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ESTUDIO DE MERCADO
Tratamiento capilar día y noche
Nathalia Tombe Reyes 1140567
Maria Alexandra Camargo 1140560
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURACALI
PROGRAMADE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CALI – 2015
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................Error! Bookmark not defined.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...................................Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS..........................................................................Error! Bookmark not defined.
Objetivo General..............................................Error! Bookmark not defined.
Objetivos específicos.......................................Error! Bookmark not defined.
PREGUNTAS DE ESTUDIO...............................................Error! Bookmark not defined.
JUSTIFICACION ..................................................................Error! Bookmark not defined.
MISIÓN .................................................................................Error! Bookmark not defined.
VISIÓN ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
I. ANÁLISIS SITUACIONAL................................................Error! Bookmark not defined.
A. ANÁLISIS DE LA DEMANDA..........................Error! Bookmark not defined.
B. COMPETENCIA............................................Error! Bookmark not defined.
C. ENTORNO GENERAL ...................................Error! Bookmark not defined.
D. ENTORNO INTERNO ....................................Error! Bookmark not defined.
ll. MEZCLA DE MARKETING.............................................Error! Bookmark not defined.
A. PRODUCTO.................................................Error! Bookmark not defined.
B. DISTRIBUCIÓN ............................................Error! Bookmark not defined.
C. PRECIO.......................................................Error! Bookmark not defined.
D. PROMOCIÓN...............................................Error! Bookmark not defined.
III. MEDIDAS DE DESEMPEÑO........................................Error! Bookmark not defined.
IV. INVESTIGACION CUALITATIVA.................................................................................17
1) METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...Error! Bookmark not defined.
2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............Error! Bookmark not defined.
3) FORMULACION DEL PROBLEMA.................Error! Bookmark not defined.
4) OBJETIVOS .......................................................Error! Bookmark not defined.
5) OPINIONES Y PERCEPIONES CON RESPECTO AL VIDEO
PRESENTADO.............................................................Error! Bookmark not defined.
V. INVESTIGACION CUANTITATIVA................................................................................30
1) DISEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO ...........Error! Bookmark not defined.
2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............Error! Bookmark not defined.
3) FORMULACION DEL PROBLEMA.................Error! Bookmark not defined.
4) OBJETIVOS .......................................................Error! Bookmark not defined.
5) CUESTIONARIO................................................Error! Bookmark not defined.
6) POBLACION ......................................................Error! Bookmark not defined.
7) MUESTREO .......................................................Error! Bookmark not defined.
8) TABLA DE FRECUENCIA................................Error! Bookmark not defined.
9) MATRIZ DOFA ..................................................Error! Bookmark not defined.
10. CONCLUSIONES).............................................Error! Bookmark not defined.
11) WEBGRAFIA......................................................Error! Bookmark not defined.
ANALISIS SITUACIONAL
A) Que compra?
Fruto Salvaje (Tratamiento) ofrece un producto de alta calidad, con nutrientes y
elementos naturales como extracto de aloe, miel de abejas, extracto de banano,
papaya y aguacate, los cuales permiten la irrigación sanguínea, y regeneración
celular del folículo piloso evitando la caída de la fibra capilar, permitiendo
restructuración del cuero cabelludo.
B) Quien compra?
Fruto salvaje (Tratamiento), está dirigido a todas aquellas mujeres entre cualquier
rango de edad, puesto que sus componentes son naturales los cuales no
presentan ningún inconveniente o reacción adversa con la utilización del producto,
las usuarias de fruto salvaje son aquellas mujeres que tengan cabellos mixtos,
secos, grasos o normales.
C) Donde compra?
Fruto Salvaje maneja diferentes canales de distribución, se puede adquirir ya sea
en alguna de las dos sedes principales ubicadas en Bogotá y Medellín, o por
medio de los distribuidores autorizados en diferentes ciudades del país.
SEDES PRINCIPALES:
Medellin: Calle 7 sur No 51ª-21 Bodega 132 Av Calle 26 N
Mall providencia
Bogota: Av Calle 26 No 85 d- 55
Centro Empresaria Dorado Plaza
Local Exterior LE32A
Distribuidores Autorizados:
Cali: Cali-Valle
LINDA VANESSA MONDRAGON
CALLE 14 # 52-26 PRIMERO DE MAYO
CEL: 3043251440
Cali -Valle
Bertha Gustin
Tel: 3748422 / Cel: 3174621132
Calle 34 AN 2 AN 70 conjunto residencial terrazino barrio prados del norte
Cali Valle
HOM (Healthy Organic Market)
Avenida 9 Norte # 13 - 53 Piso 1
Tel: (2) 3068175 - 3176498400
Sector Barrio el Dorado
Cra 37 No.73
Fijo: 3755707
Cel: 3043914491.
Districolmena
Caney Calle 42 No. 82A-11
Fijo:3130166
Kosmetic Kolmena
Alameda Calle 9B 23c-50
Fijo:5146162
La Colmena de la Cra 15
Cra 15 No 36-58 Atanasio Girardot
Fijo:448 6027
Casas del Peluquero Sur
Fijo: 5135151
Av. Roosvelt # 52 A 15 local 1. Centro Comercial Raspisur
Angie Daniela Bonilla
Cra 7 E Bis No. 67 - 32
Los Pinos
Norte de Cali
Andrea Viviana Mendoza
Cra 68 # 4-16 barrio caldas
Cel: 316690928
¿PORQUE COMPRA?
Para las mujeres es importante tener un cabello sano y resplandeciente pues este
resalta siempre la belleza, por tal razón siempre buscan un producto el cual les
aporte los nutrientes necesarios a las hebras capilares, no todos los tratamientos
capilares brindan el efecto de Fruto Salvaje y más que todo con ingredientes
naturales por tal razón las mujeres compran el producto ya sea para mantener el
estado y textura del cabello o para el mejoramiento del mismo.
¿COMO COMPRA?
Fruto Salvaje (tratamiento) lo compran las personas a través de personas
autorizadas para vender el producto en las diferentes ciudades, también lo pueden
adquieren en las sedes principales, o a través de la página principal de fruto
salvaje (www.frutosalvajeoficial.com).
¿CUANDO COMPRA?
Fruto Salvaje (tratamiento) se compra cuando la mujer desea tener un cabello
hidratado y un cuero cabelludo sano, también cuando se desea mantener las
propiedades nutritivas de las hebras capilares, en muchos casos las mujeres
compran fruto salvaje para restaurar el cabello maltratado por el uso abusivo de
tintes, planchas, secadores, etc.
¿QUE CANTIDAD COMPRA?
Fruto Salvaje (tratamiento) viene en una presentación por 500 ml junto con la fase
noche de 60 ml se recomienda usar 125 mil por cada aplicación, se recomienda
usarse dos veces por semana, por lo tanto la cantidad a utilizar depende de la
necesidad de quien lo compra.
¿COMO CAMBIARIAN LAS CARACTERISTICAS Y EL COMPORTAMIENTO
DEL COMPRADOR EN EL FUTURO?
Las características y el comportamiento del comprador cambiarían en el futuro de
acuerdo con la calidad y efectividad del producto, también tiene mucho que ver
con esto la presentación del producto la cual hace unos pocos meses cambio su
presentación, y se puede verificar el producto en la página de Invima.
¿ESTAN SATISFECHOS LOS CLIENTES? ¿A QUE NIVEL?
En las redes sociales se pueden evidenciar varios testimonios de mujeres que han
utilizado Fruto Salvaje y su satisfacción es muy alta, dando fe de la gran
efectividad del producto, pero esto también depende de la reacción que tenga en
los diferentes cueros cabelludos pues en algunas mujeres puede funcionar de una
manera muy eficiente y eficaz y en otras simplemente puede no ser tan efectivo
¿SE RETIENEN A LOS CLIENTES? ¿A QUE NIVEL?
Actualmente Fruto Salvaje (tratamiento) tiene muchos clientes por su efectividad, y
porque las mujeres que han usado el producto han evidenciado el beneficio del
tratamiento, de esta manera se retienen los clientes puesto que si las mujeres que
usan Fruto Salvaje obtienen beneficios con la utilización del producto, estas
seguirán utilizando el mismo, adicionalmente al notar los testimonios del producto
especialmente en la creadora del tratamiento (Marcela Aristizabal) genera un nivel
de confianza en las usuarias.
2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO:
En la segmentación de mercado se puede observar que fruto salvaje van a dirigido
con referencia a los siguientes factores:
 Va dirigido a mujeres entre 16 y 60 años de estrato 3 y 6 en Colombia
 De acuerdo a sus cuidados y preferencias podemos ver que fruto salvaje va
dirigido a mujeres que deseen tener un cabello sano y recuperar el folículo
piloso
 Algunos hombres que se preocupen por el cuidado del cabello y la
radicación de la caspa
 Mujeres que hayan pasado por procesos de quimioterapia y deseen
recuperar el cuero cabelludo
Demanda selectiva
Las mujeres que utilizan fruto salvaje son mujeres que se preocupa por el cuidado
personal y por lo general, siempre prefieren lo natural en lugar de preferir
productos que contengan químicos. Su secreto radica en la elaboración del
tratamiento, el cual utiliza productos naturales como lo son: el extracto de aloe,
miel de abejas, extracto de banano, papaya y aguacate, puesto como se sabe los
anteriores elementos traen beneficios no solo ara salud sino para la restauración y
prolongación de bienestar de las hebras capilares.
Tendencias futuras del mercado
La tendencia futura de fruto salvaje se centran en la exportación del mismo hacia
otros países, ya que ha sido un poco difícil puesto al ser sus ingredientes
netamente naturales, se dificultad el proceso de conservación y además del
cumplimientos de las normas adjudicas por los otros países.
Al igual que por su gran desempeño y comercialización, fruto salvaje espera que a
futuro sea mucho más reconocido a nivel nacional, logrando así convertirse en un
producto de primera necesidad.
Competencia
¿Quiénes son los competidores?
En el mercado nacional Fruto salvaje compite con:
La característica de este competidor es que sus productos también son naturales,
el cual busca como beneficio reparar cabellos extremadamente dañados. Su
comportamiento competitivo es alto y significativo para fruto salvaje, debido a que
su producto maneja un costo menor al nuestro, el cual es de $ 25.000
De acuerdo a lo anterior cabe resaltar que fruto salve se diferencia debido a que
lleva más tiempo en el mercado, logrando así posicionar la marca en el país. AL
igual que ha manejado una estrategia de mercado gracias a su creadora Marcela
Aristizabal, quien actualmente es una gran influencia en las redes sociales, debido
a que primero su empresa es testimonio de cambio y de crecimiento de las
personas, al igual que enseña y comporte tips sobre el cuidado capilar, generando
así que las mujeres confíen en el producto
3. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Debilidades:
 La distribución del producto en almacenes de cadena
Oportunidades
 Exportaciones
 Acuerdos comerciales
 Crecimiento económico
 Contribución a la generación de empleo
Fortalezas
Amenazas
 Competidores fuertes con precios menores
 Mercado totalmente competitivo.
Unos constantes cambios y procesos de innovación permitirán que las amenazas
se logran convertir en fortalezas para que la marca logre tener un mayor
reconocimiento y aceptación del mercado, lo que se espera es que los
competidores que manejen precios bajos, nos permitan fomentar la calidad de
nuestro productos y logren así diferenciar fácilmente la diferencia de precios.
 Elaboración del producto con ingredientes naturales.
 Alta calidad.
 Alta efectividad
II Mezcla de marketing
Producto
El tratamiento de Fruto salvaje va destinado a diferente público con una necesidad
específica. Los tratamientos capilares de fruto salvaje se han caracterizado por ser
productos netamente saludables, debido encontramos que los ingredientes que se
utilizan para la elaboración del tratamiento son totalmente naturales, su ideología
es extraer toso lo bueno que tiene el mundo para brindar y convertirlo en lo que es
ahora un producto de una excelente calidad logrado directamente de los recurso
naturales.
El manejar esa faceta totalmente natural ha permitido que Fruto salvaje se
diferencie por ser un producto altamente saludable para el cuidado del cabello. EL
tratamiento por medio de los atributos y derivados de la naturaleza ha logrado
contribuir a fomentar el cuidado y empoderamiento de las personas con respecto
al cuidado personal, al igual que ha ayudado a que las personas no solo manejen
el cuidado personal, sino que logren tener una conexión directa con la naturaleza,
Es decir lo que buscan es que los consumidores no encuentren un productos de
consumo habitual, sino que logren conectar y entender la importancia de disfrutar
los recursos de la mejor forma y saberlos aprovechar en beneficio propio.
Los segmentos a los cuales se está enfocado son a las personas interesadas en
tener un cabello totalmente saludable, sin gastar tiempo o dinero, buscando otros
productos exclusivos que no todas las personas puedes adquirir y que aparte van
mezclados con ciertos químicos los cuales no favorecen mucho en el ideal inicial.
Entre estos están las jóvenes universitarias, que por el hecho de estar estudiando
no cuentan de pronto con un ingreso elevado para poder invertir en el cuidado del
cabello, también están las personas ejecutivas o que tienen u empleo en donde
deben estar 8 horas diarias, el cual no les permite tener el tiempo necesario para
poder ir a un salón de belleza, para que le realicen los debidos tratamientos. Fruto
salvaje contribuye al manejo equilibrado de las personas, debido a que enfoca en
manejar precios muy asequibles y el proceso de tratamiento dura solo 5 minutos,
el cual permite optimizar tiempo a las personas.
El servicio de fruto salvaje es muy importante, debido a que lo que se quiere es
tener esa confianza y respeto de las personas, el servicio define lo importante que
son los clientes para la marca. Fruto salvaje se destaca por permitir que las
personas se sientan primero en un ambiente totalmente confortable y familiar, al
igual que quiere infundir esa conexión y ese total aprendizaje de las personas
sobre la naturaleza. Lo anterior permite que fruto salvaje brinde a sus cliente una
garantía del 100%, debido a que ese busca que el producto que esperan si cumpla
con su objetivo principal y con todas las expectativas planteadas a los
consumidores.
