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PROYECTO
Autor:
Br. Ricardo Nelson Zevallos Zavaleta.
Asesor:
Dr. Arturo Aponte Urdaniga
Lima-Perú
2024
UNIVERSIDAD JAIME BAUSATE Y MEZA
FACULTAD DE CIENCIAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Escuela de Pos Grado
Comportamiento del consumidor y proceso de decisión
de compra de Dulce Argentina, Lima, 2024
Comportamiento
del consumidor y
decisión de
compra
El
marketing
está
siendo
más
holístico
en
sus
conceptos
y
más
renovado
en
este
proceso
de
cambios
PROBLEMA
GENERAL
¿De qué manera se relaciona el comportamiento
del consumidor y el proceso de decisión de
compra en Dulce Argentina, Lima, 2024?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Cómo se relacionan los factores culturales y el reconocimiento
de la necesidad en Dulce Argentina, Lima, 2024.?
¿Cómo se relacionan los factores sociales y la búsqueda de
información en Dulce Argentina, Lima, 2024?
¿Cómo se relacionan los factores psicológicos y la evaluación de
alternativa en Dulce Argentina, Lima, 2024?
¿Cómo se relacionan los factores personales y la decisión de
compra en Dulce Argentina, Lima, 2024.?
OBJETIVO
GENERAL
Determinar la relación entre el comportamiento del
consumidor y el proceso de decisión de compra en Dulce
Argentina, Lima, 2024.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar la relación entre los factores culturales y el reconocimiento de la necesidad
en Dulce Argentina, Lima, 2024.
Determinar la relación entre factores sociales y la búsqueda de información en Dulce
Argentina, Lima, 2024.
Determinar la relación entre los factores psicológicos y la evaluación de alternativa en
Dulce Argentina, Lima, 2024.
Determinar la relación entre los factores personales y la decisión de compra en Dulce
Argentina, Lima, 2024.
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
TEORICA
Nos va a permitir realizar una revisión de la evolución que está teniendo el
comportamiento del consumidor en su proceso de decisión de compra,
brindando al lector una información no sólo teórica sino actualizada de un
mercado físico y digital
METODOLOGICA
Generar un conocimiento valido y confiable basado en estrategias de
marketing que estimulen la decisión de compra logrando una experiencia con
el consumidor
PRACTICA
Contribuye con una nueva estrategia de plantear la conducta del consumidor y
la elección de compra ya que al determinar la relación entre el comportamiento
del consumidor y proceso de decisión de compra en los productos Dulce
Argentina
¿
Delimitación de la investigación
Temporal En cuanto a la delimitación temporal se considerará como fecha de inicio el mes de enero del 2024 y
culminará en diciembre del mismo año con la sustentación respectiva lo cual hace un periodo de 12 meses
consecutivos para realizar esta investigación.
Espacial En cuanto a la delimitación espacial la misma se realizará con todos los clientes que se encuentran en
la base de datos de Dulce Argentina que vivan en el departamento de Lima.
Social La unidad de análisis estará conformada por personas que hayan consumido un mínimo de tres veces los
productos de la marca Dulce Argentina cuyas características personales serán jóvenes y adultos de ambos sexos
entre los 25 y 55 años de edad, residentes en Lima metropolitana, con instrucción de secundaria completa a mas y
que se encuentren realizando algún trabajo remunerado.
MARCO
TEÓRICO
MARCO HISTÓRICO
Uso de la omnicanalidad juega un papel importante
Uso de plataformas que facilitan experiencias del consumidor.
Siglo XXI Cambios en la forma de vender a raíz de la pandemia
Siglo XX Empoderamiento del consumidor
Modelo AIDA clásico del siglo XIX.
ANTECEDENTES
Odai(2019)
Daul, Plaza y
Pacheco (2019)
Imran (2020)
A NIVEL INTERNACIONAL
A NIVEL NACIONAL
RHualtibamba
(2020)
Quinto(2018) Ingar (2019)
2.3.1. BASES TEÓRICAS VARIABLE 1
2.3.1.1. Definición de Comportamiento del consumidor.
2.3.1.2.Teorías o modelos de conducta del comportamiento del consumidor:
• Teoría económica de Marshall.
• Teoría de conducta de aprendizaje de Pavlov
• Teoría Psicoanalítica de Freud
• Teoría Psicológico Social de Veblen
• Teoría de la motivación de Maslow
2.3.1.3. Dimensiones de la variable comportamiento del consumidor
DIMENSION 1: Factores culturales.
DIMENSIÓN 2 : Factores sociales.
DIMENSIÓN 3 : factores psicológicos
DIMENSIÓN 4 : Factores personales
2.3.1.4. Indicadores de la Variable comportamiento del consumidor.
Cultura
Grupos de referencias
Motivación
Percepción
Personalidad
2.3.2 Bases teóricas de la variable 2 Proceso de decisión de compra
2.3.2.1. Definiciones de proceso de decisión de compra
2.3.2.2. Dimensiones del Proceso de Decisión de compra del Consumidor
DIMENSION 1- Reconocimiento de las necesidades
DIMENSIÓN 2- Búsqueda de información
DIMENSIÓN 3- Evaluación de alternativas
DIMENSIÓN 4 - Decisión de compra
2.3.2.3. Las 5 As en el proceso de decisión de compra
- Conocimiento/Acceso a la marca (Aware)
- Atraer (Appeal)
- Asesoramiento / Preguntar Pedir (Ask)
- Acción (Act)
- Recomendar / Apoyo (Advocate)
