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RESUMEN DE LA UNIDAD 1
ELABORADO POR:
JUAN CALIXTO FÉLIX RODRÍGUEZ
ANAIT VIDAL DOMÍNGUEZ
DIANA CRISTEL NORIEGA MORENO
FATIMA ESTEFANI CUPIDO SANTAMARÍA
PRESENTADO A:
DRA. TOMASA RODRÍGUEZ REYES
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA (ITVH)
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DIGITAL DE LA MERCADOTECNIA
VILLAHERMOSA TABASCO 2015
Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. Xalapa: Universidad veracruzana.
Bruneta, H. (2003). Marketing Digital. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Fox Andina.
GPR, I. y. (s.f.). Estrategias de marketing digital para pymes. Filmac Centre S.L.
Antecedentes de la e-mercadotecnia
Hace algunos años, las campañas de marketing se centraban solo en el marketing
clásico, es decir en el envío de cartas dirigidas, trípticos, carteles, llamadas
telefónicas a clientes potenciales, anuncios por televisión, radio, cine, etc.
Lo ideal era llamar al cliente o mandarle anuncios utilizando los medios de
comunicación masiva, para que este pudiera conocer los productos o servicios de la
organización e interesarse en los mismos.
Pero el auge de internet en la sociedad actual, ha provocado un aumento
importante en el número de creación de las webs site.
“Sin lugar a dudas, la aparición y la evolución de los medios digitales provocan un
cambio fundamental en el comportamiento de los consumidores”.
Si internet está revolucionando prácticamente nuestra vida en su totalidad, era
obvio que el marketing no se podía quedar rezagado; ya que si los clientes cambian
el marketing también deberá adaptarse a los cambios que se generan en los
clientes; y es debido a esta evolución que nace el marketing electrónico o marketing
digital.
Con este cambio fundamental de poder de los productores a los consumidores, la
manera en que piensan los responsables de marketing necesita adaptarse. Phillip
Kotler, el padre del marketing moderno, dijo: “El manejo inteligente de la información
y el uso de interacciones con el cliente, apoyadas por tecnología, se encuentran
entre las reglas básicas del marketing electrónico para la nueva economía”.
Julio C. González Moreno, Alexander Olivas Mayorga, Elia Trejos Sáenz, Lucinda Reyes Herrera.
(Noviembre 2014). Herramientas y consejos, de bajo coste, que permiten incrementar la proyección
local/internacional de Pymes o Mipymes a través de Internet, Revista Científica de la UNAN-León,
vol. 5, pp. 60 - 71.
Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. Xalapa: Universidad veracruzana.
Linares, F. (2011). Marketing Digital. Imagen y Comunicacion, 30.
Conceptos e importancia de la e-mercadotecnia.
La e-mercadotecnia es el proceso estratégico de crear, distribuir, promocionar y
poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de
Internet utilizando herramientas digitales. La e-mercadotecnia agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar a cabo en internet para incrementar sus
ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de su marca.
La e-mercadotecnia nos permite realizar numerosas tareas por medios
digitales utilizando el internet que tienen como propósito final la venta de un
producto y/o servicio y destacar su marca.
La función de la e-mercadotecnia consiste en analizar, planificar, ejecutar y
controlar las acciones y los programas destinados a realizar intercambios, para
lograr los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor.
El internet es una gran plataforma de información infinita, que en la
mercadotecnia hoy en día tiene trascendencia ya que podemos desde hacer todo su
proceso a bajo costo por diversos medios digitales, alcanzando sus metas y
logrando tener clientes felices.
Las empresas que utilizan el e-Marketing pueden ahorrar dinero debido a una
necesidad reducida de una fuerza de ventas. El e-Marketing puede ayudar a
expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.
La e-mercadotecnia tiene la gran ventaja de ser de muy bajo costo, existe
información incontable y al alcance de cualquier persona, además del beneficio que
proporciona para ampliar su mercado a grandes escalas.