Fruto Salvaje ha logrado entrelazar factores, muy importante para poder suplir las
necesidades de las personas y así mismo tener ese factor diferenciador que toda
organización desea. Fruto salvaje ha optado por manejar un tipo de empaque
pequeños el cual le ha permitido la facilidad de adquirir a las personas, no solo en
el factor económico sino que se ha vuelto llamativo, debido a que lo que busca es
que los productos sean fáciles de llevar a cualquier lugar, es decir si una persona
sale de viaje ya sea negocios u ocio, puede fácilmente llevar su tratamiento el cual
le ocupara poco espacio.
Finalmente el producto de fruto salvaje se percibe como un producto que busca
satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciendo un producto de alta cálida y
totalmente saludable. Frente a la competencia prevalece los costos de su
producto, debido a que lo que busca es promover la economía y ahorro de sus
consumidores, logrando así un factor diferenciador frente en los dos aspectos más
importantes en cuestión de desarrollo de un producto.
Distribución
Fruto salvaje actualmente cuenta con 2 puntos principales de venta, los cuales se
encuentran ubicados en las ciudades de Medellín y Bogotá. A nivel nacional
maneja convenios con empresas estratégicas las cuales comercializan el
productos, Actualmente cuenta con un número de 58 ciudades y corregimientos a
nivel nacional los cuales venden el producto, también amplio su mercado hacia
Panamá en donde se tiene un punto de venta, por medio de convenio estratégico.
Es un negocio que incursiono con el concepto de ventas online, donde el producto
inicio siendo ofrecido principal en la plataforma de Instagram, este concepto del
siglo XXI en donde las tecnologías se han convertido en el mayor aliado de los
empresarios para potencializar su empresa, hizo que fruto salve optara por esta
forma de mercado y logar así mismo tener ese equilibrio de desarrollo para la
marca. Actualmente fruto salvaje cuenta varios con convenios a nivel nacional con
tiendas virtuales, dichos convenios han permito que la marca se ha reconocida y
pueda abarcar un mercado bastante grande.
La ventas online no solo han ayudado a que fruto salvaje se convierta en una
marca conocida, sino que ha contribuido a que sea una de las favoritas en el
momento de adquirir el producto para cuidado capilar, Fruto salvaje ha logrado por
medio de los pactos comerciales que su marca llegue a ser destacada y conocida
mucho más fácil, su idea no es que se vendan franquicias, sino tener siempre
aliados estratégicos los cuales acceden a tener su productos en los almacenes o
en las páginas online.
Actualmente Medellín y Bogotá (Donde tiene el mayor número de tiendas). Son las
ciudades más importante para la venta del tratamiento, en la tienda se maneja un
concepto en el que las personas podrán disfrutar de la tienda física, es decir que
no solo se quedan con la tienda online, sino que las personas se pueden acercar
al almacén y así mismo poder conocer mucho mejor el producto, De igual forma se
maneja envíos o domicilios para aquellas personas que no puedan ir a la tienda,
realizan su pedido virtualmente y será entregado contra entrega en el punto o
lugar que el cliente lo desee.
Finalmente fruto salvaje trabaja para poder tener a nivel nacional tener más puntos
principales, pero no manejados por medio de convenios o como canales de
distribución, sino que sean directamente puntos creados de inaugurados por la
marca FRUTO SALVAJE
Tienda Virtual de Fruto Salvaje
PRECIO
Actualmente se está viendo como la tendencia del cuidarse y siempre estar bien, está
cada día teniendo más auge. Fruto salvaje ha podido entrar muy bien en esta tendencia,
no solo porque se destaca por sus productos netamente naturales, sino que ha logrado
establecer ese estándar económico, en el cual el tratamiento puede ser adquirido por
cualquier persona. Fruto salvaje ha logrado reconocer la importancia del precio como
factor diferenciador del producto. Lo que se pretende es tener mayor cobertura del
mercado por medio del manejo de precios bajos.
Como toda organización fruto salvaje realiza un estudio de mercado para así poder
conocer los precios que se están manejando con respecto al producto que comercializan
y así poder lograr un equilibrio entre competir no solo en calidad sino en precios. Es por
eso que los precios que maneja fruto salvaje con respecto a los de la competencia son
más asequibles porque siempre han pensado en la facilidad de compra de las personas.
El tratamiento capilar a base de frutas fase día y fase noche se conoce por ser un
producto que ayuda a la regeneración celular del folículo piloso, evitando así la
caída del cabello. Actualmente cuenta con el siguiente rango de precios:
 Normalmente se realiza la venta en un Kit, es decir los dos productos se
vende juntos, fomentando así que los clientes puedan obtener mayor
beneficio de los dos producto, Valor del Kit: $ 40.000
 Tratamiento capilar día: $ 25.000
 Tratamiento Capilar noche $ 15.000
Como se dijo anteriormente, la idea vender los dos productos juntos por así se
contribuye a que el producto beneficié mucho mejor al consumidor, debido a que
uno complementa al otro, pero de igual forma si solo se desea tener uno, pues se
pueden adquirir por separado, ya la decisión final la toma el cliente.
PROMOCIÓN
La actividad promocional de una organización se basa en poder atraer clientes o al
público por medio de diferentes estrategias de mercadeo las cuales permiten,
potencializar y contribuir con el crecimiento de la marca. Para fruto Salve la
publicidad es muy importante debido a que se mueve en un tipo de mercado
totalmente innovador y nuevo para las personas, como ya se sabe Fruto salve
maneja ventas por medio d canales de distribución y ventas en almacenes, pero
su mayor desarrollo se lleva acabo, por medio de plataformas tecnológicas. Fruto
salve ha logrado conocer y moldear su objetivo principal para así poder abarcar
mucho más fácil a sus clientes.
La promoción ha sido un gran aliado para fruto salvaje, debido a que ha visto que
desarrollar dichas actividad, incentivan al cliente, fomentado así que muchas más
personas compren y conozcan la marca, fruto salvaje ha desarrollado una
estrategia a partir las fechas especiales que se celebran en el país, algunas de
ellas son:
 En la celebración del día de la madre, promocionan la compra del Kit del
tratamiento capilar, y por dicha compra que se hiciera le regalaban un
obsequio al cliente.
 Realizan promociones de miércoles de 2*.Es decir si se compre un Kit le
obsequiaban otro Kit.
 Manejan descuentos del 20% en la compra del segundo producto. Entre
otros.
 En las ferias de cuidado personal o de moda, ofrecen a los clientes
muestras gratis, para que puedan conocer el producto y pues aquellos que
ya son clientes es como un incentivo por ser compradores de la marca.
 Realizan concursos en donde la gente debe realizar determinadas
actividades y al final el ganador se lleva un año de productos gratis,
descuentos o lo que en el momento la marca allá decidido como premio
En general Fruto salvaje busca llamar la atención de sus clientes con
promociones, las cuales siempre son apetecidas por las personas ya que les
permite ese valor que tiene como compradores y se sienten mucho más a gusto,
porque se ve que realmente el cliente importa y que se trabaja para lograr
satisfacer sus necesidades.
La Publicidad, la cual se puede definir como todas aquellas actividades que
conllevan la presentación de un anuncio, han contribuido significativamente a fruto
salvaje, el cual por medio de diferentes medio ha logrado ser conocido y
destacado como una marca imponente con respecto al cuidado del cabello.
Principalmente fruto salvaje se destaca por realizar su publicidad en redes
sociales, esto ha llevado que el proceso de crecimiento y reconocimiento de fruto
salvaje sea cada vez más alto, actualmente fruto salvaje cuenta con los siguientes
canales de publicidad.
Facebook: En esta plataforma actualmente manejan un número alto de
suscriptores los cuales diariamente pueden ver el producto, conocer sus
cualidades y saber que promociones hay.
Intagram: En esta plataforma actualmente manejan un número de 135.000
suscriptores los cuales diariamente conocen interactúan con la pagina
permitiéndoles así conocer más a fondo del producto.
Página Web: EN esta plataforma se encuentra toda la historia de fruto salvaje y su
desarrollo hasta el momento, es porque esta plataforma ha contribuido a que las
personas conozcan más a fondo la marca. De igual forma en la página web las
personas pueden realizar la compra del producto, debido a que la plataforma se
implementó para aquellas personas que desean adquirir el producto directamente
la sucursal principal.
Por ultimo fruto salvaje ha creado un Blog y un canal en youtube los cuales ha
servido para que los clientes puedan conocer nuevos beneficios del tratamiento, la
idea de las plataformas anteriores se desarrolla por la creadora Marcela Aristizabal
quien diariamente publica videos en donde enseña mascarillas, tratamientos y
recetas, las cuales ayudan a las personas tener un mejor cuidado de todo su
cuerpo, también este medio ha ayudado que nuevas personas conozcan mas fácil
la marca debido, a que al poder interactuar o tener como un espacio más privado
en donde se aprende y donde te anima a querer y cuidar muy bien de tu cuerpo,
las personas logran tener como ese satisfacción y siente que es una marca que
realmente quiere brindar un bienestar extra a las personas, es decir que no solo
busca comercializar un producto, sino que realmente lo que busca es fomentar el
autocuidado.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
Existen diferentes sedes se van a dar datos aproximados de ventas por mes en un
local, en este caso el local de Medellín, el cual es el principal y genera el mayor
número de ventas:
Tratamiento Capilar día y noche
- Ventas aproximadas de 10.000.000
De acuerdo a lo anterior se puede decir que el producto maneja una participación
alta en mercado, debido a que cada día son más las personas que necesitan y
adquieren el producto por ser un excelente aliado a la hora de poder cuidar su
cabello.
Fruto salvaje maneja un gran canal de distribución el cual le ha permitido llegar a
muchos puntos a nivel nacional, Es por que Fruto salvaje actualmente se
constituye como una de las grandes marcas en cuidado capilar, el voz a voz ha
permitido que la marca se potencialice y sea prefería por muchas personas.
La sede principal que se encuentra en la ciudad de Medellín es la más antigua y la
que mayor reconocimiento tiene, ha logrado cautivar a las persona gracias a su
constante innovación e incursión en el mercado, los clientes los han logrado
distinguir y conocer o poder tener un producto de alta calidad, el cual si ha
permitido y ha cumplido con su objetivo principal, el cual es regenerar y cuidar el
cabello y el cuero cabelludo de las personas, es por eso que lo anterior ha
conllevado a las grandes ventas del producto.
Finalmente los buenos comentarios de los clientes ha contribuido a que la marca
siga creciendo y se puede trabajar cada vez para mejorar el producto y seguir así
cautivando a los clientes.
IV. INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Fruto salvaje es una empresa Colombia que se dedica a la producción y
comercialización de productos para el cuidado capilar, fruto salvaje fue fundada
hace 5 años con el fin de promover una línea de productos netamente naturales
que contribuyan al fortalecimiento y nutrición del cabello.
Fruto salvaje actualmente no está llegando fácilmente al mercado colombiano,
debido a que ha limitado su mercado al entorno de las redes sociales como lo son
Facebook, intagram y pagina web. Impidiendo así que el resto de la comunidad la
cual no pertenece a este entorno le sea difícil acceder al producto o simplemente
no sea de su conocimiento, es decir que fruto salvaje simplifico su negocio solo al
área virtual, por lo tanto esto genera una limitaciones el área de ventas, las cuales
podrían ser de mayor volumen, si los canales de distribución no estuvieran tan
categorizados a este sector, sino que expandirán los canales ya sea a almacenes
de cadena o por medio de alianzas estratégicas, que permitirán que el segmento
de mercancía crezca. Si las ventas se siguen realizando de la manera en que se
vienen manejando podría traer consigo, que al futuro las ventas sean más
reducidas en comparación a la competencia.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo desarrollar una estrategia comercial que permita ampliar la demanda del
producto?
OBJETIVO GENERAL
Determinar la estrategia comercial ideal que cumple el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Reconocer cuales son los principales canales de distribución.
 Analizar cuál sería la mejor forma para que fruto salvaje se vendiera en los
principales canales de distribución.
 Identificar cuáles son las principales características esenciales para la
página web de fruto salvaje.
Guion entrevista
1. ¿En dónde le gustaría encontrar fruto salvaje?
2. Cuáles son las fanpage más atractivas que han hecho que usted compre en
Facebook? ¿Conoce usted la página de fruto salvaje?
3. ¿Cómo le gustaría conocer de fruto salvaje?
4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de
cadena?
Introducción
Este informe fue elaborado Nathalia Tombe Reyes y Maria Alexandra Camargo
basado en el estudio de mercado de la empresa Fruto salvaje. El análisis
corresponde en clientes frecuentes de la marca, se ha seleccionado las personas
que viven en la ciudad Santiago de Cali, para realizar la entrevista y poder conocer
sobre la experiencia que han video con el producto y sobre nuevas cosas que les
gustarían conocer del productos.
TRANSCRIPCION DE LA ENTREVISTA A COMPRADORAS DE TRATAMIENTO FRUTO SALVAJE
1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y
porque le llamo la atención los productos?
Según la entrevista realizada a la primera encuestada, ella refirió que conoció fruto
salvaje desde hace muy poco tiempo y que lo conoció por instagram lo vio en una
página y le llamo la atención porque es un producto natural y trae consigo muchos
beneficios.
2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué?
Aunque el producto tiene unas recomendaciones de uso, cada una de acuerdo a
su necesidad y criterio lo utiliza, como es el caso de la primera encuestada, que lo
utiliza todos los días para así poder obtener mayores beneficios.
3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje?
Los productos de fruto salvaje lo compra principalmente online, se ponen en
contacto con el distribuidor autorizado de la ciudad, realizan el pedido y ya se
encargan de llevárselo hasta la casa, el pago es de contado.
4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de
cadena? ¿Por qué?
Si compraría fruto salvaje en un almacén de cadena, debido a que les permitirá
adquirir el producto con mayor facilidad, es decir cuando quisiera y sintieran el
deseo de adquirirlo se pueden acercar a cualquier almacén y tener el producto
instantemente.
5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que
otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto?
¿Por qué?
