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Indicadores de éxito en las Redes Sociales
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“Indicadores de éxito en las Redes Sociales” es una
recopilación de algunos de los posts que se han publicado
sobre indicadores de éxito en las Redes Sociales en mi
blog personal “El Rincón de Sergarlo”, adaptados para la
lectura de este ebook.
Allí os espero para poder conversar/ debatir acerca de los
artículos del mismo.
“Indicadores de éxito en las Redes Sociales” de Sergio
García Lobo se publica bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0
Unported License.
Se permite su copia y distribución por cualquier medio
siempre y cuando se cite el nombre del autor y de su blog
www.sergarlo.com
Toda modificación total o parcial y la reventa de esta obra,
por cualquier medio, están estrictamente prohibidas.
Copyright © 2014
Indicadores de éxito en las Redes Sociales
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Al terminar de leer el borrador de “Indicadores de éxito en las Redes Sociales”
solo puedo decir gracias. Porque en este eBook encontrarás información que
está disponible tal vez en Google, pero su recopilación y exquisita concreción
de los temas elegidos, cubre una necesidad para aquellos que recién están
comenzando en Redes Sociales y aún no saben si lo están haciendo bien o no.
Además este eBook no solamente recoge material que puede ser de utilidad a
usuarios, sino también a emprendedores y a Pymes, a fin de que tras un
análisis puedan ponderar si la campañ a Social Media Marketing está
arrojando los resultados esperados.
Sergio García Lobo (@sergarlo) ha hecho un trabajo fantástico, al recopilar los
indicadores del éxito de 12 redes sociales, porque en este compendio se puede
ver la importancia de medir nuestras campañas.
¿Por qué es importante realizar mediciones? Con frecuencia, se comparten
muchos contenidos pero pocas veces se hace un análisis de lo lanzado al mar,
entonces esos mensajes que navegan por las redes, desconocemos si han
llegado a nuestro público objetivo, si han generado un retorno de la inversión o
no.
A la hora de medir en Social Media se tendrán que tener en cuenta 4 métricas:
- De recuento: Son las más fáciles de conseguir y las ofrecen las redes
sociales, plataformas y aplicaciones, e incluyen la cantidad de seguidores,
usuarios, visitantes, suscriptores, etc.
- De valor corporativo: Sirven para informar a los distintos departamentos el
rumbo de los Social Media a nivel ingresos, satisfacción del cliente, opciones
de mercado, etc.
- De resultados: Gracias a estas mediciones se vinculan los programas
operativos del Social Media con los objetivos planteados por la empresa.
Siempre tienen que ir alineados. Son los KPI (Indicadores Claves de
Desempeño) e incluyen, búsqueda, interacción, tasa de conversión,
promedio de opiniones, etc.
- Funcionales: Son las más complejas porque se trata de traducir números
en valores, y se incluyen interacción, compromiso, influencia e impacto.
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¿Por qué es tan importante medir?
- Sabrás lo que dicen de tu marca.
- Conocerás la relación con tus usuarios y consumidores.
- Podrás testear productos antes de lanzarlos.
- Encontrarás y aprovecharás tendencias.
Pero antes de medir se tienen que tener claro los objetivos, porque si no como
dice Avinash Kaushik “Decir que tengo engagement por que alguien da al me
gusta es como decir que porque alguien me sonríe, está enamorada de mi”.
Cada línea del presente trabajo aporta luz para seguir avanzando, aprendiendo
y mejorando en el uso de las Redes Sociales, por lo que sin duda te sugiero
que te sumerjas en él.
Gracias Sergio por compartir tus conocimientos, por tu trabajo realizado y por
permitirle al lector tomar conciencia de que no se trata solo de saber usar las
redes sociales, que son una herramienta, sino que hace falta medir ciertos
indicadores que le ayudarán a alcanzar el éxito.
Laura Ferrera (@lauraferrera)
CEO-Founder de www.breakfast4media.com
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Al iniciarse en Twitter, no prestas demasiada atención a algunos aspectos, a
medida que vas cogiendo rodaje te das cuenta que hay determinados
parámetros que nos indican si la actividad que estamos realizando está siendo
satisfactoria.
Para ellos nos tendremos que fijar en:
1. Seguidores, a priori podría ser el mejor indicador de éxito de nuestro perfil
en Twitter pero ya no es extraño que tanto empresas como personajes
públicos compren seguidores para aparentar ser más influyentes de lo que
realmente son, por tanto, aunque es importante el número de seguidores,
éste ha quedado un poco desprestigiado.
2. Retweets, sin duda es uno de los factores más importantes porque de nada
sirve tener muchos seguidores sin a la hora de poner un tweet, no
consigues ningún retweet. A mayor número de retweets, mayor visiblidad en
la red y mayor influencia. Normalmente tus retweets se incrementarán al
tener más seguidores pero no siempre ha de ser así.
3. Favoritos, a pesar de que hay múltiples usos de los favoritos, los favoritos
indican que tu tweets por el motivo que sea se considera importante.
Cuantos más tweets sean marcados como favoritos significa que más
relevante eres.
4. Menciones, el hecho de tener un gran número de menciones quiere decir
que el tweet o tweets que pones ha surtido el efecto que querías. Si esto se
normaliza a lo largo del tiempo y a cada actualización recibes un gran
feedback será uno de los mejores indicadores de que estás haciendo las
cosas bien.
5. Klout, es el indicador de influencia más extendido en Social Media, tiempo
atrás era la forma más fiable de conocer la influencia de los twitteros pero
existen formas sencillas de incrementar tu klout como dejar de seguir en un
día a un gran número de personas o dar klout a otros para que luego te lo
devuelvan.
6. Tráfico que rediriges al poner un tweet con url, este ratio nos dirá al
número de personas que llegas. A más número de seguidores seguramente
redirigirás más tráfico pero lo interesante es el ratio es la relación de tráfico
que envías con el número de followers.
7. +1, es un una forma de reconocer a algún twittero que el contenido que ha
publicado es realmente bueno, no se suele hacer demasiado uso de ello, lo
que quiere decir que si consigues mucho es que tu contenido es de calidad.
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8. Veces que se insertan los tweets, Twitter fue unas de las primeras redes
sociales que implementó esta posibilidad. Aunque no siempre sea así, el
hecho de que nuestros tweets se inserten es una gran noticia porque
nuestro contenido consigue mayor relevancia y más desde que se pueden
retwittear directamente desde las inserciones en sitios web.
9. Ratio seguidores-seguidos, para asegurar que nuestra cuenta sea de
calidad, debemos tener una buena relación entre los seguidos y los
seguidores. Lo mínimo es que sea mayor que uno pero cuanto mayor sea,
mucho mejor pues quiere decir que tienes en dicha cantidad más
seguidores que personas a las que sigues.
10.Unfollow, un buen síntoma de que nuestra cuenta es de calidad, es el
hecho de tener un número bajo de unfollow porque quiere decir que
nuestros tweets gustan y que tenemos unos seguidores fieles.
11.Ser tendencia, he tenido la suerte de ser 2 veces tendencia en España y
desde luego que ha sido una de las muestras de éxito más relevante que se
puede conseguir con una cuenta pues demuestras que tus tweets llegan a
tener interés en toda una nación.
¿Y tú que indicadores consideras exitosos?
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Si hay algo básico en los medios sociales, es el hecho de medir como está
yendo el trabajo que estás realizando. El medir te hace conocer si tu trabajo
está gustando o si por otro lado tienes que cambiar tu forma de actuar.
Aparentemente muchas veces es difícil conocer si tu contenido ha sido bueno o
no, a continuación se muestro algunos indicadores que te darán pistas sobre si
tu contenido ha sido un éxito o no en la mayor red social del mundo que es
Facebook y que ya cuenta con 1.200 millones de usuarios.
1. Me gustas, quizás éste es el indicador más claro acerca de si nuestro
contenido ha gustado o no. Un alto número de “Me gustas” dejará claro que
están de acuerdo con tu publicación o que se alegran de lo que pones. A
mayor número de me gusta, más exitosa estará siendo tu actividad.
2. Compartir, otro de los indicadores más claros, es el número de veces que el
contenido ha sido compartido. En la mayoría de las ocasiones, la
actualizaciones no suelen ser compartidas, eso no significa que sea mala
sino es que cuesta mucho más compartir un contenido que dar a “Me Gusta”
pues todos los amigos de la persona que lo comparte verían esa
actualización en su muro y no siempre estamos dispuestos a que nuestros
amigos conozcan todos nuestros gustos.
Cuanto mayor número de veces sea compartido el contenido, más exitosa
habrá sido la publicación pues además será visible a mayor número de
personas.
3. Fans, aunque éste podría ser el indicador más significativo de éxito en una
fan page, esto no es así por la facilidad que existe en estos momentos de
comprar fans de forma indiscriminada para aparentar una relevancia superior
a la real.
Con esto no es que podamos decir que el número de fans no son importantes
porque claro que son un indicador de éxito pero quizás queda relegado a una
posición menor. Puedes tener muchos fans pero si no consigues que den a
“Me Gusta” o Compartan tu contenido, tu resultado será nulo.
4. Comentarios, conseguir un feedback a nuestras actualizaciones no es nada
fácil, por ello, el tener comentarios es un indicador de que tu contenido ha
movido algo en el interior del lector que le ha llevado a dejar su huella en tu
publicación. Un gran número de comentarios a cada actualización es otro de
los factores de éxito de una fan page, es recomendable que se conteste
cuando nos realizan preguntas a nuestro estado.
5. Estadísticas: Los indicadores más visuales de todos de cómo está yendo
nuestra fan page, son las estadísticas. Ellas nos muestran varios datos
importantes:
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A) Número de personas a la que se ha llegado, cuanto mayor sea el número
de personas a las que se ha llegado, mejores resultados estaremos
consiguiendo. Podemos incrementar el número de personas a las que
llegamos si conseguimos todos los puntos anteriores.
B) Número de personas que están hablando de nuestra página, es decir, a
cuánta gente la tenemos en boca. Este dato puede ser superior al número de
fans pues pueden hablar de nosotros sin que ni siquiera sean fans de la
página.
C) Número de personas que han estado en dicho lugar, cómo las fan pages
pueden ser de lugares o locales, un excelente indicador para saber la
importancia de dicho lugar es ver el número de personas que hacen “check-
in” que hacen las personas diciendo que se encuentran en dicho lugar.
6. Veces que se insertan las publicaciones, a pesar de que no es lo más
usual, en ocasiones las publicaciones que se realizan en las fan pages, se
insertan a través de un código html en sitios web o blogs. De ser así, querrá
decir que el contenido ha sido relevante y de interés, por ello que cuantas
más veces se inserten las publicaciones, mayor será el éxito de las mismas.
¿Y tú que indicadores de éxito tienes en cuenta?
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Instagram continúa aumentando su relevancia, tanto es así que ya son muchas
grandes empresas las que están empezando a abrir sus perfiles. Debido a
esto, surge la necesidad de conocer si la actividad que estamos haciendo está
siendo la correcta o no.
