invitaciones
rujupinait
 
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
NELSON CADENA SÁNCHEZ - INSTRUCTOR CARRERA ADMINISTRATIVA SENA - CNHTA
 
Etiqueta empresarial
Etiqueta empresarialEtiqueta empresarial
Etiqueta empresarial
YOLMARO
 
Comunicacion telefonica
Comunicacion telefonicaComunicacion telefonica
Comunicacion telefonica
CamiloCideca
 
Protocolos de comunicación
Protocolos de comunicaciónProtocolos de comunicación
Protocolos de comunicación
Andy Juan Sarango Veliz
 
Comunicación organizacional diapositivas
Comunicación organizacional diapositivasComunicación organizacional diapositivas
Comunicación organizacional diapositivas
Percy Quispe Ñaca
 
MONTAJE DE MESAS
MONTAJE DE MESASMONTAJE DE MESAS
MONTAJE DE MESAS
Diana Arias Benalcázar
 
Comunicación telefónica
Comunicación telefónicaComunicación telefónica
Comunicación telefónica
Aleexaandra
 
Protocolos de comunicación
Protocolos de comunicaciónProtocolos de comunicación
Protocolos de comunicación
Lulu Rodriguez
 

Destacado (20)

etiqueta y protocolo
 etiqueta y protocolo etiqueta y protocolo
etiqueta y protocolo
 
Protocolo empresarial
Protocolo empresarialProtocolo empresarial
Protocolo empresarial
 
Manual de protocolo empresarial
Manual de protocolo empresarialManual de protocolo empresarial
Manual de protocolo empresarial
 
Etiqueta y protocolo src 2012
Etiqueta y protocolo src 2012Etiqueta y protocolo src 2012
Etiqueta y protocolo src 2012
 
Etiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarialEtiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarial
 
Etiqueta Y Protocolo De Negocios
Etiqueta Y Protocolo De NegociosEtiqueta Y Protocolo De Negocios
Etiqueta Y Protocolo De Negocios
 
Trabjo de ciencias y tecnologia
Trabjo de ciencias y tecnologiaTrabjo de ciencias y tecnologia
Trabjo de ciencias y tecnologia
 
presentacion personal
presentacion personalpresentacion personal
presentacion personal
 
Ensayo protocolo
Ensayo protocoloEnsayo protocolo
Ensayo protocolo
 
Solución actividades servicio al cliente
Solución actividades servicio al clienteSolución actividades servicio al cliente
Solución actividades servicio al cliente
 
Ejemplo de Plan de Bienvenida
Ejemplo de Plan de BienvenidaEjemplo de Plan de Bienvenida
Ejemplo de Plan de Bienvenida
 
Tipos de invitaciones
Tipos de invitacionesTipos de invitaciones
Tipos de invitaciones
 
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
 
Etiqueta empresarial
Etiqueta empresarialEtiqueta empresarial
Etiqueta empresarial
 
Comunicacion telefonica
Comunicacion telefonicaComunicacion telefonica
Comunicacion telefonica
 
Protocolos de comunicación
Protocolos de comunicaciónProtocolos de comunicación
Protocolos de comunicación
 
Comunicación organizacional diapositivas
Comunicación organizacional diapositivasComunicación organizacional diapositivas
Comunicación organizacional diapositivas
 
MONTAJE DE MESAS
MONTAJE DE MESASMONTAJE DE MESAS
MONTAJE DE MESAS
 
Comunicación telefónica
Comunicación telefónicaComunicación telefónica
Comunicación telefónica
 
Protocolos de comunicación
Protocolos de comunicaciónProtocolos de comunicación
Protocolos de comunicación
 

Similar a Etiqueta y Protocolo Empresarial

Etiquetaprofesional
EtiquetaprofesionalEtiquetaprofesional
Etiquetaprofesional
Marco Madrid
 
Atención telefónica
Atención telefónicaAtención telefónica
Atención telefónica
Johanna Wolmers Valverde
 
La etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefonoLa etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefono
Diego Lages
 
Atencion telefonica CNT contac center
Atencion telefonica CNT contac centerAtencion telefonica CNT contac center
Atencion telefonica CNT contac center
Danilo Pérez C
 
Principios de la atencion telefonica
Principios de la atencion telefonicaPrincipios de la atencion telefonica
Principios de la atencion telefonica
Se Un Misionero Comunitario
 
Manual De Conductas TelefóNicas
Manual De Conductas TelefóNicasManual De Conductas TelefóNicas
Manual De Conductas TelefóNicas
José Guillermo Rodríguez Alarcón
 