Le gustaría poder encontrar el producto en una peluquería, porque pues le
permitiría acceder primero muy fácil y pues aparte esta como en el lugar donde
normalmente más frecuenta.
1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y
porque le llamo la atención los productos?
Conoce fruto salvaje desde hace 3 meses, lo conozco porque una amiga me lo
recomendó y me contó la historia del cambio del cabello, debido a sus beneficios
naturales, entonces me di cuenta que el producto es muy bueno y como vi que si
funcionaba, quise probarlo.
2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué?
Desde que adquirí el producto lo uso dos veces a la semana, porque esas son las
recomendaciones que tiene el producto, realmente los beneficios son geniales.
3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje?
Actualmente lo adquiero por la tienda de instagram, lo compro pues con el
distribuidor autorizado, doy la dirección de mi casa, pago el valor del producto y
del domicilio y me lo llevan hasta la casa.
4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena?
¿Por qué?
Si me gustaría adquirir el tratamiento en un almacén de cadena, porque así lo tendría
mucho más fácil.
5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que
otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto?
¿Por qué?
Me gustaría que fruto salvaje ya tuviera una tienda aquí en Cali, en donde yo no
solo pudiera adquirir el tratamiento sino que pudiera conocer los otros productos
que manejan y así poder e interactuar físicamente y directamente con los
productos.
1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y
porque le llamo la atención los productos?
Conozco a fruto salvaje desde aproximadamente desde hace 2 años por una
amiga que me lo recomendó. Me intereso porque son productos naturales que
ayudan a la nutrición del cabello de una manera sana y sin químicos.
2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué?
Hace aproximadamente un año que he venido utilizando fruto salvaje pero hace
unos meses me cambie por temas de tiempo, pues para poder adquirirlo debía ir a
tiendas naturales seleccionadas por ellos y en ocasiones no tenía tiempo para ir y
pedirlo siempre tardaba.
3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje?
Regularmente lo compraba en la casa del peluquero que quedaba en la Roosevelt,
como quedaba de pasa a la Universidad, podía parar y comprarlo.
4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de
cadena? ¿Por qué?
Claro! Creo que les facilitaría la compra a muchas mujeres y hombres que utilizan
el producto. Considero que los almacenes de cadena son estratégicos para
impulsar un producto.
5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que
otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto?
¿Por qué?
Que tenga cobertura en todos los canales de distribución, grandes superficies,
instituciones y en su defecto TAT. Y sería bueno impulsar campañas en
universidades pues es un mercado potencial.
1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y
porque le llamo la atención los productos?
Conozco fruto salvaje hace tres años, lo conocí por medio de las redes sociales,
me llamo la atención por la historia personal de la creadora Marcela Aristizabal,
pero también porque ella tenía un cabello muy lindo y sano lo cual daba testimonio
de su producto.
2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué?
Utilizo el producto Fruto Salvaje cada ocho días, porque no tengo el cabello muy
deteriorado sino que lo hago como por impulsar el cuidado y bienestar
permanente.
3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje?
Actualmente consigo los productos por medio de un distribuidor autorizado que me
los trae hasta mi casa.
4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de
cadena? ¿Por qué?
Sí, me parece más fácil porque todos los productos estarían al alcance en el
momento que quiera.
5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que
otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto?
¿Por qué?
Aparte de encontrar Fruto Salvaje en un almacén de cadena, me gustaría que
Fruto Salvaje tuviera una tienda aquí en la ciudad de Cali donde se pudiera tener
acceso a sus productos solamente y una accesoria personalizada, pues pienso
que de esta manera seria más interesante adquirir el producto.
1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y
porque le llamo la atención los productos?
Lo conozco hace un año, por medio de las tiendas que uso en instagram para
comprar productos, hice la investigación de la calidad y en medio de ella conocí la
historia de la creadora y me convenció si testimonio.
2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué?
El producto lo uso día de por medio porque esas son las indicaciones, lo aplico en
el día para darle vida al cabello y en las noches para restaurarlo.
3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje?
Lo adquiero por medio de las tiendas virtuales que están autorizadas por fruto
salvaje, lo cancelo de contado contra entrega.
4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de
cadena? ¿Por qué?
Si claro, me quedaría mucho más fácil comprarlo en un almacén de cadena, sería
un producto que incluiría en mi mercadeo mensual, además si en algún momento
no hay domicilio, sería más accesible.
5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que
otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto?
¿Por qué?
Sería muy bueno que fruto salvaje abriera su tienda en Cali, además con esto
permitirá que los clientes tengan un contacto físico con el producto y conocer más
a fondo el portafolio de productos, también la asesoría que las impulsadoras te
puedan brindar seria excelente.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
General:
Investigar el nivel de satisfacción de las consumidoras de Fruto Salvaje en
ciertas variables específicas y así mismo poder conocer ampliar el
mercadeo por medio de nuevos centros de distribución.
Objetivos específicos:
 Indagar la percepción que tiene el cliente al producto.
 Identificar qué variables conllevan a la adquisición de los productos Fruto
salvaje
 Comparar el nivel de satisfacción de los clientes antes y después de poder
implementar posibles nuevos canales de distribución.
 Observar el comportamiento de las consumidoras después de implementar
posibles nuevos canales de distribución
CODIFICACION
Tipo de Producto
Tratamiento
Preferencias:
Día y noche
Hábitos de uso
De usarlo toda la semana
3 veces a la semana
Forma de compra
Online; Tienda en instagram
Contado
Beneficios
Producto totalmente natural
Visión futura
Adquirir el producto más fácil
Tener tienda propia
Obtener centros de distribución físicos.
ANALISIS DE CONTENIDO
DIMENSION VERBAL
El entrevistado muestra su fluidez porque conoce mucho del producto y sus
beneficios.
Se nota que disfruta y que le gusta utilizar el producto.
DIMENSION PARAVERBAL
Es consciente de la respuesta.
No le cuesta hablar sobre el producto, sino que logra un buen desarrollo del tema
Le gusta hablar y comentar sobre las experiencias vividas con el producto
Se muestran motivadas, con respecto al testimonio de la creadora.
DIMENSION NO VERBAL
Se muestran totalmente seguras y contundentes en la entrevista.
Responden con el sentido de pertenencia de un cliente frecuente.
INTERPRETACION
Las 5 jóvenes entrevistas, se encuentran en un rango de edad, entre los 20 y los
23 años, se encuentran ubicadas en la ciudad de Cali, son jóvenes independientes
que se dedican a estudiar y trabajar.
Se refleja unas compradoras fieles del tratamiento, las cuales indican que sus
beneficios naturales les permite tener la confianza necesaria para adquirir
constantemente el producto, por el tipo de canal de distribución que tienen, les
gusta adquirir el producto por medio de páginas en intagram por mayor facilidad y
comodidad, debido a que el productos es llevado hasta el lugar que la persona
indique.
En cuanto a preferencias de lugares y nuevos canales de distribución, a todas les
gustó la idea de poder encontrar el tratamiento en una almacén de cadena, debido
a que esto le permitirá adquirir el producto con mayor facilidad, es decir ya no solo
se limitarían a esperar el domicilio, sino que si tienen la oportunidad de cruzar al
supermercado para comprar el producto sería ideal.
Por ultimo cada una refleja la necesidad de tener otros tipos de canales de
distribución los cuales le permitirán llegar con mayor agilidad al producto, la idea
más destacada es que fruto salvaje de invertir en su propia tienda, es decir tener
un lugar directamente de la marca en la ciudad, que permita así a los clientes
conocer personalmente la marca e interactuar con los productos.
V. INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Fruto Salvaje es una completa línea de productos para el cuidado capilar basada
en ingredientes naturales creados por la empresaria Marcela Aristizabal, hoy en
día cuenta con un amplio portafolio para el tratamiento capilar artesanal, como lo
son: champús, tratamiento Fruto Salvaje (fase día y noche), acondicionador,
cremas exfoliadoras, aceites, crema para peinar; por ser productos naturales sin
químicos se garantiza el éxito de los mismos.
Fruto Salvaje actualmente no maneja las suficientes herramientas publicitarias
para dar a conocer el tratamiento. Actualmente la publicidad se ha limitado solo a
las redes sociales obteniendo de esta forma poco reconocimiento en la comunidad
colombiana. Esto afecta de forma negativa a la organización debido que al
concentrarse la publicidad solamente en redes sociales está limitando el
crecimiento y aparcamiento del mercado, finalmente si fruto salvaje no busca otras
fuentes de reconocimiento o publicidad no podrá aumentar sus ventas negándose
la oportunidad de tener mayores ingresos.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo desarrollar nuevas estrategias publicitarias que permitan dar a conocer la
marca Fruto Salvaje?
OBJETIVO GENERAL
Determinar la forma como Fruto Salvaje puede generar diferentes estrategias
publicitarias.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Clasificar nuevas estrategias publicitarias
 Encontrar que actividades se pueden hacer para aumentar el conocimiento de la
marca Fruto Salvaje
 Identificar que innovación debe utilizar Fruto Salvaje en su publicidad para captar
aún más la atención de los clientes
 Identificar qué tipo de herramientas publicitarias son las más adecuadas para
aumentar el conocimiento de la marca a nivel nacional.
 Reconocer que elementos de la marca Fruto Salvaje son innovadores y causarían
gran impacto al mostrarlos en distintas publicidades.
 Definir algunas estrategias publicitarias que podrían ayudar al reconocimiento de
la marca Fruto Salvaje.
TAMAÑO MUESTRAL (SEGMENTACION DE MERCADO)
Según la investigación cuantitativa de la Empresa Fruto salvaje el nuevo problema
es ¿Cómo desarrollar nuevas estrategias publicitarias que permitan dar a conocer
la marca fruto salvaje? Nos enfocamos primeramente en los estratos 3, 4, 5 y 6,
que fácilmente pueden adquirir el producto en la ciudad de Cali, con un intervalo
de edad de mujeres entre los 16 y 40 años; por lo tanto este grupo de
compradoras tienen unas características similares y sus actividades les permiten
ser compradores potenciales de la marca.
Para determinar qué tipos de estrategias debe desarrollar la marca para que sea
más conocida en el mercado, es por eso que se analiza esos segmentos puesto
que son los de mayor nivel de compra.
PROCESO DE MUESTREO
DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN.
Hombres y mujeres de la ciudad de Santiago de Cali.
 Comunas 3, 4, 5 y 6 en la ciudad Santiago de Cali.
 Edades de 16 a 40 años Trabajadores y estudiantes con capacidad de
compra.
Finalmente se ha determinado ese grupo de la población debido a que son las
principales compradoras y son aquellas personas que cuentan con el poder
adquisitivo para adquirir el producto. La segmentación de mercado la dividimos en
comuna, edad y género, elegimos estas variables porque son las principales para
poder obtener el resultado de los gustos y preferencias de los consumidores.
TAMAÑO MUESTRAL.
En esta parte de la investigación determinamos tomar como punto de partida la
base de datos de la ciudad de Cali en Cifras del 2015, donde la población se
identificara por unos aspectos como:
a. Género.
b. Edad.
c. Comuna
Basándonos en la información brindada por el DANE
La población para el año 2015 en comunas es de: 2,369 ,821
 MUJERES 1, 191,995
La población en comunas es de:
COMUNA 3 46,169
COMUNA 4 54,011
COMUNA 5 110,221
COMUNA 6 186,402
Para un total de: 396.803
Segmento por edad:
Mujeres – Edad 16 – 19: 97,758
Mujeres – Edad 20 – 24: 101,500
Mujeres – Edad 25 – 29: 100,250
Mujeres – Edad 30 – 34: 99,545
Mujeres – Edad 35 – 40: 91,927
Para un total de: 490.98
Por lo tanto afirmamos que la población en comunas que adquiere Fruto salvaje
es: 396.803 y por edades 490.98. Habitantes de la ciudad de Santiago de Cali.
Para concluir la investigación Cuantitativa de la empresa Fruto salvaje, debemos
realizar 383 encuestas y la población objetivo son los hombres y mujeres de 16 a
40 años que habiten en las comunas 3, 4, 5 y 6 Cali.
ENCUESTA
INFORMACIÓN SOCIO - DEMOGRAFICA
ENCUESTA # NOMBRE Y
APELLIDO
EDAD
BARRIO
ESTADO CIVIL SOLTERA CASADA VIUDA SEPARADA UNION LIBRE
SU NIVEL DE EDUCACION ES
A PRIMARIA D TECNOLOGO
B SECUNDARIA E PROFESIONAL
UNIVERISTARIO
C TECNICO F POSGRADO
OCUPACION
A ESTUDIANTE D ESTUDIA -
TRABAJA
B EMPLEADO E AMA DE CASA
C INDEPENDIENTE
A ENTRE DOS Y TRES VECES POR SEMANA
B UNA VEZ POR SEMANA
C UNA VEZ CADA QUINCE DIAS
D UNA VEZ ENTRE 3 Y 6 MESES
¿RECONOCE USTED ALGUNA DE LAS SIGUIENTES MARCAS DE TRATAMIENTOS CAPILARES NATURALES?
A MILAGROS
B FRUTO SALVAJE
C NATURA
D CRECEPELO
E EQUINO
¿HA REALIZADO COMPRA DIRECTA O VIA INTERNET DE ALGUNA DE LAS SIGUIENTES MARCA?
INDIQUE EN CUALES DE ELLAS
A MILAGROS
B FRUTO SALVAJE
C NATURA
D CRECEPELO
E EQUINO
¿QUE LA MOTIVAN A USTED EN LAS PAGINAS WEB PARA REALIZAR LA COMPRA?
A CATALOGO DE
PRODUCTOS
B FACILIDAD DE
PAGO
C FACILIDAD DE
COMPRA
D PROMOCIONES
ESPECIALES
¿ CUAL CREE USTED QUE ES LA MEJOR MANERA DE DAR A CONCER UNA MARCA DE PRODUCTOS CAPILARES?