Instagram al igual que el resto de Redes Sociales, tiene unos indicadores
claros que muestran el éxito de un perfil en esta red social. En Twitter ya vimos
cuales eran estos indicadores de éxito y también los conocimos cuales eran los
indicadores de éxito en una fan page. En Instagram son:
1. Seguidores, un claro indicador de tu actividad en Instagram está siendo
exitosa, es el número de seguidores que tienes. A pesar de que la compra
de seguidores está a la orden del día, no es lo más habitual asique si tienes
un alto número de seguidores, es que lo estás haciendo realmente bien.
2. “Me Gusta”, es quizás el otro indicador más claro de tu éxito pero el número
de Me Gustas, depende de cada foto y puede que por algo en concreto,
tengamos muchos me gusta en unas fotos y menos en otras. Aún así, el
número de me gusta, da una idea clara de tu éxito.
3. Comentarios, aunque en las fotos lo más habitual es no recibir gran
número de comentarios, a medida que estás expuesto a más seguidores, el
número de comentarios en tus fotos suele incrementarse notablemente.
4. Klout, Instagram, al igual que el resto de Redes Sociales de importancia,
cuenta para el indicador de influencia más conocido, es decir, para el Klout.
Cuanto mayor es tu klout, tu influencia es mayor, por ello, cuida tu perfil y tus
fotos de Instagram para que tu klout se vaya incrementando.
5. Ratio seguidores-seguidos, este índice es una buena muestra de cómo de
exitosa está siendo nuestra actividad porque tiene en cuenta el número de
personas que seguimos y el número de seguidores que tenemos. Cuanto
mayor sea este índice, mejor estará siendo nuestra actividad porque significa
que no tenemos solo seguidores porque los seguimos.
6. Repost, al igual que existen los retweets en Twitter o los revins en Vine, en
Instagram se pueden hacer repost de las imágenes de otros usuarios a
través de aplicaciones como Statigram, InstaRepost o RepostApp. Cuantos
más repost se consigan, mayor influencia estarán teniendo nuestras
publicaciones.
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7. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes
seguidores, una pérdida alta de seguidores quiere decir que no estás
consiguiendo fidelizar, es decir, que tu contenido no enganchan. Un bajo
índice de unfollows es un buen indicador de éxito.
¿Y tú que indicadores de éxito conoces en Instagram?
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YouTube es la red social de los videos por excelencia, de hecho cada segundo
se suben horas y horas de video a esta red social. De hecho es una
herramienta tan importante en las estrategias de Marketing Digital, que las
empresas están realizando campañas únicamente a través de videos y son
muchas las que pre estrenan sus spot de la tele primero en sus canales de
YouTube.
Dada la relevancia de YouTube, es necesario medir todas las acciones que se
llevan a cabo para conocer si han sido un éxito y hemos conseguido nuestros
objetivos o por el contrario ha sido un fracaso y no debemos seguir con ese tipo
de acciones. Los indicadores que revelan que nuestras acciones están siendo
un éxito son:
1. Suscriptores, al igual que los seguidores en otras Redes Sociales, los
suscriptores es una buena forma de ver cómo va la evolución de nuestro
canal de YouTube. Si el número de va incrementando a medida que va
pasando el tiempo y vas publicando número vídeos, será un indicador de
que tu actividad está resultado satisfactoria.
2. Reproducciones, otro indicador claro es el número total de reproducciones
con el que cuenta tu canal de YouTube. Como es de esperar, un alto número
de reproducciones indica que lo estás haciendo correctamente. Además
recuerda que alcanzadas más o menos las 500.000 visitas a tu canal de
YouTube, empiezas a tener publicidad y ganar dinero con ello.
3. Me gusta, igual que en Redes Sociales como Facebook, los Me Gusta son
un indicativo de que tu contenido ha sido ha hecho sentir algo especial al
espectador y decide premiarlo con Me Gusta para que el resto de usuarios
sepan que el contenido es bueno. Cuanto mayor número de Me Gusta más
ha gustado el contenido pero recuerda que también existe un botón de No
Me Gusta.
4. Comentarios, los comentarios son menos usuales que los Me Gusta pues
es más complicado que la gente se exprese con palabras y dediquen algo de
tiempo a dar su visión, por ello si tienes muchos comentarios a tus vídeos,
quiere decir que generas engagement porque la gente quiere saber más o
darte su visión dado que les has transmitido algo distinto.
5. Reproducciones medias, puede que tengas un vídeo que sea todo un éxito
pero que el resto apenas tenga visitas, por ello, para dar una imagen más
clara y certera de tu actividad en YouTube, es necesario conocer el ratio de
Reproducciones Totales/ Número de Vídeos. Cuanto mayor sea el ratio,
mejor será tu actividad.
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6. Veces que se comparte, otro indicador de que el video está teniendo
repercusión, es el número de veces que se comparte en Redes Sociales y
sitios webs. Normalmente el número de veces que se comparte va en
consonancia con el número de reproducciones.
7. Tiempo de Vida, además de todos los indicadores anteriores, hay que tener
en cuenta el tiempo de vida del canal dado que un canal de YouTube con
más tiempo de vida que otro, tendrá más suscriptores que otro con menos
tiempo. Por lo que un canal con poco tiempo que tenga muchos suscriptores
y reproducciones, habrá tenido una actividad notoria y exitosa.
8. Tráfico que rediriges, como en los vídeos se puede poner información, es
normal poner urls dónde se puede obtener más información o comprar el
producto asique si el tráfico que rediriges desde YouTube al sitio web es
alto, habrás conseguido algo muy beneficio para ti o tu marca.
9. Klout, YouTube también es tenido cuenta para el indicador de influencia
más conocido, es decir, para el Klout. Cuanto mayor es tu klout, mayor tu
influencia. Este indicador se consigue teniendo buenas cifras en el resto de
indicadores.
10. Pérdida de suscriptores, si en el resto de Redes Sociales se pierden
seguidores cuando tu contenido no gusta, en YouTube puedes perder
suscriptores, si la pérdida de estos es muy alta, es que tu actividad debería
cambiar pues no termina de gustar, si por el contrario, apenas pierdes
seguidores, enhorabuena tu actividad es un éxito.
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Pinterest ya es una red social asentada y muchas empresas ya llevan tiempo
con sus cuentas abiertas pero sin embargo otras, no se terminan de atrever a
abrir sus perfiles pero seguramente a lo largo de 2014 muchas de ellas se
decidirán a poner en camino su andadura por este social de tableros.
Pinterest al igual que el resto de Redes Sociales, tiene unos indicadores claros
que muestran el éxito de nuestra cuenta en esta red social. En este blog ya
hemos visto estos KPI de Twitter, Facebook e Instagram. En Pinterest son:
1. Seguidores, un claro indicador de tu actividad en Pinterest, al igual que en
el resto de Redes Sociales, está siendo exitosa, es el número de seguidores
que tienes. Cómo la compra de seguidores en Pinterest no es una práctica
muy habitual, es un dato realmente revelador de cómo estás haciendo las
cosas en esta red.
2. Seguidores/tablero, como en Pinterest los usuarios tienen la opción de
seguir uno, todos o los tableros que les gusten, un dato de éxito, sería el
número medio de seguidores que tienes por tablero. Además te da una idea
de que temáticas son las que más gustan y triunfan aquí.
3. Repins, al igual que en Twitter uno de los indicadores de éxito es el número
de retweets, en Pinterest un claro indicador es el número de repins a cada
pin que pones en tus tableros.
4. “Me Gusta”, es otra más de las funcionalidades que ofrece Pinterest para
saber si nuestra publicación en el tablero ha gustado o no ha gustado.
Normalmente el número de repins a las imágenes, es mayor al número de
“Me Gusta”.
5. Comentarios, a pesar de que no es algo muy habitual en Pinterest el hecho
de tener comentarios a nuestros pins, el tenerlos es un claro símbolo de que
el pin ha sobresalido sobre los demás y te ayuda a saber que contenidos
gustan más. A medida que tienes más seguidores, el número de
comentarios suele incrementarse.
6. Tráfico que rediriges, cada vez que realizas un pin, en él se muestra el
origen del pin, redirigir mucho tráfico hacia esas páginas quiere decir que los
seguidores quieren saber más sobre el tema.
7. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes
followers, una gran pérdida de seguidores quiere decir que las cosas no las
estás consiguiendo hace bien, es decir, que tus imágenes no enganchan. Un
bajo índice de unfollows es un buen indicador de éxito.
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8. Veces que se comparte en otras Redes Sociales, todos los pins pueden
ser compartidos en Facebook y Twitter. Conseguir que tus pins se
compartan en estas Redes Sociales es un dato súper positivo porque no es
lo más habitual. Esto es una buena forma de conseguir seguidores en
Pintrest.
9. Veces que se insertan tus pins en sitios web, una nueva funcionalidad
que Pinterest ofrece desde hace pocos días, es el poder insertar a través de
un código html los pins en tu sitio web. Aunque raro, ver como alguien
inserta en su sitio web tus pins, es un excelente indicador de influencia.
10. Ratio seguidores-seguidos, este indicador es una buena muestra sobre si
nuestro número de seguidores depende de la actividad que estamos
desarrollando o si depende también en gran parte del número de personas
que seguimos. A cuantas menos personas sigamos y más seguidores
tengamos, el ratio será superior y será una buena muestra de éxito.
En estos indicadores, y al contrario del resto de Redes Sociales de las que
hemos hablado hasta ahora, Pinterest no se encuentra dentro de las redes
sociales que son tenidas en cuenta para conocer el Klout o influencia de las
personas en el mundo digital.
¿Y tú que indicadores de éxito conoces en Pinterest?
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Aunque ya he dicho numerosas veces que LinkedIn no es para buscar un
primer empleo, sí que es una red social en la que debemos estar por todo el
networking y sinergias que podemos conseguir a través de ella.
Cómo en toda red social en la que estamos, es importante conocer si la
actividad que estamos desarrollando está siendo la correcta o por el contrario
debemos cambiar nuestra forma de actuar porque no estamos consiguiendo los
resultados esperados. Para ello, vamos a ver los indicadores de éxito en
LinkedIn:
1. Contactos, el número de contactos podría dar una buena imagen de lo
“importante” que eres en el sector profesional en el que te mueves aunque
no siempre es así pues hay personas que se dedican a hacer invitaciones a
otros profesionales de una forma que podría ser considerada como cansina.
2. Visualizaciones del perfil, un buen indicador que estás haciendo las cosas
bien tanto dentro como fuera de LinkedIn es tener muchas visualizaciones
de tu perfil porque quiere decir que hay otros profesionales interesados en
saber más datos sobre tu actividad profesional y académica.
3. Resultados de búsqueda, este es uno de los más significativos, el hecho
de salir constantemente en resultados de búsqueda cuando las empresas u
otros profesionales buscan determinados perfiles profesionales que esta red
social te posiciones entre los resultados de búsqueda, quiere decir que estás
entre los más influyentes de dicha búsqueda.
4. Recomendaciones, otro indicador revelador es el número de
recomendaciones que tienes en esta red social de las personas con las que
has trabajado o tenido relaciones comerciales ya sea de jefe o de
subordinado e incluso de algún profesor universitario o cliente.
