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LINETH FUENTES MACHACON
INGRID GUARDO CALLE
EVEIRA MENDOZA GUZMAN
ENA TORREZ MORA
FALTA DE
OPORTUNIDAD EN LAS
Asignación DE CITAS
PARA CONSULTA
EXTERNA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Falta de oportunidad en citas para consulta externa
El municipio de Santa Rosa de Lima en el cual está ubicada la ESE HOSPITAL
LOCAL DE SANTA ROSA DE LIMA, cuenta aproximadamente con 1800
habitantes, donde casi todos se atienden en ésta, ya que es la única IPS que
hay en el municipio, los habitantes están repartidos en las diferentes EPS
subsidiadas como: Caprecom, Mutual Ser, Barrios Unidos del Quibdó, Comparta
y Coosalud, teniendo por lo tanto convenio con el hospital de esa población,
además algunas EPS contributivas también tienen contrato con éste. Todos
estos afiliados son atendidos en la ESE, la cual a veces no da abasto para
prestarle un servicio oportuno, asignando las citas muy lejanas habiendo
personas que necesitan una atención rápida y no la pueden obtener, porque
además de eso estas personas se dirigen por urgencias y los médicos les dicen
que tienen que sacar una cita porque lo que tienen no es tan urgente y que
deben ser valoradas primero para que les manden enseguida sus exámenes,
mientras tanto los pacientes les dan las citas hasta para dos meses y tienen que
aguantarse o recurrir a médicos particulares en la ciudad de Cartagena porque
en el municipio tampoco hay, viviendo estos complicaciones en su salud.
OBJETIVOS
• GENERAL
Determinar los factores que inciden en la problemática que se está presentando
en la ESE hospital Local de Santa Rosa de Lima, sobre la falta de oportunidad en
citas para consulta externa, con el propósito de plantear recomendaciones y
alternativas que puedan llevar a la mejora y/o solución del problema.
• ESPECIFICOS
Realizar una visita a la ESE y observar que problemática afectaba más a los
usuarios de esta entidad de salud
Plantear organizadamente la situación que se está presentando en la institución
prestadora de salud
Aplicar encuestas a las personas que utilizan el servicio de la entidad y conocer
sus opiniones
Analizar detalladamente la información obtenida a través de la técnica de
recolección de información utilizada y hacer un énfasis en la realidad del asunto.
Proponer posibles soluciones al problema presentado, para disminuir o acabar la
presencia de este, y así los usuarios estén satisfechos.
TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION
Las técnicas utilizadas para esta investigación fueron:
La observación: Es el método por el cual se establece una relación concreta e
intensiva entre el investigador y el hecho social o los actores sociales, de los que
se obtienen datos que luego se sintetizan para desarrollar la investigación.
La encuesta: es una técnica de investigación que consiste en una interrogación
verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener
determinada información necesaria para una investigación
3.30% 6.70%
16.70%
73.30%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
a) 5 dias b) 7 dias c) 15 dias d) 30 dias
o mas
1. ¿CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE SOLICITO
UNA CITA MEDICA? HACE:
a) 2 veces
60%
b) 5 veces
3%
c) 7 veces
3%
d) 8 veces
o mas
34%
2. ¿CUANTAS VECES AL MES VISITA USTED AL
MEDICO?
INTERPRETACION DE LOS DATOS
De las personas encuestadas vemos que el
3,30% solicitó una cita hace 5 días, el 6,7% la
solicitó hace 7 días, el 16,70% la solicitó hace
15 días y el 73,30% la solicitó hace 30 días o
más. De lo que podemos deducir que la
mayoría de los usuarios tienen un mes o más
que no asisten a una cita médica
De los encuestados el 60% asiste 2 veces en el
mes al médico, el 3% asiste 5 veces, otro 3%
asiste 7 veces, y el otro 34% asiste 8 veces
o más. De lo que se puede decir que la
mayoría de los usuarios ya sea por urgencias
o citas asignadas asisten 2 veces al médico en
el mes, como lo observamos en la gráfica.
0%
40%
33.30%
26.70%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
a) 2 dias b) 6 dias c) 10 dias d) 15 dias o
mas
3. ¿CUANDO USTED SOLICITA UNA CITA PARA
CONSULTA EXTERNA SE LA ASIGNAN PARA?
100%
0%0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
a) Si b) No
4. ¿CREE USTED QUE CON SOLO AUMENTAR EL
NUMERO DE MEDICOS EN CONSULTA EXTERNA
MEJORARIA EL SERVICIO?