A VIA INTERNET (PAGINA WEB - REDES SOCIALES)
B TELEVISION
C RADIO
D VOZ A VOZ
E VOLANTES
¿ TIENE USTED LA COSTUMBRE DE COMPRAR PRODUCTOS POR INTERNET ? SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA, POR FAVOR INDIQUE CON QUE FRECUENCIA LO HACE (APROXIMADAMENTE) MARQUE LA
RESPUESTA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI.TRABAJO DE CAMPO DEL CURSO DE INVESTIGACION DE
MERCADO.RESPONSABLES NATHALIA TOMBE REYES - MARIA ALEXANDRA CAMARGORESPONSABLES
NATHALIA TOMBE REYES - MARIA ALEXANDRA CAMARGO
DE ANTEMANO LE AGRADECEMOS POR REALIZAR ESTA ENCUESTA PARA NOSOTRAS ES DE SUMA
IMPORTANCIA CONTAR CON SU OPINION, RESPECTO A LO SIGUIENTE
¿ HA COMPRADO USTED FRUTO SALVAJE ? SI LA RESPUESTA ES NEGATIVA CONTINUE CON LA PREGUNTA 9
SI NO
¿ COMO LE PARECIO LA EXPERIENCIA?
AGRADABLE DESAGRADABLE
A TOTALMENTE
AGRADABLE
B MUY
AGRADABLE
C GENERALMENTE
AGRADABLE
D GENERALMENTE
ACEPTABLE
E MUY
DESAGRADABLE
F TOTALMENTE
DESAGRADABLE
A MAS
INFORMACION
B FACILIDAD DE
MOVILIDAD
INTERNA
C CHAT DE
ATENCION AL
CLIENTE
DE LAS SIGUIENTES MANERAS DE COMUNICACION CUAL LE LLAMA LA ATENCION
A TUTORIALES EN
YOUTUBE
B NOTICIAS DE
BELLEZA
C FOROS
D IMAGENES
INFORMATIVAS
CON RESPECTO A LAS INSTALACIONES DE LA PAGINA WEB DE FRUTO SALVAJE, ¿LE PARECE QUE
PROYECTA UNA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES?
DE LA PREGUNTA ANTERIOR SI ELIJIO ENTRE LA D Y LA F, QUE ELEMENTO LE AGREGARIA A LA PAGINA
WEB PARA SU MEJORA
8 Tabla de frecuencia
Según las encuestas realizadas en la ciudad de Cali, acerca del estudio de
mercado de la empresa Fruto Salvaje podemos decir que:
BARRIO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido 9 5,9 5,9 5,9
Atanasio Girardot 1 ,7 ,7 6,5
camino real 1 ,7 ,7 7,2
Camino Real 5 3,3 3,3 10,5
Candelaria 1 ,7 ,7 11,1
caney 3 2,0 2,0 13,1
Caney 11 7,2 7,2 20,3
Capri 6 3,9 3,9 24,2
Ciudad 2000 3 2,0 2,0 26,1
Ciudad Jardin 4 2,6 2,6 28,8
Colseguros 2 1,3 1,3 30,1
el lido 1 ,7 ,7 30,7
el mangle 1 ,7 ,7 31,4
Flora 2 1,3 1,3 32,7
floralia 1 ,7 ,7 33,3
Floralia 5 3,3 3,3 36,6
Guadalupe 6 3,9 3,9 40,5
Ingenio 2 1,3 1,3 41,8
Ingenio III 1 ,7 ,7 42,5
Jardin 1 ,7 ,7 43,1
Junin 2 1,3 1,3 44,4
La base 2 1,3 1,3 45,8
La pradera 1 ,7 ,7 46,4
Lido 1 ,7 ,7 47,1
limonar 5 3,3 3,3 50,3
Limonar 6 3,9 3,9 54,2
los andes 1 ,7 ,7 54,9
Luna 3 2,0 2,0 56,9
Mangle 1 ,7 ,7 57,5
melendez 1 ,7 ,7 58,2
Melendez 2 1,3 1,3 59,5
Mercedes 1 ,7 ,7 60,1
Metropolitano 1 ,7 ,7 60,8
Miraflorez 2 1,3 1,3 62,1
moncaliano 1 ,7 ,7 62,7
Moncaliano 1 ,7 ,7 63,4
normandia 1 ,7 ,7 64,1
Normandia 3 2,0 2,0 66,0
obrero 1 ,7 ,7 66,7
Obrero 1 ,7 ,7 67,3
Pampalinda 3 2,0 2,0 69,3
Pance 2 1,3 1,3 70,6
Poblado Campestre 1 ,7 ,7 71,2
porvenir 1 ,7 ,7 71,9
primero de mayo 2 1,3 1,3 73,2
Refugio 5 3,3 3,3 76,5
Rodeo 1 ,7 ,7 77,1
san bicente 1 ,7 ,7 77,8
san fernando 1 ,7 ,7 78,4
San Fernando 1 ,7 ,7 79,1
San vicente 1 ,7 ,7 79,7
San Vicente 1 ,7 ,7 80,4
Santa Anita 1 ,7 ,7 81,0
santa calara 1 ,7 ,7 81,7
Santa clara 1 ,7 ,7 82,4
Santa Isabel 1 ,7 ,7 83,0
Santa Monica 2 1,3 1,3 84,3
tequendama 1 ,7 ,7 85,0
Tequendama 2 1,3 1,3 86,3
Torres de comfandi 1 ,7 ,7 86,9
valle del lili 7 4,6 4,6 91,5
Valle del lili 12 7,8 7,8 99,3
versalles 1 ,7 ,7 100,0
Total 153 100,0 100,0
Según la información de las personas encuestadas hasta el momento la población
del estrato 4 de la ciudad de Cali son los mayores consumidores de los productos
de fruto salvaje con un 57.0%.
¿compra con frecuencia tratamientos capilares naturales? si la respuesta es afirmativa indicar el
tiempo, de ser la respuesta negativa, abstenerse de contestar la encuesta
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido entre dos y tres veces por
semana
5 3,3 3,3 3,3
una vez por semana 17 11,1 11,3 14,7
una vez cada quince días 34 22,2 22,7 37,3
una vez entre 3 y 6 meses 90 58,8 60,0 97,3
Otra ¿cuál? 4 2,6 2,7 100,0
Total 150 98,0 100,0
Perdidos Sistema 3 2,0
Total 153 100,0
En la información de las encuestas la frecuencia que compra tratamientos
capilares de la marca Fruto Salvaje es de 58.8%, Es decir que más de la mitad de
las personas encuestadas frecuentemente compran tratamientos para el cabello.
¿Reconoce usted alguna de las siguientes marcas de tratamientos capilares naturales?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido milagros 14 9,2 9,3 9,3
fruto salvaje 63 41,2 42,0 51,3
natura 49 32,0 32,7 84,0
crecepelo 8 5,2 5,3 89,3
equino 16 10,5 10,7 100,0
Total 150 98,0 100,0
Perdidos Sistema 3 2,0
Total 153 100,0
La encuestan realizadas arroja como resultado que de las 5 marcas referidas, solo
dos tienen un porcentaje alto de reconocimiento. Siendo el 41.2% para la marca
de fruto salvaje y el 32.0% para la marca Natura.
El 62.7% de las personas encuestadas afirman que tienen la costumbre de
comprar productos por internet, la mayor frecuencia es una vez entre 3 y 6 meses.
De los encuestados las personas que han realizado compra directa son:
Milagros con 9,2%
Fruto Salvaje con 34,6%
Natura con un 30,7%
Crecepelo con un 2,0
Equino con un 5,9
El resto de la muestra dice que no conocen ninguna marca o prefieren otras.
¿Tiene usted la costumbre de comprar productos por internet? Si la respuesta es afirmativa, por favor
indique con qué frecuencia lo hace, de ser negativa la respuesta continuar con la siguiente pregunta
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido entre dos y tres veces por
semana
1 ,7 ,8 ,8
una vez por semana 5 3,3 4,0 4,8
una vez cada quince días 22 14,4 17,5 22,2
una vez entre 3 y 6 meses 96 62,7 76,2 98,4
otra ¿cual? 2 1,3 1,6 100,0
Total 126 82,4 100,0
Perdidos Sistema 27 17,6
Total 153 100,0
¿Ha realizado compra directa o vía internet de alguna de las siguientes marcas? Indique en cuales de
ellas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido milagros 14 9,2 10,9 10,9
fruto salvaje 53 34,6 41,1 51,9
natura 47 30,7 36,4 88,4
crecepelo 3 2,0 2,3 90,7
equino 9 5,9 7,0 97,7
otra ¿cual? 3 2,0 2,3 100,0
Total 129 84,3 100,0
Perdidos Sistema 24 15,7
Total 153 100,0
De las personas encuestadas el 39.9% afirman que la página web les ofrece un
catálogo de productos, el 22.2% afirma que la página web les ofrece una facilidad
de pago, el 17,6% afirma que la página web les ofrece una facilidad de compra,
7,8 % afirma que la página web les ofrece promociones especiales.
De las personas encuestadas el 58,2% indicaron que quieren conocer una marca
capilar vía internet.
¿Que la motivan a usted en las páginas web para realizar la compra?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido catálogo de productos 61 39,9 45,2 45,2
facilidad de pago 34 22,2 25,2 70,4
facilidad de compra 27 17,6 20,0 90,4
promociones especiales 12 7,8 8,9 99,3
otra ¿cual? 1 ,7 ,7 100,0
Total 135 88,2 100,0
Perdidos Sistema 18 11,8
Total 153 100,0
¿Cuál cree usted que es la mejor manera de dar a conocer una marca de productos capilares?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido vía internet 89 58,2 58,6 58,6
televisión 19 12,4 12,5 71,1
radio 3 2,0 2,0 73,0
voz a voz 34 22,2 22,4 95,4
volantes 7 4,6 4,6 100,0
Total 152 99,3 100,0
Perdidos Sistema 1 ,7
Total 153 100,0
De las personas encuestadas solo el 36,6% indicaron que realizan compra vía
internet y el 52,9% de las personas indicaron que no realizan compras vía internet
De las personas encuestadas el 37,9% de las personas les agrado la experiencia
de compra.
De los encuestados las personas les proyectan buena imagen:
Totalmente agradable con 18,3%
Muy agradable con 6,5%
Generalmente agradablemente con un 9,8%
Generalmente aceptable con un 5,2
¿Ha comprado usted productos de fruto salvaje vía internet? si la respuesta es negativa continúe con
la pregunta 10
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido si 56 36,6 40,9 40,9
no 81 52,9 59,1 100,0
Total 137 89,5 100,0
Perdidos Sistema 16 10,5
Total 153 100,0
¿Cómo le pareció la experiencia de compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válido agradable 58 37,9 100,0 100,0
Perdidos Sistema 95 62,1
Total 153 100,0
Con respecto a las instalaciones de la página web de fruto salvaje, ¿le parece que proyecta una
buena imagen ante los clientes?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido totalmente agradable 28 18,3 45,9 45,9
muy agradable 10 6,5 16,4 62,3
generalmente agradable 15 9,8 24,6 86,9
generalmente aceptable 8 5,2 13,1 100,0
Total 61 39,9 100,0
Perdidos Sistema 92 60,1
Total 153 100,0
De los encuestados las personas les proyectan buena imagen:
Tutoriales en youtube 66,0%
Noticias de belleza con 10,5%
Foros 3,9%
Imágenes informativas 16,3
Es decir que la mayoría de personas encuestadas preferían los medios de
internet.
De las siguientes maneras de comunicación cual le llama la atención
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido tutoriales en youtube 101 66,0 68,2 68,2
noticias de belleza 16 10,5 10,8 79,1
foros 6 3,9 4,1 83,1
imágenes informativas 25 16,3 16,9 100,0
Total 148 96,7 100,0
Perdidos Sistema 5 3,3
Total 153 100,0
ESTADÍSTICOS DESCRIPTIVOS
N Mínimo Máximo Media
Desviación
estándar
¿compra con frecuencia
tratamientos capilares naturales?
si la respuesta es afirmativa
indicar el tiempo,de ser la
respuesta negativa, abstenerse
de contestar la encuesta
150 1 5 3,47 ,857
¿Reconoce usted alguna de las
siguientes marcas de
tratamientos capilares naturales?
150 1 5 2,66 1,080
¿Tiene usted la costumbre de
comprar productos por
internet?si la respuesta es
afirmativa, por favor indique con
que frecuencia lo hace,de ser
negativa la respuesta continuar
con la siguiente pregunta
126 1 5 3,74 ,596
¿Que la motivan a usted en las
paginas web para realizar la
compra?
135 1 5 1,95 1,039
¿Ha realizado compra directa o
via internetde alguna de las
siguientes marcas? Indique en
cuales de ellas
129 1 6 2,60 1,100
¿Cual cree usted que es la mejor
manera de dar a conocer una
marca de productos capilares?
152 1 5 2,02 1,388
¿Ha comprado usted productos
de fruto salvaje vía internet? si la
respuesta es negativa continúe
con la pregunta 10
137 1 2 1,59 ,493
¿Cómo le pareció la experiencia
de compra?
58 1 1 1,00 ,000
Con respecto a las instalaciones
de la página web de fruto
salvaje,¿le parece que proyecta
una buena imagen ante los
clientes?
61 1 4 2,05 1,117
De la pregunta anterior si eligió
entre la d y la f, que elemento le
agregaría a la página web para
su mejora
10 1 4 2,20 1,135
De las siguientes maneras de
comunicación cual le llama la
atención
148 1 4 1,70 1,147
N válido (por lista) 6
9. MATRIZ DOFA
ESTRATEGIAS
10. CONCLUSIONES
1. Con esta investigación de mercadeo observamos que fruto salvaje carece
de medios publicitarios para dar a conocer el producto, por lo tanto ha sido
difícil crear alianzas con almacenes de cadena, las cuales permitan
impulsar las ganancia de la empresa, ya que aunque se manejen las redes
sociales como médico principal de publicidad, existen gran número de
mujeres que aún no conocen el tratamiento.
