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Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
1 Desarrollo de Habilidades Directivas
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA
GUÍA PARA PRESENTAR EL EXAMEN
PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA EN
DESARROLLO DE HABILIDAD DIRECTIVAS
OCTUBRE – NOVIEMBRE DE 2012
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
2 Desarrollo de Habilidades Directivas
Estimado Participante:
Con la finalidad de que acredites tu examen para la obtención del diploma en
Desarrollo de Habilidades Directivas; la División de Educación Continua ha
creado la siguiente Guía Didáctica que contiene una serie de preguntas que
te permitirán estudiar para tu examen en línea que presentaras
próximamente.
Es importante que también te apoyes de los apuntes que realizaste durante
el seminario y de los materiales de apoyo que utilizaste en cada uno de los
módulos para complementar esta información y tu estudio.
Te recordamos que para presentar tu examen en línea es necesario que sigas
el procedimiento y cumplas con las políticas que se te indican en la página
electrónica http://dec.fca.unam.mx/imss/2012/habilidadesdirectivas/ y
cualquier duda que tengas te comuniques, previo a la realización de tu
examen en línea, directamente con la L. A. Marisol Ayala Chong a los
teléfonos (01 55 55 33 16 17 al 19) ext. 243, 259 o 262 o a través de tu
coordinador de sede.
Esperamos que esta guía te sea de utilidad y te deseamos mucha suerte.
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
3 Desarrollo de Habilidades Directivas
I. VISIÓN ESTRATEGICA
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
1. Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar
los recursos de la organización, para el logro de sus
objetivos.
a. Administración
b. Eficacia
c. Eficiencia
d. Efectividad
2. Impacto que deben tener los servicios
a. Equidad
b. Calidad, cobertura
c. Satisfacción del y usuario
d. Todas son correctas
3. Es la capacidad de lograr los objetivos, no importando los
recursos que se utilizan.
a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Objetivo
d. Efectividad
4. Elementos de la planeación
a. Misión, visión, objetivos, políticas, programas y
presupuestos
b. Toma de decisiones, jerarquización, motivación.
c. Indicadores, estándares
d. Estructura, funciones
5. Estructura de la pirámide estratégica
a. Planeación, organización, dirección y control
b. Previsión, planeación, organización integración,
dirección y control
c. Previsión, planeación, organización integración,
dirección, supervisión y control
d. Visión, misión, objetivos, estrategias, diagnostico
FODA y plan estratégico
6. Es la proyección a futuro o condición en la cual se
espera que se encuentre algo en un tiempo determinado,
considerando las fortalezas y debilidades que se tengan,
así como las amenazas y oportunidades del
entorno.
a. FODA
b. La visión
c. La Misión
d. Los objetivos
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
4 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
7. ¿Cuáles de los siguientes elementos de la misión, no
aplica para las organizaciones públicas?
a. Identificar el principal producto o servicio.
b. Especificar los puntos clave dentro de la filosofía
organizacional.
c. Identificar el concepto de la compañía
d. Identificar el área geográfica
8. Son las técnicas, las habilidades, los conocimientos y las
características que distinguen a un trabajador destacado,
por su rendimiento, sobre un trabajador normal dentro de
una misma función o categoría laboral.
a. Habilidades
b. Recurso Humano
c. Competencias
d. Experiencia
9. Cuáles son las exigencias del entorno
a. Globalización de las economías
b. Alta orientación a la calidad y a la satisfacción del
cliente.
c. Nuevas formas de trabajar.
d. Todas son correctas
10. Son Estrategias competitivas individuales
a. Liderazgo
b. Actitudes, Habilidades, Experiencias y Principios y
valores
c. Conocimiento
d. Trabajo en equipo
11. Estrategias competitivas organizacionales
a. Personal capacitado, Clima laboral adecuado,
Toma de decisiones asertiva,
b. Equipos de trabajo y Procesos flexibles.
c. A y B son correctos.
d. Ninguna de las anteriores
12. Que es crecimiento:
a. Acción de obtener, acrecentar o sumar
b. La actualización de las potencialidades humanas
(psicológicas y espirituales)
c. Es el proceso mediante el cual los seres humanos
aumentan su tamaño y se desarrollan hasta
alcanzar la forma y la fisiología propias
d. Utilizar todo los elementos que uno tiene
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
5 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
13. Que es desarrollo:
a. El avance en los niveles de crecimiento
económico, social, cultural y político de una
sociedad o país
b. Utilización al máximo de los recursos.
c. El proceso mediante el cual se aumentan las
capacidades y opciones de las personas
d. Acción de obtener, acrecentar o sumar
14. Son ideas o creencias que nos ayudan a definir lo bueno
o malo, lo correcto o lo incorrecto y lo importante de lo
trivial.
a. Costumbre
b. Valores
c. Habito
d. Creencias
15. Define la competitividad de la organización para
responder a los desafíos del entorno.
a. Fortalezas y debilidades
b. Oportunidades y Amenazas
c. Oportunidades y Fortalezas
d. Amenazas y Oportunidades
16. Factores externos que más afectan a la organización,
muestra la atractividad.
a. Fortalezas y debilidades
b. Fortalezas y Amenazas
c. Fortalezas y Oportunidades
d. Oportunidades y Amenazas
17. Es una conducta personal, característica de cada
individuo, y que el mismo adopta.
a. Costumbre
b. Usos y costumbres
c. Valores organizacionales
d. Habito
18. Es una actividad propia de varias personas pero que se
transmite de generación en generación.
a. Costumbre
b. Habito
c. cambio
d. Usos y costumbres
19. Que es el cambio
a. Es pasar de un estado a otro
b. Es pensar diferente a los demás
c. Es ser diferente a los demás
d. Que los demás sean diferentes a mi
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
6 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
20. Conocimiento, Actitudes, Conducta individual y Conducta
del grupo
a. Valores organizacionales
b. Etapas del cambio
c. Valores personales
d. Conductas
21. Que se requiere cambiar
a. Manera de ver
b. pensar de hacer
c. Manera de ser.
d. Todas son correctas.
22. Asuntos que nos pueden hablar de la necesidad de un
cambio
a. Porque pongo obstáculos en ocasiones a las
cosas
b. Porque se usa poco el talento de los miembros de
la organización y se pierden buenas ideas
c. Porque pongo obstáculos a casi todas las cosas
d. Porque los demás pones obstáculos a casi todo
23. Por qué no se puede cambiar
a. No quiero, tengo miedo de hacerlo, no sé cómo y
no estoy preparado para hacerlo.
b. Porque está más o menos bien lo que hago
c. Porque a veces hago bien las cosas
d. Porque los demás no me dejan
24. Elementos que provocan la resistencia al cambio
a. Miedo a lo desconocido, amenazas a la posición
del grupo
b. Falta de información, clima organizacional de baja
confianza y falta de integración en el equipo.
c. A y B son correctos.
d. Los jefes
25. Cómo se supera la resistencia al cambio
a. Adiestrando y practicando
b. Capacitación, participación y apoyo.
c. Dejando que los demás me digan como hacer las
cosas
d. Esperando que el medio cambie
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
7 Desarrollo de Habilidades Directivas
II. DESARROLLO DE LIDERAZGO GERENCIAL
Y DIRECTIVO
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
1. El reto de toda organización es convertir al recurso
humano en un _________________, que nos dé una
serie de rendimientos a corto, mediano y largo plazo
a. Capital intelectual
b. Personal
c. Competencias
d. Capital humano
2. Al Conjunto de personas que trabajan en un mismo
organismo o dependencia se les conoce como
el____________________
a. Capital humano
b. Personal
c. Competencias
d. Recursos humanos
3. Al Conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y
actitudes, de las personas que integran una organización,
se le conoce como ___________________
a. Capital humano
b. Recursos humanos
c. Personal
d. Competencias
4. Conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y
actitudes que los trabajadores ponen al 100% a
disposición de la organización y que reditúan en
beneficios.
a. Definición de capital humano
b. Definición de recursos humanos
c. Características de capital humano
d. Competencias
5. Se refiere a los deseos, necesidades o metas que
provocan y energetizan acciones persistentes
claramente dirigidas a la obtención o logro de esos
motivos
a. Estimulación
b. Las ganas de hacer las cosas
c. Los premios
d. Motivación
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
8 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
6. Cuáles son las características de los recursos humanos
a. No son propiedad de la organización y son
escasos.
b. Las actividades de las personas en las
organizaciones son voluntarias,
c. se incrementan con la capacitación
d. Todos son correctos
7. Es la persona que es seguida por los demás de forma
voluntaria, debidos a su capacidad (aptitudes, actitudes,
principios y valores).
a. Líder
b. Estimulación
c. Motivación.
d. Competencia
8. Es el arte o proceso de influir en las personas de
un modo que estas se esfuercen voluntariamente
en el logro de las metas comunes
a. Líder
b. Liderazgo
c. Líder formal
d. Líder informal
9. Agente de cambio, formador de equipos de trabajo,
motivador, generador de un clima laboral adecuado,
solucionador de conflictos, buen comunicador son:
a. Características del líder
b. Características del jefe
c. Estilos de liderazgo
d. Tipos de líderes
10. Un líder debe:
a. Mandar, y dar ordenes
b. Fijar el rumbo, demostrar carácter personal,
movilizar la participación individual y tener
capacidad organizacional
c. Ser autoritario, impositivo.
d. Señalar las tareas que tienen que hacer los
subordinados
11. Son estilos de liderazgo
a. Burocrático
b. Democrático
c. Participativo
d. Todos son correctos.
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
9 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
12. Principales factores de la situación que influyen en la
eficacia del líder son
a. Los seguidores
b. La organización
c. Los requerimientos del trabajo
d. Todos son correctos
13. Es aquélla que permite lograr la promoción y
mantenimiento del más alto grado de bienestar físico,
mental y social de las personas que la integran
a. Organización saludable
b. Institución
c. Empresa
d. Instituciones enfermas
14. El rol del coach es:
a. Ser un experto que se limita a enseñar técnicas.
b. Aportar contenidos, lo que para muchos puede ser
enseñar.
c. Ser el jefe que hacía falta
d. Favorecer el rendimiento de otro, consiste en
facilitar que otro aprenda.
15. Aspectos negativos del líder:
a. Organizado y dirige mediante la autoridad
b. Intolerante, mal negociador, inflexible,
desorganizado
c. Creativo, participativo, exigente.
d. Tomar decisiones, consistente, inteligencia.