LENGUAJE CORPORAL.ppt
LENGUAJE CORPORAL.pptLENGUAJE CORPORAL.ppt
LENGUAJE CORPORAL.ppt
MarthaLozano43
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
julia970712
 
Exposiciòn dayana
Exposiciòn dayanaExposiciòn dayana
Exposiciòn dayana
Juan Vega
 
Medicion del servicio
Medicion del servicioMedicion del servicio
Medicion del servicio
jennifergarzong
 
Imagen y protocolo.pptx
Imagen y protocolo.pptxImagen y protocolo.pptx
Imagen y protocolo.pptx
DiviyanTanushiOjaicu
 
Diapositiva blog
Diapositiva blogDiapositiva blog
Diapositiva blog
SLCR2196
 
Uso de saae alumnos tips unheval
Uso de saae alumnos   tips unhevalUso de saae alumnos   tips unheval
Uso de saae alumnos tips unheval
Universidad Nacional Valdizán
 
Uso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COM
Uso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COMUso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COM
Uso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COM
Universidad Nacional Valdizán
 
3. ) el protocolo telefonico
3. ) el protocolo telefonico3. ) el protocolo telefonico
3. ) el protocolo telefonico
2001322
 
normasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdf
normasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdfnormasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdf
normasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdf
MariafernandaUribe6
 
Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3
Beatriz Ibáñez Echeveste
 
Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3
Beatriz Ibáñez Echeveste
 
Servicio telefónico ok
Servicio telefónico okServicio telefónico ok
Servicio telefónico ok
Lia de Falquez
 
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptx
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptxImagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptx
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptx
christiamssebastian
 

Similar a Etiqueta y Protocolo Empresarial (20)

Etiquetaprofesional
EtiquetaprofesionalEtiquetaprofesional
Etiquetaprofesional
 
Atención telefónica
Atención telefónicaAtención telefónica
Atención telefónica
 
La etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefonoLa etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefono
 
Atencion telefonica CNT contac center
Atencion telefonica CNT contac centerAtencion telefonica CNT contac center
Atencion telefonica CNT contac center
 
Principios de la atencion telefonica
Principios de la atencion telefonicaPrincipios de la atencion telefonica
Principios de la atencion telefonica
 
Manual De Conductas TelefóNicas
Manual De Conductas TelefóNicasManual De Conductas TelefóNicas
Manual De Conductas TelefóNicas
 
LENGUAJE CORPORAL.ppt
LENGUAJE CORPORAL.pptLENGUAJE CORPORAL.ppt
LENGUAJE CORPORAL.ppt
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
 
Exposiciòn dayana
Exposiciòn dayanaExposiciòn dayana
Exposiciòn dayana
 
Medicion del servicio
Medicion del servicioMedicion del servicio
Medicion del servicio
 
Imagen y protocolo.pptx
Imagen y protocolo.pptxImagen y protocolo.pptx
Imagen y protocolo.pptx
 
Diapositiva blog
Diapositiva blogDiapositiva blog
Diapositiva blog
 
Uso de saae alumnos tips unheval
Uso de saae alumnos   tips unhevalUso de saae alumnos   tips unheval
Uso de saae alumnos tips unheval
 
Uso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COM
Uso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COMUso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COM
Uso de saae alumnos UNIVERSIA - TRABAJANDO.COM
 
3. ) el protocolo telefonico
3. ) el protocolo telefonico3. ) el protocolo telefonico
3. ) el protocolo telefonico
 
normasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdf
normasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdfnormasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdf
normasdeetiquetayprotocoloo-131106162400-phpapp02.pdf
 
Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3
 
Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3Comunicación telefónica at3
Comunicación telefónica at3
 
Servicio telefónico ok
Servicio telefónico okServicio telefónico ok
Servicio telefónico ok
 
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptx
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptxImagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptx
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptx
 

Último

U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdfU4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
DaidaniaHC
 
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
carloshildebrandocas
 
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADASCANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
jennychavez44
 
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes ExtremaduraPrograma Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
Dirección General de Empresa
 
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptxNUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
fernandodavilapinill1
 
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
BREYNERMEJIAGUERRERO1
 
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docxTrabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Walter Marzal
 
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdfLey Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
ssuser0a8da9
 
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdfCarta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Cade Soluciones
 
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjasjlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jcastilloc2
 
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
Juan Carlos
 
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNATHistoria de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
GiovannaSantaCruzHui
 
