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COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
GÉNESIS MENDOZA
C.I. 18.998.844
MARZO 2015
Universidad Fermín Toro
Maestría en Comunicación Corporativa
Cátedra Métodos y Técnicas de
Investigación en la Comunicación
DIAGNÓSTICO
El Diagnóstico de Comunicación permite conocer el estado de los sistemas comunicacionales. Por lo
general, no pretende cumplir una función preventiva sino netamente correctiva. Es decir, recurrimos a él cuando
existen fallas en los sistemas comunicativos capaces de afectar el funcionamiento de la organización.
El objetivo principal del diagnóstico se orienta a precisar las fortalezas y debilidades de los sistemas
de comunicación interna y externa, también de los flujos de información y de los medios y canales institucionales,
para consolidar sus aciertos y corregir sus deficiencias. Por lo tanto son estudios con fines primordialmente
evaluativos.
Es preciso entonces saber los objetivos planteados para poder:
Identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia de comunicación interna.
Identificar el estado de opinión mas o menos favorable de los públicos internos respecto al conjunto de la empresa
y al funcionamiento de sus áreas, departamentos o servicios.
Asociar los aspectos positivos y negativos de la comunicación interna a las tareas y servicios de la empresa de un
modo tan concreto que sirva de instrumento a las políticas y estrategias de gestión, mediante rectificaciones,
reajustes, refuerzos innovaciones etcétera.
Hacer de la comunicación y la imagen interna recursos estratégicos básicos, cuya gestión aporte valor añadido a
la empresa.
DIAGNÓSTICO
Pasos a seguir en el diagnóstico comunicacional
Aunque ningún diagnóstico es igual a otro, sino que depende de
las especificidades de cada organización se proponen siete pasos que
pueden tenerse en cuenta para guiar esta evaluación.
Revisión de los documentos.
Entrevista con directivos de la organización.
Observación e inventario de medios de comunicación organizacional.
Entrevista con los trabajadores.
Aplicación de encuestas.
Análisis de resultados.
Redacción de las recomendaciones.
Variables de apoyo al diagnóstico
 Algunas de las variables a tener en cuenta en el diagnóstico
son:
 Información que los empleados tienen sobre la empresa.
 Proceso de inducción.
 Información que los empleados tienen para desarrollar su
trabajo.
 Medios de comunicación interna.
 Clima laboral.
 Comunicación informal o rumores.
PERCEPCIÓN
COMUNICACIONAL
Factores que determinan la interpretación de la
realidad:
El receptor – observador (actitudes, motivos, intereses,
experiencia, expectativas);
La situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social);
El objeto mismo de la percepción (novedad, movimiento, sonidos,
tamaño, antecedentes, proximidad, similitud, etc.)
Es necesario evitar dar como un hecho que todas las personas en
las organizaciones van a percibir un hecho determinado de la
misma forma.
Si no se comunica apropiadamente los objetivos, determinando
los intereses y características de esos equipos e individuos, hay
un riesgo de que sea malinterpretada o rechazada.
Los seres humanos tienen ideas, creencias, motivaciones e
intenciones particulares que los diferencian. Esto también se
manifiesta en grupos de individuos que comparten una misma
forma de ver las cosas, lo que los distingue de otros
Pirámide de la Percepción
Representa el camino desde lo que pensamos a la
forma en la que somos percibidos. Y el camino de
vuelta: cómo se hace lo que pensamos a partir de
nuestras percepciones. Muy interesante en
cualquier forma de comunicación y marketing.
Uno de los aspectos que los gerentes deben advertir en su rol de líderes es el
proceso de la percepción y su impacto en la comunicación y el
comportamiento organizacional.
ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL
En las empresas implementar una red de comunicaciones efectiva constituye
la base del éxito, para transmitir con claridad todos sus objetivos y planes.
Una empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su propuesta,
esto se logra cuando la comunicación se incorpora desde el principio en su
sistema organizacional, tanto interna como externamente.