16. Enfermedades de las organizaciones
a. Ausentismo, retardos, baja productividad, malas
relaciones personales.
b. Cultura organizacional de calidad
c. Clima laboral adecuado,
d. Contar con líderes y buenos tomadores de
decisiones
17. Responsable directo de restablecer y/o no permitir que
se deteriore el estado de salud de la organización
a. Los subordinados
b. Líder
c. Jefe
d. Los proveedores
18. Líder que Obtiene la posición al ser designado o
impuesto por la organización para responder por los
resultados encomendados a él y a su equipo
a. Autoridad
b. Mal líder
c. Formal
d. Informal
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
10 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
19. Es la capacidad de mandar y de ser obedecido
a. Liderazgo
b. Líder
c. Responsabilidad
d. Autoridad
20. Un líder ¿nace o se hace?
a. Nace y nunca se hace
b. Nace y se hace
c. Se hace y nunca nace
d. Ni nace ni se hace
21. Las variables que se toman en cuenta en el Grid
Gerencial son
a. Relaciones y tareas
b. El trabajo y la motivación
c. Sus competencias y su estimulación
d. El buen trato y el trabajo
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
11 Desarrollo de Habilidades Directivas
III. COMUNICACIÓN
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
1. Elemento aglutinante de cooperación e interdependencia del
ser humano
a) El vestido
b) La comunicación
c) La convivencia
d) Ninguno de los tres
2. Son funciones de la comunicación:
a) La integración del sujeto con el medio
b) El desenvolvimientote los procesos mentales
c) La regulación de la conducta
d) Todos los anteriores
3. La palabra comunicación deriva de qué lengua:
a) Latín
b) Sánscrito
c) Griego
d) Inglés
4. Elementos importantes del proceso de comunicación son:
a) Emisor, receptor, mensaje
b) Reacción, respuesta, palabras
c) Dirección, mando y liderazgo
d) Marco, ambiente e interacción
5. El emisor:
a) Es el origen de la comunicación
b) Encodifica el mensaje
c) Expresa un conocimiento o sentimiento
d) Todos los anteriores
6. El mensaje es:
a) Producto físico del emisor
b) Lo que se comunica
c) El contenido que se trasmite
d) Todos los anteriores
7. El medio o canal es:
a) La forma de trasmisión
b) El lenguaje seleccionado
c) Los órganos de los sentidos que se emplean
d) Todos los anteriores
8. El receptor es:
a) El destinatario del mensaje
b) El aparato que recibe señales
c) La persona que está del otro lado
d) Ninguno del os anteriores
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
12 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
9. La respuesta se refiere a:
a) Lo que dice el receptor.
b) La correspondencia al estímulo
c) Una interferencia en el estímulo
d) Ninguna de las anteriores
10. La retroalimentación se refiere a:
a) Un golpe por atrás
b) La interacción de los partes de la comunicación
c) Comer y comer todo el tiempo
d) El intercambio de alimentos
11. El campo de conocimientos y experiencias previos se refiere
a:
a) El marco de referencia
b) El ambiente social
c) El clima laboral
d) El ámbito del a comunicación
12. La interferencia al proceso de comunicación se llama:
a) Retroalimentación
b) Reacción
c) Barreras o ruidos
d) Dirección o curso
13. Los símbolos o señales que expresan los propósitos del
emisor se llama:
a) Alfabeto
b) Código
c) Señas
d) Gestos
14. Si los marcos de referencia de emisor y receptor son
comunes, la comunicación será
a) Más eficaz
b) Menos expedita
c) Lenta y tortuosa
d) Con errores y obstáculos
15. La comunicación que se produce al interior de una misma
persona se llama:
a) Interpersonal
b) Interna del individuo
c) Intrapersonal
d) Intersensorial
16. La comunicación que se produce entre personas o una
persona y un grupo se denomina:
a) Interpersonal
b) Intergrupal
c) Variada y novedosa
d) Multitudinaria
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
13 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
17. La comunicación que se da de un grupo a otros grupos se
llama:
a) Variada
b) Intragrupal
c) Intergrupal
d) Interpersonal
18. A las interferencias en la comunicación se les llama:
a) Barreras
b) Interruptores
c) Apagones
d) Bloqueos
19. Un ruido o barrera en la comunicación es todo aquello que:
a) Disminuye la efectividad de la comunicación
b) Nulifica la efectividad de la comunicación
c) Se puede dar en cualquiera de los elementos del proceso
d) Todas las anteriores
20. Las barreras de la comunicación pueden ser, entre otras:
a) Físicas, estructurales, de los jefes
b) Físicas, fisiológicas, psicológicas
c) Fisiológicas, psicológicas, de relación
d) Culturales, administrativas, sociales
21. La distancia, la falta de luz, el ruido circundante generan una
barrera:
a) Social
b) Fisiológica
c) Física
d) Psicológica
22. Alteraciones orgánicas, malformaciones o debilidad de los
órganos de los sentidos son barreras de tipo:
a) Físicas
b) Psicológicas
c) Semánticas
d) Fisiológicas
23. Si están constituidas principalmente por emociones,
actitudes y prejuicios, las barreras son:
a) Emotivas
b) Interiores
c) Psicológicas
d) Fisiológicas
24. Si los símbolos que manejan emisor y receptor no significan
lo mismo, hablamos de una barrera:
a) Administrativa
b) Cultural
c) Semántica
d) Psicológica
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
14 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
25. Cuando emisor y receptor se ven influenciados por sus
propios marcos de referencia diferentes, hay una barrera:
a) Psicológica
b) Personal
c) Social
d) Cultural
26. Para remover las barreras hay que:
a) Planear la comunicación
b) Seleccionar los medios más adecuados
c) Aprender a escuchar
d) Todas las anteriores
27. La comunicación que se hace oficialmente dentro de las
organizaciones y sigue los conductos normales se llama:
a) Directa
b) Militar
c) Formal
d) Informal
28. Una orden o las instrucciones de trabajo son ejemplos de
una comunicación:
a) Formal, vertical ascendente
b) Formal, vertical, descendente
c) Formal, horizontal directa
d) Formal, circular, indirecta
29. Un informe, un reporte son ejemplos de una comunicación:
a) Informal, vertical, ascendente
b) Informal, vertical, directa
c) Formal, vertical, ascendente
d) Formal, horizontal, directa
30. Cuando se trabaja en una junta o en un comité hay una
comunicación:
a) Informal, vertical
b) Formal, circular
c) Formal, horizontal
d) Informal circular
31. Entre los propósitos de la comunicación se pueden
mencionar los siguientes:
a) Enseñar, mover a la acción
b) Atraer, persuadir
c) Informar
d) Todos los anteriores
32. Cuando se trata de dar a conocer algo, la comunicación
cumple el propósito de:
a) Enseñar
b) Informar
c) Persuadir
d) Atraer
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
15 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
33. Si además de presentar los conocimientos, se pretende que
se comprendan y analicen, hablamos que el propósito de la
comunicación es para:
a) Informar
b) Enseñar
c) Persuadir
d) Mover a la acción
34. Si el propósito de la comunicación es inducir a alguien para
que realice algo, entonces es una comunicación para:
a) Atraer
b) Mover a la acción
c) Informar
d) Enseñar
35. Los canales de comunicación que tienen mayor impacto en
el receptor son:
a) El verbal, el emocional, la entonación
b) La entonación vocal y el comportamiento no verbal
c) La entonación verbal y el uso de las palabras adecuadas
d) La aplicación del oído y la vista
36. En el arte de saber escuchar, se dice que existen dos
maneras de escuchar:
a) Atenta y silenciosa
b) Activa y pasiva
c) Melodiosa y cuidadosa
d) Todas las anteriores
37. Realizar sólo movimientos faciales o corporales en señal de
asentimiento, es una escucha:
a) Activa, permisiva
b) Pasiva de reconocimiento
c) Activa de silencio
d) Interpersonal
38. Emitir sólo expresiones guturales o sonidos como “mmm”,
“ajá”, “oh” y otros nos referimos a una escucha:
a) Activa verbal
b) Pasiva de reconocimiento verbal
c) Pasiva abrepuertas
d) Pasiva de silencio
39.Cuando en la comunicación respetamos los derechos de los
demás y hacemos respetar nuestros propios derechos,
decimos que tenemos una comunicación:
a) Activa
b) Asertiva
c) Interdependiente
d) Abierta
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
16 Desarrollo de Habilidades Directivas
IV. NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y MANEJO DE CONFLICTOS
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
1. Todas las personas deberían hacer todo lo siguiente para
manejar efectivamente los conflictos, excepto:
a. evitar conflictos triviales
b. evitar conflictos inmanejables
c. intentar resolver cada conflicto
d. mantener el conflicto funcional
2. ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de
Conflictos?
a. atender los conflictos en el orden en que surgen
b. conocer tu estilo de manejo de conflictos básico
c. entender la situación que ha creado el conflicto
d. conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partes
del conflicto
3. El factor de personalidad que se relaciona positivamente con el
éxito en las relaciones interpersonales es
a. la extroversión
b. el liderazgo
c. las destrezas de comunicación
d. la habilidad para manejar conflictos
4. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce
como:
a. resolución de conflicto
b. negociación
c. destrezas políticas
d. manejo de conflicto
5. La respuesta de una persona a una crisis en particular
determina si ésta será positiva o negativa.
a. depende de la situación que se experimente
b. invariablemente es el efecto que se genera
c. la característica de positiva o negativa no está determinada de
la respuesta dada por la persona
d. la respuesta de la persona puede influir sólo si la crisis se vive
intensamente
6. Todas las crisis causan estrés.
a. Sólo en algunos casos
b. Es una aseveración incorrecta
c. Únicamente cuando no se regulan la emociones
d. Es una aseveración correcta
7. Los conflictos son percepciones de las partes involucradas en
el conflicto.
a. En desacuerdo
b. Parcialmente de acuerdo
c. Totalmente de acuerdo
d. Parcialmente en desacuerdo
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
17 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
8. En la estrategia de evasión se busca la relación.
a. Ganar-ganar
b. Perder- ganar
c. Perder-perder
d. Ganar-perder
9. Cuando es necesario tomar acciones poco populares la
respuesta para el manejo del conflicto a usar es:
a. La negociación
b. La negación
c. La agresión
d. La competencia
10. Cuando se decide manejar un conflicto el primer paso a
seguir es:
a. Identificar las diferentes percepciones del hecho
b. Reestructurar el marco de referencia
c. Promover y rescatar los valores
d. Encontrar las causas que lo origina
11. Es un estado emotivo, doloroso, producido por una
tensión entre deseos opuestos y contradictorios
a. Conflicto
b. Estrés
c. Frustración
d. Pensamientos negativos
12. La técnica de la mosca en la pared se refiere a:
a. Tener la capacidad de interpretar lo que está sucediendo
b. Conectar la emoción con la razón
c. Reconocer lo que está ocurriendo, de una forma
descriptiva
d. Regular las emociones desagradables
13. Aplicar el paso cuatro de la regulación de emociones
requiere:
a. Preguntarse si los pensamientos que me producen
malestar pueden ser equivocados
b. Definir si existe coherencia entre lo que se siente y lo
que se piensa.
c. Reconocer lo que está ocurriendo.
d. Hacer una lista de las cosas que podría hacer para
sentirse mejor sin lastimar al otro.
14. Para llevar a cabo el proceso de regulación de emociones es necesario
desarrollar cinco pasos mismos que son:
a. Reconocer lo que sucede, verificar la razón, tomar una decisión,
aplicar la decisión y dar seguimiento.
b. Regular las emociones, establecer una cita, verificar la situación,
tomar una decisión y analizarla
c. Reconocer lo que ocurre, conectar la razón con la emoción, regular
emociones, pensar en posibles soluciones y solicitar un espacio
para el diálogo.
d. Reconocer lo que ocurre, conectar la razón con la emoción, regular
emociones, pensar en posibles soluciones y solucionar el conflicto.
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
18 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
15. De acuerdo a la taxonomía del conflicto la clasificación de los
que se refiere por su existencia los subdivide en dos:
a. Exógenos y endógenos
b. Latente y manifiesto
c. Interpersonales e intergrupales
d. Intrapersonales e intergrupales
16. En cuanto a los reflejos psicosociales del conflicto un ejemplo
de fuentes potenciales de violencia es:
a. Los trastornos digestivos y la falta de motivación
b. La consolidación del principio de realidad
c. La definición de normas y códigos de conducta
d. La aplicación de normas y reglamentos de convivencia
social
17. El estilo de manejo de conflicto conciliar o transigir se basa
en la estrategia:
a. Perder-perder
b. Ganar-perder
c. No ganar- no ganar
d. Perder- ganar
18. El estilo de manejo de conflicto complacer se basa en la
estrategia
a. Perder-perder
b. Ganar-perder
c. No ganar- no ganar
d. Perder- ganar
19. El estilo de manejo de conflicto integrador se basa en la
estrategia
a. Perder-perder
b. Ganar-perder
c. No ganar- no ganar
d. Ganar- ganar
20. El estilo de manejo de conflicto competitivo se basa en la
estrategia
a. Perder-perder
b. Ganar-perder
c. No ganar- no ganar
d. Ganar- ganar
21. La resolución efectiva trae beneficios mutuos es un principio
de la estrategia:
a. Perder-perder
b. Ganar-perder
c. No ganar- no ganar
d. Ganar- ganar
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
19 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
22. Los tres factores que se requieren para que exista una
negociación son:
a. Regular emociones, aclarar percepciones, contar con una
técnica
b. Diferencias de opiniones, interés de los involucrados,
enfoque al problema
c. La postura propia, la del otro y contar con una estrategia
d. Enfoque al problema, diferencias de opiniones y postura
ante el conflicto
23. La negociación como lucha de poder se puede manejar
como:
a. coerción
b. manipulación
c. manipulación y coerción
d. manipulación y compromisos tácitos
24. Cuando se lleva a cabo la negociación para adquirir un bien
inmueble es un ejemplo de:
a. Negociación inmediata
b. Negociación progresiva
c. Negociación puntual
d. Negociación constante
25. Un ejemplo de la negociación constante es:
a. Las que vivimos en las tiendas departamentales
b. Al abordar el transporte público
c. Al acudir a un centro cultural y recreativo
d. En el centro de trabajo
26. La autoconfianza y alcanzar sus retos son características de
los negociadores con un enfoque a:
a. Las relaciones
b. A los resultados
c. A los resultados y a las relaciones
d. A cuidar su imagen ante los demás.