Clavijo, I. G. (2010). Introduccion al Marketing en Internet: Marketing 2.0. El romeral, 2 poligono
industrial de Antequera: INNOVACION Y CUALIFICACION, S.L.
Principios de la e-mercadotecnia.
Principios básicos que caracterizan al nuevo marketing, puntos clave que tendremos
que tener muy en cuenta si en la actualidad necesitamos desarrollar una campaña
de marketing.
Reconocer que ahora el poder lo tiene el consumidor.
El cliente es quien decidirá si adquirir el producto o no.
Desarrollar una oferta apuntando directamente al público objetivo
La oferta que se desarrolla deberá estar destinada a un segmento específico.
Diseñar las estrategias del marketing desde el punto de vista del cliente.
Conocer lo que los clientes esperan de los productos o servicios que se ofrecen y
cuáles son sus necesidades reales.
Centrarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.
La importancia en la actualidad se centra en la distribución del producto lo que
permite creación de nuevas empresas dedicadas solo a servir como nexo entre
ambas partes (comprador-vendedor)
Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
Gracias al internet, es más fácil crear mensajes vistosos y más creativos que capten
la atención del cliente, los encargados del marketing deberán utilizar las
herramientas tecnologías más avanzadas para poder crear mayores y más
llamativos anuncios.
Desarrollar marketing de alta tecnología:
Utilizar tecnología de punta en el marketing.
Es importante atender los principios del e-marketing para poder aprovechar al
máximo sus beneficios y obtener una clara ventaja competitiva para el mercado o
sector donde estemos compitiendo.
Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. Estado de México: Pearson.
Rodrigo Fino. (Diciembre 2012). Marketing 3.0. IVC, número 4, 18.
Futuro del marketing digital
El marketing del futuro significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el
polo opuesto de la rentabilidad. Y Kotler argumenta bien esta tesis revolucionaria:
las empresas ya no son luchadores que van por la suyas, sino una organización que
actúa dentro de una red leal de socios.
Si hoy en día usamos mucho lo que es la tecnología, las empresas día a día
también están haciendo uso de ella. Ya que a través del internet se realizan
diferentes fuentes o portales en donde nosotros lo que se quiere llegar hacer es
tanto realizar lo que es la publicidad y que el comprador a través de su móvil puede
realizar diferentes tipos de compras.
Los teléfonos inteligentes actuales están cambiando la manera en que vivimos,
incluyendo la forma en que compramos. Y conforme cambian nuestro
comportamiento de compra, también cambian las estrategias que usan los
mercadólogos para vendernos sus productos.
Algunas empresas incluso están personalizando anuncios en video de 10
segundos, al estilo de episodios televisivos, los cuales envían a los teléfonos
móviles. Los aparatos inalámbricos son accesorios que siempre están presentes y
encendidos.
El hecho de que un teléfono esté unido a un individuo significa que es posible
personalizar los anuncios.
La tecnología ya es indispensable hoy en día, es por ese motivo que las
empresas y los diferentes tipos de mercado usaran el móvil como un medio para el
cual los compradores tenga esa facilidad de adquirir cualquier producto y tengan el
conocimiento de cuáles son las promociones o descuentos que están teniendo en
Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. Estado de México: Pearson.
Rodrigo Fino. (Diciembre 2012). Marketing 3.0. IVC, número 4, 18.
cada uno de los diferentes productos o servicios que haya sin la necesidad de ir
hasta lo que sería la tienda de compras o el centro comercial.
Para que los consumidores puedan realizar un tipo de compra a través del móvil
es primordial que hagan la descarga de la o las aplicaciones de las cuales desean
consumir.
El desafío para los mercadólogos: desarrollar aplicaciones de marketing móvil
útiles y atractivas que hagan que los clientes digan “Llámeme, por favor; o yo lo
haré”. Los clientes también compran productos complementarios. Cuando la
compañía envía una oferta más urgente el mismo día, como en la promoción del
pollo, la tasa de respuesta puede superar el 30 por ciento.