5. Validación de aptitudes, LinkedIn nos ofrece algo que otras Redes
Sociales no hacen hasta el momento y es el hecho de que otras personas
pueden validar nuestras aptitudes y conocimientos, teniendo así como un
verificador de que es cierto que poseemos dichas aptitudes. Aunque
lamentablemente es triste ver como hay personas que apenas conoces que
te solicitan que les valides aptitudes que desconoces si las posee, por ello,
este indicador ha perdido algo de credibilidad.
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6. Contribuidor Principal en grupos, un buen indicador de que tu actividad
en los grupos de LinkedIn está siendo exitosa, es el hecho que te nombren
contribuidor principal de un grupo pues esto se consigue porque otros
usuarios recomiendan tus debates en el grupo y los comentan.
7. Engagement en tus actualizaciones, si al subir actualizaciones a tu perfil
de LinkedIn consigues comentarios, recomendaciones y que éstas se
compartan, es una señal positiva de tu actividad en esta red social.
8. Tráfico que rediriges, también hay que tener en cuenta dentro de tus
indicadores, el tráfico que rediriges hacia sitios web cada vez que participas
tanto en grupo como cuando pones artículos en tu muro.
9. Oportunidades laborales, el culmen de todos los indicadores es el hecho
de que te ofrezcan nuevas oportunidades laborales a través de LinkedIn,
normalmente quiere decir que cumples varios de los requisitos anteriores
además de ser un gran profesional en el sector en el cual desarrollas tu
actividad laboral.
Pero no solo los profesionales están en LinkedIn sino que las empresas
también están presentes a través de las páginas de empresas y tienen sus
propios indicadores de éxito:
1. Seguidores, el número de seguidores en las páginas de empresas es un
claro indicador del número de personas que además conocerte, quiere saber
cuáles son tus actualizaciones pues está interesado en tu actividad.
2. Recomendaciones de tus productos y servicios, las empresas pueden
presentar en sus páginas los productos y servicios que ofrece la empresa y
en ellos otros usuarios de esta red social pueden recomendar los mismos
para tener una idea de cuáles son los mejores productos que ofrece.
3. Engagement en tus actualizaciones y tráfico que rediriges, al igual que
en los perfiles profesionales, éstos son un claro indicador de la actividad que
está desarrollando tu empresa en esta red social.
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La red social del gigante Google, a pesar de que no termina de arrancar,
parece que tiene un crecimiento leve pero continuado porque Google sigue
apostando todas sus decisiones hacia la creación de nuevos perfiles e
interacciones a través de su red social.
Aunque Google+ no suele ser la principal red social a la hora de establecer un
plan de Social Media, si que se está empezando a incluir en muchos planes de
Marketing por la importancia del posicionamiento en buscadores. Por ello, y
dado la necesitar de querer medir y conocer el éxito de nuestras acciones, es
necesario conocer que indicadores nos dan una clara muestra de que nuestras
acciones van camino de ser exitosas.
1. Círculos, un bien indicador de la actividad que estás desarrollando en
Google+ es el número de personas que te tienen en sus círculos. Gracias a
Dios, la compra de personas que te añaden a sus círculos en Google+, no
es una de las acciones más habituales asique este dato sería un dato
revelador de que tu actividad está siendo bastante buena.
2. Ratio seguidores-seguidos, otro buen indicador de éxito, es el ratio
número de personas que tienes en tus círculos y número de personas que te
tienen en sus círculos. Cuanto mayor es este ratio, normalmente quiere decir
que la actividad que estás desarrollando en esta red social es satisfactoria.
3. +1, cada vez que publicas una actualización ya sea en tu perfil o en una
comunidad en la que participas, los demás usuarios de esta red social,
pueden mostrar que les gusta, dando en el botón más +1, cuantos más me
gusta consigas de media a cada actualización, querrá decir que son de
interés pues la información que facilitas es de utilidad. Además te da una
idea de que temáticas son las que más gustan y triunfan.
4. Comentarios, al igual que el +1, los comentarios se pueden realizar en las
actualizaciones que publicas en tu muro o en las comunidades, y es una
buena forma de generar engagement y de obtener información valiosa para
próximas actualizaciones.
5. Tráfico que rediriges, cada vez publicas un artículo, expones la url a mayor
número de personas, por ello, redirigir mucho tráfico hacia esos blogs o
sitios web, quiere decir que las personas que te tienen en sus círculos
quieren saber más sobre el tema.
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6. Klout, Google+ al igual que el resto de Redes Sociales de importancia,
cuenta para el indicador de influencia más conocido, es decir, para el Klout.
Cuanto mayor es, mayor es tu influencia, por ello, cuida tus publicaciones y
tus relaciones en Google+ y en el resto de Redes Sociales para que tu klout
se vaya incrementando.
7. Compartir, otro de los indicadores de éxito más claros, es el número de
veces que el contenido ha sido compartido. Normalmente las actualizaciones
no suelen ser compartidas, eso no significa que sea mala sino que cuesta
mucho más compartir un contenido que dar a “+1”. Cuanto mayor es el
número de veces que se comparte, más exitosa habrá sido la publicación.
8. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes
followers, una gran pérdida de personas que te tienen en sus círculos,
quiere decir que las cosas no están saliendo todo lo bien que deberían pues
tus publicaciones no enganchan. Un bajo índice de unfollows es un
estupendo indicador de éxito.
9. Veces que se insertan tus publicaciones, esto se realiza a través de un
código html que te da la propia red social. Aunque no es lo más habitual, ver
como alguien inserta en su sitio web alguna de tus publicaciones, es un
excelente indicador de influencia.
10. Menciones, otro indicador de éxito conocido en esta Red Social, es el
número de menciones que recibes por parte de otros usuarios de Google
Plus que te pueden tener en sus círculos o no. Cuantas más menciones,
mayor número de usuarios te suelen conocer.
¿Y tú que indicadores de éxito conoces en Google Plus?
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Vine, promete ser una de las tendencias en 2014 en cuanto a Redes Sociales
pues ya son muchas las compañías las que están empezando a realizar
campañas exclusivas a través de la red social de microvídeos.
En tan solo 6 segundos, hay que mostrar todo lo que queramos/podamos, por
ello, es muy importante condensar la máxima información posible en el menor
tiempo. Al igual que hemos conocido en Redes Sociales como Twitter,
Instagram o Pinterest, existen una serie de indicadores que nos ayudan a
conocer si nuestra actividad en Vine está siendo un éxito o por el contrario un
fracaso:
1. Seguidores, al igual que en el resto de Redes Sociales, el número de
seguidores es un fiel reflejo del desarrollo de nuestra actividad en esta red
social. Cuanto mayor sea el número de seguidores, mayor éxito estarás
consiguiendo en ella, como de momento no se conocen compra-venta de
seguidores en esta red social, podemos decir que es un indicador de fiar.
2. Me Gusta, otro buen indicador, es el número de Me Gusta que se consigue
en cada actualización, no todos los vídeos conseguirán el mismo número y
ello, nos ayudará a conocer qué tipo de videos son los que mayor éxito
tienen entre nuestros seguidores.
3. Comentarios, el engagement es esencial en todas las Redes Sociales y es
el objetivo de todo buen amante de ellas, por ello, si consigues gran número
de comentarios a tus videos, será una señal súper positiva de tu actividad en
Vine.
4. Revins, es el Retweet o repin pero de los vídeos y es la principal ayuda para
conseguir la viralidad de los mismos. Si los videos se hacen revin, es que
merece la pena ser visto por los seguidores de tus seguidores.
5. Ratio seguidores-seguidos, además del número de seguidores, es bueno
conocer el ratio de seguidores-seguidos, si éste es mayor a 1, querrá decir
que te sigue más gente que las que tú sigues y normalmente es porque
quieren estar atento a tus actualizaciones porque gustan.
6. Veces que se comparte en otras Redes Sociales, si bien los revins
ayudan a dar viralidad a los vídeos, no nos podemos olvidar de las veces
que se reproduce el video porque se ha compartido en otras Redes Sociales
pues si un video se comparte en otra red social como Facebook o Twitter es
porque alguien cree que merece la pena ser visto.
Twitter es una de las principales fuente de tráfico hacia Vine.
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7. Veces que se embebe, los vídeos de Vine, también se pueden embeber en
tu sitio web a través de código html. Como no es algo que se realice muy a
menudo, si se consigue que se inserte muchas veces el contenido, será
porque ha sido un vídeo realmente reseñable.
8. Tráfico que redirige, aunque no es uno de los principales objetivos de esta
red social, si se consigue un alto número de visitas que la fuente sea Vine, la
campaña podrá clasificarse como un exitazo.
9. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes
seguidores, una pérdida notable de seguidores, quiere decir que las cosas
no se están haciendo del todo bien, es decir, que tus vídeos no gustan. Un
bajo índice de unfollows es un buen indicador de éxito.
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Tuenti es la red social española más conocida, nació a finales de 2006 de la
mano de Zaryn Dentzel. Actualmente cuenta con más de 15 millones de
usuarios pero su uso cada vez es menor por parte de los mismos.
El usuario medio de Tuenti tiene un perfil bastante joven, incluso la mayoría, se
encuentra por debajo de los 14 años requeridos para poder estar en esta red
social. Aunque en sus inicios su uso se disparó entre universitarios, ahora ha
quedado relegada a una red social de uso para los más jóvenes.
Esta red social, no suele tener gran importancia en las estrategias de Social
Media de las compañías porque su target no son usuarios de esta red social,
aún así, existen algunos indicadores de éxito de la actividad que se puede
realizar en Tuenti, ésta únicamente puede ser desde una página oficial y no
desde un perfil. Los indicadores que reflejarían que se está haciendo bien:
1. Seguidores, es el más claro indicador de que el desarrollo de tu actividad
está siendo exitosa. Normalmente no se realizan promociones que hagan
que se consigan más fans a través de esta red social asique los se hagan
fans será por invitación o porque verdaderamente se interesan por buscar a
la marca.
2. Respuestas a cada actualización, aunque las actualizaciones en estas
páginas no son tan constantes como podría ser en Facebook o en Twitter,
cuando el número de respuestas a las actualizaciones es alto, quiere decir
que generas interés y engagement con tus seguidores, algo súper positivo
para conocer su opinión.
3. Comentarios en el muro, Tuenti cuenta con un muro en las páginas, que
puede comentar todo aquel que sea seguidor por lo que el número de
comentarios, es un buen termómetro de lo que esperan o conocen los
seguidores.
4. Tráfico que rediriges, cuando realizas una actualización y ella lleva algún
enlace ya sea a un video o a un sitio web, redirigir mucho tráfico desde las
páginas, quiere decir que el interés por saber más y por la información que
has actualizado, es bastante alto.
Ejemplos:
Algunos buenos ejemplos de cómo se realiza una buena actividad en Tuenti,
son las páginas de:
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25
El Corte Inglés:
A pesar de no actualizar todos los días, la página de la marca cuenta con casi
200.000 seguidores y lo usan principalmente como canal de comunicación
hacia sus seguidores, adaptando su mensaje al target de esta red social con
mensajes como el lanzamiento del nuevo disco de Auryn o la camiseta de
Cristiano Ronaldo.