27. Las características de un argumento negociador es:
a. Descripción de hecho, emociones que se viven y acuerdo
a llegar
b. Efecto que se vive, interpretación del hecho y emociones
c. Emociones que se viven, descripción del hecho y efecto
que se genera
d. Postura, acuerdo y emociones que se viven
28. Son requisitos del proceso de negociación
a. Expresar metas y objetivos, Expresar el desacuerdo y
conflicto, Conocerse
b. Acordar el principio, manejar posturas y evitar fuentes de
violencia
c. Tener diferencias, estar enfocado a resultados
d. Ser empático, contar con una postura bajo la manga
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
20 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
29. En el proceso de negociación la estrategia de Precisar la
necesidad consiste en:
a. Saber la necesidad de cada parte
b. poner a la otra parte a la defensiva
c. Buscar el punto medio de la diferencia
d. Proponer la situación más baja posible y viable
30. En el proceso de negociación la estrategia de Desafío
consiste en:
a. Saber la necesidad de cada parte
b. poner a la otra parte a la defensiva
c. Buscar el punto medio de la diferencia
d. Proponer la situación más baja posible y viable
31. En el proceso de negociación la estrategia de dividir la
diferencia consiste en:
a. Saber la necesidad de cada parte
b. poner a la otra parte a la defensiva
c. Buscar el punto medio de la diferencia
Proponer la situación más baja posible y viable
32. En el proceso de negociación la estrategia de Bola baja
consiste en:
a. Saber la necesidad de cada parte
b. poner a la otra parte a la defensiva
c. Buscar el punto medio de la diferencia
Proponer la situación más baja posible y viable
33. La técnica de negociación Minimax consiste en
a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que
puedo pedir
b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada
c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro
d. Dar lo que se considera justo
34. La técnica de negociación Regateo consiste en
a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que
puedo pedir
b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada
c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro
d. Dar lo que se considera justo
35. La técnica de negociación tómalo o déjalo consiste en
a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que
puedo pedir
b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada
c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro
d. Dar lo que se considera justo
36. La técnica de negociación Lanzar un hueso consiste en
a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que puedo
pedir
b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada
c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro
d. Dar lo que se considera justo
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
21 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
37. Los elementos de la persuasión son:
a. Mensaje y oyente
b. Hablante y lugar
c. Mensaje, hablante ,oyente, lugar
d. Mensaje, hablante, oyente, lugar y tiempo
38. Las negociaciones inteligentes requieren de cuatro
momentos ;
a. Planeación, ejecución, control y seguimiento
b. Regulación de emociones, planeación, ejecución y
resultados,
c. Planeación, argumentación, aplicación te técnicas y
acuerdos
d. Rapport, presentación de argumento, discusión, manejo
de objeciones
39. Para el manejo de las objeciones la técnica de la paráfrasis
consiste en:
a. Repetir una frase del interlocutor, enfatizando los detalles
más importantes
b. Usar una pregunta como réplica
c. Hacer una réplica directa
d. Iniciar con la frase Si, pero
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
22 Desarrollo de Habilidades Directivas
V. TOMA DE DECISIONES Y ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
1. La mejor definición de un problemas es:
A) Situación que no se puede resolver
B) Elemento indeseable en la vida y en el trabajo
C) Diferencia entre el estado presente de las cosas y la
condición que se desea
D) Los aspectos complicados que se vinculan al trabajo
cotidiano
2. Se le denominan problemas simples o estructurados a
aquello que:
A) El problema es bastante conocido y la meta se
distingue fácilmente
B) Cualquier persona los puede resolver
C) Son para los niveles operativos
D) Cuando la gente ya tiene experiencia para resolverlos
3. Un problema complejo o mal estructurado es:
A) Cuando el jefe no lo explica con claridad
B) No se presentan con frecuencia y la información para
resolverlos y la información con la que se cuenta esta
incompleta
C) Para que lo resuelva gente con mucho estudios y
experiencia
D) Una propuesta confusa
4. Los mandos superiores generalmente tomas decisiones:
A) Estratégicas
B) Operativas
C) Tácticas
D) Complejas
5. Los mandos medios generalmente toman decisiones:
A) Interesantes
B) Tácticas
C) Operativas
D) Estratégicas
6. El personal operativo se encarga de las decisiones:
A) Elementales
B) Operativas
C) Tácticas
D) Estratégicas
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
23 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
7. ¿Cuándo se considera que inicia el proceso de toma de
decisiones?
A) Cuando se tienen diferentes alternativas de
solución
B) Cuando se presenta un problema en el trabajo
C) En el momento que se detecta la intensión de
solucionarlo
D) Desde que se detecta un problema
8. Son etapas del proceso de toma de decisión:
A) Diagnóstico y pronóstico
B) Planeación y organización
C) Comunicación y motivación al personal
D) Identificar criterios de decisión y desarrollar alternativas
9. La etapa de evaluación de alternativas del proceso de toma de
decisión requiere:
A) Discutir sobre las alternativas
B) Asignar valores a las alternativas
C) Organizar la información para que se pueda controlar
visualmente
D) Crear opciones para solucionar un problema
10. La etapa de elegir una alternativa del proceso de toma de
decisiones se distingue por:
A) Optar la alternativa que más te gusta
B) Elegir la alternativa que está de acuerdo con tus corazonadas
C) Elegir la alternativa que obtuvo la mejor calificación
D) Elegir la opción que sirve más a la Organización
11. La implementación de la alternativa de solución en el proceso
de toma de decisiones tiene dos requerimientos básicos:
A) Escribir y leer
B) Comunicación y control de las acciones conjuntas
C) Memorizar y actuar
D) Analizarlas y calificarlas
12. Son dos características esenciales del modelo de toma de
decisión racional:
A) Responsabilidad y honestidad
B) Lógica y objetividad
C) Creatividad y emociones
D) Habilidades y debilidades
13. ¿Se puede garantizar la certidumbre total con el modelo de
toma de decisión racional?
A) Si, ya que la racionalidad garantiza la certeza absoluta
B) Existen probabilidades de lograrla
C) Es imposible ya que los decisores tendrían que conocer todas
las implicaciones de las decisiones
D) Si, ya que hay gente que tiene muchos conocimientos y
aplican muy bien el modelo racional
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
24 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
14. Medio de incertidumbre en el modelo racional de toma de
decisión significa:
A) Que hay probabilidades de que las alternativas de solución
sean las ideales para el problema, pero que existe el riego que no
funcionen
B) Que el decisor no sabe que hacer con el problema
C) Que la gente experimenta miedo cuando se deben tomar
decisiones
D) En la toma de decisiones es importante el factor suerte
15. El modelo de creatividad en la toma de decisión tiene como
objetivo:
A) Que los decisores se dediquen a inventar alternativas
B) Que los decisores no se apeguen a la normatividad
C) Buscar información y experiencias que ya puso en práctica las
alternativas de solución
D) Que los decisores propongan alternativas de solución
novedosas y útiles
16. La propuesta del modelo racional y creativo en toma de
decisiones busca:
A) Mayor seguridad para los decisores
B) Generar alternativas con apego a la normatividad, novedosas
y útiles
C) La efectividad
D) Asegurar la calidad
17. El modelo de la racionalidad limitada distingue que la toma de
decisiones:
A) Es un proceso que marca límites
B) Debes tomar decisiones sin límites
C) Se basa en percepciones e interpretaciones individuales que
se parecen a la realidad, pero que no son la realidad
D) Cada persona tiene límites al trabajar las alternativas
18. El modelo occidental de toma de decisiones centra su
atención y esfuerzos en:
A) Realizar investigación
B) Crear diversas alternativas
C) La definición del problema
D) La respuesta al problema
19. El modelo oriental o japonés de toma de decisiones centra su
atención y esfuerzos en:
A) Realizar investigación
B) Crear diversas alternativas
C) La definición del problema
D) La respuesta al problema
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
25 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
20. Es una herramienta que permite analizar información que
impacta a un problema:
A) Power Point
B) Excell
C) Diagrama Causa y efecto
D) Estadística
21. Es una herramienta que permite identificar información
cuantitativa de un problema:
A) Diagrama de Pareto
B) Excell
C) Estadística
D) Power point
22. Plan de implantación de alternativa de solución es:
A) Documento en el que se escribe la alternativa de solución
elegida por la línea de autoridad
B) Es una opción alternativa por si falla la alternativa más viable
C) Un documento en el que se plasman objetivos, actividades,
responsabilidades y fechas
D) Es una bitácora en la que se describe todo el proceso de toma
de decisiones
23. Es una herramienta gráfica que permite al decisor controlar
opciones, riesgos, recompensas e incluso posibles
consecuencias:
A) Mapa conceptual
B) Cuadro sinóptico
C) Mapa mental
D) Árbol de decisiones
24. Uno de los principales errores que cometen los decisores:
A) Dificultad para pensar cautelosamente
B) Dificultad para concentrarse
C) Preferencia a trabajar de forma individual
D) Trabajar con presión
25. Los expertos recomiendan a los decisores que cuando se
tome una decisión que impactará a muchas personas lo mejor es:
A) Tomar decisiones en grupo o en equipo de trabajo
B) Generar varias alternativas de solución
C) Mantener la tranquilidad
D) Contratar a expertos
26. Son factores que generan mejores soluciones a los
problemas:
A) La comunicación
B) La determinación
C) Integrar equipos de trabajo con 5 o 7 personas y que la
participación sea equilibrada
D) Inteligencia y voluntad para cumplir con las responsabilidades
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
26 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
27. Es una técnica grupal que permite la expresión libre de los
pensamientos, cuando se le emplea en toma de decisiones, el
resultado son alternativas de solución de un problema:
A) Junta extraordinaria
B) Junta ordinaria
C) Lluvia de ideas
D) Integración de equipos
28. Alternativa que los decisores emplean cuando la gente que
va a decidir se encuentra en diferentes regiones geográficas:
A) Junta extraordinaria
B) Junta nominal
C) Junta ordinaria
D) Junta electrónica
29. Beneficio inmediato que genera la toma de decisiones en
grupo:
A) Se genera un compromiso en cada uno de los participantes
que los lleva a comenzar con las acciones hasta cumplir con la
tarea encomendada
B) Se unen para trabajar
C) Se enteran más rápido sobre las nuevas tareas
D) Cambian su punto de vista de inmediato
30. Sirve a los decisores para identificar que se puede hacer y
que no dentro de una Organización:
A) Procedimientos
B) Políticas
C) Teorías
D) Reglas
31. Serie de lineamientos que sirven a los decisores para dirigir
sus razonamientos en la toma de decisiones:
A) Procedimientos
B) Políticas
C) Teorías
D) Reglas
32. Cuando se menciona la competencia Orientación a resultados
identificas que su objetivo es:
A) De una marcada tendencia a consolidar los objetivos que se
establecen en un plan
B) A competir para ganar el primer lugar
C) A planear las actividades que permiten lograr objetivos y metas
D) Trabajar todos los días con el equipo de trabajo
33. Cuando se menciona la competencia de toma de decisiones
piensas en:
A) Investigar para saber que hacen otras personas cuando tienen
un problema
B) Elegir
C) Pensar que es lo mejor
D) Capacidad humana que permite elegir una alternativa para
solucionar un problema
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
27 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
34. La administración del tiempo es una aliada de la toma de
decisiones porque:
A) Lo mejor es trabajar a tiempo
B) La efectividad de una decisión tomada está marcada por la
oportunidad y adecuación al tiempo en que se aplica.
