SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 12
Pensar en que nuestros clientes siempre
deben estar satisfechos parece no tener
sentido y aunque no creamos mucho en esta
estrategia, es fundamental para poder
posicionar a una empresa y para tener esa
reputación con la que tanto soñamos, ya que
los clientes que se enamoran de una marca
siempre atraerán nuevos clientes.
Se trata de hacer un seguimiento que te
permita asesorarle para que mejore su negocio
con                 tu               producto.
Quizás tus productos/servicios sean sencillos y
no necesiten un seguimiento pero si no es así
hacer un buen seguimiento te asegura, no solo
la fidelización, sino mejorar la confianza de
tus compradores. Se trata de cuidar los
detalles.
Da igual si se trata de reducir el tiempo de
espera,      ajustar    el     precio,    ofrecer
servicios/productos añadidos que el cliente
valore, entregar a domicilio… todo aquello que
contribuya a aportar más valor final para el
cliente siempre es un punto a tu favor. Se
trata de la buena atención al cliente al llegar,
el    tiempo    de   servicio…todos    suman   la
exclusividad y la perfección, la satisfacción
definida.
Quizás por desconocimiento, quizás por
equivocación de tu empresa, quizás por
dudas    al   utilizarlo, siempre    existen
problemas con tus productos y siempre
debes estar alerta para dar una respuesta
rápida y contundente al mismo.
Un cliente que no es capaz de usar tu
producto, que descubre errores en el mismo
o que simplemente no sabe cómo sacarle el
máximo partido es un cliente insatisfecho y
dolido por haberse equivocado con la
compra.
El tema de la certificación para
determinar la satisfacción del cliente, no
es un asunto sólo para las empresas
grandes o de gran experiencia, sino
también para empresas pequeñas.
Con base en la retroalimentación que
recibimos de nuestros clientes, es cómo
podemos reorientar nuestras baterías
para lograr mayor éxito en nuestras
ventas. Por ello es importante seguir
ciertos pasos para alcanzar ese objetivo.
En primer término, se recomienda que si
tenemos como herramienta la Internet es
básico contar con un Buzón de Sugerencias
para saber por dónde van las necesidades de
nuestros clientes. Conoceremos también cuáles
son sus inconformidades o inquietudes para
mejorar nuestro servicio y calidad.
Otro concepto es llevar a cabo Encuestas
Periódicas, algo parecido a un FocusGroup o
panel, que nos permite reunir a varios clientes
para conocer de manera veraz cómo están
percibiendo la calidad de nuestros productos,
así como el servicio que les brindamos.
Una más de estas recomendaciones es
realizar un análisis de Clientes Perdidos. En
ese sentido es muy importante acudir a ver
a estos clientes que se nos han ido y
preguntarles las razones y los motivos por
los que dejaron de comprarnos
Esta   retroalimentación   (comunicación   y
respuesta) nos da pie para saber en qué
momento no hicimos bien las cosas a la hora
de ofertar nuestros bienes o servicios.
Estos clientes son los que verdaderamente
conocen la debilidad de la empresa y nos
ayudarán a realizar los cambios pertinentes.
Por último está la herramienta de los
compradores         disfrazados     o
MisteryShoper. Estos vienen a ser una
especie de exploradores espías que se
dedican a verificar procedimientos,
servicios y la manera en que el
empleado trata al cliente.
Se busca que el trabajador actúe con
base en las normas establecidas, tenga
una buena presentación y cumpla con las
reglas más estrictas para satisfacer las
necesidades del cliente. Todo esto se
traduce en una mejor atención a
nuestra clientela y que obviamente haya
mayores resultados económicos para la
empresa.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Estrategias Para Servicio Al Cliente
Estrategias Para Servicio Al ClienteEstrategias Para Servicio Al Cliente
Estrategias Para Servicio Al Clienteguest9450b0c
 
Calidad de gestión y el enfoque al cliente
Calidad de gestión y el enfoque al clienteCalidad de gestión y el enfoque al cliente
Calidad de gestión y el enfoque al clientelozanorosalinda
 