2.3.2.4. Indicadores de la Variable proceso de decisión de compra.
Estímulos externos
Estímulos Internos
Fuentes empíricas
Fuentes comerciales
Diseño
Precio
Intención
Situaciones inesperadas
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  • 2. Comportamiento del consumidor y decisión de compra El marketing está siendo más holístico en sus conceptos y más renovado en este proceso de cambios
  • 3. PROBLEMA GENERAL ¿De qué manera se relaciona el comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra en Dulce Argentina, Lima, 2024? PROBLEMAS ESPECÍFICOS ¿Cómo se relacionan los factores culturales y el reconocimiento de la necesidad en Dulce Argentina, Lima, 2024.? ¿Cómo se relacionan los factores sociales y la búsqueda de información en Dulce Argentina, Lima, 2024? ¿Cómo se relacionan los factores psicológicos y la evaluación de alternativa en Dulce Argentina, Lima, 2024? ¿Cómo se relacionan los factores personales y la decisión de compra en Dulce Argentina, Lima, 2024.?
  • 4. OBJETIVO GENERAL Determinar la relación entre el comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra en Dulce Argentina, Lima, 2024. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar la relación entre los factores culturales y el reconocimiento de la necesidad en Dulce Argentina, Lima, 2024. Determinar la relación entre factores sociales y la búsqueda de información en Dulce Argentina, Lima, 2024. Determinar la relación entre los factores psicológicos y la evaluación de alternativa en Dulce Argentina, Lima, 2024. Determinar la relación entre los factores personales y la decisión de compra en Dulce Argentina, Lima, 2024.
  • 5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN TEORICA Nos va a permitir realizar una revisión de la evolución que está teniendo el comportamiento del consumidor en su proceso de decisión de compra, brindando al lector una información no sólo teórica sino actualizada de un mercado físico y digital METODOLOGICA Generar un conocimiento valido y confiable basado en estrategias de marketing que estimulen la decisión de compra logrando una experiencia con el consumidor PRACTICA Contribuye con una nueva estrategia de plantear la conducta del consumidor y la elección de compra ya que al determinar la relación entre el comportamiento del consumidor y proceso de decisión de compra en los productos Dulce Argentina ¿
  • 6. Delimitación de la investigación Temporal En cuanto a la delimitación temporal se considerará como fecha de inicio el mes de enero del 2024 y culminará en diciembre del mismo año con la sustentación respectiva lo cual hace un periodo de 12 meses consecutivos para realizar esta investigación. Espacial En cuanto a la delimitación espacial la misma se realizará con todos los clientes que se encuentran en la base de datos de Dulce Argentina que vivan en el departamento de Lima. Social La unidad de análisis estará conformada por personas que hayan consumido un mínimo de tres veces los productos de la marca Dulce Argentina cuyas características personales serán jóvenes y adultos de ambos sexos entre los 25 y 55 años de edad, residentes en Lima metropolitana, con instrucción de secundaria completa a mas y que se encuentren realizando algún trabajo remunerado.
  • 8. MARCO HISTÓRICO Uso de la omnicanalidad juega un papel importante Uso de plataformas que facilitan experiencias del consumidor. Siglo XXI Cambios en la forma de vender a raíz de la pandemia Siglo XX Empoderamiento del consumidor Modelo AIDA clásico del siglo XIX.
  • 9. ANTECEDENTES Odai(2019) Daul, Plaza y Pacheco (2019) Imran (2020) A NIVEL INTERNACIONAL A NIVEL NACIONAL RHualtibamba (2020) Quinto(2018) Ingar (2019)
  • 10. 2.3.1. BASES TEÓRICAS VARIABLE 1 2.3.1.1. Definición de Comportamiento del consumidor. 2.3.1.2.Teorías o modelos de conducta del comportamiento del consumidor: • Teoría económica de Marshall. • Teoría de conducta de aprendizaje de Pavlov • Teoría Psicoanalítica de Freud • Teoría Psicológico Social de Veblen • Teoría de la motivación de Maslow 2.3.1.3. Dimensiones de la variable comportamiento del consumidor DIMENSION 1: Factores culturales. DIMENSIÓN 2 : Factores sociales. DIMENSIÓN 3 : factores psicológicos DIMENSIÓN 4 : Factores personales 2.3.1.4. Indicadores de la Variable comportamiento del consumidor. Cultura Grupos de referencias Motivación Percepción Personalidad
  • 11. 2.3.2 Bases teóricas de la variable 2 Proceso de decisión de compra 2.3.2.1. Definiciones de proceso de decisión de compra 2.3.2.2. Dimensiones del Proceso de Decisión de compra del Consumidor DIMENSION 1- Reconocimiento de las necesidades DIMENSIÓN 2- Búsqueda de información DIMENSIÓN 3- Evaluación de alternativas DIMENSIÓN 4 - Decisión de compra 2.3.2.3. Las 5 As en el proceso de decisión de compra - Conocimiento/Acceso a la marca (Aware) - Atraer (Appeal) - Asesoramiento / Preguntar Pedir (Ask) - Acción (Act) - Recomendar / Apoyo (Advocate) 2.3.2.4. Indicadores de la Variable proceso de decisión de compra. Estímulos externos Estímulos Internos Fuentes empíricas Fuentes comerciales Diseño Precio Intención Situaciones inesperadas
  • 12. !