El hormiguero:
Este programa de televisión es quizás una de las mejores páginas de todo
Tuenti, cuenta con más de 350.000 seguidores y es una de las que más
interacción recibe por parte de sus seguidores. Hacen uso de su página para
ofrecer información especial y de interés para sus seguidores como quien
estará en el programa.
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26
Aunque YouTube es la red social de los videos por excelencia, Vimeo se está
convirtiendo en una alternativa que muchos profesionales y empresas están
comenzando a usar por no disponer de publicidad y no estar tan saturado de
videos como YouTube. Algunas compañías usan tanto YouTube como Vimeo
para sus campañas e incluso algunas pre-estrenan sus spot de la tele primero
en sus canales.
Al igual que en YouTube, es necesario medir todas las acciones que se llevan
a cabo para conocer si están siendo exitosas o si han sido un fracaso. Algunos
de los KPI que nos indica que nuestras acciones están siendo un éxito son:
1. Seguidores, igual que en el resto de Redes Sociales, Vimeo tiene
seguidores de los contenidos de un canal, algo similar a YouTube que los
califica como suscriptores. Los seguidores es un buen modo de ver cómo va
la evolución de nuestro canal. Si la cifra de seguidores va en aumento, será
un indicador de que tu actividad está resultado satisfactoria.
2. Reproducciones, un buen indicativo es el número total de reproducciones
con el que cuenta el canal. Un gran número de reproducciones indica que se
está haciendo correctamente.
3. Me gusta, del mismo modo que Pinterest, Facebook o Instagram, Vimeo
cuenta con Me Gusta, estos son una muestra de que tus vídeos ha gustado
ya sea por ser diferente o porque ha despertado emociones en el receptor. A
mayor número de Me Gusta, más ha gustado el video.
4. Comentarios, dejar una reseña en un video, es menor usual que indicar que
te gusta e incluso que compartirlo. Por ello, si tus videos reciben gran
cantidad de comentarios quiere decir que generas engagement, si quieres
incrementar el engagement de los que visualizan el video, lanza una
pregunta al final del mismo o propón algo especial.
5. Reproducciones medias, en ocasiones, se tiene un video que por cualquier
causa, ha sido todo un éxito pero eso no quiere decir que tu canal sea de
calidad sino que para saberlo con certeza, debemos analizar el ratio
Reproducciones Totales/ Número de Vídeos. De este modo, cuanto mayor
sea el ratio, querrá decir que tu actividad ha sido más satisfactoria.
6. Veces que se comparte en Redes Sociales, un buen indicador de que el
video está alcanzando visibilidad, es el número de veces que se comparte
en otras Redes Sociales como Twitter o Facebook. A menudo, el número de
veces que se comparte va en consonancia con el número de
reproducciones.
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7. Veces embebidas, al igual que los tweets de Twitter o los posts de
Facebook se pueden embeber, los vídeos en Vimeo, también, de ahí que
sean una gran fuente de visitas a los vídeos. Cuanto más veces se
introduzcan los videos en sitios web y otros lugares, mayor repercusión
tendrá el mismo.
8. Tráfico que rediriges, dado que en la descripción de los videos se puede
añadir información adicional donde compartir urls, cuanto más tráfico
mandemos a nuestro sitio web o a otros sitios, será un buen indicador de
influencia puesto que quiere decir que la gente quiere saber más sobre lo
que estás contando o mostrando.
9. Pérdida de suscriptores, cuando tu contenido no gusta o se vuelve
cansino, corres el riesgo de perder seguidores en Vimeo, igual que pasa en
el resto de Redes Sociales, Si el número de seguidores que estás
perdiendo en muy elevado, quiere decir que no estás haciendo las cosas
bien, sin embargo si apenas pierdes seguidores, quiere decir que estás
haciendo las cosas muy bien.
10. Tiempo de vida del canal, como es de prever, un canal recién creado no
tendrá ni los mismos seguidores, ni los mismo videos que un canal con
más tiempo. Por lo que además del resto de indicadores, debemos también
tener en cuenta el tiempo de vida del mismo. Cuanto mejores datos
tengamos en el menor tiempo posible, mayor será nuestro éxito.
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28
Tumblr es una de las Redes Sociales más usadas entre los jóvenes porque
tiene un tinte intermedio entre red social y blog, quizás por eso que gusta tanto
a este segmento de edad. Muchos de los que no se atreven a montar un blog
por todo el diseño que conlleva, se lanzan a esta plataforma y plasman en el
parte de visión, gustos y sentimientos.
Como en todas las Redes Sociales, Tumblr también cuenta con ciertos
indicadores que nos hacen ver cómo está siendo nuestra actividad en esta red
social. Para ello, no tenemos que fijar en ciertos aspectos. También estos
indicadores son buena forma de medir el alcance de una campaña que
realicemos y ver si la podemos calificar como éxito o como fracaso:
1. Seguidores, al igual que en el resto de Redes Sociales, el número de
seguidores es un buen indicativo de la actividad que estamos realizando en
esta red social. A mayor número de seguidores, más exitosa y más estará
gustando nuestra actividad en Tumblr.
2. Comentarios, aunque a priori Tumblr no admite comentarios a las
actualizaciones, esta red social nos permite implementar esta funcionalidad
de una manera sencilla. Un gran número de comentarios, será una muestra
de que nuestras actualizaciones han despertado algún tipo de reacción en el
receptor, y como eso es lo que se busca, cuantos más comentarios, más
exitosas estarán siendo nuestras actualizaciones.
3. Reblogueos, a pesar de que Tumblr no hace las mismas funciones que un
blog, puede usarse como tal, además esta red social nos permite hacen un
“reblogueo” de las actualizaciones de otras personas por lo que cuanto
mayor número de reblogueos, mayor interés habremos despertado y otros
querrán que nuestras actualizaciones aparezcan en su muro.
4. Me gusta, al igual que en Facebook o Instagram, el resto de usuarios
pueden marcar como un “Me Gusta” las actualizaciones que realizamos que
no siempre tienen que indicar que les gustas sino que quizás sea para
tenerla almacenada pues existe un repositorio de publicaciones que te
gustan pero desde luego que cuanto mayor número de me gustas tengamos,
mejor.
5. Veces que se comparte en otras Redes Sociales, la actividad de Tumblr,
también puede compartirse en Redes Sociales como Twitter o Facebook.
Cuantas más veces se compartan nuestras publicaciones en otras redes
sociales, mayor será nuestro éxito pues nuestro contenido consigue mayor
viralidad al traspasar de unas redes a otras.
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6. Tráfico que se redirige, este es quizás uno de los más importantes cuando
se trata de mandar tráfico a nuestro propio sitio web, por lo que si mandas
mucho tráfico hacia él, será un buena muestra de que la gente quiere saber
sobre el tema del que hablas.
7. Tiempo de vida, el tiempo que lleves con su perfil abierto, también quiere
decir que las cosas te están yendo bien porque si no lo habrías cerrado o
abandonado tiempo atrás.
8. Número de publicaciones, cuando se ve que algo no funciona,
normalmente se abandona, por eso que además del tiempo de vida, el
número de publicaciones también es importante para determinar el éxito de
un perfil en Tumblr. A menudo, cuantas más publicaciones se hayan
realizado en un perfil, mayor será el éxito porque querrá decir que las cosas
están gustando y continúas con la actividad.
9. Pérdida de seguidores, al igual que el número de seguidores es una
muestra de que estás haciendo las cosas bien, un alto número de personas
que dejan de seguirte, quiere decir que no lo estás haciendo demasiado
bien, por eso que cuantos menos seguidores pierdas, quiere decir que tus
publicaciones siguen gustando.
10. Klout, otro de los mejores indicadores es el Klout, el indicativo de influencia
de tu actividad en Redes Sociales que también mide Tumblr. Cuanto mayor
sea tu klout, más influyente serás…pero el klout no solo mide esta red
social sino una gran variedad de ellas.
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30
SlideShare es quizás la mejor plataforma para compartir libros, documentos y
presentaciones realizadas por uno mismo por todo el contenido que se
comparte en ella y porque los usuarios que están presente en esta red social,
saben perfectamente a que target se dirigen sus contenidos. Así lo he podido
comprobar con mi primer ebook “Las mejores recetas para un Twitter sano y
con fundamento”
La actividad en SlideShare, al igual en que otras Redes Sociales, es
susceptible de ser medida a través de métricas e indicadores como los que ya
hemos conocido en Twitter, Instagram o Pinterest. Los indicadores que nos
indica que nuestra actividad en SlideShare está siendo exitosa son:
1. Seguidores, el número de followers es una de las muestras más
representativas de que nuestra actividad en esta red social, está siendo
satisfactoria dado que se deben a las buenas prácticas pues en SlideShare
no es posible comprar seguidores.
2. Total vistas, tus presentaciones pueden ser vistas a través de SlideShare o
a través de los lugares donde tus presentaciones han sido embebidas, estas
estadísticas nos las presenta la red social. Cuantas más veces se hayan
visto nuestras presentaciones y documentos, mayor habremos generados en
los usuarios.
3. Likes, SlideShare al igual que Facebook y alguna otra red social más,
cuenta con los likes como forma de mostrar que un contenido gusta, a mayor
número de “Likes”, mayor éxito estaremos teniendo con nuestros contenidos
compartidos.
4. Ratio seguidores-seguidos, este ratio es positivo siempre que sea mayor a
uno porque quiere decir que tienes más seguidores que seguidos y de ser
así, normalmente da una muestra de que tu actividad en esta red social es
buena.
5. Descargas, otro estupendo indicador de éxito, es el número de descargas
que tienen tus eBooks, presentaciones o tutoriales pues quiere decir que el
interés del usuario ha sido mayor tras visualizarlo y quiere tenerlo presente
para poder a mano para visualizarlo más tarde.
6. Comentarios, aunque al igual que en Pinterest, los comentarios no son
demasiado abundantes en SlideShare asique de ser así, quiere decir el
lector quiere dejar una reseña sobre tu contenido.
Indicadores de éxito en las Redes Sociales
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7. Embebidos, SlideShare nos ofrece también la posibilidad de embeber las
presentaciones en nuestros sitios web, por ello, cuanto mayor número de
personas embeban los contenidos en sus sitios web, mayor éxito estaremos
teniendo dado que tendremos más posibilidades de que nuestro conocido
sea conocido y descargado.
8. Tráfico que rediriges, ya sea a tu sitio web o a otros sitios, cuando mayor
sea el tráfico que mandes, mayor será el éxito dado que serás una
importante fuente de tráfico.
9. Presentaciones, otro indicador de éxito, es el número de presentaciones
que hemos subido dado que si nuestra actividad en mala, dejaremos de lado
esta red social en favor de otras. A mayor número de presentaciones, el
resto de indicadores, deberían mucho más beneficiosos a nuestro favor
porque tendremos más posibilidades que nuestro contenido se conozca
entre los usuarios de esta red social.
¿Y tú qué indicadores de éxito conoces en SlideShare?
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32
Sergio García Lobo, (Madrid, 1990)
Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad
Complutense de Madrid. Licenciado en Administración y
Dirección de Empresas. Siempre dispuesto y con ganas de
aprender.