La organización requiere planificar sus acciones comunicativas, ya que de
ellas depende la guía hacia los objetivos de la empresa, recayendo sobre sus
directivos ésta responsabilidad, que apunta a no dejar nada librado al azar, en
cuanto a los mensajes destinados a los distintos públicos, a través de la
coherencia como base fundamental.
Esta planificación incluye a todos los recursos comunicacionales de la
empresa, abarcando a los externos e internos como: marketing, publicidad,
atención al cliente, ambiente laboral, atención postventa, etc., los cuales en su
conjunto coordinado definen los objetivos y la identidad de la misma.
ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL
Los objetivos de la estrategia de comunicación son:
-. Sensibilización de los contenidos, los beneficios y el impacto del Plan
-. Lograr el compromiso de los empleados y otras personas que se verán
más afectadas
-. La entrega de progreso oportuno re actualizaciones a lo largo de la
duración del programa
-. Alentando activamente a todas las partes interesadas para proporcionar
información y asegurarse de que estén informados sobre el uso de su
información para influir en el programa
-. Asegurar todos los responsables de los proyectos tienen un
entendimiento común de la visión más ampliada
-. Maximizar los beneficios obtenidos de las operaciones de la
organización nuevas.
-. Las respuestas a estas preguntas varían para los diferentes grupos de
interés para - y serán identificados durante el análisis de los
interesados ​​y documentado en el Mapa de las partes interesadas.
-. Es importante para hacer frente a la magnitud del cambio cultural y
organizativo, así como a gestionar las expectativas durante un período
prolongado.
-. Los mensajes deben ser coherentes, simple, ágil y oportuna.
COMUNICACIÓN
INTERNA
La comunicación Interna nace como respuesta a los diversos
cambios y necesidades de las corporaciones de motivar a todo su equipo
humano en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más
vertiginoso
La comunicación interna permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera
que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor
forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la
utilización de soportes digitales y escritos.
Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar:
• Entrevista.
• Programa de sugerencias.
• Sección en el periódico interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.
COMUNICACIÓN
INTERNA
COMUNICACIÓN
EXTERNA
.
La comunicación exterior con clientes,
intermediarios, proveedores, competencia, y público
en general es tan vital para la organización como la
comunicación interna. Entre ellas además debe
existir una alta integración. Aunque la comunicación
externa quede vinculada a departamentos tales
como relaciones públicas y prensa, marketing,
investigación de mercados, comunicación
corporativa, etc. , todos los miembros de la
organización pueden realizar funciones de
comunicación externa y de difusión de la propia
imagen de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia,
cuando las personas se sienten identificadas con la
organización y mejoran las relaciones laborales,
transmiten una imagen positiva hacia fuera.
Cuando la persona trabaja en una empresa sólida,
importante, preocupada por los problemas sociales
y que transmite una buena imagen social; en cierta
medida se siente también realizada en su
consideración social, incrementándose asimismo su
sentimiento de pertenencia.
IMAGEN E IDENTIDAD
CORPORATIVA
Identidad corporativa: es aquella percepción que una
organización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma
de la historia y las estrategias de una empresa. Se
refiere a la “imagen que la empresa pugna por
conseguir, a fin de crear una buena reputación entre
sus clientes.” (Paul Hefting).
La imagen corporativa: es la percepción que tiene un
determinado público sobre su empresa. Tal y como
veremos en los próximos minutos, la principal diferencia
de ésta con respecto a la imagen, se centra en que aquélla
se refiere a la actividad organizada por parte de una
empresa de difundir en un ambiente determinado su
propia esencia, ésta (la imagen) alude a la interpretación
que los públicos hacen de dichos actos. Así pues, la
personalidad corporativa emana de una institución y la
imagen deriva de la evocación que los individuos realizan
de la misma a partir de la interacción de sus experiencias,
impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos
sobre ella.
Las empresas, deben preocuparse por la imagen que están dando de ellas al público en
general, ya que ésta es un elemento definitivo de diferencia y posicionamiento en el
mercado. Si la identidad corporativa atrae la atención, es fácil de comprender y expresa
credibilidad y confianza, entonces será fácil de recordar y en consecuencia el
posicionamiento de la empresa será sólido y duradero.