De los encuestados el 40% se las han asignado
las citas médicas para 6 días, el 33.30% se las
han asignado para 10 días y el 26,70% se las han
asignado para 15 días o más. De lo que se
deduce que las citas son asignadas en su
mayoría para después de 6 días, aunque de 10 a
15 o más días también reflejan un porcentaje
significativo en los usuarios.
El 100% de los encuestados consideran
que con solo aumentar el número de
médicos mejoraría el servicio. Por lo
tanto se establece esta como la principal
causa del problema.
INTERPRETACION DE LOS DATOS
a) 5
medicos
7%
b) 9
medicos
63%
c) 15
medicos
30%
5. ¿CUANTOS MEDICOS APROXIMADAMENTE CREE
USTED SE NECESITARIA PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS USUARIOS EN CUANTO A
ATENCION OPORTUNA SE REFIERE?
6.70%
86.60%
6.70%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
a) excelente b) bueno c) malo
6. ¿COMO CALIFICARIA USTED LA ASIGNACIÓN DE
LAS CITAS PARA CONSULTA EXTERNA?
De los encuestados el 7% cree que se
necesitan 5 médicos, el 63% dice que 9
médicos y el 30% dice que 15 médicos.
Por lo que se dice que con 9 médicos
podrían ser suficientes para prestar una
atención oportuna.
De las personas encuestadas el 6,7% califican
la asignación de citas excelente, el 86,60% la
califican buena, y el 6,7% la califican mala. Por
lo tanto se deduce que los usuarios
consideran que la asignación de citas es
buena a pesar de que sea demorada.
INTERPRETACION DE LOS DATOS
66.70%
33.30%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
a) Si b) No
7. ¿HA TENIDO USTED ALGUN INCONVENIENTE DE
SALUD, DEBIDO A LA DEMORA DE LAS CITAS?
0%
90%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
a) excelente b) bueno c) malo
¿COMO CALIFICARIA USTED EL SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA?
INTERPRETACION DE LOS DATOS
De las personas encuestadas el 66,70% si
ha tenido inconvenientes y el 33,30% no
los ha tenido. Por lo tanto se dice que la
mayoría de los usuarios si han tenido
inconvenientes de salud, debido a la
demora de las citas médicas.
De las personas encuestadas un 90% califican el
servicio como bueno y un 10% lo califican como
malo. De lo que se deduce que el servicio de
consulta externa es bueno a pesar de que las
citas para este las den muy lejanas y las
personas tengan que acudir a urgencias debido a
la gravedad de su estado de salud.
CONCLUSIONES
• La investigación es una base fundamental para la obtención de datos que
puedan solucionar o mejorar una problemática presentada en cualquier
medio, en este caso la hemos utilizado para encontrar los factores que
inciden en la demora en la asignación de las citas de medicina general y a
través de eso encontrar posibles soluciones.
• Este trabajo de investigación nos sirvió para darnos cuenta de una de las
problemática que se presenta en el sector salud, no solo en la ESE
investigada sino en toda Colombia, y que afecta en gran medida a aquellas
personas que no cuentan con los recursos suficientes para disponer de un
sitio donde sean atendidas oportunamente, teniendo que esperar a que
estas instituciones les presten el servicio cuando ellos quieran.
• Se pudo establecer que a pesar de que las personas se sienten afectadas
con la demora de las citas, estas se conforman y expresan que el servicio
es bueno y que al contar solo con esta institución para atenderse tienen que
aceptar las condiciones del servicio demorado.
CONCLUSIONES
• Se deduce que la principal causa de la demora de las citas es que no
hay personal asistencial suficiente para atender a todos los usuarios que
necesitan de la prestación de este servicio y que además de eso a
veces van a las citas y el profesional de la salud no asiste y la cita es
cancelada y asignada para otro día.
• Como resultado de esta investigación también quedo reflejado que la
ESE Hospital Local de Santa Rosa de Lima, al ser la encargada de la
asignación de las citas de los usuarios de las diferentes EPS del
municipio, no cumple con uno de los puntos que establece la ley 1438
Nueva Reforma a la Salud, que se refiere a que las citas de medicina
general y odontología deben darse a un plazo máximo de tres días
RECOMENDACIONES
• Debido a la problemática recomendamos que se contraten más médicos, para
satisfacer las necesidades de los usuarios del servicio de salud.
• Teniendo el personal adecuado, la otra recomendación es que existan las
herramientas necesarias para que los usuarios accedan al servicio, apartando
su cita ya sea por internet, teléfono o personalmente.
• Cumplir con lo establecido en la ley acerca de la oportunidad de las citas.
Asignado estas en su periodo máximo de tres días, evitando a la vez la
aglomeración en salas de urgencias.
