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  • 12. “If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and the word-of-mouth came out that there was a new guy who could play some wild guitar.”George ¨Buddy¨ Guy
  • 14. 3
  • 18. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoqueríaestabademorado.LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
  • 19. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoqueríaestabademorado.LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)No me estánentregando mi revistaporproblemascon el papel, voy a cancelar la subscripción!
  • 20. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado,me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoqueríaestabademorado.LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)No me estánentregando mi revistaporproblemascon el papel, voy a cancelar la subscripción!Estoymuyenojado con el servicio de catering X porqueno me trajo sushi. Me dijeronque no les llegó el salmón.
  • 22. La batería de mi laptop explotó!.OPERACIONES
  • 23. La batería de mi laptop explotó!.OPERACIONESTengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el tecladoporque se terminarompiendo el plastico!
  • 24. La batería de mi laptop explotó!.OPERACIONESTengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el tecladoporque se terminarompiendo el plastico!Las cubiertas de lasSUV´s X se rompenygenerando el vuelco del vehiculo.
  • 26. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
  • 27. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre ensitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!
  • 28. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses!LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre ensitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!Quebuenoseriasi la pizza llegara en 30 minutos…
  • 30. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.MARKETING
  • 31. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.MARKETINGSinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buenacomo dijeron, sin embargo el display es excelente!
  • 32. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente.MARKETINGSinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buenacomo dijeron, sin embargo el display es excelente!No se donde se pueden comprar los palos de Golf de la Marca A.
  • 34. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!SERVICIO POSTVENTA
  • 35. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!SERVICIO POSTVENTAInternet no me funcionany en el servicio al cliente me hablancon terminosque no comprendo.
  • 36. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar!SERVICIO POSTVENTAInternet no me funcionany en el servicio al cliente me hablancon terminosque no comprendo.Llameparahacer un reclamo a la empresa ABC y me pasan de un área ala otraynadie me resuelve el problema!
  • 40. Y CON LA INFORMACIÓN…
  • 42. SE ACCIONA DE TRES MANERAS