Oportunidades y riesgo de la e-mercadotecnia
Actualmente el acceso al mercado virtual y a la tecnología no es una ventaja
competitiva para micro y pequeñas empresas, sino, una necesidad. Esta necesidad
es invisible para los ojos de muchos pequeños empresarios que siguen creyendo
que el internet y las computadoras son un lujo o una moda.
Nos menciona que actualmente el internet para el mercado es muy importante
porque esto le da más ventajas tanto para las micro empresas como a las pequeñas
empresas ya que ahora no se ve de esta manera sino como una necesidad para la
mayoría de las empresas. Ya que muchas empresas que no tienen esta oportunidad
de implementar esta tecnología y se van quedando con lo tradicional es por eso que
muchas empresas llegan a fracasar o cerrar por no seguir avanzando conforme a la
tecnología.
Ferrell, O. C. y Michael D. Hartline. (2011). Estrategia de marketing, Quinta edición. Publicado en
inglés por South-Western: Cengage Learning
Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. Xalapa: Universidad veracruzana.
En internet es posible más fácil y rápido enviar publicidad interactiva con
atractivos diseños y colores; lo que hace que el consumidor centre su atención en el
anuncio, además de que se puede medir de manera precisa y en tiempo real la
efectividad de una compañía, y puede realizarse ajustes a esta al instante cosa que
en otro medios es imposible de realizar.
En relación con las necesidades del mercado y las características de los
competidores, el gerente de e-marketing debe comenzar a pensar en términos de lo
que una empresa puede hacer bien y dónde puede tener deficiencias.
Conforme a las necesidades del mercado y las características que debe tener los
competidores, como los gerentes del e-marketing estos tienen la necesidad de
enfocarse más en la empresa y donde tienen deficiencia para poder fortalecerlas y
de igual manera observar las debilidades de esta para poder establecer una
relación con el cliente de la manera adecuada.
Dado que un análisis FODA debe estar enfocado en los clientes para obtener el
máximo beneficio, las fortalezas son significativas sólo cuando sirven para satisfacer
una necesidad de los clientes. Cuando este es el caso, esa fortaleza se convierte en
una capacidad.
La e-mercadotecnia tiene la capacidad de capacitar y tener ventajas competitivas
dentro de la empresa como fuera de ellas tienen como finalidad que el gerente de
mercadotecnia, tiene que tomar en cuenta las situaciones que están en el entorno
exterior. Es por ello que las fortalezas internas pueden llevar a la organización a
ser un poco más eficiente ya que por el medio externo puede que sean mejores o
que puedan impedir la capacidad de la empresa para poder atender las necesidades
de sus clientes.
BIBLIOGRAFÍAS
Julio C. González Moreno, Alexander Olivas Mayorga, Elia Trejos Sáenz, Lucinda
Reyes Herrera. (Noviembre 2014). Herramientas y consejos, de bajo coste,
que permiten incrementar la proyección local/internacional de Pymes o
Mipymes a través de Internet. Revista Científica de la UNAN-León, vol. 5, pp.
60 - 71.
Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. universidad veracruzana, Facultad
de contaduria y administracion. Xalapa: Universidad veracruzana.
Bruneta, H. (2003). Marketing Digital. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Fox
Andina.
Clavijo, I. G. (2010). Introduccion al Marketing en Internet: Marketing 2.0. El romeral,
2 poligono industrial de Antequera: INNOVACION Y CUALIFICACION, S.L.
GPR, I. y. (s.f.). Estrategias de marketing digital para pymes. Filmac Centre S.L.
Linares, F. (Septiembre 2011). Marketing Digital. Imagen y Comunicacion, 30.
Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. Estado de México: Pearson.
Rodrigo Fino. (Diciembre 2012). Marketing 3.0. IVC, número 4, 18.