• Optimizar los recursos con que cuenta la ESE, para satisfacer las
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EVIDENCIAS
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Falta de oprtunidad en las citas

  • 1. LINETH FUENTES MACHACON INGRID GUARDO CALLE EVEIRA MENDOZA GUZMAN ENA TORREZ MORA
  • 2. FALTA DE OPORTUNIDAD EN LAS Asignación DE CITAS PARA CONSULTA EXTERNA
  • 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Falta de oportunidad en citas para consulta externa El municipio de Santa Rosa de Lima en el cual está ubicada la ESE HOSPITAL LOCAL DE SANTA ROSA DE LIMA, cuenta aproximadamente con 1800 habitantes, donde casi todos se atienden en ésta, ya que es la única IPS que hay en el municipio, los habitantes están repartidos en las diferentes EPS subsidiadas como: Caprecom, Mutual Ser, Barrios Unidos del Quibdó, Comparta y Coosalud, teniendo por lo tanto convenio con el hospital de esa población, además algunas EPS contributivas también tienen contrato con éste. Todos estos afiliados son atendidos en la ESE, la cual a veces no da abasto para prestarle un servicio oportuno, asignando las citas muy lejanas habiendo personas que necesitan una atención rápida y no la pueden obtener, porque además de eso estas personas se dirigen por urgencias y los médicos les dicen que tienen que sacar una cita porque lo que tienen no es tan urgente y que deben ser valoradas primero para que les manden enseguida sus exámenes, mientras tanto los pacientes les dan las citas hasta para dos meses y tienen que aguantarse o recurrir a médicos particulares en la ciudad de Cartagena porque en el municipio tampoco hay, viviendo estos complicaciones en su salud.
  • 4. OBJETIVOS • GENERAL Determinar los factores que inciden en la problemática que se está presentando en la ESE hospital Local de Santa Rosa de Lima, sobre la falta de oportunidad en citas para consulta externa, con el propósito de plantear recomendaciones y alternativas que puedan llevar a la mejora y/o solución del problema. • ESPECIFICOS Realizar una visita a la ESE y observar que problemática afectaba más a los usuarios de esta entidad de salud Plantear organizadamente la situación que se está presentando en la institución prestadora de salud Aplicar encuestas a las personas que utilizan el servicio de la entidad y conocer sus opiniones Analizar detalladamente la información obtenida a través de la técnica de recolección de información utilizada y hacer un énfasis en la realidad del asunto. Proponer posibles soluciones al problema presentado, para disminuir o acabar la presencia de este, y así los usuarios estén satisfechos.
  • 5. TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION Las técnicas utilizadas para esta investigación fueron: La observación: Es el método por el cual se establece una relación concreta e intensiva entre el investigador y el hecho social o los actores sociales, de los que se obtienen datos que luego se sintetizan para desarrollar la investigación. La encuesta: es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación
  • 6. 3.30% 6.70% 16.70% 73.30% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% a) 5 dias b) 7 dias c) 15 dias d) 30 dias o mas 1. ¿CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE SOLICITO UNA CITA MEDICA? HACE: a) 2 veces 60% b) 5 veces 3% c) 7 veces 3% d) 8 veces o mas 34% 2. ¿CUANTAS VECES AL MES VISITA USTED AL MEDICO? INTERPRETACION DE LOS DATOS De las personas encuestadas vemos que el 3,30% solicitó una cita hace 5 días, el 6,7% la solicitó hace 7 días, el 16,70% la solicitó hace 15 días y el 73,30% la solicitó hace 30 días o más. De lo que podemos deducir que la mayoría de los usuarios tienen un mes o más que no asisten a una cita médica De los encuestados el 60% asiste 2 veces en el mes al médico, el 3% asiste 5 veces, otro 3% asiste 7 veces, y el otro 34% asiste 8 veces o más. De lo que se puede decir que la mayoría de los usuarios ya sea por urgencias o citas asignadas asisten 2 veces al médico en el mes, como lo observamos en la gráfica.