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad IDiscurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
estherarcila
 
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
marco385820
 
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CarlosBrandonAlvarad
 
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOSPROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
ppgzzsantos
 

Último (16)

U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdfU4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
 
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
 
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADASCANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
 
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes ExtremaduraPrograma Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
 
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptxNUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
 
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
 
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docxTrabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
 
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdfLey Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
 
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdfCarta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
 
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjasjlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
 
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
 
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNATHistoria de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
 
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad IDiscurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
 
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
 
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
 
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOSPROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
 

Etiqueta y Protocolo Empresarial

  • 1. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Eliana Campos, M.A.
  • 2. • Practicar técnicas efectivas en el manejo de la imagen, cortesía, etiqueta y protocolo Empresarial. Objetivo del Curso
  • 3. La INTELIGENCIA es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación. ALBERT EISTEIN
  • 4. ETIQUETA El Arte de la Cortesía conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.
  • 5. PROTOCOLO El Arte de la Cortesía conjunto de normativas o procedimientos que se han establecido como ideales de conducta o desempeño en la empresa.
  • 7. Las 3S Etiqueta Empresarial Saber Ser Saber Estar Saber Relacionarse
  • 8. Etiqueta Empresarial Empatia Aspectos que debemos manejar Valores Ser Inteligencia emocional Imagen personal Motivacion Autocontrol
  • 10. Presentación, Saludo y Despedida IDENTIFICACIÓN • Darnos a conocer • Hacernos notar ESTABLECER VINCULOS • Relacionarnos • Integrarnos FOMENTAR LA COMUNICACIÓN • Socializar • Entendernos ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?
  • 11. Presentación, Saludo y Despedida EMPATIA ENTENDIMIENTO COMUNICACION SINERGIA INTERACCION ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN?
  • 12. Presentación, Saludo y Despedida AMOR CORAZON CARIÑO  EXCESO DE CONFIANZA  INCOMODIDAD  ACOSO SEXUAL  FALTA DE RESPETO  IMAGEN NEGATIVA  FALTA DE PROFESIONALIDAD EL SÍNDROME DE “MI AMOR”
  • 13. Presentación, Saludo y Despedida MANOS • SUAVE • FIRME BESO • EVITAR CONTACTO DIRECTO • SILENCIOSO GESTOS • MIRAR A LOS OJOS • NO GESTICULAR FORMAS DE SALUDAR
  • 14. Presentación, Saludo y Despedida CUANDO DEBEMOS USARLO • Cuando existe un vínculo de amistad. • Por cortesía. • Si nos es dado sin esperarlo. CUANDO NO DEBEMOS USARLO • Nos acaban de presentar a alguien. • A los jefes y compañeros de trabajo. • A los bebés y niños pequeños. EL BESO SOCIAL
  • 15. Presentación, Saludo y Despedida Sonría sutilmente Mire directamente a los ojos Póngase de pies al saludar. Evite hablar demasiado. Evite el uso de términos populares. Salude con la mano (evite los besos o abrazos efusivos). Trate de recordar el nombre o el apellido de la persona. Evite los sobre nombres o los apodos. Sea cordial y amable. Evite hablar de su vida personal o de usted mismo. Evite los excesos de confianza. ¿CÓMO SALUDAR CORRECTAMENTE?
  • 16. Presentación, Saludo y Despedida Quien dirige la palabra primero al saludar El mayor se dirige al mas joven La mujer al hombre El jefe a sus empleados El mayor rango siempre inicia el primer saludo Quien dirige la palabra en el segundo encuentro El joven se dirige al mayor El hombre a la mujer. El empleado al jefe. El menor rango siempre inicia el saludo Es importante señalar que las circunstancia influyen mucho en esta interacción. ¿CÓMO SALUDAR CORRECTAMENTE?