2. Con la realización de esta investigación pudimos darnos cuenta de las
falencias que tiene la marca fruto salvaje, también nos permitió conocer e
indagar en cuáles serían las posibles soluciones al problema principal, el
cual es la falta de impulso de la marca, nos permitió conocer en profundidad
que prefiere las mujeres para su cabello y así mismo entrar en otras
falencias de la marca como lo son sus canales de ventas.
11. WEBGRAFIA
http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/
http://www.frutosalvajeoficial.com.co/sitio/
https://mejorconsalud.com/10-tratamientos-naturales-cabello-maltratado/
www.cali.gov.co/descargar.php?id=33101

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  • 2. CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................Error! Bookmark not defined. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...................................Error! Bookmark not defined. OBJETIVOS..........................................................................Error! Bookmark not defined. Objetivo General..............................................Error! Bookmark not defined. Objetivos específicos.......................................Error! Bookmark not defined. PREGUNTAS DE ESTUDIO...............................................Error! Bookmark not defined. JUSTIFICACION ..................................................................Error! Bookmark not defined. MISIÓN .................................................................................Error! Bookmark not defined. VISIÓN ..................................................................................Error! Bookmark not defined. I. ANÁLISIS SITUACIONAL................................................Error! Bookmark not defined. A. ANÁLISIS DE LA DEMANDA..........................Error! Bookmark not defined. B. COMPETENCIA............................................Error! Bookmark not defined. C. ENTORNO GENERAL ...................................Error! Bookmark not defined. D. ENTORNO INTERNO ....................................Error! Bookmark not defined. ll. MEZCLA DE MARKETING.............................................Error! Bookmark not defined. A. PRODUCTO.................................................Error! Bookmark not defined. B. DISTRIBUCIÓN ............................................Error! Bookmark not defined. C. PRECIO.......................................................Error! Bookmark not defined. D. PROMOCIÓN...............................................Error! Bookmark not defined. III. MEDIDAS DE DESEMPEÑO........................................Error! Bookmark not defined. IV. INVESTIGACION CUALITATIVA.................................................................................17 1) METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...Error! Bookmark not defined. 2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............Error! Bookmark not defined. 3) FORMULACION DEL PROBLEMA.................Error! Bookmark not defined. 4) OBJETIVOS .......................................................Error! Bookmark not defined. 5) OPINIONES Y PERCEPIONES CON RESPECTO AL VIDEO PRESENTADO.............................................................Error! Bookmark not defined. V. INVESTIGACION CUANTITATIVA................................................................................30 1) DISEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO ...........Error! Bookmark not defined.
  • 3. 2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............Error! Bookmark not defined. 3) FORMULACION DEL PROBLEMA.................Error! Bookmark not defined. 4) OBJETIVOS .......................................................Error! Bookmark not defined. 5) CUESTIONARIO................................................Error! Bookmark not defined. 6) POBLACION ......................................................Error! Bookmark not defined. 7) MUESTREO .......................................................Error! Bookmark not defined. 8) TABLA DE FRECUENCIA................................Error! Bookmark not defined. 9) MATRIZ DOFA ..................................................Error! Bookmark not defined. 10. CONCLUSIONES).............................................Error! Bookmark not defined. 11) WEBGRAFIA......................................................Error! Bookmark not defined.
  • 4. ANALISIS SITUACIONAL A) Que compra? Fruto Salvaje (Tratamiento) ofrece un producto de alta calidad, con nutrientes y elementos naturales como extracto de aloe, miel de abejas, extracto de banano, papaya y aguacate, los cuales permiten la irrigación sanguínea, y regeneración celular del folículo piloso evitando la caída de la fibra capilar, permitiendo restructuración del cuero cabelludo. B) Quien compra? Fruto salvaje (Tratamiento), está dirigido a todas aquellas mujeres entre cualquier rango de edad, puesto que sus componentes son naturales los cuales no presentan ningún inconveniente o reacción adversa con la utilización del producto, las usuarias de fruto salvaje son aquellas mujeres que tengan cabellos mixtos, secos, grasos o normales. C) Donde compra? Fruto Salvaje maneja diferentes canales de distribución, se puede adquirir ya sea en alguna de las dos sedes principales ubicadas en Bogotá y Medellín, o por medio de los distribuidores autorizados en diferentes ciudades del país. SEDES PRINCIPALES: Medellin: Calle 7 sur No 51ª-21 Bodega 132 Av Calle 26 N Mall providencia Bogota: Av Calle 26 No 85 d- 55 Centro Empresaria Dorado Plaza Local Exterior LE32A
  • 5. Distribuidores Autorizados: Cali: Cali-Valle LINDA VANESSA MONDRAGON CALLE 14 # 52-26 PRIMERO DE MAYO CEL: 3043251440 Cali -Valle Bertha Gustin Tel: 3748422 / Cel: 3174621132 Calle 34 AN 2 AN 70 conjunto residencial terrazino barrio prados del norte Cali Valle HOM (Healthy Organic Market) Avenida 9 Norte # 13 - 53 Piso 1 Tel: (2) 3068175 - 3176498400 Sector Barrio el Dorado Cra 37 No.73 Fijo: 3755707 Cel: 3043914491. Districolmena Caney Calle 42 No. 82A-11 Fijo:3130166 Kosmetic Kolmena Alameda Calle 9B 23c-50 Fijo:5146162 La Colmena de la Cra 15 Cra 15 No 36-58 Atanasio Girardot Fijo:448 6027 Casas del Peluquero Sur Fijo: 5135151 Av. Roosvelt # 52 A 15 local 1. Centro Comercial Raspisur Angie Daniela Bonilla Cra 7 E Bis No. 67 - 32 Los Pinos Norte de Cali Andrea Viviana Mendoza Cra 68 # 4-16 barrio caldas Cel: 316690928
  • 6. ¿PORQUE COMPRA? Para las mujeres es importante tener un cabello sano y resplandeciente pues este resalta siempre la belleza, por tal razón siempre buscan un producto el cual les aporte los nutrientes necesarios a las hebras capilares, no todos los tratamientos capilares brindan el efecto de Fruto Salvaje y más que todo con ingredientes naturales por tal razón las mujeres compran el producto ya sea para mantener el estado y textura del cabello o para el mejoramiento del mismo. ¿COMO COMPRA? Fruto Salvaje (tratamiento) lo compran las personas a través de personas autorizadas para vender el producto en las diferentes ciudades, también lo pueden adquieren en las sedes principales, o a través de la página principal de fruto salvaje (www.frutosalvajeoficial.com). ¿CUANDO COMPRA? Fruto Salvaje (tratamiento) se compra cuando la mujer desea tener un cabello hidratado y un cuero cabelludo sano, también cuando se desea mantener las propiedades nutritivas de las hebras capilares, en muchos casos las mujeres compran fruto salvaje para restaurar el cabello maltratado por el uso abusivo de tintes, planchas, secadores, etc. ¿QUE CANTIDAD COMPRA? Fruto Salvaje (tratamiento) viene en una presentación por 500 ml junto con la fase noche de 60 ml se recomienda usar 125 mil por cada aplicación, se recomienda usarse dos veces por semana, por lo tanto la cantidad a utilizar depende de la necesidad de quien lo compra. ¿COMO CAMBIARIAN LAS CARACTERISTICAS Y EL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR EN EL FUTURO? Las características y el comportamiento del comprador cambiarían en el futuro de acuerdo con la calidad y efectividad del producto, también tiene mucho que ver con esto la presentación del producto la cual hace unos pocos meses cambio su presentación, y se puede verificar el producto en la página de Invima. ¿ESTAN SATISFECHOS LOS CLIENTES? ¿A QUE NIVEL?
  • 7. En las redes sociales se pueden evidenciar varios testimonios de mujeres que han utilizado Fruto Salvaje y su satisfacción es muy alta, dando fe de la gran efectividad del producto, pero esto también depende de la reacción que tenga en los diferentes cueros cabelludos pues en algunas mujeres puede funcionar de una manera muy eficiente y eficaz y en otras simplemente puede no ser tan efectivo ¿SE RETIENEN A LOS CLIENTES? ¿A QUE NIVEL? Actualmente Fruto Salvaje (tratamiento) tiene muchos clientes por su efectividad, y porque las mujeres que han usado el producto han evidenciado el beneficio del tratamiento, de esta manera se retienen los clientes puesto que si las mujeres que usan Fruto Salvaje obtienen beneficios con la utilización del producto, estas seguirán utilizando el mismo, adicionalmente al notar los testimonios del producto especialmente en la creadora del tratamiento (Marcela Aristizabal) genera un nivel de confianza en las usuarias. 2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO: En la segmentación de mercado se puede observar que fruto salvaje van a dirigido con referencia a los siguientes factores:  Va dirigido a mujeres entre 16 y 60 años de estrato 3 y 6 en Colombia  De acuerdo a sus cuidados y preferencias podemos ver que fruto salvaje va dirigido a mujeres que deseen tener un cabello sano y recuperar el folículo piloso  Algunos hombres que se preocupen por el cuidado del cabello y la radicación de la caspa  Mujeres que hayan pasado por procesos de quimioterapia y deseen recuperar el cuero cabelludo Demanda selectiva Las mujeres que utilizan fruto salvaje son mujeres que se preocupa por el cuidado personal y por lo general, siempre prefieren lo natural en lugar de preferir productos que contengan químicos. Su secreto radica en la elaboración del tratamiento, el cual utiliza productos naturales como lo son: el extracto de aloe, miel de abejas, extracto de banano, papaya y aguacate, puesto como se sabe los anteriores elementos traen beneficios no solo ara salud sino para la restauración y prolongación de bienestar de las hebras capilares.
  • 8. Tendencias futuras del mercado La tendencia futura de fruto salvaje se centran en la exportación del mismo hacia otros países, ya que ha sido un poco difícil puesto al ser sus ingredientes netamente naturales, se dificultad el proceso de conservación y además del cumplimientos de las normas adjudicas por los otros países. Al igual que por su gran desempeño y comercialización, fruto salvaje espera que a futuro sea mucho más reconocido a nivel nacional, logrando así convertirse en un producto de primera necesidad. Competencia ¿Quiénes son los competidores? En el mercado nacional Fruto salvaje compite con: La característica de este competidor es que sus productos también son naturales, el cual busca como beneficio reparar cabellos extremadamente dañados. Su comportamiento competitivo es alto y significativo para fruto salvaje, debido a que su producto maneja un costo menor al nuestro, el cual es de $ 25.000 De acuerdo a lo anterior cabe resaltar que fruto salve se diferencia debido a que lleva más tiempo en el mercado, logrando así posicionar la marca en el país. AL igual que ha manejado una estrategia de mercado gracias a su creadora Marcela Aristizabal, quien actualmente es una gran influencia en las redes sociales, debido a que primero su empresa es testimonio de cambio y de crecimiento de las
  • 9. personas, al igual que enseña y comporte tips sobre el cuidado capilar, generando así que las mujeres confíen en el producto 3. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES Debilidades:  La distribución del producto en almacenes de cadena Oportunidades  Exportaciones  Acuerdos comerciales  Crecimiento económico  Contribución a la generación de empleo Fortalezas Amenazas  Competidores fuertes con precios menores  Mercado totalmente competitivo. Unos constantes cambios y procesos de innovación permitirán que las amenazas se logran convertir en fortalezas para que la marca logre tener un mayor reconocimiento y aceptación del mercado, lo que se espera es que los competidores que manejen precios bajos, nos permitan fomentar la calidad de nuestro productos y logren así diferenciar fácilmente la diferencia de precios.  Elaboración del producto con ingredientes naturales.  Alta calidad.  Alta efectividad
  • 10. II Mezcla de marketing Producto El tratamiento de Fruto salvaje va destinado a diferente público con una necesidad específica. Los tratamientos capilares de fruto salvaje se han caracterizado por ser productos netamente saludables, debido encontramos que los ingredientes que se utilizan para la elaboración del tratamiento son totalmente naturales, su ideología es extraer toso lo bueno que tiene el mundo para brindar y convertirlo en lo que es ahora un producto de una excelente calidad logrado directamente de los recurso naturales. El manejar esa faceta totalmente natural ha permitido que Fruto salvaje se diferencie por ser un producto altamente saludable para el cuidado del cabello. EL tratamiento por medio de los atributos y derivados de la naturaleza ha logrado contribuir a fomentar el cuidado y empoderamiento de las personas con respecto al cuidado personal, al igual que ha ayudado a que las personas no solo manejen el cuidado personal, sino que logren tener una conexión directa con la naturaleza, Es decir lo que buscan es que los consumidores no encuentren un productos de consumo habitual, sino que logren conectar y entender la importancia de disfrutar los recursos de la mejor forma y saberlos aprovechar en beneficio propio. Los segmentos a los cuales se está enfocado son a las personas interesadas en tener un cabello totalmente saludable, sin gastar tiempo o dinero, buscando otros productos exclusivos que no todas las personas puedes adquirir y que aparte van mezclados con ciertos químicos los cuales no favorecen mucho en el ideal inicial. Entre estos están las jóvenes universitarias, que por el hecho de estar estudiando no cuentan de pronto con un ingreso elevado para poder invertir en el cuidado del cabello, también están las personas ejecutivas o que tienen u empleo en donde deben estar 8 horas diarias, el cual no les permite tener el tiempo necesario para poder ir a un salón de belleza, para que le realicen los debidos tratamientos. Fruto salvaje contribuye al manejo equilibrado de las personas, debido a que enfoca en manejar precios muy asequibles y el proceso de tratamiento dura solo 5 minutos, el cual permite optimizar tiempo a las personas. El servicio de fruto salvaje es muy importante, debido a que lo que se quiere es tener esa confianza y respeto de las personas, el servicio define lo importante que son los clientes para la marca. Fruto salvaje se destaca por permitir que las personas se sientan primero en un ambiente totalmente confortable y familiar, al igual que quiere infundir esa conexión y ese total aprendizaje de las personas sobre la naturaleza. Lo anterior permite que fruto salvaje brinde a sus cliente una
  • 11. garantía del 100%, debido a que ese busca que el producto que esperan si cumpla con su objetivo principal y con todas las expectativas planteadas a los consumidores. Fruto Salvaje ha logrado entrelazar factores, muy importante para poder suplir las necesidades de las personas y así mismo tener ese factor diferenciador que toda organización desea. Fruto salvaje ha optado por manejar un tipo de empaque pequeños el cual le ha permitido la facilidad de adquirir a las personas, no solo en el factor económico sino que se ha vuelto llamativo, debido a que lo que busca es que los productos sean fáciles de llevar a cualquier lugar, es decir si una persona sale de viaje ya sea negocios u ocio, puede fácilmente llevar su tratamiento el cual le ocupara poco espacio. Finalmente el producto de fruto salvaje se percibe como un producto que busca satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciendo un producto de alta cálida y totalmente saludable. Frente a la competencia prevalece los costos de su producto, debido a que lo que busca es promover la economía y ahorro de sus consumidores, logrando así un factor diferenciador frente en los dos aspectos más importantes en cuestión de desarrollo de un producto. Distribución Fruto salvaje actualmente cuenta con 2 puntos principales de venta, los cuales se encuentran ubicados en las ciudades de Medellín y Bogotá. A nivel nacional maneja convenios con empresas estratégicas las cuales comercializan el productos, Actualmente cuenta con un número de 58 ciudades y corregimientos a nivel nacional los cuales venden el producto, también amplio su mercado hacia Panamá en donde se tiene un punto de venta, por medio de convenio estratégico. Es un negocio que incursiono con el concepto de ventas online, donde el producto inicio siendo ofrecido principal en la plataforma de Instagram, este concepto del siglo XXI en donde las tecnologías se han convertido en el mayor aliado de los empresarios para potencializar su empresa, hizo que fruto salve optara por esta forma de mercado y logar así mismo tener ese equilibrio de desarrollo para la marca. Actualmente fruto salvaje cuenta varios con convenios a nivel nacional con tiendas virtuales, dichos convenios han permito que la marca se ha reconocida y pueda abarcar un mercado bastante grande.