C) Es importante cumplir con las normas de puntualidad en la
Organización
D) Se evita el estrés laboral
35. A partir de hoy buscaras canalizar tu energía a ésta parte del
cuerpo porque ahí se elaboran las mejores alternativas de
solución:
A) El cerebro límbico
B) El cerebro reptil
C) El cerebro
D) El neo córtex y el lóbulo frontal
36. Esta parte del cerebro es la que buscará mantenerte en zona
de confort, rechazando alternativas de cambio:
A) El cerebro límbico
B) El cerebro reptil
C) El cerebro
D) El neo córtex y el lóbulo frontal
37. La objetividad total en toma de decisiones es imposible lograr
ya que éste cerebro participa constantemente con emociones y
sensaciones:
A) El cerebro límbico
B) El cerebro reptil
C) El cerebro
D) El neo córtex y el lóbulo frontal
38. Este tipo de pensamiento indispensable en cualquier proceso
de toma de decisiones con tendencia a generar resultados:
A) Sintético
B) Analítico
C) Sistémico
D) Creativo
39. Son dos elementos por los cuales podemos experimentar miedo en
la toma de decisiones
A) El cerebro límbico y el cerebro reptil:
B) El cerebro reptil y las creencias personales
C) El cerebro y el cuerpo humano
D) El neo córtex y el lóbulo frontal
40. Cualidad cerebral con la que se pueden generar alternativas
de solución en la que se sumen elementos lógicos, matemáticos,
creatividad y sensibilidad:
A) Hemisferio Izquierdo
B) El neo córtex y el lóbulo frontal
C) El cerebro límbico y el cerebro reptil
D) Bihemisfericidad o cohesión cerebral
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
28 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
41. Decidofobia significa:
A) Enfermedad de la mente y el cuerpo
B) Tener indecisión
C) Que las personas rechazan la oportunidad de tomar
decisiones
D) Decidir que otros decidan
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
29 Desarrollo de Habilidades Directivas
VI. MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
1. Es el motor que impulsa a la acción:
a) El liderazgo
b) La motivación
c) La asertividad
d) La inteligencia emocional
2. Los pasos del ciclo motivacional son:
a) Estímulo, necesidad, estado de tensión, acción,
satisfacción y equilibrio
b) Pasión, necesidad, estado de tensión, acción,
satisfacción y equilibrio
c) Estímulo, necesidad, estado de tensión, acción,
satisfacción y emoción
d) Estímulo, necesidad, estado de tensión, saturación,
satisfacción y equilibrio.
3. El proceso de la motivación tiene 3 pasos:
a) Amor, poder y logro
b) Afiliación, entrega y logro
c) Afiliación, poder y logro
d) Afiliación, poder y satisfacción
4. Se define como el grupo de personas reunidas en un
mismo lugar:
a) Equipo de alto desempeño
b) Equipo de alto rendimiento
c) Equipo
d) Grupo
5. Se define como el número de personas con conocimientos
y habilidades complementarias, comprometidas con un
propósito, objetivos comunes, objetivos de rendimiento y
enfoque de los que se consideran mutuamente
responsables.
a) Equipo
b) Grupo
c) Equipo de alto rendimiento
d) Equipo de alto desempeño
6. Uno de los requisitos para que un grupo sea un equipo de
trabajo debe cumplir:
a) Pertenecer a la misma área
b) La rotación de roles
c) La interdependencia positiva entre sus miembros
d) Que tengan definido a un líder
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
30 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
7. Un equipo implica:
a) Trabajar cada quién en sus metas
b) Resultados individuales
c) Seguir instrucciones al pie de la letra
d) Responsabilidad compartida
8. Las fases de socialización de un equipo son:
a) Inclusión, motivación, aceptación
b) Control, aceptación, programación
c) Inclusión, control, aceptación
d) Asertividad, control, aceptación
9. Los 4 factores de la cadena del equipo son:
a) Esencial, emocional, conductual, físico
b) Motivacional, emocional, conductual, físico
c) Esencial, emocional, conductual, organizacional
d) Esencial, emocional, mental, físico
10. Cada persona cuenta con fortalezas particulares para el
esfuerzo del grupo y abordarán los problemas de manera
diferente. ¿Responde a la pregunta?
a) ¿Quiénes somos?
b) ¿Cuál es nuestra misión?
c) ¿Hacia dónde vamos?
d) ¿Cuáles son nuestros roles?
11. Para trabajar en equipo se debe reflexionar en la pregunta
¿En dónde estamos ahora? Que responde:
a) Realizar un diagnóstico FODA
b) Realizar una Detección de necesidades de
capacitación
c) Realizar una consultoría organizacional
d) Realizar un ISHIKAWA
12. El trabajo en equipo requiere tener una visión que este
alineada con la misión y los objetivos organizacionales, lo
que responde al cuestionamiento:
a) ¿Cuál es nuestra misión?
b) ¿Cuáles son los objetivos estratégicos?
c) ¿Cuál es la planeación estratégica?
d) ¿Hacia dónde vamos?
13. El cuestionamiento ¿cómo llegaremos para el trabajo en equipo,
significa?
a) Planear la ruta desde el lugar en dónde se encuentra
actualmente, hasta el lugar en dónde desea llegar.
b) Planear las estrategias desde el lugar en dónde se
encuentra actualmente, hasta el lugar dónde desea llegar.
c) Planear los objetivos desde el lugar en dónde se encuentra
actualmente, hasta el lugar dónde desea llegar.
d) Planear las metas desde el lugar en dónde se encuentra
actualmente, hasta el lugar dónde desea llegar.
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
31 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
14. Al resultado que supera la sumatoria de la capacidad de
los individuos, existe cooperación y se contagia, se le
llama:
a) Motivación
b) Sinergia
c) Intuición
d) Colaboración
15. Es la fuerza de la vida, la pasión y la actitud positiva que a
vitalidad a los equipos:
a) Motivación
b) Liderazgo
c) Sabiduría
d) Energía
16. A la orquestación, participación de todo el equipo en forma
ordenada se le llama:
a) Energía
b) Pasión
c) Sincronía
d) Sinergia
17. La administración de los equipos de trabajo inician con un
proceso:
a) Requisitos, procesamiento con valor agregado y
servicio de calidad
b) Requisitos, procesamiento de tácticas y servicio de
calidad
c) Requisitos, procesamiento de objetivos y servicio de
calidad
d) Requisitos, procesamiento de resultados y servicio de
calidad
18. Los elementos de los resultados del proceso del equipo
son:
a) Identificar, reflexionar, cierre
b) Identificar, analizar, cierre
c) Integrar, analizar, cierre
d) Identificar, analizar satisfacción
19. Los resultados del trabajo en equipo se miden por:
a) eficiencia, motivación y satisfacción
b) Energía, eficacia y logros
c) Eficiencia, eficacia y logros
d) Eficiencia, eficacia y satisfacción.
20. Tres obstáculos para trabajar en equipo son:
a) El ego, el miedo y la desconfianza
b) La tristeza, el miedo y la desconfianza
c) El ego, la rabia y la desconfianza
d) El ego, el miedo y la angustia
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
32 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
21. Se define como el grupo de personas con un objetivo
común, su principal estandarte es la efectividad en el
trabajo productivo y altamente competitivos:
a) Equipo
b) Equipo de alto desempeño
c) Equipo de alto rendimiento
d) Grupo
22. Se define como el grupo de personas autodirigidas
multifuncionales y les gusta correr riesgos.
a) Grupo
b) Equipo
c) Equipo de alto desempeño
d) Equipo de alto rendimiento
23. Las fases para la integración de equipos de alto
rendimiento son:
a) Formación, conflicto, normalidad, sinergia
b) Formación, ajustes, normalidad, sinergia
c) Integración, conflicto, normalidad, sinergia
d) Integración, conflicto, normalidad, pasión
24. El sentido de pertenencia significa:
a) Trabajar todos juntos
b) Mirar todos hacia la misma dirección
c) Sumar los esfuerzos
d) Ponerse la camiseta
25. Se define como la satisfacción de formar parte de una
institución o de lograr un reto:
a) Amar al prójimo
b) Colaboración y cooperación
c) Sentimiento de orgullo
d) Inteligencia emocional
26. Establecer propósito y características del programa, así
como a los integrantes del grupo, es un elemento del:
a) Proceso para la formación del sentido de pertenencia
del grupo
b) Proceso para la formación del sentido de orgullo
c) Proceso para la formación de facilitadores
d) Proceso para la formación de consultores internos.
27. El integrante de un equipo de alto rendimiento cuenta con:
a) Motivación interna
b) Visión muy clara del proceso administrativo
c) Visión muy clara de los temas
d) Visión muy clara de la calidad de servicio
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
33 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
28. Se define como la forma de comunicar las ideas, ser
proactivo y proponer alternativas para la mejor toma de
decisiones a la:
a) Participación entusiasta
b) Integración grupal
c) Cohesión grupal
d) Participación competente.
29. Una característica importante de las organizaciones de
alto rendimiento es:
a) Estimulan el diálogo
b) Estimulan el aprendizaje
c) Estimulan el equilibrio
d) Estimulan la salud organizacional
30. El modelo afirma que la mayoría de las organizaciones y
equipos de trabajo operan con solo el 40% de su
capacidad. Pero en situaciones de emergencia, son
capaces de duplicar o cuadruplicar sus resultados, se le
llama:
a) Emergencia
b) Burnout
c) Breakthrough Strategy
d) Éxito
31. Se define como la fuerza que obtienen las personas
cuando se desempeñan plenamente como individuos a la
par que trabajan colaborativamente con otras personas en
cualquier equipo humano:
a) Sincronía
b) Energía
c) Sintonía
d) Equinergía
32. Afirma que todos los equipos se tiene que asegurar de
mantener una dinámica interna saludable. Este modelo se
llama:
a) Equipos X
b) Equipos XY
c) Equipos Z
d) Equipos multifuncionales
33. La eficacia de un equipo de trabajo radica en su
capacidad de motivación, es un principio del modelo
llamado:
a) Ishikawa
b) TKJ
c) Fish
d) 5”S
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
34 Desarrollo de Habilidades Directivas
PREGUNTA
RESPUESTA
CORRECTA
a b c d
34. Los cuatro principios del modelo de integración Fish son:
a) Elige tu emoción, jugar, alegrar el día a los demás y
estar presente
b) Elige tu actitud, jugar, planear, alegrar el día a los
demás y estar presente
c) Elige tu actitud, jugar, alegrar el día a los demás y
estar integro
d) Elige tu actitud, jugar, alegrar el día a los demás y
estar presente.
35. Se define como un equipo de trabajo formado por un
reducido número de personas entusiastas y de alto
desempeño, dedicadas de mente y corazón a una tarea
excitante y retadora. Este modelo se llama:
a) Hot Group
b) Entrenamiento
c) Fish
d) Equipos X
36. La característica que genera un Hot Group es:
a) La motivación intrínseca y extrínseca
b) La asertividad y empatía
c) La motivación al logro o propósito
d) La motivación al poder
37. Las cinco disfunciones más comunes que padecen los
equipos de trabajo son:
a) Falta de confianza, compromiso, responsabilidad,
temor al conflicto y desatención a los resultados.
b) Falta de confianza, compromiso, responsabilidad,
temor al conflicto y autoridad.
c) Falta de confianza, compromiso, responsabilidad,
temor al fracaso y desatención a los resultados.
d) Falta de confianza, compromiso, seguridad, temor al
fracaso y desatención a los resultados.