Ferrell, O. C. y Michael D. Hartline. (2011). Estrategia de marketing, Quinta edición.
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Evolución de la gestión de la mercadotecnia digital

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  • 1. RESUMEN DE LA UNIDAD 1 ELABORADO POR: JUAN CALIXTO FÉLIX RODRÍGUEZ ANAIT VIDAL DOMÍNGUEZ DIANA CRISTEL NORIEGA MORENO FATIMA ESTEFANI CUPIDO SANTAMARÍA PRESENTADO A: DRA. TOMASA RODRÍGUEZ REYES INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA (ITVH) LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN GESTIÓN DIGITAL DE LA MERCADOTECNIA VILLAHERMOSA TABASCO 2015
  • 2. Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. Xalapa: Universidad veracruzana. Bruneta, H. (2003). Marketing Digital. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Fox Andina. GPR, I. y. (s.f.). Estrategias de marketing digital para pymes. Filmac Centre S.L. Antecedentes de la e-mercadotecnia Hace algunos años, las campañas de marketing se centraban solo en el marketing clásico, es decir en el envío de cartas dirigidas, trípticos, carteles, llamadas telefónicas a clientes potenciales, anuncios por televisión, radio, cine, etc. Lo ideal era llamar al cliente o mandarle anuncios utilizando los medios de comunicación masiva, para que este pudiera conocer los productos o servicios de la organización e interesarse en los mismos. Pero el auge de internet en la sociedad actual, ha provocado un aumento importante en el número de creación de las webs site. “Sin lugar a dudas, la aparición y la evolución de los medios digitales provocan un cambio fundamental en el comportamiento de los consumidores”. Si internet está revolucionando prácticamente nuestra vida en su totalidad, era obvio que el marketing no se podía quedar rezagado; ya que si los clientes cambian el marketing también deberá adaptarse a los cambios que se generan en los clientes; y es debido a esta evolución que nace el marketing electrónico o marketing digital. Con este cambio fundamental de poder de los productores a los consumidores, la manera en que piensan los responsables de marketing necesita adaptarse. Phillip Kotler, el padre del marketing moderno, dijo: “El manejo inteligente de la información y el uso de interacciones con el cliente, apoyadas por tecnología, se encuentran entre las reglas básicas del marketing electrónico para la nueva economía”.
  • 3. Julio C. González Moreno, Alexander Olivas Mayorga, Elia Trejos Sáenz, Lucinda Reyes Herrera. (Noviembre 2014). Herramientas y consejos, de bajo coste, que permiten incrementar la proyección local/internacional de Pymes o Mipymes a través de Internet, Revista Científica de la UNAN-León, vol. 5, pp. 60 - 71. Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. Xalapa: Universidad veracruzana. Linares, F. (2011). Marketing Digital. Imagen y Comunicacion, 30. Conceptos e importancia de la e-mercadotecnia. La e-mercadotecnia es el proceso estratégico de crear, distribuir, promocionar y poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de Internet utilizando herramientas digitales. La e-mercadotecnia agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de su marca. La e-mercadotecnia nos permite realizar numerosas tareas por medios digitales utilizando el internet que tienen como propósito final la venta de un producto y/o servicio y destacar su marca. La función de la e-mercadotecnia consiste en analizar, planificar, ejecutar y controlar las acciones y los programas destinados a realizar intercambios, para lograr los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor. El internet es una gran plataforma de información infinita, que en la mercadotecnia hoy en día tiene trascendencia ya que podemos desde hacer todo su proceso a bajo costo por diversos medios digitales, alcanzando sus metas y logrando tener clientes felices. Las empresas que utilizan el e-Marketing pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. El e-Marketing puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional. La e-mercadotecnia tiene la gran ventaja de ser de muy bajo costo, existe información incontable y al alcance de cualquier persona, además del beneficio que proporciona para ampliar su mercado a grandes escalas.