  • 17. Presentación, Saludo y Despedida La formula ideal para responder a una presentación esta compuesta de tres elementos: FORMULAS DE PRESENTACION  Permítame presentarle a...  Me place presentarle a...  Tengo el gusto de presentarle a...  Tengo el honor de presentarle a... FORMULAS DE RESPUESTA  Mucho gusto en conocerle  Es un placer conocerle  Encantado (a) de conocerle  Es un honor para mi conocerle Recordar siempre:  Sonreír  Ser amable y cortés  Entablar una conversación Fórmulas de Presentación y Respuesta
  • 18. Presentación, Saludo y Despedida  Cuando le presenten a alguien, levántese en actitud de respeto.  Extiéndale la mano a la persona que le van a presentar.  Sonría y salude.  Mírele a los ojos, hable claro y despacio.  Si es usted el que va a presentarse, de su nombre y apellido completos.  Emplee siempre el “usted” en lugar de “tu”.  Entre mujeres el saludo también debe ser de mano y con respeto. Al momento de presentarse:
  • 19. Presentación, Saludo y Despedida Las despedidas son el final de un encuentro y por tanto debe guardar relación con las actitudes observadas en la Las Despedidas: Esta debe ser: presentación o el saludo.  Breve y Concisa  Amable y Respetuosa FORMULAS DE DESPEDIDAS  Ha sido un placer conocerle...  Ha sido un honor haberle conocido...  Encantado de haberle conocido…  Hasta una proxima oportunidad… FRASES DE DESPEDIDA  Tenga usted un feliz resto del día…  Que tenga un excelente día…  Estoy para servirle, cuídese mucho…  Estoy a sus ordenes, en lo que le pueda servir.
  • 20. Presentación, Saludo y Despedida CUANDO USAR “USTED”  Al dirigirse a las autoridades.  Cuando le acaban de presentar una persona  Si tiene contacto con el público, siempre tratará de usted a los clientes o usuarios.  A las personas mayor de edad.  Entre jefes y subalternos es imprescindible.  En las entrevistas o reportajes CUANDO USAR “TU”  En familia.  Entre amigos.  Entre jóvenes.  Entre compañeros de trabajo. Uso del “Usted” o “Tu”
  • 21. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Eliana Campos, M.A.
  • 24. Etiqueta Telefónica A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido Razón por la cual:  No coma  No fume  Demuestre actitud de servicio  Involúcrese con la necesidad de su  interlocutor
  • 25. Etiqueta Telefónica Atienda el teléfono antes del cuarto timbrazo. Conteste con un tono suave y agradable. Identifique la empresa, departamento o área. Identifíquese y saluda con amabilidad. RECEPCION DE LA LLAMADA
  • 26. Etiqueta Telefónica RECEPCION DE LA LLAMADA Ejemplo 1: Empresa ABC…Buenos días!!! Le atiende Carolina.
  • 27. Etiqueta Telefónica Concéntrese en escuchar a la persona que llama. Tenga a mano siempre papel y lápiz. Si va a transferir la llamada, notifíquelo primero. Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada, procure guardar el mensaje (nombre, teléfono y asunto de la llamada) Es importante anotar la fecha y hora de la llamada. Al concluir la llamada pregunte si puede ayudarle en algo mas. Agradezca la llamada. Recuérdele su nombre. Sea agradable siempre. APROVECHE LA LLAMADA
  • 28. Etiqueta Telefónica APROVECHE LA LLAMADA Ejemplo 2: Con quien tengo el placer de hablar? En que le puedo servir? Caso A: Llamada para el departamento de cobros Le transfiero al departamento de Cobros, espere un momento por favor. Gracias por llamar! Caso B: Llamada para persona ausente o no disponible En estos momentos el Sr. Arias no esta disponible para atender su llamada. Permítame tomar su mensaje, por favor (nombre, teléfono y asunto de la llamada). Podría ayudarle en algo mas? Ha sido un placer poder servirle Sr. Taveras Gracias por llamar, que tenga feliz día!! Carolina le asistió.
  • 29. Etiqueta Telefónica Asegúrese primero del nombre y número de teléfono. Salude con amabilidad Identifique la empresa y de parte de quien llama. Hable con un tono suave y agradable. PARA HACER LA LLAMADA
  • 30. Etiqueta Telefónica RECEPCION DE LA LLAMADA Ejemplo 1: Buenos días!!! Le estamos llamando de Empresa ABC, de parte del Sr. Rosario.
  • 31. Etiqueta Telefónica Hable con claridad y precisión. Solicite la persona o departamento con quien desea comunicarse. Antes de transferir la llamada, salude a la persona y dígale nuevamente de donde le llaman y con quien le comunicara. Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada, procure dejar el mensaje (nombre, teléfono y asunto de la llamada) Es importante anotar la fecha y hora de la llamada. Agradezca a la persona que atendió la llamada. Recuérdele su nombre. Sea agradable siempre. PARA HACER LA LLAMADA