  • 12. La ventas online no solo han ayudado a que fruto salvaje se convierta en una marca conocida, sino que ha contribuido a que sea una de las favoritas en el momento de adquirir el producto para cuidado capilar, Fruto salvaje ha logrado por medio de los pactos comerciales que su marca llegue a ser destacada y conocida mucho más fácil, su idea no es que se vendan franquicias, sino tener siempre aliados estratégicos los cuales acceden a tener su productos en los almacenes o en las páginas online. Actualmente Medellín y Bogotá (Donde tiene el mayor número de tiendas). Son las ciudades más importante para la venta del tratamiento, en la tienda se maneja un concepto en el que las personas podrán disfrutar de la tienda física, es decir que no solo se quedan con la tienda online, sino que las personas se pueden acercar al almacén y así mismo poder conocer mucho mejor el producto, De igual forma se maneja envíos o domicilios para aquellas personas que no puedan ir a la tienda, realizan su pedido virtualmente y será entregado contra entrega en el punto o lugar que el cliente lo desee. Finalmente fruto salvaje trabaja para poder tener a nivel nacional tener más puntos principales, pero no manejados por medio de convenios o como canales de distribución, sino que sean directamente puntos creados de inaugurados por la marca FRUTO SALVAJE Tienda Virtual de Fruto Salvaje
  • 13. PRECIO Actualmente se está viendo como la tendencia del cuidarse y siempre estar bien, está cada día teniendo más auge. Fruto salvaje ha podido entrar muy bien en esta tendencia, no solo porque se destaca por sus productos netamente naturales, sino que ha logrado establecer ese estándar económico, en el cual el tratamiento puede ser adquirido por cualquier persona. Fruto salvaje ha logrado reconocer la importancia del precio como factor diferenciador del producto. Lo que se pretende es tener mayor cobertura del mercado por medio del manejo de precios bajos. Como toda organización fruto salvaje realiza un estudio de mercado para así poder conocer los precios que se están manejando con respecto al producto que comercializan y así poder lograr un equilibrio entre competir no solo en calidad sino en precios. Es por eso que los precios que maneja fruto salvaje con respecto a los de la competencia son más asequibles porque siempre han pensado en la facilidad de compra de las personas. El tratamiento capilar a base de frutas fase día y fase noche se conoce por ser un producto que ayuda a la regeneración celular del folículo piloso, evitando así la caída del cabello. Actualmente cuenta con el siguiente rango de precios:  Normalmente se realiza la venta en un Kit, es decir los dos productos se vende juntos, fomentando así que los clientes puedan obtener mayor beneficio de los dos producto, Valor del Kit: $ 40.000  Tratamiento capilar día: $ 25.000  Tratamiento Capilar noche $ 15.000 Como se dijo anteriormente, la idea vender los dos productos juntos por así se contribuye a que el producto beneficié mucho mejor al consumidor, debido a que uno complementa al otro, pero de igual forma si solo se desea tener uno, pues se pueden adquirir por separado, ya la decisión final la toma el cliente.
  • 14. PROMOCIÓN La actividad promocional de una organización se basa en poder atraer clientes o al público por medio de diferentes estrategias de mercadeo las cuales permiten, potencializar y contribuir con el crecimiento de la marca. Para fruto Salve la publicidad es muy importante debido a que se mueve en un tipo de mercado totalmente innovador y nuevo para las personas, como ya se sabe Fruto salve maneja ventas por medio d canales de distribución y ventas en almacenes, pero su mayor desarrollo se lleva acabo, por medio de plataformas tecnológicas. Fruto salve ha logrado conocer y moldear su objetivo principal para así poder abarcar mucho más fácil a sus clientes. La promoción ha sido un gran aliado para fruto salvaje, debido a que ha visto que desarrollar dichas actividad, incentivan al cliente, fomentado así que muchas más personas compren y conozcan la marca, fruto salvaje ha desarrollado una estrategia a partir las fechas especiales que se celebran en el país, algunas de ellas son:  En la celebración del día de la madre, promocionan la compra del Kit del tratamiento capilar, y por dicha compra que se hiciera le regalaban un obsequio al cliente.  Realizan promociones de miércoles de 2*.Es decir si se compre un Kit le obsequiaban otro Kit.  Manejan descuentos del 20% en la compra del segundo producto. Entre otros.  En las ferias de cuidado personal o de moda, ofrecen a los clientes muestras gratis, para que puedan conocer el producto y pues aquellos que ya son clientes es como un incentivo por ser compradores de la marca.  Realizan concursos en donde la gente debe realizar determinadas actividades y al final el ganador se lleva un año de productos gratis, descuentos o lo que en el momento la marca allá decidido como premio En general Fruto salvaje busca llamar la atención de sus clientes con promociones, las cuales siempre son apetecidas por las personas ya que les permite ese valor que tiene como compradores y se sienten mucho más a gusto, porque se ve que realmente el cliente importa y que se trabaja para lograr satisfacer sus necesidades.
  • 15. La Publicidad, la cual se puede definir como todas aquellas actividades que conllevan la presentación de un anuncio, han contribuido significativamente a fruto salvaje, el cual por medio de diferentes medio ha logrado ser conocido y destacado como una marca imponente con respecto al cuidado del cabello. Principalmente fruto salvaje se destaca por realizar su publicidad en redes sociales, esto ha llevado que el proceso de crecimiento y reconocimiento de fruto salvaje sea cada vez más alto, actualmente fruto salvaje cuenta con los siguientes canales de publicidad. Facebook: En esta plataforma actualmente manejan un número alto de suscriptores los cuales diariamente pueden ver el producto, conocer sus cualidades y saber que promociones hay. Intagram: En esta plataforma actualmente manejan un número de 135.000 suscriptores los cuales diariamente conocen interactúan con la pagina permitiéndoles así conocer más a fondo del producto. Página Web: EN esta plataforma se encuentra toda la historia de fruto salvaje y su desarrollo hasta el momento, es porque esta plataforma ha contribuido a que las personas conozcan más a fondo la marca. De igual forma en la página web las personas pueden realizar la compra del producto, debido a que la plataforma se implementó para aquellas personas que desean adquirir el producto directamente la sucursal principal. Por ultimo fruto salvaje ha creado un Blog y un canal en youtube los cuales ha servido para que los clientes puedan conocer nuevos beneficios del tratamiento, la idea de las plataformas anteriores se desarrolla por la creadora Marcela Aristizabal quien diariamente publica videos en donde enseña mascarillas, tratamientos y recetas, las cuales ayudan a las personas tener un mejor cuidado de todo su cuerpo, también este medio ha ayudado que nuevas personas conozcan mas fácil la marca debido, a que al poder interactuar o tener como un espacio más privado en donde se aprende y donde te anima a querer y cuidar muy bien de tu cuerpo, las personas logran tener como ese satisfacción y siente que es una marca que realmente quiere brindar un bienestar extra a las personas, es decir que no solo busca comercializar un producto, sino que realmente lo que busca es fomentar el autocuidado.
  • 16. MEDIDAS DE DESEMPEÑO Existen diferentes sedes se van a dar datos aproximados de ventas por mes en un local, en este caso el local de Medellín, el cual es el principal y genera el mayor número de ventas: Tratamiento Capilar día y noche - Ventas aproximadas de 10.000.000 De acuerdo a lo anterior se puede decir que el producto maneja una participación alta en mercado, debido a que cada día son más las personas que necesitan y adquieren el producto por ser un excelente aliado a la hora de poder cuidar su cabello. Fruto salvaje maneja un gran canal de distribución el cual le ha permitido llegar a muchos puntos a nivel nacional, Es por que Fruto salvaje actualmente se constituye como una de las grandes marcas en cuidado capilar, el voz a voz ha permitido que la marca se potencialice y sea prefería por muchas personas. La sede principal que se encuentra en la ciudad de Medellín es la más antigua y la que mayor reconocimiento tiene, ha logrado cautivar a las persona gracias a su constante innovación e incursión en el mercado, los clientes los han logrado distinguir y conocer o poder tener un producto de alta calidad, el cual si ha permitido y ha cumplido con su objetivo principal, el cual es regenerar y cuidar el cabello y el cuero cabelludo de las personas, es por eso que lo anterior ha conllevado a las grandes ventas del producto. Finalmente los buenos comentarios de los clientes ha contribuido a que la marca siga creciendo y se puede trabajar cada vez para mejorar el producto y seguir así cautivando a los clientes.
  • 17. IV. INVESTIGACION CUALITATIVA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Fruto salvaje es una empresa Colombia que se dedica a la producción y comercialización de productos para el cuidado capilar, fruto salvaje fue fundada hace 5 años con el fin de promover una línea de productos netamente naturales que contribuyan al fortalecimiento y nutrición del cabello. Fruto salvaje actualmente no está llegando fácilmente al mercado colombiano, debido a que ha limitado su mercado al entorno de las redes sociales como lo son Facebook, intagram y pagina web. Impidiendo así que el resto de la comunidad la cual no pertenece a este entorno le sea difícil acceder al producto o simplemente no sea de su conocimiento, es decir que fruto salvaje simplifico su negocio solo al área virtual, por lo tanto esto genera una limitaciones el área de ventas, las cuales podrían ser de mayor volumen, si los canales de distribución no estuvieran tan categorizados a este sector, sino que expandirán los canales ya sea a almacenes de cadena o por medio de alianzas estratégicas, que permitirán que el segmento de mercancía crezca. Si las ventas se siguen realizando de la manera en que se vienen manejando podría traer consigo, que al futuro las ventas sean más reducidas en comparación a la competencia. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo desarrollar una estrategia comercial que permita ampliar la demanda del producto?
  • 18. OBJETIVO GENERAL Determinar la estrategia comercial ideal que cumple el mercado. OBJETIVOS ESPECIFICOS  Reconocer cuales son los principales canales de distribución.  Analizar cuál sería la mejor forma para que fruto salvaje se vendiera en los principales canales de distribución.  Identificar cuáles son las principales características esenciales para la página web de fruto salvaje.
  • 19. Guion entrevista 1. ¿En dónde le gustaría encontrar fruto salvaje? 2. Cuáles son las fanpage más atractivas que han hecho que usted compre en Facebook? ¿Conoce usted la página de fruto salvaje? 3. ¿Cómo le gustaría conocer de fruto salvaje? 4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena?
  • 20. Introducción Este informe fue elaborado Nathalia Tombe Reyes y Maria Alexandra Camargo basado en el estudio de mercado de la empresa Fruto salvaje. El análisis corresponde en clientes frecuentes de la marca, se ha seleccionado las personas que viven en la ciudad Santiago de Cali, para realizar la entrevista y poder conocer sobre la experiencia que han video con el producto y sobre nuevas cosas que les gustarían conocer del productos.
  • 21. TRANSCRIPCION DE LA ENTREVISTA A COMPRADORAS DE TRATAMIENTO FRUTO SALVAJE 1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y porque le llamo la atención los productos? Según la entrevista realizada a la primera encuestada, ella refirió que conoció fruto salvaje desde hace muy poco tiempo y que lo conoció por instagram lo vio en una página y le llamo la atención porque es un producto natural y trae consigo muchos beneficios. 2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué? Aunque el producto tiene unas recomendaciones de uso, cada una de acuerdo a su necesidad y criterio lo utiliza, como es el caso de la primera encuestada, que lo utiliza todos los días para así poder obtener mayores beneficios. 3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje? Los productos de fruto salvaje lo compra principalmente online, se ponen en contacto con el distribuidor autorizado de la ciudad, realizan el pedido y ya se encargan de llevárselo hasta la casa, el pago es de contado. 4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena? ¿Por qué? Si compraría fruto salvaje en un almacén de cadena, debido a que les permitirá adquirir el producto con mayor facilidad, es decir cuando quisiera y sintieran el deseo de adquirirlo se pueden acercar a cualquier almacén y tener el producto instantemente. 5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto? ¿Por qué? Le gustaría poder encontrar el producto en una peluquería, porque pues le permitiría acceder primero muy fácil y pues aparte esta como en el lugar donde normalmente más frecuenta.