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 011. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01TrainingTeamSBS
 
Politica de servicio al cliente.
Politica de servicio al cliente.Politica de servicio al cliente.
Politica de servicio al cliente.Safi
 
Procesos de atencion al cliente
Procesos de atencion al clienteProcesos de atencion al cliente
Procesos de atencion al clienteJorge Sancho
 
Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart
Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart
Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart Alejandro Rivera Prato
 
formas y metodos para satisfacer al cliente
formas y metodos para satisfacer al clienteformas y metodos para satisfacer al cliente
formas y metodos para satisfacer al clienteUezhituhd3xhokolathe
 
Tema 9 : Atención al Cliente
Tema 9  : Atención al Cliente   Tema 9  : Atención al Cliente
Tema 9 : Atención al Cliente jesusubrique
 
Presentacion gestión de servicio al cliente
Presentacion gestión de servicio al clientePresentacion gestión de servicio al cliente
Presentacion gestión de servicio al clienteNelson Gribello Fontecha
 
Un Paso Adelante
Un Paso AdelanteUn Paso Adelante
Un Paso Adelantefesapa101
 
Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)
Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)
Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)Alberto Lopez
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpyoel1409
 
Necesidades de los clientes
Necesidades de los clientesNecesidades de los clientes
Necesidades de los clientesMeley Alfonso
 
Fidelizacion De Clientes
Fidelizacion De ClientesFidelizacion De Clientes
Fidelizacion De Clientesguest866459
 
Taller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
Taller sobre los Elementos del Servicio al ClienteTaller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
Taller sobre los Elementos del Servicio al ClienteGermán Lynch Navarro
 
02 resumen servicios al cliente
02 resumen servicios al cliente02 resumen servicios al cliente
02 resumen servicios al clientehectortorreslima
 
SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La CalidadSatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La CalidadAndrés Medel Prieto
 

La actualidad más candente (20)

Estrategias Para Servicio Al Cliente
Estrategias Para Servicio Al ClienteEstrategias Para Servicio Al Cliente
Estrategias Para Servicio Al Cliente
 
Calidad de gestión y el enfoque al cliente
Calidad de gestión y el enfoque al clienteCalidad de gestión y el enfoque al cliente
Calidad de gestión y el enfoque al cliente
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
 
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 011. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
 
Politica de servicio al cliente.
Politica de servicio al cliente.Politica de servicio al cliente.
Politica de servicio al cliente.
 
Procesos de atencion al cliente
Procesos de atencion al clienteProcesos de atencion al cliente
Procesos de atencion al cliente
 
Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart
Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart
Programa online Atención al Cliente Front Desk Formación Smart
 
Academia de talentos en servicio al cliente
Academia de talentos en servicio al clienteAcademia de talentos en servicio al cliente
Academia de talentos en servicio al cliente
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
 
formas y metodos para satisfacer al cliente
formas y metodos para satisfacer al clienteformas y metodos para satisfacer al cliente
formas y metodos para satisfacer al cliente
 
Tema 9 : Atención al Cliente
Tema 9  : Atención al Cliente   Tema 9  : Atención al Cliente
Tema 9 : Atención al Cliente
 
Presentacion gestión de servicio al cliente
Presentacion gestión de servicio al clientePresentacion gestión de servicio al cliente
Presentacion gestión de servicio al cliente
 
Un Paso Adelante
Un Paso AdelanteUn Paso Adelante
Un Paso Adelante
 
Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)
Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)
Estrategias De Servicio Al Cliente (Promo)
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddp
 
Necesidades de los clientes
Necesidades de los clientesNecesidades de los clientes
Necesidades de los clientes
 
Fidelizacion De Clientes
Fidelizacion De ClientesFidelizacion De Clientes
Fidelizacion De Clientes
 
Taller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
Taller sobre los Elementos del Servicio al ClienteTaller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
Taller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
 
02 resumen servicios al cliente
02 resumen servicios al cliente02 resumen servicios al cliente
02 resumen servicios al cliente
 
SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La CalidadSatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
 

