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Experiencias de una
       Oficina de Proyectos
                Patricia Canales Morcos
                    pcanales@alestra.com.mx
Planeación de Tecnología y Desarrollo de Servicios

                     14 de enero, 2010


 Alestra – Propietaria (Uso Público)                 Página 1
Contenido



Introducción
    Instructor
    Quién es Alestra
    Trayectoria
    Respaldo

Oficina de proyectos
   Estrategia de oficina de proyectos
   Portafolios y tendencia
   Factores críticos del éxito
   Mapa de administración de proyectos

Para llevar…




               Alestra – Propietaria (Uso Público)   Página 2
Ing. Patricia Canales Morcos



Trayectoria

      Colabora en alestra desde 1997
      Administrador de proyectos desde el 2000
      Jefe de proyectos desde 2001
      Program manager desde 2004
      Responsable de la Oficina de Proyectos desde el 2008


Preparación

      Ing. en electrónica y comunicaciones por la UANL titulada en 1997
      Junior Project Manager certificada por el ITESM desde 2003
      Senior Project Manager certificada por el ITESM desde 2005
      Project Manager Professional certificada por el PMI desde 2007




                         Alestra – Propietaria (Uso Público)   Página 3
Accionistas de Alestra




 Compañía mexicana líder en alimentos,
     petroquímica, autopartes y                                        La red más poderosa en
         telecomunicaciones                                      telecomunicaciones a nivel mundial




 Alestra fue fundada en 1996 para proveer servicios de
  telecomunicaciones en México – Servicios Clase Mundial AT&T

 El mercado mexicano fue abierto a la competencia en 1997, iniciando
  con Larga Distancia




                                     Alestra – Propietaria (Uso Público)                      Página 4
Trayectoria de Servicios



                                                                             Aplicaciones
                                                                     Colaboración
                                                                 Hosting
                                                             Seguridad
                                                 LAN/WAN
                                      Ethernet
                    Servicios Administrados
                               AGN
                          VPN
               Internet
                                                                                              2012
                                                                  2009                       Soluciones
            Datos                                             Convergencia                  Convergentes

          LD                       2006
                                   Redes IP
    Local

Accesso             1998
                 Voz y Datos



                                       Alestra – Propietaria (Uso Público)                  Página 5
Respaldo


 Alestra provee servicios con estándares de
  calidad de clase mundial.

 Certificaciones de la empresa

   –   ISO 9001 – desde mayo 2000.
       Primer operador con 100% de los servicios y
       procesos del cliente.

   –   ISO 27001 – desde noviembre 2007
       Primera empresa de telecomunicaciones en
       América Latina.

 Personal certificado

   –   CISCO: Certificación en servicios de datos e
       Internet, Servicios administrados.

   –   ISACA, ISC: Seguridad de la información

   –   PMI: Project Manager Professional



                                       Alestra – Propietaria (Uso Público)   Página 6
Estrategia de Oficina de Proyectos


   Alestra cuenta con un portafolios de proyectos acorde con la estrategia de evolución
    trazada en esta última década.

   Se continúa con el diseño de nuevos servicios, así como con la mejora de los ya
    existentes.

   Entre las principales familias de proyectos se cuentan:

         – Transformación de la red

         – Renovación tecnológica

         – Clientes especiales

         – Seguridad de la información

         – Operativos


                                    Alestra – Propietaria (Uso Público)    Página 7
Portafolios y Tendencia



 La era de la transformación aunada a la diversidad de
  servicios y productos en cartera, da como resultado proyectos
  de alta complejidad.


                         Los proyectos administran una importante cantidad de
                          variables que hacen más interesante el logro de los objetivos
                          planteados por el negocio, en términos más específicos:
                          alcance, tiempo y costo.


 Uno de los principales retos que plantean los proyectos de
  hoy, es asegurar la estabilidad de las plataformas en las
  que viven los servicios actuales, al integrar las nuevas
  tecnologías.

                         Desde hace 4 años, las familias de proyectos son
                          encabezadas por aquéllos de renovación tecnológica, cuyo
                          principal disparador es la obsolescencia de las plataformas.


                                  Alestra – Propietaria (Uso Público)       Página 8
Factor es críticos del éxito



 La alta administración es la que influye                  La    comunicación efectiva      es
  directamente desde el diseño de los                        indispensable en el equipo       de
  objetivos del negocio.                                     trabajo.

 Permite la óptima evaluación           de                 Del mismo modo, deberán existir
  proyectos y la asignación de          los                  estas    líneas   entre proyectos
  recursos necesarios.                                       interdependientes.