  • 22. 1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y porque le llamo la atención los productos? Conoce fruto salvaje desde hace 3 meses, lo conozco porque una amiga me lo recomendó y me contó la historia del cambio del cabello, debido a sus beneficios naturales, entonces me di cuenta que el producto es muy bueno y como vi que si funcionaba, quise probarlo. 2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué? Desde que adquirí el producto lo uso dos veces a la semana, porque esas son las recomendaciones que tiene el producto, realmente los beneficios son geniales. 3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje? Actualmente lo adquiero por la tienda de instagram, lo compro pues con el distribuidor autorizado, doy la dirección de mi casa, pago el valor del producto y del domicilio y me lo llevan hasta la casa. 4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena? ¿Por qué? Si me gustaría adquirir el tratamiento en un almacén de cadena, porque así lo tendría mucho más fácil. 5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto? ¿Por qué? Me gustaría que fruto salvaje ya tuviera una tienda aquí en Cali, en donde yo no solo pudiera adquirir el tratamiento sino que pudiera conocer los otros productos que manejan y así poder e interactuar físicamente y directamente con los productos.
  • 23. 1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y porque le llamo la atención los productos? Conozco a fruto salvaje desde aproximadamente desde hace 2 años por una amiga que me lo recomendó. Me intereso porque son productos naturales que ayudan a la nutrición del cabello de una manera sana y sin químicos. 2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué? Hace aproximadamente un año que he venido utilizando fruto salvaje pero hace unos meses me cambie por temas de tiempo, pues para poder adquirirlo debía ir a tiendas naturales seleccionadas por ellos y en ocasiones no tenía tiempo para ir y pedirlo siempre tardaba. 3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje? Regularmente lo compraba en la casa del peluquero que quedaba en la Roosevelt, como quedaba de pasa a la Universidad, podía parar y comprarlo. 4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena? ¿Por qué? Claro! Creo que les facilitaría la compra a muchas mujeres y hombres que utilizan el producto. Considero que los almacenes de cadena son estratégicos para impulsar un producto. 5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto? ¿Por qué? Que tenga cobertura en todos los canales de distribución, grandes superficies, instituciones y en su defecto TAT. Y sería bueno impulsar campañas en universidades pues es un mercado potencial.
  • 24. 1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y porque le llamo la atención los productos? Conozco fruto salvaje hace tres años, lo conocí por medio de las redes sociales, me llamo la atención por la historia personal de la creadora Marcela Aristizabal, pero también porque ella tenía un cabello muy lindo y sano lo cual daba testimonio de su producto. 2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué? Utilizo el producto Fruto Salvaje cada ocho días, porque no tengo el cabello muy deteriorado sino que lo hago como por impulsar el cuidado y bienestar permanente. 3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje? Actualmente consigo los productos por medio de un distribuidor autorizado que me los trae hasta mi casa. 4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena? ¿Por qué? Sí, me parece más fácil porque todos los productos estarían al alcance en el momento que quiera. 5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto? ¿Por qué? Aparte de encontrar Fruto Salvaje en un almacén de cadena, me gustaría que Fruto Salvaje tuviera una tienda aquí en la ciudad de Cali donde se pudiera tener acceso a sus productos solamente y una accesoria personalizada, pues pienso que de esta manera seria más interesante adquirir el producto.
  • 25. 1. ¿Desde hace cuánto tiempo conoce fruto salvaje, como lo conoció y porque le llamo la atención los productos? Lo conozco hace un año, por medio de las tiendas que uso en instagram para comprar productos, hice la investigación de la calidad y en medio de ella conocí la historia de la creadora y me convenció si testimonio. 2 ¿Con que frecuencia utiliza los productos de fruto salvaje? ¿Por qué? El producto lo uso día de por medio porque esas son las indicaciones, lo aplico en el día para darle vida al cabello y en las noches para restaurarlo. 3 ¿Actualmente dónde y cómo adquiere los productos de fruto salvaje? Lo adquiero por medio de las tiendas virtuales que están autorizadas por fruto salvaje, lo cancelo de contado contra entrega. 4. ¿Usted compraría fruto salvaje si lo pudiera encontrar en un almacén de cadena? ¿Por qué? Si claro, me quedaría mucho más fácil comprarlo en un almacén de cadena, sería un producto que incluiría en mi mercadeo mensual, además si en algún momento no hay domicilio, sería más accesible. 5. Aparte de poder encontrar fruto salvaje en un almacén de cadena, de que otra forma o en que otro lugar le gustaría que fuera distribuido el producto? ¿Por qué? Sería muy bueno que fruto salvaje abriera su tienda en Cali, además con esto permitirá que los clientes tengan un contacto físico con el producto y conocer más a fondo el portafolio de productos, también la asesoría que las impulsadoras te puedan brindar seria excelente.
  • 26. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION General: Investigar el nivel de satisfacción de las consumidoras de Fruto Salvaje en ciertas variables específicas y así mismo poder conocer ampliar el mercadeo por medio de nuevos centros de distribución. Objetivos específicos:  Indagar la percepción que tiene el cliente al producto.  Identificar qué variables conllevan a la adquisición de los productos Fruto salvaje  Comparar el nivel de satisfacción de los clientes antes y después de poder implementar posibles nuevos canales de distribución.  Observar el comportamiento de las consumidoras después de implementar posibles nuevos canales de distribución
  • 27. CODIFICACION Tipo de Producto Tratamiento Preferencias: Día y noche Hábitos de uso De usarlo toda la semana 3 veces a la semana Forma de compra Online; Tienda en instagram Contado Beneficios Producto totalmente natural Visión futura Adquirir el producto más fácil Tener tienda propia Obtener centros de distribución físicos.
  • 28. ANALISIS DE CONTENIDO DIMENSION VERBAL El entrevistado muestra su fluidez porque conoce mucho del producto y sus beneficios. Se nota que disfruta y que le gusta utilizar el producto. DIMENSION PARAVERBAL Es consciente de la respuesta. No le cuesta hablar sobre el producto, sino que logra un buen desarrollo del tema Le gusta hablar y comentar sobre las experiencias vividas con el producto Se muestran motivadas, con respecto al testimonio de la creadora. DIMENSION NO VERBAL Se muestran totalmente seguras y contundentes en la entrevista. Responden con el sentido de pertenencia de un cliente frecuente.
  • 29. INTERPRETACION Las 5 jóvenes entrevistas, se encuentran en un rango de edad, entre los 20 y los 23 años, se encuentran ubicadas en la ciudad de Cali, son jóvenes independientes que se dedican a estudiar y trabajar. Se refleja unas compradoras fieles del tratamiento, las cuales indican que sus beneficios naturales les permite tener la confianza necesaria para adquirir constantemente el producto, por el tipo de canal de distribución que tienen, les gusta adquirir el producto por medio de páginas en intagram por mayor facilidad y comodidad, debido a que el productos es llevado hasta el lugar que la persona indique. En cuanto a preferencias de lugares y nuevos canales de distribución, a todas les gustó la idea de poder encontrar el tratamiento en una almacén de cadena, debido a que esto le permitirá adquirir el producto con mayor facilidad, es decir ya no solo se limitarían a esperar el domicilio, sino que si tienen la oportunidad de cruzar al supermercado para comprar el producto sería ideal. Por ultimo cada una refleja la necesidad de tener otros tipos de canales de distribución los cuales le permitirán llegar con mayor agilidad al producto, la idea más destacada es que fruto salvaje de invertir en su propia tienda, es decir tener un lugar directamente de la marca en la ciudad, que permita así a los clientes conocer personalmente la marca e interactuar con los productos.
  • 30. V. INVESTIGACION CUANTITATIVA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Fruto Salvaje es una completa línea de productos para el cuidado capilar basada en ingredientes naturales creados por la empresaria Marcela Aristizabal, hoy en día cuenta con un amplio portafolio para el tratamiento capilar artesanal, como lo son: champús, tratamiento Fruto Salvaje (fase día y noche), acondicionador, cremas exfoliadoras, aceites, crema para peinar; por ser productos naturales sin químicos se garantiza el éxito de los mismos. Fruto Salvaje actualmente no maneja las suficientes herramientas publicitarias para dar a conocer el tratamiento. Actualmente la publicidad se ha limitado solo a las redes sociales obteniendo de esta forma poco reconocimiento en la comunidad colombiana. Esto afecta de forma negativa a la organización debido que al concentrarse la publicidad solamente en redes sociales está limitando el crecimiento y aparcamiento del mercado, finalmente si fruto salvaje no busca otras fuentes de reconocimiento o publicidad no podrá aumentar sus ventas negándose la oportunidad de tener mayores ingresos.
  • 31. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo desarrollar nuevas estrategias publicitarias que permitan dar a conocer la marca Fruto Salvaje? OBJETIVO GENERAL Determinar la forma como Fruto Salvaje puede generar diferentes estrategias publicitarias.
  • 32. OBJETIVOS ESPECIFICOS  Clasificar nuevas estrategias publicitarias  Encontrar que actividades se pueden hacer para aumentar el conocimiento de la marca Fruto Salvaje  Identificar que innovación debe utilizar Fruto Salvaje en su publicidad para captar aún más la atención de los clientes  Identificar qué tipo de herramientas publicitarias son las más adecuadas para aumentar el conocimiento de la marca a nivel nacional.  Reconocer que elementos de la marca Fruto Salvaje son innovadores y causarían gran impacto al mostrarlos en distintas publicidades.  Definir algunas estrategias publicitarias que podrían ayudar al reconocimiento de la marca Fruto Salvaje.
  • 33. TAMAÑO MUESTRAL (SEGMENTACION DE MERCADO) Según la investigación cuantitativa de la Empresa Fruto salvaje el nuevo problema es ¿Cómo desarrollar nuevas estrategias publicitarias que permitan dar a conocer la marca fruto salvaje? Nos enfocamos primeramente en los estratos 3, 4, 5 y 6, que fácilmente pueden adquirir el producto en la ciudad de Cali, con un intervalo de edad de mujeres entre los 16 y 40 años; por lo tanto este grupo de compradoras tienen unas características similares y sus actividades les permiten ser compradores potenciales de la marca. Para determinar qué tipos de estrategias debe desarrollar la marca para que sea más conocida en el mercado, es por eso que se analiza esos segmentos puesto que son los de mayor nivel de compra. PROCESO DE MUESTREO DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN. Hombres y mujeres de la ciudad de Santiago de Cali.  Comunas 3, 4, 5 y 6 en la ciudad Santiago de Cali.  Edades de 16 a 40 años Trabajadores y estudiantes con capacidad de compra. Finalmente se ha determinado ese grupo de la población debido a que son las principales compradoras y son aquellas personas que cuentan con el poder adquisitivo para adquirir el producto. La segmentación de mercado la dividimos en comuna, edad y género, elegimos estas variables porque son las principales para poder obtener el resultado de los gustos y preferencias de los consumidores.
  • 34. TAMAÑO MUESTRAL. En esta parte de la investigación determinamos tomar como punto de partida la base de datos de la ciudad de Cali en Cifras del 2015, donde la población se identificara por unos aspectos como: a. Género. b. Edad. c. Comuna Basándonos en la información brindada por el DANE La población para el año 2015 en comunas es de: 2,369 ,821  MUJERES 1, 191,995 La población en comunas es de: COMUNA 3 46,169 COMUNA 4 54,011 COMUNA 5 110,221 COMUNA 6 186,402 Para un total de: 396.803 Segmento por edad: Mujeres – Edad 16 – 19: 97,758 Mujeres – Edad 20 – 24: 101,500 Mujeres – Edad 25 – 29: 100,250 Mujeres – Edad 30 – 34: 99,545 Mujeres – Edad 35 – 40: 91,927 Para un total de: 490.98 Por lo tanto afirmamos que la población en comunas que adquiere Fruto salvaje es: 396.803 y por edades 490.98. Habitantes de la ciudad de Santiago de Cali.
  • 35. Para concluir la investigación Cuantitativa de la empresa Fruto salvaje, debemos realizar 383 encuestas y la población objetivo son los hombres y mujeres de 16 a 40 años que habiten en las comunas 3, 4, 5 y 6 Cali.