Similar a formas y metodos para satisfacer al cliente

Servicio al cliente, rrpp ,comuniciã³n empresarial, importancia salcliente,...
Servicio al cliente,  rrpp ,comuniciã³n empresarial,  importancia salcliente,...Servicio al cliente,  rrpp ,comuniciã³n empresarial,  importancia salcliente,...
Servicio al cliente, rrpp ,comuniciã³n empresarial, importancia salcliente,...Jorge Victoria
 
Clientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasClientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasAlejandra Soto
 
Servicio al cliente introduccion ptt.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt.pptxServicio al cliente introduccion ptt.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt.pptxAlvaroJ4
 
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptxServicio al cliente introduccion ptt VF.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptxAlvaroJ4
 
Introducción a servicio al cliente.pptx
Introducción a servicio al cliente.pptxIntroducción a servicio al cliente.pptx
Introducción a servicio al cliente.pptxAireCorlp
 
Clientes.pptx
Clientes.pptxClientes.pptx
Clientes.pptxCesar XD
 
Clientes.pptx
Clientes.pptxClientes.pptx
Clientes.pptxCesar XD
 
Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)Luisa Sanabria
 
Estructura de exposicion admi
Estructura de exposicion admiEstructura de exposicion admi
Estructura de exposicion admiRuthAlanesPozo
 
Estrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al clienteEstrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al clienteMauritolaculebrita
 
Estrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al clienteEstrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al clienteMauritolaculebrita
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteDebanhiMo
 
Servicio al cliente
Servicio al cliente Servicio al cliente
Servicio al cliente edu0512
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Lina Salamanca
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Lina Salamanca
 
Diapositivas De Orly
Diapositivas De OrlyDiapositivas De Orly
Diapositivas De Orlyvaneliz
 
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTEDISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTECarMartinez27
 

Similar a formas y metodos para satisfacer al cliente (20)

Tarea nº 13
Tarea nº 13Tarea nº 13
Tarea nº 13
 
Servicio al cliente, rrpp ,comuniciã³n empresarial, importancia salcliente,...
Servicio al cliente,  rrpp ,comuniciã³n empresarial,  importancia salcliente,...Servicio al cliente,  rrpp ,comuniciã³n empresarial,  importancia salcliente,...
Servicio al cliente, rrpp ,comuniciã³n empresarial, importancia salcliente,...
 
Clientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasClientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosas
 
Presentacion servicio al cliente
Presentacion servicio al clientePresentacion servicio al cliente
Presentacion servicio al cliente
 
Servicio al cliente introduccion ptt.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt.pptxServicio al cliente introduccion ptt.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt.pptx
 
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptxServicio al cliente introduccion ptt VF.pptx
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptx
 
Introducción a servicio al cliente.pptx
Introducción a servicio al cliente.pptxIntroducción a servicio al cliente.pptx
Introducción a servicio al cliente.pptx
 
Clientes.pptx
Clientes.pptxClientes.pptx
Clientes.pptx
 
Clientes.pptx
Clientes.pptxClientes.pptx
Clientes.pptx
 
Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)Servicio al cliente ingreth (1)
Servicio al cliente ingreth (1)
 
Estructura de exposicion admi
Estructura de exposicion admiEstructura de exposicion admi
Estructura de exposicion admi
 
Estrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al clienteEstrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al cliente
 
Estrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al clienteEstrategia de servicio al cliente
Estrategia de servicio al cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al cliente Servicio al cliente
Servicio al cliente
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.
 
Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.Conferencia servicio al cliente 1.
Conferencia servicio al cliente 1.
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Diapositivas De Orly
Diapositivas De OrlyDiapositivas De Orly
Diapositivas De Orly
 
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTEDISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
 

Último

GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,
GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,
GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,GianmarcoAdrianzenPe
 
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas DuranCV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas DuranMayliRD
 
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptx
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptxNORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptx
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptxcarloschavarro776209
 