Hoy en día, el manejo de la imagen corporativa es un factor esencial para el éxito de una
empresa, ya que el proceso de globalización económica mundial las obliga a ser
conscientes y racionales en la planeación, control y cambio de la percepción que los
diferentes públicos tienen sobre ella.
La imagen corporativa o imagen de marca es el signo de identidad, la firma de una
empresa, aquella idea que permanece en la mente del consumidos, actuando como uno
de los principales elementos de venta. A través de ésta se transmite: quién es, qué es,
qué hace y cómo lo hace.
IMAGEN E IDENTIDAD
CORPORATIVA
IMAGEN E IDENTIDAD
CORPORATIVA
Una identidad corporativa, es la manifestación física de la marca. Dicha identidad incluye logotipos y elementos
de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras, que se recogen en un Manual de
Identidad Corporativa. El Manual de identidad corporativa, identifica las paletas de colores, combinaciones de
fondos y colores del logotipo, tipografías, organización visual de páginas y otros métodos, para mantener la
continuidad visual y el reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma.
Los siguientes soportes son los más utilizados para reflejar la imagen de marca :
Material de oficina: carpetas, blocks de notas, bolígrafos, etc.
Correspondencia: sobres, papel de carta, carátula de fax, etc.
Señalizaciones internas: anuncios, indicadores, etc.
Tarjetas de Visita.
Rótulos y cartelería.
Material PLV.
Uniformes, incorporando los colores corporativos.
Soporte electrónico: página web, encabezado de e-mail, banners, PDF, etc.
Rotulación de vehículos.
Imagen visual para una
organización
La imagen visual ocupa un destacado
lugar dentro del repertorio de
recursos de comunicación que la
empresa tiene. De hecho en la
actualidad, la imagen visual es el
medio primario por el que se
manifiesta la personalidad de la
empresa, su propia identidad.
Diseño Corporativo
Representación física del
concepto, la idea y el conjunto
de unidad. El diseño gráfico, es
el que se encarga de transmitir
la visión de una empresa a
través de sus productos e
imagen corporativa.
IMAGEN E IDENTIDAD
CORPORATIVA
BIBLIOGRAFÍA
- Diagnóstico de comunicación interna en las instituciones | Suite101.net
http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en-las-instituciones-
a46403#ixzz2A57NJNYK
- http://tefitadecolores.wordpress.com/
- http://convence.wordpress.com/2008/10/20/la-piramide-de-la-percepcion/
- http://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-organizacional/
- http://cangurorico.com/2009/02/estrategia-de-la-comunicacion.html

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  • 1. COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA GÉNESIS MENDOZA C.I. 18.998.844 MARZO 2015 Universidad Fermín Toro Maestría en Comunicación Corporativa Cátedra Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación
  • 2. DIAGNÓSTICO El Diagnóstico de Comunicación permite conocer el estado de los sistemas comunicacionales. Por lo general, no pretende cumplir una función preventiva sino netamente correctiva. Es decir, recurrimos a él cuando existen fallas en los sistemas comunicativos capaces de afectar el funcionamiento de la organización. El objetivo principal del diagnóstico se orienta a precisar las fortalezas y debilidades de los sistemas de comunicación interna y externa, también de los flujos de información y de los medios y canales institucionales, para consolidar sus aciertos y corregir sus deficiencias. Por lo tanto son estudios con fines primordialmente evaluativos. Es preciso entonces saber los objetivos planteados para poder: Identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia de comunicación interna. Identificar el estado de opinión mas o menos favorable de los públicos internos respecto al conjunto de la empresa y al funcionamiento de sus áreas, departamentos o servicios. Asociar los aspectos positivos y negativos de la comunicación interna a las tareas y servicios de la empresa de un modo tan concreto que sirva de instrumento a las políticas y estrategias de gestión, mediante rectificaciones, reajustes, refuerzos innovaciones etcétera. Hacer de la comunicación y la imagen interna recursos estratégicos básicos, cuya gestión aporte valor añadido a la empresa.