  • 36. ENCUESTA INFORMACIÓN SOCIO - DEMOGRAFICA ENCUESTA # NOMBRE Y APELLIDO EDAD BARRIO ESTADO CIVIL SOLTERA CASADA VIUDA SEPARADA UNION LIBRE SU NIVEL DE EDUCACION ES A PRIMARIA D TECNOLOGO B SECUNDARIA E PROFESIONAL UNIVERISTARIO C TECNICO F POSGRADO OCUPACION A ESTUDIANTE D ESTUDIA - TRABAJA B EMPLEADO E AMA DE CASA C INDEPENDIENTE A ENTRE DOS Y TRES VECES POR SEMANA B UNA VEZ POR SEMANA C UNA VEZ CADA QUINCE DIAS D UNA VEZ ENTRE 3 Y 6 MESES ¿RECONOCE USTED ALGUNA DE LAS SIGUIENTES MARCAS DE TRATAMIENTOS CAPILARES NATURALES? A MILAGROS B FRUTO SALVAJE C NATURA D CRECEPELO E EQUINO ¿HA REALIZADO COMPRA DIRECTA O VIA INTERNET DE ALGUNA DE LAS SIGUIENTES MARCA? INDIQUE EN CUALES DE ELLAS A MILAGROS B FRUTO SALVAJE C NATURA D CRECEPELO E EQUINO ¿QUE LA MOTIVAN A USTED EN LAS PAGINAS WEB PARA REALIZAR LA COMPRA? A CATALOGO DE PRODUCTOS B FACILIDAD DE PAGO C FACILIDAD DE COMPRA D PROMOCIONES ESPECIALES ¿ CUAL CREE USTED QUE ES LA MEJOR MANERA DE DAR A CONCER UNA MARCA DE PRODUCTOS CAPILARES? A VIA INTERNET (PAGINA WEB - REDES SOCIALES) B TELEVISION C RADIO D VOZ A VOZ E VOLANTES ¿ TIENE USTED LA COSTUMBRE DE COMPRAR PRODUCTOS POR INTERNET ? SI LA RESPUESTA ES AFIRMATIVA, POR FAVOR INDIQUE CON QUE FRECUENCIA LO HACE (APROXIMADAMENTE) MARQUE LA RESPUESTA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI.TRABAJO DE CAMPO DEL CURSO DE INVESTIGACION DE MERCADO.RESPONSABLES NATHALIA TOMBE REYES - MARIA ALEXANDRA CAMARGORESPONSABLES NATHALIA TOMBE REYES - MARIA ALEXANDRA CAMARGO DE ANTEMANO LE AGRADECEMOS POR REALIZAR ESTA ENCUESTA PARA NOSOTRAS ES DE SUMA IMPORTANCIA CONTAR CON SU OPINION, RESPECTO A LO SIGUIENTE
  • 37. ¿ HA COMPRADO USTED FRUTO SALVAJE ? SI LA RESPUESTA ES NEGATIVA CONTINUE CON LA PREGUNTA 9 SI NO ¿ COMO LE PARECIO LA EXPERIENCIA? AGRADABLE DESAGRADABLE A TOTALMENTE AGRADABLE B MUY AGRADABLE C GENERALMENTE AGRADABLE D GENERALMENTE ACEPTABLE E MUY DESAGRADABLE F TOTALMENTE DESAGRADABLE A MAS INFORMACION B FACILIDAD DE MOVILIDAD INTERNA C CHAT DE ATENCION AL CLIENTE DE LAS SIGUIENTES MANERAS DE COMUNICACION CUAL LE LLAMA LA ATENCION A TUTORIALES EN YOUTUBE B NOTICIAS DE BELLEZA C FOROS D IMAGENES INFORMATIVAS CON RESPECTO A LAS INSTALACIONES DE LA PAGINA WEB DE FRUTO SALVAJE, ¿LE PARECE QUE PROYECTA UNA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES? DE LA PREGUNTA ANTERIOR SI ELIJIO ENTRE LA D Y LA F, QUE ELEMENTO LE AGREGARIA A LA PAGINA WEB PARA SU MEJORA
  • 38. 8 Tabla de frecuencia Según las encuestas realizadas en la ciudad de Cali, acerca del estudio de mercado de la empresa Fruto Salvaje podemos decir que: BARRIO Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido 9 5,9 5,9 5,9 Atanasio Girardot 1 ,7 ,7 6,5 camino real 1 ,7 ,7 7,2 Camino Real 5 3,3 3,3 10,5 Candelaria 1 ,7 ,7 11,1 caney 3 2,0 2,0 13,1 Caney 11 7,2 7,2 20,3 Capri 6 3,9 3,9 24,2 Ciudad 2000 3 2,0 2,0 26,1 Ciudad Jardin 4 2,6 2,6 28,8 Colseguros 2 1,3 1,3 30,1 el lido 1 ,7 ,7 30,7 el mangle 1 ,7 ,7 31,4 Flora 2 1,3 1,3 32,7 floralia 1 ,7 ,7 33,3 Floralia 5 3,3 3,3 36,6 Guadalupe 6 3,9 3,9 40,5 Ingenio 2 1,3 1,3 41,8 Ingenio III 1 ,7 ,7 42,5 Jardin 1 ,7 ,7 43,1 Junin 2 1,3 1,3 44,4 La base 2 1,3 1,3 45,8 La pradera 1 ,7 ,7 46,4 Lido 1 ,7 ,7 47,1 limonar 5 3,3 3,3 50,3 Limonar 6 3,9 3,9 54,2 los andes 1 ,7 ,7 54,9 Luna 3 2,0 2,0 56,9
  • 39. Mangle 1 ,7 ,7 57,5 melendez 1 ,7 ,7 58,2 Melendez 2 1,3 1,3 59,5 Mercedes 1 ,7 ,7 60,1 Metropolitano 1 ,7 ,7 60,8 Miraflorez 2 1,3 1,3 62,1 moncaliano 1 ,7 ,7 62,7 Moncaliano 1 ,7 ,7 63,4 normandia 1 ,7 ,7 64,1 Normandia 3 2,0 2,0 66,0 obrero 1 ,7 ,7 66,7 Obrero 1 ,7 ,7 67,3 Pampalinda 3 2,0 2,0 69,3 Pance 2 1,3 1,3 70,6 Poblado Campestre 1 ,7 ,7 71,2 porvenir 1 ,7 ,7 71,9 primero de mayo 2 1,3 1,3 73,2 Refugio 5 3,3 3,3 76,5 Rodeo 1 ,7 ,7 77,1 san bicente 1 ,7 ,7 77,8 san fernando 1 ,7 ,7 78,4 San Fernando 1 ,7 ,7 79,1 San vicente 1 ,7 ,7 79,7 San Vicente 1 ,7 ,7 80,4 Santa Anita 1 ,7 ,7 81,0 santa calara 1 ,7 ,7 81,7 Santa clara 1 ,7 ,7 82,4 Santa Isabel 1 ,7 ,7 83,0 Santa Monica 2 1,3 1,3 84,3 tequendama 1 ,7 ,7 85,0 Tequendama 2 1,3 1,3 86,3 Torres de comfandi 1 ,7 ,7 86,9 valle del lili 7 4,6 4,6 91,5 Valle del lili 12 7,8 7,8 99,3 versalles 1 ,7 ,7 100,0 Total 153 100,0 100,0
  • 40. Según la información de las personas encuestadas hasta el momento la población del estrato 4 de la ciudad de Cali son los mayores consumidores de los productos de fruto salvaje con un 57.0%. ¿compra con frecuencia tratamientos capilares naturales? si la respuesta es afirmativa indicar el tiempo, de ser la respuesta negativa, abstenerse de contestar la encuesta Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido entre dos y tres veces por semana 5 3,3 3,3 3,3 una vez por semana 17 11,1 11,3 14,7 una vez cada quince días 34 22,2 22,7 37,3 una vez entre 3 y 6 meses 90 58,8 60,0 97,3 Otra ¿cuál? 4 2,6 2,7 100,0 Total 150 98,0 100,0 Perdidos Sistema 3 2,0 Total 153 100,0 En la información de las encuestas la frecuencia que compra tratamientos capilares de la marca Fruto Salvaje es de 58.8%, Es decir que más de la mitad de las personas encuestadas frecuentemente compran tratamientos para el cabello. ¿Reconoce usted alguna de las siguientes marcas de tratamientos capilares naturales? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido milagros 14 9,2 9,3 9,3 fruto salvaje 63 41,2 42,0 51,3 natura 49 32,0 32,7 84,0 crecepelo 8 5,2 5,3 89,3 equino 16 10,5 10,7 100,0 Total 150 98,0 100,0 Perdidos Sistema 3 2,0 Total 153 100,0 La encuestan realizadas arroja como resultado que de las 5 marcas referidas, solo dos tienen un porcentaje alto de reconocimiento. Siendo el 41.2% para la marca de fruto salvaje y el 32.0% para la marca Natura.
  • 41. El 62.7% de las personas encuestadas afirman que tienen la costumbre de comprar productos por internet, la mayor frecuencia es una vez entre 3 y 6 meses. De los encuestados las personas que han realizado compra directa son: Milagros con 9,2% Fruto Salvaje con 34,6% Natura con un 30,7% Crecepelo con un 2,0 Equino con un 5,9 El resto de la muestra dice que no conocen ninguna marca o prefieren otras. ¿Tiene usted la costumbre de comprar productos por internet? Si la respuesta es afirmativa, por favor indique con qué frecuencia lo hace, de ser negativa la respuesta continuar con la siguiente pregunta Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido entre dos y tres veces por semana 1 ,7 ,8 ,8 una vez por semana 5 3,3 4,0 4,8 una vez cada quince días 22 14,4 17,5 22,2 una vez entre 3 y 6 meses 96 62,7 76,2 98,4 otra ¿cual? 2 1,3 1,6 100,0 Total 126 82,4 100,0 Perdidos Sistema 27 17,6 Total 153 100,0 ¿Ha realizado compra directa o vía internet de alguna de las siguientes marcas? Indique en cuales de ellas Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido milagros 14 9,2 10,9 10,9 fruto salvaje 53 34,6 41,1 51,9 natura 47 30,7 36,4 88,4 crecepelo 3 2,0 2,3 90,7 equino 9 5,9 7,0 97,7 otra ¿cual? 3 2,0 2,3 100,0 Total 129 84,3 100,0 Perdidos Sistema 24 15,7 Total 153 100,0
  • 42. De las personas encuestadas el 39.9% afirman que la página web les ofrece un catálogo de productos, el 22.2% afirma que la página web les ofrece una facilidad de pago, el 17,6% afirma que la página web les ofrece una facilidad de compra, 7,8 % afirma que la página web les ofrece promociones especiales. De las personas encuestadas el 58,2% indicaron que quieren conocer una marca capilar vía internet. ¿Que la motivan a usted en las páginas web para realizar la compra? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido catálogo de productos 61 39,9 45,2 45,2 facilidad de pago 34 22,2 25,2 70,4 facilidad de compra 27 17,6 20,0 90,4 promociones especiales 12 7,8 8,9 99,3 otra ¿cual? 1 ,7 ,7 100,0 Total 135 88,2 100,0 Perdidos Sistema 18 11,8 Total 153 100,0 ¿Cuál cree usted que es la mejor manera de dar a conocer una marca de productos capilares? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido vía internet 89 58,2 58,6 58,6 televisión 19 12,4 12,5 71,1 radio 3 2,0 2,0 73,0 voz a voz 34 22,2 22,4 95,4 volantes 7 4,6 4,6 100,0 Total 152 99,3 100,0 Perdidos Sistema 1 ,7 Total 153 100,0
  • 43. De las personas encuestadas solo el 36,6% indicaron que realizan compra vía internet y el 52,9% de las personas indicaron que no realizan compras vía internet De las personas encuestadas el 37,9% de las personas les agrado la experiencia de compra. De los encuestados las personas les proyectan buena imagen: Totalmente agradable con 18,3% Muy agradable con 6,5% Generalmente agradablemente con un 9,8% Generalmente aceptable con un 5,2 ¿Ha comprado usted productos de fruto salvaje vía internet? si la respuesta es negativa continúe con la pregunta 10 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido si 56 36,6 40,9 40,9 no 81 52,9 59,1 100,0 Total 137 89,5 100,0 Perdidos Sistema 16 10,5 Total 153 100,0 ¿Cómo le pareció la experiencia de compra? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido agradable 58 37,9 100,0 100,0 Perdidos Sistema 95 62,1 Total 153 100,0 Con respecto a las instalaciones de la página web de fruto salvaje, ¿le parece que proyecta una buena imagen ante los clientes? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido totalmente agradable 28 18,3 45,9 45,9 muy agradable 10 6,5 16,4 62,3 generalmente agradable 15 9,8 24,6 86,9 generalmente aceptable 8 5,2 13,1 100,0 Total 61 39,9 100,0 Perdidos Sistema 92 60,1 Total 153 100,0
  • 44. De los encuestados las personas les proyectan buena imagen: Tutoriales en youtube 66,0% Noticias de belleza con 10,5% Foros 3,9% Imágenes informativas 16,3 Es decir que la mayoría de personas encuestadas preferían los medios de internet. De las siguientes maneras de comunicación cual le llama la atención Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido tutoriales en youtube 101 66,0 68,2 68,2 noticias de belleza 16 10,5 10,8 79,1 foros 6 3,9 4,1 83,1 imágenes informativas 25 16,3 16,9 100,0 Total 148 96,7 100,0 Perdidos Sistema 5 3,3 Total 153 100,0
  • 45. ESTADÍSTICOS DESCRIPTIVOS N Mínimo Máximo Media Desviación estándar ¿compra con frecuencia tratamientos capilares naturales? si la respuesta es afirmativa indicar el tiempo,de ser la respuesta negativa, abstenerse de contestar la encuesta 150 1 5 3,47 ,857 ¿Reconoce usted alguna de las siguientes marcas de tratamientos capilares naturales? 150 1 5 2,66 1,080 ¿Tiene usted la costumbre de comprar productos por internet?si la respuesta es afirmativa, por favor indique con que frecuencia lo hace,de ser negativa la respuesta continuar con la siguiente pregunta 126 1 5 3,74 ,596 ¿Que la motivan a usted en las paginas web para realizar la compra? 135 1 5 1,95 1,039 ¿Ha realizado compra directa o via internetde alguna de las siguientes marcas? Indique en cuales de ellas 129 1 6 2,60 1,100 ¿Cual cree usted que es la mejor manera de dar a conocer una marca de productos capilares? 152 1 5 2,02 1,388 ¿Ha comprado usted productos de fruto salvaje vía internet? si la respuesta es negativa continúe con la pregunta 10 137 1 2 1,59 ,493
  • 46. ¿Cómo le pareció la experiencia de compra? 58 1 1 1,00 ,000 Con respecto a las instalaciones de la página web de fruto salvaje,¿le parece que proyecta una buena imagen ante los clientes? 61 1 4 2,05 1,117 De la pregunta anterior si eligió entre la d y la f, que elemento le agregaría a la página web para su mejora 10 1 4 2,20 1,135 De las siguientes maneras de comunicación cual le llama la atención 148 1 4 1,70 1,147 N válido (por lista) 6
  • 48. 10. CONCLUSIONES 1. Con esta investigación de mercadeo observamos que fruto salvaje carece de medios publicitarios para dar a conocer el producto, por lo tanto ha sido difícil crear alianzas con almacenes de cadena, las cuales permitan impulsar las ganancia de la empresa, ya que aunque se manejen las redes sociales como médico principal de publicidad, existen gran número de mujeres que aún no conocen el tratamiento. 2. Con la realización de esta investigación pudimos darnos cuenta de las falencias que tiene la marca fruto salvaje, también nos permitió conocer e indagar en cuáles serían las posibles soluciones al problema principal, el cual es la falta de impulso de la marca, nos permitió conocer en profundidad que prefiere las mujeres para su cabello y así mismo entrar en otras falencias de la marca como lo son sus canales de ventas.