CONTRATO DE TRABAJO EN COLOMBIA PPT.pptx
CONTRATO DE TRABAJO  EN COLOMBIA PPT.pptxCONTRATO DE TRABAJO  EN COLOMBIA PPT.pptx
CONTRATO DE TRABAJO EN COLOMBIA PPT.pptxMaryluzRivera5
 
proyecto gastronomico comidas tradicionales
proyecto gastronomico comidas tradicionalesproyecto gastronomico comidas tradicionales
proyecto gastronomico comidas tradicionaleseduardotorresbrozovi
 
Dinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptxDinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptxCharLyDarwInLimache
 
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓNOBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓNArquitecto Chile
 
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...andreacachata
 
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdfCURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdfpizangotapullimamois
 
NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4
NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4
NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4EromJimmy1
 
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdfBPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdfMass Media Wise
 
Fundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdf
Fundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdfFundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdf
Fundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdfschicaizas
 
Informe_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docx
Informe_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docxInforme_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docx
Informe_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docxCandoCuya1
 
catalogo de rodamientos nks linea pesada
catalogo de rodamientos nks linea pesadacatalogo de rodamientos nks linea pesada
catalogo de rodamientos nks linea pesadazonaindustrial1010
 
Sensor de Temperatura Automotriz y Vehicularte
Sensor de Temperatura Automotriz y VehicularteSensor de Temperatura Automotriz y Vehicularte
Sensor de Temperatura Automotriz y VehicularteCondor Tuyuyo
 
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE  INCERTIDUMBREDISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE  INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBREHanniaJudithMedranoM
 
MANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDI
MANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDIMANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDI
MANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDIGestinRiesgodeDesast
 
MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...
MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...
MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...Oxford Group
 
Operación y Apilador electrico en el trabajo
Operación y Apilador electrico en el trabajoOperación y Apilador electrico en el trabajo
Operación y Apilador electrico en el trabajolaguajardo1965
 
Presentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdf
Presentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdfPresentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdf
Presentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdfDazMartnezMaybeth
 

Último (20)

GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,
GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,
GRUPO 14-DIAPOSITIVAS DEL PROYECTO.pptx,
 
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas DuranCV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
CV MAYLI cv_Mayli Rojas Duran cv_Mayli Rojas Duran
 
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptx
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptxNORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptx
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 actualizada 2023.pptx
 
CONTRATO DE TRABAJO EN COLOMBIA PPT.pptx
CONTRATO DE TRABAJO  EN COLOMBIA PPT.pptxCONTRATO DE TRABAJO  EN COLOMBIA PPT.pptx
CONTRATO DE TRABAJO EN COLOMBIA PPT.pptx
 
proyecto gastronomico comidas tradicionales
proyecto gastronomico comidas tradicionalesproyecto gastronomico comidas tradicionales
proyecto gastronomico comidas tradicionales
 
Dinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptxDinamica del plan contable general empresarial.pptx
Dinamica del plan contable general empresarial.pptx
 
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓNOBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
OBRAS QUE NO NECESITAN PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
 
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
Resumen del libro: Contabilidad Hotelera, de Restaurantes y de Gestión Capitu...
 
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdfCURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
CURRICULUM VITAEMOISES PIZANGOTAPULLIMA .pdf
 
NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4
NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4
NGANGAS_pdf.pdf9uhrg9hrg8hre8rg8rg4tg45g4
 
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdfBPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
BPM-N_Administración Servicio y Calidad.pdf
 
Fundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdf
Fundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdfFundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdf
Fundamentos_de_ADMINISTRACION_CONCEPTOS.pdf
 
Informe_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docx
Informe_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docxInforme_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docx
Informe_Técnico_-_PPLA_Marzo_2024,_Area_Electricidad_Rev_3.docx
 
catalogo de rodamientos nks linea pesada
catalogo de rodamientos nks linea pesadacatalogo de rodamientos nks linea pesada
catalogo de rodamientos nks linea pesada
 
Sensor de Temperatura Automotriz y Vehicularte
Sensor de Temperatura Automotriz y VehicularteSensor de Temperatura Automotriz y Vehicularte
Sensor de Temperatura Automotriz y Vehicularte
 
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE  INCERTIDUMBREDISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE  INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
 
MANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDI
MANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDIMANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDI
MANUAL PROCEDIMIENTOS BOMBEROS SOPO CUNDI
 
MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...
MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...
MENTORÍA HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN EFECTIVA, EMPATÍA Y GESTIÓN DE CONF...
 