  • 3. DIAGNÓSTICO Pasos a seguir en el diagnóstico comunicacional Aunque ningún diagnóstico es igual a otro, sino que depende de las especificidades de cada organización se proponen siete pasos que pueden tenerse en cuenta para guiar esta evaluación. Revisión de los documentos. Entrevista con directivos de la organización. Observación e inventario de medios de comunicación organizacional. Entrevista con los trabajadores. Aplicación de encuestas. Análisis de resultados. Redacción de las recomendaciones. Variables de apoyo al diagnóstico  Algunas de las variables a tener en cuenta en el diagnóstico son:  Información que los empleados tienen sobre la empresa.  Proceso de inducción.  Información que los empleados tienen para desarrollar su trabajo.  Medios de comunicación interna.  Clima laboral.  Comunicación informal o rumores.
  • 4. PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL Factores que determinan la interpretación de la realidad: El receptor – observador (actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas); La situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social); El objeto mismo de la percepción (novedad, movimiento, sonidos, tamaño, antecedentes, proximidad, similitud, etc.) Es necesario evitar dar como un hecho que todas las personas en las organizaciones van a percibir un hecho determinado de la misma forma. Si no se comunica apropiadamente los objetivos, determinando los intereses y características de esos equipos e individuos, hay un riesgo de que sea malinterpretada o rechazada. Los seres humanos tienen ideas, creencias, motivaciones e intenciones particulares que los diferencian. Esto también se manifiesta en grupos de individuos que comparten una misma forma de ver las cosas, lo que los distingue de otros Pirámide de la Percepción Representa el camino desde lo que pensamos a la forma en la que somos percibidos. Y el camino de vuelta: cómo se hace lo que pensamos a partir de nuestras percepciones. Muy interesante en cualquier forma de comunicación y marketing. Uno de los aspectos que los gerentes deben advertir en su rol de líderes es el proceso de la percepción y su impacto en la comunicación y el comportamiento organizacional.
  • 5. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL En las empresas implementar una red de comunicaciones efectiva constituye la base del éxito, para transmitir con claridad todos sus objetivos y planes. Una empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su propuesta, esto se logra cuando la comunicación se incorpora desde el principio en su sistema organizacional, tanto interna como externamente. La organización requiere planificar sus acciones comunicativas, ya que de ellas depende la guía hacia los objetivos de la empresa, recayendo sobre sus directivos ésta responsabilidad, que apunta a no dejar nada librado al azar, en cuanto a los mensajes destinados a los distintos públicos, a través de la coherencia como base fundamental. Esta planificación incluye a todos los recursos comunicacionales de la empresa, abarcando a los externos e internos como: marketing, publicidad, atención al cliente, ambiente laboral, atención postventa, etc., los cuales en su conjunto coordinado definen los objetivos y la identidad de la misma.
  • 6. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Los objetivos de la estrategia de comunicación son: -. Sensibilización de los contenidos, los beneficios y el impacto del Plan -. Lograr el compromiso de los empleados y otras personas que se verán más afectadas -. La entrega de progreso oportuno re actualizaciones a lo largo de la duración del programa -. Alentando activamente a todas las partes interesadas para proporcionar información y asegurarse de que estén informados sobre el uso de su información para influir en el programa -. Asegurar todos los responsables de los proyectos tienen un entendimiento común de la visión más ampliada -. Maximizar los beneficios obtenidos de las operaciones de la organización nuevas. -. Las respuestas a estas preguntas varían para los diferentes grupos de interés para - y serán identificados durante el análisis de los interesados ​​y documentado en el Mapa de las partes interesadas. -. Es importante para hacer frente a la magnitud del cambio cultural y organizativo, así como a gestionar las expectativas durante un período prolongado. -. Los mensajes deben ser coherentes, simple, ágil y oportuna.