Blogger en el Rincón de Sergarlo, colaborador semanal en la
Revista Universitaria “SomoEconomicus” además de colaborador
ocasional en otros blogs del sector. Lleva dos años desarrollando
su marca personal como @sergarlo.
Sueña con poder desarrollar su trayectoria profesional en un
Departamento de Marketing Digital de una gran organización.
Además es autor del eBook “Las mejores recetas para un Twitter
sano y con fundamento”.
Su lema: “Nada que merece la pena es fácil”.

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Guía: Indicadores de éxito en las Redes Sociales

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  • 2. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 2
  • 3. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 3
  • 4. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 4 “Indicadores de éxito en las Redes Sociales” es una recopilación de algunos de los posts que se han publicado sobre indicadores de éxito en las Redes Sociales en mi blog personal “El Rincón de Sergarlo”, adaptados para la lectura de este ebook. Allí os espero para poder conversar/ debatir acerca de los artículos del mismo. “Indicadores de éxito en las Redes Sociales” de Sergio García Lobo se publica bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported License. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre y cuando se cite el nombre del autor y de su blog www.sergarlo.com Toda modificación total o parcial y la reventa de esta obra, por cualquier medio, están estrictamente prohibidas. Copyright © 2014
  • 5. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 5 Al terminar de leer el borrador de “Indicadores de éxito en las Redes Sociales” solo puedo decir gracias. Porque en este eBook encontrarás información que está disponible tal vez en Google, pero su recopilación y exquisita concreción de los temas elegidos, cubre una necesidad para aquellos que recién están comenzando en Redes Sociales y aún no saben si lo están haciendo bien o no. Además este eBook no solamente recoge material que puede ser de utilidad a usuarios, sino también a emprendedores y a Pymes, a fin de que tras un análisis puedan ponderar si la campañ a Social Media Marketing está arrojando los resultados esperados. Sergio García Lobo (@sergarlo) ha hecho un trabajo fantástico, al recopilar los indicadores del éxito de 12 redes sociales, porque en este compendio se puede ver la importancia de medir nuestras campañas. ¿Por qué es importante realizar mediciones? Con frecuencia, se comparten muchos contenidos pero pocas veces se hace un análisis de lo lanzado al mar, entonces esos mensajes que navegan por las redes, desconocemos si han llegado a nuestro público objetivo, si han generado un retorno de la inversión o no. A la hora de medir en Social Media se tendrán que tener en cuenta 4 métricas: - De recuento: Son las más fáciles de conseguir y las ofrecen las redes sociales, plataformas y aplicaciones, e incluyen la cantidad de seguidores, usuarios, visitantes, suscriptores, etc. - De valor corporativo: Sirven para informar a los distintos departamentos el rumbo de los Social Media a nivel ingresos, satisfacción del cliente, opciones de mercado, etc. - De resultados: Gracias a estas mediciones se vinculan los programas operativos del Social Media con los objetivos planteados por la empresa. Siempre tienen que ir alineados. Son los KPI (Indicadores Claves de Desempeño) e incluyen, búsqueda, interacción, tasa de conversión, promedio de opiniones, etc. - Funcionales: Son las más complejas porque se trata de traducir números en valores, y se incluyen interacción, compromiso, influencia e impacto.
  • 6. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 6 ¿Por qué es tan importante medir? - Sabrás lo que dicen de tu marca. - Conocerás la relación con tus usuarios y consumidores. - Podrás testear productos antes de lanzarlos. - Encontrarás y aprovecharás tendencias. Pero antes de medir se tienen que tener claro los objetivos, porque si no como dice Avinash Kaushik “Decir que tengo engagement por que alguien da al me gusta es como decir que porque alguien me sonríe, está enamorada de mi”. Cada línea del presente trabajo aporta luz para seguir avanzando, aprendiendo y mejorando en el uso de las Redes Sociales, por lo que sin duda te sugiero que te sumerjas en él. Gracias Sergio por compartir tus conocimientos, por tu trabajo realizado y por permitirle al lector tomar conciencia de que no se trata solo de saber usar las redes sociales, que son una herramienta, sino que hace falta medir ciertos indicadores que le ayudarán a alcanzar el éxito. Laura Ferrera (@lauraferrera) CEO-Founder de www.breakfast4media.com
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  • 8. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 8 Al iniciarse en Twitter, no prestas demasiada atención a algunos aspectos, a medida que vas cogiendo rodaje te das cuenta que hay determinados parámetros que nos indican si la actividad que estamos realizando está siendo satisfactoria. Para ellos nos tendremos que fijar en: 1. Seguidores, a priori podría ser el mejor indicador de éxito de nuestro perfil en Twitter pero ya no es extraño que tanto empresas como personajes públicos compren seguidores para aparentar ser más influyentes de lo que realmente son, por tanto, aunque es importante el número de seguidores, éste ha quedado un poco desprestigiado. 2. Retweets, sin duda es uno de los factores más importantes porque de nada sirve tener muchos seguidores sin a la hora de poner un tweet, no consigues ningún retweet. A mayor número de retweets, mayor visiblidad en la red y mayor influencia. Normalmente tus retweets se incrementarán al tener más seguidores pero no siempre ha de ser así. 3. Favoritos, a pesar de que hay múltiples usos de los favoritos, los favoritos indican que tu tweets por el motivo que sea se considera importante. Cuantos más tweets sean marcados como favoritos significa que más relevante eres. 4. Menciones, el hecho de tener un gran número de menciones quiere decir que el tweet o tweets que pones ha surtido el efecto que querías. Si esto se normaliza a lo largo del tiempo y a cada actualización recibes un gran feedback será uno de los mejores indicadores de que estás haciendo las cosas bien. 5. Klout, es el indicador de influencia más extendido en Social Media, tiempo atrás era la forma más fiable de conocer la influencia de los twitteros pero existen formas sencillas de incrementar tu klout como dejar de seguir en un día a un gran número de personas o dar klout a otros para que luego te lo devuelvan. 6. Tráfico que rediriges al poner un tweet con url, este ratio nos dirá al número de personas que llegas. A más número de seguidores seguramente redirigirás más tráfico pero lo interesante es el ratio es la relación de tráfico que envías con el número de followers. 7. +1, es un una forma de reconocer a algún twittero que el contenido que ha publicado es realmente bueno, no se suele hacer demasiado uso de ello, lo que quiere decir que si consigues mucho es que tu contenido es de calidad.
  • 9. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 9 8. Veces que se insertan los tweets, Twitter fue unas de las primeras redes sociales que implementó esta posibilidad. Aunque no siempre sea así, el hecho de que nuestros tweets se inserten es una gran noticia porque nuestro contenido consigue mayor relevancia y más desde que se pueden retwittear directamente desde las inserciones en sitios web. 9. Ratio seguidores-seguidos, para asegurar que nuestra cuenta sea de calidad, debemos tener una buena relación entre los seguidos y los seguidores. Lo mínimo es que sea mayor que uno pero cuanto mayor sea, mucho mejor pues quiere decir que tienes en dicha cantidad más seguidores que personas a las que sigues. 10.Unfollow, un buen síntoma de que nuestra cuenta es de calidad, es el hecho de tener un número bajo de unfollow porque quiere decir que nuestros tweets gustan y que tenemos unos seguidores fieles. 11.Ser tendencia, he tenido la suerte de ser 2 veces tendencia en España y desde luego que ha sido una de las muestras de éxito más relevante que se puede conseguir con una cuenta pues demuestras que tus tweets llegan a tener interés en toda una nación. ¿Y tú que indicadores consideras exitosos?
  • 10. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 10 Si hay algo básico en los medios sociales, es el hecho de medir como está yendo el trabajo que estás realizando. El medir te hace conocer si tu trabajo está gustando o si por otro lado tienes que cambiar tu forma de actuar. Aparentemente muchas veces es difícil conocer si tu contenido ha sido bueno o no, a continuación se muestro algunos indicadores que te darán pistas sobre si tu contenido ha sido un éxito o no en la mayor red social del mundo que es Facebook y que ya cuenta con 1.200 millones de usuarios. 1. Me gustas, quizás éste es el indicador más claro acerca de si nuestro contenido ha gustado o no. Un alto número de “Me gustas” dejará claro que están de acuerdo con tu publicación o que se alegran de lo que pones. A mayor número de me gusta, más exitosa estará siendo tu actividad. 2. Compartir, otro de los indicadores más claros, es el número de veces que el contenido ha sido compartido. En la mayoría de las ocasiones, la actualizaciones no suelen ser compartidas, eso no significa que sea mala sino es que cuesta mucho más compartir un contenido que dar a “Me Gusta” pues todos los amigos de la persona que lo comparte verían esa actualización en su muro y no siempre estamos dispuestos a que nuestros amigos conozcan todos nuestros gustos. Cuanto mayor número de veces sea compartido el contenido, más exitosa habrá sido la publicación pues además será visible a mayor número de personas. 3. Fans, aunque éste podría ser el indicador más significativo de éxito en una fan page, esto no es así por la facilidad que existe en estos momentos de comprar fans de forma indiscriminada para aparentar una relevancia superior a la real. Con esto no es que podamos decir que el número de fans no son importantes porque claro que son un indicador de éxito pero quizás queda relegado a una posición menor. Puedes tener muchos fans pero si no consigues que den a “Me Gusta” o Compartan tu contenido, tu resultado será nulo. 4. Comentarios, conseguir un feedback a nuestras actualizaciones no es nada fácil, por ello, el tener comentarios es un indicador de que tu contenido ha movido algo en el interior del lector que le ha llevado a dejar su huella en tu publicación. Un gran número de comentarios a cada actualización es otro de los factores de éxito de una fan page, es recomendable que se conteste cuando nos realizan preguntas a nuestro estado. 5. Estadísticas: Los indicadores más visuales de todos de cómo está yendo nuestra fan page, son las estadísticas. Ellas nos muestran varios datos importantes:
  • 11. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 11 A) Número de personas a la que se ha llegado, cuanto mayor sea el número de personas a las que se ha llegado, mejores resultados estaremos consiguiendo. Podemos incrementar el número de personas a las que llegamos si conseguimos todos los puntos anteriores. B) Número de personas que están hablando de nuestra página, es decir, a cuánta gente la tenemos en boca. Este dato puede ser superior al número de fans pues pueden hablar de nosotros sin que ni siquiera sean fans de la página. C) Número de personas que han estado en dicho lugar, cómo las fan pages pueden ser de lugares o locales, un excelente indicador para saber la importancia de dicho lugar es ver el número de personas que hacen “check- in” que hacen las personas diciendo que se encuentran en dicho lugar. 6. Veces que se insertan las publicaciones, a pesar de que no es lo más usual, en ocasiones las publicaciones que se realizan en las fan pages, se insertan a través de un código html en sitios web o blogs. De ser así, querrá decir que el contenido ha sido relevante y de interés, por ello que cuantas más veces se inserten las publicaciones, mayor será el éxito de las mismas. ¿Y tú que indicadores de éxito tienes en cuenta?