Operación y Apilador electrico en el trabajo
Operación y Apilador electrico en el trabajoOperación y Apilador electrico en el trabajo
Operación y Apilador electrico en el trabajo
 
Presentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdf
Presentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdfPresentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdf
Presentación Gestión Corporativa Azul_20240511_200743_0000.pdf
 

formas y metodos para satisfacer al cliente

  • 1.
  • 2. Pensar en que nuestros clientes siempre deben estar satisfechos parece no tener sentido y aunque no creamos mucho en esta estrategia, es fundamental para poder posicionar a una empresa y para tener esa reputación con la que tanto soñamos, ya que los clientes que se enamoran de una marca siempre atraerán nuevos clientes.
  • 3. Se trata de hacer un seguimiento que te permita asesorarle para que mejore su negocio con tu producto. Quizás tus productos/servicios sean sencillos y no necesiten un seguimiento pero si no es así hacer un buen seguimiento te asegura, no solo la fidelización, sino mejorar la confianza de tus compradores. Se trata de cuidar los detalles.
  • 4. Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios/productos añadidos que el cliente valore, entregar a domicilio… todo aquello que contribuya a aportar más valor final para el cliente siempre es un punto a tu favor. Se trata de la buena atención al cliente al llegar, el tiempo de servicio…todos suman la exclusividad y la perfección, la satisfacción definida.
  • 5. Quizás por desconocimiento, quizás por equivocación de tu empresa, quizás por dudas al utilizarlo, siempre existen problemas con tus productos y siempre debes estar alerta para dar una respuesta rápida y contundente al mismo. Un cliente que no es capaz de usar tu producto, que descubre errores en el mismo o que simplemente no sabe cómo sacarle el máximo partido es un cliente insatisfecho y dolido por haberse equivocado con la compra.
  • 6. El tema de la certificación para determinar la satisfacción del cliente, no es un asunto sólo para las empresas grandes o de gran experiencia, sino también para empresas pequeñas. Con base en la retroalimentación que recibimos de nuestros clientes, es cómo podemos reorientar nuestras baterías para lograr mayor éxito en nuestras ventas. Por ello es importante seguir ciertos pasos para alcanzar ese objetivo.
  • 7. En primer término, se recomienda que si tenemos como herramienta la Internet es básico contar con un Buzón de Sugerencias para saber por dónde van las necesidades de nuestros clientes. Conoceremos también cuáles son sus inconformidades o inquietudes para mejorar nuestro servicio y calidad.
  • 8. Otro concepto es llevar a cabo Encuestas Periódicas, algo parecido a un FocusGroup o panel, que nos permite reunir a varios clientes para conocer de manera veraz cómo están percibiendo la calidad de nuestros productos, así como el servicio que les brindamos.
  • 9. Una más de estas recomendaciones es realizar un análisis de Clientes Perdidos. En ese sentido es muy importante acudir a ver a estos clientes que se nos han ido y preguntarles las razones y los motivos por los que dejaron de comprarnos
  • 10. Esta retroalimentación (comunicación y respuesta) nos da pie para saber en qué momento no hicimos bien las cosas a la hora de ofertar nuestros bienes o servicios. Estos clientes son los que verdaderamente conocen la debilidad de la empresa y nos ayudarán a realizar los cambios pertinentes.
  • 11. Por último está la herramienta de los compradores disfrazados o MisteryShoper. Estos vienen a ser una especie de exploradores espías que se dedican a verificar procedimientos, servicios y la manera en que el empleado trata al cliente.
  • 12. Se busca que el trabajador actúe con base en las normas establecidas, tenga una buena presentación y cumpla con las reglas más estrictas para satisfacer las necesidades del cliente. Todo esto se traduce en una mejor atención a nuestra clientela y que obviamente haya mayores resultados económicos para la empresa.