  • 7. COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación Interna nace como respuesta a los diversos cambios y necesidades de las corporaciones de motivar a todo su equipo humano en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más vertiginoso La comunicación interna permite: • Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación. • Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. • Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí. • Informar individualmente a los empleados. • Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa. • Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización. • Promover una comunicación a todas las escalas.
  • 8. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS • Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. • Tablones de anuncios. • Periódico interno. • Carta al personal. • Jornada de puertas abiertas. • Reuniones de información. • Entrevista individual. • Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos. Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar: • Entrevista. • Programa de sugerencias. • Sección en el periódico interno. • Por correo. • Buzón de sugerencias. • Intranet. COMUNICACIÓN INTERNA
  • 9. COMUNICACIÓN EXTERNA . La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. , todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia.
  • 10. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA Identidad corporativa: es aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma de la historia y las estrategias de una empresa. Se refiere a la “imagen que la empresa pugna por conseguir, a fin de crear una buena reputación entre sus clientes.” (Paul Hefting). La imagen corporativa: es la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa. Tal y como veremos en los próximos minutos, la principal diferencia de ésta con respecto a la imagen, se centra en que aquélla se refiere a la actividad organizada por parte de una empresa de difundir en un ambiente determinado su propia esencia, ésta (la imagen) alude a la interpretación que los públicos hacen de dichos actos. Así pues, la personalidad corporativa emana de una institución y la imagen deriva de la evocación que los individuos realizan de la misma a partir de la interacción de sus experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos sobre ella.
  • 11. Las empresas, deben preocuparse por la imagen que están dando de ellas al público en general, ya que ésta es un elemento definitivo de diferencia y posicionamiento en el mercado. Si la identidad corporativa atrae la atención, es fácil de comprender y expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil de recordar y en consecuencia el posicionamiento de la empresa será sólido y duradero. Hoy en día, el manejo de la imagen corporativa es un factor esencial para el éxito de una empresa, ya que el proceso de globalización económica mundial las obliga a ser conscientes y racionales en la planeación, control y cambio de la percepción que los diferentes públicos tienen sobre ella. La imagen corporativa o imagen de marca es el signo de identidad, la firma de una empresa, aquella idea que permanece en la mente del consumidos, actuando como uno de los principales elementos de venta. A través de ésta se transmite: quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
  • 12. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA Una identidad corporativa, es la manifestación física de la marca. Dicha identidad incluye logotipos y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras, que se recogen en un Manual de Identidad Corporativa. El Manual de identidad corporativa, identifica las paletas de colores, combinaciones de fondos y colores del logotipo, tipografías, organización visual de páginas y otros métodos, para mantener la continuidad visual y el reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma. Los siguientes soportes son los más utilizados para reflejar la imagen de marca : Material de oficina: carpetas, blocks de notas, bolígrafos, etc. Correspondencia: sobres, papel de carta, carátula de fax, etc. Señalizaciones internas: anuncios, indicadores, etc. Tarjetas de Visita. Rótulos y cartelería. Material PLV. Uniformes, incorporando los colores corporativos. Soporte electrónico: página web, encabezado de e-mail, banners, PDF, etc. Rotulación de vehículos.
  • 13. Imagen visual para una organización La imagen visual ocupa un destacado lugar dentro del repertorio de recursos de comunicación que la empresa tiene. De hecho en la actualidad, la imagen visual es el medio primario por el que se manifiesta la personalidad de la empresa, su propia identidad. Diseño Corporativo Representación física del concepto, la idea y el conjunto de unidad. El diseño gráfico, es el que se encarga de transmitir la visión de una empresa a través de sus productos e imagen corporativa. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
  • 14. BIBLIOGRAFÍA - Diagnóstico de comunicación interna en las instituciones | Suite101.net http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en-las-instituciones- a46403#ixzz2A57NJNYK - http://tefitadecolores.wordpress.com/ - http://convence.wordpress.com/2008/10/20/la-piramide-de-la-percepcion/ - http://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-organizacional/ - http://cangurorico.com/2009/02/estrategia-de-la-comunicacion.html