  • 12. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 12 Instagram continúa aumentando su relevancia, tanto es así que ya son muchas grandes empresas las que están empezando a abrir sus perfiles. Debido a esto, surge la necesidad de conocer si la actividad que estamos haciendo está siendo la correcta o no. Instagram al igual que el resto de Redes Sociales, tiene unos indicadores claros que muestran el éxito de un perfil en esta red social. En Twitter ya vimos cuales eran estos indicadores de éxito y también los conocimos cuales eran los indicadores de éxito en una fan page. En Instagram son: 1. Seguidores, un claro indicador de tu actividad en Instagram está siendo exitosa, es el número de seguidores que tienes. A pesar de que la compra de seguidores está a la orden del día, no es lo más habitual asique si tienes un alto número de seguidores, es que lo estás haciendo realmente bien. 2. “Me Gusta”, es quizás el otro indicador más claro de tu éxito pero el número de Me Gustas, depende de cada foto y puede que por algo en concreto, tengamos muchos me gusta en unas fotos y menos en otras. Aún así, el número de me gusta, da una idea clara de tu éxito. 3. Comentarios, aunque en las fotos lo más habitual es no recibir gran número de comentarios, a medida que estás expuesto a más seguidores, el número de comentarios en tus fotos suele incrementarse notablemente. 4. Klout, Instagram, al igual que el resto de Redes Sociales de importancia, cuenta para el indicador de influencia más conocido, es decir, para el Klout. Cuanto mayor es tu klout, tu influencia es mayor, por ello, cuida tu perfil y tus fotos de Instagram para que tu klout se vaya incrementando. 5. Ratio seguidores-seguidos, este índice es una buena muestra de cómo de exitosa está siendo nuestra actividad porque tiene en cuenta el número de personas que seguimos y el número de seguidores que tenemos. Cuanto mayor sea este índice, mejor estará siendo nuestra actividad porque significa que no tenemos solo seguidores porque los seguimos. 6. Repost, al igual que existen los retweets en Twitter o los revins en Vine, en Instagram se pueden hacer repost de las imágenes de otros usuarios a través de aplicaciones como Statigram, InstaRepost o RepostApp. Cuantos más repost se consigan, mayor influencia estarán teniendo nuestras publicaciones.
  • 13. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 13 7. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes seguidores, una pérdida alta de seguidores quiere decir que no estás consiguiendo fidelizar, es decir, que tu contenido no enganchan. Un bajo índice de unfollows es un buen indicador de éxito. ¿Y tú que indicadores de éxito conoces en Instagram?
  • 14. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 14 YouTube es la red social de los videos por excelencia, de hecho cada segundo se suben horas y horas de video a esta red social. De hecho es una herramienta tan importante en las estrategias de Marketing Digital, que las empresas están realizando campañas únicamente a través de videos y son muchas las que pre estrenan sus spot de la tele primero en sus canales de YouTube. Dada la relevancia de YouTube, es necesario medir todas las acciones que se llevan a cabo para conocer si han sido un éxito y hemos conseguido nuestros objetivos o por el contrario ha sido un fracaso y no debemos seguir con ese tipo de acciones. Los indicadores que revelan que nuestras acciones están siendo un éxito son: 1. Suscriptores, al igual que los seguidores en otras Redes Sociales, los suscriptores es una buena forma de ver cómo va la evolución de nuestro canal de YouTube. Si el número de va incrementando a medida que va pasando el tiempo y vas publicando número vídeos, será un indicador de que tu actividad está resultado satisfactoria. 2. Reproducciones, otro indicador claro es el número total de reproducciones con el que cuenta tu canal de YouTube. Como es de esperar, un alto número de reproducciones indica que lo estás haciendo correctamente. Además recuerda que alcanzadas más o menos las 500.000 visitas a tu canal de YouTube, empiezas a tener publicidad y ganar dinero con ello. 3. Me gusta, igual que en Redes Sociales como Facebook, los Me Gusta son un indicativo de que tu contenido ha sido ha hecho sentir algo especial al espectador y decide premiarlo con Me Gusta para que el resto de usuarios sepan que el contenido es bueno. Cuanto mayor número de Me Gusta más ha gustado el contenido pero recuerda que también existe un botón de No Me Gusta. 4. Comentarios, los comentarios son menos usuales que los Me Gusta pues es más complicado que la gente se exprese con palabras y dediquen algo de tiempo a dar su visión, por ello si tienes muchos comentarios a tus vídeos, quiere decir que generas engagement porque la gente quiere saber más o darte su visión dado que les has transmitido algo distinto. 5. Reproducciones medias, puede que tengas un vídeo que sea todo un éxito pero que el resto apenas tenga visitas, por ello, para dar una imagen más clara y certera de tu actividad en YouTube, es necesario conocer el ratio de Reproducciones Totales/ Número de Vídeos. Cuanto mayor sea el ratio, mejor será tu actividad.
  • 15. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 15 6. Veces que se comparte, otro indicador de que el video está teniendo repercusión, es el número de veces que se comparte en Redes Sociales y sitios webs. Normalmente el número de veces que se comparte va en consonancia con el número de reproducciones. 7. Tiempo de Vida, además de todos los indicadores anteriores, hay que tener en cuenta el tiempo de vida del canal dado que un canal de YouTube con más tiempo de vida que otro, tendrá más suscriptores que otro con menos tiempo. Por lo que un canal con poco tiempo que tenga muchos suscriptores y reproducciones, habrá tenido una actividad notoria y exitosa. 8. Tráfico que rediriges, como en los vídeos se puede poner información, es normal poner urls dónde se puede obtener más información o comprar el producto asique si el tráfico que rediriges desde YouTube al sitio web es alto, habrás conseguido algo muy beneficio para ti o tu marca. 9. Klout, YouTube también es tenido cuenta para el indicador de influencia más conocido, es decir, para el Klout. Cuanto mayor es tu klout, mayor tu influencia. Este indicador se consigue teniendo buenas cifras en el resto de indicadores. 10. Pérdida de suscriptores, si en el resto de Redes Sociales se pierden seguidores cuando tu contenido no gusta, en YouTube puedes perder suscriptores, si la pérdida de estos es muy alta, es que tu actividad debería cambiar pues no termina de gustar, si por el contrario, apenas pierdes seguidores, enhorabuena tu actividad es un éxito.
  • 16. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 16 Pinterest ya es una red social asentada y muchas empresas ya llevan tiempo con sus cuentas abiertas pero sin embargo otras, no se terminan de atrever a abrir sus perfiles pero seguramente a lo largo de 2014 muchas de ellas se decidirán a poner en camino su andadura por este social de tableros. Pinterest al igual que el resto de Redes Sociales, tiene unos indicadores claros que muestran el éxito de nuestra cuenta en esta red social. En este blog ya hemos visto estos KPI de Twitter, Facebook e Instagram. En Pinterest son: 1. Seguidores, un claro indicador de tu actividad en Pinterest, al igual que en el resto de Redes Sociales, está siendo exitosa, es el número de seguidores que tienes. Cómo la compra de seguidores en Pinterest no es una práctica muy habitual, es un dato realmente revelador de cómo estás haciendo las cosas en esta red. 2. Seguidores/tablero, como en Pinterest los usuarios tienen la opción de seguir uno, todos o los tableros que les gusten, un dato de éxito, sería el número medio de seguidores que tienes por tablero. Además te da una idea de que temáticas son las que más gustan y triunfan aquí. 3. Repins, al igual que en Twitter uno de los indicadores de éxito es el número de retweets, en Pinterest un claro indicador es el número de repins a cada pin que pones en tus tableros. 4. “Me Gusta”, es otra más de las funcionalidades que ofrece Pinterest para saber si nuestra publicación en el tablero ha gustado o no ha gustado. Normalmente el número de repins a las imágenes, es mayor al número de “Me Gusta”. 5. Comentarios, a pesar de que no es algo muy habitual en Pinterest el hecho de tener comentarios a nuestros pins, el tenerlos es un claro símbolo de que el pin ha sobresalido sobre los demás y te ayuda a saber que contenidos gustan más. A medida que tienes más seguidores, el número de comentarios suele incrementarse. 6. Tráfico que rediriges, cada vez que realizas un pin, en él se muestra el origen del pin, redirigir mucho tráfico hacia esas páginas quiere decir que los seguidores quieren saber más sobre el tema. 7. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes followers, una gran pérdida de seguidores quiere decir que las cosas no las estás consiguiendo hace bien, es decir, que tus imágenes no enganchan. Un bajo índice de unfollows es un buen indicador de éxito.
  • 17. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 17 8. Veces que se comparte en otras Redes Sociales, todos los pins pueden ser compartidos en Facebook y Twitter. Conseguir que tus pins se compartan en estas Redes Sociales es un dato súper positivo porque no es lo más habitual. Esto es una buena forma de conseguir seguidores en Pintrest. 9. Veces que se insertan tus pins en sitios web, una nueva funcionalidad que Pinterest ofrece desde hace pocos días, es el poder insertar a través de un código html los pins en tu sitio web. Aunque raro, ver como alguien inserta en su sitio web tus pins, es un excelente indicador de influencia. 10. Ratio seguidores-seguidos, este indicador es una buena muestra sobre si nuestro número de seguidores depende de la actividad que estamos desarrollando o si depende también en gran parte del número de personas que seguimos. A cuantas menos personas sigamos y más seguidores tengamos, el ratio será superior y será una buena muestra de éxito. En estos indicadores, y al contrario del resto de Redes Sociales de las que hemos hablado hasta ahora, Pinterest no se encuentra dentro de las redes sociales que son tenidas en cuenta para conocer el Klout o influencia de las personas en el mundo digital. ¿Y tú que indicadores de éxito conoces en Pinterest?
  • 18. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 18 Aunque ya he dicho numerosas veces que LinkedIn no es para buscar un primer empleo, sí que es una red social en la que debemos estar por todo el networking y sinergias que podemos conseguir a través de ella. Cómo en toda red social en la que estamos, es importante conocer si la actividad que estamos desarrollando está siendo la correcta o por el contrario debemos cambiar nuestra forma de actuar porque no estamos consiguiendo los resultados esperados. Para ello, vamos a ver los indicadores de éxito en LinkedIn: 1. Contactos, el número de contactos podría dar una buena imagen de lo “importante” que eres en el sector profesional en el que te mueves aunque no siempre es así pues hay personas que se dedican a hacer invitaciones a otros profesionales de una forma que podría ser considerada como cansina. 2. Visualizaciones del perfil, un buen indicador que estás haciendo las cosas bien tanto dentro como fuera de LinkedIn es tener muchas visualizaciones de tu perfil porque quiere decir que hay otros profesionales interesados en saber más datos sobre tu actividad profesional y académica. 3. Resultados de búsqueda, este es uno de los más significativos, el hecho de salir constantemente en resultados de búsqueda cuando las empresas u otros profesionales buscan determinados perfiles profesionales que esta red social te posiciones entre los resultados de búsqueda, quiere decir que estás entre los más influyentes de dicha búsqueda. 4. Recomendaciones, otro indicador revelador es el número de recomendaciones que tienes en esta red social de las personas con las que has trabajado o tenido relaciones comerciales ya sea de jefe o de subordinado e incluso de algún profesor universitario o cliente. 5. Validación de aptitudes, LinkedIn nos ofrece algo que otras Redes Sociales no hacen hasta el momento y es el hecho de que otras personas pueden validar nuestras aptitudes y conocimientos, teniendo así como un verificador de que es cierto que poseemos dichas aptitudes. Aunque lamentablemente es triste ver como hay personas que apenas conoces que te solicitan que les valides aptitudes que desconoces si las posee, por ello, este indicador ha perdido algo de credibilidad.