38. Hay tres procesos que impulsan a los equipos X y son:
a) Actitud externa, ejecución interna y fases flexibles
b) Actitud interna, ejecución extrema, y fases flexibles
c) Actitud externa, ejecución extrema, y fases flexibles
d) Actitud externa, ejecución extrema y fases inflexibles
39. Una de las 4 áreas de los equipos eficaces es:
a) La responsabilidad de la organización
b) La responsabilidad de los resultados
c) La responsabilidad de la planeación
d) La responsabilidad de la integración
40. Un factor clave para lograr la equinergia en los equipos de trabajo es:
a) Un liderazgo situacional
b) Un liderazgo democrático
c) Un liderazgo flexible
d) Un liderazgo transformador
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
35 Desarrollo de Habilidades Directivas
HOJA DE RESPUESTAS CORRECTAS
NO. DE
PREGUNTA
RESPUESTA CORRECTA
MODULO
I
MODULO
II
MODULO
III
MODULO
IV
MODULO
V
MODULO
VI
1 A D B C C B
2 D B D A A B
3 B B A D B C
4 A A A D A D
5 D D D B B A
6 B D D C B C
7 C A D C D D
8 C B A C D C
9 D A B C C D
10 B B B B C A
11 C D A A B A
12 A D C C B D
13 B A B D C A
14 B D A C A B
15 A B C B D D
16 D A A A B C
17 D B C C C A
18 A C A D D B
19 A D D D C D
20 B B B B C A
21 D A C D A B
Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012
36 Desarrollo de Habilidades Directivas
HOJA DE RESPUESTAS CORRECTAS
NO. DE
PREGUNTA
RESPUESTA CORRECTA
MODULO
I
MODULO
II
MODULO
III
MODULO
IV
MODULO
V
MODULO
VI
22 B D B C D
23 A C C D A
24 C C A A D
25 B D D A C
26 D B C A
27 C C C C
28 B A D D
29 C A A B
30 C B D C
31 D C B D
32 B D A A
33 B A D C
34 B D B D
35 B C D A
36 B B B C
37 C D A A
38 B D B C
39 B A B B
40 D D
41 C

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  • 1. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 1 Desarrollo de Habilidades Directivas UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA GUÍA PARA PRESENTAR EL EXAMEN PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA EN DESARROLLO DE HABILIDAD DIRECTIVAS OCTUBRE – NOVIEMBRE DE 2012
  • 2. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 2 Desarrollo de Habilidades Directivas Estimado Participante: Con la finalidad de que acredites tu examen para la obtención del diploma en Desarrollo de Habilidades Directivas; la División de Educación Continua ha creado la siguiente Guía Didáctica que contiene una serie de preguntas que te permitirán estudiar para tu examen en línea que presentaras próximamente. Es importante que también te apoyes de los apuntes que realizaste durante el seminario y de los materiales de apoyo que utilizaste en cada uno de los módulos para complementar esta información y tu estudio. Te recordamos que para presentar tu examen en línea es necesario que sigas el procedimiento y cumplas con las políticas que se te indican en la página electrónica http://dec.fca.unam.mx/imss/2012/habilidadesdirectivas/ y cualquier duda que tengas te comuniques, previo a la realización de tu examen en línea, directamente con la L. A. Marisol Ayala Chong a los teléfonos (01 55 55 33 16 17 al 19) ext. 243, 259 o 262 o a través de tu coordinador de sede. Esperamos que esta guía te sea de utilidad y te deseamos mucha suerte.
  • 3. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 3 Desarrollo de Habilidades Directivas I. VISIÓN ESTRATEGICA PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 1. Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de la organización, para el logro de sus objetivos. a. Administración b. Eficacia c. Eficiencia d. Efectividad 2. Impacto que deben tener los servicios a. Equidad b. Calidad, cobertura c. Satisfacción del y usuario d. Todas son correctas 3. Es la capacidad de lograr los objetivos, no importando los recursos que se utilizan. a. Eficiencia b. Eficacia c. Objetivo d. Efectividad 4. Elementos de la planeación a. Misión, visión, objetivos, políticas, programas y presupuestos b. Toma de decisiones, jerarquización, motivación. c. Indicadores, estándares d. Estructura, funciones 5. Estructura de la pirámide estratégica a. Planeación, organización, dirección y control b. Previsión, planeación, organización integración, dirección y control c. Previsión, planeación, organización integración, dirección, supervisión y control d. Visión, misión, objetivos, estrategias, diagnostico FODA y plan estratégico 6. Es la proyección a futuro o condición en la cual se espera que se encuentre algo en un tiempo determinado, considerando las fortalezas y debilidades que se tengan, así como las amenazas y oportunidades del entorno. a. FODA b. La visión c. La Misión d. Los objetivos
  • 4. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 4 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 7. ¿Cuáles de los siguientes elementos de la misión, no aplica para las organizaciones públicas? a. Identificar el principal producto o servicio. b. Especificar los puntos clave dentro de la filosofía organizacional. c. Identificar el concepto de la compañía d. Identificar el área geográfica 8. Son las técnicas, las habilidades, los conocimientos y las características que distinguen a un trabajador destacado, por su rendimiento, sobre un trabajador normal dentro de una misma función o categoría laboral. a. Habilidades b. Recurso Humano c. Competencias d. Experiencia 9. Cuáles son las exigencias del entorno a. Globalización de las economías b. Alta orientación a la calidad y a la satisfacción del cliente. c. Nuevas formas de trabajar. d. Todas son correctas 10. Son Estrategias competitivas individuales a. Liderazgo b. Actitudes, Habilidades, Experiencias y Principios y valores c. Conocimiento d. Trabajo en equipo 11. Estrategias competitivas organizacionales a. Personal capacitado, Clima laboral adecuado, Toma de decisiones asertiva, b. Equipos de trabajo y Procesos flexibles. c. A y B son correctos. d. Ninguna de las anteriores 12. Que es crecimiento: a. Acción de obtener, acrecentar o sumar b. La actualización de las potencialidades humanas (psicológicas y espirituales) c. Es el proceso mediante el cual los seres humanos aumentan su tamaño y se desarrollan hasta alcanzar la forma y la fisiología propias d. Utilizar todo los elementos que uno tiene
  • 5. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 5 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 13. Que es desarrollo: a. El avance en los niveles de crecimiento económico, social, cultural y político de una sociedad o país b. Utilización al máximo de los recursos. c. El proceso mediante el cual se aumentan las capacidades y opciones de las personas d. Acción de obtener, acrecentar o sumar 14. Son ideas o creencias que nos ayudan a definir lo bueno o malo, lo correcto o lo incorrecto y lo importante de lo trivial. a. Costumbre b. Valores c. Habito d. Creencias 15. Define la competitividad de la organización para responder a los desafíos del entorno. a. Fortalezas y debilidades b. Oportunidades y Amenazas c. Oportunidades y Fortalezas d. Amenazas y Oportunidades 16. Factores externos que más afectan a la organización, muestra la atractividad. a. Fortalezas y debilidades b. Fortalezas y Amenazas c. Fortalezas y Oportunidades d. Oportunidades y Amenazas 17. Es una conducta personal, característica de cada individuo, y que el mismo adopta. a. Costumbre b. Usos y costumbres c. Valores organizacionales d. Habito 18. Es una actividad propia de varias personas pero que se transmite de generación en generación. a. Costumbre b. Habito c. cambio d. Usos y costumbres 19. Que es el cambio a. Es pasar de un estado a otro b. Es pensar diferente a los demás c. Es ser diferente a los demás d. Que los demás sean diferentes a mi
  • 6. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 6 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 20. Conocimiento, Actitudes, Conducta individual y Conducta del grupo a. Valores organizacionales b. Etapas del cambio c. Valores personales d. Conductas 21. Que se requiere cambiar a. Manera de ver b. pensar de hacer c. Manera de ser. d. Todas son correctas. 22. Asuntos que nos pueden hablar de la necesidad de un cambio a. Porque pongo obstáculos en ocasiones a las cosas b. Porque se usa poco el talento de los miembros de la organización y se pierden buenas ideas c. Porque pongo obstáculos a casi todas las cosas d. Porque los demás pones obstáculos a casi todo 23. Por qué no se puede cambiar a. No quiero, tengo miedo de hacerlo, no sé cómo y no estoy preparado para hacerlo. b. Porque está más o menos bien lo que hago c. Porque a veces hago bien las cosas d. Porque los demás no me dejan 24. Elementos que provocan la resistencia al cambio a. Miedo a lo desconocido, amenazas a la posición del grupo b. Falta de información, clima organizacional de baja confianza y falta de integración en el equipo. c. A y B son correctos. d. Los jefes 25. Cómo se supera la resistencia al cambio a. Adiestrando y practicando b. Capacitación, participación y apoyo. c. Dejando que los demás me digan como hacer las cosas d. Esperando que el medio cambie
  • 7. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 7 Desarrollo de Habilidades Directivas II. DESARROLLO DE LIDERAZGO GERENCIAL Y DIRECTIVO PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 1. El reto de toda organización es convertir al recurso humano en un _________________, que nos dé una serie de rendimientos a corto, mediano y largo plazo a. Capital intelectual b. Personal c. Competencias d. Capital humano 2. Al Conjunto de personas que trabajan en un mismo organismo o dependencia se les conoce como el____________________ a. Capital humano b. Personal c. Competencias d. Recursos humanos 3. Al Conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y actitudes, de las personas que integran una organización, se le conoce como ___________________ a. Capital humano b. Recursos humanos c. Personal d. Competencias 4. Conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y actitudes que los trabajadores ponen al 100% a disposición de la organización y que reditúan en beneficios. a. Definición de capital humano b. Definición de recursos humanos c. Características de capital humano d. Competencias 5. Se refiere a los deseos, necesidades o metas que provocan y energetizan acciones persistentes claramente dirigidas a la obtención o logro de esos motivos a. Estimulación b. Las ganas de hacer las cosas c. Los premios d. Motivación
  • 8. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 8 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 6. Cuáles son las características de los recursos humanos a. No son propiedad de la organización y son escasos. b. Las actividades de las personas en las organizaciones son voluntarias, c. se incrementan con la capacitación d. Todos son correctos 7. Es la persona que es seguida por los demás de forma voluntaria, debidos a su capacidad (aptitudes, actitudes, principios y valores). a. Líder b. Estimulación c. Motivación. d. Competencia 8. Es el arte o proceso de influir en las personas de un modo que estas se esfuercen voluntariamente en el logro de las metas comunes a. Líder b. Liderazgo c. Líder formal d. Líder informal 9. Agente de cambio, formador de equipos de trabajo, motivador, generador de un clima laboral adecuado, solucionador de conflictos, buen comunicador son: a. Características del líder b. Características del jefe c. Estilos de liderazgo d. Tipos de líderes 10. Un líder debe: a. Mandar, y dar ordenes b. Fijar el rumbo, demostrar carácter personal, movilizar la participación individual y tener capacidad organizacional c. Ser autoritario, impositivo. d. Señalar las tareas que tienen que hacer los subordinados 11. Son estilos de liderazgo a. Burocrático b. Democrático c. Participativo d. Todos son correctos.