  • 32. Etiqueta Telefónica Podría usted comunicarme con el Sr. Brito, por favor. PARA HACER LA LLAMADA Caso A Buenos días! Sr. Brito, le hablamos de empresa ABC, le transfiero al Sr. Rosario. Un momento por favor. Caso B para persona ausente Entonces el Sr. Brito no esta disponible en estos momentos. Podría usted guardarle un mensaje? Por favor que llame al Sr. Rosario a Empresa ABC al teléfono 809- 000-0000, ext. 000 o directamente al Celular 809-000-0000. El asunto a tratar es sobre el préstamo solicitado. Agradezco mucho sus atenciones. Le hablo Sandra Rojas. Le deseo un feliz día!!
  • 33. Etiqueta Telefónica Evite hacer o recibir llamadas personales en la oficina. Mientras sostiene una conversación, no interrumpa la llamada para atender otro asunto. Realice las llamadas dentro del horario de oficina. Evite dar quejas por teléfono, son mas efectivas por escrito. Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina. Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo alzar el tono de voz o gritar. Uso del teléfono en la Oficina
  • 34. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Eliana Campos, M.A.
  • 35. Etiqueta Telefónica Las llamadas deben ser aun mas breves y concisas que las que se hacen por el teléfono tradicional. Cuando hable hágalo en un tono de voz regular. Cuando es urgente hacer o recibir una llamada, lo indicado es retirarse a un sitio donde no moleste a los demás. Si ocurren interferencias, llame cuando cuente con mejor recepción. No gesticule, su interlocutor no puede verlo. No converse a gritos haciendo participe a otros de la conversación. Si espera una llamada urgente, utilice el modo de vibración. No realice múltiples tareas en el trabajo mientras se habla por teléfono. El teléfono Celular
  • 36. EVITE DIGA Aló ¿De parte de quién? ¿ Para qué lo llama? No sé Empresa ABC Buenos días.. Habla....... del área de...... ¿Quién le llama? ¿En qué puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite información de teléfonos). Etiqueta Telefónica
  • 37. EVITE DIGA No es mi culpa Eso es imposible No le prometo nada Se equivoca Verificaré de inmediato Otra solución es..... Haré lo más que se pueda Debe haber un mal entendido Etiqueta Telefónica
  • 38. Etiqueta Telefónica EVITE DIGA Yo no se Por decir algo... ¿De donde? Esta en el baño... En el momento no tengo la información.. Con mucho gusto le explico... ¿Quién lo solicita? En el momento se encuentra ocupado
  • 39. Etiqueta Telefónica RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN
  • 41. Etiqueta Empresarial E-Mail Medios Chat Video llamadas Documentos Comunicación Interna
  • 42. Etiqueta Empresarial Confirme siempre la recepción. No de nada por sentado, llame. Sea preciso y breve. Pregúntese si necesitan estar todos copiados. No escriba en mayúsculas sostenidas. Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces, incluya la serie de mensajes anteriores. La firma debe contener los datos necesarios. Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”. Correo Electrónico
  • 43. Etiqueta Empresarial Sea educado y cordial. Cuide la ortografía. Sea coherente y breve. Vaya al grano. Evite modismos y términos inapropiados. No escriba en mayúsculas sostenidas. Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”. Chat
  • 44. Etiqueta Empresarial Las más usadas son: Skype, Hangout, OOvOO. Sea coherente y breve. Vaya al grano. Evite modismos y términos inapropiados. Utilice un tono de voz apropiado. Utilice audífonos. Las videollamadas representan una opción para reducir costos significativos de comunicación para la empresa, ya que sustituyen las llamadas telefónicas tradicionales. Video llamada
  • 45. Etiqueta Empresarial Carta • Información personalizada Circular • Información de interés colectivo Memo • Disposición de interés colectivo Documentos
  • 46. Etiqueta Empresarial “ Sólo existe una única oportunidad para dejar una primera buena impresión “ “Te reciben según te presentas, y te despiden según te comportas” Tomado de www.protocolo.org
  • 47. IMAGEN PROFESIONAL Y ETIQUETA EN LA OFICINA
  • 48. Etiqueta Profesional Etiqueta profesional Hábitos Valores Imagen
  • 49. Imagen Profesional Planificación Organización Compromiso Responsabilidad HABITOS-VALORES-IMAGEN
  • 50. EMPATIA HABITOS-VALORES-IMAGEN • APOYO • TRABAJO EN EQUIPO COLABORACION • IDENTIFICACION • ACEPTACION • VALORAR • APRECIAR ESTIMA Imagen Profesional