  • 19. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 19 6. Contribuidor Principal en grupos, un buen indicador de que tu actividad en los grupos de LinkedIn está siendo exitosa, es el hecho que te nombren contribuidor principal de un grupo pues esto se consigue porque otros usuarios recomiendan tus debates en el grupo y los comentan. 7. Engagement en tus actualizaciones, si al subir actualizaciones a tu perfil de LinkedIn consigues comentarios, recomendaciones y que éstas se compartan, es una señal positiva de tu actividad en esta red social. 8. Tráfico que rediriges, también hay que tener en cuenta dentro de tus indicadores, el tráfico que rediriges hacia sitios web cada vez que participas tanto en grupo como cuando pones artículos en tu muro. 9. Oportunidades laborales, el culmen de todos los indicadores es el hecho de que te ofrezcan nuevas oportunidades laborales a través de LinkedIn, normalmente quiere decir que cumples varios de los requisitos anteriores además de ser un gran profesional en el sector en el cual desarrollas tu actividad laboral. Pero no solo los profesionales están en LinkedIn sino que las empresas también están presentes a través de las páginas de empresas y tienen sus propios indicadores de éxito: 1. Seguidores, el número de seguidores en las páginas de empresas es un claro indicador del número de personas que además conocerte, quiere saber cuáles son tus actualizaciones pues está interesado en tu actividad. 2. Recomendaciones de tus productos y servicios, las empresas pueden presentar en sus páginas los productos y servicios que ofrece la empresa y en ellos otros usuarios de esta red social pueden recomendar los mismos para tener una idea de cuáles son los mejores productos que ofrece. 3. Engagement en tus actualizaciones y tráfico que rediriges, al igual que en los perfiles profesionales, éstos son un claro indicador de la actividad que está desarrollando tu empresa en esta red social.
  • 20. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 20 La red social del gigante Google, a pesar de que no termina de arrancar, parece que tiene un crecimiento leve pero continuado porque Google sigue apostando todas sus decisiones hacia la creación de nuevos perfiles e interacciones a través de su red social. Aunque Google+ no suele ser la principal red social a la hora de establecer un plan de Social Media, si que se está empezando a incluir en muchos planes de Marketing por la importancia del posicionamiento en buscadores. Por ello, y dado la necesitar de querer medir y conocer el éxito de nuestras acciones, es necesario conocer que indicadores nos dan una clara muestra de que nuestras acciones van camino de ser exitosas. 1. Círculos, un bien indicador de la actividad que estás desarrollando en Google+ es el número de personas que te tienen en sus círculos. Gracias a Dios, la compra de personas que te añaden a sus círculos en Google+, no es una de las acciones más habituales asique este dato sería un dato revelador de que tu actividad está siendo bastante buena. 2. Ratio seguidores-seguidos, otro buen indicador de éxito, es el ratio número de personas que tienes en tus círculos y número de personas que te tienen en sus círculos. Cuanto mayor es este ratio, normalmente quiere decir que la actividad que estás desarrollando en esta red social es satisfactoria. 3. +1, cada vez que publicas una actualización ya sea en tu perfil o en una comunidad en la que participas, los demás usuarios de esta red social, pueden mostrar que les gusta, dando en el botón más +1, cuantos más me gusta consigas de media a cada actualización, querrá decir que son de interés pues la información que facilitas es de utilidad. Además te da una idea de que temáticas son las que más gustan y triunfan. 4. Comentarios, al igual que el +1, los comentarios se pueden realizar en las actualizaciones que publicas en tu muro o en las comunidades, y es una buena forma de generar engagement y de obtener información valiosa para próximas actualizaciones. 5. Tráfico que rediriges, cada vez publicas un artículo, expones la url a mayor número de personas, por ello, redirigir mucho tráfico hacia esos blogs o sitios web, quiere decir que las personas que te tienen en sus círculos quieren saber más sobre el tema.
  • 21. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 21 6. Klout, Google+ al igual que el resto de Redes Sociales de importancia, cuenta para el indicador de influencia más conocido, es decir, para el Klout. Cuanto mayor es, mayor es tu influencia, por ello, cuida tus publicaciones y tus relaciones en Google+ y en el resto de Redes Sociales para que tu klout se vaya incrementando. 7. Compartir, otro de los indicadores de éxito más claros, es el número de veces que el contenido ha sido compartido. Normalmente las actualizaciones no suelen ser compartidas, eso no significa que sea mala sino que cuesta mucho más compartir un contenido que dar a “+1”. Cuanto mayor es el número de veces que se comparte, más exitosa habrá sido la publicación. 8. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes followers, una gran pérdida de personas que te tienen en sus círculos, quiere decir que las cosas no están saliendo todo lo bien que deberían pues tus publicaciones no enganchan. Un bajo índice de unfollows es un estupendo indicador de éxito. 9. Veces que se insertan tus publicaciones, esto se realiza a través de un código html que te da la propia red social. Aunque no es lo más habitual, ver como alguien inserta en su sitio web alguna de tus publicaciones, es un excelente indicador de influencia. 10. Menciones, otro indicador de éxito conocido en esta Red Social, es el número de menciones que recibes por parte de otros usuarios de Google Plus que te pueden tener en sus círculos o no. Cuantas más menciones, mayor número de usuarios te suelen conocer. ¿Y tú que indicadores de éxito conoces en Google Plus?
  • 22. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 22 Vine, promete ser una de las tendencias en 2014 en cuanto a Redes Sociales pues ya son muchas las compañías las que están empezando a realizar campañas exclusivas a través de la red social de microvídeos. En tan solo 6 segundos, hay que mostrar todo lo que queramos/podamos, por ello, es muy importante condensar la máxima información posible en el menor tiempo. Al igual que hemos conocido en Redes Sociales como Twitter, Instagram o Pinterest, existen una serie de indicadores que nos ayudan a conocer si nuestra actividad en Vine está siendo un éxito o por el contrario un fracaso: 1. Seguidores, al igual que en el resto de Redes Sociales, el número de seguidores es un fiel reflejo del desarrollo de nuestra actividad en esta red social. Cuanto mayor sea el número de seguidores, mayor éxito estarás consiguiendo en ella, como de momento no se conocen compra-venta de seguidores en esta red social, podemos decir que es un indicador de fiar. 2. Me Gusta, otro buen indicador, es el número de Me Gusta que se consigue en cada actualización, no todos los vídeos conseguirán el mismo número y ello, nos ayudará a conocer qué tipo de videos son los que mayor éxito tienen entre nuestros seguidores. 3. Comentarios, el engagement es esencial en todas las Redes Sociales y es el objetivo de todo buen amante de ellas, por ello, si consigues gran número de comentarios a tus videos, será una señal súper positiva de tu actividad en Vine. 4. Revins, es el Retweet o repin pero de los vídeos y es la principal ayuda para conseguir la viralidad de los mismos. Si los videos se hacen revin, es que merece la pena ser visto por los seguidores de tus seguidores. 5. Ratio seguidores-seguidos, además del número de seguidores, es bueno conocer el ratio de seguidores-seguidos, si éste es mayor a 1, querrá decir que te sigue más gente que las que tú sigues y normalmente es porque quieren estar atento a tus actualizaciones porque gustan. 6. Veces que se comparte en otras Redes Sociales, si bien los revins ayudan a dar viralidad a los vídeos, no nos podemos olvidar de las veces que se reproduce el video porque se ha compartido en otras Redes Sociales pues si un video se comparte en otra red social como Facebook o Twitter es porque alguien cree que merece la pena ser visto. Twitter es una de las principales fuente de tráfico hacia Vine.
  • 23. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 23 7. Veces que se embebe, los vídeos de Vine, también se pueden embeber en tu sitio web a través de código html. Como no es algo que se realice muy a menudo, si se consigue que se inserte muchas veces el contenido, será porque ha sido un vídeo realmente reseñable. 8. Tráfico que redirige, aunque no es uno de los principales objetivos de esta red social, si se consigue un alto número de visitas que la fuente sea Vine, la campaña podrá clasificarse como un exitazo. 9. Unfollows, al igual que en otras Redes Sociales en las que pierdes seguidores, una pérdida notable de seguidores, quiere decir que las cosas no se están haciendo del todo bien, es decir, que tus vídeos no gustan. Un bajo índice de unfollows es un buen indicador de éxito.
  • 24. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 24 Tuenti es la red social española más conocida, nació a finales de 2006 de la mano de Zaryn Dentzel. Actualmente cuenta con más de 15 millones de usuarios pero su uso cada vez es menor por parte de los mismos. El usuario medio de Tuenti tiene un perfil bastante joven, incluso la mayoría, se encuentra por debajo de los 14 años requeridos para poder estar en esta red social. Aunque en sus inicios su uso se disparó entre universitarios, ahora ha quedado relegada a una red social de uso para los más jóvenes. Esta red social, no suele tener gran importancia en las estrategias de Social Media de las compañías porque su target no son usuarios de esta red social, aún así, existen algunos indicadores de éxito de la actividad que se puede realizar en Tuenti, ésta únicamente puede ser desde una página oficial y no desde un perfil. Los indicadores que reflejarían que se está haciendo bien: 1. Seguidores, es el más claro indicador de que el desarrollo de tu actividad está siendo exitosa. Normalmente no se realizan promociones que hagan que se consigan más fans a través de esta red social asique los se hagan fans será por invitación o porque verdaderamente se interesan por buscar a la marca. 2. Respuestas a cada actualización, aunque las actualizaciones en estas páginas no son tan constantes como podría ser en Facebook o en Twitter, cuando el número de respuestas a las actualizaciones es alto, quiere decir que generas interés y engagement con tus seguidores, algo súper positivo para conocer su opinión. 3. Comentarios en el muro, Tuenti cuenta con un muro en las páginas, que puede comentar todo aquel que sea seguidor por lo que el número de comentarios, es un buen termómetro de lo que esperan o conocen los seguidores. 4. Tráfico que rediriges, cuando realizas una actualización y ella lleva algún enlace ya sea a un video o a un sitio web, redirigir mucho tráfico desde las páginas, quiere decir que el interés por saber más y por la información que has actualizado, es bastante alto. Ejemplos: Algunos buenos ejemplos de cómo se realiza una buena actividad en Tuenti, son las páginas de:
  • 25. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 25 El Corte Inglés: A pesar de no actualizar todos los días, la página de la marca cuenta con casi 200.000 seguidores y lo usan principalmente como canal de comunicación hacia sus seguidores, adaptando su mensaje al target de esta red social con mensajes como el lanzamiento del nuevo disco de Auryn o la camiseta de Cristiano Ronaldo. El hormiguero: Este programa de televisión es quizás una de las mejores páginas de todo Tuenti, cuenta con más de 350.000 seguidores y es una de las que más interacción recibe por parte de sus seguidores. Hacen uso de su página para ofrecer información especial y de interés para sus seguidores como quien estará en el programa.