  • 4. Clavijo, I. G. (2010). Introduccion al Marketing en Internet: Marketing 2.0. El romeral, 2 poligono industrial de Antequera: INNOVACION Y CUALIFICACION, S.L. Principios de la e-mercadotecnia. Principios básicos que caracterizan al nuevo marketing, puntos clave que tendremos que tener muy en cuenta si en la actualidad necesitamos desarrollar una campaña de marketing. Reconocer que ahora el poder lo tiene el consumidor. El cliente es quien decidirá si adquirir el producto o no. Desarrollar una oferta apuntando directamente al público objetivo La oferta que se desarrolla deberá estar destinada a un segmento específico. Diseñar las estrategias del marketing desde el punto de vista del cliente. Conocer lo que los clientes esperan de los productos o servicios que se ofrecen y cuáles son sus necesidades reales. Centrarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí. La importancia en la actualidad se centra en la distribución del producto lo que permite creación de nuevas empresas dedicadas solo a servir como nexo entre ambas partes (comprador-vendedor) Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes Gracias al internet, es más fácil crear mensajes vistosos y más creativos que capten la atención del cliente, los encargados del marketing deberán utilizar las herramientas tecnologías más avanzadas para poder crear mayores y más llamativos anuncios. Desarrollar marketing de alta tecnología: Utilizar tecnología de punta en el marketing. Es importante atender los principios del e-marketing para poder aprovechar al máximo sus beneficios y obtener una clara ventaja competitiva para el mercado o sector donde estemos compitiendo.
  • 5. Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. Estado de México: Pearson. Rodrigo Fino. (Diciembre 2012). Marketing 3.0. IVC, número 4, 18. Futuro del marketing digital El marketing del futuro significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el polo opuesto de la rentabilidad. Y Kotler argumenta bien esta tesis revolucionaria: las empresas ya no son luchadores que van por la suyas, sino una organización que actúa dentro de una red leal de socios. Si hoy en día usamos mucho lo que es la tecnología, las empresas día a día también están haciendo uso de ella. Ya que a través del internet se realizan diferentes fuentes o portales en donde nosotros lo que se quiere llegar hacer es tanto realizar lo que es la publicidad y que el comprador a través de su móvil puede realizar diferentes tipos de compras. Los teléfonos inteligentes actuales están cambiando la manera en que vivimos, incluyendo la forma en que compramos. Y conforme cambian nuestro comportamiento de compra, también cambian las estrategias que usan los mercadólogos para vendernos sus productos. Algunas empresas incluso están personalizando anuncios en video de 10 segundos, al estilo de episodios televisivos, los cuales envían a los teléfonos móviles. Los aparatos inalámbricos son accesorios que siempre están presentes y encendidos. El hecho de que un teléfono esté unido a un individuo significa que es posible personalizar los anuncios. La tecnología ya es indispensable hoy en día, es por ese motivo que las empresas y los diferentes tipos de mercado usaran el móvil como un medio para el cual los compradores tenga esa facilidad de adquirir cualquier producto y tengan el conocimiento de cuáles son las promociones o descuentos que están teniendo en
  • 6. Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. Estado de México: Pearson. Rodrigo Fino. (Diciembre 2012). Marketing 3.0. IVC, número 4, 18. cada uno de los diferentes productos o servicios que haya sin la necesidad de ir hasta lo que sería la tienda de compras o el centro comercial. Para que los consumidores puedan realizar un tipo de compra a través del móvil es primordial que hagan la descarga de la o las aplicaciones de las cuales desean consumir. El desafío para los mercadólogos: desarrollar aplicaciones de marketing móvil útiles y atractivas que hagan que los clientes digan “Llámeme, por favor; o yo lo haré”. Los clientes también compran productos complementarios. Cuando la compañía envía una oferta más urgente el mismo día, como en la promoción del pollo, la tasa de respuesta puede superar el 30 por ciento. Oportunidades y riesgo de la e-mercadotecnia Actualmente el acceso al mercado virtual y a la tecnología no es una ventaja competitiva para micro y pequeñas empresas, sino, una necesidad. Esta necesidad es invisible para los ojos de muchos pequeños empresarios que siguen creyendo que el internet y las computadoras son un lujo o una moda. Nos menciona que actualmente el internet para el mercado es muy importante porque esto le da más ventajas tanto para las micro empresas como a las pequeñas empresas ya que ahora no se ve de esta manera sino como una necesidad para la mayoría de las empresas. Ya que muchas empresas que no tienen esta oportunidad de implementar esta tecnología y se van quedando con lo tradicional es por eso que muchas empresas llegan a fracasar o cerrar por no seguir avanzando conforme a la tecnología.