  • 9. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 9 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 12. Principales factores de la situación que influyen en la eficacia del líder son a. Los seguidores b. La organización c. Los requerimientos del trabajo d. Todos son correctos 13. Es aquélla que permite lograr la promoción y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y social de las personas que la integran a. Organización saludable b. Institución c. Empresa d. Instituciones enfermas 14. El rol del coach es: a. Ser un experto que se limita a enseñar técnicas. b. Aportar contenidos, lo que para muchos puede ser enseñar. c. Ser el jefe que hacía falta d. Favorecer el rendimiento de otro, consiste en facilitar que otro aprenda. 15. Aspectos negativos del líder: a. Organizado y dirige mediante la autoridad b. Intolerante, mal negociador, inflexible, desorganizado c. Creativo, participativo, exigente. d. Tomar decisiones, consistente, inteligencia. 16. Enfermedades de las organizaciones a. Ausentismo, retardos, baja productividad, malas relaciones personales. b. Cultura organizacional de calidad c. Clima laboral adecuado, d. Contar con líderes y buenos tomadores de decisiones 17. Responsable directo de restablecer y/o no permitir que se deteriore el estado de salud de la organización a. Los subordinados b. Líder c. Jefe d. Los proveedores 18. Líder que Obtiene la posición al ser designado o impuesto por la organización para responder por los resultados encomendados a él y a su equipo a. Autoridad b. Mal líder c. Formal d. Informal
  • 10. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 10 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 19. Es la capacidad de mandar y de ser obedecido a. Liderazgo b. Líder c. Responsabilidad d. Autoridad 20. Un líder ¿nace o se hace? a. Nace y nunca se hace b. Nace y se hace c. Se hace y nunca nace d. Ni nace ni se hace 21. Las variables que se toman en cuenta en el Grid Gerencial son a. Relaciones y tareas b. El trabajo y la motivación c. Sus competencias y su estimulación d. El buen trato y el trabajo
  • 11. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 11 Desarrollo de Habilidades Directivas III. COMUNICACIÓN PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 1. Elemento aglutinante de cooperación e interdependencia del ser humano a) El vestido b) La comunicación c) La convivencia d) Ninguno de los tres 2. Son funciones de la comunicación: a) La integración del sujeto con el medio b) El desenvolvimientote los procesos mentales c) La regulación de la conducta d) Todos los anteriores 3. La palabra comunicación deriva de qué lengua: a) Latín b) Sánscrito c) Griego d) Inglés 4. Elementos importantes del proceso de comunicación son: a) Emisor, receptor, mensaje b) Reacción, respuesta, palabras c) Dirección, mando y liderazgo d) Marco, ambiente e interacción 5. El emisor: a) Es el origen de la comunicación b) Encodifica el mensaje c) Expresa un conocimiento o sentimiento d) Todos los anteriores 6. El mensaje es: a) Producto físico del emisor b) Lo que se comunica c) El contenido que se trasmite d) Todos los anteriores 7. El medio o canal es: a) La forma de trasmisión b) El lenguaje seleccionado c) Los órganos de los sentidos que se emplean d) Todos los anteriores 8. El receptor es: a) El destinatario del mensaje b) El aparato que recibe señales c) La persona que está del otro lado d) Ninguno del os anteriores
  • 12. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 12 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 9. La respuesta se refiere a: a) Lo que dice el receptor. b) La correspondencia al estímulo c) Una interferencia en el estímulo d) Ninguna de las anteriores 10. La retroalimentación se refiere a: a) Un golpe por atrás b) La interacción de los partes de la comunicación c) Comer y comer todo el tiempo d) El intercambio de alimentos 11. El campo de conocimientos y experiencias previos se refiere a: a) El marco de referencia b) El ambiente social c) El clima laboral d) El ámbito del a comunicación 12. La interferencia al proceso de comunicación se llama: a) Retroalimentación b) Reacción c) Barreras o ruidos d) Dirección o curso 13. Los símbolos o señales que expresan los propósitos del emisor se llama: a) Alfabeto b) Código c) Señas d) Gestos 14. Si los marcos de referencia de emisor y receptor son comunes, la comunicación será a) Más eficaz b) Menos expedita c) Lenta y tortuosa d) Con errores y obstáculos 15. La comunicación que se produce al interior de una misma persona se llama: a) Interpersonal b) Interna del individuo c) Intrapersonal d) Intersensorial 16. La comunicación que se produce entre personas o una persona y un grupo se denomina: a) Interpersonal b) Intergrupal c) Variada y novedosa d) Multitudinaria
  • 13. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 13 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 17. La comunicación que se da de un grupo a otros grupos se llama: a) Variada b) Intragrupal c) Intergrupal d) Interpersonal 18. A las interferencias en la comunicación se les llama: a) Barreras b) Interruptores c) Apagones d) Bloqueos 19. Un ruido o barrera en la comunicación es todo aquello que: a) Disminuye la efectividad de la comunicación b) Nulifica la efectividad de la comunicación c) Se puede dar en cualquiera de los elementos del proceso d) Todas las anteriores 20. Las barreras de la comunicación pueden ser, entre otras: a) Físicas, estructurales, de los jefes b) Físicas, fisiológicas, psicológicas c) Fisiológicas, psicológicas, de relación d) Culturales, administrativas, sociales 21. La distancia, la falta de luz, el ruido circundante generan una barrera: a) Social b) Fisiológica c) Física d) Psicológica 22. Alteraciones orgánicas, malformaciones o debilidad de los órganos de los sentidos son barreras de tipo: a) Físicas b) Psicológicas c) Semánticas d) Fisiológicas 23. Si están constituidas principalmente por emociones, actitudes y prejuicios, las barreras son: a) Emotivas b) Interiores c) Psicológicas d) Fisiológicas 24. Si los símbolos que manejan emisor y receptor no significan lo mismo, hablamos de una barrera: a) Administrativa b) Cultural c) Semántica d) Psicológica
  • 14. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 14 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 25. Cuando emisor y receptor se ven influenciados por sus propios marcos de referencia diferentes, hay una barrera: a) Psicológica b) Personal c) Social d) Cultural 26. Para remover las barreras hay que: a) Planear la comunicación b) Seleccionar los medios más adecuados c) Aprender a escuchar d) Todas las anteriores 27. La comunicación que se hace oficialmente dentro de las organizaciones y sigue los conductos normales se llama: a) Directa b) Militar c) Formal d) Informal 28. Una orden o las instrucciones de trabajo son ejemplos de una comunicación: a) Formal, vertical ascendente b) Formal, vertical, descendente c) Formal, horizontal directa d) Formal, circular, indirecta 29. Un informe, un reporte son ejemplos de una comunicación: a) Informal, vertical, ascendente b) Informal, vertical, directa c) Formal, vertical, ascendente d) Formal, horizontal, directa 30. Cuando se trabaja en una junta o en un comité hay una comunicación: a) Informal, vertical b) Formal, circular c) Formal, horizontal d) Informal circular 31. Entre los propósitos de la comunicación se pueden mencionar los siguientes: a) Enseñar, mover a la acción b) Atraer, persuadir c) Informar d) Todos los anteriores 32. Cuando se trata de dar a conocer algo, la comunicación cumple el propósito de: a) Enseñar b) Informar c) Persuadir d) Atraer
  • 15. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 15 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 33. Si además de presentar los conocimientos, se pretende que se comprendan y analicen, hablamos que el propósito de la comunicación es para: a) Informar b) Enseñar c) Persuadir d) Mover a la acción 34. Si el propósito de la comunicación es inducir a alguien para que realice algo, entonces es una comunicación para: a) Atraer b) Mover a la acción c) Informar d) Enseñar 35. Los canales de comunicación que tienen mayor impacto en el receptor son: a) El verbal, el emocional, la entonación b) La entonación vocal y el comportamiento no verbal c) La entonación verbal y el uso de las palabras adecuadas d) La aplicación del oído y la vista 36. En el arte de saber escuchar, se dice que existen dos maneras de escuchar: a) Atenta y silenciosa b) Activa y pasiva c) Melodiosa y cuidadosa d) Todas las anteriores 37. Realizar sólo movimientos faciales o corporales en señal de asentimiento, es una escucha: a) Activa, permisiva b) Pasiva de reconocimiento c) Activa de silencio d) Interpersonal 38. Emitir sólo expresiones guturales o sonidos como “mmm”, “ajá”, “oh” y otros nos referimos a una escucha: a) Activa verbal b) Pasiva de reconocimiento verbal c) Pasiva abrepuertas d) Pasiva de silencio 39.Cuando en la comunicación respetamos los derechos de los demás y hacemos respetar nuestros propios derechos, decimos que tenemos una comunicación: a) Activa b) Asertiva c) Interdependiente d) Abierta
  • 16. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 16 Desarrollo de Habilidades Directivas IV. NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y MANEJO DE CONFLICTOS PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 1. Todas las personas deberían hacer todo lo siguiente para manejar efectivamente los conflictos, excepto: a. evitar conflictos triviales b. evitar conflictos inmanejables c. intentar resolver cada conflicto d. mantener el conflicto funcional 2. ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de Conflictos? a. atender los conflictos en el orden en que surgen b. conocer tu estilo de manejo de conflictos básico c. entender la situación que ha creado el conflicto d. conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partes del conflicto 3. El factor de personalidad que se relaciona positivamente con el éxito en las relaciones interpersonales es a. la extroversión b. el liderazgo c. las destrezas de comunicación d. la habilidad para manejar conflictos 4. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como: a. resolución de conflicto b. negociación c. destrezas políticas d. manejo de conflicto 5. La respuesta de una persona a una crisis en particular determina si ésta será positiva o negativa. a. depende de la situación que se experimente b. invariablemente es el efecto que se genera c. la característica de positiva o negativa no está determinada de la respuesta dada por la persona d. la respuesta de la persona puede influir sólo si la crisis se vive intensamente 6. Todas las crisis causan estrés. a. Sólo en algunos casos b. Es una aseveración incorrecta c. Únicamente cuando no se regulan la emociones d. Es una aseveración correcta 7. Los conflictos son percepciones de las partes involucradas en el conflicto. a. En desacuerdo b. Parcialmente de acuerdo c. Totalmente de acuerdo d. Parcialmente en desacuerdo
  • 17. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 17 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 8. En la estrategia de evasión se busca la relación. a. Ganar-ganar b. Perder- ganar c. Perder-perder d. Ganar-perder 9. Cuando es necesario tomar acciones poco populares la respuesta para el manejo del conflicto a usar es: a. La negociación b. La negación c. La agresión d. La competencia 10. Cuando se decide manejar un conflicto el primer paso a seguir es: a. Identificar las diferentes percepciones del hecho b. Reestructurar el marco de referencia c. Promover y rescatar los valores d. Encontrar las causas que lo origina 11. Es un estado emotivo, doloroso, producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios a. Conflicto b. Estrés c. Frustración d. Pensamientos negativos 12. La técnica de la mosca en la pared se refiere a: a. Tener la capacidad de interpretar lo que está sucediendo b. Conectar la emoción con la razón c. Reconocer lo que está ocurriendo, de una forma descriptiva d. Regular las emociones desagradables 13. Aplicar el paso cuatro de la regulación de emociones requiere: a. Preguntarse si los pensamientos que me producen malestar pueden ser equivocados b. Definir si existe coherencia entre lo que se siente y lo que se piensa. c. Reconocer lo que está ocurriendo. d. Hacer una lista de las cosas que podría hacer para sentirse mejor sin lastimar al otro. 14. Para llevar a cabo el proceso de regulación de emociones es necesario desarrollar cinco pasos mismos que son: a. Reconocer lo que sucede, verificar la razón, tomar una decisión, aplicar la decisión y dar seguimiento. b. Regular las emociones, establecer una cita, verificar la situación, tomar una decisión y analizarla c. Reconocer lo que ocurre, conectar la razón con la emoción, regular emociones, pensar en posibles soluciones y solicitar un espacio para el diálogo. d. Reconocer lo que ocurre, conectar la razón con la emoción, regular emociones, pensar en posibles soluciones y solucionar el conflicto.