  • 7. 0% 40% 33.30% 26.70% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% a) 2 dias b) 6 dias c) 10 dias d) 15 dias o mas 3. ¿CUANDO USTED SOLICITA UNA CITA PARA CONSULTA EXTERNA SE LA ASIGNAN PARA? 100% 0%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% a) Si b) No 4. ¿CREE USTED QUE CON SOLO AUMENTAR EL NUMERO DE MEDICOS EN CONSULTA EXTERNA MEJORARIA EL SERVICIO? De los encuestados el 40% se las han asignado las citas médicas para 6 días, el 33.30% se las han asignado para 10 días y el 26,70% se las han asignado para 15 días o más. De lo que se deduce que las citas son asignadas en su mayoría para después de 6 días, aunque de 10 a 15 o más días también reflejan un porcentaje significativo en los usuarios. El 100% de los encuestados consideran que con solo aumentar el número de médicos mejoraría el servicio. Por lo tanto se establece esta como la principal causa del problema. INTERPRETACION DE LOS DATOS
  • 8. a) 5 medicos 7% b) 9 medicos 63% c) 15 medicos 30% 5. ¿CUANTOS MEDICOS APROXIMADAMENTE CREE USTED SE NECESITARIA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS EN CUANTO A ATENCION OPORTUNA SE REFIERE? 6.70% 86.60% 6.70% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% a) excelente b) bueno c) malo 6. ¿COMO CALIFICARIA USTED LA ASIGNACIÓN DE LAS CITAS PARA CONSULTA EXTERNA? De los encuestados el 7% cree que se necesitan 5 médicos, el 63% dice que 9 médicos y el 30% dice que 15 médicos. Por lo que se dice que con 9 médicos podrían ser suficientes para prestar una atención oportuna. De las personas encuestadas el 6,7% califican la asignación de citas excelente, el 86,60% la califican buena, y el 6,7% la califican mala. Por lo tanto se deduce que los usuarios consideran que la asignación de citas es buena a pesar de que sea demorada. INTERPRETACION DE LOS DATOS
  • 9. 66.70% 33.30% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% a) Si b) No 7. ¿HA TENIDO USTED ALGUN INCONVENIENTE DE SALUD, DEBIDO A LA DEMORA DE LAS CITAS? 0% 90% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% a) excelente b) bueno c) malo ¿COMO CALIFICARIA USTED EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA? INTERPRETACION DE LOS DATOS De las personas encuestadas el 66,70% si ha tenido inconvenientes y el 33,30% no los ha tenido. Por lo tanto se dice que la mayoría de los usuarios si han tenido inconvenientes de salud, debido a la demora de las citas médicas. De las personas encuestadas un 90% califican el servicio como bueno y un 10% lo califican como malo. De lo que se deduce que el servicio de consulta externa es bueno a pesar de que las citas para este las den muy lejanas y las personas tengan que acudir a urgencias debido a la gravedad de su estado de salud.
  • 10. CONCLUSIONES • La investigación es una base fundamental para la obtención de datos que puedan solucionar o mejorar una problemática presentada en cualquier medio, en este caso la hemos utilizado para encontrar los factores que inciden en la demora en la asignación de las citas de medicina general y a través de eso encontrar posibles soluciones. • Este trabajo de investigación nos sirvió para darnos cuenta de una de las problemática que se presenta en el sector salud, no solo en la ESE investigada sino en toda Colombia, y que afecta en gran medida a aquellas personas que no cuentan con los recursos suficientes para disponer de un sitio donde sean atendidas oportunamente, teniendo que esperar a que estas instituciones les presten el servicio cuando ellos quieran. • Se pudo establecer que a pesar de que las personas se sienten afectadas con la demora de las citas, estas se conforman y expresan que el servicio es bueno y que al contar solo con esta institución para atenderse tienen que aceptar las condiciones del servicio demorado.
  • 11. CONCLUSIONES • Se deduce que la principal causa de la demora de las citas es que no hay personal asistencial suficiente para atender a todos los usuarios que necesitan de la prestación de este servicio y que además de eso a veces van a las citas y el profesional de la salud no asiste y la cita es cancelada y asignada para otro día. • Como resultado de esta investigación también quedo reflejado que la ESE Hospital Local de Santa Rosa de Lima, al ser la encargada de la asignación de las citas de los usuarios de las diferentes EPS del municipio, no cumple con uno de los puntos que establece la ley 1438 Nueva Reforma a la Salud, que se refiere a que las citas de medicina general y odontología deben darse a un plazo máximo de tres días
  • 12. RECOMENDACIONES • Debido a la problemática recomendamos que se contraten más médicos, para satisfacer las necesidades de los usuarios del servicio de salud. • Teniendo el personal adecuado, la otra recomendación es que existan las herramientas necesarias para que los usuarios accedan al servicio, apartando su cita ya sea por internet, teléfono o personalmente. • Cumplir con lo establecido en la ley acerca de la oportunidad de las citas. Asignado estas en su periodo máximo de tres días, evitando a la vez la aglomeración en salas de urgencias. • Optimizar los recursos con que cuenta la ESE, para satisfacer las necesidades de los usuarios.