                                   Alestra – Propietaria (Uso Público)             Página 9
Oficina de Proyectos

                                                              Voz/VoIP




                                                        Transmisión



                                       Internet y VPN

BackBone




           Gestión
              Alestra – Propietaria (Uso Público)                 Página 10
Dimensiones del proyecto

                                                                   Ventas
  CRM
                                                                   Entrega de servicios
  SAP
                                                                   Cultivo y retención
  Finanzas
                                                                   Gestión de fallas
  Liquidaciones
                                                                   Facturación y cobranza
  Gestión




 Disponibilidad                                                 Internet
 Confidencialidad                                               Redes virtuales
 Respaldos                                                      Voz / VoIP
 Administración de riesgos                                      Transporte
 BCP / DRP                                                      Accesos dedicados


                          Alestra – Propietaria (Uso Público)                                Página 11
Mapa de proyecto: nivel 1




Alestra – Propietaria (Uso Público)   Página 12
Etapas


 Requerimiento.
 Análisis / factibilidad. Se lleva a cabo análisis de riesgos y se identifican los efectos en las
  dimensiones del proyecto.
 Autorización.
 Implantación.
     –   Planificación. Se diseña el plan detallado, entregables y objetivos del proyecto.
     –   Definición. Los cambios identificados antes se detallan hasta el nivel necesario.
     –   Desarrollos. Fabricación de tecnologías, equipos, licencias, software, etc.
     –   Pruebas. Se evalúan los elementos desarrollados en ambiente controlado.
           Nota: en esta etapa es esencial que se detecten y solucionen todas las fallas para evitar
           desestabilizar la producción.

     –   Integración a producción. Momento de convivencia de lo actual con lo nuevo en producción
         para asegurar la estabilidad de los servicios actuales y los que se integran.
     –   Validación Beta. Es la prueba final con un cliente real que pasa por todos los procesos y
         elementos afectados. En esta etapa se hacen los ajustes necesarios.
     –   Disponibilidad general. Se hace el cambio de estafeta a la operación.



                                              Alestra – Propietaria (Uso Público)                      Página 13
Metodologías y herramientas



   Alestra cuenta con una metodología hecha en casa y guiada por el PMI.

   Ha evolucionado a través de los años y ha alcanzado un nivel de madurez que permite
    adaptarse a cualquier tipo de proyecto que nos indique la tendencia planteada por el
    negocio.

   La mejora continua genera metas que enriquecen los procesos que soportan la
    administración de los proyectos.

   Las experiencias de mayor valor en la administración de proyectos de Alestra están
    basadas en profundos análisis de administración de riesgos.

   Asimismo, es indispensable contar con un proceso de control de cambios que brinde
    flexibilidad a los procesos sin perder de vista las metas del negocio.




                                   Alestra – Propietaria (Uso Público)       Página 14
Componentes del proyecto


                                      Todo esto sin dejar
                                               de lado la
                                       metodología ni las
                                       herramientas que
                                           comprende el
                                             Sistema de
                                       Administración de
                                              Proyectos




Alestra – Propietaria (Uso Público)        Página 15
Para llevar…




Alta dirección involucrada y alineada con la Oficina de proyectos.




Comunicación efectiva, dentro de cada proyecto y entre proyectos.




Administración de riesgos: análisis y tratamiento de riesgos, tanto para
el producto como para la implantación.



Control de cambios acorde con las metas del negocio.




                Alestra – Propietaria (Uso Público)        Página 16
Fin de Presentación

    ¡ Gracias !



     Alestra – Propietaria (Uso Público)   Página 17

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Experiencias PMO de Alestra by Patty Canales