  • 51. Imagen Profesional Evite el chisme y los comentarios fuera de lugar. Mantenga su área de trabajo organizada. No entre en las oficinas de los demás sin pedir permiso. Si tiene poco trabajo, no busque a sus compañeros para distraerse. HABITOS-VALORES-IMAGEN
  • 52. Imagen Profesional Evite trabajar horas extras por sobrecarga de trabajo. Evite las ausencias laborales injustificadas. Utilice los recursos, insumos y equipos de oficina con fines laborales. Evite la complicidad en acciones no éticas (mentir). Evite las distracciones personales en su area de trabajo (celular, uso de redes sociales, visitas personales). INTEGRIDAD Y ETICA LABORAL
  • 53. Imagen Profesional RESPETO ESCUCHA ACTIVA PRUDENCIA DISCRECION AUTOCONTROL HABITOS-VALORES-IMAGEN
  • 54. Imagen Profesional Evite hablar de temas controversiales (religión, política o moral). Escuche a la otra persona y exprésele su punto de vista de manera diplomática. Reciba los cumplidos con entusiasmo. Reciba las criticas o llamadas de atención con respeto y optimismo. Decir “lo siento” no basta. Una excusa exige una explicación. Evite decir cosas privadas delante de otras personas. HABITOS-VALORES-IMAGEN
  • 55. Imagen Profesional Vístase de acuerdo a la ocasión o el lugar. Procure andar bien arreglado siempre. Fundamente una imagen personal sobre la pulcritud, sobriedad, discreción y la sencillez. Elija las prendas según su funcionalidad para el lugar de trabajo y la ocasión. LA IMAGEN
  • 56. Imagen Profesional El Cabello El Rostro La Boca Las Manos El Cuerpo Accesorios Higiene y Arreglo Personal
  • 57. Imagen Profesional La imagen física La forma de caminar Mientras este sentado Los Gestos Comunicación No Verbal
  • 58. Imagen Profesional El vestuario adquiere importancia en función al cargo que desempeñamos. La imagen proyecta lo que somos. La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución que representamos. EL VESTUARIO
  • 59. Accesorios Importantes Vestuario para la Mujer Bolsos Zapatos Joyas Perfumes Imagen Profesional
  • 60. Imagen Profesional Recomendaciones Generales Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy suelta. Utilizar vestidos y pantalones rectos de un solo color. Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos. Elegir zapatos de acuerdo con la estatura. Evitar los de suela gruesa. Llevar la falda, preferible corte recto, sobre la rodilla. Usar chaquetas de acuerdo con la estatura. Evitar las transparencias, los encajes, los volados. Evitar las aberturas y escotes muy pronunciados. Vestuario para la Mujer
  • 61. Imagen Profesional Camisa/Polo Pantalón Traje Corbata Zapatos Joyas Vestuario para el Hombre
  • 62. Imagen Profesional Recomendaciones Generales Colores oscuros preferiblemente. La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones. En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni pañuelos. Las manos nunca van en los bolsillos. El cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del traje. Las medias deben ser lisas, del color del pantalón. La correa y los zapatos deben ser del mismo tono o color. Vestuario para el Ejecutivo
  • 63. Imagen Profesional Utilizan prendas que complementan su personalidad y sus características físicas. Se visten con prendas que coordinan armónicamente entre si. Utilizan la talla apropiada. Se visten para la situación o evento al que asisten y de acuerdo con el clima. El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la mujer maquillada. Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado. Usan perfume y loción adecuado, en forma discreta. El hombre y la mujer bien vestidos son quienes…
  • 64. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Eliana Campos, M.A.
  • 65. Empresa Etiqueta y Protocolo Empresarial Normas (Horario, uniformidad, uso de identificación, etc) Trabajo (Instalaciones, recursos, insumos, equipos) Sistema (procesos, tareas, jerarquias, etc) Competencia laboral Desempeño óptimo Personalidad Autoestima equilibrada Aptitud de servicio Autocontrol Generalidades de la Etiqueta Empresarial
  • 66. Etiqueta y Protocolo Empresarial Relaciones interpersonales Empatia Estima Comunicacion asertiva Escucha Activa Proactividad Disposicion Generalidades de la Etiqueta Empresarial
  • 67. • Practicar técnicas efectivas en el manejo de la imagen, cortesía, etiqueta y protocolo Empresarial. Objetivo del Curso
  • 68. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Contactos: (809) 628-3100 Celular Skype: elianacampost E-mails: elianacampost@yahoo.com elianacampostaveras@gmail.com Eliana Campos, M.A.