  • 18. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 18 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 15. De acuerdo a la taxonomía del conflicto la clasificación de los que se refiere por su existencia los subdivide en dos: a. Exógenos y endógenos b. Latente y manifiesto c. Interpersonales e intergrupales d. Intrapersonales e intergrupales 16. En cuanto a los reflejos psicosociales del conflicto un ejemplo de fuentes potenciales de violencia es: a. Los trastornos digestivos y la falta de motivación b. La consolidación del principio de realidad c. La definición de normas y códigos de conducta d. La aplicación de normas y reglamentos de convivencia social 17. El estilo de manejo de conflicto conciliar o transigir se basa en la estrategia: a. Perder-perder b. Ganar-perder c. No ganar- no ganar d. Perder- ganar 18. El estilo de manejo de conflicto complacer se basa en la estrategia a. Perder-perder b. Ganar-perder c. No ganar- no ganar d. Perder- ganar 19. El estilo de manejo de conflicto integrador se basa en la estrategia a. Perder-perder b. Ganar-perder c. No ganar- no ganar d. Ganar- ganar 20. El estilo de manejo de conflicto competitivo se basa en la estrategia a. Perder-perder b. Ganar-perder c. No ganar- no ganar d. Ganar- ganar 21. La resolución efectiva trae beneficios mutuos es un principio de la estrategia: a. Perder-perder b. Ganar-perder c. No ganar- no ganar d. Ganar- ganar
  • 19. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 19 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 22. Los tres factores que se requieren para que exista una negociación son: a. Regular emociones, aclarar percepciones, contar con una técnica b. Diferencias de opiniones, interés de los involucrados, enfoque al problema c. La postura propia, la del otro y contar con una estrategia d. Enfoque al problema, diferencias de opiniones y postura ante el conflicto 23. La negociación como lucha de poder se puede manejar como: a. coerción b. manipulación c. manipulación y coerción d. manipulación y compromisos tácitos 24. Cuando se lleva a cabo la negociación para adquirir un bien inmueble es un ejemplo de: a. Negociación inmediata b. Negociación progresiva c. Negociación puntual d. Negociación constante 25. Un ejemplo de la negociación constante es: a. Las que vivimos en las tiendas departamentales b. Al abordar el transporte público c. Al acudir a un centro cultural y recreativo d. En el centro de trabajo 26. La autoconfianza y alcanzar sus retos son características de los negociadores con un enfoque a: a. Las relaciones b. A los resultados c. A los resultados y a las relaciones d. A cuidar su imagen ante los demás. 27. Las características de un argumento negociador es: a. Descripción de hecho, emociones que se viven y acuerdo a llegar b. Efecto que se vive, interpretación del hecho y emociones c. Emociones que se viven, descripción del hecho y efecto que se genera d. Postura, acuerdo y emociones que se viven 28. Son requisitos del proceso de negociación a. Expresar metas y objetivos, Expresar el desacuerdo y conflicto, Conocerse b. Acordar el principio, manejar posturas y evitar fuentes de violencia c. Tener diferencias, estar enfocado a resultados d. Ser empático, contar con una postura bajo la manga
  • 20. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 20 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 29. En el proceso de negociación la estrategia de Precisar la necesidad consiste en: a. Saber la necesidad de cada parte b. poner a la otra parte a la defensiva c. Buscar el punto medio de la diferencia d. Proponer la situación más baja posible y viable 30. En el proceso de negociación la estrategia de Desafío consiste en: a. Saber la necesidad de cada parte b. poner a la otra parte a la defensiva c. Buscar el punto medio de la diferencia d. Proponer la situación más baja posible y viable 31. En el proceso de negociación la estrategia de dividir la diferencia consiste en: a. Saber la necesidad de cada parte b. poner a la otra parte a la defensiva c. Buscar el punto medio de la diferencia Proponer la situación más baja posible y viable 32. En el proceso de negociación la estrategia de Bola baja consiste en: a. Saber la necesidad de cada parte b. poner a la otra parte a la defensiva c. Buscar el punto medio de la diferencia Proponer la situación más baja posible y viable 33. La técnica de negociación Minimax consiste en a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que puedo pedir b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro d. Dar lo que se considera justo 34. La técnica de negociación Regateo consiste en a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que puedo pedir b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro d. Dar lo que se considera justo 35. La técnica de negociación tómalo o déjalo consiste en a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que puedo pedir b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro d. Dar lo que se considera justo 36. La técnica de negociación Lanzar un hueso consiste en a. Conocer lo mínimo que puedo aceptar y lo máximo que puedo pedir b. Dar a ganar al otro para que no se retire sin nada c. Lo que se gane lo obtiene a expensas del otro d. Dar lo que se considera justo
  • 21. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 21 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 37. Los elementos de la persuasión son: a. Mensaje y oyente b. Hablante y lugar c. Mensaje, hablante ,oyente, lugar d. Mensaje, hablante, oyente, lugar y tiempo 38. Las negociaciones inteligentes requieren de cuatro momentos ; a. Planeación, ejecución, control y seguimiento b. Regulación de emociones, planeación, ejecución y resultados, c. Planeación, argumentación, aplicación te técnicas y acuerdos d. Rapport, presentación de argumento, discusión, manejo de objeciones 39. Para el manejo de las objeciones la técnica de la paráfrasis consiste en: a. Repetir una frase del interlocutor, enfatizando los detalles más importantes b. Usar una pregunta como réplica c. Hacer una réplica directa d. Iniciar con la frase Si, pero
  • 22. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 22 Desarrollo de Habilidades Directivas V. TOMA DE DECISIONES Y ORIENTACIÓN A RESULTADOS PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 1. La mejor definición de un problemas es: A) Situación que no se puede resolver B) Elemento indeseable en la vida y en el trabajo C) Diferencia entre el estado presente de las cosas y la condición que se desea D) Los aspectos complicados que se vinculan al trabajo cotidiano 2. Se le denominan problemas simples o estructurados a aquello que: A) El problema es bastante conocido y la meta se distingue fácilmente B) Cualquier persona los puede resolver C) Son para los niveles operativos D) Cuando la gente ya tiene experiencia para resolverlos 3. Un problema complejo o mal estructurado es: A) Cuando el jefe no lo explica con claridad B) No se presentan con frecuencia y la información para resolverlos y la información con la que se cuenta esta incompleta C) Para que lo resuelva gente con mucho estudios y experiencia D) Una propuesta confusa 4. Los mandos superiores generalmente tomas decisiones: A) Estratégicas B) Operativas C) Tácticas D) Complejas 5. Los mandos medios generalmente toman decisiones: A) Interesantes B) Tácticas C) Operativas D) Estratégicas 6. El personal operativo se encarga de las decisiones: A) Elementales B) Operativas C) Tácticas D) Estratégicas
  • 23. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 23 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 7. ¿Cuándo se considera que inicia el proceso de toma de decisiones? A) Cuando se tienen diferentes alternativas de solución B) Cuando se presenta un problema en el trabajo C) En el momento que se detecta la intensión de solucionarlo D) Desde que se detecta un problema 8. Son etapas del proceso de toma de decisión: A) Diagnóstico y pronóstico B) Planeación y organización C) Comunicación y motivación al personal D) Identificar criterios de decisión y desarrollar alternativas 9. La etapa de evaluación de alternativas del proceso de toma de decisión requiere: A) Discutir sobre las alternativas B) Asignar valores a las alternativas C) Organizar la información para que se pueda controlar visualmente D) Crear opciones para solucionar un problema 10. La etapa de elegir una alternativa del proceso de toma de decisiones se distingue por: A) Optar la alternativa que más te gusta B) Elegir la alternativa que está de acuerdo con tus corazonadas C) Elegir la alternativa que obtuvo la mejor calificación D) Elegir la opción que sirve más a la Organización 11. La implementación de la alternativa de solución en el proceso de toma de decisiones tiene dos requerimientos básicos: A) Escribir y leer B) Comunicación y control de las acciones conjuntas C) Memorizar y actuar D) Analizarlas y calificarlas 12. Son dos características esenciales del modelo de toma de decisión racional: A) Responsabilidad y honestidad B) Lógica y objetividad C) Creatividad y emociones D) Habilidades y debilidades 13. ¿Se puede garantizar la certidumbre total con el modelo de toma de decisión racional? A) Si, ya que la racionalidad garantiza la certeza absoluta B) Existen probabilidades de lograrla C) Es imposible ya que los decisores tendrían que conocer todas las implicaciones de las decisiones D) Si, ya que hay gente que tiene muchos conocimientos y aplican muy bien el modelo racional
  • 24. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 24 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 14. Medio de incertidumbre en el modelo racional de toma de decisión significa: A) Que hay probabilidades de que las alternativas de solución sean las ideales para el problema, pero que existe el riego que no funcionen B) Que el decisor no sabe que hacer con el problema C) Que la gente experimenta miedo cuando se deben tomar decisiones D) En la toma de decisiones es importante el factor suerte 15. El modelo de creatividad en la toma de decisión tiene como objetivo: A) Que los decisores se dediquen a inventar alternativas B) Que los decisores no se apeguen a la normatividad C) Buscar información y experiencias que ya puso en práctica las alternativas de solución D) Que los decisores propongan alternativas de solución novedosas y útiles 16. La propuesta del modelo racional y creativo en toma de decisiones busca: A) Mayor seguridad para los decisores B) Generar alternativas con apego a la normatividad, novedosas y útiles C) La efectividad D) Asegurar la calidad 17. El modelo de la racionalidad limitada distingue que la toma de decisiones: A) Es un proceso que marca límites B) Debes tomar decisiones sin límites C) Se basa en percepciones e interpretaciones individuales que se parecen a la realidad, pero que no son la realidad D) Cada persona tiene límites al trabajar las alternativas 18. El modelo occidental de toma de decisiones centra su atención y esfuerzos en: A) Realizar investigación B) Crear diversas alternativas C) La definición del problema D) La respuesta al problema 19. El modelo oriental o japonés de toma de decisiones centra su atención y esfuerzos en: A) Realizar investigación B) Crear diversas alternativas C) La definición del problema D) La respuesta al problema
  • 25. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 25 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 20. Es una herramienta que permite analizar información que impacta a un problema: A) Power Point B) Excell C) Diagrama Causa y efecto D) Estadística 21. Es una herramienta que permite identificar información cuantitativa de un problema: A) Diagrama de Pareto B) Excell C) Estadística D) Power point 22. Plan de implantación de alternativa de solución es: A) Documento en el que se escribe la alternativa de solución elegida por la línea de autoridad B) Es una opción alternativa por si falla la alternativa más viable C) Un documento en el que se plasman objetivos, actividades, responsabilidades y fechas D) Es una bitácora en la que se describe todo el proceso de toma de decisiones 23. Es una herramienta gráfica que permite al decisor controlar opciones, riesgos, recompensas e incluso posibles consecuencias: A) Mapa conceptual B) Cuadro sinóptico C) Mapa mental D) Árbol de decisiones 24. Uno de los principales errores que cometen los decisores: A) Dificultad para pensar cautelosamente B) Dificultad para concentrarse C) Preferencia a trabajar de forma individual D) Trabajar con presión 25. Los expertos recomiendan a los decisores que cuando se tome una decisión que impactará a muchas personas lo mejor es: A) Tomar decisiones en grupo o en equipo de trabajo B) Generar varias alternativas de solución C) Mantener la tranquilidad D) Contratar a expertos 26. Son factores que generan mejores soluciones a los problemas: A) La comunicación B) La determinación C) Integrar equipos de trabajo con 5 o 7 personas y que la participación sea equilibrada D) Inteligencia y voluntad para cumplir con las responsabilidades
  • 26. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 26 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 27. Es una técnica grupal que permite la expresión libre de los pensamientos, cuando se le emplea en toma de decisiones, el resultado son alternativas de solución de un problema: A) Junta extraordinaria B) Junta ordinaria C) Lluvia de ideas D) Integración de equipos 28. Alternativa que los decisores emplean cuando la gente que va a decidir se encuentra en diferentes regiones geográficas: A) Junta extraordinaria B) Junta nominal C) Junta ordinaria D) Junta electrónica 29. Beneficio inmediato que genera la toma de decisiones en grupo: A) Se genera un compromiso en cada uno de los participantes que los lleva a comenzar con las acciones hasta cumplir con la tarea encomendada B) Se unen para trabajar C) Se enteran más rápido sobre las nuevas tareas D) Cambian su punto de vista de inmediato 30. Sirve a los decisores para identificar que se puede hacer y que no dentro de una Organización: A) Procedimientos B) Políticas C) Teorías D) Reglas 31. Serie de lineamientos que sirven a los decisores para dirigir sus razonamientos en la toma de decisiones: A) Procedimientos B) Políticas C) Teorías D) Reglas 32. Cuando se menciona la competencia Orientación a resultados identificas que su objetivo es: A) De una marcada tendencia a consolidar los objetivos que se establecen en un plan B) A competir para ganar el primer lugar C) A planear las actividades que permiten lograr objetivos y metas D) Trabajar todos los días con el equipo de trabajo 33. Cuando se menciona la competencia de toma de decisiones piensas en: A) Investigar para saber que hacen otras personas cuando tienen un problema B) Elegir C) Pensar que es lo mejor D) Capacidad humana que permite elegir una alternativa para solucionar un problema