  • 26. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 26 Aunque YouTube es la red social de los videos por excelencia, Vimeo se está convirtiendo en una alternativa que muchos profesionales y empresas están comenzando a usar por no disponer de publicidad y no estar tan saturado de videos como YouTube. Algunas compañías usan tanto YouTube como Vimeo para sus campañas e incluso algunas pre-estrenan sus spot de la tele primero en sus canales. Al igual que en YouTube, es necesario medir todas las acciones que se llevan a cabo para conocer si están siendo exitosas o si han sido un fracaso. Algunos de los KPI que nos indica que nuestras acciones están siendo un éxito son: 1. Seguidores, igual que en el resto de Redes Sociales, Vimeo tiene seguidores de los contenidos de un canal, algo similar a YouTube que los califica como suscriptores. Los seguidores es un buen modo de ver cómo va la evolución de nuestro canal. Si la cifra de seguidores va en aumento, será un indicador de que tu actividad está resultado satisfactoria. 2. Reproducciones, un buen indicativo es el número total de reproducciones con el que cuenta el canal. Un gran número de reproducciones indica que se está haciendo correctamente. 3. Me gusta, del mismo modo que Pinterest, Facebook o Instagram, Vimeo cuenta con Me Gusta, estos son una muestra de que tus vídeos ha gustado ya sea por ser diferente o porque ha despertado emociones en el receptor. A mayor número de Me Gusta, más ha gustado el video. 4. Comentarios, dejar una reseña en un video, es menor usual que indicar que te gusta e incluso que compartirlo. Por ello, si tus videos reciben gran cantidad de comentarios quiere decir que generas engagement, si quieres incrementar el engagement de los que visualizan el video, lanza una pregunta al final del mismo o propón algo especial. 5. Reproducciones medias, en ocasiones, se tiene un video que por cualquier causa, ha sido todo un éxito pero eso no quiere decir que tu canal sea de calidad sino que para saberlo con certeza, debemos analizar el ratio Reproducciones Totales/ Número de Vídeos. De este modo, cuanto mayor sea el ratio, querrá decir que tu actividad ha sido más satisfactoria. 6. Veces que se comparte en Redes Sociales, un buen indicador de que el video está alcanzando visibilidad, es el número de veces que se comparte en otras Redes Sociales como Twitter o Facebook. A menudo, el número de veces que se comparte va en consonancia con el número de reproducciones.
  • 27. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 27 7. Veces embebidas, al igual que los tweets de Twitter o los posts de Facebook se pueden embeber, los vídeos en Vimeo, también, de ahí que sean una gran fuente de visitas a los vídeos. Cuanto más veces se introduzcan los videos en sitios web y otros lugares, mayor repercusión tendrá el mismo. 8. Tráfico que rediriges, dado que en la descripción de los videos se puede añadir información adicional donde compartir urls, cuanto más tráfico mandemos a nuestro sitio web o a otros sitios, será un buen indicador de influencia puesto que quiere decir que la gente quiere saber más sobre lo que estás contando o mostrando. 9. Pérdida de suscriptores, cuando tu contenido no gusta o se vuelve cansino, corres el riesgo de perder seguidores en Vimeo, igual que pasa en el resto de Redes Sociales, Si el número de seguidores que estás perdiendo en muy elevado, quiere decir que no estás haciendo las cosas bien, sin embargo si apenas pierdes seguidores, quiere decir que estás haciendo las cosas muy bien. 10. Tiempo de vida del canal, como es de prever, un canal recién creado no tendrá ni los mismos seguidores, ni los mismo videos que un canal con más tiempo. Por lo que además del resto de indicadores, debemos también tener en cuenta el tiempo de vida del mismo. Cuanto mejores datos tengamos en el menor tiempo posible, mayor será nuestro éxito.
  • 28. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 28 Tumblr es una de las Redes Sociales más usadas entre los jóvenes porque tiene un tinte intermedio entre red social y blog, quizás por eso que gusta tanto a este segmento de edad. Muchos de los que no se atreven a montar un blog por todo el diseño que conlleva, se lanzan a esta plataforma y plasman en el parte de visión, gustos y sentimientos. Como en todas las Redes Sociales, Tumblr también cuenta con ciertos indicadores que nos hacen ver cómo está siendo nuestra actividad en esta red social. Para ello, no tenemos que fijar en ciertos aspectos. También estos indicadores son buena forma de medir el alcance de una campaña que realicemos y ver si la podemos calificar como éxito o como fracaso: 1. Seguidores, al igual que en el resto de Redes Sociales, el número de seguidores es un buen indicativo de la actividad que estamos realizando en esta red social. A mayor número de seguidores, más exitosa y más estará gustando nuestra actividad en Tumblr. 2. Comentarios, aunque a priori Tumblr no admite comentarios a las actualizaciones, esta red social nos permite implementar esta funcionalidad de una manera sencilla. Un gran número de comentarios, será una muestra de que nuestras actualizaciones han despertado algún tipo de reacción en el receptor, y como eso es lo que se busca, cuantos más comentarios, más exitosas estarán siendo nuestras actualizaciones. 3. Reblogueos, a pesar de que Tumblr no hace las mismas funciones que un blog, puede usarse como tal, además esta red social nos permite hacen un “reblogueo” de las actualizaciones de otras personas por lo que cuanto mayor número de reblogueos, mayor interés habremos despertado y otros querrán que nuestras actualizaciones aparezcan en su muro. 4. Me gusta, al igual que en Facebook o Instagram, el resto de usuarios pueden marcar como un “Me Gusta” las actualizaciones que realizamos que no siempre tienen que indicar que les gustas sino que quizás sea para tenerla almacenada pues existe un repositorio de publicaciones que te gustan pero desde luego que cuanto mayor número de me gustas tengamos, mejor. 5. Veces que se comparte en otras Redes Sociales, la actividad de Tumblr, también puede compartirse en Redes Sociales como Twitter o Facebook. Cuantas más veces se compartan nuestras publicaciones en otras redes sociales, mayor será nuestro éxito pues nuestro contenido consigue mayor viralidad al traspasar de unas redes a otras.
  • 29. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 29 6. Tráfico que se redirige, este es quizás uno de los más importantes cuando se trata de mandar tráfico a nuestro propio sitio web, por lo que si mandas mucho tráfico hacia él, será un buena muestra de que la gente quiere saber sobre el tema del que hablas. 7. Tiempo de vida, el tiempo que lleves con su perfil abierto, también quiere decir que las cosas te están yendo bien porque si no lo habrías cerrado o abandonado tiempo atrás. 8. Número de publicaciones, cuando se ve que algo no funciona, normalmente se abandona, por eso que además del tiempo de vida, el número de publicaciones también es importante para determinar el éxito de un perfil en Tumblr. A menudo, cuantas más publicaciones se hayan realizado en un perfil, mayor será el éxito porque querrá decir que las cosas están gustando y continúas con la actividad. 9. Pérdida de seguidores, al igual que el número de seguidores es una muestra de que estás haciendo las cosas bien, un alto número de personas que dejan de seguirte, quiere decir que no lo estás haciendo demasiado bien, por eso que cuantos menos seguidores pierdas, quiere decir que tus publicaciones siguen gustando. 10. Klout, otro de los mejores indicadores es el Klout, el indicativo de influencia de tu actividad en Redes Sociales que también mide Tumblr. Cuanto mayor sea tu klout, más influyente serás…pero el klout no solo mide esta red social sino una gran variedad de ellas.
  • 30. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 30 SlideShare es quizás la mejor plataforma para compartir libros, documentos y presentaciones realizadas por uno mismo por todo el contenido que se comparte en ella y porque los usuarios que están presente en esta red social, saben perfectamente a que target se dirigen sus contenidos. Así lo he podido comprobar con mi primer ebook “Las mejores recetas para un Twitter sano y con fundamento” La actividad en SlideShare, al igual en que otras Redes Sociales, es susceptible de ser medida a través de métricas e indicadores como los que ya hemos conocido en Twitter, Instagram o Pinterest. Los indicadores que nos indica que nuestra actividad en SlideShare está siendo exitosa son: 1. Seguidores, el número de followers es una de las muestras más representativas de que nuestra actividad en esta red social, está siendo satisfactoria dado que se deben a las buenas prácticas pues en SlideShare no es posible comprar seguidores. 2. Total vistas, tus presentaciones pueden ser vistas a través de SlideShare o a través de los lugares donde tus presentaciones han sido embebidas, estas estadísticas nos las presenta la red social. Cuantas más veces se hayan visto nuestras presentaciones y documentos, mayor habremos generados en los usuarios. 3. Likes, SlideShare al igual que Facebook y alguna otra red social más, cuenta con los likes como forma de mostrar que un contenido gusta, a mayor número de “Likes”, mayor éxito estaremos teniendo con nuestros contenidos compartidos. 4. Ratio seguidores-seguidos, este ratio es positivo siempre que sea mayor a uno porque quiere decir que tienes más seguidores que seguidos y de ser así, normalmente da una muestra de que tu actividad en esta red social es buena. 5. Descargas, otro estupendo indicador de éxito, es el número de descargas que tienen tus eBooks, presentaciones o tutoriales pues quiere decir que el interés del usuario ha sido mayor tras visualizarlo y quiere tenerlo presente para poder a mano para visualizarlo más tarde. 6. Comentarios, aunque al igual que en Pinterest, los comentarios no son demasiado abundantes en SlideShare asique de ser así, quiere decir el lector quiere dejar una reseña sobre tu contenido.
  • 31. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 31 7. Embebidos, SlideShare nos ofrece también la posibilidad de embeber las presentaciones en nuestros sitios web, por ello, cuanto mayor número de personas embeban los contenidos en sus sitios web, mayor éxito estaremos teniendo dado que tendremos más posibilidades de que nuestro conocido sea conocido y descargado. 8. Tráfico que rediriges, ya sea a tu sitio web o a otros sitios, cuando mayor sea el tráfico que mandes, mayor será el éxito dado que serás una importante fuente de tráfico. 9. Presentaciones, otro indicador de éxito, es el número de presentaciones que hemos subido dado que si nuestra actividad en mala, dejaremos de lado esta red social en favor de otras. A mayor número de presentaciones, el resto de indicadores, deberían mucho más beneficiosos a nuestro favor porque tendremos más posibilidades que nuestro contenido se conozca entre los usuarios de esta red social. ¿Y tú qué indicadores de éxito conoces en SlideShare?
  • 32. Indicadores de éxito en las Redes Sociales @sergarlo www.sergarlo.com 32 Sergio García Lobo, (Madrid, 1990) Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Siempre dispuesto y con ganas de aprender. Blogger en el Rincón de Sergarlo, colaborador semanal en la Revista Universitaria “SomoEconomicus” además de colaborador ocasional en otros blogs del sector. Lleva dos años desarrollando su marca personal como @sergarlo. Sueña con poder desarrollar su trayectoria profesional en un Departamento de Marketing Digital de una gran organización. Además es autor del eBook “Las mejores recetas para un Twitter sano y con fundamento”. Su lema: “Nada que merece la pena es fácil”.