  • 1. Experiencias de una Oficina de Proyectos Patricia Canales Morcos pcanales@alestra.com.mx Planeación de Tecnología y Desarrollo de Servicios 14 de enero, 2010 Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 1
  • 2. Contenido Introducción Instructor Quién es Alestra Trayectoria Respaldo Oficina de proyectos Estrategia de oficina de proyectos Portafolios y tendencia Factores críticos del éxito Mapa de administración de proyectos Para llevar… Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 2
  • 3. Ing. Patricia Canales Morcos Trayectoria  Colabora en alestra desde 1997  Administrador de proyectos desde el 2000  Jefe de proyectos desde 2001  Program manager desde 2004  Responsable de la Oficina de Proyectos desde el 2008 Preparación  Ing. en electrónica y comunicaciones por la UANL titulada en 1997  Junior Project Manager certificada por el ITESM desde 2003  Senior Project Manager certificada por el ITESM desde 2005  Project Manager Professional certificada por el PMI desde 2007 Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 3
  • 4. Accionistas de Alestra Compañía mexicana líder en alimentos, petroquímica, autopartes y La red más poderosa en telecomunicaciones telecomunicaciones a nivel mundial  Alestra fue fundada en 1996 para proveer servicios de telecomunicaciones en México – Servicios Clase Mundial AT&T  El mercado mexicano fue abierto a la competencia en 1997, iniciando con Larga Distancia Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 4
  • 5. Trayectoria de Servicios Aplicaciones Colaboración Hosting Seguridad LAN/WAN Ethernet Servicios Administrados AGN VPN Internet 2012 2009 Soluciones Datos Convergencia Convergentes LD 2006 Redes IP Local Accesso 1998 Voz y Datos Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 5
  • 6. Respaldo  Alestra provee servicios con estándares de calidad de clase mundial.  Certificaciones de la empresa – ISO 9001 – desde mayo 2000. Primer operador con 100% de los servicios y procesos del cliente. – ISO 27001 – desde noviembre 2007 Primera empresa de telecomunicaciones en América Latina.  Personal certificado – CISCO: Certificación en servicios de datos e Internet, Servicios administrados. – ISACA, ISC: Seguridad de la información – PMI: Project Manager Professional Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 6
  • 7. Estrategia de Oficina de Proyectos  Alestra cuenta con un portafolios de proyectos acorde con la estrategia de evolución trazada en esta última década.  Se continúa con el diseño de nuevos servicios, así como con la mejora de los ya existentes.  Entre las principales familias de proyectos se cuentan: – Transformación de la red – Renovación tecnológica – Clientes especiales – Seguridad de la información – Operativos Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 7
  • 8. Portafolios y Tendencia  La era de la transformación aunada a la diversidad de servicios y productos en cartera, da como resultado proyectos de alta complejidad.  Los proyectos administran una importante cantidad de variables que hacen más interesante el logro de los objetivos planteados por el negocio, en términos más específicos: alcance, tiempo y costo.  Uno de los principales retos que plantean los proyectos de hoy, es asegurar la estabilidad de las plataformas en las que viven los servicios actuales, al integrar las nuevas tecnologías.  Desde hace 4 años, las familias de proyectos son encabezadas por aquéllos de renovación tecnológica, cuyo principal disparador es la obsolescencia de las plataformas. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 8
  • 9. Factor es críticos del éxito  La alta administración es la que influye  La comunicación efectiva es directamente desde el diseño de los indispensable en el equipo de objetivos del negocio. trabajo.  Permite la óptima evaluación de  Del mismo modo, deberán existir proyectos y la asignación de los estas líneas entre proyectos recursos necesarios. interdependientes. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 9
  • 10. Oficina de Proyectos Voz/VoIP Transmisión Internet y VPN BackBone Gestión Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 10
  • 11. Dimensiones del proyecto  Ventas  CRM  Entrega de servicios  SAP  Cultivo y retención  Finanzas  Gestión de fallas  Liquidaciones  Facturación y cobranza  Gestión  Disponibilidad  Internet  Confidencialidad  Redes virtuales  Respaldos  Voz / VoIP  Administración de riesgos  Transporte  BCP / DRP  Accesos dedicados Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 11
  • 12. Mapa de proyecto: nivel 1 Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 12
  • 13. Etapas  Requerimiento.  Análisis / factibilidad. Se lleva a cabo análisis de riesgos y se identifican los efectos en las dimensiones del proyecto.  Autorización.  Implantación. – Planificación. Se diseña el plan detallado, entregables y objetivos del proyecto. – Definición. Los cambios identificados antes se detallan hasta el nivel necesario. – Desarrollos. Fabricación de tecnologías, equipos, licencias, software, etc. – Pruebas. Se evalúan los elementos desarrollados en ambiente controlado. Nota: en esta etapa es esencial que se detecten y solucionen todas las fallas para evitar desestabilizar la producción. – Integración a producción. Momento de convivencia de lo actual con lo nuevo en producción para asegurar la estabilidad de los servicios actuales y los que se integran. – Validación Beta. Es la prueba final con un cliente real que pasa por todos los procesos y elementos afectados. En esta etapa se hacen los ajustes necesarios. – Disponibilidad general. Se hace el cambio de estafeta a la operación. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 13
  • 14. Metodologías y herramientas  Alestra cuenta con una metodología hecha en casa y guiada por el PMI.  Ha evolucionado a través de los años y ha alcanzado un nivel de madurez que permite adaptarse a cualquier tipo de proyecto que nos indique la tendencia planteada por el negocio.  La mejora continua genera metas que enriquecen los procesos que soportan la administración de los proyectos.  Las experiencias de mayor valor en la administración de proyectos de Alestra están basadas en profundos análisis de administración de riesgos.  Asimismo, es indispensable contar con un proceso de control de cambios que brinde flexibilidad a los procesos sin perder de vista las metas del negocio. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 14
  • 15. Componentes del proyecto Todo esto sin dejar de lado la metodología ni las herramientas que comprende el Sistema de Administración de Proyectos Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 15
  • 16. Para llevar… Alta dirección involucrada y alineada con la Oficina de proyectos. Comunicación efectiva, dentro de cada proyecto y entre proyectos. Administración de riesgos: análisis y tratamiento de riesgos, tanto para el producto como para la implantación. Control de cambios acorde con las metas del negocio. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 16
  • 17. Fin de Presentación ¡ Gracias ! Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 17