  • 27. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 27 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 34. La administración del tiempo es una aliada de la toma de decisiones porque: A) Lo mejor es trabajar a tiempo B) La efectividad de una decisión tomada está marcada por la oportunidad y adecuación al tiempo en que se aplica. C) Es importante cumplir con las normas de puntualidad en la Organización D) Se evita el estrés laboral 35. A partir de hoy buscaras canalizar tu energía a ésta parte del cuerpo porque ahí se elaboran las mejores alternativas de solución: A) El cerebro límbico B) El cerebro reptil C) El cerebro D) El neo córtex y el lóbulo frontal 36. Esta parte del cerebro es la que buscará mantenerte en zona de confort, rechazando alternativas de cambio: A) El cerebro límbico B) El cerebro reptil C) El cerebro D) El neo córtex y el lóbulo frontal 37. La objetividad total en toma de decisiones es imposible lograr ya que éste cerebro participa constantemente con emociones y sensaciones: A) El cerebro límbico B) El cerebro reptil C) El cerebro D) El neo córtex y el lóbulo frontal 38. Este tipo de pensamiento indispensable en cualquier proceso de toma de decisiones con tendencia a generar resultados: A) Sintético B) Analítico C) Sistémico D) Creativo 39. Son dos elementos por los cuales podemos experimentar miedo en la toma de decisiones A) El cerebro límbico y el cerebro reptil: B) El cerebro reptil y las creencias personales C) El cerebro y el cuerpo humano D) El neo córtex y el lóbulo frontal 40. Cualidad cerebral con la que se pueden generar alternativas de solución en la que se sumen elementos lógicos, matemáticos, creatividad y sensibilidad: A) Hemisferio Izquierdo B) El neo córtex y el lóbulo frontal C) El cerebro límbico y el cerebro reptil D) Bihemisfericidad o cohesión cerebral
  • 28. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 28 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 41. Decidofobia significa: A) Enfermedad de la mente y el cuerpo B) Tener indecisión C) Que las personas rechazan la oportunidad de tomar decisiones D) Decidir que otros decidan
  • 29. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 29 Desarrollo de Habilidades Directivas VI. MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 1. Es el motor que impulsa a la acción: a) El liderazgo b) La motivación c) La asertividad d) La inteligencia emocional 2. Los pasos del ciclo motivacional son: a) Estímulo, necesidad, estado de tensión, acción, satisfacción y equilibrio b) Pasión, necesidad, estado de tensión, acción, satisfacción y equilibrio c) Estímulo, necesidad, estado de tensión, acción, satisfacción y emoción d) Estímulo, necesidad, estado de tensión, saturación, satisfacción y equilibrio. 3. El proceso de la motivación tiene 3 pasos: a) Amor, poder y logro b) Afiliación, entrega y logro c) Afiliación, poder y logro d) Afiliación, poder y satisfacción 4. Se define como el grupo de personas reunidas en un mismo lugar: a) Equipo de alto desempeño b) Equipo de alto rendimiento c) Equipo d) Grupo 5. Se define como el número de personas con conocimientos y habilidades complementarias, comprometidas con un propósito, objetivos comunes, objetivos de rendimiento y enfoque de los que se consideran mutuamente responsables. a) Equipo b) Grupo c) Equipo de alto rendimiento d) Equipo de alto desempeño 6. Uno de los requisitos para que un grupo sea un equipo de trabajo debe cumplir: a) Pertenecer a la misma área b) La rotación de roles c) La interdependencia positiva entre sus miembros d) Que tengan definido a un líder
  • 30. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 30 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 7. Un equipo implica: a) Trabajar cada quién en sus metas b) Resultados individuales c) Seguir instrucciones al pie de la letra d) Responsabilidad compartida 8. Las fases de socialización de un equipo son: a) Inclusión, motivación, aceptación b) Control, aceptación, programación c) Inclusión, control, aceptación d) Asertividad, control, aceptación 9. Los 4 factores de la cadena del equipo son: a) Esencial, emocional, conductual, físico b) Motivacional, emocional, conductual, físico c) Esencial, emocional, conductual, organizacional d) Esencial, emocional, mental, físico 10. Cada persona cuenta con fortalezas particulares para el esfuerzo del grupo y abordarán los problemas de manera diferente. ¿Responde a la pregunta? a) ¿Quiénes somos? b) ¿Cuál es nuestra misión? c) ¿Hacia dónde vamos? d) ¿Cuáles son nuestros roles? 11. Para trabajar en equipo se debe reflexionar en la pregunta ¿En dónde estamos ahora? Que responde: a) Realizar un diagnóstico FODA b) Realizar una Detección de necesidades de capacitación c) Realizar una consultoría organizacional d) Realizar un ISHIKAWA 12. El trabajo en equipo requiere tener una visión que este alineada con la misión y los objetivos organizacionales, lo que responde al cuestionamiento: a) ¿Cuál es nuestra misión? b) ¿Cuáles son los objetivos estratégicos? c) ¿Cuál es la planeación estratégica? d) ¿Hacia dónde vamos? 13. El cuestionamiento ¿cómo llegaremos para el trabajo en equipo, significa? a) Planear la ruta desde el lugar en dónde se encuentra actualmente, hasta el lugar en dónde desea llegar. b) Planear las estrategias desde el lugar en dónde se encuentra actualmente, hasta el lugar dónde desea llegar. c) Planear los objetivos desde el lugar en dónde se encuentra actualmente, hasta el lugar dónde desea llegar. d) Planear las metas desde el lugar en dónde se encuentra actualmente, hasta el lugar dónde desea llegar.
  • 31. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 31 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 14. Al resultado que supera la sumatoria de la capacidad de los individuos, existe cooperación y se contagia, se le llama: a) Motivación b) Sinergia c) Intuición d) Colaboración 15. Es la fuerza de la vida, la pasión y la actitud positiva que a vitalidad a los equipos: a) Motivación b) Liderazgo c) Sabiduría d) Energía 16. A la orquestación, participación de todo el equipo en forma ordenada se le llama: a) Energía b) Pasión c) Sincronía d) Sinergia 17. La administración de los equipos de trabajo inician con un proceso: a) Requisitos, procesamiento con valor agregado y servicio de calidad b) Requisitos, procesamiento de tácticas y servicio de calidad c) Requisitos, procesamiento de objetivos y servicio de calidad d) Requisitos, procesamiento de resultados y servicio de calidad 18. Los elementos de los resultados del proceso del equipo son: a) Identificar, reflexionar, cierre b) Identificar, analizar, cierre c) Integrar, analizar, cierre d) Identificar, analizar satisfacción 19. Los resultados del trabajo en equipo se miden por: a) eficiencia, motivación y satisfacción b) Energía, eficacia y logros c) Eficiencia, eficacia y logros d) Eficiencia, eficacia y satisfacción. 20. Tres obstáculos para trabajar en equipo son: a) El ego, el miedo y la desconfianza b) La tristeza, el miedo y la desconfianza c) El ego, la rabia y la desconfianza d) El ego, el miedo y la angustia
  • 32. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 32 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 21. Se define como el grupo de personas con un objetivo común, su principal estandarte es la efectividad en el trabajo productivo y altamente competitivos: a) Equipo b) Equipo de alto desempeño c) Equipo de alto rendimiento d) Grupo 22. Se define como el grupo de personas autodirigidas multifuncionales y les gusta correr riesgos. a) Grupo b) Equipo c) Equipo de alto desempeño d) Equipo de alto rendimiento 23. Las fases para la integración de equipos de alto rendimiento son: a) Formación, conflicto, normalidad, sinergia b) Formación, ajustes, normalidad, sinergia c) Integración, conflicto, normalidad, sinergia d) Integración, conflicto, normalidad, pasión 24. El sentido de pertenencia significa: a) Trabajar todos juntos b) Mirar todos hacia la misma dirección c) Sumar los esfuerzos d) Ponerse la camiseta 25. Se define como la satisfacción de formar parte de una institución o de lograr un reto: a) Amar al prójimo b) Colaboración y cooperación c) Sentimiento de orgullo d) Inteligencia emocional 26. Establecer propósito y características del programa, así como a los integrantes del grupo, es un elemento del: a) Proceso para la formación del sentido de pertenencia del grupo b) Proceso para la formación del sentido de orgullo c) Proceso para la formación de facilitadores d) Proceso para la formación de consultores internos. 27. El integrante de un equipo de alto rendimiento cuenta con: a) Motivación interna b) Visión muy clara del proceso administrativo c) Visión muy clara de los temas d) Visión muy clara de la calidad de servicio
  • 33. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 33 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 28. Se define como la forma de comunicar las ideas, ser proactivo y proponer alternativas para la mejor toma de decisiones a la: a) Participación entusiasta b) Integración grupal c) Cohesión grupal d) Participación competente. 29. Una característica importante de las organizaciones de alto rendimiento es: a) Estimulan el diálogo b) Estimulan el aprendizaje c) Estimulan el equilibrio d) Estimulan la salud organizacional 30. El modelo afirma que la mayoría de las organizaciones y equipos de trabajo operan con solo el 40% de su capacidad. Pero en situaciones de emergencia, son capaces de duplicar o cuadruplicar sus resultados, se le llama: a) Emergencia b) Burnout c) Breakthrough Strategy d) Éxito 31. Se define como la fuerza que obtienen las personas cuando se desempeñan plenamente como individuos a la par que trabajan colaborativamente con otras personas en cualquier equipo humano: a) Sincronía b) Energía c) Sintonía d) Equinergía 32. Afirma que todos los equipos se tiene que asegurar de mantener una dinámica interna saludable. Este modelo se llama: a) Equipos X b) Equipos XY c) Equipos Z d) Equipos multifuncionales 33. La eficacia de un equipo de trabajo radica en su capacidad de motivación, es un principio del modelo llamado: a) Ishikawa b) TKJ c) Fish d) 5”S
  • 34. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 34 Desarrollo de Habilidades Directivas PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA a b c d 34. Los cuatro principios del modelo de integración Fish son: a) Elige tu emoción, jugar, alegrar el día a los demás y estar presente b) Elige tu actitud, jugar, planear, alegrar el día a los demás y estar presente c) Elige tu actitud, jugar, alegrar el día a los demás y estar integro d) Elige tu actitud, jugar, alegrar el día a los demás y estar presente. 35. Se define como un equipo de trabajo formado por un reducido número de personas entusiastas y de alto desempeño, dedicadas de mente y corazón a una tarea excitante y retadora. Este modelo se llama: a) Hot Group b) Entrenamiento c) Fish d) Equipos X 36. La característica que genera un Hot Group es: a) La motivación intrínseca y extrínseca b) La asertividad y empatía c) La motivación al logro o propósito d) La motivación al poder 37. Las cinco disfunciones más comunes que padecen los equipos de trabajo son: a) Falta de confianza, compromiso, responsabilidad, temor al conflicto y desatención a los resultados. b) Falta de confianza, compromiso, responsabilidad, temor al conflicto y autoridad. c) Falta de confianza, compromiso, responsabilidad, temor al fracaso y desatención a los resultados. d) Falta de confianza, compromiso, seguridad, temor al fracaso y desatención a los resultados. 38. Hay tres procesos que impulsan a los equipos X y son: a) Actitud externa, ejecución interna y fases flexibles b) Actitud interna, ejecución extrema, y fases flexibles c) Actitud externa, ejecución extrema, y fases flexibles d) Actitud externa, ejecución extrema y fases inflexibles 39. Una de las 4 áreas de los equipos eficaces es: a) La responsabilidad de la organización b) La responsabilidad de los resultados c) La responsabilidad de la planeación d) La responsabilidad de la integración 40. Un factor clave para lograr la equinergia en los equipos de trabajo es: a) Un liderazgo situacional b) Un liderazgo democrático c) Un liderazgo flexible d) Un liderazgo transformador
  • 35. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 35 Desarrollo de Habilidades Directivas HOJA DE RESPUESTAS CORRECTAS NO. DE PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V MODULO VI 1 A D B C C B 2 D B D A A B 3 B B A D B C 4 A A A D A D 5 D D D B B A 6 B D D C B C 7 C A D C D D 8 C B A C D C 9 D A B C C D 10 B B B B C A 11 C D A A B A 12 A D C C B D 13 B A B D C A 14 B D A C A B 15 A B C B D D 16 D A A A B C 17 D B C C C A 18 A C A D D B 19 A D D D C D 20 B B B B C A 21 D A C D A B
  • 36. Guía de Estudios para Examen en Línea IMSS 2012 36 Desarrollo de Habilidades Directivas HOJA DE RESPUESTAS CORRECTAS NO. DE PREGUNTA RESPUESTA CORRECTA MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V MODULO VI 22 B D B C D 23 A C C D A 24 C C A A D 25 B D D A C 26 D B C A 27 C C C C 28 B A D D 29 C A A B 30 C B D C 31 D C B D 32 B D A A 33 B A D C 34 B D B D 35 B C D A 36 B B B C 37 C D A A 38 B D B C 39 B A B B 40 D D 41 C