  • 7. Ferrell, O. C. y Michael D. Hartline. (2011). Estrategia de marketing, Quinta edición. Publicado en inglés por South-Western: Cengage Learning Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. Xalapa: Universidad veracruzana. En internet es posible más fácil y rápido enviar publicidad interactiva con atractivos diseños y colores; lo que hace que el consumidor centre su atención en el anuncio, además de que se puede medir de manera precisa y en tiempo real la efectividad de una compañía, y puede realizarse ajustes a esta al instante cosa que en otro medios es imposible de realizar. En relación con las necesidades del mercado y las características de los competidores, el gerente de e-marketing debe comenzar a pensar en términos de lo que una empresa puede hacer bien y dónde puede tener deficiencias. Conforme a las necesidades del mercado y las características que debe tener los competidores, como los gerentes del e-marketing estos tienen la necesidad de enfocarse más en la empresa y donde tienen deficiencia para poder fortalecerlas y de igual manera observar las debilidades de esta para poder establecer una relación con el cliente de la manera adecuada. Dado que un análisis FODA debe estar enfocado en los clientes para obtener el máximo beneficio, las fortalezas son significativas sólo cuando sirven para satisfacer una necesidad de los clientes. Cuando este es el caso, esa fortaleza se convierte en una capacidad. La e-mercadotecnia tiene la capacidad de capacitar y tener ventajas competitivas dentro de la empresa como fuera de ellas tienen como finalidad que el gerente de mercadotecnia, tiene que tomar en cuenta las situaciones que están en el entorno exterior. Es por ello que las fortalezas internas pueden llevar a la organización a ser un poco más eficiente ya que por el medio externo puede que sean mejores o que puedan impedir la capacidad de la empresa para poder atender las necesidades de sus clientes.
  • 8. BIBLIOGRAFÍAS Julio C. González Moreno, Alexander Olivas Mayorga, Elia Trejos Sáenz, Lucinda Reyes Herrera. (Noviembre 2014). Herramientas y consejos, de bajo coste, que permiten incrementar la proyección local/internacional de Pymes o Mipymes a través de Internet. Revista Científica de la UNAN-León, vol. 5, pp. 60 - 71. Alvarado, L. M. (Septiembre 2007). E marketing. universidad veracruzana, Facultad de contaduria y administracion. Xalapa: Universidad veracruzana. Bruneta, H. (2003). Marketing Digital. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Fox Andina. Clavijo, I. G. (2010). Introduccion al Marketing en Internet: Marketing 2.0. El romeral, 2 poligono industrial de Antequera: INNOVACION Y CUALIFICACION, S.L. GPR, I. y. (s.f.). Estrategias de marketing digital para pymes. Filmac Centre S.L. Linares, F. (Septiembre 2011). Marketing Digital. Imagen y Comunicacion, 30. Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. Estado de México: Pearson. Rodrigo Fino. (Diciembre 2012). Marketing 3.0. IVC, número 4, 18. Ferrell, O. C. y Michael D. Hartline. (2011). Estrategia de marketing, Quinta edición. Publicado en inglés por South-Western: Cengage Learning